Un tiers du territoire du pays, d'une superficie de 2076 km², est occupé par des forêts. Il couvre une superficie de plus de 200 kilomètres carrés. L'itinéraire comprenait les sites d'excursion suivants : Place de la Gare Sur un côté de la place se trouve un bâtiment moderne de la nouvelle gare aux 2000 arches. Place de l'Indépendance La Place de l'Indépendance est la place principale de notre État.

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Une excursion est une présentation méthodiquement pensée de lieux d'intérêt, de monuments historiques et culturels, une présentation basée sur l'analyse des objets présentés aux visiteurs, ainsi que des événements qui leur sont associés. L'essence d'une excursion peut être définie comme suit : un processus visuel de compréhension du monde environnant, un processus construit sur des objets présélectionnés situés dans des conditions naturelles ou situés dans les salles de musées, d'expositions, etc. Pour un aperçu plus détaillé de ce qu'est une activité d'excursion, il est nécessaire de fournir une base conceptuelle aux fondements de cette activité.

L'excursion est :

• 1) le processus de connaissance visuelle du monde environnant : caractéristiques de la nature, situations modernes et historiques, éléments de la vie quotidienne, c'est-à-dire Sites touristiques d'une ville ou d'une région particulière - objets présélectionnés qui sont étudiés sur leur emplacement ;
• 2) un itinéraire thématique pour visiter des monuments et des lieux.

L'excursion a ses propres caractéristiques (éléments) :

durée (d'une heure académique à une journée);

disponibilité des excursionnistes (groupes ou individuels) ;

disponibilité d'un guide réalisant l'excursion ;

affichage des objets d'excursion, primauté des impressions visuelles ;

mouvement des participants à l'excursion le long d'un itinéraire préconçu ;

la pertinence de la présentation des objets, l'histoire du guide, la présence d'un thème précis.

Un touriste est :

• 1) visiteur temporaire séjournant moins de 24 heures dans le pays ou sur le site visité ;
• 2) sujet, participant à l'excursion.

Schéma 1 Éléments de l'excursion

Bien entendu, beaucoup de travail précède l’excursion proprement dite. Tout d'abord, le sous-thème principal de l'excursion est déterminé - une sorte de centre de composition autour duquel se construit toute l'histoire de l'excursion. Vient ensuite l'étape de sélection et de mise en forme du matériel et du contenu de l'excursion.

La préparation d'une nouvelle excursion passe par deux étapes principales :

• 1. travaux préliminaires - sélection des matériaux pour une nouvelle excursion, leur étude, sélection des objets sur lesquels elle sera construite ;
• 2. développement direct de l'excursion elle-même - établissement d'un itinéraire d'excursion, traitement des éléments factuels ; travailler sur le contenu de l'excursion, sa partie principale, composée de sous-thèmes et de plusieurs questions principales incluses dans chacun d'eux ; rédiger un texte de contrôle ; travailler sur la méthodologie ; sélection des techniques méthodologiques les plus efficaces pour montrer et raconter lors de l'excursion ; préparation du développement méthodologique d'une nouvelle excursion.

Le rapport entre ces deux étapes pour les excursions nouvellement préparées est presque toujours le même. Les membres de l’équipe créative passent environ la moitié de leur temps à collecter du matériel et à sélectionner des objets. Dans certains cas, plus de temps est consacré aux travaux préliminaires.

La méthodologie de réalisation d'une excursion désigne un ensemble de techniques qui constituent la base du travail d'un guide lors d'une excursion.

Le concept comprend :

méthodologie générale, c'est-à-dire l'ensemble du système de techniques méthodologiques de montrer et de raconter, indépendamment du thème de l'excursion, de la composition du groupe et d'autres facteurs ;

une méthodologie privée, c'est-à-dire la spécification de techniques méthodologiques en relation avec les caractéristiques d'un itinéraire d'excursion particulier.

Méthode ou techniques :

association temporelle;

Association Unité ;

inspection de l'installation;

méthode d'observation.

Il est tout à fait naturel que la méthodologie des activités d'excursion soit en constante évolution en fonction de l'évolution du système social, de la culture et de la personnalité. La classification des excursions a également subi des modifications.

La base du classement proposé par l'un des fondateurs de l'entreprise d'excursions B.E. Raïkov a posé il y a plus de cinquante ans six signes principaux de division. Ces panneaux contenaient les principales orientations et le contenu des travaux d'excursion de cette époque.

Ce sont les signes suivants :

par durée : une journée, une journée avec nuitée, plusieurs jours ;

en volume : sur un thème de production, sur plusieurs thèmes connexes, intégrés ou complexes ;

en mission : type de recherche, type illustratif ;

par construction logique : analytique, synthétique ;

par composition des participants : scolaire, préscolaire, extrascolaire.

Il n'y a actuellement aucune excursion de plusieurs jours disponible. Il est également devenu inapproprié de diviser les excursions en analyses et synthétiques. L'analyse et la synthèse sont utilisées dans chaque excursion. La répartition par composition des participants est devenue plus difficile.

La classification moderne des excursions est basée sur une division selon les critères suivants : contenu, composition des participants, lieu, mode de transport, forme de conduite.

aperçu;

thématique.

Les visites touristiques sont généralement multidisciplinaires. Ils utilisent des matériaux modernes et historiques. Ils sont construits pour exposer divers objets : monuments historiques et culturels, bâtiments et structures, objets naturels, lieux d'événements significatifs, éléments de la structure de la ville, entreprises industrielles et agricoles, etc. Les événements sont présentés en gros plan. Cela donne une idée générale de la ville, de la région et de l'État dans son ensemble. Le cadre chronologique s'étend de la première mention de la ville jusqu'à nos jours, en passant par les perspectives de développement.

Les excursions thématiques sont dédiées à la révélation d'un sujet. S'il s'agit d'un thème historique, alors il est basé sur un ou plusieurs événements significatifs unis par un même thème. S'il s'agit d'une excursion sur un sujet architectural, le sujet d'étude peut alors être les œuvres architecturales les plus intéressantes, les ensembles architecturaux situés dans les rues et les places de la ville.

Les excursions thématiques sont divisées en six groupes :

1. historique - divisé en :

les traditions historiques et locales ;

archéologique;

ethnographique;

militaire-historique.

2. production - divisée en :

production et économique;

historique de la production ;

production et technique;

orienté vers la production (pour les étudiants).

• 3. histoire naturelle
• 4. histoire de l'art - divisée en :

théâtral;

historique et muséal (sculptures) ;

musée (montrant des galeries d'art, des musées, des salles d'exposition) ;

5. littéraire

littéraire et biographique;

historique et littéraire, montrant certaines périodes du développement de la littérature) ;

littéraire et artistique, c'est-à-dire dans les lieux décrits dans les travaux ;

l'architecture et l'urbanisme, ayant pour objets les monuments architecturaux, les nouveaux bâtiments.

Selon la composition des participants, les excursions sont divisées en :

public adulte et enfants ;

la population locale et les touristes en visite ;

population urbaine et rurale;

groupes organisés et individus.

En fonction du lieu, les excursions sont divisées en :

urbain;

pays;

production;

musée

Par mode de transport :

piéton;

transport;

objets d'excursion (l'histoire est racontée au fur et à mesure que le véhicule se déplace).

