a-t-il indiqué sur le billet qu'il était « remboursable » ou une autre indication – « non remboursable » ? L’essence d’un billet « non remboursable » est qu’il est vendu à un prix très réduit, mais ne peut être ni échangé ni restitué à l’initiative du passager.
Karhu Boris

En cas de maladie du passager et s'il le confirme par des documents, l'argent lui sera restitué dans tous les cas, que le billet soit remboursable ou non.

"Article 108. Résiliation, à l'initiative du passager, du contrat de transport aérien de passagers
1. Si un passager refuse le transport aérien pour des raisons non prévu au paragraphe 2 du présent article, le retour du tarif passager s'effectue dans l'ordre suivant :
1) si le passager a conclu un accord pour le transport aérien d'un passager, qui prévoit le remboursement des frais de transport à la résiliation du contrat de transport aérien du passager, le passager se verra rembourser les frais de transport payés le transport aérien (à l'exception du montant des dépenses du transporteur effectivement engagées par lui et liées à l'exécution des obligations au titre du contrat de transport aérien du passager) à condition que le passager ait notifié au transporteur le refus du transport aérien au plus tard vingt-quatre heures avant la fin de l'heure d'enregistrement des passagers établie conformément aux règles fédérales de l'aviation pour le vol indiqué sur le billet ;
2) si le passager notifie au transporteur le refus du transport aérien en violation des délais fixés conformément au sous-paragraphe 1 du présent paragraphe, avant la fin de l'heure d'enregistrement des passagers établie conformément aux règles fédérales de l'aviation pour le vol indiqué sur le billet, le passager se verra rembourser les frais de transport payés pour le transport aérien avec perception d'une pénalité d'un montant de vingt-cinq pour cent du tarif payé pour le transport aérien d'un passager et du montant des dépenses du transporteur réellement engagées par lui et liés au respect des obligations en vertu de l'accord de transport aérien de passagers. Le transporteur a le droit de réduire le montant de la pénalité spécifiée ;
3) si le passager informe le transporteur du refus du transport aérien après la fin de l'heure d'enregistrement des passagers établie conformément aux règles fédérales de l'aviation pour le vol indiqué sur le billet, le passager ne sera pas remboursé du tarif payé. transport aérien;
4) si le passager a conclu un accord pour le transport aérien d'un passager, qui prévoit la condition de non-remboursement des frais de transport à la résiliation du contrat de transport aérien du passager, les frais de transport payés pour le transport aérien le transport du passager n'est pas remboursé, à l'exception des sommes non utilisées perçues par le transporteur en faveur d'autres organismes conformément à la législation des Etats étrangers, depuis les territoires sur ou à travers les territoires desquels s'effectue le transport aérien de passagers .
2. En cas de refus forcé d'un passager du transport aérien en raison de la maladie du passager ou d'un membre de sa famille ou d'un proche voyageant avec lui à bord d'un avion, confirmé par des documents médicaux, ou à l'occasion du décès d'un membre de sa famille ou d'un proche, qui est documenté, et notification de cela au transporteur avant la fin de l'heure d'enregistrement des passagers pour le vol spécifié sur le billet, établie conformément aux règles fédérales de l'aviation, ou en relation avec le retard du départ de l'avion, d'autres actions ( inaction) du transporteur prévu par les règles fédérales de l'aviation, entraînant le non-respect ou la mauvaise exécution des obligations au titre du contrat de transport aérien de passagers, le passager se verra rembourser le tarif payé pour le transport aérien.
3. Aux fins du paragraphe 2 du présent article, les membres de la famille désignent les conjoints, les parents et les enfants (parents adoptifs et enfants adoptés), les parents proches - grands-parents et petits-enfants, frères et sœurs propres et demi.

Le 1er décembre 2015, S7 Airlines (le nom légal de la société est S7 Siberia Airlines) a lancé un nouveau système tarifaire.

En conséquence, le passager peut choisir le tarif souhaité, guidé par la présence ou l'absence d'options disponibles (nécessaires). Au total, les tarifs suivants ont été introduits :

• ÉCONOMIE DE BASE ;
• FLEXIBILITÉ ÉCONOMIQUE ;
• BASE AFFAIRES ;
• FLEXIBILITÉ D'AFFAIRES.

