Achat d'un billet Aeroexpress sur le site Internet :

Étape 1. Commander un billet

Sélectionnez les paramètres de voyage : date, aéroport, direction, classe, tarif.

Prévente de billets - 4 mois à l'avance.

Confirmez votre accord avec les règles d'émission d'un billet électronique et procédez à la « sélection d'un mode de paiement ».

Classe affaire

Lors du choix de cette classe de service, vous devez indiquer « temps de vol » et « siège dans la voiture ».

Prévente 4 mois à l'avance.

Étape 2. Sélectionnez un mode de paiement

Sélectionnez un mode de paiement, indiquez votre numéro de téléphone portable et votre e-mail. Après paiement, vous recevrez un(des) message(s) SMS avec un lien vers un billet électronique à ce numéro et à cet e-mail.

Étape 3. Paiement

Payez le billet selon les exigences du système de paiement que vous avez choisi.

Étape 4. Résultats du paiement

Après avoir effectué le paiement, vous serez redirigé vers la page pour consulter et imprimer votre e-billet. Ce billet doit être imprimé sur papier pour être présenté au contrôleur lors du contrôle des documents de voyage.

Caractéristiques du paiement par carte bancaire

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires des systèmes de paiement suivants : Visa, MasterCard. Le paiement est effectué via la passerelle de paiement du Transport Clearing House.

Le résultat d'un paiement réussi sur la passerelle de paiement du Transport Clearing House est une transition vers la page avec le ticket payé. Si cela ne se produit pas, n'essayez pas de payer à nouveau jusqu'à ce que les raisons de l'échec de la transaction soient clarifiées.

Les motifs de refus d'effectuer une opération peuvent être :

• la banque émettrice de l'acheteur ne prend pas en charge la technologie de traitement des paiements utilisée ;
• il n'y a pas assez de fonds sur la carte pour payer le billet ;
• la banque émettrice de l'Acheteur a interdit les paiements en ligne ;
• les données saisies n'ont pas été confirmées par l'Acheteur sur la page de paiement.

Si l'opération de paiement a réussi, mais que l'accès à la page avec le billet payé n'a pas été fourni, contactez le service d'assistance technique d'Aeroexpress pour obtenir des éclaircissements en appelant la hotline 8 800 700 33 77 ou par e-mail. [email protégé]

Billet électronique

Puis-je retourner ou échanger un billet acheté ?

Selon les règles d'Aeroexpress, les échanges et les remboursements de billets en classe économique sont interdits.

Les remboursements des billets en classe affaires sont également interdits, mais il existe la possibilité d'une réémission unique d'un billet pour un autre vol. Les billets ne peuvent être réémis qu'aux guichets Aeroexpress et uniquement s'il reste des places disponibles dans la voiture en classe affaires. S'il n'y a pas de places disponibles, le client peut voyager en classe économique, mais sans remboursement de la différence de prix.

Les remboursements des billets électroniques non utilisés ne sont pas effectués, sauf dans les cas prévus à l'article 1.8 du « Règlement des déplacements en trains express ».

Durée de validité du billet électronique :

Cours régulier : valable jusqu'à la fin de la journée suivante à compter de la date de départ indiquée.

Classe affaires : uniquement pour le vol indiqué sur le e-billet.

Le ticket doit afficher un code-barres. Les billets sans image de code-barres ne peuvent pas être vérifiés.

Lorsque vous utilisez la version pour appareils mobiles, assurez-vous au préalable que votre téléphone peut reproduire correctement le ticket. Pour ce faire, assurez-vous que le service de données via GPRS est connecté et configuré.

La page ouverte doit afficher un billet électronique avec une image de code-barres. Si le code barre n'est pas reproduit, imprimez le e-billet sur papier. Les billets sans image de code-barres ne peuvent pas être vérifiés.

Lors du contrôle des documents de voyage :

• Montrez au contrôleur des billets un ticket imprimé avec un code-barres.
• montrez le code-barres du billet électronique sur l’écran de votre téléphone au contrôleur.