Selon le formulaire :

des excursions-extras, lorsque les voyages s'effectuent à bord de plusieurs bus, des vacances folkloriques, des festivals, etc. sont possibles ;

excursion-promenade, qui combine des éléments de cognition avec des éléments de détente ;

excursion-conférence, où l'histoire prime sur le spectacle.

Le processus d'excursion remplit de nombreuses fonctions et tâches :

éducatif;

éducatif;

communicatif.

Une excursion en tant que processus de cognition du monde environnant, de ses objets, propriétés et relations repose sur deux formes de cognition : la pensée sensorielle et logique.

La cognition sensorielle repose sur des sensations, des effets sur les sens ; perception - un ensemble de sensations, c'est-à-dire un reflet dans l'esprit humain de l'image d'un objet dans son ensemble ; représentation - une image sensorielle-visuelle d'un objet, stockée dans la conscience et reproduite sans l'influence directe de l'objet lui-même.

La cognition logique est une réflexion au cours de laquelle une personne compare, analyse et synthétise. Le résultat est la formation de concepts - un ensemble de jugements sur les caractéristiques les plus essentielles d'un objet.

Les excursions en tant que forme efficace d'apprentissage sont activement utilisées dans le processus pédagogique. Objectifs pédagogiques de l'excursion :

construire une excursion basée sur l'activité maximale des touristes ;

stimuler l'activité créative des participants à l'excursion ;

doter de compétences d’auto-observation ;

stimuler les compétences d'analyse indépendante des impressions visuelles.

Aujourd'hui, alors que l'intérêt pour le tourisme intérieur, dont « l'âme » est l'excursion, s'est sensiblement accru, les guides touristiques spécialisés sont confrontés à la tâche de bien comprendre toutes les fonctions assignées à ce processus, en utilisant les principes d'une approche différenciée dans leurs activités. .

Schéma 2 L'excursion comme processus d'apprentissage

La méthodologie d'excursion est un ensemble de techniques méthodologiques spécifiques pour réaliser une excursion. Il est associé à des concepts tels que raconter et montrer. A la question du rapport entre montrer et raconter lors d'une excursion, la méthodologie apporte une réponse claire : du montrer au raconter. Vous devriez commencer par montrer des impressions (visuelles), puis introduire une histoire. La méthodologie de l'excursion prend en compte les enjeux d'impact émotionnel sur les touristes.

Méthodologie de préparation de l'excursion :

La méthodologie générale de l'excursion se compose de deux sections principales :

• a) préparation de l'excursion ;
• b) effectuer une excursion.
• 1. Préparation de l'excursion
• - déterminer les objectifs et le sujet de l'excursion (la formulation correcte des objectifs de l'excursion est d'une grande importance. Elle détermine la direction de l'excursion, aide à la sélection et à la couverture du matériel. Lors de la détermination du but de l'excursion, vous devrait, tout d'abord, indiquer son rôle dans le processus d'activité du projet. (Par exemple, se faire une idée de l'emplacement des bâtiments qui ont survécu à la destruction de la ville, déterminer le degré de préservation des objets historiques. Le sujet de l'excursion doit correspondre au plan).
• - détermination des objectifs de l'excursion (par exemple, dans l'excursion « Monuments architecturaux historiques du début du XXe siècle »).
• - étude et accumulation de matériaux sur le sujet (musée et archives, bibliothèque) ;
• - organiser des consultations avec des spécialistes (travailleurs des musées et des archives, historiens locaux) ;
• - identification et étude spécifique des objets d'excursion (il peut y avoir des expositions de musées et d'expositions, des monuments historiques et des lieux mémorables, ainsi que des œuvres d'architecture et d'urbanisme (bâtiments résidentiels et publics, structures industrielles et de transport, place de la ville, rue, monument ou monument, etc.); d.).
• - l'élaboration d'un parcours d'excursion (le parcours est construit selon les principes suivants : chronologique, thématique et global) ;
• - détour ou détour de l'itinéraire (un détour ou un détour de l'itinéraire est effectué afin de se familiariser avec l'itinéraire, d'étudier et de clarifier les objets de l'excursion, de déterminer l'emplacement des arrêts, de s'en approcher, de sélectionner les points d'affichage de l'excursion, de chronométrer la transition le temps d'un objet d'excursion à un autre, pour calculer le temps nécessaire pour effectuer une excursion. Pour clarifier les informations nécessaires, vous pouvez inviter un historien local) ;
• - rédiger le texte de l'excursion (travailler sur le texte permet d'examiner attentivement le matériel de l'histoire, de sélectionner la chose la plus importante, de tracer le déroulement logique de la présentation du matériel, de le résumer plus précisément, de le formuler. Le texte doit inclure une introduction et une conclusion, contenir les caractéristiques des objets et du matériel spécifique révélé par le guide. Lors de la rédaction du texte de l'excursion, les auteurs préparent un bref résumé) ;
• - constituer un « portfolio du guide » (des aides visuelles sont produites pour reconstituer au maximum la gamme visuelle de l'excursion avec du matériel émotionnel et vivant qui peut aider le guide à revivre l'histoire. Les matériaux sont sélectionnés sous forme de photographies, de schémas, de cartes, de littérature sources, dans les expositions et collections de musées, lors d'expositions, dans les archives, etc.) ;
• - compiler des fiches d'objets d'excursion (au fur et à mesure que vous collectez des informations sur les objets, il est recommandé de les saisir dans des fiches spéciales, qui constitueront un bon matériel de référence. La fiche doit être remplie selon l'échantillon suivant :
  • 1. Carte de l'objet de l'excursion.
  • 2. Nom de l'objet de l'excursion.
  • 3. Localisation, adresse.
  • 4. Heure d'origine, d'ouverture, de construction.
  • 5. Auteur (pour les monuments architecturaux, les sculptures).
  • 6. Signes extérieurs : style, caractéristiques.
  • 7. But et utilisation.
  • 8. Bref historique de l'objet. Ses caractéristiques modernes.

Modifications projetées :

Elaboration d'un développement méthodologique d'une excursion (le développement méthodologique détermine le sujet, le but de l'excursion, le parcours et les objets, sa durée, les techniques méthodologiques de présentation et de récit, ainsi que la durée de l'excursion. Le volume de développement méthodologique dépend de le sujet et la durée des excursions. En règle générale, il ne doit pas dépasser 6 à 12 pages de texte dactylographié. La structure du développement méthodologique de l'excursion comprend les sections suivantes : description de l'itinéraire de l'excursion, calcul du temps aux arrêts et. déplacement d'un objet à un autre, une liste d'objets d'excursion et des instructions organisationnelles et méthodologiques.

Schéma 3 Séquence de développement de l'excursion

Réaliser une excursion.

La méthodologie est la capacité de montrer un objet et la capacité de parler des objets eux-mêmes et des événements qui leur sont associés.

