Annulation des vols à Moscou aujourd'hui et demain. La pluie et le vent à Moscou ont entraîné le retard de 20 vols et le retard de 28 autres. Ceci est démontré par les données du service Yandex.Schedule. À 18h30, heure de Moscou, en raison du mauvais temps, 20 vols n'ont pas pu décoller de l'aéroport de Domodedovo. 12 autres sont retardés.

Annulation des vols à Moscou aujourd'hui - Domodedovo

À l'aéroport de Domodedovo, le vol 6W 765 de Moscou à Saratov devait décoller à 12h30. En conséquence, l'avion décollera à 21h00. Le vol 6W 775 de la capitale à Saratov est retardé de cinq heures (le départ était prévu à 16h50, mais le vol n'aura lieu qu'à 22h00).

Deux vols S7 97 et SQ 1935 de la capitale vers Oufa sont légèrement en retard - le départ aura lieu à 18h18 (initialement à 17h45). Le vol S7 949 à destination de Varna partira avec un retard de 20 minutes (18h50 - 19h05). L'avion 6W 70 de Moscou à Penza est retardé de plus d'une heure - le départ est prévu à 20h50 (19h35 initialement). Le vol 6W 763 à destination de Saratov a été déplacé de 21h15 à 01h00. Le vol NN 185 à destination de Novossibirsk a également été reporté de 45 minutes.
Un vol 5 °F 124 à destination de Chisinau a été annulé.

Annulation des vols à Moscou aujourd'hui - Sheremetyevo

16 vols ont été retardés à l'aéroport de Sheremetyevo. Deux vols de Moscou à Sotchi ; deux vols vers Madrid ; un et Malaga; deux à Kaliningrad ; un à Tokyo ; deux à Shanghai ; un à Berlin ; un à Blagovechtchensk ; un à Almaty ; deux à Kemerovo et un à Nijnekamsk.

Annulation des vols à Moscou aujourd'hui - Vnukovo

Selon le service, les vols en provenance de Vnukovo et de Joukovski fonctionnent sans retard.

À Moscou, à cause de la pluie et du vent, deux douzaines de vols ont été retardés dans les aéroports de Moscou, presque le même nombre ont été annulés et il n'y a pas encore de déroutement vers des aérodromes alternatifs.

"Malgré le mauvais temps, la visibilité dans les aéroports de la capitale est suffisante pour un décollage et un atterrissage normaux. Compte tenu de la classe d'aéroports tous temps, les commandants d'avion décident indépendamment d'atterrir ou non dans un aéroport particulier, mais jusqu'à présent aucun déroutement vers des aérodromes de dégagement ont été enregistrés», a déclaré lundi à Interfax une source des services de contrôle du trafic aérien.

Prévisions météo à Moscou

Plus tôt lundi, les météorologues ont mis en garde contre une forte détérioration du temps. Comme l'a informé Interfax du bureau météorologique de la capitale, de 12h00 à 21h00, de la pluie et des vents forts avec des rafales de 15 m par seconde et plus sont attendus à Moscou. Selon les prévisions de Roshydromet, jusqu'à 12 mm de pluie pourraient tomber par endroits lundi à Moscou, et jusqu'à 2 mm de précipitations pourraient tomber mardi soir. Au total, dans la ville, au cours des prochaines 24 heures, l'augmentation des précipitations à certains endroits peut atteindre 14 mm, soit environ un cinquième de la norme mensuelle des précipitations, qui en juin est de 75 mm.

Annulation des vols à Moscou aujourd'hui. Raisons des annulations de vols

Bien entendu, annuler un vol est une procédure désagréable. Cependant, ce n’est pas toujours la faute du transporteur aérien. Avant d'exiger une indemnisation pour un vol annulé auprès du bureau de représentation de la compagnie, il est nécessaire de clarifier la raison de l'incident.

L'annulation du vol est la faute de la compagnie aérienne si :

• il y a des incohérences dans le calendrier ;
• l'équipage de l'avion n'a pas le temps de préparer l'avion ou de le nettoyer avant le départ ;
• le passager n'a pas été enregistré en raison d'une surréservation (c'est-à-dire que plus de sièges ont été vendus que ce qui était réellement disponible dans l'avion) ;
• le vol n'est pas rentable pour l'entreprise ;
• le transporteur ne peut pas fournir de preuves ou d'explications sur les raisons du manquement à ses obligations.

