Bonjour, chers lecteurs du blog, nous voyageons tous et passons des vacances dans d'autres pays, et chacun de nous choisit ses propres modes de transport pour le transfert et dans la plupart des cas, ce sont des avions. Ici, chacun choisit sa propre compagnie aérienne, guidé par ses propres exigences et par d'autres facteurs, tels que le prix, car en Russie, malheureusement, tout le monde n'a pas la possibilité de voyager en classe affaires. Mais il se trouve que la vie peut présenter des circonstances qui ne vous permettront pas de voler, et il est logique que si vous n'avez volé nulle part, vous voudriez billets d'avion aller-retour s7 et récupérez votre argent. Ci-dessous, je vais vous expliquer comment procéder.

Est-il possible de rendre les billets au S7 ?

Plus tôt, je vous ai déjà expliqué comment rendre de l'argent pour un billet Aeroflot et vous avez vu que la procédure est très simple, pour S7 ce n'est pas du tout plus compliqué et le processus lui-même prend quelques minutes, en termes d'actions de votre part, mais le retour de l'argent peut prendre beaucoup de temps, mais à propos de tout un peu ci-dessous.

Et depuis que j'ai commencé à rendre mon e-billet s7. J'ai dû prendre l'avion pour Krasnodar le 24 décembre, mais mon fils a commencé à faire terriblement ses dents et a eu de la fièvre, à la fin nous avons tout reporté et avons dû rendre l'argent pour les billets. Nous n’avons pas vu Domodedovo ce jour-là, même s’il nous a fallu 30 minutes pour arriver à l’aéroport de Domodedovo.

Vous pouvez restituer les billets d'avion s7 via un service spécial, vous pouvez le trouver en vous rendant sur Espace personnel site Web https://www.s7.ru/

Sélectionnez la réservation souhaitée et vous serez transféré vers ses détails. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le lien Effectuer un remboursement, c'est grâce à ce service que le billet électronique est restitué à s7.

Nous attendons que votre demande soit traitée.

Nous cochons la case indiquant que nous acceptons de restituer le billet électronique de S7 et cliquons sur envoyer la demande.

Votre candidature sera acceptée et vous recevrez son code. Cela vous sera très utile si vous avez besoin d'appeler le centre de contact s7 et de clarifier des détails ou le statut de votre retour. Notez également votre numéro de candidature, ils peuvent également vous le demander. Tous les documents seront envoyés à votre adresse e-mail. Par défaut, l'argent sera restitué sur la même carte avec laquelle vous avez payé les billets ; si vous avez acheté en espèces, ce dont je doute fortement, vous devrez alors fournir les détails.

Vous pouvez également restituer votre billet électronique s7 via le centre de contact en appelant le 8 800 700-0707 (gratuit en Russie) ou en appelant directement depuis le site Web, également gratuit. Tout en bas du site, recherchez la section Contactez-nous et sélectionnez Appeler en ligne. Une fenêtre supplémentaire s'ouvrira qui composera automatiquement le numéro requis et vous mettra en contact avec un opérateur d'assistance technique.

23.10.2017, 15:34 26135

Il arrive que les projets changent dans la vie d’une personne. Parfois, il est contraint de reporter un voyage tant attendu ou d'en rapprocher le début. A ce moment-là, la question primordiale devient : est-il possible de modifier le billet d'avion pour une autre date, et comment faire ?

Afin de comprendre s'il est possible de modifier votre billet d'avion pour une autre date, vous devez préciser s'il vous permet d'effectuer des modifications.

Il existe des billets d'avion dont les tarifs sont généralement inacceptables, et s'ils sont acceptables, certaines compagnies aériennes facturent une amende fixe pour l'échange d'un billet d'avion pour une autre date.

Plus le billet d'avion est bas, plus il contient de restrictions sur la possibilité de modifier les données, la date de départ et l'échange.

Des informations sur le type de votre tarif se trouvent sur le document dans la colonne « Modifications - échange ». Par exemple, l'expression Facturer USD (ou EUR) -30,00. Cela signifie que pour toute modification de billet d'avion, vous devrez payer une amende de 30 dollars ou euros.

