Tatiana Solomatina

Comment restituer les bagages perdus : mon expérience avec Aeroflot

Bonne journée les amis ! Vous avez perdu votre valise ? C’est désagréable, mais ce n’est pas la peine de se suicider, ce n’est pas la pire chose qui puisse vous arriver. De plus, selon les statistiques, 90 % des sacs perdus sont retrouvés dans les deux premiers jours. Mais pour faire partie des chanceux, vous devez informer les services compétents de ce qui s'est passé. Il existe une certaine procédure qu'il est préférable de connaître à l'avance.

Aujourd'hui, nous allons parler de la façon de restituer les bagages perdus. Lisez l'article, à la fin je vous raconterai comment Aeroflot a rendu mon sac un an après l'incident. Je ne sais pas si je dois rire ou pleurer, mais ça cas réel de ma vie.

Pour parcourir de longues distances, les gens utilisent généralement l’avion. Si vous considérez que vous devez vous rendre dans des pays d'outre-mer, alors il n'a pas d'égal dans ce domaine. Actuellement, c'est un moyen de transport très populaire et pratique, mais le billet coûte cher. Les passagers paient de l'argent et espèrent un vol confortable et consciencieux. Malheureusement, parfois, lorsqu'ils arrivent à destination, ils découvrent que leurs bagages ont été perdus par le transporteur aérien.

Que faire dans de telles situations ? Comment restituer les bagages perdus ? Comment peut-il même se perdre ? Examinons ces questions plus en détail.

Il y a de nombreuses raisons, du facteur humain banal - l'étiquette était mal collée, la correspondance n'a pas été réglée dans un aéroport tiers, les passagers eux-mêmes ont confondu les valises, jusqu'aux pannes techniques du système électronique de mouvement des bagages.

Regardons les statistiques qui provoquent la perte de bagages :

• Pas de correspondance sur les vols en correspondance - 50%
• Problème avec les tags - 15%
• Les propriétaires ne le prennent pas - 15%
• Autres raisons - 20%

Parallèlement à l'ancienne méthode de tri des bagages, des innovations ont été introduites dans les principaux ports aériens, nouveau système déplacer des bagages. Je vous propose de regarder une courte vidéo qui montre tout le parcours du bagage, de l'avion jusqu'à la ceinture. Cela vous permettra de mieux comprendre le principe de la livraison des valises à grands aéroports. Je suis sûr que vous n'avez jamais rien vu de pareil auparavant.

Que faire en cas de perte de vos bagages ?

Important! Il est préférable de ne pas retarder la recherche et de commencer immédiatement à résoudre le problème. Il n'est pas nécessaire de se rendre dans la zone des arrivées. Le plus souvent, le comptoir de fouille des bagages est situé dans le hall où tourne le ruban. C'est rare, mais il arrive que l'aéroport ne dispose pas de ce service, il faut alors contacter directement la compagnie aérienne qui a effectué le vol.

Nous préparons les documents

Tout d'abord, vous devez informer le service de recherche des bagages de la perte de vos bagages. Il devra présenter son passeport, son étiquette de bagage et sa carte d'embarquement.

L'employé du service fournira un formulaire de reçu que le passager devra remplir. Ensuite, vous devez remplir quelques formulaires supplémentaires. La liste des documents est différente dans chaque aéroport.

Les documents standards sont une déclaration du passager concernant les bagages manquants et un rapport (reçu) concernant leur recherche.

Vous ne devez pas écrire dans votre déclaration votre mécontentement face à la négligence des employés de la compagnie aérienne. Cela ne sert à rien.

Vous devez fournir des informations qui vous aideront à retrouver vos bagages - nom complet, date du vol, numéro de vol, adresse résidentielle, durée du séjour dans le pays, adresse résidentielle dans le pays, coordonnées, par exemple numéro de téléphone.

Apparition des bagages

La déclaration doit décrire le bagage perdu lui-même : sa forme, sa couleur, ses éventuelles caractéristiques distinctives et le contenu de la valise.

L'employé vous demandera d'identifier la forme de la valise à l'aide d'un tableau. Chaque bagage est marqué code numérique et entré dans une feuille de calcul.

Important! Il arrive que lors de l'emballage, les bagages perdent leur forme. Cela se produit lorsque le film utilisé pour emballer les bagages les comprime, leur donnant ainsi une forme différente. Cela signifie qu’il est très facile de confondre vos bagages avec d’autres bagages. Par conséquent, il vaut la peine d'en informer l'employé du service afin d'apporter les modifications appropriées au système de recherche.

Évaluation des bagages, paradoxe

La procédure se termine par l'évaluation des bagages. Cela comporte ses propres difficultés.

Selon le Code aérien de la Fédération de Russie (article 119), si des bagages sont acceptés pour le transport aérien avec une valeur déclarée, en cas de perte, le passager doit se voir restituer le montant déclaré. Mais dans la pratique, on évalue rarement une valise avant de l'enregistrer ; il s'agit d'un service payant et il n'est pas obligatoire ; il n'y a pas de telle clause dans l'accord entre la compagnie aérienne et le passager. Par conséquent, le transporteur ne restitue que le montant qu'il a fixé - pas plus de 600 roubles par kilogramme de marchandise.

En principe, chaque aéroport indemnise les dommages différemment. Il arrive que le transporteur impose des restrictions monétaires.

Que se passe-t-il ensuite ?

Sur la base de vos données, l'employé enregistrera une déclaration dans le système de recherche World Tracer. Ce système de traçage automatique des bagages vous permet de retrouver votre valise perdue partout dans le monde.

Après avoir rempli tous les documents nécessaires, le spécialiste délivrera une copie du récépissé avec le numéro de dossier et les numéros de téléphone que le passager pourra appeler et se renseignera sur les résultats de l'enquête.

