Votre réservation sera annulée dans quelques minutes, mais vous ne devez pas vous attendre à recevoir de l'argent immédiatement : une telle procédure prend généralement plusieurs semaines. Après cela, la personne pour laquelle vous souhaitez réémettre le billet pourra l'acheter. Il y a une exception à chaque règle, en l’occurrence il s’agit de la compagnie aérienne à bas prix Pobeda. Tout ajustement est effectué moyennant des frais : 2 000 roubles pour la modification de la date de départ et 4 000 roubles pour l'inscription d'une autre personne. Dans ce cas, les transactions de billets sont possibles au plus tard 4 heures avant le départ au centre d’appels de la compagnie aérienne ou au moins 40 minutes avant le départ à la billetterie de l’aéroport. Il faut dire que Pobeda Airlines se positionne comme un transporteur low-cost, où les prix démarrent à partir de 999 roubles lors de promotions spéciales. Vaut-il la peine de changer un billet acheté pour 1 000 roubles après avoir payé 4 000 roubles ? C'est une question que chacun décide pour lui-même ?

Questions et réponses

Mais il existe une catégorie de billets non remboursables qui peuvent être modifiés si, pour une raison quelconque, votre date de départ est reportée. Des informations plus détaillées ci-dessous sur la manière dont ils peuvent être retournés ou échangés. Situations dans lesquelles vous pouvez restituer un billet d'avion non remboursable La loi prévoit un certain nombre d'exceptions qui permettent de restituer des billets non remboursables :

• Le prix du billet d'avion est remboursé en cas de maladie du passager.
• en cas de maladie d'un membre de sa famille (conjoint, parent ou enfant) lors d'un vol commun.
• en cas de décès d'un membre de sa famille ou d'un proche (grands-parents, petits-enfants, frères et sœurs).
• en cas de retard, d'annulation ou de report de vol.

Pour bénéficier d'un remboursement, vous devez notifier l'annulation 24 heures avant le départ.

Si vous nous prévenez moins de 24 heures à l'avance (mais avant la fermeture de l'enregistrement du vol), le montant vous sera remboursé avec une déduction de 25 %.

Billets d'avion non remboursables en Russie

De nombreuses compagnies aériennes étrangères vous permettent de modifier la date de votre vol directement sur leur site Internet, dans votre compte personnel. Conditions de retour et d'échange des billets d'avion Vous aurez besoin

• Le document avec lequel le billet a été acheté (passeport étranger ou civil), le numéro de réservation, la carte bancaire avec laquelle le billet a été payé.

Instructions 1 Lors de l'achat d'un billet dans une agence aérienne ou auprès d'un tour opérateur, le moyen le plus simple et le plus rapide est de contacter directement le vendeur. Pour ce faire, vous devez apporter avec vous des documents (passeport civil ou étranger), un numéro de réservation et de l'argent pour payer le report ou l'échange d'un billet pour une autre date.

La modification de la date des billets lors de l'achat d'un forfait touristique (package) dans son ensemble ne peut être effectuée que par une agence de voyages, puisque dans ce cas il s'agit d'un vol charter et non d'un vol régulier.

Attention

Téléchargez le règlement suivant pour consultation et impression : ✈ Article 108 du Code intérieur de la Fédération de Russie. Résiliation, à l'initiative du passager, du contrat de transport aérien de passagers ✈ Code aérien de la Fédération de Russie du 19 mars 1997 N 60-FZ (tel que modifié le 31 décembre 2017) ✈ Arrêté du ministère des Transports de Russie du 28 juin 2007 N 82 (tel que modifié le 5 octobre 2020 Sur l'approbation des règles fédérales de l'aviation « Règles générales pour le transport aérien des passagers, des bagages, du fret et exigences relatives au service aux passagers, aux expéditeurs, aux destinataires » Lors du retour d'une carte d'embarquement, la compagnie aérienne peut appliquer les mesures suivantes au passager :

• supprimer les frais de retour ;
• appliquer des pénalités ;
• percevoir un certain montant de pénalité.

Selon les règles, le montant de la déduction ne doit pas dépasser 25 % du prix du billet d'avion. Est-il possible de restituer un billet d'avion acheté auprès d'une compagnie étrangère ? Oui.

Comment retourner ou échanger un billet d'avion non remboursable

Dans ce cas, le transporteur aérien facture également une commission supplémentaire. En règle générale, ce montant est insignifiant. Pour restituer votre carte d'embarquement, vous devez en informer la compagnie aérienne à l'avance. Cela doit être fait au plus tard un jour avant le départ de l’avion.
Cela garantit que le transporteur ne facturera que 25 % de la commission. Dans le cas contraire, le passager pourrait être refusé et personne ne restituerait l'argent. Les billets achetés à prix réduit sont considérés comme non remboursables.
Ils sont vendus par des sociétés russes et étrangères. Ils vous permettent d'économiser de l'argent sur les vols. Bien que ces cartes d'embarquement soient considérées comme non remboursables, elles peuvent toujours être restituées.