Il existe plusieurs façons de modifier la date de votre billet d'avion

• Via le site Internet de la compagnie aérienne.
• Via le site Internet de la société intermédiaire.
• Si vous avez acheté un billet d'avion sur notre site Internet, vous pouvez modifier la date de départ de trois manières : en appelant, en envoyant une demande par email ou dans votre compte personnel.
• En vous rendant à la billetterie ou au bureau de la compagnie aérienne dont vous avez acheté le billet d'avion. Dans ce cas, vous aurez besoin : d'un billet d'avion et du passeport avec lequel vous l'avez acheté.

Lors de l'échange d'un billet pour une autre date, vous devez prendre en compte

• La modification de la date n'est possible qu'auprès de la compagnie aérienne ou sur le site Internet sur lequel le billet a été acheté.
• S'il n'y a pas de billets d'avion pour le nombre requis, l'échange n'aura pas lieu.
• Un billet d'avion pour une autre date ne peut être échangé que contre un billet de la même classe de réservation ou d'une classe supérieure. Il n'est pas possible d'échanger un billet contre une classe de réservation inférieure. Lors d'un changement de classe de réservation, en plus des frais de changement, vous devez également payer la différence de tarif.

Les billets d'avion, dans la plupart des cas, sont achetés à l'avance, bien avant le départ. Mais pendant la période d’attente, toute situation imprévue peut survenir ou les plans peuvent tout simplement changer. En conséquence, le passager souhaite récupérer son argent et restituer le billet.

Ceci est réglementé par la législation de notre pays, mais, malgré les lois générales, chaque compagnie aérienne peut avoir ses propres conditions qui doivent être étudiées lors du choix d'un transporteur. Voyons comment vous pouvez restituer un billet s7 acheté. Ici Sibérie Airlines.

Le remboursement des billets d'avion auprès de n'importe quelle entreprise est une procédure plutôt fastidieuse. Il existe plusieurs raisons différentes pour lesquelles vous pourriez vouloir retourner un tel achat. Cela peut se produire en raison de la faute du transporteur aérien, ainsi que pour des raisons personnelles. Dans ce cas, vous pouvez modifier ou restituer à la fois un document de voyage acheté en personne et un document acheté par voie électronique. Cela n'affecte que la procédure de retour elle-même. Il est très difficile de restituer les billets achetés à prix réduit ou promotionnel.

Le retour d'un billet du fait de la faute du transporteur de la société c7 intervient dans les circonstances suivantes :

1. Reprogrammation ou annulation du vol sur lequel vous avez acheté le siège.
2. Modification de l'itinéraire d'origine.
3. S'il n'y a pas de places selon la classe.
4. Ramenez l'avion à l'aéroport de départ. Cela se produit si, pour une raison quelconque, l'avion n'a pas été autorisé à pénétrer dans l'espace aérien de certains territoires sur lesquels la route était située.
5. Vous n'avez pas été transporté depuis l'aéroport où le transfert a eu lieu.
6. L'avion a atterri dans un aéroport qui n'est pas indiqué sur l'itinéraire du vol.

Il est important de comprendre que si le vol a été partiellement effectué, vous ne pouvez restituer le montant du billet que pour la partie non effectuée du vol.

Si vous annulez un vol avant l'enregistrement, vous devez contacter un représentant officiel de la compagnie, qui prendra les notes nécessaires concernant l'annulation de l'itinéraire. Si le vol est annulé après l'enregistrement, vous devez récupérer les coupons auprès du personnel d'enregistrement. Lors de l’évaluation des circonstances qui ont conduit au retour, l’information selon laquelle votre visa n’a pas été prolongé ne constitue pas un motif valable pour le retour forcé.

Vous pouvez retourner les billets sur le site Internet de la compagnie, ainsi qu’en personne au bureau central du transporteur.

Dépendance des règles de remboursement au plan tarifaire des billets

La société s7, comme d'autres transporteurs aériens, vend des documents de voyage à des prix variables.