Important! Il n'y a pas que les changements tarifaires qui ont eu lieu. Désormais, l'entreprise offre la possibilité de transporter des bagages à main jusqu'à 10 kg (le poids des bagages à main dans un avion était auparavant de 7 kg) et de recevoir 25 % de miles en plus pour les membres du programme S7 Priority (le nombre de miles a été augmenté par S7 Airlines de 25 % à 50 % au tarif minimum), achetez n'importe quel tarif jusqu'à ce que le vol soit entièrement chargé.

Dans le plan tarifaire Economy Basic, la compagnie aérienne comprenait un vol (1 siège) + 1 bagage à main dont le poids est de 10 kg et dont les dimensions doivent correspondre aux paramètres 55-40-20 cm.

Le transport des bagages selon ce tarif est payant et est calculé au prix de 2 500 roubles par segment : 1 bagage pour 23 kg de bagages (la norme pour le coffre à bagages est de 203 cm). Pour les vols internationaux - paiement et paiement en euros, pour les vols avec transferts (domestiques/internationaux) - paiement également en euros. Lors de l'achat d'un billet d'avion et du paiement des bagages en ligne, le passager bénéficie d'une réduction (selon les règles de paiement) et le coût d'un bagage sera égal à 1 800 roubles. Il convient de prêter attention au fait que, selon les règles de la compagnie, le prix du transport des bagages en cas de transfert (sur les vols intérieurs de la compagnie) double.

En cas de dépassement de la norme, le supplément bagage est calculé en fonction des paramètres suivants.

Calcul du supplément pour excédent de bagages

Dimensions, paramètres (les exigences relatives aux paramètres pour tout AK sont strictes)	Vol direct	Vol de transfert
de 23 kg à 32 kg de bagages (avec des dimensions égales à 203 cm)	+2500 roubles	+5000 roubles
de 32 kg à 50 kg (avec des dimensions égales à 203 cm) ; voir « Paiement du transfert de bagages « non standards » »	+5000 roubles	+10 000 roubles
si la norme est dépassée 203 cm	+2500 roubles	+5000 roubles
1 lit supplémentaire	+2500 roubles	+5000 roubles
2 sièges supplémentaires	+5000	+10 000 roubles

Important! Si un passager doit attendre plus de 24 heures entre deux vols de correspondance, alors les conditions de transport sont les suivantes : les bagages sont enregistrés au premier point de correspondance.

Gratuitement (c'est-à-dire si vous disposez déjà d'un siège payant), vous pouvez transporter des poussettes, des berceaux, des sièges auto pour enfants (comme bagage à main ou bagage), mais uniquement si un enfant est également enregistré pour le vol. . S'il n'y a pas d'enfant et que la poussette est destinée, par exemple, à être offerte, elle est alors payée comme tous les autres bagages. La compagnie aérienne vous permet également de transporter gratuitement un ensemble de matériel de ski ou de snowboard, si le poids de l'ensemble transporté ne dépasse pas 32 kg. Les conditions de transport d'un ensemble plus important sont les mêmes que dans le cas d'une cargaison « non standard ».

Important! Les participants au programme S7 Priority ayant le statut Ruby ont droit à 1 bagage gratuit (jusqu'à 23 kg), même au tarif Economy Basic.

Bagages hors normes

Les marchandises non standard peuvent également être transportées dans les avions, c'est-à-dire les bagages qui ne répondent pas à la norme (plus de 203 cm et plus de 32 kg). Avant le vol, vous devez contacter la compagnie pour préciser s'il est possible de transférer ce fret sur le vol souhaité. S'il y a une opportunité, la société proposera très probablement d'acheter 3 bagages standard, et le plan tarifaire ne sera pas pris en compte dans ce cas. Le poids maximum autorisé pour le transport est de 50 kg. Mais la question de savoir combien coûtent les bagages dans un avion pour personnes handicapées, qui dépassent naturellement le poids de 50 kg, peut être résolue sans équivoque : les fauteuils roulants et autres aides de grande taille peuvent être transportés à un tarif standard ou gratuitement, s'ils peut être placé dans la cabine.