Lorsque vous arrivez à la maison ou à l’hôtel, vous ne devriez pas vous détendre. Il est conseillé d'appeler quotidiennement le service et de se renseigner sur l'enquête en cours. Lors de chaque conversation téléphonique, un employé différent s'adressera au passager. Préparez-vous à raconter l’histoire des « bagages » plus d’une fois.

De plus, vous pouvez suivre indépendamment le chemin de recherche des bagages perdus à l'aide du système World Tracer, à l'aide d'un numéro d'identification. Si le bagage est enregistré dans le système, il y aura certainement des informations.

Changement de bagages

Il existe des cas courants où la valise de quelqu'un d'autre peut être emportée par erreur dans la zone de récupération des bagages. Cette situation est appelée échange de bagages. Il est enregistré différemment dans le système de recherche. Dans ce cas, ils rechercheront le propriétaire du bagage abandonné.

Mais il y a une mise en garde. Pendant le traitement des documents, le passager qui a pris les bagages de quelqu'un d'autre peut déjà quitter l'aéroport. Par conséquent, si possible, il vaut la peine d’insister sur une notification par haut-parleur. On peut alors espérer que la personne qui a pris le mauvais bagage entendra cette information.

Les badges bagages ne sont pas enregistrés dans les terminaux internationaux. Le niveau d'échange de bagages ici est assez élevé. C'est beaucoup plus facile pour les vols intérieurs. Là-bas, les tags sont le plus souvent examinés et les passagers inattentifs sont immédiatement identifiés.

Il convient de rappeler que le système n’est pas parfait et qu’il peut commettre des erreurs. Ne lui faites pas entièrement confiance. Vous devez tenir compte du facteur humain et ne pas avoir peur de paraître ridicule dans toute cette situation. A l'aéroport, mieux vaut être vigilant, regarder autour de soi et ne pas hésiter à approcher les gens et leur demander de vérifier s'ils ont pris leurs bagages. Des mesures prises en temps opportun aideront à éviter des situations désagréables.

Vol de transit

Si le passager est en transit à l'aéroport et que l'embarquement pour le prochain vol a déjà été annoncé, vous devez immédiatement contacter la compagnie aérienne et signaler la situation. Certains transporteurs accueillent le passager à mi-chemin et retardent le vol pendant que le passager remplit les formalités administratives.

S'il n'y a pas de temps pour cette procédure, vous pouvez alors signaler l'incident par écrit et joindre les documents nécessaires. Le délai pour déposer une réclamation est limité par les intérêts du passager. Le transporteur commence à examiner la demande dans un délai d'un mois.

Dates officielles

• Dans les 21 jours suivant l'arrivée de l'avion, ils tentent de retrouver les bagages perdus.
• Il sera officiellement considéré comme perdu le 22ème jour.
• Le délai pour déposer une réclamation en cas de perte de bagages est de 6 mois. C'est pour les vols intérieurs. Pour les demandes internationales, ce délai atteint 18 mois.
• La compagnie aérienne examine la demande soumise dans un délai de 45 jours. Passé ce délai, ils font part de leur décision par écrit. Si la lettre n'arrive pas, le passager a le droit de déposer une réclamation et de résoudre ce problème devant le tribunal.

Quels paiements et compensations sont possibles ?

• Compagnies aériennes Fédération Russe Ils ne distribuent que 600 roubles par kilogramme de marchandise.
• Lors de votre recherche, les principaux transporteurs peuvent émettre un crédit non remboursable pour des articles essentiels tels que le linge, brosse à dents et des pâtes. Ce prêt est d'environ 50 $.
• Les avocats recommandent de conserver les reçus des objets perdus. Ils pourront ensuite être joints à la demande, puis la compagnie aérienne compensera le préjudice grâce à ces contrôles. Mais ils déterminent eux-mêmes l’étendue des dégâts. Ce sera peut-être 50 % du montant des chèques.

Assurance bagages

Le moyen le plus simple de vous protéger contre les pertes financières est d’assurer vos bagages. Mais pour cela, encore une fois, vous devrez débourser de l'argent.

Chaque Compagnie d'assurance propose un tel service. Gardez cependant à l'esprit que cette mesure ne vous épargnera en aucun cas le problème de « rester nu » si votre valise est perdue sur le chemin des vacances. Parce que vous ne recevrez le paiement de l'assurance qu'à votre retour chez vous.

Le plus simple est d’assurer vos bagages auprès de la compagnie où vous les avez achetés. assurance santé. Vous devez ajouter ce service lors de la souscription d'une police. Toutefois, cette option n’est pas toujours rentable. Il arrive souvent que certaines compagnies d'assurance meilleures affaires pour les services médicaux, tandis que d'autres proposent de meilleures offres pour d'autres types d'assurance. Ici, vous devez analyser soigneusement le marché et comprendre le problème. J'ai écrit davantage sur l'assurance.

Conseil. Avant de souscrire une assurance, renseignez-vous sur le coût de l'enregistrement de vos bagages avec la valeur déclarée du montant de l'indemnisation. Cela peut être fait moyennant des frais. Peut-être que cette solution au problème vous sera plus bénéfique.

Comment éviter une situation de perte de bagages ?

• Vous devez rendre votre valise « unique ». Par exemple, attachez un ruban à sa poignée ou collez du ruban adhésif brillant sur l'emballage. Cette mesure vous permettra non seulement de le retrouver rapidement sur la ceinture, mais aidera également les autres passagers à ne pas confondre leurs bagages.
• Avant de vous enregistrer, assurez-vous de vider votre valise des autocollants provenant d'anciens voyages.
• Ce serait bien si vous attachiez une étiquette avec les coordonnées du propriétaire sur vos bagages.
• Assurez-vous que l'autocollant est correctement apposé sur vos bagages lors de l'enregistrement.
• Lors d'un vol en transit, vos bagages sont généralement transférés sur le vol suivant sans votre participation. Cependant, cela vaut toujours la peine de clarifier cette question lors de l'inscription. Mais ne confondez pas un vol de transit acheté avec un seul billet avec un vol pour lequel vous avez acheté des billets pour chaque vol séparément. Dans le second cas, vous devrez impérativement réceptionner et enregistrer vous-même vos bagages aux points intermédiaires.
• Les statistiques disent que chaque minute, quelqu'un perd ses bagages. Il vaut donc la peine d’être en sécurité. Au cas où, emportez les objets les plus nécessaires et les plus précieux dans votre bagage à main.