Le transporteur n'est pas responsable si le motif de l'annulation est les circonstances suivantes :

• conditions météorologiques;
• catastrophes naturelles;
• hostilités;
• introduction de la loi martiale dans le pays ;
• imposer des interdictions et des restrictions sur le transport de marchandises le long de certaines routes ;
• grève des employés des compagnies aériennes ;
• défauts des avions qui constituent une menace pour la vie des passagers.

Annulation des vols à Moscou aujourd'hui. Que dois-je faire?

Alors que faire si votre vol est annulé ? Tout d'abord, vous devez contacter un représentant du transporteur aérien et obtenir une explication du motif de l'annulation. En règle générale, le bureau de représentation vous proposera immédiatement une option de vol alternative. Cependant, les compagnies ne sont pas toujours prêtes à envoyer leurs passagers à destination le jour même, elles proposent donc parfois des remboursements. Nous en parlerons en détail ci-dessous. Le passager doit enregistrer la date et l'heure auxquelles l'annonce d'annulation du vol a eu lieu.

Si l'annulation est intervenue plusieurs jours avant

Que dois-je faire si la compagnie aérienne annule mon vol quelques jours avant la date de départ prévue ? Dans cette situation, les passagers ont le droit d'exiger :

• remplacer les billets (établir un itinéraire de transport alternatif) ;
• restituer l'argent (si la compagnie aérienne en a accepté la responsabilité).

Il est important de noter qu’un passager en transit a davantage de droits. Le fait est que la responsabilité du transporteur aérien est déterminée par la législation de l'État dans lequel le passager arrive en transit. Au Royaume-Uni par exemple, si l'annulation d'un vol entraîne inévitablement une perturbation du but du voyage (un rendez-vous d'affaires n'a pas eu lieu, le passager a raté une compétition), la compagnie aérienne britannique offre un vol gratuit vers le Fédération Russe.

Si le passager en prend connaissance le jour du départ

Que faire si votre vol est annulé le jour du départ ? La première chose qu'un représentant de l'entreprise proposera dans ce cas est de réémettre les documents de voyage pour un autre vol. Si les vols au départ de l'aéroport de départ sur un itinéraire particulier sont opérés par un seul transporteur, le passager devra attendre le vol suivant. Parfois, cela peut prendre plusieurs heures ou jours.

Si une autre compagnie aérienne est prête à transporter des passagers, alors deux options sont possibles :

• réémission gratuite d'un billet si l'annulation est due à la faute du transporteur ;
• réémission d'un billet avec paiement supplémentaire si le transporteur n'est pas en faute.

Selon la loi russe, pour chaque heure d'attente pour un vol alternatif, le transporteur s'engage à verser une indemnisation. Son montant est de 3% du prix du billet d'avion + 25% du SMIC. La même loi précise que l'amende maximale ne peut être supérieure à la moitié du prix du billet d'avion, même si l'attente a duré relativement longtemps.

En Europe, le montant de l'indemnisation dépend du délai de carence et varie généralement de 100 à 600 euros. Le nombre de jours pendant lesquels l'entreprise a averti le passager de l'annulation joue également un rôle important.

La situation des annulations de vols aux États-Unis est complètement différente. Chaque transporteur aérien a le droit d'établir ses propres règles. Aux USA, l'échange des billets s'effectue aux frais des passagers eux-mêmes. Les billets peuvent être échangés gratuitement uniquement en cas de surréservation.

Annulation des vols à Moscou aujourd'hui. Remboursements des billets d'avion

Si une situation désagréable survenait sur le territoire de la Fédération de Russie, la législation russe s'appliquerait ici. Si vous êtes dans un autre pays, le retour sera effectué conformément aux lois locales.

Afin de récupérer votre argent, vous devez d’abord déposer une réclamation écrite auprès de la compagnie aérienne. Les documents suivants doivent être joints à la réclamation :

• copies de billets d'avion;
• des copies des cartes d'embarquement (si disponibles) ;
• des billets pour un événement prévu pendant le voyage ;
• copies des réservations d'hôtel.