Le contrôleur utilisera un dispositif de lecture spécial pour vérifier les paramètres de déclenchement.

Consentement du client à recevoir des SMS et autres messages

En acceptant les « Règles d'émission de billets électroniques », vous acceptez de recevoir des informations d'Aeroexpress sur les billets électroniques achetés via le numéro de téléphone mobile ou l'adresse e-mail que vous avez fourni.

Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir ou utiliser un billet électronique, veuillez contacter la hotline 8 800 700 33 77 ou envoyer un email à

Le processus d'obtention d'une compensation monétaire pour un reçu retourné de la part de la société de transport Aeroexpress se déroule en plusieurs étapes. L'entreprise a des règles assez simples et des restrictions strictes à cet égard.

Conformément au décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 2 mars 2005 N111 et à son paragraphe 15 (ci-après dénommés les Règles), le passager a droit à une indemnisation à hauteur du coût total dans un cas: une interruption inopinée de la circulation ferroviaire pendant plus d'une heure dans les formes prescrites par les règles fondamentales pour le transport des passagers, des bagages, des bagages cargo. Dans tous les autres cas, aucune compensation pour un voyage unique en train de banlieue n'est effectuée.

L'exception est (reçu de voyage payé via les sites officiels d'Aeroexpress, ou les applications mobiles et sites Internet des transporteurs partenaires). Si vous ne parvenez pas à utiliser le reçu électronique acheté, vous avez le droit légal de modifier une fois les détails de ce document.

Retour d'un billet électronique

Pour recevoir une indemnisation pour un reçu de voyage électronique, vous devrez modifier vos paramètres de voyage. Les actions requises s'effectuent via votre compte personnel sur le site internet ou dans l'application mobile :

• application pour téléphones mobiles.

Ce service est accessible au public uniquement aux utilisateurs préalablement enregistrés. Si vous n'êtes pas autorisé ou si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe et de votre identifiant, veuillez contacter le numéro d'assistance client Aeroexpress spécifié : 8-800-700-33-77.

Pour annuler un billet, procédez comme suit :

1. Dans la colonne de votre compte personnel intitulée « Mon billet » sélectionnez la réservation souhaitée.
2. Ensuite, cliquez sur le bouton « Demande d'annulation ».
3. Accepter l'accord avec le montant offert pour le billet.
4. Recevoir de l'argent de la même manière que vous avez payé précédemment votre billet de train. L'argent sera transféré dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Il est nécessaire de prendre en compte les facteurs qui influencent le montant que le passager recevra après avoir mis en œuvre les points ci-dessus. Le coût réel du déplacement fait l'objet d'une déduction :

• commissions. Le client paie le service qui lui est fourni pour annuler le billet électronique ;
• intérêts bancaires pour l'achat d'un billet.

Délais de retour

Les modifications apportées aux détails d'un document de voyage électronique au tarif Standard et Aller-retour, que l'utilisateur a acheté sur le site Internet ou l'application mobile Aeroexpress, sont créditées au client si la date de départ indiquée sur le billet n'a pas expiré. Une dérogation à cet alinéa n'est possible que si l'acheteur règle son billet le jour du départ.

Pour ceux qui partent en classe affaires, le délai est légèrement allongé. La date limite pour que les passagers puissent modifier leur reçu électronique est fixée à 30 minutes avant le départ du train. L'heure de départ de l'Aeroexpress est toujours indiquée sur le billet.

Vous êtes autorisé à acheter jusqu'à cinq reçus à la fois et à un même tarif. En modifiant le voyage d'un billet, vous modifierez automatiquement les détails de tous les autres billets de la commande générale.

Caractéristiques de retour et de transfert de fonds

Les originaux de tous les billets de voyage et les reçus des frais divers restent chez la société de transport et servent de base au remboursement dans tous les cas d'indemnisation des documents de voyage non utilisés ou partiellement utilisés.