Mon expérience avec Aeroflot

Comme beaucoup de touristes qui voyagent fréquemment, j’ai aussi perdu mes bagages. Cela s'est produit en 2015, le transporteur du ballon était la compagnie aérienne Aeroflot.

Nous rentrions de Thaïlande, le vol était long et nous étions très fatigués. En plus, je ne me sentais pas bien dans l’avion, je voulais rentrer vite chez moi, me coucher et prendre des médicaments.

Juste avant le vol, nous nous sommes baignés pour ne pas mettre de maillots de bain mouillés, de palmes et de masques dans la valise, et avons emballé tout cela dans un sac séparé. C’est pourquoi elle nous a manqué à Sheremetyevo.

Réalisant que le sac était perdu, nous nous sommes rendus au comptoir de fouille des bagages, où se trouvaient déjà une cinquantaine des mêmes « chanceux » de notre vol. Avec mes dernières forces, j'ai rempli les papiers et ce n'est qu'après 30 minutes que j'ai pu me diriger vers le comptoir.

Ensuite, il s'est avéré qu'au lieu des données du passeport international, j'avais saisi les données du document russe. Je ne sais pas ce qui m’a frappé à ce moment-là, je ne peux pas expliquer mes actes autrement qu’une mauvaise santé et une fatigue extrême.

Naturellement, ils m’ont donné des formulaires vierges et m’ont demandé de les réécrire. Je n’ai plus fait la queue pour remplir à nouveau l’énorme chausson, c’était au-dessus de mes forces et le contenu de la perte ne valait pas une telle agonie. J'ai rendu ce que j'avais rempli et j'ai dit que je ne voulais plus rien de la compagnie aérienne et que j'étais prêt à oublier les bagages perdus. Elle s'est retournée, est rentrée chez elle et a oublié l'incident.

Environ une semaine plus tard, un représentant de la compagnie aérienne m'a appelé. Je me suis renseigné sur les raisons du refus de rechercher les bagages perdus et sur le comportement de l'employé avec qui j'ai parlé après le vol.

J'ai dit que je n'avais aucune plainte contre le transporteur, qu'une telle décision était liée à ma mauvaise santé et n'avait rien à voir avec eux. On m'a proposé de conduire jusqu'à Sheremetyevo et de remplir à nouveau les documents. Elle a refusé, car Sheremetyevo n'est pas un endroit à proximité, et je ne voulais pas m'y traîner à cause des palmes chinoises bon marché et probablement des maillots de bain et des maillots de bain pourris (ils étaient mouillés).

Un employé d'Aeroflot m'a prévenu que j'avais un an. Il a dit que si je me trouvais à proximité pendant cette période, je pourrais entrer et tout arranger. Là-dessus, en effet, ils se séparèrent, satisfaits l'un de l'autre.

11 mois se sont écoulés, j'ai déjà réussi à voler 4 fois vers d'autres pays depuis Sheremetyevo et je ne me suis même jamais souvenu des bagages perdus.

Soudain, un appel. Le service de livraison de bagages perdus d'Aeroflot m'informe que dans les 24 heures mon sac sera livré à mon domicile (pour un instant - Kratovo, à 120 km de Sheremetyevo).

Et ils l'ont livré ! Et même si je n'en avais plus besoin, naturellement tout était pourri et moisi, et je l'ai immédiatement jeté, et même s'ils ne l'ont apporté que 11 mois plus tard - c'est un fait, ils l'ont livré sans aucun mouvement de ma part. Ma surprise ne connaissait pas de limites. Seulement des applaudissements !

Conclusion

Bien entendu, mon cas n’est pas une panacée. Et si mes bagages avaient de la valeur, j’agirais différemment. Mais dans tous les cas, ne désespérez pas : vous n'êtes pas le premier passager à perdre ses bagages et vous ne serez pas le dernier. Malheureusement, ce n'est pas rare. Vous ne devriez pas vous gâcher les nerfs et vous plonger dans les raisons, car tout est déjà arrivé. Quelle différence cela fait-il maintenant ?

Je peux seulement dire que le système de recherche et de retour des bagages d'Aeroflot est bien établi et, comme vous pouvez le constater, il a été personnellement contrôlé. Je pense que les autres compagnies aériennes ne sont pas en reste. Alors ne vous inquiétez pas, ce n’est pas la pire chose qui puisse arriver dans la vie !

Je répète. Selon les statistiques, 90 % des bagages perdus sont retrouvés rapidement. L'essentiel est de ne pas tarder à enregistrer la perte, de ne pas être paresseux et de remplir une demande.

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Sur ce, je vous dis au revoir. Je souhaite à chacun de ne jamais se retrouver dans de telles situations !

Tatiana Solomatina

Si vos bagages sont perdus à l'aéroport, une situation désagréable survient, dont la sortie est difficile, mais il existe une issue. Quiconque voyage fréquemment doit savoir quoi faire en cas de perte de ses bagages. Vous devez d'abord vous rendre au comptoir où sont délivrés les gros bagages. Même si la valise est petite, elle pourrait tout simplement être déplacée par erreur vers ce service. Si la valise ne se trouve pas dans la grande section, la compagnie aérienne a perdu le bagage. Chaque aéroport devrait avoir un bureau de recherche bagage perdu et publier ce qui a été trouvé. La première chose à faire est d'y aller. Les employés de l'aéroport vous remettront un formulaire spécial à remplir.

