Quiconque a voyagé en avion a connu des retards de vol. Mais peu de gens connaissent leurs droits, ainsi que les responsabilités de la compagnie aérienne dans de telles situations.

Droits des passagers et obligations des compagnies aériennes en cas de retard d'un vol en Russie

En Russie, selon le paragraphe 99 des Règles fédérales de l'aviation de la Fédération de Russie, en cas d'interruption du transport due à la faute du transporteur, ainsi qu'en cas de retard de vol, annulation de vol en raison de conditions météorologiques défavorables conditions, pour des raisons techniques et autres, des changements dans l'itinéraire de transport, le transporteur est tenu d'organiser pour les passagers aux points de départ et aux points intermédiaires les services suivants :

Si vol retardé de 2 à 4 heures: deux appels téléphoniques ou deux emails, boissons gratuites, accès gratuit à la chambre maman et bébé (si vous voyagez avec des enfants de moins de sept ans).

Si le vol est retardé de 4 à 8 heures : repas chauds gratuits. Si le vol est retardé pendant une longue période, l'alimentation doit être effectuée toutes les six heures pendant la journée et toutes les huit heures la nuit.

Si vol retardé plus de 8 heures le jour ou plus de 6 heures la nuit, la compagnie aérienne est obligée de vous héberger dans un hôtel et d'assurer les transferts aller-retour. Parallèlement, selon la loi, vous devez être hébergé dans une chambre séparée sans étrangers. La compagnie aérienne est également tenue d'assurer l'organisation du stockage des bagages.

Ne vous attendez pas à ce que le personnel de la compagnie aérienne vienne vous chercher et vous distribue des rafraîchissements ou des bons de nourriture. Dans la plupart des cas, vous devrez vous le rappeler. N'hésitez pas à trouver un représentant de la compagnie aérienne et à l'informer des responsabilités.

Quelle compensation financière est due si un vol est retardé en Russie ?

Un retard de vol entraîne souvent des dépenses supplémentaires : vous avez manqué un rendez-vous important, une réservation d'hôtel « disparue », une excursion annulée, etc. Dans ce cas, une compensation financière est prévue.

Un point important doit être clarifié.

La compagnie aérienne n'est pas responsable en cas de circonstances de force majeure suivantes : catastrophes naturelles (incendies, dérives, inondations) et conditions météorologiques, opérations militaires, arrêt ou restriction du transport de marchandises dans certaines directions, ainsi que, dans certains cas, grèves du personnel ou dysfonctionnements menaçant la vie et la santé des passagers (articles 794 et 795 du Code civil de la Fédération de Russie).

Dans d'autres cas, la compagnie aérienne est responsable de la violation du contrat de transport. Alors, à quelle compensation matérielle avons-nous droit ?

Si la compagnie aérienne ne peut pas prouver l'impact d'un cas de force majeure sur le retard du vol, elle est obligée :

• payer au passager 25 % du salaire minimum pour chaque heure d'attente, mais pas plus de 50 % du prix du billet, à titre d'amende (article 120 du Code aérien de la Fédération de Russie).

Selon la législation en vigueur, les passagers n'ont pas droit à une indemnisation supplémentaire pour les vols annulés, cependant, les passagers ont droit à un remboursement du prix des billets ou à un échange contre un vol alternatif proposé par le transporteur.

Ces responsabilités des transporteurs aériens sont régies par les Règles fédérales de l'aviation « Règles générales pour le transport aérien des passagers, des bagages, du fret et des exigences en matière de services aux passagers, aux expéditeurs et aux destinataires », ainsi que par le Code aérien de la Fédération de Russie.

Que faut-il faire pour recevoir une indemnisation.

Tout d’abord, trouvez un représentant de la compagnie aérienne. Il peut se trouver au comptoir où vous vous êtes enregistré pour le vol, ainsi qu'à la billetterie de la compagnie aérienne à l'aéroport. Si vous avez déjà passé l'inspection pré-vol, l'employé peut être trouvé à la sortie (porte) d'où l'avion devait décoller.

Si vous ne le trouvez pas, demandez à n'importe quel employé de l'aéroport (de préférence au comptoir d'information) où le chercher.

Si cela ne résout pas le problème, appelez le centre d’appels de la compagnie aérienne.

Vous devrez recevoir une note de retard de vol d'un représentant de la compagnie aérienne.

Parfois, ces tâches sont exercées par l'un des employés de l'aéroport. Ainsi, si vous ne trouvez pas de représentant de la compagnie aérienne, demandez un chèque à un employé de l'aéroport ; pour cela, rendez-vous au comptoir d'information.

À quoi ressemble une marque de retard de vol ?

Ne vous inquiétez pas si vous ne trouvez personne. Le fait que le vol ait été retardé est absolument clairement enregistré dans les documents, donc si rien ne vous a été fourni, à votre retour, vous pouvez rédiger une réclamation en toute sécurité auprès de la compagnie aérienne. Veuillez joindre votre carte d'embarquement à votre demande.

Vous pourriez être confronté à une situation dans laquelle la compagnie aérienne refuse de vous fournir un hôtel et des repas. Dans ce cas, conservez toutes les justificatifs des dépenses engagées. À votre retour, rédigez une réclamation préalable au procès auprès de la compagnie aérienne, en joignant des copies de tous les reçus, de la carte d'embarquement et des notes sur le retard.

Soyez patient et demandez éventuellement l’aide d’un avocat.

Droits des passagers et responsabilités des compagnies aériennes en cas de retard d'un vol en Europe.

Si votre vol est retardé dans l’Union européenne, vous avez droit à bien plus.

Le transport aérien au sein de l'UE est réglementé par le règlement CE n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11.02.2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important des vols. Toutes les compagnies aériennes volant au sein de l'UE sont guidées par ce document.

Cette résolution s'applique :

• à toutes les compagnies aériennes qui volent à partir d’un aéroport situé dans l’UE. Par exemple, un vol S7 ou Aeroflot de Rome à Moscou est également soumis à cette loi.
• à toutes les compagnies aériennes enregistrées dans l'UE, si la destination du vol est dans l'UE. Par exemple, si un vol Air France part de Rio de Janeiro vers Paris.