Selon le prix, il existe plusieurs tarifs, chacun ayant ses propres conditions de retour :

1. Économie de base. Ils sont totalement non remboursables. Si vous ne vous présentez pas à votre vol et que vous avez un tel document en main, vous avez la possibilité de modifier la date de départ, le numéro de vol et l'itinéraire. Dans ce cas, vous devrez payer des frais pour l’opération. Il est également possible de payer un supplément et d'acheter les tarifs Economy Basic et Business Basic.
2. Économie Flexible. Les conditions de ce tarif offrent la possibilité de changer la date à une autre, ainsi que le numéro de vol sans payer de frais. Tout ce que vous avez à faire est de payer un supplément pour le prix du billet. Cela ne s'applique pas si vous avez l'intention de modifier votre numéro et votre date de vol après l'enregistrement de votre vol. La condition est de payer des frais pour l'opération. Vous pouvez payer un supplément et acheter des billets en utilisant les tarifs Economy Flexible et Business Flexible. Lors du retour du document, si vous n'êtes pas en retard pour le vol, le montant payé vous sera partiellement reversé. En cas de retard, seul le tarif sera remboursé sur les tronçons non utilisés du trajet, sans payer les taxes d'aéroport.
3. Affaires de base. Dans le cadre de ce plan tarifaire, la modification de votre vol et de votre date de départ si vous le faites à l'avance entraînera des frais ; Si vous êtes en retard pour votre vol ou ne vous présentez pas, vous devrez également payer des frais pour modifier le vol et la date. Le tarif est totalement non remboursable. Vous ne pourrez pas rendre votre billet et recevoir de l'argent.
4. Entreprise flexible. Avec ce tarif, vous pouvez modifier votre billet pour une autre date et un autre vol sans payer de frais, même si vous êtes en retard ou ne vous présentez pas au vol. Les frais YR sont entièrement remboursables. La taxe YQ n’est ni remboursable ni remplaçable.

Pour éviter les problèmes, il est conseillé de demander à l'avance comment modifier un billet, car chaque transporteur a des conditions différentes. Quant aux documents de voyage s7, selon la classe et le tarif, ils sont attribués miles bonus. Veuillez noter que les bonus ne peuvent vous être restitués que si vous avez annulé le vol à l'avance et que vous n'êtes pas en retard.

Si le tarif est remboursable, il convient de considérer que vous pouvez obtenir le coût total si vous annulez le vol plus de 24 heures à l'avance - vous recevrez alors le coût total du vol, à l'exception de certains frais spécifiés. dans les règles de l'entreprise. Si vous annulez votre vol moins de 24 heures à l'avance, le remboursement ne sera que de 75 % du coût.

Où aller pour rendre un ticket s7

Pour échanger un billet, vous pouvez vous rendre sur le site officiel de la compagnie. Il décrit en détail comment modifier ou restituer un billet. Vous devez remplir une demande de retour, qui se trouve dans la section « Mes réservations ».

Vous pouvez également appeler le centre d'appels et communiquer à l'employé vos coordonnées, ainsi que le premier et le dernier chiffres de la carte à partir de laquelle le paiement a été effectué. L'appel est gratuit, ou vous pouvez contacter l'opérateur directement depuis le site Internet via une ligne en ligne. Le contact de retour s'effectue via votre email - vous serez informé à quelle étape en est le processus de retour de votre billet.

Conformément à la loi, les retours s'effectuent au plus tard dans un délai de 20 jours, sans compter les week-ends et jours fériés. Si vous souhaitez contacter personnellement le service commercial, vous devrez tenir compte du fait qu'il fonctionne uniquement en semaine et accepte les candidatures strictement de 9h à 13h. Si vous n'avez pas acheté le document de voyage, vous aurez besoin d'une procuration de la personne qui a payé l'achat.

Si vous avez acheté billet électronique via Internet, alors sachez qu'il s'agit du même document. Vous pouvez le retourner ou l'échanger sans aucun problème. Cela peut être fait sur le site officiel du transporteur à l’aide d’une application électronique. L'argent est restitué sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué, sauf si vous spécifiez un mode différent.

Parfois, les billets sont achetés dans les agences de voyages ou sur le site Internet de la compagnie aérienne. Dans ce cas, pour obtenir un remboursement, il ne suffit pas de se rendre sur le site Internet de l’entreprise. Vous devez appeler le bureau ou le centre d'appels.

Dans chaque cas individuel, la demande est examinée individuellement, en fonction des motifs indiqués dans le document de retour établi. Il existe des raisons valables, telles que le décès ou la maladie grave d'un passager ou d'un proche. Dans ce cas, il est nécessaire de fournir des documents confirmant le motif du refus.