• - présentation des objets de l'excursion (localisation du groupe d'excursion et disposition. Des moyens d'affichage sont utilisés : description verbale et gestuelle, démonstration d'aides visuelles) ;
• - récit du guide (techniques : description ou caractérisation d'un objet, explication ou commentaire, montage littéraire, citation, impact émotionnel, conversation, recherche, comparaison) ;
• - le mouvement de l'excursion (faire le tour d'un bâtiment, escalader une montagne ou une structure artificielle permet non seulement d'imaginer plus correctement leur taille, leur hauteur, etc., mais aussi enrichit et renforce émotionnellement ces idées. Techniques : localisation d'événements, comparaisons);
• - la culture de la parole du guide (doit être grammaticalement correcte, expressive, originale, économique, précise dans la présentation, expressivité et originalité du langage, sentiment de confiance) ;
• - contact entre le guide et le groupe (« climat psychologique ») favorable.

Techniques utilisées lors de l'excursion :

analyse - division mentale d'un objet, isolant des parties d'un tout dans le but d'une connaissance plus approfondie de l'objet ;

synthèse - connexion mentale de parties d'un objet en un tout ;

association temporelle;

Association Unité ;

méthode verbale (conversation, explication, récit, citation, lecture) ;

inspection de l'installation;

méthode d'observation.

Méthodes méthodiques d'affichage :

• 1. La technique d'inspection préliminaire est utilisée lorsque les touristes se trouvent au monument et l'ont déjà vu (1,5 à 2 minutes).
• 2. La réception d'un écran panoramique permet aux touristes d'observer une vue d'une zone d'en haut.
• 3. La technique de reconstruction visuelle est la restauration de l'aspect original d'un objet partiellement conservé. Cette technique est utilisée lors d'excursions où sont présentés des monuments architecturaux et des bâtiments du passé. Le guide doit « dessiner » une telle image afin qu'une personne obtienne une image visuelle du monument ou de l'événement.
• 4. La technique de l'abstraction est un processus mental consistant à isoler l'une de ses parties du tout aux fins de son observation abstraite.
• 5. La technique de comparaison visuelle est basée sur la comparaison visuelle de différents objets ou parties d'un même objet. Les comparaisons peuvent être faites à la fois par similitude et par contraste.
• 6. La technique de l'analogie visuelle est basée sur la comparaison d'un objet donné soit avec une photographie ou un dessin d'un autre objet similaire, soit avec les objets que les touristes ont observés plus tôt.

Techniques méthodologiques du récit.

• 1. Acceptation des informations sur l'excursion. Le guide fournit de brèves informations sur l'objet : date de construction, auteurs du projet, dimensions, destination.
• 2. La technique de caractérisation repose sur la détermination des propriétés et qualités distinctives d'un objet, d'un phénomène ou d'une personne.
• 3. Technique de citation. Ils ont recours à des citations pour confirmer leurs pensées, pour préserver les caractéristiques du langage et la couleur d'une certaine période historique, pour reproduire une image des événements, pour se familiariser avec une opinion faisant autorité.
• 4. Réception des questions et réponses. L'essence de la technique est d'activer les auditeurs. Les questions posées par le guide sont divisées en plusieurs types :

des questions auxquelles le guide lui-même donne des réponses ;

les questions d'ordre historique, qui sont un énoncé sous forme de question ;

questions auxquelles répondent les touristes eux-mêmes.

Après avoir examiné les principaux aspects théoriques de l'organisation d'activités d'excursion, dans le chapitre 2, nous analyserons les activités de l'agence de voyages Millennium Tour LLC.

La base du développement d'un nouvel itinéraire d'excursion est généralement constituée de nouveaux sites d'excursion inclus dans l'itinéraire.

Parmi l'énorme potentiel de monuments naturels, historiques et archéologiques disponibles dans notre région, une petite partie est mise en valeur lors d'excursions.

Créer une nouvelle excursion sur n'importe quel sujet est un processus complexe qui nécessite la participation active de toute une équipe de travailleurs. La préparation d'une nouvelle excursion est confiée au groupe créatif. Il est composé de 3 à 7 personnes. La plupart d’entre eux sont des guides touristiques travaillant dans l’institution. « La préparation d'une nouvelle excursion passe par trois étapes principales :

1. Travaux préliminaires - sélection des matériaux pour la future excursion, leur étude. Parallèlement, s'effectue la sélection des objets sur lesquels reposera l'excursion.

2 L'élaboration directe de l'excursion elle-même comprend : l'élaboration d'un parcours d'excursion ; traitement de documents factuels; travailler sur le contenu de l'excursion, sa partie principale, composée de plusieurs questions fondamentales ; rédiger un texte de contrôle ; travailler sur la méthodologie de réalisation de l'excursion ; choisir les techniques de démonstration et de récit les plus efficaces pendant l'excursion ; préparation du développement méthodologique d'une nouvelle excursion ; rédaction de textes individuels par des guides.

3. La dernière étape est l'accueil (protection de l'excursion) sur le parcours. Approbation d'une nouvelle excursion par le responsable de l'institution d'excursion, admission des guides ayant défendu leur sujet à travailler sur l'itinéraire.

Dans sa forme la plus simple, le schéma de toutes les excursions, quels que soient le sujet, le type et la forme de conduite, est le même : introduction, partie principale, conclusion.

La partie principale est basée sur des objets d'excursion spécifiques, une combinaison d'histoire et de démonstration. Son contenu se compose de plusieurs sous-thèmes qui doivent être révélés sur les objets et réunis par un thème. Le nombre de sous-thèmes d'excursion est généralement de 5 à 12.

La conclusion, comme l'introduction, n'a rien à voir avec les objets de l'excursion. Cela devrait prendre 5 à 7 minutes.

Dans le processus de préparation d'une nouvelle excursion, on peut distinguer un certain nombre d'étapes principales, qui sont disposées dans un certain ordre :

1. Déterminer les buts et objectifs de l'excursion.

Sélection d'un sujet.

Sélection de littérature et compilation de bibliographie.

Déterminer les sources de matériel d'excursion.

Sélection et étude d'objets d'excursion.

Elaboration d'un itinéraire d'excursion.

Itinéraire de détour ou de contournement.

Préparation du texte de contrôle pour l'excursion.

Remplir la « mallette du guide touristique ».

Détermination des techniques méthodologiques pour réaliser une excursion.

Détermination des techniques d'excursion.

Elaboration d'un développement méthodologique.

Compilation de textes individuels.

Acceptation (livraison) des excursions.

Approbation de l'excursion.

Documentation requise pour chaque sujet :

Liste de références sur le sujet ;

Cartes d'objets ;

Texte de contrôle de l'excursion ;

4) Textes individuels de guides touristiques ;

5) Schéma d'itinéraire

Mallette du guide touristique ;

Développement méthodologique sur le sujet ;

Matériel d'excursion ;

Liste des guides qui effectuent des excursions sur le sujet.

Par conséquent, la création d'une nouvelle excursion est un processus complexe qui nécessite de grands efforts et compétences de la part d'un certain nombre d'employés de l'institution d'excursion.

Chaque excursion doit avoir un but. Le but de l'excursion est de montrer aux touristes des objets historiques, culturels et autres. Une définition correcte de l'objectif est d'une grande importance : elle peut influencer la formulation du sujet et aider à la sélection et à la couverture du matériel. Le but ultime devrait être l'excursion, montrer et raconter. Le but de l'excursion peut être l'éducation au patriotisme, au respect du travail et des autres nations ; éducation esthétique ou morale; élargir ses horizons, acquérir des connaissances complémentaires dans divers domaines scientifiques et culturels, etc.