Selon cette résolution, si un vol doit décoller plus tard que prévu à l'horaire :

• Pendant 2 heures ou plus, à condition que la distance de vol soit de 1 500 km ou moins, ou
• Pendant 3 heures ou plus pour les vols au sein de l'UE de plus de 1 500 km, et pour tous les autres vols entre 1 500 km et 3 500 km, ou
• Pendant 4 heures ou plus dans tous les autres cas.

Le transporteur est tenu de vous proposer gratuitement :

• Nutrition
• Hébergement à l'hôtel (si vous devez rester une ou plusieurs nuits)
• Transfert entre l'aéroport et votre hébergement
• 2 appels téléphoniques, fax ou e-mails.

Et maintenant la chose la plus intéressante - combien pouvez-vous obtenir de la compagnie aérienne ?

Quelle compensation financière est due en cas de retard ou d’annulation de vol ?

Selon le règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil, si votre vol est retardé, quel que soit le prix du billet, vous avez droit à une indemnisation.

Pour chaque passager, l'indemnisation en cas de retard, d'annulation de vol ou de refus d'embarquement varie de 250 € à 600 €. Le montant varie en fonction de la distance de votre vol et de la durée du retard (voir tableau ci-dessous). Recevoir une indemnisation est possible si les conditions suivantes sont remplies :

L'un des événements suivants vous est arrivé :

• Votre vol a été retardé d'au moins 3 heures
• Votre vol a été annulé
• Votre vol a été retardé de moins de 3 heures, mais à cause de cela, vous avez manqué votre prochain vol de correspondance et êtes donc arrivé à votre destination finale avec plus de 3 heures de retard.
• L'embarquement vous a été refusé en raison du manque de places disponibles (surréservation)

Également si:

• Le retard/l'annulation du vol n'est pas causé par des conditions météorologiques défavorables, une grève du personnel aérien ou d'autres circonstances de force majeure.
• Pas plus de 6 ans se sont écoulés depuis le vol

Vous n’avez pas droit à une indemnisation dans les cas suivants ::

• vous avez été informé de l'annulation du vol au moins 14 jours avant la date prévue du vol ;
• la compagnie aérienne vous a proposé un autre vol sur le même itinéraire.

Indemnisation pour refus d'embarquement

En cas de refus d'embarquement, les compagnies aériennes rechercheront dans un premier temps des passagers pouvant renoncer à leur réservation en échange de certains avantages. Le transporteur doit offrir aux bénévoles le choix entre :

• Remboursement du prix total du billet
• Changer l'itinéraire

Si le passager choisit de modifier l'itinéraire, le transporteur s'engage à lui apporter son accompagnement en attendant le prochain vol. Cela peut inclure les repas, l'accès téléphonique, l'hébergement à l'hôtel (une nuit ou plus selon les besoins) et le transport aller-retour de l'aéroport à votre hébergement.

Si vous ne souhaitez pas annuler votre réservation et que l'embarquement vous est refusé, vous avez droit à une indemnisation comprise entre 250 € et 600 € par passager ainsi qu'un remboursement de l'intégralité du prix du billet.

Le service fonctionne très simplement : vous remplissez une demande en russe sur le site Web. Remplissez les détails du vol et une brève description
Cela prend 2 minutes. Fait tout le reste. Si la décision est positive, l'agence retient 25 % du montant. Le service fonctionne sans frais, c'est-à-dire que vous payez uniquement en fonction des résultats. Rien n'est payé d'avance !

Je doute que lorsque vous partez en vacances, vous réfléchissiez à l'indemnisation à laquelle vous avez droit pour le retard de votre vol en avion ou même pour son annulation. Et c'est vrai : il faut penser à des choses agréables :)

Néanmoins, cette indemnisation même pour les retards de vol est une chose utile, importante et nécessaire à connaître. Et pour que l'ambiance des vacances ne soit pas éclipsée par de telles pensées, nous y avons pensé pour vous !

Important: Les chartes russes rejettent toute cette lutte pour une compensation, et il est assez difficile de gagner un procès contre elles.

Voyons d’abord dans quelles conditions vous pouvez compter sur des paiements :

• Vol retardé de plus de 3 heures
• Vol annulé
• Embarquement refusé en raison d'une surréservation
• Le vol a été légèrement retardé, mais vous avez raté le suivant et êtes arrivé à votre destination finale avec plus de 3 heures de retard

Mais il y a beaucoup de nuances concernant le temps ! Reprogrammation à plus de 3 ou 10 heures, prévenir 2 semaines à l'avance...

D'accord, comment le comprendre ? Vérifiez votre vol à . Veuillez noter que le service fonctionne avec les DÉPARTS de toutes les compagnies aériennes D'EUROPE et de TURQUIE (sauf la Russie) et AVEC LES COMPAGNIES AÉRIENNES EUROPÉENNES ou TURQUES au départ de n'importe où si l'aéroport d'arrivée est européen ou turc. Dans les autres cas, vous devrez écrire directement au transporteur aérien.

Raisons du départ retardé d'un vol d'une compagnie aérienne

Les règles de remboursement en Russie, en Europe et aux États-Unis diffèrent les unes des autres. La raison pour laquelle l'avion n'a pas décollé à temps est également prise en compte. Vous pouvez recevoir une indemnisation si votre vol est annulé ou retardé le transporteur aérien est à blâmer .

Mais les problèmes techniques de l'avion sont une question controversée, et toutes les compagnies aériennes n'admettent pas une part de leur faute. Mais ça vaut le coup ! En cas de retard ou d'annulation du vol dû à la faute de la compagnie aérienne (selon les 4 premiers points), rassurez-vous, vous avez droit à une indemnisation. Combien? Essayez de calculer ↓

Quand puis-je recevoir une indemnisation ?

En Russie, la loi autorise le dépôt d'une réclamation dans un délai de 6 mois à compter du retard du vol. S'il s'agit d'un vol international, ce délai est porté à 2 ans.