Un passager en transit (si l'itinéraire implique plusieurs transferts) peut recevoir une indemnisation à la fois pour un segment individuel et pour l'ensemble du vol aller-retour composé. Si le passager a acheté deux billets distincts, l'indemnisation ne portera que sur le vol annulé.

En Russie, le transporteur est tenu de rembourser un vol annulé dans un délai de 30 jours. Pour les compagnies aériennes européennes, ce délai a été réduit à 7 jours. Si le remboursement n'a pas été effectué, le passager a le droit de déposer une réclamation devant le tribunal.

Les billets pour les vols charters sont généralement vendus par les agences de voyages. Ce sont eux qui rendront l'argent pour le vol.

Annulation des vols à Moscou aujourd'hui. Proposer un itinéraire alternatif

Les transporteurs aériens proposent dans 90 % des cas aux passagers une alternative à un vol annulé. Il peut s'agir de vols d'autres transporteurs, avec transferts, avec une date et une heure de départ modifiées. Des options sont proposées en fonction de la disponibilité des sièges disponibles sur l'avion demandé. Il est important de noter que le point de départ ne peut pas être modifié.

Si le passager accepte un itinéraire alternatif, ses billets seront réémis aux frais de la compagnie aérienne. Lorsque l'heure de départ du vol initial et du vol alternatif ne coïncide pas, les passagers reçoivent une compensation, comme dans le cas d'un retard d'avion.

Annulation des vols à Moscou aujourd'hui. Si la location est annulée

Comme mentionné ci-dessus, les billets pour les vols charters sont vendus par les agences de voyages. Par conséquent, en cas d’annulation de vol, toute la responsabilité incombe à ces organisations. Attention : les indemnisations liées aux retards et annulations de vols doivent être précisées dans le contrat de prestation.

Annulation des vols à Moscou aujourd'hui. Où et quand porter plainte ?

Que faire si votre vol est annulé et que vos droits sont violés ? Dans tous les cas, la procédure judiciaire a lieu dans le pays où l'incident a eu lieu. Vous pouvez déposer une réclamation directement à l'aéroport de départ. S'il n'y a pas de bureau d'un transporteur aérien spécifique à l'aéroport, une réclamation peut être soumise via son site Web. Il est également possible d'adresser une réclamation par courrier recommandé au bureau de représentation de l'entreprise.

Si le transporteur ne restitue pas l'argent du vol annulé ou viole les droits du passager, vous pouvez déposer une plainte devant le tribunal dans un délai de six mois. La demande doit être accompagnée d'une copie de la réclamation et de tous les documents relatifs au vol.

Tous les touristes ne savent pas quoi faire si leur vol est annulé. En l'absence d'appel officiel aux employés de l'aéroport, personne ne proposera d'indemnisation ou d'autres services prescrits par le code. Par conséquent, il vaut la peine de savoir sur quoi vous pouvez compter si votre vol payant est retardé ou complètement annulé.

La législation moderne tente de protéger autant que possible les intérêts des passagers et de leur donner plus de chances en cas de litige avec les compagnies aériennes. Et pourtant, les gens ne savent souvent pas exactement ce qu’ils sont censés recevoir dans certains cas. Par conséquent, nous décrirons les informations de manière aussi détaillée que possible.

Qui est coupable ?

Il existe différentes raisons pour lesquelles un vol peut être annulé. Il est important de faire la distinction entre ceux dont le transporteur lui-même est responsable et les cas de force majeure qui ont affecté non seulement vos projets, mais également l'horaire de travail de la compagnie aérienne. Ainsi, vous ne pouvez compter sur des indemnités et autres primes que dans les cas suivants :

1. Horaire de vol incorrect, incohérences.
2. L'équipage de l'avion n'a pas préparé la cabine à temps.
3. En cas de surréservation, c'est-à-dire lorsqu'il est vendu plus de billets ce qui existe des places.
4. Si les propriétaires de l'entreprise décident que ce vol n'est pas financièrement rentable.
5. Autres situations dans lesquelles le personnel de l'aéroport ne peut pas fournir une explication claire des raisons pour lesquelles le vol est retardé.