Pour ce faire, vous devez en informer le transporteur aérien au préalable. Il restituera certains frais pour le billet d'avion : commission de réservation, taxes d'aéroport. Le coût principal de la carte d'embarquement sera amorti.
Le montant du remboursement sera faible.

Comment changer ou rendre un billet d'avion en 2018

Certains transporteurs aériens exigent la présence personnelle du passager au bureau lors du retour d'un document. Pour ce faire, vous devez vous présenter à l'entreprise et remplir une demande écrite. Cette méthode est considérée comme la plus efficace. Le retour de votre carte d'embarquement ne vous coûtera aucun frais.

Les montants sont retenus conformément aux règles établies du transporteur. Quel montant peut-on restituer ? Les remboursements des billets d'avion s'effectuent conformément au code de l'espace aérien (article 108). Dans ce cas, le passager doit percevoir l'intégralité du prix de la carte d'embarquement.

L'exception concerne les frais de service. Important! Le transporteur facturera des frais correspondant à 25 % du coût total de la carte d'embarquement. Cette règle est énoncée non seulement dans le code, mais également dans le règlement des compagnies aériennes. Si le billet a été acheté via une agence, il peut être difficile de le restituer.

Est-il possible de reprogrammer la date de départ si le billet n'est pas remboursable ?

Tarifs et conditions

• "Russie" - vols numérotés SU6000-6999 - les conditions sont similaires à "Aeroflot", lien ci-dessus - les vols numérotés FV5501 - FV5900 sont desservis conjointement avec la société Biblio Globus et des informations sur la possibilité de modifier les données du billet doivent être trouvées sur leur http://www.bgoperator.ru/
• "Oural Airlines". Nouveaux tarifs pour voyager en Russie
• "Utaïr". Nouveau système tarifaire
• "La victoire". Retour et échange de billets

Si vous avez un billet d'avion pour une autre compagnie aérienne, vous devez rechercher des informations sur le site officiel d'un transporteur spécifique.

Billets « non remboursables » - bon marché mais joyeux Comme mentionné ci-dessus, cette question est un peu plus compliquée. Lorsque des modifications ont été apportées au Code aérien russe, autorisant les compagnies aériennes à vendre des billets d'avion « non remboursables », la plupart des transporteurs ont transféré les tarifs les moins chers dans cette catégorie.

Vous recherchez des vols pas chers ?Vous recherchez des vols pas chers ?

En règle générale, les tarifs non préférentiels vous permettent de modifier librement à la fois l'heure et la date de départ, ainsi que l'itinéraire. Que faire si vous avez émis un billet électronique, est-il possible d'obtenir un remboursement total ou partiel ? Lorsque vous émettez un billet via le site Web de la compagnie aérienne, vous n'avez rien à faire vous-même : le personnel du service client peut modifier ces dates en ligne. Tout est très pratique. Les frais de modification des dates de départ dépendent du tarif de la compagnie aérienne.

Si le billet est cher, ils modifieront gratuitement la date pour vous s'il y a des places libres à ce moment-là. Des frais de changement de date peuvent être facturés sur votre carte bancaire si la compagnie aérienne vous autorise à modifier la date directement dans votre compte en ligne. En règle générale, si vous achetez des billets de dernière minute, ils ne peuvent pas être retournés.

De plus, ni gratuit ni payant. Votre billet sera tout simplement perdu. Par conséquent, essayez toujours de réfléchir à l’avance à la force majeure.

Comment changer un billet d'avion. réponses à toutes les questions

Important

Si les sections nationales et internationales sont modifiées simultanément, des frais de 1 000 RUB seront facturés. Détails sur le site officiel de S7 Airlines *** Billets UTair non remboursables

• L, H - tarifs en classe économique

Les billets d'avion UTair les plus abordables sont presque entièrement non remboursables. Pour les remboursements volontaires de billets, le tarif, le supplément carburant (YQ) et les frais de réservation (YR) ne seront pas remboursés, mais les taxes d'aéroport et les frais de trajet non utilisés peuvent être remboursés.

Des changements sont-ils possibles ? Oui, avec des frais supplémentaires de 1 000 roubles pour chaque segment d'un vol intérieur en Russie ou de 20 EUR pour un vol international.