Transport d'animaux

Un conteneur contenant un animal est considéré comme une cargaison excédentaire et doit être payé. Le plus souvent, le conteneur est placé dans le coffre à bagages en tenant compte de ses paramètres (le poids total du conteneur debout doit être supérieur à 8 kg, la taille doit être supérieure à 115 cm). Si le conteneur est plus petit, il peut être transporté dans la cabine de l'avion.

Important! Il n'est pas possible d'enregistrer le transport d'un animal en ligne.

Service « Norme supplémentaire »

La société exploite le service « Franchise de bagages supplémentaire ». Conformément à celui-ci, il est possible de transporter dans un avion des marchandises dépassant la norme standard de 5 à 15 kg. Ce service ne peut être utilisé qu'une seule fois et n'est pas valable pour certaines destinations. Lorsque vous choisissez un avion et un vol, tenez compte de ce point.

Les réglementations et normes mentionnées ci-dessus sont internes et s'appliquent uniquement aux vols opérés par la compagnie. S'il s'agit d'un partage de code ou d'un transfert avec la participation d'une entreprise partenaire, alors le coût des bagages sera calculé conformément aux normes IATA, en tenant compte du transporteur « dominant ». Des informations plus détaillées sur le calcul du coût des bagages sur ces itinéraires peuvent être fournies par le centre de contact de S7 Airlines aux numéros de téléphone : 8 800 700-0707.

Bagages dans l'avion S7 : règles de transport

L'entreprise a certaines règles de transport de bagages qui doivent être prises en compte lors de la planification de votre voyage :

1. Il existe toute une liste d'articles interdits au transport (vous pouvez découvrir ce qui est interdit au transport aux stands d'information de l'entreprise à l'aéroport et sur le site officiel) ;

1. Il existe une liste d'articles pouvant être transportés en quantité limitée : alcool, ciseaux, aérosols et sprays ;
2. Il n'est pas recommandé de transporter de la nourriture dans les bagages. Les aliments pour bébés sont transportés dans les bagages à main (s'ils sont destinés à être consommés pendant le vol) ;
3. Il n'est pas recommandé de transporter des objets tels que de l'argent, des bijoux, des appareils électroniques (ordinateurs portables, smartphones, tablettes), des documents, des clés dans les bagages enregistrés (de préférence dans les bagages à main) ;

Important! Les bagages à bord de l'avion S7 se trouvent dans une zone réservée aux bagages (compartiment). L'accès à celui-ci pendant le vol est interdit.

Selon les règles de l'AK, les articles suivants ne sont pas soumis à la pesée s'ils ne sont pas emballés :

• sacs (dames) et serviettes;
• dossiers contenant des documents commerciaux;
• vêtements d'extérieur;
• livres et magazines destinés à être lus à bord d'un avion;
• nourriture pour bébés;
• équipement numérique (téléphone portable, smartphone, tablette, ordinateur portable, caméra vidéo, appareil photo).

1. Lors d'un vol au sein de l'Union douanière, s'il y a des marchandises soumises à déclaration, il est préférable d'avoir une déclaration en douane en main (le site officiel des douanes de Domodedovo est http://domodedovo.customs.ru ; sur le même site, vous pouvez trouver ce qui est interdit de transport vers les différents pays de l'Union douanière) ;
2. Exigences d'emballage : l'intégrité de l'emballage ne doit pas être compromise et les objets pointus ne doivent pas dépasser ;
3. Les règles de transport des bagages à main sont similaires aux règles de transport des bagages dans tout sauf l'emballage.

Des règles plus détaillées pour le transport des bagages sont présentées sur le site Internet de la compagnie, dans la rubrique « Informations ». Règles de transport.

Il faut garder à l’esprit qu’un sac (valise) est un bagage. Le paiement s'effectuera selon le tarif même si le sac pèse moins de 23 kg. Emballer deux sacs ou deux valises en même temps n'est pas autorisé.