Imaginons qu'il y ait un retard de vol, et que vous vous demandez quoi faire et où aller... Si vous décidez de « vous battre » seul, contactez tout d'abord le représentant de la compagnie aérienne ! Il doit apposer la marque nécessaire sur le billet.

Ensuite, nous déposons une réclamation contre le transporteur négligent. Cela peut être fait directement à l'aéroport (en joignant des copies tamponnées des billets) ou plus tard (des chèques pour frais supplémentaires peuvent être ajoutés à la réclamation). Votre demande sera traitée dans un délai de 30 jours. Si votre demande est approuvée, vous recevrez votre argent durement gagné dans un délai de 2 à 6 mois.

Auparavant, à l'ancienne, vous deviez le faire vous-même, mais maintenant des services spéciaux sont apparus, comme par exemple.

Responsabilités des compagnies aériennes

Pour être en retard pour une correspondance Finnair (en raison de la faute de la compagnie aérienne)
on nous a donné des bons de 16 euros

La principale responsabilité de toute compagnie aérienne est de garantir que le passager atteigne sa destination. Si des annulations de vol ou des retards importants vous arrivent à l'aéroport, que la météo soit folle ou que la compagnie aérienne soit complètement en faute, vous devriez bénéficier d'un service au moins minimal ici et maintenant.

Un report de vol inattendu ? Il devrait vous être proposé :

1. L'alternative est un autre avion ou un billet d'une autre compagnie aérienne.
2. Remboursement du coût de la partie non utilisée du billet si vous n'êtes satisfait d'aucune des alternatives proposées.

Mais dans la pratique, bien sûr, il s'avère que personne ne doit rien à personne et qu'il ne reste plus qu'à attendre. Et dans ce cas, vous avez droit au service adapté à l’aéroport :

• boissons gazeuses (si l'attente a déjà duré 2 heures)
• nourriture chaude (après 4 heures, puis toutes les 6 heures)
• 2 appels téléphoniques gratuits (ou vous pouvez envoyer 2 emails)
• si vous attendez plus de 8 heures (ou plus de 6 heures la nuit), vous recevrez un hôtel et un transfert gratuits

S’ils ne peuvent pas vous fournir ce qui précède et que vous organisez tout vous-même, récupérez les reçus !

Est-il possible de s'assurer ?

Peut. Attention cependant : de nombreuses compagnies d'assurance hésitent à souscrire une assurance pour un vol charter, car le risque de retard ou d'annulation est assez élevé.

Un événement assuré survient lors d'une attente d'un vol de plus de 3 heures. De plus, la perte des bagages et l'absence d'un passager pour cause de maladie sont assurées. Si vous êtes simplement en retard à l'aéroport ou au comptoir d'enregistrement, vous n'avez pas droit à une indemnité d'assurance.

Où puis-je consulter les retards de vol en ligne ?

Sur le site des aéroports. Bien entendu, ils n'indiqueront pas le motif ni l'heure exacte du départ, il est donc préférable de contacter un représentant de la compagnie aérienne pour cela.

Comment obtenir une indemnisation en Europe ?

L'Europe possède les lois les plus strictes concernant les compagnies aériennes. Le respect des droits des passagers dans l'UE est contrôlé par le règlement UE n° 261/2004 et la Convention de Montréal. Selon le Règlement, une indemnisation est versée pour le temps perdu. La Convention indemnise les dommages matériels (avarie ou perte de bagages, de taxi, frais d'hôtel, etc.) causés par l'arrivée tardive de l'avion. Il est intéressant de noter que le passager a le droit d'exiger ces deux paiements en même temps.

Selon la législation européenne, vous pouvez compter sur :

1. Service gratuit à l'aéroport.
2. Indemnisation en cas de retard, d'annulation ou de surréservation de vols.

De plus, le premier point est à votre service dans tous les cas, et le second uniquement si vous n'avez pas annulé le vol et avez eu plus de 3 heures de retard par rapport à votre destination finale. Le montant des paiements est de 125 à 600 euros et dépend de la distance du vol et du temps de retard. Vous pouvez calculer l'indemnisation.

Soit dit en passant, toutes ces règles ne s’appliquent pas seulement au Vieux Monde. Tous les transporteurs européens et turcs y sont soumis. L'essentiel est de respecter les règles :

Je vole…	air européen	Compagnie aérienne turque	Autre air
depuis l'Europe - n'importe où	+	+	+ (sauf les russes, exception - Aeroflot)
en Europe	+	+ (de la Turquie)	-
de Turquie – n’importe où	+	+	+ (sauf les russes, exception - Aeroflot)
en Turquie	+ (d'Europe)	+	-

Je vole…	air européen	Compagnie aérienne turque	Autre air
depuis l'Europe - n'importe où	+	+	+ (sauf les russes, exception - Aeroflot)
en Europe	+	+ (de la Turquie)	-
de Turquie – n’importe où	+	+	+ (sauf les russes, exception - Aeroflot)
en Turquie	+ (d'Europe)	+	-

Indemnisation pour les retards de vol en Russie

Dans notre pays, le Code aérien (dernière édition de 2018) et le Règlement fédéral de l'aviation sont responsables de la relation entre les passagers et le transporteur aérien.

Fondamentalement, ces règles ne diffèrent pas des règles européennes, à l'exception du montant de l'indemnisation versée : en Russie, elle est de 25 roubles par heure. Autrement dit, si votre vol a été retardé d'une heure, vous pouvez compter sur 25 roubles :) Cependant, si le vol est international, vous avez également droit à des paiements au titre de la Convention de Montréal.

Matière à réflexion : en 2017, Aeroflot a payé à ses passagers une somme assez importante pour les retards de vol (de 5 000 à 10 000 roubles). Et tout cela grâce au tollé tangible suscité sur les réseaux sociaux. Et à l’heure actuelle, c’est l’exception plutôt que la règle. Il y a aussi de grosses compensations du côté de S7, une des entreprises leader du pays, mais loin d'être la plus ponctuelle ;)

Une autre différence concerne les paiements en cas de surréservation. Il serait plus exact de dire qu’il n’existe aucune règle pour ce cas. Néanmoins, les compagnies aériennes russes offrent aux passagers qui n'ont pas pris le vol des conditions de vol plus favorables.