Choisir un thème

Chaque excursion doit avoir un thème clairement défini, qui est le sujet du spectacle et du récit et le noyau substantiel de l'excursion, puisque c'est le thème qui détermine la sélection des objets d'excursion et unit les sous-thèmes de l'excursion et de l'ensemble.

Le thème régule le récit de l'excursion, ne permettant pas au guide de raconter tout ce qu'il sait sur l'objet, notamment dans les cas où l'objet est multiforme. Le thème règle également l’exposition des objets de l’excursion : cependant, de nombreux objets peuvent être localisés le long du parcours du groupe, mais seuls ceux qui se rapportent au thème de cette excursion doivent être montrés.

Chaque sujet est une combinaison de plusieurs sous-thèmes, qui doivent être caractérisés par leur exhaustivité et leur exhaustivité logique. Le centre de composition de l'excursion, autour duquel le spectacle et l'histoire sont construits, est le sous-thème principal.

Le sujet est choisi, il faut réfléchir à sa formulation. Par conséquent, le thème de l’excursion et son nom ne sont pas la même chose. Le nom de l'excursion est sa carte de visite, il doit donc être clair, mémorable, adapté au contenu de l'excursion et aussi court que possible.

Sélection de littérature et compilation de bibliographie

Lors de l'élaboration d'une nouvelle excursion, les informations sur ce sujet peuvent être tirées de sources littéraires : livres, brochures, articles. De nombreuses informations utiles sur l'histoire de la région, de la région ou de la ville peuvent être obtenues auprès de la presse périodique locale.

Déterminer les sources de matériel d'excursion

En plus de la littérature, des documents sur le thème de l'excursion peuvent être trouvés dans d'autres sources, notamment des archives nationales et personnelles, des expositions et des collections de musées, des chroniques, des documentaires, de la vulgarisation scientifique, de l'art, des encyclopédies informatiques, des documents photographiques, etc. d'informations sur l'excursion Le matériel peut inclure des souvenirs de participants et de témoins oculaires d'événements métriques, des consultations avec des spécialistes et des scientifiques.

Sélection et étude des objets d'excursion

Peuvent être des objets d'excursion : les monuments architecturaux et urbanistiques - ensembles et complexes architecturaux, centres historiques, quartiers, places, rues, vestiges de l'aménagement ancien et du développement des agglomérations ;

· monuments archéologiques - anciennes colonies, tumulus, terrassements, vestiges d'anciennes colonies, routes, canaux, tumulus avec sépultures, sculptures en pierre, gravures rupestres ;

· monuments d'art - œuvres d'art monumentaux, beaux-arts, décoratifs et appliqués et autres types d'art ;

· monuments naturels - forêts, bosquets, jardins, parcs, rivières, lacs, étangs, réserves et sanctuaires naturels, arbres individuels, reliques ;

· exposition de musées nationaux et folkloriques, galeries d'art, expositions permanentes et temporaires ;

· lieux mémorables - lieux associés aux événements les plus importants de la vie du pays, du développement de la société et de l'État.

Le statut de monument est attribué aux objets les plus significatifs sur le plan esthétique ou historique, après quoi des inspections étatiques ou locales pour la protection des monuments sont engagées dans leur protection. A la fin du 20ème siècle. Plus de 150 000 monuments historiques, archéologiques et culturels ont été enregistrés auprès de l'État et environ 40 millions d'expositions ont été conservées dans les musées du pays.

La tâche lors de la préparation d'une excursion est de sélectionner parmi les nombreux monuments qui correspondent au thème de l'excursion les plus intéressants en termes d'apparence et d'informations qu'ils véhiculent, puisque la sélection correcte des objets, leur quantité et la séquence d'exposition affecter la qualité et l’efficacité de l’excursion.

La sélection correcte des monuments comme objets d'excursion fournit une base visuelle pour la perception de l'excursion et une révélation profonde de son thème.

L'excursion peut inclure à la fois des objets d'un même groupe, par exemple des monuments architecturaux, et des objets de différents groupes : monuments architecturaux, monuments historiques, monuments naturels, lieux mémorables. L'ensemble des objets dépend des mêmes facteurs : le thème de l'excursion, son objectif et la composition du groupe d'excursion. La monotonie doit être évitée dans la construction des séries visuelles, notamment lors des visites touristiques de la ville.

Lors de la préparation de l'excursion, il est recommandé d'étudier les objets directement sur place, dans leur milieu naturel. Cela permet au guide de naviguer librement dans le monument, de mener habilement une démonstration et de donner une description verbale plus claire.

La sélection des objets d'excursion se termine par l'établissement d'une carte, ou passeport, pour chacun d'eux. La carte contient des informations qui caractérisent cet objet de plusieurs manières :

1) le nom de l'objet (original et moderne, ainsi que le nom sous lequel le monument est connu de la population) ;

événement historique auquel le monument est associé, sa date ;

localisation de l'objet, son adresse postale ;

source d'informations sur le monument (littérature, données d'archives, traditions orales, etc.) ;

6) sécurité du monument (état du monument et du territoire sur lequel il se situe, date de la dernière réparation, restauration). protection du monument (à qui en est confiée, par quelle décision) ; 7) les excursions au cours desquelles le monument est utilisé comme objet d'exposition ;

8) date d'établissement de la carte.

Une photographie de l'objet est jointe à la carte, reproduisant ses vues actuelles et anciennes.

Ainsi, lors de l'élaboration d'une nouvelle excursion, les objets qui constituent la base visuelle de la divulgation du sujet sont d'une importance décisive. L'achèvement des travaux de sélection des objets pour une future excursion et de leurs caractéristiques permet de procéder à l'élaboration du parcours de l'excursion.

Planifier un itinéraire d'excursion

L'itinéraire d'excursion est l'itinéraire bien pensé et le plus pratique à suivre pour le groupe d'excursion, facilitant la divulgation du sujet.

La préparation du parcours est déterminée par le thème de l'excursion, la localisation des objets, la présence de chemins d'entrée (approches) et d'espaces d'exposition et d'inspection des objets. Le parcours d'excursion doit être structuré de manière à garantir que les objets sont présentés dans un ordre logique et à créer une base visuelle pour révéler le sujet.

Lors de l'élaboration d'un itinéraire de bus, il convient de s'inspirer du « Règle de la route », de la « Charte du transport automobile », des « Règles de transport des passagers » et d'autres réglementations départementales. L'élaboration d'un itinéraire de transport se complète par le calcul du kilométrage et du temps d'utilisation du véhicule.

Détour ou détour d'itinéraire

Lors de l'organisation d'un détour ou d'une promenade autour du parcours, les tâches suivantes sont fixées : se familiariser avec le parcours du groupe le long du parcours ; clarifier l'emplacement des objets et les lieux des arrêts proposés ; maîtriser l'entrée ou l'approche des objets et des aires de stationnement ; sélectionner les sites pour l'approche de l'excursion et la localisation du groupe ; chronométrer l'affichage des objets, leurs descriptions verbales, les déplacements entre les objets, en précisant la durée de l'excursion dans son ensemble.