Options de base du tarif Economy Basic de S7 Airlines

Les passagers ont également le droit de :

• 50 % de miles (dans le cadre du programme S7 Priority pour la classe économique S7) ;
• choisir un siège lors de l'inscription sur le site Internet (site Internet de l'entreprise - s7.ru) et lors de l'achat d'un billet à l'aéroport ; le service est payant : lors de l'inscription en ligne, le choix d'un siège commence à partir de 300 roubles (selon la destination), lors de l'achat d'un billet à l'aéroport - à partir de 500 roubles ;
• modification des conditions tarifaires pour les vols nationaux et internationaux (avec « Economy Basic », il est possible d'échanger contre la classe « Business Basic » S7) : avant la fin de l'inscription - 3 000 roubles (60 euros), en cas de non-présentation au vol - 5 000 roubles (80 euros);
• collation (nourriture chaude) pendant le vol.

Important! Les remboursements de billets pour le plan tarifaire Basic Economy ne sont pas disponibles. Les options « Date d'ouverture » et « Escale » ne sont pas disponibles au sein de ce pack d'options.

S7 Airlines a clairement réglementé les règles de transport des bagages à main et des bagages ainsi que le coût du transport. Voler en classe économique S7 est une véritable opportunité d'économiser de l'argent pour ceux qui aiment voyager léger, sans s'encombrer de fret excédentaire.

Vidéo

Les billets d'avion, dans la plupart des cas, sont achetés à l'avance, bien avant le départ. Mais pendant la période d’attente, toute situation imprévue peut survenir ou les plans peuvent tout simplement changer. En conséquence, le passager souhaite récupérer son argent et restituer le billet.

Ceci est réglementé par la législation de notre pays, mais, malgré les lois générales, chaque compagnie aérienne peut avoir ses propres conditions qui doivent être étudiées lors du choix d'un transporteur. Voyons comment vous pouvez restituer un billet s7 acheté. Ici Sibérie Airlines.

Le remboursement des billets d'avion auprès de n'importe quelle entreprise est une procédure plutôt fastidieuse. Il existe plusieurs raisons différentes pour lesquelles vous pourriez vouloir retourner un tel achat. Cela peut se produire en raison de la faute du transporteur aérien, ainsi que pour des raisons personnelles. Dans ce cas, vous pouvez modifier ou restituer à la fois un document de voyage acheté en personne et un document acheté par voie électronique. Cela n'affecte que la procédure de retour elle-même. Il est très difficile de restituer les billets achetés à prix réduit ou promotionnel.

Le retour d'un billet du fait de la faute du transporteur de la société c7 intervient dans les circonstances suivantes :

1. Reprogrammation ou annulation du vol sur lequel vous avez acheté le siège.
2. Modification de l'itinéraire d'origine.
3. S'il n'y a pas de places selon la classe.
4. Ramenez l'avion à l'aéroport de départ. Cela se produit si, pour une raison quelconque, l'avion n'a pas été autorisé à pénétrer dans l'espace aérien de certains territoires sur lesquels la route était située.
5. Vous n'avez pas été transporté depuis l'aéroport où le transfert a eu lieu.
6. L'avion a atterri dans un aéroport qui n'est pas indiqué sur l'itinéraire du vol.

Il est important de comprendre que si le vol a été partiellement effectué, vous ne pouvez restituer le montant du billet que pour la partie non effectuée du vol.

Si vous annulez un vol avant l'enregistrement, vous devez contacter un représentant officiel de la compagnie, qui prendra les notes nécessaires concernant l'annulation de l'itinéraire. Si le vol est annulé après l'enregistrement, vous devez récupérer les coupons auprès du personnel d'enregistrement. Lors de l’évaluation des circonstances qui ont conduit au retour, l’information selon laquelle votre visa n’a pas été prolongé ne constitue pas un motif valable pour le retour forcé.

Vous pouvez retourner les billets sur le site Internet de la compagnie, ainsi qu’en personne au bureau central du transporteur.