Rémunération aux USA

Le dicton selon lequel le client a toujours raison ne concerne pas les Américains : (L'indemnisation pour les retards de vol aux États-Unis n'est pas prévue (si le vol est sur une compagnie aérienne non européenne ou non turque). Le maximum qu'ils peuvent vous offrir est pour trouver un autre vol (si nécessaire, pour un nouveau, vous devrez payer vous-même un supplément pour le billet d'avion) ​​ou restituer le coût de la partie non utilisée du billet.

Et il ne sera possible d'indemniser les dégâts matériels qu'en cas de surréservation. Le montant de l'indemnisation sera de 650 $ si vous êtes en retard de 2 heures à votre destination finale, ou de 1 300 $ si vous êtes en retard de plus de 2 heures.

Le service gratuit à l’aéroport est également compris ici un peu différemment. Les boissons et la nourriture (le plus souvent des paniers-repas) ne sont fournies qu'après 4 heures d'attente. Et après 2 heures, si vous êtes déjà monté à bord de l'avion de ligne et que vous y êtes assis.

Comment utiliser le service Compensair ? Expérience de remboursement

Très simple:

• Tout d'abord, le vol est vérifié pour voir si une indemnisation est due et à quel montant.
• En cas de confirmation, toutes les données sont renseignées et le billet d'avion est joint : numéro de réservation, nom complet, adresse de résidence, etc. Le même set pour un autre passager, si disponible.
• La demande est certifiée par la signature de chacun des passagers disponibles (pavé tactile, souris, depuis l'écran du téléphone) et envoyée aux avocats du service.
• Une lettre est reçue de l'entreprise confirmant l'acceptation de la demande et l'attente prévue de 1 à 2 mois. Pour toute mise à jour nous vous contacterons par email

Notre candidature est toujours à l'étude. Nous avons pris un vol tardif de New York à Helsinki, avons raté le vol suivant pour Moscou et sommes arrivés à Sheremetyevo avec plus de 3 heures de retard. Alors on attend :)

La copie des documents n'est autorisée qu'avec l'indication obligatoire d'un lien hypertexte direct, actif et indexable vers le site.

"Votre vol est retardé." "Votre vol a été annulé." Les passagers aériens qui attendent un avion entendent souvent de telles annonces. Avez-vous également rencontré une situation similaire ? Savez-vous comment obtenir une indemnisation pour un vol retardé ? Voyons ce qui doit être fait et où aller pour rétablir la justice.

Quand une indemnisation est-elle due pour un retard de vol ?

Personne n’annulera, ne retardera ou ne reprogrammera un vol comme ça. Il doit y avoir des raisons à cela. Par exemple, des conditions météorologiques défavorables, un dysfonctionnement technique de l'avion de ligne, etc. Les passagers ne peuvent recevoir une indemnisation que lorsque la violation est la faute de la compagnie aérienne. De tels cas incluent : le manque de préparation de l'équipage ou du conseil d'administration pour le vol, un vol non rentable, des écarts dans l'horaire.

Certaines organisations vendent délibérément plus de billets. Le fait est que, selon les statistiques, certains clients restituent leurs billets à la dernière minute. Pour éviter les pertes, une assurance complémentaire est créée. Mais l’effet inverse est possible, appelé « surréservation » : il y a plus de personnes que de sièges dans la cabine. Le transporteur aérien est alors contraint de refuser le vol aux passagers « supplémentaires ». Dans ce cas, il doit restituer l'argent.

Basé sur l'art. 794 et 795 du Code civil de la Fédération de Russie, la responsabilité n'est pas prévue si le vol a été retardé en raison de circonstances extérieures : conditions météorologiques défavorables, catastrophes naturelles, grève du personnel, dysfonctionnement technique de l'avion et autres circonstances mettant la vie en danger. . Les vols doivent également être retardés en cas d'opérations militaires ou si les vols charters vers certaines destinations sont interdits. Dans de tels cas, il ne sera pas possible de restituer l'argent.

Pour protéger vos droits, fiez-vous aux documents juridiques suivants :

1. Code civil – Art. 794 et 795 ;
2. Code aérien – Art. 126, paragraphe 4 de l'art. 124 ;
3. Loi « sur la protection des droits des consommateurs » – clause 5 de l'art. 28 ;
4. Règles fédérales de l'aviation (FAR) - paragraphes 99 et 227.

Peu importe le vol que vous avez pris : régulier ou charter. La compagnie que vous avez choisie (compagnie aérienne nationale ou low-cost) n’a pas non plus d’importance. Les passagers ont les mêmes droits dans tous les cas.

Ce que la compagnie aérienne doit fournir gratuitement

L'article 99 des Federal Aviation Rules définit la manière dont les transporteurs doivent compenser les désagréments causés aux passagers en raison du retard/du report/de l'annulation d'un vol. Quels services sont fournis gratuitement et dans quelles conditions sont indiqués dans le tableau.

Un transporteur peut-il accueillir d'autres personnes lorsqu'il fournit un hébergement en raison d'un vol retardé ? Définitivement non. Si les passagers ne sont pas satisfaits de la chambre choisie (pour des raisons objectives), ils ont le droit de choisir eux-mêmes un hôtel. Cependant, dans de tels cas, il n'est pas toujours possible de compenser entièrement le coût de la vie et l'entreprise n'est pas obligée de payer les services de transport.

Dans les pays européens, la même indemnisation est prévue pour les désagréments occasionnés (nuit, repas). Mais il y a une différence : lorsque le vol est reporté de plus de 5 heures, vous pouvez non seulement restituer l'argent du billet d'avion, mais également exiger un retour gratuit au point d'origine. L'entreprise doit remplir ces obligations.

Indemnisation pour annulation et reprogrammation de vols en Russie

En cas de retard ou d'annulation de vol dus à la faute de la compagnie aérienne, les passagers reçoivent une indemnisation à hauteur de 3 % du prix horaire du billet et d'un quart du salaire minimum. La législation ne dit rien sur une indemnisation supplémentaire.