Comment modifier un billet d'avion Aeroflot pour une autre date

Des modifications ont été apportées au Code aérien de la Fédération de Russie. On a supposé que cela créerait la possibilité de réduire le coût des billets d'avion achetés à des tarifs non remboursables, selon diverses estimations, de 10 à 25 %. Est-il possible de restituer un billet d'avion non remboursable ? Il est possible de restituer un billet non remboursable avec remboursement de la totalité du montant dépensé pour l'achat du billet uniquement dans des cas exceptionnels. Articles « Billets d'avion non remboursables » et « Conditions de remboursement des billets d'avion ».

Info

Comment acheter un billet d'avion en ligne ? Articles à étudier : « Comment acheter un billet d'avion en ligne » et « Acheter un billet par téléphone » Le billet indique un bagage, mais combien de bagages à main ? Il s'agit généralement d'un endroit pesant jusqu'à 10 kg. avec des dimensions dont la somme de trois dimensions ne dépasse pas 115 cm. De plus, vous êtes autorisé à emporter d'autres choses. La liste est donnée dans l'article « Règles de transport des bagages et des bagages à main ». Des informations plus précises peuvent être obtenues sur le site Web de la compagnie aérienne.

Changer les dates de vol avec Aeroflot n'est pas difficile si votre tarif permet de modifier le billet d'avion acheté. Avant d'aborder la procédure d'échange de dates de voyage, il est nécessaire de comprendre les tarifs et leurs conditions de base.

Le tarif le plus cher, qui permet au passager de disposer de possibilités illimitées d'échange et de retour d'un billet, est la classe Business Premium. En achetant un billet avec le code CFO, IFM, ZFM, JFM, DFM, IFO, ZFO, JFO, CFM, l'acheteur peut être sûr que tout changement de date de voyage n'entraînera pas de pénalités, déductions ou suppléments.

Ces privilèges s'appliquent même si vous êtes en retard pour votre vol et que l'enregistrement est attendu depuis longtemps. Vous obtiendrez certainement un siège en classe affaires sur le prochain vol, si disponible. Un autre cas est si vous avez un billet en classe Business - Optimum avec le code tarifaire JCO, CCO, DCO, ICO, ZCO, JCL, CCL, DCL, ICL, ZCL.

La modification de la date du voyage à ce tarif n'est possible qu'avec un paiement supplémentaire. Si les points de départ et d'arrivée se trouvent en Russie, vous devrez payer cinq mille roubles en trop. Quinze mille yens japonais coûteront le service aux personnes arrivant des villes japonaises.

La modification de la période de vol vers des destinations entre la Russie et les pays d'Europe, de l'étranger proche et des pays de la région Asie-Pacifique coûtera soixante-dix dollars/euro.

Lorsque vous choisissez une option plus économique pour voyager avec Aeroflot, vous devez être préparé au fait que le service de modification de la date du vol peut ne pas être disponible ou nécessitera des dépenses financières importantes pour un paiement supplémentaire.

Tarif économique

Les tarifs économiques incluent les billets en classe économique et confort. À leur tour, ils sont également divisés en groupes qui ont leur propre codage. Si vous avez réservé un siège désigné Confort - Premium avec le code WFO, SFO, AFO, WFM, SFM, AFM, cela vous donne le droit de modifier la période de départ et d'arrivée, ainsi que les destinations, sans frais supplémentaires.

La compagnie est tenue de mettre à disposition du passager un siège vide (conformément à sa classe, si disponible), même si le client a été prévenu des changements après le départ de l'avion. Mais cette option n'est pas disponible si vous avez acheté un transport au tarif Confort - Optimum avec le code : WCO, SCO, ACO, WCL, SCL, ACL.

Cette classe de vol vous permet de modifier les conditions de l'itinéraire moyennant un paiement supplémentaire (si vous en informez le personnel d'Aeroflot avant le départ du vol) :

• Un millier et demi de roubles pour les vols dans la partie centrale (européenne) de la Russie ;
• Deux mille cinq cents roubles sur les vols entre l'Extrême-Orient et la partie européenne de la Russie, sur d'autres destinations à l'intérieur des frontières de la Russie ;
• Cinquante dollars/euro sur les routes de la Russie et des pays du Golfe Persique, de l'Europe, de l'Asie et du Proche étranger ;
• Quinze mille JPY au départ des villes japonaises.

Si vous êtes en retard pour un vol et n'avez pas informé à temps (avant le départ) de votre intention de voler à une heure différente, vous ne pourrez alors pas modifier les conditions de transport. Mais il existe des destinations pour lesquelles, même si vous disposez d'un billet à ce tarif, il est possible de modifier les conditions de vol.