Dépendance des règles de remboursement au plan tarifaire des billets

La société s7, comme d'autres transporteurs aériens, vend des documents de voyage à des prix variables.

Selon le prix, il existe plusieurs tarifs, chacun ayant ses propres conditions de retour :

1. Économie de base. Ils sont totalement non remboursables. Si vous ne vous présentez pas à votre vol et que vous avez un tel document en main, vous avez la possibilité de modifier la date de départ, le numéro de vol et l'itinéraire. Dans ce cas, vous devrez payer des frais pour l’opération. Il est également possible de payer un supplément et d'acheter les tarifs Economy Basic et Business Basic.
2. Économie Flexible. Les conditions de ce tarif offrent la possibilité de changer la date à une autre, ainsi que le numéro de vol sans payer de frais. Tout ce que vous avez à faire est de payer un supplément pour le prix du billet. Cela ne s'applique pas si vous avez l'intention de modifier votre numéro et votre date de vol après l'enregistrement de votre vol. La condition est de payer des frais pour l'opération. Vous pouvez payer un supplément et acheter des billets en utilisant les tarifs Economy Flexible et Business Flexible. Lors du retour du document, si vous n'êtes pas en retard pour le vol, le montant payé vous sera partiellement reversé. En cas de retard, seul le tarif sera remboursé sur les tronçons non utilisés du trajet, sans payer les taxes d'aéroport.
3. Affaires de base. Dans le cadre de ce plan tarifaire, la modification de votre vol et de votre date de départ si vous le faites à l'avance entraînera des frais ; Si vous êtes en retard pour votre vol ou ne vous présentez pas, vous devrez également payer des frais pour modifier le vol et la date. Le tarif est totalement non remboursable. Vous ne pourrez pas rendre votre billet et recevoir de l'argent.
4. Entreprise flexible. Avec ce tarif, vous pouvez modifier votre billet pour une autre date et un autre vol sans payer de frais, même si vous êtes en retard ou ne vous présentez pas au vol. Les frais YR sont entièrement remboursables. La taxe YQ n’est ni remboursable ni remplaçable.

Pour éviter les problèmes, il est conseillé de demander à l'avance comment modifier un billet, car chaque transporteur a des conditions différentes. Quant aux documents de voyage s7, des miles bonus leur sont attribués, en fonction de la classe et du tarif. Veuillez noter que les bonus ne peuvent vous être restitués que si vous avez annulé le vol à l'avance et que vous n'êtes pas en retard.

Si le tarif est remboursable, il convient de considérer que vous pouvez obtenir le coût total si vous annulez le vol plus de 24 heures à l'avance - vous recevrez alors le coût total du vol, à l'exception de certains frais spécifiés. dans les règles de l'entreprise. Si vous annulez votre vol moins de 24 heures à l'avance, le montant remboursé ne sera que de 75 % du coût.

Où aller pour rendre un ticket s7

Pour échanger un billet, vous pouvez vous rendre sur le site officiel de la compagnie. Il décrit en détail comment modifier ou restituer un billet. Vous devez remplir une demande de retour, qui se trouve dans la section « Mes réservations ».

Vous pouvez également appeler le centre d'appels et communiquer à l'employé vos coordonnées, ainsi que le premier et le dernier chiffres de la carte à partir de laquelle le paiement a été effectué. L'appel est gratuit, ou vous pouvez contacter l'opérateur directement depuis le site Internet via une ligne en ligne. Le contact de retour s'effectue via votre email - vous serez informé à quelle étape en est le processus de retour de votre billet.

Conformément à la loi, les retours s'effectuent au plus tard dans un délai de 20 jours, sans compter les week-ends et jours fériés. Si vous souhaitez contacter personnellement le service commercial, vous devrez tenir compte du fait qu'il fonctionne uniquement en semaine et accepte les candidatures strictement de 9h à 13h. Si vous n'avez pas acheté le document de voyage, vous aurez besoin d'une procuration de la personne qui a payé l'achat.