Pour obtenir des informations de référence concernant le retour des billets électroniques pour les trains électriques Aeroexpress, ainsi que si des difficultés surviennent lors du retour, veuillez appeler la société de transport : 8-800-700-33-77 ou contacter le service support via le formulaire de retour d'information.

Le remboursement d'un reçu de voyage non utilisé acheté par virement bancaire ou par carte de paiement est effectué sur le compte bancaire de la personne morale ou physique qui a payé le document de voyage.

Remboursement d'un billet lors de son achat sur les sites partenaires

La démarche de compensation monétaire lors de l'achat d'un billet sur les sites partenaires est possible après que le passager ait rempli et soumis une demande écrite.

Il existe de nombreuses façons de se rendre aux aéroports depuis différentes parties de Moscou, mais elles diffèrent toutes par leur prix et leur vitesse. Lorsque vous avez besoin d'arriver à destination rapidement et sans embouteillages, pour ne pas rater votre vol, beaucoup choisissent les trains Aeroexpress pour voyager vers les aéroports de Moscou.

Qu'est-ce que c'est?

Aeroexpress est une entreprise engagée dans le transport à grande vitesse de passagers du centre de Moscou vers trois aéroports : Vnukovo, Sheremetyevo et Domodedovo.

La gare Aeroexpress attend les passagers.

Il existe trois classes de voitures :

• Économie
• Standard
• Entreprise

Le prix du billet dépend du confort du transport.

En 2014, Stadler a lancé en collaboration avec les constructeurs ferroviaires suisses les premières voitures à deux étages, qui fonctionnent désormais correctement et transportent des passagers sur des itinéraires standards. Les voitures à étage sont équipées de tout ce dont vous avez besoin : prises, climatisation, sièges confortables.

L'intérieur de la voiture est propre et confortable pour les passagers.

De nombreux passagers qui n'ont jamais voyagé de cette façon se demandent souvent s'il y a des toilettes à bord de l'Aeroexpress. Il est présent dans les voitures ordinaires, ainsi que dans les trains Aeroexpress à deux étages.

Itinéraires

Les trains Aeroexpress transportent les passagers vers des destinations situées dans trois aéroports de Moscou.

• Pour vous rendre à Sheremetyevo, vous devez prendre un train express depuis la deuxième ou la quatrième entrée de la gare biélorusse. Des panneaux aideront les passagers à prendre le train de Sheremetyevo à la gare ;
• Le train express pour Domodedovo part de la deuxième entrée de la station Paveletsky ou par le hall à la sortie de la station de métro Paveletskaya-radial. Le quai ferroviaire de l'aéroport est situé en face de la sortie n°3 du complexe aéroportuaire de Domodedovo ;
• Le train va à Vnukovo depuis la gare Kievsky, station de métro Kiev. Depuis l'aéroport, la sortie vers la plateforme express se situe à côté des terminaux A, B, D.

Les trains à grande vitesse Aeroexpress parcourent 35 à 45 minutes le long de la route vers Sheremetyevo et Vnukovo, 40 à 45 minutes le long de la route vers Domodedovo.

N'oubliez pas! L'horaire précis est précisé lors de l'envoi directement à la billetterie ou sur le site aeroexpress.ru. Vous y trouverez également des informations sur les réductions, les codes promotionnels et les promotions.

Acheter un billet

Un billet peut être acheté de plusieurs manières :

• Achat directement en billetterie le jour du départ ou à l'avance ;
• Sur le site Aeroexpress ru ;
• Dans l'application mobile ;
• Aux tourniquets.

Le terminal d'achat de billets, entretenu par des spécialistes qualifiés, est prêt à l'emploi.

Vous pouvez acheter un billet Aeroexpress à l'avance ou juste avant le départ - cela dépend du tarif choisi.

Le paiement s'effectue en espèces, par carte bancaire ou par virement mobile, selon le mode d'achat choisi.