Mais il arrive aussi qu'il n'y ait personne à blâmer pour l'annulation du vol et que les deux parties subissent des pertes. Vous devez clairement comprendre dans quels cas vous ne pouvez exiger aucune compensation ou compensation de la part de la compagnie aérienne :

• si le vol est impossible en raison des conditions météorologiques, par exemple forte pluie ou neige, blizzard, grêle, etc. ;
• catastrophes naturelles (ouragan, tremblement de terre, éruption volcanique) ;
• la loi martiale a été déclarée dans le pays ;
• cas d'attaque terroriste;
• en cas de résiliation ou de limitation significative de la quantité de fret autorisée ;
• grèves du personnel des aéroports ou des compagnies aériennes ;
• de graves problèmes techniques avec l'avion qui menacent la vie de tous les passagers.

À quoi pouvez-vous vous attendre ?

Si le vol est annulé, vous devez contacter le bureau d'enregistrement et en connaître la raison. Lorsqu'un vol est annulé par une compagnie aérienne en raison de sa faute, vous pouvez alors réclamer plusieurs options :

1. Remboursement du billet, de son prix intégral ou indemnisation partielle du préjudice moral. Il existe ici de nombreuses situations différentes les unes des autres.
2. Offrir une alternative à la façon d'arriver à destination - les services d'un autre transporteur, un vol à une heure ou un jour différent, un itinéraire modifié, par exemple avec des transferts.

Il vous est conseillé d'enregistrer de toute manière disponible le fait même de l'annulation ou du retard du vol. Pour ce faire, notez le billet au comptoir d'enregistrement de l'aéroport, recevez le certificat approprié et vous pourrez prendre une photo du tableau électronique indiquant que le vol a été annulé.

Dans ce cas, les employés de la compagnie aérienne sont obligés de proposer immédiatement plusieurs options pour un itinéraire alternatif, de modifier les billets gratuitement ou de demander un remboursement et une indemnisation. Les règles exactes selon lesquelles cela se fait dépendent du pays où le vol a été annulé.

En Russie, les « Règles générales du transport aérien » et le « Code aérien » s'appliquent à cet égard. Il existe également des différences dans les lois internes de chaque compagnie aérienne. Le plus souvent, les compagnies à bas prix indiquent dans un premier temps qu'elles déclinent totalement toute responsabilité en cas de vol perturbé. Dans les pays européens, la Convention de Montréal et d'autres lois locales sont en vigueur, suggérant une attitude plus loyale envers les passagers.

Ainsi, si un vol est annulé alors que vous voyagez dans Fédération Russe, alors le Code de l'Air promet de restituer une indemnisation à hauteur de 25 % du salaire minimum, mais pas plus de la moitié du prix du billet lui-même. Pour 2017, le salaire minimum était de 7 800 roubles. Autrement dit, vos attentes peuvent être assez modestes.

S'il s'agissait d'un vol international, alors, selon la Convention de Montréal, le transporteur est tenu de payer une indemnisation, calculée au taux d'emprunt spécial (DTS). Actuellement, le montant maximum de ce paiement est de 380 000 roubles.

Lors de l'achat de billets avec transfert, les pertes peuvent être remboursées pour l'ensemble du trajet en une seule fois. Mais si vous avez acheté des sections distinctes indépendantes les unes des autres, l'indemnisation n'est le plus souvent versée que pour la partie du voyage où le vol a été annulé. En Europe, le montant des paiements peut différer en fonction du nombre de jours pendant lesquels vous en avez été averti et de la distance du vol. Le plus souvent, le montant varie de 100 à 600 euros.