Si vous avez acheté un billet électronique via Internet, sachez qu'il s'agit du même document. Vous pouvez le retourner ou l'échanger sans aucun problème. Cela peut être fait sur le site officiel du transporteur à l’aide d’une application électronique. L'argent est restitué sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué, sauf si vous spécifiez un mode différent.

Parfois, les billets sont achetés dans les agences de voyages ou sur le site Internet de la compagnie aérienne. Dans ce cas, pour obtenir un remboursement, il ne suffit pas de se rendre sur le site Internet de l’entreprise. Vous devez appeler le bureau ou le centre d'appels.

Dans chaque cas individuel, la demande est examinée individuellement, en fonction des motifs indiqués dans le document de retour établi. Il existe des raisons valables, telles que le décès ou la maladie grave d'un passager ou d'un parent proche. Dans ce cas, il est nécessaire de fournir des documents confirmant le motif du refus.

Conclusion

Les remboursements des billets s'effectuent selon les règles du transport aérien de notre pays. Mais lors de l'achat d'un pass pour une compagnie aérienne spécifique, veillez à prendre en compte ses règles. Merci de les lire attentivement avant de réserver et d'acheter un document.

Si vous n'êtes pas d'accord avec les règles de remboursement, vous pouvez faire appel de la décision de la compagnie aérienne auprès de Rospotrebnadzor, de la Surveillance des transports et des autorités supérieures. Le dernier recours peut être le recours au tribunal, mais dans ce cas, il est conseillé de s'assurer le soutien d'un avocat expérimenté.

Il est conseillé de bien planifier votre voyage afin de ne pas avoir à modifier votre achat. Et si des circonstances imprévues vous arrivent ou si la compagnie aérienne enfreint les conditions du vol, essayez de négocier avec le transporteur s7 un remboursement du billet.

En cas de violation des termes du contrat de transport aérien entre le Transporteur et le passager, il est nécessaire de présenter une demande, d'y indiquer les données et les circonstances pour lesquelles le vol n'a pas eu lieu et de joindre des documents. Qu'est-ce qui est nécessaire ?

1. Contactez un représentant officiel - il doit apposer une marque et la certifier par un cachet (annulation du vol avant l'enregistrement).
2. Contactez le personnel du service d'enregistrement pour obtenir des coupons pour votre billet (le vol a été annulé après l'enregistrement).

Après avoir effectué ces actions, vous pourrez confirmer le type de procédure forcée et recevoir une indemnisation.

Les conditions peuvent être les suivantes :

• reprogrammation ou annulation de vol ;
• changement d'itinéraire;
• manque d'espace selon la classe de service ;
• retour de l'avion à l'aéroport de départ ;
• défaut de fournir le transport depuis l'aéroport ;
• atterrir dans un aéroport non spécifié dans les conditions de vol ;
• maladie/décès d'un passager (parent proche).

Dans le cas où le transport n'a pas été effectué dans son intégralité, le montant de l'indemnisation est le coût d'achat du billet d'avion, et s'il est partiellement réalisé, le coût des fonds reçus par le passager correspond à la partie non effectuée du transport. .

Un passager qui décide de restituer un document de voyage de sa propre initiative devra accepter les règles du transporteur :

1. Remboursement effectués pendant la période de validité billet d'avion, sauf disposition contraire, selon le tarif choisi.
2. Dans le cas où il s'agit d'un vol touristique, les documents sont délivrés par une agence de voyages. Toutes les actions sont effectuées sur présentation d'un passeport et d'un document de voyage, au lieu et dans la devise dans lesquels le vol a été payé.

S7 et retour du coupon de voyage électronique

Billet électronique - Il s'agit d'une feuille au format A4 régulier, sur laquelle sont affichées toutes les informations sur le futur vol. Par rapport à son analogue, il présente de nombreux avantages :

• la possibilité de commander à tout moment via Internet ;
• les données d'achat sont stockées dans la base de données de l'entreprise.

Le document est officiel, c'est-à-dire est considéré comme un accord entre le transporteur et le passager, son coût est inférieur et le temps consacré à l'achat est considérablement réduit.