Compteur de bagages perdus

Il contient toutes les données de base :

• nom et prénom du passager ;
• contacts où vous pouvez contacter le passager : téléphone, email, adresse ;
• numéro de vol et itinéraire ;
• numéro de billet ;
• vous devez décrire la valise perdue, vous pouvez choisir celle qui convient parmi les images fournies.
• il est conseillé d'en décrire le contenu ou d'indiquer quelques-unes des choses les plus remarquables qui vous aideront facilement à retrouver votre valise perdue.

Le formulaire doit être rempli dans la langue du pays de destination ou en anglais. Au total, 2 exemplaires sont remplis, dont l'un reste à la compagnie aérienne et l'autre est remis au passager. Une réclamation concernant une valise perdue est enregistrée dans le système et un numéro de série lui est attribué. Vous pouvez utiliser le numéro pour suivre l'état de vos bagages perdus. Il ne reste plus qu'à attendre un message de la compagnie qui a perdu le bagage et qui le recherche.

Si le vol a été effectué avec l'aide d'Aeroflot, vous pouvez contacter son bureau de représentation à l'aéroport.

Il faut également prouver que les bagages contenaient des articles essentiels, par exemple des articles d'hygiène. Dans ce cas, la compagnie aérienne Aeroflot doit fournir de l'argent pour acheter les articles nécessaires ou un ensemble d'articles d'hygiène essentiels.

Si vos bagages sont perdus à l'aéroport, ils seront généralement récupérés dans un délai de 1 à 3 jours. La compagnie aérienne responsable de la perte de bagages doit informer le passager que les bagages ont été retrouvés et les livrer à l'adresse indiquée. Si l'adresse n'a pas été précisée, vous devrez récupérer vos bagages à l'aéroport le plus proche. Dans ce cas, la compagnie aérienne doit compenser les frais de transport sur présentation des reçus appropriés.

Mais il arrive que les bagages ne soient pas du tout localisés. Il est considéré comme irrémédiablement perdu au bout de 3 semaines ou 21 jours. Dans de tels cas, le passager a droit à une indemnisation, qui est déterminée en fonction du poids de la perte. Chaque cas est considéré individuellement. En moyenne, le montant de l'indemnisation est calculé à 20 $ par kg, mais ne dépasse pas 1 500 $ au total. Quelle que soit la valeur des objets contenus dans vos bagages, plus de 1 500 $ ne seront pas payés..

Aeroflot calcule l'indemnisation à 600 roubles pour 1 kg de bagage perdu. Si le poids de la valise est inconnu, l'indemnisation est automatiquement calculée à 35 kg de poids par défaut.

S'il y a un enregistrement vidéo à l'aéroport indiquant que les bagages ont été retirés du tapis de transport par un autre passager, un appel à la police suivra. Il est préférable de transporter des objets de valeur et des équipements coûteux bagage à main, mais parfois il se perd aussi. Si vous perdez votre bagage à main, vous devez immédiatement contacter le personnel de bord ; parfois, pour des raisons de sécurité, ils déplacent les bagages dans un autre compartiment. Si la perte est découverte après la sortie de l'avion, vous devez contacter le service de recherche des bagages et établir un constat approprié. Le service contactera à son tour l'équipage de l'avion ou l'aéroport d'où le vol a décollé.

S'il est prouvé que le bagage à main a été perdu pendant le vol, la compagnie aérienne remboursera 400 $, quel que soit le contenu du bagage. DANS Compagnies aériennes russes Le montant de l'indemnisation pour les bagages à main est de 11 000 roubles. S'il existe des reçus pour des marchandises contenues dans les bagages, la compagnie aérienne doit en compenser tout ou partie.

Raisons de perdre des bagages à l'aéroport

La principale cause de perte de bagages à l’aéroport est l’erreur humaine. Cela se produit si, par exemple, les bagagistes ont oublié de charger la valise dans l'avion ou si une mauvaise étiquette a été apposée et que la valise s'est envolée vers le Brésil au lieu de l'Angleterre. Les choses peuvent être prises par erreur par un autre passager qui possède la même valise. Le plus souvent, les bagages se perdent s'il y a de nombreux transferts sur la route. Pendant le processus de chargement, l'autocollant indiquant les détails du vol et du passager peut se détacher.

Afin d'éviter de perdre vos bagages lors d'un vol, vous devez suivre plusieurs règles :

1. Il est préférable de choisir une valise d'une couleur vive et accrocheuse pour la retrouver plus facilement. Vous pouvez y attacher un accessoire lumineux, un autocollant ou un ruban. Il est conseillé de prendre une photo de votre bagage pour pouvoir le retrouver plus facilement en cas de perte.
2. S'il y a d'anciennes étiquettes des vols précédents sur le corps de la valise, il est préférable de les retirer, sinon le scanner lors de la distribution risque d'envoyer le bagage au mauvais endroit.
3. Il est conseillé d'attacher une étiquette à votre sac ou valise avec coordonnées propriétaire.
4. Il est préférable d'arriver tôt au check-in, car vous risquez moins de perdre vos bagages dans la précipitation.
5. Vous devez veiller attentivement à ce que l'étiquette soit bien collée et ne tombe pas pendant le chargement et le déchargement. Le passager doit en avoir une copie.
6. Lorsque vous voyagez avec de nombreux transferts, vous devez absolument demander à la compagnie aérienne si vous devez réenregistrer vos bagages.
7. Si vous transportez des objets coûteux et de valeur, il est préférable d'assurer vos bagages. Ensuite, en cas de sinistre, vous pouvez compter sur une indemnisation.
8. Il est conseillé d'emballer votre valise dans du plastique pour la protéger des dommages et de l'ouverture.
9. Moyennant un supplément, vous pouvez enregistrer vos bagages et déclarer leur valeur.