Le consentement à la retenue de quatre-vingt-cinq dollars donne le droit de voyager à un autre moment et sur un autre vol depuis l'Arménie, la Moldavie, l'Ouzbékistan, la Biélorussie, l'Ukraine et d'autres pays voisins vers la Russie.

Un vol en classe économique est bon pour son prix, mais les dates de voyage peuvent être modifiées (sans éventuelles pénalités ni frais supplémentaires) uniquement si vous disposez d'un billet Economy Premium avec les codes BFM, HFM, QFM, EFM, NFO, YFM, HFO, TFM. , LFM, NFM, OVNI, MFO, LFO, KFO, KFM. Les modifications des conditions de transport s'effectuent sans frais supplémentaires.

Avec le tarif Economy - Optimum, les passagers sont autorisés à changer de date moyennant un paiement supplémentaire de mille et demi à deux mille cinq cents roubles. Plus la distance est longue et plus le parcours est complexe, plus le montant de la retenue est élevé.

Les dates des vols étrangers pour cette catégorie de billets peuvent également être modifiées, mais vous devrez payer un supplément de cinquante à cent euros ou dollars. La règle s'applique à condition que vous informiez Aeroflot de vos projets avant le départ du vol indiqué sur le billet.

Si un passager décide de modifier son billet après le décollage de l'avion, la compagnie le lui refusera. À l'exception des cas de départ vers la Russie depuis les pays du Golfe, l'Europe, la Biélorussie, la Géorgie, le Turkménistan et d'autres pays voisins. Pour ces destinations, vous pouvez voler un autre jour moyennant un supplément de quatre-vingt-cinq dollars ou euros.

Le tarif Economy Budget est souvent vendu en promotion à un coût très bas. Ils sont subventionnés dans certains domaines. Si des circonstances imprévues surviennent et que vous devez modifier de toute urgence votre billet, soyez prêt à payer des frais supplémentaires de cinquante à cent euros/dollars pour un vol aller-retour à l'étranger.

Changer les conditions de vol vers les destinations russes coûtera entre deux mille et quatre mille roubles. Si vous avez décidé de voler plus tard, mais que vous l'avez signalé après avoir embarqué sur le vol, il vous sera très probablement refusé de modifier vos dates de départ. Des exceptions existent pour les vols Aeroflot depuis l'Europe et les pays du Golfe vers la Russie. Le paiement supplémentaire sera de quatre-vingt-cinq dollars. La même condition s’applique aux vols en provenance des pays voisins vers la Fédération de Russie.

Lorsque vous choisissez le billet Economy Promo le moins cher, vous devez lire attentivement les termes de la promotion. Changer les conditions de transport signifie un paiement supplémentaire de cent dollars/euro sur les routes internationales et de quatre à six mille roubles sur les vols à l'intérieur de la Russie.

Nous avons décidé de voler un autre jour à un tarif promotionnel, mais avons été prévenus après le décollage de l'avion, préparez-vous au fait qu'il vous sera refusé de modifier la date de départ et que vous devrez acheter un nouveau billet.

Caractéristiques de l'échange de billets à des tarifs spéciaux

Ces billets incluent les vols pour les supporters vers les matches de la Coupe du monde 2018, ainsi que le transport dans les directions Moscou - Rostov-sur-le-Don, Moscou - Extrême-Orient, Moscou - Kazan, Moscou - Yuzhno-Sakhalinsk.

Si vous possédez un billet pour la Coupe du monde 2018, il n'est pas permis de modifier la date de départ et d'autres conditions. Le transport entre les villes de Moscou - Khabarovsk, Yuzhno-Sakhalinsk, Kazan, Rostov-on-Don nécessite un changement de date de départ.

Si vous voyagez au tarif Premium Business avec les codes J, S, D, vous avez le droit de modifier la période de voyage sans frais supplémentaires. Mais le tarif Optimum-Business avec le code I, Z entraînera un paiement supplémentaire pour un tel service d'un montant de cinq mille roubles.

Un billet Premium Economy permet son remplacement sans pénalité. Mais Optimum-Economy signifie qu'en modifiant les conditions de vol, vous paierez entre un mille et demi et six mille roubles. Le montant du supplément le plus élevé est indiqué pour les directions Moscou-Ioujno-Sakhalinsk et Moscou-Khabarovsk. Les conditions sont valables si vous avez prévenu du refus avant le départ de l'avion.