Les billets achetés en ligne peuvent être imprimés. Il n'est pas nécessaire d'imprimer ceux achetés dans l'application - il suffit de toucher l'écran du téléphone portable avec le code QR sur le lecteur situé sur le tourniquet.

Est-il possible de se faire rembourser un billet non utilisé ?

Si, pour une raison quelconque, un passager n'a pas eu le temps d'utiliser le billet, était en retard pour le vol ou n'a pas pu partir en voyage, la question du remboursement du billet se pose. L'entreprise propose les solutions suivantes au problème :

• Le prix total du billet n'est remboursé qu'en cas d'interruption imprévue du service ferroviaire de plus d'une heure. Dans les autres cas, le prix du billet n'est pas remboursable ;
• Si nécessaire, le passager a la possibilité de modifier les détails du billet électronique sur le site Internet ou via l'application.

Modules complémentaires et bonus

Avec le programme Aeroexpress Bonus, vous pouvez économiser de manière rentable sur vos voyages, économisant non seulement du temps, mais aussi de l'argent. Pour devenir participant au programme, vous devez vous rendre sur le site Aeroexpress dans votre compte personnel et cocher la case à côté de cet élément, puis remplir un court formulaire. Après l'achat de billets, les bonus seront crédités sur votre compte.

La gestion et la coordination de l'exploitation des terminaux proviennent d'un centre de répartition unique. Si, pour une raison quelconque, l'acheteur n'a pas pu payer le billet, mais que les fonds ont été déposés, il peut contacter le service d'assistance.

Les taux

• Standard. Le billet coûte 500 roubles et est valable selon la date et la direction indiquées sur le pass. Comprend un voyage ;
• Et retour à nouveau. Prix ​​​​du billet - 1000 roubles. Comprend deux voyages : un à l'aéroport et un à la gare. Valable sur tous les itinéraires depuis et vers les aéroports de Moscou. Peut être utilisé dans les 30 jours suivant l’achat ;
• Famille et amis. Coût - 950 roubles. Le billet est valable pour un voyage dans une voiture de classe standard pour un groupe de passagers jusqu'à quatre personnes. La date est indiquée sur le pass, vous pouvez embarquer dans les 15 minutes suivant la première utilisation.
• Famille et amis. Et retour à nouveau. Le billet coûte 1 700 roubles et combine les deux tarifs précédents.
• Classe affaires Aeroexpress. Coût - 1000 roubles. Garantit un voyage en calèche de luxe. Valable selon la date, l'heure et la direction indiquées dans le document de voyage ;
• Enfants. Pour les enfants de 5 à 7 ans. Un billet pour un enfant coûte 130 roubles. Valable pour un trajet, valable selon la date inscrite sur le pass. Délivré uniquement au point de départ le jour du voyage et en présence d'enfants ; la présentation de documents prouvant l'âge est requise. Vendu sans emplacement fixe ;
• Et le métro en plus. Coût - 560 roubles. Comprend un voyage en Aeroexpress et un en métro/bus/trolleybus/tram. Un transfert vers le MCC peut être effectué dans les 90 minutes suivant le premier atterrissage. Valable 5 jours, y compris le jour de l'achat du billet ;
• Inter-aéroport. 1060 roubles. Possibilité de deux pass sur l'Aéroexpress et d'un ticket pour voyager en transports en commun. Il y a un bloc de 10 minutes entre les trajets dans les trains Aeroexpress. Le transfert est valable 90 minutes à partir du premier pass de métro. Valable 5 jours ;
• Voyage d'affaires. Coûte 1115 roubles. Similaire au précédent, mais comprend deux abonnements pour les transports en commun.

Les passagers qui utilisent fréquemment les trains Aeroexpress peuvent acheter des abonnements :

• Pour 15 voyages - 4050 roubles;
• Pour 20 voyages - 4 500 roubles;

Le passager doit également payer le coût de la carte - 50 roubles. Si la carte est restituée, l'argent est restitué au passager.