Conclusion

Les remboursements des billets s'effectuent selon les règles du transport aérien de notre pays. Mais lors de l'achat d'un pass pour une compagnie aérienne spécifique, veillez à prendre en compte ses règles. Merci de les lire attentivement avant de réserver et d'acheter un document.

Si vous n'êtes pas d'accord avec les règles de remboursement, vous pouvez faire appel de la décision de la compagnie aérienne auprès de Rospotrebnadzor, de la Surveillance des transports et des autorités supérieures. Le dernier recours peut être le recours au tribunal, mais dans ce cas, il est conseillé de s'assurer le soutien d'un avocat expérimenté.

Il est conseillé de bien planifier votre voyage afin de ne pas avoir à modifier votre achat. Et si des circonstances imprévues vous arrivent ou si la compagnie aérienne enfreint les conditions du vol, essayez de négocier avec le transporteur s7 un remboursement du billet.

06.07.2019 17:13

Lorsque nous planifions l’hiver dans des régions chaudes en été, nous n’avions aucune idée de ce à quoi cela ressemblerait. Nous avons pris des billets de Novossibirsk à Bangkok (les moins chers ici, puis les compagnies aériennes à bas prix) pour le 16 novembre et retour pour le 16 mars. Compagnie aérienne S7 avec le tarif non remboursable le moins cher. Mais après un mois passé sur le rivage Mer de Chine méridionale Des doutes se sont fait jour quant à l’opportunité de retourner à la marche glaciale de Sibérie.

En conséquence, la décision était mûre : le retour devait être reporté. Un tarif non remboursable signifie que les billets d'avion ne peuvent pas être retournés, mais des modifications peuvent être apportées ! Je ne voulais pas payer beaucoup plus. La recherche d'un billet aller-retour pour avril a été un peu bouleversante - il s'est avéré qu'il n'y a pas de vols directs depuis Bangkok en avril, ni depuis Phuket. Il y avait quelques options, mais nous ferons encore longtemps des cauchemars sur les vols de nuit avec notre petit fils. J'ai commencé à regarder les villes et les pays voisins. Finalement, pas immédiatement, mais des billets ont été trouvés dont le prix était similaire à celui de Hong Kong le 13 avril.

J'appelle S7 directement depuis mon ordinateur portable (ils ont un numéroteur sur leur site Web). Pour une raison quelconque, une fonction aussi utile est cachée à l'endroit le plus gênant tout en bas du site.

Je vous indique le numéro de réservation, la nouvelle date, l'heure et la ville de départ. Quelques minutes plus tard, ils me disent qu'il n'y a pas de paiement supplémentaire pour les billets, mais que pour les changements, vous devez payer 3 roubles supplémentaires par billet. La chose la plus intéressante, pour laquelle je donne à S7 un gros « échec » personnel, est que vous pouvez payer au bureau S7 ou en dictant les détails de votre carte à un employé S7 par téléphone. Tous. Pas de paiement en ligne. Seulement un bureau et des agissements extrêmement discutables d'un point de vue sécurité. Eh bien, c'est comme au milieu du 19ème siècle... Heureusement, les cerveaux travaillent en avance et un supplémentaire a été prudemment créé pour la carte bancaire. carte gratuite. Et pour cela, un méga respect à Tinkoff Bank. Le support S7 dit qu'ils me rappelleront bientôt pour traiter le paiement. Immédiatement depuis l'application, je fixe la limite de carte supplémentaire à 6tr, puis dicte hardiment toutes les données de la carte. Au bout d'une demi-heure, des notifications de changement de réservation sont envoyées à votre email. Plus 1 mois d'été, moins 1 mois d'hiver

MISE À JOUR 09/2017
J'ai dû choisir un siège dans l'avion selon un schéma similaire et je dois dire que les S7 se sont améliorés. Désormais, les données de paiement n'ont plus besoin d'être dictées, elles sont composées directement depuis le téléphone via le système d'information (selon le principe « appuyer sur 1 pour bien faire, appuyer sur 0 pour faire mal, ou rester en ligne »)

Suite du sujet :