En cas de retard de vol important

Si vous êtes déjà à l'aéroport et que votre vol est retardé pendant un certain temps, alors, quelle que soit la raison des circonstances, vous avez le droit de compter sur certains services supplémentaires :

• Lorsqu'ils attendent un avion pendant deux heures, les passagers reçoivent des boissons, mais pas des boissons alcoolisées. Vous pouvez également utiliser le téléphone et passer deux appels d’une durée maximale de cinq minutes ou envoyer deux e-mails.
• Si vous devez attendre votre vol plus de 4 heures d'affilée en raison d'un retard dû à des circonstances objectives, tous les passagers doivent alors recevoir un repas chaud. Et avec plus une longue attente il est servi toutes les 6 à 8 heures.
• Si le vol est retardé de 8 heures le jour ou de 6 heures la nuit, une chambre d'hôtel est fournie. Et vous avez parfaitement le droit d'exiger une chambre séparée pour ne pas vivre avec des inconnus. De plus, la compagnie aérienne prend en charge le transfert aller-retour à l'hôtel.
• Lorsque vous voyagez avec des enfants de moins de 7 ans, le personnel est tenu d'ouvrir la chambre mère-enfant.

Tous ces privilèges ne sont pas accordés automatiquement. Vous devrez les exiger et rappeler de manière indépendante ces responsabilités au personnel de l'aéroport. Par conséquent, avant même de prendre l'avion, il est préférable de vérifier toutes les lois sur la protection des consommateurs et d'étudier le Code de l'air afin de savoir exactement sur quoi vous pouvez compter dans diverses situations imprévues.

L'argent sera-t-il restitué ?

Avec les mêmes retards dans les pays européens, les compagnies aériennes promettent de compenser le préjudice moral sous forme de compensation monétaire. Ses dimensions diffèrent selon la distance parcourue et la durée du retard du vol :

1. Si vous attendez à l'aéroport pendant trois heures ou moins, vous ne recevrez aucun paiement.
2. Mais si ce temps dure plus longtemps et que le vol est effectué à une distance allant jusqu'à 1 500 km, alors l'indemnisation est de 250 euros.
3. Pour un vol plus long, il passe à 400.
4. Un paiement en espèces légèrement inférieur (300 euros) est délivré à ceux qui avaient un ticket dans une direction d'environ 3 500 km et qui ont dû attendre de 3 à 4 heures.
5. Si le retard dure 4 heures ou plus et que la distance jusqu'à la destination finale est d'au moins 3 500 km, vous pouvez vous attendre à payer un montant maximum de 600 euros.

Il existe une règle selon laquelle si un vol est retardé de plus de cinq heures, la compagnie aérienne est tenue de payer la totalité du prix du billet.

Il est important que la demande d'indemnisation soit faite dans le pays exact où le retard ou l'annulation du vol a eu lieu. Il doit être soumis le plus tôt possible. Chaque compagnie aérienne a ses propres conditions de traitement de ces réclamations, et les remboursements sont effectués dans un délai d'une semaine ou d'un mois à compter de la date de la demande.

Parallèlement, rédigez une déclaration et rassemblez tous les documents confirmant que vous avez subi des pertes :

• des copies de billets ou de cartes d'embarquement ;
• d'autres documents prouvant qu'en raison d'une annulation de vol vous avez manqué un événement important (concert, compétition) ;
• réservation d'hôtel, etc.

Parallèlement à cela, vous devez fournir des copies de votre passeport et vous pouvez également joindre à votre demande une photo d'un panneau contenant des informations sur le retard ou l'annulation du vol. Il est important de soumettre votre plainte par écrit, car un courriel ou une conversation verbale avec les responsables de l'aéroport n'est pas considéré comme une plainte officielle.

Parfois, vous devez prouver votre cause devant le tribunal. Bien que les grandes compagnies aériennes internationales tentent de rembourser le prix des billets avant un litige, si vous soumettez votre réclamation dans les délais impartis et fournissez toutes les preuves. Dans les cas où les billets d'avion ont été achetés via une agence de voyages ou lorsqu'un vol charter est annulé, vous devez vous attendre à une compensation de la part de votre voyagiste.

Des services tiers spéciaux traitent également des problèmes similaires, par exemple Refund.me et autres. Ils aident à déposer toutes les réclamations sous la forme requise et à obtenir le paiement. Mais ils exigeront des frais pour leurs services, qui représentent généralement environ 25 % du montant payé. Si l’indemnisation des pertes ne peut être obtenue, aucun paiement n’est effectué.

Vidéo : que faire si votre avion est annulé ?