Lorsqu'un vol est annulé plusieurs jours avant le départ, la compagnie fautive peut proposer un vol alternatif via un autre transporteur. Le lieu d'arrivée ne change pas. Les passagers ne peuvent pas être facturés en supplément. La deuxième façon de résoudre le problème est de restituer l'intégralité du prix du billet d'avion sur la base de l'article 227 du FAP.

Note: Lorsque vous achetez un billet avec transfert, vous pouvez compenser le coût de la totalité du vol. Mais si vous émettez deux contraventions séparément, l'indemnisation est versée différemment. Par exemple, le premier vol dans le sens Moscou - Buenos Aires et Buenos Aires - Cordoue a été annulé. Ensuite, l'argent n'est restitué que pour l'itinéraire Moscou - Buenos Aires, le coût du deuxième vol est compensé selon les règles standard. Si le vol de Buenos Aires à Cordoue n'a pas eu lieu et que le voyage du passager a été inutile, l'organisation incriminée restitue les fonds dépensés pour le vol vers la capitale argentine et paie le retour en Russie.

Indemnisation des infractions en fonction du timing et de la distance

Si vous voyagez depuis un pays de l'UE ou si la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez est enregistrée dans l'Union européenne, vous pouvez vous attendre à recevoir une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €.

Le montant de l'indemnisation dépend du temps d'attente et de la distance. Vous ne pourrez pas le recevoir si le vol est retardé de 2 à 3 heures. Lorsque l'attente dure de 3 à 4 heures, les passagers sont rémunérés :

• 250 € – la distance ne dépasse pas 1500 km ;
• 400 € – de 1500 à 3500 km ;
• 400 € – plus de 1500 km au sein de l'Union Européenne ;
• 300 € – la distance entre les aéroports est supérieure à 3 500 km.

Vous pouvez bénéficier d'une indemnisation pour retard de vol d'un montant de 600 € lorsque le retard dépasse 4 heures.

L'indemnisation due pour un vol annulé dépend du moment où le passager en a eu connaissance. Si le message arrive deux semaines avant le départ (ou plus tard), le montant sera de 125 à 600 € (en fonction de la distance et du temps de retard de l'itinéraire alternatif). Si le délai de préavis dépasse 14 jours, aucun paiement ne sera effectué.

Les compagnies aériennes américaines n’indemnisent pas les passagers en cas de vols annulés, retardés ou reprogrammés. La nourriture, les boissons et les appels téléphoniques gratuits ne sont pas non plus fournis.

Comment faire une réclamation

Lorsque le transporteur aérien n'a pas rempli ses obligations par sa propre faute et ne va pas compenser le dommage, déposez une réclamation. Préparez autant de documents que possible confirmant le fait de violation du contrat. Bien entendu, vous devez les récupérer à l’avance.

Les chèques, reçus et autres documents reflétant vos dépenses en attendant l'avion vous seront utiles. Par exemple, séjourner dans un hôtel, voyager en transport, acheter des boissons et de la nourriture à l'aéroport, etc. Il est conseillé de prendre une photo du panneau de départ afin de pouvoir voir l'heure actuelle et l'état du vol. Après avoir annoncé le retard, demandez aux représentants de la compagnie aérienne de certifier le billet d'avion avec un cachet et d'apposer la marque appropriée. Lors de l'embarquement, indiquez l'heure réelle de départ.

Basé sur l'art. 126 du VZK de la Fédération de Russie, des réclamations peuvent être déposées contre la compagnie aérienne dans un délai de six mois à compter de la date de violation du contrat. Dans les pays européens, la période a été étendue à deux ans (Convention de Montréal) et au Royaume-Uni, à six ans.

Où demander une indemnisation

Soumettez votre réclamation préparée aux représentants de la compagnie aérienne au lieu d'arrivée ou de départ. Si vous ne les trouvez pas, envoyez le document par courrier recommandé avec un inventaire à l’adresse de l’organisme. Assurez-vous de conserver une copie de la demande et de la confirmation de livraison - c'est votre preuve. L'entreprise doit répondre à la plainte dans un délai d'un mois. Il existe une troisième option : déposer une plainte sur le site officiel de l’entreprise, mais ces demandes sont le plus souvent ignorées.

Après le dépôt de la plainte, aucune mesure n'a été prise ? Avez-vous reçu un refus injuste ? Alors allez au tribunal. Il est conseillé de faire appel à un avocat, car gagner un litige avec une compagnie aérienne peut être difficile. Assurez-vous de respecter la date limite pour déposer une réclamation. Lorsqu'un vol est retardé/annulé/reprogrammé du fait de la faute du transporteur aérien, 25 % du salaire minimum est remboursé. Il n'est pas possible de recevoir une compensation supérieure à la moitié du prix du billet.

Réclamer une indemnisation pour les retards de vol via Compensair.com

Allez sur le site officiel Compensair.com et cliquez sur le bouton « Vérifier le vol ».

Saisissez les informations requises : lieu d'arrivée/départ, date, nom de la compagnie aérienne et durée du retard. Veuillez indiquer si l'organisation a proposé un vol alternatif. Cliquez ensuite sur le bouton « Calculer l’indemnisation ».

Découvrez si vous avez droit à des paiements. Le cas échéant, envoyez une demande aux spécialistes du service Compensair.com. Ils analyseront votre situation et prépareront une première réclamation. Ils négocieront avec les avocats de la compagnie aérienne fautive pour résoudre le conflit à l’amiable.

Il est avantageux d'utiliser le service Compensair.com car les employés assument tous les risques, la paperasse et le travail de routine. Vous économisez du temps et des nerfs que vous aviez déjà dû consacrer à un vol infructueux. Mais il y a certaines conditions :

• le service prélève une commission de 25 % sur la rémunération reçue ;
• les représentants sont engagés dans des affaires pour lesquelles une indemnité d'au moins 250 € est due ;
• Les dossiers datant de moins de 6 ans sont pris en compte ;
• le recouvrement d’une indemnisation n’est pas possible pour un vol retardé, annulé ou reprogrammé pour cause de force majeure.