Comment changer la date de départ sur un billet

Lors de l'achat d'un billet via un bureau de vente, si vous avez l'intention de modifier les dates de vol, vous devez contacter la même agence Aeroflot. Pour toute question, vous pouvez également appeler le centre de contact, numéro de contact 8-800-444-55-55. A cette époque, il est très important de faire attention à la date de départ ou d’arrivée. Le montant du paiement supplémentaire pour modification des conditions de transport peut en dépendre.

Ceux qui ont acheté un billet sur le site Web d'Aeroflot www.aeroflot.ru doivent effectuer un échange en ligne indépendant. Pour cela, rendez-vous sur le service en ligne, rubrique échange/remboursement des billets d'avion, remplissez les champs en saisissant les informations relatives au billet (nom et code de réservation) et cliquez sur « Rechercher ».

La fenêtre suivante contiendra les détails de votre réservation et des instructions sur les actions possibles pour retourner ou échanger un billet. Avant d'effectuer un échange en ligne, vous devez comparer votre plan tarifaire avec les restrictions qui s'appliquent à la classe de billet.

Principes du partage en ligne

L'échange d'un billet électronique est acceptable si

• Si la prestation de transport n’a pas été partiellement fournie (dans le cas d’un itinéraire de correspondance complexe) et que vous avez communiqué votre décision avant le départ du vol ;
• Le service a été acheté via un service en ligne (sur le site Web d'Aeroflot) ;
• Le transport n’était pas une récompense ni acheté à l’aide de points (miles) accumulés ;
• Le plan tarifaire des billets permet des modifications des termes du contrat (non valable pour les tarifs économiques non remboursables).

Comment puis-je modifier un billet acheté en ligne pour une autre date ? Cette question se pose à tout voyageur dont les plans changent soudainement. Et une situation similaire se produit assez souvent. Après tout, tout le monde sait que plus vous achetez un billet tôt, moins il sera cher. Mais nous ne pouvons pas toujours être sûrs à l’avance que nous pourrons faire le voyage exactement le jour prévu.

Aujourd’hui, de nombreuses compagnies aériennes proposent des vols variés vers diverses destinations. Chacun d'eux a ses propres règles et conditions en termes d'achat de billets, de retour, d'échange, de réglage, de correction d'erreurs, etc. Il est donc conseillé de se renseigner sur un vol spécifique sur le vol page officielle du transporteur sélectionné. Nous décrirons uniquement les règles générales.

Si, lors de l'achat d'un document de voyage, vous n'avez pas pu prévoir toutes les circonstances et que vos projets ont changé, il n'y a pas lieu de s'énerver ou de paniquer. Pour commencer, ouvrez la version électronique du billet dans votre compte personnel sur le site où vous l'avez acheté, ou lisez attentivement les règles de correction des informations sur le site officiel du transporteur. Une section spéciale indiquera s'il est possible de modifier le billet d'avion pour une autre date et combien coûte un tel service.

Par exemple, un document porte la marque « Modifications » et un chiffre en dollars (USD) ou en euros (EUR). Ainsi, il devient clair que tout changement coûtera au passager une certaine somme d'argent.

De nombreuses compagnies aériennes autorisent la correction des informations, en partie ou en totalité, moyennant des frais, et parfois même la correction d'erreurs sans pénalité. Il est conseillé de se renseigner sur les conditions et restrictions à cet égard en fonction du problème posé.

Ainsi, si vous devez modifier la date et l'heure de votre vol, choisissez une autre option disponible car vous ne montez pas dans l'avion, alors il y a de fortes chances que cette action ne soit pas effectuée ou que vous deviez payer un supplément. un certain montant d'amende pour cela.

Veuillez noter que cela est considérablement affecté par le tarif sélectionné. En règle générale, plus le coût d'un document de voyage est élevé, plus vous avez de chances de pouvoir échanger le billet contre une autre date ou d'effectuer d'autres modifications importantes, même sans paiements supplémentaires. Pour les passagers qui utilisent la classe économique ou qui ont acheté un siège dans l'avion à un prix réduit, ce service peut ne pas être disponible.

Comment faire?

Si les conditions indiquent qu'une telle procédure n'est pas interdite, vous pouvez alors modifier le billet de différentes manières :

1. Il est préférable de vous rendre sur votre compte personnel sur le site Internet sur lequel vous avez effectué la réservation. Vous devez saisir toutes les données demandées dans des champs séparés et sélectionner parmi les vols disponibles le vol pour lequel vous souhaitez effectuer un échange. Si des frais supplémentaires sont facturés pour un tel service, vous devriez alors avoir une certaine somme d'argent sur votre compte.
2. Vous pouvez contacter la hotline du transporteur qui exploitera le vol que vous avez choisi, ou le service d'assistance du site Web et demander des modifications par téléphone.
3. Même lors de l'enregistrement et de l'achat d'un billet en ligne, vous pouvez modifier la date pour une date plus appropriée à la billetterie de l'aéroport. Vous devrez ensuite présenter des documents confirmant votre identité, par exemple un passeport interne ou international et une version électronique du reçu d'itinéraire.