Préparation du texte de contrôle pour l'excursion

Le texte représente le matériel nécessaire à la divulgation la plus complète de tous les sous-thèmes de l'excursion. Il formule un certain point de vue sur les faits et événements auxquels est consacrée l'excursion et donne leur appréciation objective. Travailler sur le texte permet au guide d'examiner attentivement le matériel de l'histoire, de sélectionner l'essentiel, de tracer le déroulement logique de la présentation du matériel, de le généraliser, de formuler des conclusions et des transitions logiques d'un sous-thème à un autre ou d'un objet à un autre. .

Les exigences suivantes sont imposées au texte : brièveté, clarté de la formulation, disponibilité des informations sur le sujet, quantité suffisante d'éléments factuels (dates, numéros, titres, noms de famille, etc.), divulgation complète du sujet, langage littéraire.

Le texte de contrôle doit être facile à utiliser. Les citations, chiffres et exemples sont accompagnés de liens vers des sources.

Remplir la « mallette du guide touristique »

« Mallette du guide touristique » est le nom conventionnel d’un ensemble d’aides visuelles utilisées lors de l’excursion. En réalité, un ensemble de matériel tient dans un dossier, un paquet ou une petite mallette.

La « mallette du guide » a pour but de restituer les chaînons manquants lors de la présentation et de donner une idée visuelle de l’objet. Ceci est conseillé lorsque tous les objets nécessaires à la révélation du sujet ne peuvent pas être montrés en nature : quelque chose n'a pas été conservé et quelque chose n'existe toujours que dans le projet. En un mot, la « mallette du guide » vous permet de reconstituer au maximum la gamme visuelle de l'excursion avec du matériel émotionnel et vivant qui peut aider le guide à revivre l'histoire.

Le « portfolio du guide » comprend des fiches avec citations, photographies, cartes géographiques, schémas, dessins, dessins, copies de documents originaux, manuscrits, reproductions d'œuvres d'art, échantillons de produits industriels, herbiers, collections de minéraux, sols, insectes, modèles, mannequins.

Détermination des techniques méthodologiques pour réaliser une excursion

Le choix de l'une ou l'autre méthode méthodologique de montrer ou de raconter est déterminé par les objectifs de l'excursion, la saturation des objets visuels, le public de l'excursion et l'heure de l'excursion.

Les techniques méthodologiques utilisées lors de l'excursion peuvent être divisées en plusieurs groupes :

techniques méthodologiques de démonstration et de narration d'excursions, nécessaires pour couvrir les sous-thèmes de l'excursion ;

techniques méthodologiques pour travailler avec un public d'excursion spécifique (adultes, enfants) ;

techniques méthodologiques pour différents moments de l'excursion (hiver, été, journée, soirée) ;

techniques méthodologiques d’utilisation des supports visuels du « portfolio du guide » ;

techniques méthodologiques qui aident à maintenir l'attention des touristes et à améliorer le processus de perception du matériel d'excursion.

Détermination des techniques d'excursion

Technique d'excursion - ce sont tous les aspects organisationnels du processus d'excursion que le guide doit clairement comprendre et savoir les mettre en œuvre. Les aspects organisationnels de l'excursion sont les suivants : présentation du guide au groupe, sortie des excursionnistes du bus, etc.

Elaboration d'un développement méthodologique

Un développement méthodologique est un document qui détermine comment mener une excursion donnée, comment organiser une exposition d'objets et une histoire à leur sujet, quelle méthodologie et technique doivent être utilisées pour que l'excursion soit la plus réussie. Le développement méthodologique résume et généralise tout le travail antérieur du guide dans la préparation de l'excursion.

Le développement méthodologique proprement dit, reflétant la composition de l'excursion, consiste en une introduction, l'essentiel et une conclusion. L'introduction et la conclusion sont rédigées sous la forme d'un bref plan décrivant la séquence d'actions du guide.

Rédaction d'un texte d'excursion individuel

Le texte individuel constitue la base de l’histoire du guide ou est une histoire prête à être exécutée). Le texte individuel contient un exposé complet et clair de ce qui doit être raconté pendant l’excursion. Le matériau est placé dans le même ordre que celui dans lequel les objets sont présentés et est clairement divisé en parties.

La principale différence entre un texte individuel et un texte de contrôle réside dans le parcours d'excursion. Les textes individuels et de contrôle coïncident dans leur contenu, dans leurs évaluations d'événements et de faits historiques, dans leurs conclusions tirées sur certains sous-thèmes et sur le thème de l'excursion et en général.

Acceptation (livraison) des excursions. Approbation d'excursion

Pour accepter (livrer) une excursion et son approbation, la documentation suivante sur le thème de l'excursion est requise :

1) une liste de la littérature sur le sujet (le poids du livre, de la brochure, de l'article qui a été utilisé dans le développement est répertorié) ;

cartes (passeports) des objets inclus dans l'itinéraire (contiennent des informations caractérisant l'objet de l'excursion : type de monument, son nom, événement auquel il est associé, localisation, brève description, auteurs et heure de création du monument, sources d'informations sur il):

texte de contrôle de l'excursion (contient du matériel sélectionné et vérifié à partir de sources qui révèle le sujet ; le contenu du texte révèle des sous-thèmes et des questions principales, sert de base à l'introduction, à la conclusion et aux transitions logiques) ;

4) texte individuel du guide (contient du matériel présenté par un guide spécifique conformément au développement méthodologique, à la structure de l'excursion, à son parcours ; aux caractéristiques des objets et des événements) ;

5) schéma (carte) du parcours (le parcours du groupe est indiqué, le début et la fin du parcours, les objets d'exposition, les lieux sont indiqués ; pour leur observation, les arrêts pour que le groupe accède aux objets) ;

« mallette du guide touristique » (contient des photographies, des diagrammes, des dessins, des copies de documents, des échantillons de produits de l'entreprise et d'autres aides visuelles) ;

matériel sur le thème de l'excursion (résumés, références, tableaux, matériel numérique, citations d'œuvres littéraires, etc.)

développement méthodologique d'une excursion (contient des recommandations pour réaliser une excursion : les techniques méthodologiques et les récits sont nommés, la séquence de démonstration d'objets, d'aides visuelles et les techniques de réalisation d'une excursion sont déterminées, en tenant compte d'une approche différenciée des excursionnistes).

Ainsi, préparer une nouvelle excursion est un processus long, complexe et laborieux. Une fois que le guide a parcouru toutes les étapes ci-dessus de préparation de l'excursion et que l'excursion a été acceptée et approuvée par le chef de l'institution organisant l'excursion, il est conseillé d'examiner et de maîtriser les caractéristiques et la méthodologie de réalisation de l'excursion.

De manière générale, la conception d'une prestation touristique s'effectue dans l'ordre suivant :

• * établir des caractéristiques standardisées du service ;
• * établir des technologies pour le processus de service touristique ;
• * élaboration de documentation technologique ;
• * détermination des méthodes de contrôle qualité ;
• *analyse de projet;
• * soumettre le projet pour approbation.

Le résultat de la conception d'un service touristique sont des documents technologiques (cartes technologiques, règles, instructions, etc.).

La documentation de contrôle qualité doit établir les formes, les modalités et l'organisation du contrôle de la mise en œuvre du processus de prestation touristique afin de s'assurer de sa conformité aux caractéristiques prévues.

L'analyse du projet est la dernière étape de la conception. Elle est réalisée par des représentants des services fonctionnels concernés de l'entreprise touristique.