• Hiverner avec un enfant au Vietnam. Avantages et inconvénients de 2018
• Inde. Cochin - une autre vie en Inde occidentale
• Dans un avion avec un enfant : mythes et astuces
• Est-ce que ça vaut le coup d'aller voir les tours de Po Nagar avec un enfant ?
• Aux cascades de Ba Ho avec un petit enfant
• Dormir ensemble avec votre bébé. Avantages et inconvénients pour les parents en voyage
• Jardin Miracle de Dubaï ou parc fleuri (Dubai Miracle Garden)
• Inde : dans le train avec un bébé
• Malaisie : Que voir à Kuala Lumpur avec un petit enfant ?
• Au parc aux papillons de Kuala Lumpur avec un petit enfant

L'achat de billets en ligne présente de nombreux avantages, par exemple un gain de temps, l'absence de frais de commission, le choix du prix optimal, la possibilité d'acheter un billet non seulement pour vous-même, mais également pour vos proches et amis, ainsi qu'un certain nombre d'autres avantages. . Cependant, dans certains cas, il est nécessaire de restituer les billets S7. Cela peut être dû à des raisons personnelles ou à la faute du transporteur.

Conditions générales de retour

Un billet peut être restitué dans les cas suivants :

• annulation ou report d'un vol prévu ;
• changer l'itinéraire que l'avion était initialement censé emprunter ;
• manque de places selon les classes ;
• ramener l'avion à l'aéroport si, pour une raison quelconque, il n'était pas autorisé à entrer dans l'espace aérien d'un certain pays ;
• le transport depuis l'aéroport de correspondance n'a pas été effectué ;
• l'atterrissage a été effectué dans un aéroport non initialement indiqué sur la route.

Note! Si le vol a été partiellement effectué, le montant du billet ne sera pas non plus intégralement remboursé.

Les règles de remboursement des billets dépendent de la classe dans laquelle voyage le passager. L'entreprise propose plusieurs plans tarifaires.

Billet d'avion S7

Tarif "Affaires Flexibles"

Le passager peut restituer le billet ou l'échanger contre une autre date s'il est en retard pour le vol sans perdre d'argent. Le tarif YR est remboursé ; le tarif YQ n’est ni remboursable ni échangeable.

Tarif "Business Basic"

Si le passager a préalablement contacté le transporteur pour demander le retour ou l'échange du billet, des frais doivent être payés. Si un vol est manqué, le voyageur est également tenu de payer des frais pour modifier la date de départ. En effet, les billets de ce plan tarifaire ne sont pas remboursables ; il n'y a aucun moyen de restituer le billet et de recevoir un remboursement.

Tarif "Économie Flexible"

Un passager bénéficiant de ce plan tarifaire a la possibilité de modifier la date de départ ou de restituer le billet sans payer de frais. La seule chose est qu'un paiement supplémentaire est requis pour un billet s'il coûte plus cher que le précédent. Si un passager manque un vol, ne part pas et souhaite modifier la date de départ, des frais doivent être payés.

Tarif "Economy Basic"

Si un passager ne voyage pas au tarif économique, il peut modifier la date et l'itinéraire, sous réserve du paiement des frais de billetterie. Le voyageur peut également payer une somme supplémentaire pour acheter des billets aux tarifs « Business Basic » et « Economy Flexible » de S7. Il n'est pas possible de restituer le billet, car le billet pour ce plan tarifaire n'est pas remboursable.

Note! Dans tous les cas, si le billet est remboursable, le voyageur ne pourra recevoir l'intégralité de la somme d'argent que s'il annule le vol au plus tard 24 heures à l'avance.

Selon l'art. 108 du Code de l'Air, prévoit la possibilité pour un passager de refuser un vol et établit les règles de restitution des fonds payés pour un billet. Conformément à cette loi, le montant dû à rembourser dépend du délai précédant le départ :

• si au plus tard 24 heures avant la fin de l'inscription, le prix du billet lui est restitué diminué des frais engagés par l'entreprise pour fournir la prestation ;
• si après la période spécifiée - moins les dépenses du transporteur aérien et 25 % du coût à titre de commission ;
• Si une fois l'inscription terminée, un remboursement n'est pas possible.