Malheureusement, de nombreuses compagnies aériennes subissent des perturbations d’horaire et les retards de vol sont fréquents. Mais cela ne signifie pas que les passagers doivent le prendre sereinement. Non. Préparez-vous simplement à tout à l’avance. Nos recommandations vous aideront certainement à protéger vos intérêts.

Un retard d’avion est une situation désagréable mais relativement courante qui peut survenir au tout début d’un voyage. Les raisons sont assez variées : mauvaises conditions météorologiques, problèmes techniques dans l'avion, forte charge sur l'espace aérien de l'aéroport, problèmes internes de la compagnie aérienne, etc. Quelle que soit la cause du retard de l’avion, il n’y a aucune raison d’avoir peur ou d’être confus. Ci-dessous, nous verrons quoi faire si votre vol est retardé.

Droits des passagers en cas de retard de vol

Que vous voyagiez sur un vol charter ou régulier, sur un grand transporteur aérien ou sur une compagnie aérienne, les droits d'un passager lorsqu'un vol est retardé sont les mêmes.

Il ne faut pas oublier que tous les problèmes liés à un retard de vol doivent être résolus avec les représentants de la compagnie aérienne, et non avec les services aéroportuaires. À son tour, si des problèmes surviennent avec le départ à l'heure prévue, la compagnie aérienne est tenue de vous informer immédiatement des raisons et du moment du retard du vol de l'avion.

Où contacter ?

Malheureusement, lorsqu'il s'agit de respecter tous les droits des passagers, les compagnies aériennes ne font pas toujours preuve de proactivité, il faut donc connaître vous-même toutes les règles et ne pas hésiter à les rappeler aux représentants des transporteurs à l'aéroport.

Où puis-je trouver un représentant de la compagnie aérienne ? La bonne personne peut se trouver au comptoir d'enregistrement de votre vol, au bureau des ventes de votre compagnie aérienne à l'aéroport ou à la porte d'embarquement elle-même. Si votre recherche n'aboutit pas, n'hésitez pas à appeler le numéro de téléphone de la compagnie aérienne indiqué sur votre billet.

Gardez un œil sur l'horloge

• Les familles avec de petits passagers de moins de 7 ans ont droit à l'accès à une chambre mère-enfant équipée et confortable, même si le retard du vol est mineur.
• Si votre vol est retardé de 2 heures, vous pouvez passer 2 appels gratuits ou envoyer 2 e-mails. De plus, vous devriez avoir accès à des boissons fraîches.
• Un retard de vol de plus de 4 heures signifie déjà que la compagnie aérienne fournira des repas chauds. Il s'agit généralement d'un coupon d'un certain montant pour commander de la nourriture dans l'un des restaurants de l'aéroport. Vous devriez recevoir ce service toutes les 6 heures pendant la journée et toutes les 8 heures la nuit.
• Si le retard du vol atteint 8 heures (ou 6 heures la nuit), la compagnie aérienne est obligée de vous héberger dans un hôtel, d'organiser le transport aller-retour, et également de prévoir une bagagerie gratuite à l'aéroport. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait des conditions d'hébergement à l'hôtel (par exemple, il est inacceptable que des étrangers séjournent dans la même chambre), vous pouvez trouver vous-même une chambre d'hôtel, en n'oubliant pas de conserver tous les documents confirmant vos dépenses personnelles. Cela vous aidera plus tard à réclamer une indemnisation pour les retards d’avion.

Dépôt d'une réclamation et indemnisation pour retard de vol

Les retards d'avion ne sont pas seulement désagréables en raison de l'attente imprévue, mais peuvent également entraîner certaines pertes : une réunion d'affaires manquée, un vol de correspondance manqué avec une autre compagnie aérienne, une réservation d'hôtel payée mais non utilisée. Dans ce cas, toute victime a le droit de déposer une réclamation pour retard de vol et de recevoir une indemnisation. Il convient toutefois de garder à l’esprit que cette règle ne s’applique que lorsque le retard du vol est dû à la faute de la compagnie aérienne elle-même. Par exemple, de mauvaises conditions météorologiques ou une congestion excessive à l’aéroport ne constitueront pas un motif de demande d’indemnisation.

Afin de déposer une réclamation avec compétence, vous devez rassembler autant de documents que possible confirmant le fait que l'avion a été retardé. Immédiatement après l'annonce du retard, demandez aux représentants de la compagnie de noter ce fait sur votre billet et, lors de l'embarquement dans l'avion, l'heure de départ réelle. Conservez tous les reçus indiquant vos dépenses personnelles pendant le retard du vol.

Pour recevoir une indemnisation pour un retard de vol, une réclamation accompagnée de toutes les preuves jointes doit être soumise à la compagnie aérienne dans les 6 mois suivant l'arrivée. S’il n’y a pas de réponse dans les 30 jours, vous pouvez immédiatement saisir le tribunal.

Le montant de l'indemnisation est de 25 % du salaire minimum pour chaque heure de retard, mais ne peut pas dépasser 50 % du prix de votre billet d'avion.

Vous savez désormais quoi faire si votre vol est retardé. Nous vous souhaitons d'agréables voyages !

Malheureusement, tous les voyages ne se déroulent pas sans problème. Les retards des vols occupent une place particulière sur la liste des difficultés courantes parmi les voyageurs. Cela se produit non seulement sur les routes charters, mais aussi sur les routes régulières. Que faire en cas de retard d'un vol, à quoi ont droit les passagers des compagnies aériennes ? À quels services gratuits et compensations doivent-ils s’attendre ?

Raisons possibles des retards

Il n’est pas nécessaire d’expliquer que les raisons peuvent être très différentes. Parfois, ces données peuvent différer même entre les employés des compagnies aériennes et ceux des aéroports. Pour en établir la cause, la justice se renseigne auprès des différents services aéroportuaires. Ceux-ci pourraient donc être :

1. Dysfonctionnements des avions.
2. Météo.
3. Retard du navire, etc.

Essayez-vous de déterminer à quoi les passagers ont droit si leur vol est retardé ? Lorsque le vol est retardé en raison de circonstances indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne, il ne sera alors pas possible de réclamer une compensation financière. Mais il devrait offrir certaines commodités pendant le processus d'attente.