Surréservation

Très souvent, une situation se produit lorsque vous ne pouvez pas embarquer sur un vol en raison de la vente de plus de billets que prévu. Les employés des compagnies aériennes supposent que certains passagers annulent le vol à la dernière minute. Dans ce cas, une personne peut arriver à l’aéroport pour s’enregistrer et constater que tous les sièges sont déjà occupés. Que faire dans ce cas ?

Ensuite, ils proposent les solutions suivantes au problème :

1. En présence de places gratuites en classe affaires, vous serez transféré à la meilleure partie salon
2. Ils proposeront de changer le vol pour un vol similaire.
3. S'il est impossible d'effectuer les première et deuxième étapes, l'employé de l'aéroport est tenu d'apposer une note spéciale sur le billet avec lequel vous demandez une indemnisation pour les pertes.

Pour éviter une telle situation, il est préférable de commencer à vous enregistrer pour votre vol dès que l'occasion se présente. Pour ce faire, arrivez à l'aéroport à l'avance ou utilisez un service en ligne avec lequel vous pourrez effectuer cette procédure sans même sortir de chez vous.

23.04.2018 , 11:24 15307

Les vols peuvent être annulés soit quelques minutes avant le départ, soit plusieurs jours avant le départ. L’annulation d’un vol à la dernière minute est une situation assez courante.

Que faire si votre vol est annulé alors que vous êtes déjà à l'aéroport ?

1. Tout d'abord, rendez-vous au comptoir d'enregistrement et découvrez la raison de l'annulation du vol, vérifiez l'heure du prochain vol ou les options de vol alternatives.
2. Renseignez-vous sur la possibilité de vous fournir gratuitement de la nourriture, des hôtels, carte de téléphone, ou mieux encore, demandez à l'employé de la compagnie aérienne un avis écrit spécial. Cet avis détaillera vos droits, y compris vos droits à , et ce que vous devrez faire pour recevoir cette compensation.
3. Réenregistrez votre billet si l'heure du prochain vol vous convient. N'oubliez pas de réenregistrer ou de réclamer vos bagages enregistrés. Après cela, attendez votre vol à l'aéroport ou à l'hôtel, ou rentrez chez vous (si possible).
4. Si votre vol est annulé et que l'heure de départ alternative proposée par la compagnie aérienne ne vous convient pas, vous pouvez restituer votre billet d'avion. auprès de qui il a été acheté. Vous n'êtes pas obligé de le faire tout de suite. Vous pouvez rendre votre billet le lendemain, une semaine plus tard et même au retour d'un voyage. Selon la loi russe, une réclamation peut être déposée dans un délai de 6 mois à compter de la date du retard du vol.
5. Assurez-vous de noter l’annulation du vol sur votre billet. Conservez tous les reçus et cartes d’embarquement payés pendant la période d’attente. Vous aurez peut-être besoin de tout cela pour recevoir une compensation.
6. Enregistrez vos communications avec la compagnie aérienne, si possible. Prenez quelques photos de l'horaire indiquant l'heure de départ - cela peut faciliter l'obtention d'une indemnisation en cas de retard de vol à l'avenir.

Si vous décidez d'attendre votre vol, vous pouvez exiger en toute sécuritéla compagnie aérienne fournit :

Après 2 heures d'attente

• Boissons gazeuses et entrées/snacks froids (la compagnie aérienne doit alors fournir des boissons et des repas toutes les 3-4 heures).
• 2 appels téléphoniques ou la possibilité d'envoyer des e-mails/fax.
• Mise à disposition d'une chambre pour mère et enfant (pour les parents avec enfants de moins de 7 ans).

Après 4 heures de retard

• Repas chauds (ensuite toutes les 6 heures).

Si vous devez attendre 8 heures pour le prochain vol le jour et 6 heures la nuit :

• Hébergement à l'hôtel pendant le retard.
• Transfert à l'hébergement et retour à l'aéroport.

Si la compagnie aérienne refuse catégoriquement de fournir ces commodités, vous pouvez utiliser vos propres fonds et exiger de la compagnie aérienne une compensation pour le retard du vol et le remboursement de l'argent dépensé après le voyage. Veuillez noter que si vous voyagez en classe économique, personne ne paiera l'hébergement en suite.