Si possible, mieux vaut privilégier les vols sans escale, au cours desquels les bagages disparaissent le plus souvent.

Les raisons peuvent être très différentes : d'une erreur du scanner-trieur à un facteur humain (ils n'ont pas eu le temps de le charger dans l'avion, ils l'ont chargé dans le mauvais). Le plus souvent, des erreurs surviennent lors des vols de correspondance.

Selon les statistiques de WorldTracer, un système international de suivi des bagages, 23,1 millions de valises et sacs ont été perdus en 2016. Le chiffre semble effrayant. Mais si l’on y regarde de plus près, il s’avère que seules 6,5 valises sur 1 000 ne sont pas parvenues à temps à leur propriétaire.

Que faire s'il n'y a pas de bagage sur la ceinture

Ne pas paniquer! Vous n'avez pas trouvé une valise ou des objets volumineux comme une poussette ou du matériel de sport ? Dans ce dernier cas, tout va bien. Les bagages non standard sont toujours délivrés dans une fenêtre séparée afin qu'ils ne soient pas accidentellement endommagés pendant le transport.

S'il vous manque une valise, rendez-vous au comptoir bagages perdus et trouvés, parfois appelé Service Passagers. En règle générale, ce service est situé à la sortie de la zone de récupération des bagages. S'il n'y a pas de guichet, demandez à n'importe quel employé de l'aéroport où vous rendre.

Ne quittez pas le terminal avant d’avoir réglé vos bagages perdus !

Le personnel Lost & Found vous demandera votre bon de bagage et tentera d'abord de fouiller vos bagages avec vous. Si ces recherches n'aboutissent à rien, il vous sera demandé de remplir un formulaire spécial de constat d'irrégularité immobilière (PIR) en deux exemplaires : vous en remettez un et gardez le second pour vous.

Dans le formulaire, vous devrez fournir des informations vous concernant, les détails de votre vol et décrire votre valise en détail. Le personnel de l'aéroport saisira ces informations dans le système international de suivi des bagages WorldTracer. Et vous recevrez un numéro d'enregistrement grâce auquel vous pourrez vérifier indépendamment si votre valise a été retrouvée.

Le numéro d'enregistrement est une combinaison du code de l'aéroport à trois chiffres, du code de la compagnie aérienne à deux chiffres et du code à cinq chiffres de votre bagage. Par exemple, LEDLH15123 signifie que les bagages ont été perdus par Lufthansa à l'aéroport de Saint-Pétersbourg.

Après avoir reçu le numéro d'enregistrement, vous pouvez quitter le terminal. Il ne vous reste plus qu'à attendre que vos affaires soient retrouvées. D'ailleurs, l'étiquette détachable de votre bagage reste entre vos mains. Assurez-vous de le sauvegarder. Cela vous permettra d'obtenir une valise à l'avenir.

Au comptoir des objets trouvés, on vous proposera peut-être de l'argent pour acheter des produits de première nécessité. Cela ne relève pas de la responsabilité de la compagnie aérienne, mais de sa bonne volonté.

Chaque transporteur fixe ses propres règles et montants pour cette situation. Vous pouvez trouver plus d’informations au comptoir des objets trouvés ou sur le site Internet de la compagnie aérienne.

Si soudainement les paiements ne sont pas effectués, conservez tous les reçus des achats d'articles essentiels. Ensuite, sur le site Internet de la compagnie aérienne, vous pouvez demander une indemnisation pour ce montant.

Quand les bagages seront-ils restitués ?

Si vos valises n'ont pas eu le temps d'être transférées avec vous lors de la correspondance, elles seront récupérées sur le prochain avion exploitant un vol similaire et livrées gratuitement à votre hôtel.

La livraison gratuite des bagages retardés relève de la responsabilité de la compagnie aérienne.

WorldTracer suit les bagages pendant 100 jours. Passé ce délai, il est considéré comme perdu.

Selon la législation de la Fédération de Russie Arrêté du ministère des Transports de Russie du 28 juin 2007 n° 82, art. 154, les bagages sont considérés comme retardés de 21 jours. Après cela, il reçoit le statut de perdu. Le 22ème jour, vous devez rédiger une demande d'indemnisation auprès de la compagnie aérienne. La réclamation est rédigée sous forme libre et peut être soumise soit en personne au bureau de la compagnie aérienne, soit via le site Internet. N'oubliez pas d'indiquer votre nom complet, vos coordonnées, de joindre des copies des documents : bagages et cartes d'embarquement, Déclaration de bagages perdus, numéro d'enregistrement WorldTracer.

Que faire si votre valise est endommagée

La valise est toujours arrivée avec vous, mais elle a été clairement endommagée pendant le transport : il y a des éclats profonds, les roues ou la poignée sont cassées. Dans ce cas, le personnel du service Objets trouvés vous aidera à nouveau. Ils doivent constater l'avarie des bagages et établir un constat de dégradation en deux exemplaires, dont l'un restera à l'aéroport et le second vous sera remis.

Trouvez ensuite des représentants de votre compagnie aérienne dans le bâtiment de l'aéroport. Si vous ne parvenez pas à le trouver vous-même, contactez le personnel de l'aéroport : ils vous aideront.

Vous devrez remplir un formulaire de réclamation auprès du représentant de la compagnie aérienne. En plus du nom complet standard, de l'adresse postale et des numéros de téléphone et de vol, il doit y avoir une description détaillée des dommages causés aux bagages et du montant pour lequel vous réclamez.

Un reçu d'achat de la valise permettra de confirmer ce montant. Une copie de celui-ci pourra être envoyée ultérieurement à la compagnie aérienne.

Le représentant de la compagnie aérienne fera des copies de votre réclamation, des documents d'embarquement et du rapport de dommage aux bagages que l'employé de l'aéroport vous a préalablement remis. Il faut maintenant être patient et attendre une solution.