C'est là que les premières difficultés attendent les voyageurs : peu d'entre eux comprennent leurs droits, par exemple, à quoi ont droit les passagers si leur vol est retardé de 3 heures, et ce que les compagnies aériennes elles-mêmes ne sont pas rentables à proposer. Le drapeau est donc entre vos mains, ou, plus précisément, les FAR (Federal Aviation Rules).

Obligations du transporteur en cas de retard de vol

La première chose que l'aéroport/le transporteur doit faire en cas de retard est d'informer les voyageurs des modifications d'horaire et des raisons de celles-ci.

Si les passagers ne reçoivent pas d'informations et qu'il est impossible de trouver un agent de l'entreprise, le Service fédéral du transport aérien et les voyagistes doivent être informés de la situation. Les premiers gèrent la compagnie aérienne et les seconds sont responsables envers les voyageurs des services fournis, puisqu'ils ont conclu un accord avec le transporteur.

Retour du billet

Si, en raison du retard de votre vol, vous décidez de ne pas attendre le départ du navire, mais de voyager avec une autre compagnie aérienne ou de rentrer chez vous, vous avez alors décidé de résilier le contrat de transport aérien. C'est forcé, vous pouvez donc compter sur une indemnisation à hauteur de 100 %.

De tels refus comprennent également :

1. Réorganisation de l'itinéraire par le transporteur.
2. Le vol n'est pas à l'heure prévue.
3. Départ raté d'un voyageur en raison de l'absence de siège dans la cabine correspondant à la date et au vol indiqués sur le billet d'embarquement, en raison d'une longue recherche effectuée par un employé de l'aéroport, à la suite de laquelle aucun objet ni substance interdit n'a été trouvé.
4. Maladie soudaine d'un passager ou de son proche parent avec confirmation de ce fait par un certificat médical.
5. Défaut de fournir au voyageur une classe de service correspondant au billet acheté.

En cas de refus forcé, la compagnie aérienne appose une note correspondante sur le billet ou délivre un document expliquant les circonstances de ce refus.

Droits des voyageurs lorsque leur vol est retardé

Alors, que doivent faire les passagers si leur vol est retardé ? Même si vous n’avez pas à attendre longtemps, environ 1 heure, il ne faut pas pour autant laisser la situation au hasard. Immédiatement après avoir reçu une information concernant le retard, vous devez vous rendre à la réception et demander des explications détaillées. Avec un si léger retard, il est peu probable que vous receviez une réponse, car les employés eux-mêmes ne savent pas ce qui se passe, mais le but principal de la conversation est de marquer le retard. Cela deviendra une preuve irréfutable lors de procédures ultérieures.

Les raisons d'un retard peuvent varier, mais chaque voyageur devrait être informé de ce à quoi les passagers ont droit en cas de retard de vol. La liste des obligations des compagnies aériennes comprend :

1. Les voyageurs accompagnés d'enfants de moins de 7 ans doivent recevoir un laissez-passer pour la chambre mère-enfant.
2. Stockage des bagages jusqu'au départ.

Convenez qu'il est beaucoup plus pratique d'attendre un vol reprogrammé, de libérer vos mains des bagages et de vous installer dans des conditions confortables avec vos enfants. La liste des prestations ultérieures incluses dans les responsabilités du transporteur dépend de la durée du retard.

Temporisation

En fonction du temps d'attente, le passager bénéficie des services suivants :

1. Alors, que doivent faire les passagers si leur vol est retardé de 2 heures ou plus ? Un passager aérien a le droit d'exiger de la compagnie la possibilité de passer 2 appels téléphoniques à ses frais vers n'importe quelle ville du monde et d'envoyer 2 SMS.
2. À quoi d'autre les passagers ont-ils droit si leur vol est retardé de 2 heures ou plus ? Le transporteur doit leur fournir les boissons de leur choix dans la quantité requise.
3. Les passagers reçoivent un repas chaud si leur vol est retardé de 5 heures ou plus. Après cela, l'alimentation est effectuée toutes les 6 heures le jour et 8 heures la nuit.
4. Le vol a été retardé de 6 heures, que doivent faire les passagers ? Passé ce délai, tous les voyageurs doivent recevoir les éléments suivants :

• Chambre d'hôtel avant le départ. Une salle de repos est prévue après 8 heures de retard de vol pendant la journée, après 6 heures - la nuit.
• En voiture jusqu'à l'hôtel et retour.

Autre rémunération

Tous les services annoncés doivent être fournis au passager de manière entièrement gratuite. Il ne peut y avoir aucune justification dans ce cas, puisque le transporteur aérien doit prendre soin des passagers dans toutes les conditions. Eh bien, si le vol a été retardé en raison de la faute de l'organisation, elle ne pourra pas s'en sortir avec un déjeuner chaud et une chambre d'hôtel. En plus de cela, les passagers ont droit à :

1. Paiement en espèces d'un montant de 3% du prix du billet, multiplié par le nombre d'heures de retard.
2. Indemnité d'un montant de 0,25% du Smic multiplié par le nombre d'heures de départ retardé.

Au total, pour un vol retardé, un passager aérien pourra restituer jusqu'à 50 % du prix du billet (en fonction de la durée d'attente). Si le vol n'est jamais terminé, alors, sans aucun doute, le prix total du billet sera remboursé en plus des autres compensations. Tous ces montants sont valables sur le territoire russe ; dans les pays de l'UE, le montant des paiements est beaucoup plus élevé. En fonction de l'heure de départ et de la distance, un passager aérien qui a reçu un message d'annulation de vol du transporteur moins de 2 semaines à l'avance peut espérer une indemnisation d'un montant de 600 euros.