Les droits dont dispose un passager en cas de refus d'embarquement en raison d'une surréservation (lorsque plus de billets sont vendus sur un vol que l'avion ne peut en accueillir) sont exactement les mêmes que dans le cas d'un vol annulé.

Conseils utiles en cas d'annulation ou de retard de vol

• Avant de réserver ou d'acheter un billet d'avion, lisez toujours les politiques de la compagnie aérienne pour vous assurer de connaître vos droits. Certaines compagnies aériennes peuvent avoir des politiques stipulant qu'elles ne sont pas responsables et qu'elles n'offriront pas d'indemnisation en cas d'annulation du vol.
• Avant de quitter votre domicile, appelez toujours l'aéroport ou la compagnie aérienne pour vérifier si votre vol a été annulé.
• Imprimez votre billet électronique ou votre reçu d'itinéraire et emportez-le avec vous, car une compensation ou un billet alternatif ne sera disponible qu'après confirmation de votre réservation.
• Emportez toujours dans votre sac ou votre valise des articles qui pourraient être utiles en cas d'annulation ou de retard de votre vol, comme un chargeur de téléphone ou de tablette, un livre, des articles d'hygiène personnelle, une petite réserve de nourriture et d'eau, etc.
• Au cas où, ayez toujours suffisamment d’argent sur vous pour acheter un autre billet. Si vous avez besoin de voler de toute urgence, cela devient parfois la seule option.
• Pour un voyage très important, souscrivez une assurance distincte avec votre billet d'avion en cas de retard ou d'annulation de vol.

Presque toutes les compagnies aériennes retardent ou annulent des vols pour diverses raisons. Seulement en mars de cette année, en quittant la Russie. Parmi eux figurent « Vent du Nord », « Compagnies aériennes Oural", Red Wings et autres transporteurs populaires. Si le vol a été modifié par la faute de la compagnie aérienne, celle-ci doit envoyer les passagers sur un autre embarquement ou compenser les dommages.

Que faire si vous recevez une notification de la compagnie aérienne concernant le report ou l'annulation de votre vol

Découvrez la raison des changements

Appelez le centre d'appels de la compagnie aérienne ou, si vous êtes déjà à l'aéroport, rendez-vous au comptoir d'enregistrement ou au bureau de représentation.

Important : si l’opérateur du centre d’appels ne peut pas vous guider complètement, appelez d’autres services d’assistance ou le service presse de la compagnie aérienne.

• Rosaviatsie. Tél. : (499) 231-50-09, 231-56-56. E-mail: [email protégé]. Téléphone de service 24 heures sur 24 - hotline pour les situations d'urgence sur les vols internationaux de passagers en dehors des horaires (vols charters) : (499) 231-53-73, e-mail : [email protégé].
• Hotline pour le tourisme à Ekaterinbourg. Tél. : (343) 268-46-86.
• Bureau du procureur des transports de l'Oural. Tél. : 8-922-120-60-50 ; 8-922-118-01-40.

Demander un avis écrit des modifications au transporteur

Laissez-les vous l'envoyer par courrier. Ou demandez à noter sur le reçu d'itinéraire ce qui s'est passé et quand : le vol a été annulé, retardé à l'enregistrement ou après l'atterrissage, l'aéroport d'arrivée a été modifié, etc. Vous devez avoir une preuve écrite de ce qui s'est passé.

À propos, l'avis écrit doit préciser vos droits, y compris vos droits à une indemnisation en cas d'annulation de vol et ce que vous devrez faire exactement pour la recevoir.

Si vous attendez un vol à l'aéroport, demandez des services gratuits : nourriture, eau, hébergement à l'hôtel.

Si le vol est retardé de plus de deux heures Compagnie aérienne russe doit fournir aux passagers des boissons gratuites et, si le retard est supérieur à quatre heures, des repas chauds. Ensuite, vous devriez recevoir des repas chauds toutes les six heures pendant la journée et toutes les huit heures la nuit. Si votre vol est retardé de six heures la nuit et de huit heures le jour, vous devez être hébergé dans un hôtel et transporté aller-retour jusqu'à l'aéroport. Nous avons écrit en détail sur ce qu'il faut faire si votre vol est retardé.