Vidéo : comment rendre ou échanger un billet d'avion ?

Nuances importantes

Veuillez noter quelques points importants :

• Vous ne pouvez échanger votre billet que s'il reste des places libres à une autre date.
• Cela ne peut être fait qu'au sein d'une seule compagnie aérienne sur le même itinéraire, sinon de telles actions sont déjà qualifiées de retour d'un billet et d'achat d'un nouveau.
• Les représentants des compagnies aériennes ne peuvent supprimer l'amende pour de tels changements que si les plans sont violés en raison de circonstances graves (décès d'un parent proche, maladie du passager) et s'il existe des preuves documentaires.
• Il est inacceptable d’échanger un billet à tarif plus élevé contre un billet moins cher.
• Si, en plus de la date de départ, vous décidez d'utiliser une classe plus chère, vous devrez alors payer la différence de prix.

Selon votre billet.

Il existe deux options pour échanger des billets d'avion :

• volontaire- à la demande du passager, qui prévoit un paiement supplémentaire pour cette opération (y compris la modification des données du passager dans le billet d'avion) ​​;
• contraint, qui s'effectue sans frais supplémentaires. Vous pouvez en savoir plus sur les conditions dans lesquelles un échange forcé est possible.

Règles générales d'échange de billets d'avion

Un billet d'avion peut être échangé au Contact Center* de la compagnie aérienne des manières suivantes :

• appelez la hotline 8 800-5555-800 ;
• déposer une demande d'échange dans votre compte personnel (informations détaillées dans l'onglet « Échange de billets d'avion dans votre compte personnel ») ;
• adresser une demande par email sous forme libre, en indiquant le numéro du billet d'avion et les paramètres d'échange souhaités (date et heure de départ).

Après traitement de votre demande, nous calculerons le coût des modifications et le conviendrons avec vous. Après cela, un lien de paiement sera envoyé à votre email indiqué lors de la réservation ou de la soumission d'une demande, après quoi vous pourrez effectuer un paiement par carte de crédit.

Important- le coût de l'échange n'est garanti qu'après paiement de la facture.

Si au moment du paiement de la facture les places pour lesquelles le calcul a été effectué ne sont plus disponibles à la vente, le prix d'échange sera modifié.

S'il y a des places disponibles sur le vol qui vous intéresse et que les frais nécessaires ont été payés, l'échange sera effectué. Les frais comprennent :

• Collecte du système de réservation ;
• Frais de transport aérien ;
• Supplément à un tarif de niveau supérieur (s'il n'y a pas de sièges dans la classe de réservation d'origine) ;
• Frais de service pour les services de réémission de billets d'avion (Lorsque vous contactez le centre de contact, les frais seront de 1 000 roubles par billet).

Dans certains cas, échanger un billet d’avion coûte plus cher que le retourner et en acheter un nouveau. Nous vous conseillons de comparer toutes les options disponibles avant de prendre votre décision finale.

* - Les services du centre de contact sont fournis par AVIA PLUS LLC - Agent général de RusLine Airlines. Contacter le Contact Center implique un consentement inconditionnel à l'utilisation et au traitement des informations personnelles fournies par le client, y compris vis-à-vis de tiers.

Échangez un billet d'avion dans votre compte personnel

L'échange d'un billet d'avion sur votre compte personnel n'est possible que si vous l'achetez sur le site de la compagnie aérienne RusLine.

1. Connectez-vous à votre compte personnel :

• via le lien du courrier que vous avez reçu lors de votre commande sur notre site Internet ;
• sur la page principale du site dans le formulaire de recherche, cliquez sur « Vos commandes » et définissez les paramètres de recherche en fonction des données reçues lors de l'émission d'un billet d'avion.

2. Allez dans l'onglet « Échange de billets ».

• Dans le champ « Modifications souhaitées », saisissez une description de l'échange souhaité.
• Dans la section « Coordonnées », modifiez les informations si nécessaire.
• Cliquez sur le bouton « Soumettre la candidature ».
• Veuillez mettre à jour votre navigateur s'il vous plait.

3. Paiement des frais.

• Le responsable du Contact Center vous contactera pour convenir d'un paiement complémentaire pour l'opération d'échange.
• Un lien pour payer les frais par carte de crédit sera envoyé à votre adresse email.
• Après avoir payé les frais, l'échange sera effectué, attendez qu'un nouveau reçu d'itinéraire arrive à l'adresse email que vous avez indiquée dans la demande.