La carte est bloquée 10 minutes après chaque utilisation du tourniquet Aeroexpress. L'abonnement est valable dans les trois sens et pendant 30 jours, jour de l'achat compris.

• Billet à prix réduit - pour les catégories privilégiées de citoyens, délivré au point de départ, offre certains avantages ;
• Assistant personnel - pour les passagers handicapés. Vous accueille au point de départ, vous aide à émettre un billet, vous accompagne jusqu'au train, prépare vos bagages et vous place dans la voiture ;
• Le voyage des enfants de moins de 5 ans est gratuit sur présentation d'un document prouvant leur âge. Les enfants sans billet voyagent sans prendre place.

Un assistant personnel aide un passager handicapé à monter à bord du wagon et à ranger ses bagages.

Le prix de certains billets dans l'application Aeroexpress ou sur le site Internet diffère du prix à la billetterie :

• Classe affaires - 1000 roubles.;
• Standard - 420 roubles;
• Aller-retour - 840 roubles;
• Famille et amis - 950 roubles;
• Famille et amis. Aller-retour - 1700 frotter.

Note! Selon la saison, des réductions et promotions sont possibles. Valable par exemple pendant la période de la Coupe du monde, il garantit aux supporters moscovites un voyage gratuit sur tous les itinéraires.

Espace personnel

L'inscription sur le site ou l'application Aeroexpress donne accès à de nombreux services. En créant un compte personnel, l'utilisateur peut :

• Participer au programme de bonus ;
• L'achat et l'impression d'un billet électronique coûtent moins cher qu'à la billetterie, ce qui permet de gagner du temps ;
• Modifier les données avant le voyage ;
• Surveillez votre historique de paiement.

Transporter des bagages et des animaux domestiques

Les bagages à main ne doivent pas être placés de manière à gêner la circulation à l'intérieur des voitures ou le confort des passagers, c'est-à-dire dans les couloirs, les vestibules et les allées. Assurer la sécurité des biens relève de la responsabilité du passager lui-même.

Les bagages ne doivent pas être sales ou inflammables. Il est interdit de le placer sur les sièges passagers.

Le passage dans la cabine est libre et non encombré, rien ne gêne la circulation des personnes.

Animaux

Les petits animaux de compagnie (rongeurs, reptiles, chats, etc.), les chiens et les oiseaux sont transportés dans des caisses, conteneurs, cages de transport et cages. Les chiens de grande taille et d'assistance (pas plus de deux par passager) sont placés dans le vestibule. Obligatoire - avec muselière et laisse. Les chiens doivent être surveillés par un maître ou un propriétaire.

Les petits chiens et chats peuvent être transportés sans conteneur sous la surveillance de leurs propriétaires ; les chiens doivent être muselés et tenus en laisse.

Les animaux sont inclus au-delà de la franchise de bagages à main. Des documents vétérinaires sont requis.

Les animaux dangereux, sauvages, agressifs et venimeux sont interdits.

Aéroports où Aeroexpress est présent

Comme déjà mentionné, la société Aeroexpress vous permet d'acheter des billets dans trois directions. Les terminaux sont situés dans les aéroports de Domodedovo, Sheremetyevo et Vnukovo, ainsi que dans les gares d'où s'effectuent les départs. Vous pouvez utiliser le train express pour vous rendre à l'aéroport et revenir.

Le passager achète un billet au terminal avant de partir en voyage.

Comment se rendre au point de départ

Pour prendre l'Aeroexpress, il faut se rendre à la station de métro et se rendre à la station d'où s'effectuent les départs dans cette direction.