Si une situation survient où il est nécessaire de le restituer, vous devez fournir les pièces d'identité du passager, remplir un formulaire de demande et les télécharger électroniquement sur le site Web. Aussi Vous pouvez appeler le centre de consultation et y fournir vos informations.

L'argent sera restitué sur le compte bancaire à partir duquel le paiement a été effectué. Le montant est restitué à des tiers s'il existe une procuration (notariée).

Sur un vol international

Pas terminé juste à temps un visa n'est pas un motif de contrainte. Seul un remboursement volontaire est possible si le coût de la réservation a déjà été payé au moment du refus de délivrance de visa par le consulat ou l'ambassade.

Remplir la demande

La base de l’indemnisation consiste à remplir une demande auprès du bureau de vente officiel de l’entreprise. Paiement des remboursements s'effectue en semaine de 9h00 à 13h00 pour les passagers, au nom de qui le titre de transport est délivré s'il existe une pièce d'identité.

Si vous devez émettre de l'argent à un tiers, vous aurez besoin d'une procuration notariée.

Actions sur le site officiel de l'entreprise

Chez S7 Airlines Airlines sur le site officiel, la procédure de retour peut être effectuée en remplissant un simple formulaire de demande dans la rubrique « Mes réservations » de votre compte personnel. Si nécessaire, la procédure peut être effectuée en appelant le centre de contact S7 au 8-800-700-0707, 8-800-200-0007 (les appels au sein de la Fédération de Russie sont gratuits). Vous pouvez commander un appel vers le centre d'appels de l'entreprise via l'onglet « Appel vers le centre d'appels », le bouton se trouve en bas de l'écran.

Veuillez noter que lors de votre inscription via le centre d'appels, l'opérateur vous demandera de fournir votre nom complet, les détails de votre passeport et votre date de naissance, ainsi que le premier et le dernier chiffres du numéro de carte à partir de laquelle le paiement a été transféré, le numéro de réservation et itinéraire.

Le remboursement des fonds s'effectue dans un délai de 20 jours ouvrés sur la carte bancaire à partir de laquelle le paiement a été effectué. Toutes les modifications d'achat de billets liées à leur annulation sont effectuées conformément aux règles du tarif que vous avez choisi.

Règles particulières de l'entreprise

La compagnie établit une redevance supplémentaire pour les passagers, prélevée si les voyageurs souhaitent modifier certaines conditions du vol (changement de date, de vol, de code de réservation). Le montant est déterminé en fonction des tarifs émis :

• avant la fin de l'inscription - business et standard (sans frais) ; économie et promotion (1000 roubles ou 20 euros pour un billet) ;
• en cas de non-présentation - business et standard (sans frais), en S7, le retour des billets promo et économie est interdit.

Afin de modifier votre itinéraire de vol, vous devez contacter l'agent qui l'a organisé ou le centre de contact.

société S7 accorde des miles bonus à tous les participants au programme S7 Priority(Priorité S7), en pourcentage de la distance de vol, de la classe de réservation et du tarif :

• entreprise – 300 % ;
• norme – 200 % ;
• économie – 50%;
• promo – 25%.

Si le billet n'est pas utilisé, les bonus pourront être restitués. L'exception est la non-présentation pour un vol.

Un remboursement intégral est-il possible ?

Le passager a le droit d'annuler le vol avant le départ du vol ; pour ce faire, il est nécessaire d'en informer le transporteur à l'avance. Dans ce cas, il a droit à une compensation monétaire, son montant dépendra du délai pendant lequel le refus est intervenu :

• par jour – coût total ;
• moins d'une journée – 75% du prix payé.

Le Code aérien de la Fédération de Russie stipule le non-remboursement du paiement aux termes de l'accord conclu et du forfait tarifaire.

Vous pouvez vous familiariser avec les règles et réglementations en vigueur en matière de transport de passagers, choisir un vol qui vous convient et réserver un billet en ligne ou en composant le numéro du centre de contact.

Si des circonstances imprévues surviennent et que vous devez restituer votre document de voyage, assurez-vous de suivre une série d'étapes qui vous permettront de recevoir le montant maximum de l'indemnisation.