Règles pour apporter des modifications aux données des passagers sur un billet d'avion

Les modifications du billet d'avion sont autorisées 40 minutes ou plus avant le départ du vol dans les cas suivants :

• Une faute de frappe dans l'orthographe du nom complet (la correction est possible en 3 caractères maximum, sans en dénaturer le sens) ;
• Modification du numéro de la pièce d’identité du passager (correction de 3 caractères maximum) ;
• Nom, prénom, patronyme se confondent ;
• Changement de nom en cas de mariage/divorce ;
• Remplacement du type de document ;

Les modifications du billet ne sont pas possibles en cas de transfert impliquant différentes compagnies aériennes dans une même réservation.

Si les données du passager changent en raison du remplacement d'un document d'identité, pour les motifs établis par la législation de la Fédération de Russie, des modifications sont autorisées sur le billet sans limiter le nombre de caractères à corriger.

Les modifications sont effectuées conformément aux règles d'application tarifaire.

La modification de votre nom complet ou des données de votre passeport peut être effectuée via le centre de contact de la compagnie aérienne* des manières suivantes :

• Appelez la hotline 8 800 5555 800 ;
• Déposer une demande d'échange dans votre compte personnel (les informations sur les modalités de dépôt d'une demande d'échange via le site Internet sont indiquées dans la rubrique « Échanger un billet d'avion dans votre compte personnel ») ;
• Envoyez une demande par email sous forme gratuite, en indiquant le numéro du billet et les données à corriger sur le billet.

Vous pouvez également contacter la billetterie de la compagnie aérienne ou l'agence auprès de laquelle vous avez acheté votre billet.

Pour apporter des modifications à votre billet d'avion, vous devez payer des frais.

Les frais comprennent :

• Collecte du système de réservation ;
• Frais de transport aérien ;
• Frais de service pour les services de réémission de billets d'avion (lorsque vous contactez le centre de contact, les frais seront de 500 roubles par billet).

Après avoir contacté le Contact Center de la compagnie aérienne, un lien de paiement sera envoyé à votre adresse email indiquée lors de la réservation ou du dépôt de la demande, après quoi vous pourrez effectuer un paiement par carte bancaire.

*Les services du centre de contact sont fournis par AVIA PLUS LLC, l'agent général de RusLine Airlines. Contacter le Contact Center implique un consentement inconditionnel à l'utilisation et au traitement des informations personnelles fournies par le client, y compris vis-à-vis de tiers.

Les modifications sont effectuées gratuitement pour les bébés de moins de 2 ans, pour les passagers dont les billets sont délivrés conformément au VPD du ministère de l'Intérieur/MoD et aux députés.

Un vol longue distance est généralement planifié à l'avance, mais parfois les circonstances vous obligent à remplacer le billet d'avion acheté en y apportant des ajustements.

Vous apprendrez dans cet article comment se déroule le processus de re-réservation en cas de changement de la date ou de l'heure de départ, de l'itinéraire ou du nom du passager.

Est-il possible d'échanger des billets d'avion pour une autre date ?

Les billets d'avion peuvent être remboursables ou non remboursables. Dans ce dernier cas, il est impossible de restituer un tel billet d'avion et de récupérer l'argent dépensé.

Dans la plupart des cas, les sociétés de transport autorisent l'échange, mais moyennant le paiement d'une certaine taxe, dont le montant dépend des prix d'une entreprise particulière et du tarif payé.

Vous devriez vous renseigner sur la possibilité d’échanger des billets d’avion sur le site officiel du transporteur. Il est recommandé de lire les règles d'échange et de retour avant d'effectuer un achat.

Comment échanger une autre date ?

La réinscription s'accompagne obligatoirement du paiement supplémentaire de frais de service dont le montant dépend des tarifs d'un transporteur particulier.

Il est conseillé d'échanger un billet si son coût est nettement supérieur aux frais facturés pour la modification des données. Vous pouvez modifier non seulement la date de départ, mais également l'heure ou l'itinéraire de départ du vol.

Par exemple, la société S7 facture pour cette opération des frais de 3 000 roubles lors de l'achat de billets en classe économique pour un vol intérieur et de 60 euros pour un vol international.

Si votre billet d'avion coûte moins cher, il serait préférable de le restituer et d'en émettre un nouveau.

Vous trouverez ci-dessous les moyens par lesquels vous pouvez échanger des billets d'avion :

• via la billetterie ;
• utiliser un centre d'appels ;
• via votre compte personnel sur le site officiel du transporteur ;
• avec l'aide de sociétés intermédiaires.