• Pour Chérémétiévo - c'est la gare biélorusse. Situé à la station de métro Belorusskaya. Son emplacement est le quartier Tverskoy du district autonome central de Moscou. Pour vous rendre du métro à la station, il vous suffit de sortir de la station de métro - les entrées seront juste ici ;
• Pour Domodedovo - c'est la gare Paveletsky. Situé à la gare du même nom. Paveletskaya est une station de la ligne Zamoskvoretskaya du métro de Moscou. Situé entre Novokuznetskaya et Avtozavodskaya. Situé dans le quartier Zamoskvorechye du district administratif central de Moscou.
• Pour Vnoukovo - Gare de Kyiv. Pour y accéder, il faut partir de la station de métro Kievskaya, située dans le quartier de Dorogomilovo.

Carte des stations de métro et des mouvements de train le long de trois itinéraires vers les aéroports. Se rendre aux gares en taxi et en transports en commun est très simple. En fonction de l'endroit où se trouve le passager et de la station dont il a besoin, il peut appeler une voiture d'une des sociétés privées ou utiliser les services d'un bus ou d'un tramway.

Autre moyen de se rendre à l'aéroport

Malgré le fait qu'il soit beaucoup moins cher de prendre un billet de bus, l'Aeroexpress Moscou - Aéroport reste l'un des moyens de transport les plus populaires. En effet, c'est parfois le seul moyen d'arriver à l'heure à votre vol face à d'énormes embouteillages. De plus, des réductions et avantages, ainsi que des tarifs économiques, vous permettent d'acheter un billet au prix le plus bas possible.

Une confortable voiture à deux étages attend les passagers pour leur vol.

La possibilité de transporter des animaux et des enfants sans paiement supplémentaire est un complément intéressant, tout comme le système de bonus. L'entreprise coopère avec la société suisse Stadler, et Aeroexpress et les chemins de fer russes entretiennent des relations amicales, ce qui témoigne d'une réputation bien méritée.

En choisissant Aeroexpress, un passager n'a pas à se soucier de la sécurité de ses bagages et de la rapidité du voyage - il sera certainement à l'heure.

) - de la gare Paveletsky (schéma), à l'aéroport de Sheremetyevo (schéma) - des gares Biélorussie (schéma) et Savelovsky et vers la ville de Lobnya - depuis la gare Savelovsky.

2. Combien de temps faut-il pour se rendre à l'aéroport en train à grande vitesse ?
Le temps de trajet dans les trains Aeroexpress à grande vitesse et confortables vers les aéroports de Vnukovo et Sheremetyevo est de 35 minutes, vers l'aéroport de Domodedovo - 40-45 minutes.

3. Où puis-je connaître les horaires ?

• Sur le site www.site dans la rubrique « Aeroexpress »
• sur le site Aeroexpress www.aeroexpress.ru
• par hotline téléphonique : 8-800-700-33-77 (les appels en Russie sont gratuits)
• envoyer à numéro 3115 SMS court spécial en lettres russes ou latines :
  • "Moscou (gare de Kiev) - Vnukovo": " ae dans" ou " ae v";
  • "Moscou (gare Paveletsky) - Domodedovo": " ae d" ou " ae d";
  • "Moscou (gare Biélorussie) - Sheremetyevo": " ae ch" ou " ae s".

Pour recevoir un SMS avec l'horaire du train express à une heure précise (par exemple, vers Vnukovo à 7h00), vous devez envoyer une demande du type : " ae à 07h00" ou " ae v 07:00".
Le coût du service SMS est déterminé en fonction du plan tarifaire de votre opérateur mobile.

4. Combien coûte un billet ?

1. Le tarif pour un passager adulte dans une voiture de classe générale est de 470 roubles.
2. Le tarif pour un passager adulte dans une voiture en classe affaires est de 1 000 roubles.
3. Pour les enfants de moins de 5 ans, le voyage est gratuit.