Une information important

Si un vol est retardé de 14 heures, que doivent faire les passagers ? Avec un retard de vol aussi long, vous ne devriez pas attendre longtemps que la compagnie aérienne paie la nourriture et l'hôtel. Vous pouvez tout faire vous-même, l'essentiel est de conserver tous les documents de paiement (reçus, chèques, etc.), puisque tous les fonds dépensés seront ensuite restitués, mais cela se fera cependant par l'intermédiaire du tribunal.

Vous ne savez pas à quoi les passagers ont droit si leur vol est retardé de 5 heures ou plus ? Que faire si un amarrage était prévu ? Il n’y a pas lieu de s’inquiéter des greffes. Si vous aviez un vol de correspondance, le transporteur devra dans tous les cas vous fournir un siège sur un autre avion en route vers votre destination. Vous n'aurez pas à payer un centime de plus pour votre billet, même si vous êtes placé en classe affaires. Mais si vous avez acheté un billet en classe affaires et qu'il y a des sièges vides en classe économique, alors vous devez insister pour obtenir le remboursement de la différence !

Le temps de retard du vol est calculé sur la base des données indiquées sur le billet d'embarquement. Le transporteur, à sa seule discrétion, peut fournir des services supplémentaires pendant le retard, mais il n'annule pas les services obligatoires.

Que faire si votre vol charter est retardé

Si vous souhaitez faire une réclamation, vous aurez certainement besoin d'un certificat de retard/annulation de vol. Le récépissé d'embarquement doit être manuscrit et tamponné avec l'heure de départ actuelle.

Si les services obligatoires ne sont pas fournis en attendant un vol, achetez-les vous-même, mais assurez-vous de conserver tous les reçus. A votre arrivée, présentez-les au voyagiste, sa tâche est de traiter avec le transporteur charter et d'exiger une indemnisation.

Ce que vous devez savoir sur les retards des vols charters

Les transporteurs aériens réguliers et charters partagent différents types de responsabilités. Dans ce dernier cas, toute la responsabilité incombe au voyagiste qui a affrété le navire, et non au transporteur lui-même.

En cas de retard de vol, que doivent faire les passagers ? La loi stipule que, quelles que soient les raisons du changement d'horaire, le transporteur est tenu de fournir au passager les services nécessaires spécifiés ci-dessus dans les délais fixés.

La principale chose que vous devez faire est d’obtenir un tampon au comptoir d’enregistrement concernant le retard de votre vol. S'il y en a un, vous pourrez alors restituer vos propres fonds qui auraient pu être dépensés du fait que le transporteur n'a pas fourni les services nécessaires ou l'a fait en violation du délai établi.

Les litiges concernant le remboursement des fonds peuvent être portés devant les tribunaux, mais le plus souvent cela n'arrive pas : toutes les réclamations sont considérées avant le procès. Vous pouvez introduire une demande d'indemnisation dans un délai de 6 mois à compter de la date du vol ; le transporteur/voyagiste est tenu de l'examiner dans un délai de 30 jours.

Indemnisations en cas de retard de vol sur le territoire russe

Les obligations des transporteurs aériens et les droits des voyageurs concernant la question de l'indemnisation pour la modification de l'heure de départ d'un navire d'un transporteur russe ou d'une organisation étrangère qui a retardé un vol en Russie sont régis par le Code aérien de la Fédération de Russie.

Pour recevoir le paiement d'un changement de vol, vous devez apposer un cachet au comptoir d'enregistrement et également obtenir le certificat approprié auprès d'un représentant de la compagnie aérienne. Les réclamations sont acceptées dans un délai de six mois à compter de la date du retard du vol.

La déclaration de sinistre doit être accompagnée d'un billet d'avion tamponné et d'une attestation confirmant ce fait. De plus, si vous avez payé vous-même les prestations, tous les documents de paiement doivent être joints (reçus de nourriture, d'hôtel, de transport, etc. pendant le retard). La réclamation doit être adressée par courrier recommandé avec un inventaire par courrier ou remise personnellement aux agents de la compagnie aérienne. Assurez-vous de faire une copie de la lettre pour vous-même. Si la demande sera remise personnellement au représentant, n'oubliez pas de prendre un récépissé de sa part. Une réponse doit être attendue dans un délai d'un mois à compter de la date d'envoi.

Si le vol est retardé par une compagnie aérienne européenne ou au sein de l'UE

Si l'horaire des vols d'une compagnie aérienne enregistrée dans l'UE ou dans un aéroport des pays de l'UE a changé, que doivent faire les passagers si le vol est retardé de 3 heures, par exemple ? Dans ce cas, les passagers perçoivent une indemnisation, qui ne peut être refusée que pour plusieurs raisons :

1. Acte terroriste.
2. Conditions synoptiques.
3. Grève.
4. Sabotage.

Les conditions atmosphériques ne sont considérées comme un motif de refus que si tous les vols en provenance de cet aéroport ont été retardés.

Pour recevoir une indemnisation, vous devez étudier la réglementation, et si votre situation correspond aux dispositions qui y sont décrites, vous pouvez alors rédiger en toute sécurité une déclaration de sinistre adressée au transporteur aérien. Vous envoyez une lettre et attendez une réponse. Si le transporteur refuse de vous indemniser, vous pouvez adresser un courrier à la société de protection des consommateurs du pays à partir duquel le vol a eu lieu. S'il y a un refus, déposez une réclamation auprès du tribunal du même pays.

Le montant du paiement dépendra de la durée du retard, ainsi que de la distance entre les aéroports de départ et d'arrivée.

Autrement

La deuxième façon d'obtenir une indemnisation est de demander l'aide de l'organisation Compensair, qui s'occupe entièrement de tous les documents de collecte du paiement auprès du transporteur aérien, depuis le remplissage de la demande initiale jusqu'au travail préalable au procès avec les autorités locales de protection des consommateurs dans les pays de l'UE. et les procédures judiciaires. À propos, vous pouvez vérifier gratuitement la possibilité de recevoir une indemnisation pour un vol retardé spécifique sur leur site Web.

Le service ne facture des frais pour le travail effectué que si le résultat est positif. Vous n'avez rien à payer, Compensair vous transférera le montant moins la commission, généralement son montant est de 25 %.