A l'avenir, la compagnie aérienne pourra vous demander de fournir un reçu de paiement pour la réparation de la valise ou une attestation d'impossibilité de réparation. L'acte est rédigé sous forme libre, n'importe quel atelier peut le délivrer.

Combien paieront-ils pour les bagages perdus ou endommagés ?

La loi ne se soucie pas de savoir si votre valise a été perdue ou simplement endommagée. Les montants maximaux sont les mêmes.

Paiements pour les vols internationaux

Plus de 120 pays (dont la Fédération de Russie) ont adhéré à la Convention de Montréal pour l'unification des règles du transport aérien. Convention pour l'unification de certaines règles relatives au transport aérien international, qui détermine le montant de l'indemnisation.

Le montant de l'indemnisation est calculé en moyens de paiement artificiels – droits de tirage spéciaux (DTS). Leur taux est basé sur un panier de cinq devises : dollar, euro, yen, yuan chinois et livre sterling – et change quotidiennement. Le coût de 1 DTS peut être consulté sur le site Web du Fonds monétaire international ou utiliser un calculateur en ligne.

En cas de perte, de retard ou d'endommagement des bagages, la compagnie aérienne est tenue de payer jusqu'à 1 000 DTS.

Le maximum que vous pouvez obtenir est d'environ 83 000 roubles. Vous devez comprendre que la compagnie aérienne essaiera de réduire ce montant autant que possible. La clause de la convention « jusqu'à 1 000 DTS » lui donne ce droit.

Paiements pour les vols intérieurs

Si une valise est perdue ou endommagée lors d'un vol à l'intérieur de la Fédération de Russie, le montant de l'indemnisation est déterminé par le Code aérien. Code aérien de la Fédération de Russie, art. 119. Les montants sont bien plus modestes et dépendent du poids de la valise perdue. Vous recevrez 600 roubles pour chaque kilogramme de bagage et jusqu'à 11 000 roubles pour dommage ou perte de bagage à main.

Bagages avec valeur déclarée

Ces règles ne s'appliquent pas aux bagages à valeur déclarée. Vous pouvez déclarer la valeur comme suit : les vols internationaux, et sur les internes. Vous devrez payer pour cela (chaque transporteur détermine indépendamment le montant des frais). Mais si vos sacs sont perdus ou endommagés, vous recevrez le montant que vous avez indiqué lors de votre inscription.

Aucune compagnie aérienne ne remboursera de l'argent pour des équipements coûteux, des bijoux ou des titres enregistrés comme bagages. Selon les règles de transport, ces objets doivent voyager dans un bagage à main.

1. Les valises ornées de vieilles étiquettes sont extrêmement romantiques. Mais si vous voulez voir les bagages sur la ceinture, aidez-vous des scanners et décollez les anciens codes-barres.
2. Achetez une étiquette à bagage si votre valise n'en possède pas et prenez le temps de la remplir. Cela réduira considérablement le temps nécessaire pour retrouver vos bagages.
3. Si vous prenez l'avion pour un événement professionnel, mettez une veste et un pantalon décents dans votre bagage à main (comment faire cela sans que les choses ne se froissent, Lifehacker). Même si votre valise est en retard, vous aurez des vêtements de rechange et vous n'aurez pas à rougir devant vos partenaires pour avoir l'air d'un pyjama.
4. Prenez des photos des choses que vous mettez dans votre valise. Cela accélérera la préparation d’un inventaire des biens disparus.
5. Rendre la valise plus visible afin qu'elle ne soit pas retirée de la ceinture par erreur. Une ceinture brillante ou un étui spécial vous aidera ici.
6. Arrivez tôt à l’aéroport. Cela vous évitera des efforts et des nerfs lors de l'enregistrement et donnera plus de temps aux bagagistes s'il s'avère soudainement que vos bagages ont été envoyés dans le mauvais avion.
7. Lors de l'enregistrement de votre vol, placez l'étiquette de bagage au dos de votre billet si un employé de l'aéroport ne l'a pas fait avant vous.

Avez-vous déjà perdu vos bagages ? Combien as-tu réussi à obtenir ? Ou préférez-vous voyager léger et vous contenter de bagages à main ? Parle-nous-en dans les commentaires!

Ces minutes d'attente angoissantes. Tout le monde est déjà parti et vous vous levez et regardez dans l'obscurité. Dans la noirceur des élastiques d’où devraient surgir vos bagages. La pensée me traverse l’esprit : « Bagage perdu à l’aéroport. Comment vivre avec ça ? Mais une demi-heure s’est écoulée et il semble que même si vous êtes ici depuis une éternité, rien ne changera. Que faire en cas de perte de vos bagages et où aller si vous êtes propriétaire de ces mêmes bagages perdus ?

Comment enregistrer correctement les bagages

Vous êtes arrivé à l'aéroport et la première chose que vous devez faire est de savoir où se trouve votre comptoir d'enregistrement. Cela peut être vu sur le grand tableau électronique de l’aéroport. Une fois arrivé au comptoir, vous pouvez enregistrer vos bagages. Sur tout vol, le poids des bagages est réglementé par des règles générales. Il existe des exceptions, il est donc préférable de vérifier votre franchise de bagages auprès de la compagnie aérienne.

La surcharge est payée séparément. Si vous apportez des objets fragiles, vous pouvez demander à la réception une étiquette « Fragile ». Relativement équipement sportif et instruments de musique, poussettes : vous pouvez les emmener en cabine ou les enregistrer comme excédent de bagage.