5. Quelles classes de voitures sont disponibles sur Aeroexpress ?

• Transport en classe générale - un billet électronique donne le droit de voyager dans n'importe quelle voiture en classe générale (économique). Le passager ne se voit pas attribuer de siège, il prend n'importe quel siège disponible. Le billet est valable jusqu'à 23h59 le lendemain de la date de voyage indiquée sur le billet.
• Voiture en classe affaires - il y a 24 à 26 sièges dans la voiture ; les boissons non alcoolisées, les journaux, les porte-bagages et les cintres sont fournis gratuitement. Un billet pour les voitures en classe affaires garantit un siège avec un numéro, qui est délivré pour une date et une heure de départ précises.

6. Qu'est-ce qu'un billet électronique pour Aeroexpress

• Possibilité d'acheter des billets à l'avance et sans commission
• Réservation et paiement des billets sur le site Internet
• Un billet électronique pour un transport régulier est valable jusqu'à la fin du lendemain à compter de la date de départ indiquée.

Vous recevrez un billet électronique à l'e-mail indiqué lors de la commande ou par SMS sur votre téléphone.

Lorsque vous choisissez une version pour appareils mobiles, assurez-vous au préalable que votre téléphone peut la lire correctement. Pour ça:

• Assurez-vous que le service de données GPRS est connecté et configuré
• Suivez ce lien situé dans le message SMS avec les résultats du paiement

La page ouverte doit afficher un billet électronique avec une image de code-barres. Si le code barre n'est pas reproduit, imprimez le e-billet sur papier. Les billets sans image de code-barres ne peuvent pas être vérifiés.

Attention : veillez à imprimer votre e-billet avant votre voyage et à le conserver jusqu'à la fin de votre voyage ou enregistrez la notification SMS sur votre téléphone portable !

7. Quelle est la durée de validité d'un billet électronique pour Aeroexpress ?

• Classe générale (économique) - le billet est valable jusqu'à 23h59 le jour suivant la date de voyage indiquée sur le billet.
• classe affaires - le billet est valable uniquement pour le vol (selon la date et l'heure de départ) indiqué sur le billet. Si un passager muni d'un billet électronique pour la classe affaires Aeroexpress est en retard ou en cas de visite anticipée, le passager peut voyager dans n'importe quelle voiture de classe générale jusqu'à 23h59 à la date de voyage indiquée sur le billet.

8. Comment payer les billets ?

• espèces dans l'un des nos bureaux .
• en espèces via Euroset et Svyaznoy.
• Yandex.Argent.
• Portefeuille WebMoney.
• transaction bancaire(les billets sont émis une fois l'argent crédité sur le compte).
• carte de crédit dans les bureaux (les cartes de crédit Visa, Mastercard, American Express sont acceptées).
• par carte bancaire en ligne. Nous acceptons les paiements à distance via le système de paiement électronique : VISA, MasterCard/EuroCard.

9. Est-il possible de restituer un billet ?
Les billets pré-émis ne peuvent pas être retournés ou réémis.

10. Le numéro de siège est-il indiqué sur le billet de train ?
Les billets sont vendus sans numérotation des sièges (à l'exception des billets pour les voitures en classe affaires), nous recommandons donc aux passagers d'arriver au point de départ 10 à 15 minutes avant le départ du train et de planifier le temps de trajet avec une petite marge.
Depuis février 2010, les trains Aeroexpress ont commencé à circuler en classe affaires entre Moscou et l'aéroport de Sheremetyevo, qui se distinguent des trains réguliers par un niveau de confort plus élevé et la disponibilité de services supplémentaires. Dans une telle voiture, contrairement à une voiture ordinaire, les passagers bénéficient d'un siège garanti.

11. Comment passer les tourniquets à l'aéroport ?
Au départ de Moscou vers l'aéroport, le passager présente un billet électronique aux caissiers voyageant le long du parcours. billet (imprimé ou depuis un téléphone portable) pour la réémission d'un titre de transport avec code-barres, qui vous permettra ensuite de passer les tourniquets de l'aéroport. Si un passager voyage de l'aéroport à Moscou, l'entrée s'effectue par la porte au point du système de tourniquet sur présentation d'un billet électronique au personnel de sécurité.