Il est à noter que l'échange est généralement autorisé deux jours avant le départ prévu de l'avion. Si vous contactez la société plus tard, la réémission des billets sera refusée.

La procédure de réémission des billets via la billetterie

Il vous suffit de contacter le bureau de vente muni de votre propre passeport et de votre billet d'avion. Un employé de l'entreprise réémettra indépendamment un billet pour la date dont vous avez besoin, si le transporteur a des vols ce jour-là.

Le service est fourni contre paiement des frais de service. Dans certains cas, un paiement supplémentaire peut être exigé pour surclasser la classe tarifaire.

Réémission de billets via le centre d'appels

Les billets peuvent être échangés de la même manière via le service d’assistance du transporteur. Après avoir contacté l'employé, vous devrez lui fournir les détails de votre passeport et la date de départ souhaitée.

Échangez des billets via votre compte personnel sur le site Internet du transporteur

Vous pouvez également modifier la date de départ ou d’autres données via votre compte personnel sur le site Internet de la compagnie aérienne. Connectez-vous simplement et trouvez la section concernant les retours et les échanges de billets.

Une fois que le système a trouvé votre réservation, vous pouvez apporter les modifications dont vous avez besoin.

Échange de billets via des intermédiaires

Il existe de nombreux sites Web qui fournissent aux utilisateurs des informations sur les vols de différentes compagnies aériennes. Si vous avez passé une commande sur un tel site Internet, vous pouvez échanger votre billet en utilisant votre compte personnel ou en appelant le service support.

Est-il possible de changer un billet d'avion pour une autre personne ?

La politique interne de la plupart des compagnies aériennes interdit la réémission d'un billet d'avion à une autre personne. Formellement, un billet (électronique ou émis au bureau du transporteur) est un accord conclu entre un citoyen et une personne morale.

Pour réémettre un billet d'avion dans une telle situation, le passager devra :

1. le rapporter à la billetterie où il a été acheté, ou au comptoir du représentant du transporteur à l'aéroport ;
2. émettre ce billet pour une autre personne.

En règle générale, la remise ou le retour des billets implique le paiement d'une amende appropriée, dont le montant dépend des prix d'une entreprise particulière.

En pratique, il n’est pas possible de restituer un billet d’avion dans tous les cas. Par exemple, les billets Pobeda sont officiellement considérés comme non remboursables, à l'exception de certaines situations (retard de départ, annulation de vol, etc.). Dans ce cas, le passager a le droit de restituer son billet, mais ne pourra pas percevoir le montant payé pour celui-ci.

Procédure d'échange

Il suffit qu'un citoyen ait un passeport avec lui. Le montant payé pour le billet sera remboursé dans quelques jours ou semaines.

La compagnie aérienne à bas prix Pobeda propose également un service pratique pour réémettre un billet d'avion acheté à une autre personne. Il convient de noter que ce service est payant – 5 000 roubles pour le changement de nom du passager.

Dans ce cas, vous devez contacter le centre d'appel au moins 4 heures avant le départ prévu de l'avion ou 40 minutes si l'échange s'effectue via la billetterie.

Comment échanger un billet d'avion électronique ?

Après avoir payé un billet émis via le site officiel de la compagnie aérienne, les informations sur le passager et le siège qu'il a réservé sont saisies dans la base de données appropriée.

Un billet électronique est également un document officiel, il peut donc être échangé de la manière qui vous convient.

Ai-je besoin d'un remplacement si j'ai remplacé mon passeport ?

Lors de la réservation d'un siège dans un avion, un citoyen doit indiquer les détails de son passeport actuel - nom, prénom, patronyme, date de naissance et citoyenneté.

Si des modifications ont été apportées au passeport (par exemple en raison d'un mariage et d'un changement de nom), des ajustements doivent également être apportés au billet d'avion. Dans le cas contraire, l'enregistrement pour le vol sera refusé.

Le processus de modification d’un ticket est similaire à celui décrit ci-dessus. Il convient de noter que certaines compagnies aériennes interdisent la réémission d'un billet d'avion sous un autre nom.

C'est pourquoi il est recommandé de clarifier à l'avance les informations sur la possibilité de modifier votre réservation avant d'acheter des billets. Cela peut se faire sur le site officiel du transporteur, au centre d’appels ou directement au bureau de vente.

Vous avez effectué une réservation avec un ancien passeport expiré ? Si le document n'est pas remplacé par un nouveau et que les données du passeport mises à jour ne sont pas envoyées au transporteur en temps opportun, le citoyen se verra refuser l'autorisation de voler.