Code aérien

Cas où vous pouvez obtenir le remboursement d'un billet

Si un passager souhaite restituer un billet pour une raison liée au transporteur, il existe une liste de cas dans lesquels cela peut être fait, approuvés par S7. Vous pouvez restituer votre billet si :

• Annulation ou retard du vol de la compagnie aérienne après l'enregistrement. Vous pouvez demander un remboursement après inscription. Il est également nécessaire d'obtenir des coupons de billets d'avion auprès du salarié. Si cela n'est pas fait, le billet sera considéré comme utilisé, même si le vol a été retardé ou annulé.
• Maladie du passager, des membres de sa famille ou décès de proches. Parents proches - mari ou femme, mère ou père, grand-mère ou grand-père, frères et sœurs. Dans ce cas, une preuve de maladie ou de décès est requise.
• Les remboursements des billets d'avion S7 sont effectués s'il y a un changement d'itinéraire par le transporteur. La compagnie aérienne doit avertir le passager par tous les moyens disponibles. Ensuite, il décide de voler ou non. Si le voyageur refuse, le montant d'argent est intégralement restitué.
• Enregistrement incorrect du billet d'avion. Si un passager remarque une faute de frappe en remplissant les documents, il doit contacter le transporteur pour coordonner d'autres actions.
• L'incapacité de la compagnie aérienne à fournir un siège au passager. Si un billet en classe économique a été acheté mais qu'il ne contient aucun siège, le passager doit être assis en classe affaires. S'il y avait billet acheté en classe affaires et qu'il n'y a pas non plus de sièges, le passager est transféré en classe économique et la différence dans le prix du billet est restituée. Les billets peuvent également être retournés à S7.
• Le vol a été reporté à une date antérieure ou ultérieure. Le passager doit fournir des documents confirmant les pertes. L'entreprise doit rembourser.

Comment retourner un billet

Dans ce cas, il est nécessaire de fournir à l'opérateur les données personnelles, les deux premier et derniers chiffres de la carte à partir de laquelle le billet a été payé, ainsi que le motif qui a forcé le retour du billet. L'appel est gratuit. Centre de contact S7 : téléphone 8 800 700–0707.

Si un passager souhaite savoir comment restituer un billet à S7 acheté via Internet, il doit se rendre sur son compte personnel, sélectionner le billet et cliquer sur « Annuler la réservation ».

Carte bonus avec accumulation de miles depuis S7

Vous pouvez contacter le service d'assistance en utilisant le formulaire de commentaires, situé sur le site officiel de l'organisation S7. Vous pouvez donc rendre les billets par voie électronique. La communication s'effectue via l'e-mail de l'utilisateur ; des informations sur l'état d'avancement seront également envoyées à l'adresse.

Les remboursements, conformément aux actes législatifs, doivent être effectués au plus tard 20 jours à compter de la date de soumission de la demande à S7 Airline.

Note! Lorsque vous contactez personnellement le bureau de vente de billets d'avion où le billet a été acheté, n'oubliez pas que les employés s'occupent de ces problèmes de 9h00 à 13h00. Si le billet n'a pas été acheté par une personne ayant fait une demande au service, mais par un ami ou un parent, vous devez présenter une procuration lors de la livraison.

Dans quels cas le billet n'est-il pas remboursable ?

L'argent pour un billet ne sera pas restitué par le transporteur si :

• un billet non remboursable a été acheté ;
• il n'y a pas de motif suffisant pour un retour.

Le montant d'un billet non remboursable ne peut être remboursé que dans deux cas :

• maladie grave, confirmée par un certificat médical ;
• décès d'un passager - les proches peuvent demander un remboursement.

Si l'entreprise refuse de restituer l'argent, le problème peut être résolu avant le procès ou devant le tribunal. Dans un premier temps, vous devez adresser une réclamation à l'adresse du transporteur ; si aucune mesure n'a été prise, la déclaration de sinistre est remise aux autorités judiciaires. Dans tous les cas, vous devez faire appel à un bon avocat qui négociera et protégera les intérêts du passager. Dans la plupart des cas, le tribunal donne raison au voyageur.

Note! Si le passager décide d'acheter un billet avec des miles, ceux-ci doivent également être restitués sur le compte.

Les règles de retour des billets d'avion S7 sont similaires à celles des autres transporteurs aériens. L'essentiel est de contacter l'entreprise le plus tôt possible pour traiter un retour. Si le transporteur refuse et que le passager dispose de documents confirmant l'impossibilité de départ, une déclaration peut être déposée en justice.