Il vise à identifier et à éliminer en temps opportun les incohérences dans le projet. Le résultat de l'analyse est le contenu mis à jour de la documentation technologique de l'entreprise touristique.

La documentation des services touristiques conçus et des processus de services touristiques est approuvée par le chef de l'entreprise touristique en accord avec le client.

Le développement d'un itinéraire touristique spécifique est une procédure complexe et en plusieurs étapes qui nécessite des développeurs hautement qualifiés et constitue l'élément principal de la technologie des services touristiques. Cette procédure est longue et prend parfois plusieurs mois. Elle se termine par l'approbation et l'approbation du passeport de route. Le passeport d'itinéraire est utilisé lors de la création de circuits.

Le développement de l'itinéraire comprend les principales étapes suivantes :

• * recherche de ressources touristiques le long du parcours proposé ;
• * commercialiser le marché des services touristiques le long de cet itinéraire ;
• * détermination du type d'itinéraire ;
• * construction d'un modèle d'esquisse ;
• * relier l'itinéraire aux points de survie ;
• * élaboration d'un système de sécurité ;
• * élaboration d'un passeport routier ;
• * approbation du passeport auprès des services compétents ;
• * essai et apport des modifications nécessaires ;
• * approbation du passeport d'itinéraire.

Une fois l'itinéraire développé, des accords (contrats) sont conclus avec les transporteurs. Il peut s'agir d'accords avec des compagnies aériennes, des chemins de fer, des entreprises de camionnage et des transports maritimes.

Dans le processus d'élaboration de l'itinéraire, il y a une correspondance intensive avec l'hôte, les conditions d'accueil et de service des touristes, les conditions de réservation des hôtels, l'accord sur les dates et heures d'arrivée et l'approbation des guides.

La relation avec l'hébergeur est basée sur le partage des services rendus. L'entreprise étrangère propose l'hébergement, les repas, les services d'excursions et parfois l'assurance. Entreprise russe - transport de touristes, assurance, traitement des visas. La campagne publicitaire est réalisée par une entreprise russe avec uniquement ses propres fonds, sans l'aide d'un partenaire.

Le voyagiste lui-même peut conclure des accords avec des hôtels, des restaurants, des organismes de transport, des bureaux de services d'excursions, etc., mais de telles activités peuvent ne pas lui être rentables, car elles nécessitent beaucoup d'argent et de temps.

Le système de relations entre les principaux sujets du domaine du tourisme international est légalement formalisé par des accords.

L'accord de coopération dans le domaine du tourisme international entre les entreprises russes et étrangères repose sur la répartition des services fournis entre elles et comprend les articles suivants :

1. L'objet de l'accord.

La forme de coopération, le cadre législatif, les relations avec les tiers et la procédure d'établissement des autres documents liés au contrat sont reflétés.

2. Responsabilités des parties.

Ce paragraphe précise les responsabilités des parties expéditrice et réceptrice. Le nombre minimum et maximum de touristes et de groupes, les itinéraires, les programmes et les conditions de service sont stipulés.

3. Documents de service et procédure pour leur utilisation.

Ce paragraphe contient une liste des documents de base des services touristiques et décrit brièvement leur contenu. Cette clause est nécessaire pour résoudre les litiges entre les parties en cas d'exécution malhonnête d'une obligation par l'une ou l'autre partie.

• 4. Soins médicaux et conditions de leur fourniture.
• 5. Procédure d'annulation de commande.
• 6. Conditions de paiement.

Il existe différents modes de paiement pour la fourniture de prestations touristiques : chèque, lettre de crédit, virement bancaire, paiement en espèces. Les chèques et les lettres de crédit ne sont pratiquement pas utilisés, bien qu'une lettre de crédit soit la forme la plus fiable pour garantir le paiement et l'exécution de toutes les conditions du contrat, puisque l'argent transféré à l'avance depuis le compte en devises de l'expéditeur est conservé dans le banque et n'est pas délivré au destinataire après la fourniture de documents confirmant l'exécution des obligations.

7. Responsabilité pour dommages.

Ce paragraphe prévoit la responsabilité pour les dommages causés à la santé et aux biens du touriste, ainsi que la responsabilité pour les dommages causés par la faute du touriste.

8. Procédure de résolution des litiges.

S'il est impossible de parvenir à un accord, celui-ci est effectué par un tribunal arbitral du lieu du défendeur.

• 9. Conditions particulières.
• 10. Procédure d'entrée en vigueur, de modification et de résiliation de l'accord.
• 11. Adresses légales des parties.

Dans notre pays, des milliers de routes touristiques nationales et internationales avec différents modes de déplacement (bus, bateau, train, marche, etc.) ont été développées et fonctionnent.

Des informations à leur sujet peuvent être obtenues auprès des autorités touristiques locales, des agences de voyages et des bureaux.

Formation de tournées

Une fois l'itinéraire élaboré et approuvé, la formation du circuit commence.

Selon GOST R 50681-94 « Services touristiques et d'excursions. Conception de services touristiques », la conception d'un circuit prévoit la coordination des capacités de l'entreprise réalisant cette conception avec les demandes des touristes.

La base de la conception d'un service est son modèle verbal (brève description) - un ensemble d'exigences identifiées à la suite d'une étude du marché du service, convenues avec le client et tenant compte des capacités du prestataire de services.

La conception du processus de service aux touristes pendant tout le voyage touristique est réalisée à des étapes distinctes de prestation de services et avec l'élaboration obligatoire de cartes technologiques pour chacun d'eux. Le résultat de la conception d'un service touristique est une documentation technologique (cartes technologiques, instructions, contrats, règles, règlements, etc.).

Lors de la préparation d'un voyage, le voyagiste doit fournir à la direction les éléments suivants pour approbation :

• * description de l'itinéraire, programme du circuit, caractéristiques des structures d'hébergement (adresses, noms, conditions d'hébergement), conditions de restauration ;
• * calcul du tour ;
• * des données sur le pays du voyage touristique, sur les coutumes de la population locale, les sanctuaires, les monuments naturels, l'histoire, la culture et autres attractions touristiques sous protection spéciale, l'état de l'environnement naturel, les conditions de change ;
• * les conditions de sécurité des touristes sur le parcours ;
• * des informations sur les adresses et numéros de téléphone nécessaires (noms, prénoms des fonctionnaires, ambassades/consulats russes) ;
• * des informations sur l'agence de voyages d'accueil (numéros de téléphone, adresses, noms, procédures de résolution des situations conflictuelles) ;
• * un exemple de bon et une feuille de notes pour le bon (ou les documents les remplaçant, convenus avec le destinataire) ;
• * des informations sur les règles d'entrée dans le pays (lieu) de séjour temporaire, sur les exigences douanières.

Toutes ces exigences sont reflétées dans les documents suivants, qui sont approuvés par l'organisme général de certification :

1. Carte technologique du parcours.

Lors de l'élaboration d'une carte d'itinéraire technologique, les principaux indicateurs de l'itinéraire, le lieu de séjour, les dates d'arrivée, le nombre approximatif (attendu) de touristes, le programme de service aux touristes voyageant le long de l'itinéraire, la description sont déterminés.