Essayez également dans un premier temps d'acheter une valise d'une couleur inhabituelle afin de pouvoir la reconnaître immédiatement sur le tapis de livraison et pour que vos bagages ne se perdent pas à l'aéroport. Ou vous pouvez attacher un ruban ou un détail reconnaissable à la valise. Vous pouvez munir votre valise d'une carte avec vos informations personnelles. Si votre bagage est perdu à l’aéroport, il sera plus facile de le retrouver. Après vous être inscrite au comptoir, la valise s'envolera au loin et vous ne la rencontrerez qu'à réception.

Vols avec transferts

Un enregistrement approprié des bagages est très important lorsque vous voyagez avec des transferts. Si les vols de correspondance ne sont pas une affaire indépendante, mais que vous venez d'acheter des billets pour un itinéraire avec transferts, alors il n'y a pas de quoi s'inquiéter. Au comptoir d'enregistrement, rappelez simplement à l'employé de l'aéroport que votre vol a plusieurs correspondances et que vous craignez que la compagnie aérienne perde vos bagages. Dans ce cas, vos bagages seront transférés automatiquement.

Il peut y avoir des exceptions. La probabilité de perdre des bagages à l'aéroport augmente si :

1. L'aéroport ne propose pas de transferts directs entre les vols de la même compagnie aérienne. Les bagages devront être récupérés et enregistrés sur le chantier transfert de bagages.
2. Il n’existe aucun accord entre les compagnies aériennes partenaires. Vous en serez averti au comptoir d'enregistrement et au point de correspondance, vous devrez vous enregistrer et récupérer à nouveau vos bagages.
3. S'il existe un accord entre les pays de voyage sur la déclaration des objets interdits. Les bagages sont récupérés au point de transit et enregistrés au comptoir bagages de transfert. Si cela n'est pas fait, la perte des bagages à l'aéroport sera de votre faute.

Perdre vos bagages à l'aéroport peut arriver si vous en avez deux différents billets pour différents vols. Vous récupérerez vos bagages à votre aéroport d'arrivée, les enregistrerez à nouveau et les enregistrerez pour votre prochain vol. N'oubliez pas de le faire, sinon vous ferez vous-même perdre vos bagages à la compagnie aérienne.

Réception des bagages à l'aéroport

Vous récupérerez vos bagages à la zone de collecte des bagages. Le numéro de bande s'allume sur un écran spécial, tout comme votre numéro de vol avant le vol. Allez vers elle et attendez calmement qu'il vienne à votre rencontre à bras ouverts.

Le pire : la compagnie aérienne a perdu ses bagages - que faire

Ce qu'il faut faire? Et comment retrouver un bagage perdu ? Tout d’abord, ne paniquez pas. Perdre ses bagages à cause d'une compagnie aérienne n'est pas la fin du monde. Rendez-vous sereinement au comptoir portant l'inscription « Lost&Found » et remplissez une déclaration de perte de bagage. Dans la demande, vous devrez indiquer les informations de votre passeport, la compagnie aérienne qui a perdu vos bagages, les informations de l'étiquette de bagage (elle est attachée à votre billet d'avion) ​​et une description de la valise. Comment retrouver un bagage perdu si vous ne voyez pas un tel support à proximité ? Contactez un représentant de l'aéroport ou les employés du transporteur aérien et déposez une réclamation indiquant que la compagnie aérienne a perdu vos bagages. En fonction de votre demande, une recherche de bagages sera organisée.

Les données du système international World Tracer vous indiqueront comment retrouver les bagages perdus. Ils rechercheront vos objets par numéros d'étiquette et parmi les bagages qui n'ont pas été récupérés dans d'autres aéroports.

S’ils ne peuvent pas le trouver de cette façon, ils le chercheront en utilisant votre description. Ils chercheront pendant 21 jours. Une fois trouvé, il sera envoyé à votre aéroport le plus proche. Certains transporteurs aériens sont disposés à livrer vos bagages à votre adresse, mais pour ce faire, vous devez rédiger une lettre avec une demande. Jusqu'à ce moment, les bagages resteront chez le transporteur.

Indemnisation pour perte de bagages

Toutes les larmes ont coulé, et pourtant la compagnie aérienne a perdu les bagages. Et 21 jours se sont écoulés et la lettre contenant la demande a été envoyée à la compagnie aérienne. Il est temps de demander une indemnisation pour les bagages perdus.

En règle générale, la perte de bagages d'une compagnie aérienne est due à la faute des trieurs à l'aéroport. Chaque kilogramme de bagages est payé à hauteur de 600 roubles sur le territoire de la Fédération de Russie. En Occident, en cas de perte de bagages, la compagnie aérienne paie environ 20 dollars par kilogramme de fret perdu. Le montant de l’indemnisation en cas de perte de bagages peut être fixe. Si vous transportez du matériel de valeur, des bijoux ou simplement des objets coûteux, il est préférable de les déclarer et de payer des frais. Dans ce cas, si vos bagages sont perdus, au moins grâce à l'indemnisation des bagages perdus, vous récupérerez tout votre argent.

À propos, certaines compagnies aériennes proposent une indemnisation en cas de perte de bagages et une indemnisation en cas d'attente du fret. Que faire si vos bagages sont perdus et qu'il n'y a rien du tout ? Renseignez-vous auprès de la compagnie aérienne si elle met à disposition des petits sacs pour les passagers sans bagages : chaussettes, brosses à dents, dentifrice, rasoir, savon.

Parfois, si la compagnie aérienne a perdu vos bagages, elle paiera l'achat d'articles essentiels. Mais pas plus de 250 dollars américains. Vous pouvez déposer une plainte contre la compagnie aérienne pour perte de bagages dans un délai de 18 mois à compter de la date de perte. Si la compagnie aérienne ne répond pas et ne souhaite pas verser d'indemnisation pour les bagages perdus, vous avez le droit de saisir le tribunal. Une réclamation pour perte de bagages à l'aéroport peut être déposée auprès de la compagnie aérienne dans un délai de deux ans. La réclamation doit être accompagnée de tous les documents originaux confirmant que les bagages ont été perdus à l'aéroport et que vous avez droit à une indemnisation, un reçu d'itinéraire, un reçu de paiement de bagages, une étiquette et d'autres documents pouvant accélérer l'examen de votre réclamation.