2. Passeport d'itinéraire.

Le passeport d'itinéraire est une description plus détaillée de l'itinéraire, comprend les aspects organisationnels et juridiques, réglemente les relations entre l'entreprise touristique, le touriste et l'entreprise qui a conclu un accord de partenariat avec le voyagiste. Les conditions générales de l’assurance voyage sont également reflétées ici.

3. Dépliant d'information.

Conformément aux lois « Sur la protection des droits des consommateurs » et « Sur les principes fondamentaux des activités touristiques dans la Fédération de Russie », les touristes doivent recevoir des informations fiables et complètes sur le voyage à venir. La fiche de renseignements doit donc être incluse dans l'ensemble des documents obligatoires remis au client. Il contient des informations de base sur le pays d'accueil, l'entreprise d'accueil, les conditions de sécurité des touristes sur l'itinéraire, les numéros de contact nécessaires pour contacter l'ambassade de Russie et l'entreprise d'accueil. Il peut également contenir d'autres documents : mémo du programme de visite, plans, brochures, etc.

• * les installations d'hébergement et la gamme de services fournis ;
• * conditions de vie (localisation, catégorie, niveau de confort) ;
• * les conditions alimentaires ;
• * conditions de transfert ;
• * programme de tournée ;
• * services d'excursions ;
• * présence d'un guide et d'un accompagnateur ;
• * des services supplémentaires.

Le document est certifié par la signature du gérant et le sceau de l'entreprise. En complément de la fiche d'information, un rappel à destination des touristes devrait être élaboré.

Conformément aux exigences de GOST R 50690-2000, clause 5.7, le guide touristique doit contenir des informations sur :

• * règles d'entrée dans le pays (lieux) de séjour temporaire ;
• * conditions de séjour ;
• * la réglementation douanière ;
• * les coutumes de la population locale, les caractéristiques nationales et religieuses de la région, les sanctuaires religieux, les monuments naturels, l'histoire, la culture et autres attractions touristiques bénéficiant d'une protection spéciale ;
• * état du milieu naturel ;
• * facteurs de risque sanitaire basés sur les conditions climatiques et naturelles ;
• * fuseau horaire et conditions climatiques sur l'itinéraire ;
• * les dangers que les touristes peuvent rencontrer en voyage ;
• * règles de sécurité personnelle ;
• * fonctionnalités de voyage ;
• * les taux de change et la procédure de leur échange ;
• * location de voiture, règles de circulation et de stationnement ;
• * autres informations utiles.

Le document est également certifié par la signature du gérant et le sceau de l'entreprise.

L'inspecteur des ventes de circuits (directeur d'une agence de voyages) ou le chef d'un groupe touristique élabore un plan d'entretiens avec les touristes voyageant à l'étranger lors de ce circuit.

L'entretien doit être réalisé au stade de l'enregistrement du chèque touristique.

Au cours de la conversation, les informations contenues dans la fiche d'information et les informations supplémentaires liées aux questions de l'acheteur du circuit (voucher) doivent être annoncées. En général, le contenu de l'entretien doit inclure les informations suivantes : une brève description du lieu de résidence (pays, ville) ; caractéristiques historiques et culturelles; normes de comportement acceptées ; des informations sur les lieux qu'il n'est pas recommandé aux touristes de visiter de manière indépendante, sur les méthodes de tromperie connues, sur les niveaux de prix (nourriture, transports en commun) :

• * la nécessité de se conformer à la réglementation douanière ;
• * des extraits de la législation du pays d'accueil relative au séjour des étrangers sur son territoire ;
• * sur le contenu de l'assurance maladie (ce qui est couvert), sur la responsabilité indépendante d'un touriste qui n'a pas conclu de contrat d'assurance en cas de maladie soudaine ou d'accident ;
• · sur les facteurs de risque possibles pour la vie et la santé des touristes :
• - risque de blessure (comment éviter les blessures et quelles mesures d'urgence doivent être prises en cas de blessure, faire attention à la baignade en mer et en piscine, aux promenades indépendantes) ;
• - impact environnemental (période de l'année favorable pour un déplacement donné, caractéristiques météorologiques de la zone, indicateurs microclimatiques dans les hôtels et les véhicules - climatisation, chauffage, etc.) ;
• - le risque d'incendie (sur le respect de la sécurité incendie lorsqu'on habite - fumer, utiliser une chaudière, etc.) ;
• - les facteurs biologiques (sur l'auto-alimentation - les intoxications alimentaires, sur les plantes, insectes et animaux vénéneux trouvés dans la région, sur les porteurs de maladies infectieuses, notamment pour les pays d'Afrique et d'Asie du Sud-Est) ;
• - facteurs de risque psychologiques (concernant la création de conditions d'une vie normale, la nécessité de suivre les règles de conduite pour chaque touriste, afin d'éviter un stress excessif sur les autres membres du groupe touristique) ;
• - rayonnements dangereux (sur l'impact du rayonnement ultraviolet sur l'homme : avertir de la différence de niveaux de rayonnement solaire au nord et au sud, du temps raisonnable passé sur la plage, des mesures de prévention des coups de chaleur, des coups de soleil) ;
• - d'autres facteurs de risque (fournir aux touristes des informations suffisantes sur les services touristiques vendus, si les touristes comprennent clairement ce qui est inclus dans le programme de services, ce qui est inclus dans le prix du voyage, quels services sont de base et lesquels sont supplémentaires) ;
• - facteurs de risque spécifiques (sur le niveau de formation professionnelle du personnel de service - accompagnateurs, guides touristiques, sur la possibilité de catastrophes et autres situations d'urgence, y compris celles liées à l'état d'ordre public : expliquer qui contacter dans de tels cas, comment pour ne pas créer la panique) ;
• - des recommandations sur le niveau requis de condition physique personnelle, l'état de santé, les restrictions d'âge (personnes âgées, enfants en bas âge), sur les caractéristiques des équipements individuels ;
• * sur les mesures visant à assurer la sécurité des biens touristiques (sur le dépôt des objets de valeur, la perte des clés, des récépissés de bagages, etc.). Où aller si vous perdez vos documents de voyage ou votre passeport ;
• * sur le dépôt d'une réclamation en cas d'écart par rapport au programme de service (à soumettre en cours de route au groupe accompagnant, à un représentant du destinataire, à l'administration locale, etc.).

Répertoire des itinéraires

Chaque gestionnaire de destination établit un catalogue d'informations qui reflète toutes les informations sur l'itinéraire, le pays de séjour, les villes, les descriptions des hôtels (chambres, repas, services) et des excursions. Il s'agit généralement d'un album au design coloré dans lequel le client, en arrivant dans l'entreprise, peut et doit trouver tout ce qui peut l'intéresser, et le manager, ayant reçu une formation d'études régionales, doit fournir toutes les informations sur les questions qui se posent.

Calcul du tour

Une fois que les prix du transport ont été reçus et que les partenaires étrangers ont fixé le prix de leur ensemble de services, le voyagiste calcule le coût de l'ensemble touristique. Outre le coût du billet et l'ensemble des services de l'entreprise d'accueil, le coût du forfait touristique comprend les frais généraux (loyer, conversations téléphoniques, correspondance par fax, utilisation des réseaux d'information, etc.), le bénéfice de l'exploitation société et les commissions aux entreprises travaillant dans le cadre d'un contrat d'agence, ainsi que les taxes imputées sur les coûts. Le résultat est le prix auquel les bons pour cet itinéraire seront vendus.