• Pour éviter que vos bagages ne se perdent, ne laissez pas d'étiquettes de vols précédents dessus.
• La probabilité de perte de vos bagages augmente si vous prenez plusieurs vols en une journée.
• Si vous êtes un passager en transfert, veuillez nous le rappeler lors de l'enregistrement de votre deuxième vol et présenter les étiquettes de bagages qui vous ont été délivrées.

Enfin : 90 % des passagers qui perdent leurs bagages les retrouvent en seulement deux jours.

Les bagages, dont le propriétaire n'a jamais été retrouvé, sont stockés dans la salle des bagages non réclamés de l'aéroport. Chaque hub aérien fixe sa propre durée de stockage des valises, en moyenne de 6 mois à 1 an. Aux États-Unis, les aéroports vendent des valises une fois leur durée de conservation expirée. En Nouvelle-Zélande, ils sont détruits.

Les bagages non réclamés en Russie sont considérés comme la propriété de la compagnie aérienne et sont envoyés à l'aéroport d'origine du transporteur si la recherche initiale du propriétaire ne donne aucun résultat.

Aujourd’hui, la recherche de bagages perdus est tout un domaine de développement informatique. Ce printemps, Aeroflot a été l'un des premiers à introduire un service en ligne de suivi des bagages perdus basé sur le programme de recherche international WorldTracer. L'Association internationale a été directement impliquée dans son développement. transport aérien(IATA), qui établit les normes en matière de transport aérien international. WorldTracer est utilisé par plus de 440 compagnies aériennes et 2 800 aéroports à travers le monde. Grâce à ce système, l'aéroport de Sheremetyevo a restitué 90 % des bagages perdus à leurs propriétaires en 2015.

L'IATA a également pris l'initiative de renforcer les contrôles sur le transport des bagages. À partir de 2018, les compagnies aériennes suivront chaque bagage tout au long de leur itinéraire. "Les passagers pourront suivre leurs bagages de la même manière que le courrier ordinaire", explique Francesco Violante, directeur de SITA.

Le rapport SITA note également l'adoption rapide de la technologie d'impression d'étiquettes à faire soi-même. Son développement a commencé avec l'avènement des billets électroniques et de l'enregistrement des vols via Internet. Actuellement, environ 40 % des compagnies aériennes et des aéroports du monde proposent l'impression d'étiquettes de bagages en libre-service aux passagers utilisant des kiosques. Il n'y a pas encore d'impression d'étiquettes en Russie. Mais les aéroports se tournent vers le traitement des bagages des passagers enregistrés en utilisant billets électroniques en ligne à des guichets séparés. En 2016, un passager sur trois dans le monde enregistrera lui-même ses bagages via des bornes automatiques ou via des comptoirs spécialement désignés avec l'aide d'un employé de l'aéroport, prédit SITA.

La perte d'une étiquette de bagage est la principale raison pour laquelle une valise ne peut pas être restituée à son propriétaire, même en utilisant les moteurs de recherche les plus avancés. Sans éléments d’identification, il est très difficile de le retrouver parmi des milliers d’autres.

Cependant, des balises ont déjà été développées pour ne pas se perdre. Il s'agit d'un appareil électronique sur lequel les informations sur le propriétaire et le vol sont saisies par le passager de manière autonome à l'aide d'une application mobile sur smartphone, qui permet d'enregistrer ses bagages depuis son domicile ou sur le chemin de l'aéroport. Les données sur le vol et le passager sont reflétées sur le module fixé à la valise. Aujourd’hui, la compagnie aérienne met déjà en œuvre de telles balises. Les nouvelles étiquettes ne causeront aucun inconvénient aux employés de l'aéroport : les informations y sont reflétées sous la même forme que sur les étiquettes en papier.

Les valises et les sacs sont souvent perdus par la faute des passagers eux-mêmes, par exemple s'ils ne respectent pas ou ne connaissent pas les règles de transport des bagages sur un itinéraire spécifique. Dans ce cas, il est important de rappeler :

Les bagages des vols en correspondance sur un seul reçu de paiement sont délivrés à la destination finale à la demande du passager. Ceci doit être précisé lors de l'enregistrement d'un vol, afin que le passager ne se retrouve pas à la destination finale et la valise sur le tapis de récupération des bagages au point intermédiaire.

La législation de certains pays impose la déclaration obligatoire des objets interdits ou le passage par le couloir vert. Dans ce cas, vous devez récupérer vos bagages au point de transit puis les restituer à un comptoir bagages dédié au transfert.

Pour des raisons juridiques ou techniques, de nombreux aéroports ne peuvent pas recharger les bagages sans votre participation. Vérifiez donc toujours pendant le transit si vous devez récupérer vos bagages à un point intermédiaire.

Si un passager vole correspondances de vols Selon plusieurs reçus d'itinéraire, à l'aéroport de correspondance, il récupère ses bagages et les réenregistre au comptoir d'enregistrement.

"En cas de perte de bagages, le passager doit contacter le personnel du service de recherche des bagages avant de quitter la zone d'arrivée et remplir un formulaire spécial", a déclaré Maxim Fetisov, attaché de presse d'Aeroflot. « La recherche des bagages perdus est effectuée dans un délai de 21 jours à compter de la date de réception de la demande du passager. » Selon lui, si les bagages ne sont pas retrouvés après ce délai, le passager peut présenter une réclamation écrite au transporteur et exiger une indemnisation.

La décision concernant l'indemnisation monétaire et son montant est prise sur la base des dispositions contenues dans le Code aérien de la Fédération de Russie, la Convention de Varsovie et documents réglementaires compagnies aériennes, a-t-il noté.