Exemple de bon

Le bon touristique doit être joint au forfait touristique. Conformément à l'article 10 de la loi « sur les principes fondamentaux des activités touristiques dans la Fédération de Russie », sur la base d'un bon touristique, des règlements mutuels entre le voyagiste et/ou l'agent de voyages qui envoie le touriste et le voyagiste d'accueil ou les personnes fournissant des prestations spécifiques sont réalisées.

Un bon est un document officiel que l'entreprise d'envoi remet aux touristes individuels ou au chef du groupe comme confirmation de leur droit à recevoir les services qui y sont indiqués de la part de l'entreprise d'accueil. À l'arrivée des touristes à destination, le bon est transféré au destinataire.

Actuellement, les bons touristiques internationaux sont largement utilisés dans le tourisme.

Un bon de voyage international est un document qui combine un bon ordinaire avec un document de paiement officiel en tant que partie intégrante de celui-ci. Cela vous permet d’économiser considérablement du temps et de l’argent. Un bon de voyage international est accepté par les prestataires de services du monde entier et élimine pratiquement le besoin de conclure des accords avec chacune de ces entreprises séparément.

L'un des principaux documents du dossier de documentation technologique est le contrat avec le client pour les prestations touristiques (vente de bons).

Les termes de l'accord comprennent :

• * des informations sur le voyagiste (vendeur), y compris des informations sur la licence pour le droit d'exercer des activités touristiques, l'adresse légale de l'entreprise et les coordonnées bancaires ;
• * informations sur le touriste (acheteur) dans la mesure nécessaire à la vente du produit touristique ;
• * informations sur le voyagiste à la réception (partenaire du vendeur), y compris des informations sur la licence, l'adresse légale, les coordonnées bancaires et les numéros de contact ;
• * informations sur les propriétés de consommation du produit touristique, le programme de séjour et l'itinéraire de voyage, les conditions de sécurité des touristes et la certification du produit touristique ;
• * la date et l'heure du début et de la fin du voyage, sa durée ;
• * procédure d'accueil, d'accueil et d'accompagnement des touristes ;
• * droits, obligations et responsabilités des parties ;
• * prix de vente au détail du produit touristique et modalités de son paiement ;
• * nombre minimum de touristes dans un groupe ;
• * délai pour informer le touriste que le voyage n'aura pas lieu faute de groupe ;
• * les conditions de modification et de résiliation du contrat, la procédure de résolution des litiges survenant à ce sujet et l'indemnisation des pertes ;
• * procédure et délais de dépôt des réclamations des touristes.

Les autres termes de l'accord sont déterminés par accord des parties.

Tous les documents sont de nature officielle, doivent être signés par le chef d'entreprise et porter le sceau de l'entreprise.

La liste des prestations touristiques possibles fournies lors d'un voyage touristique est déterminée et précisée dans le projet de programme de prestations touristiques.

Lors de l'élaboration d'un programme de services touristiques, les éléments suivants sont déterminés :

• * itinéraire de voyage ;
• * liste des entreprises touristiques - exécutants (fournisseurs) de services ;
• * composition d'excursions et d'attractions ;
• * la période de prestation de services par chaque entreprise prestataire de services ;
• * liste des randonnées, balades ;
• * une gamme d'activités de loisirs;
• * durée du séjour à chaque point du parcours ;
• * nombre de touristes participant au voyage ;
• * types de transports pour le transport intérieur ;
• * le besoin de guides, guides touristiques, représentants étrangers, instructeurs, traducteurs et autres, ainsi que le besoin de leur formation ;
• * nombre de véhicules requis ;
• * procédure de préparation du matériel publicitaire et d'information ;
• * formulaire de description de voyage pour les fiches d'information sur les forfaits touristiques et leur quantité.

Dans le secteur du tourisme, il existe deux principaux types de circuits :

• * circuit inclusif - une prestation globale qui comprend l'ensemble des prestations touristiques : hébergement, repas, prestations d'excursions, transports, ainsi que des prestations complémentaires : ménage, sports et fitness, éducation physique, médicale, etc. ;
• * circuit personnalisé - un ensemble de prestations touristiques individuelles : repas, hébergement, prestations d'excursions, transports, etc.

Un circuit inclusif est un circuit comprenant un ensemble de services rigides et planifiés à l'avance (avant même le contact avec le client), axés sur un type spécifique de loisirs ou de tourisme. Sa particularité est que le touriste paie à l'avance la liste complète de ces services, sans tenir compte du fait qu'il ne peut pas l'utiliser. La composition des services d'un circuit tout compris ne change pas pendant la mise en œuvre. Le touriste doit acheter entièrement un tel circuit ou l'abandonner complètement.

Un circuit inclusif peut être développé et testé pratiquement avant même de rencontrer les consommateurs d'un tel circuit. Ils sont organisés et proposés, en règle générale, sur des itinéraires populaires, par exemple « Italie classique », « Pétersbourg impérial et ses banlieues », etc.

Les circuits inclusifs sont le plus souvent développés pour le tourisme de groupe de masse, et bénéficient donc de réductions importantes sur les services de groupe proposés par les sociétés de transport et d'hôtellerie, ainsi que par les sociétés de restauration et de divertissement.

En règle générale, après la formation d'un circuit inclusif, celui-ci doit subir une mise en œuvre expérimentale, ce qu'on appelle le « test ». Il peut être combiné avec un voyage promotionnel gratuit (ou à prix réduit), une croisière, etc. Sur la base des résultats de la tournée publicitaire, les coûts sont clarifiés, le taux de profit est déterminé, le prix est calculé et un système de remises est informé.

Ainsi, les principaux avantages des circuits tout compris sont :

• * coût inférieur par rapport à un circuit où les services sont achetés séparément ;
• * le programme et le coût de la visite sont connus à l'avance ;
• * capacité à maintenir des statistiques de tournée ;
• * opportunités élargies pour mener une campagne publicitaire pour une telle tournée.

Un circuit personnalisé élargit la capacité d'un touriste à planifier son propre temps, lui permet de sélectionner des services touristiques et autres en fonction de ses capacités (« en fonction de l'argent ») et de ses intérêts.

Lors de la vente de circuits sur mesure, la constitution d'un programme et la composition des prestations sont réalisées à la demande et avec la participation directe du touriste lui-même. Un choix de prestations différentes lui est proposé pour chaque type de prestation sur le lieu de vacances proposé.

Les services choisis par le touriste sont intégrés dans un programme de visite et le prix que le touriste paie lors de l'achat du produit est calculé.

La formation d'un circuit, à la fois inclusif et personnalisé, est essentiellement un « assemblage » d'un certain nombre de services et de biens en une seule « coque » appelée circuit. Outre la constitution mécanique d'un tel ensemble, la constitution d'une tournée implique une étude de faisabilité pour en déterminer la rentabilité.

Récemment, la création d'une visite à l'aide d'un ordinateur est devenue de plus en plus populaire. Sur la base du logiciel approprié, une visite est créée en temps réel qui répondra au mieux aux besoins du client. S'il existe des accords appropriés avec les entreprises de transport et une machine à imprimer les billets, une agence de voyages peut émettre un billet pour une visite, réserver des chambres d'hôtel et toute la gamme de services touristiques associés directement dans son bureau.