Vous pouvez exiger une compensation financière pour l'attente du départ. Si la raison n'était pas un cas de force majeure, le transporteur est alors tenu de vous payer une amende - 25 % du salaire minimum pour chaque heure de retard, mais pas plus de 50 % du prix du billet.

Prenez un vol différent si la compagnie aérienne en propose un.

Il n'est pas nécessaire d'attendre une compensation monétaire si on vous propose un autre vol qui n'interfère pas avec vos projets futurs (si vous prenez votre vol de correspondance et ne perdez pas de jours de vacances).

Que dois-je faire si la compagnie aérienne ne m'a pas proposé d'alternative et n'a pas indemnisé les dommages ?

Si un vol est retardé ou annulé en raison de la faute de la compagnie aérienne, celle-ci est obligée de proposer d'autres options de vol ou d'émettre un remboursement involontaire du billet (c'est-à-dire de restituer l'intégralité du coût). En règle générale, ces problèmes sont résolus comme d'habitude. Si la situation n'est pas résolue en votre faveur, contactez le représentant de la compagnie aérienne ou envoyez un e-mail au service d'assistance.

S'il n'a pas été possible de résoudre la situation de manière pacifique, vous devez adresser une réclamation sous forme libre à la compagnie aérienne pour demander un remboursement. Il faut y répondre dans les 30 jours. En cas de non-réponse, adressez-vous au tribunal de votre lieu de résidence.

Voici les documents nécessaires pour poursuivre un transporteur aérien.

• Déclaration de réclamation.
• Une photocopie du document avec une note concernant le retard ou l'annulation du vol (il doit être certifié, vous pouvez y écrire « La copie est correcte » et apposer votre signature avec la date, et apporter l'original au tribunal).
• Toutes les confirmations de vos dépenses (chèques et reçus de repas, hébergement à l'hôtel, conversations téléphoniques, etc.).
• Réclamation auprès du transporteur (vous devez apporter la preuve de son envoi et, si possible, de sa réception).
• Réponse à la plainte, le cas échéant.

Texte : Alexandra Kunitsyna, Alexandra Morozova

Le transport aérien est à juste titre le moyen le plus rapide et l’un des plus confortables pour se rendre n’importe où sur la planète. Les avions parcourent des distances considérables et atteignent des vitesses nettement supérieures à celles des véhicules ou des trains. Cette opportunité est utilisée pour des voyages de vacances, des voyages d'affaires et à bien d'autres fins. Cependant, même dans le programme de vol le plus précis et le plus réfléchi, il existe des écarts en raison desquels les vols sont retardés ou annulés. Dans de telles situations, il est important de recevoir le plus tôt possible des informations sur l’annulation d’un vol d’avion.

Que signifie l’annulation d’un vol ?

Un vol peut être annulé quelques jours ou quelques minutes avant le départ, tout dépend des circonstances. Il arrive aussi que le vol soit d'abord retardé, puis complètement annulé. Le premier semestre de l’année dernière a battu des records en termes de retards et d’annulations de vols. Rien qu'en Russie, il y en avait 336, et dans le monde, environ 4,5 millions de personnes ont souffert de telles situations.

Chaque passager peut faire face à une annulation de vol. Cela devient un problème particulièrement grave pour les personnes qui prennent des vols de correspondance. Si les passagers dont les vols directs sont annulés n'atteignent tout simplement pas leur destination, les détenteurs de billets pour des vols de correspondance perdront la possibilité d'être transférés à temps vers un autre avion.

Il est compréhensible que l’annonce d’une annulation de vol provoque panique et colère parmi les passagers. Certains n’arriveront pas à des négociations commerciales importantes, d’autres auront des proches qui les attendront et certains devront perdre de précieux jours de vacances grâce à leur forfait vacances. Mais il n’y a absolument aucune raison de paniquer dans de telles circonstances, car les droits des passagers incluent notamment l’indemnisation. Certes, il y a ici beaucoup de nuances, principalement liées au motif de l'annulation.

Raisons possibles des annulations de vols

Les vols sont annulés pour diverses raisons, mais elles se répartissent toutes en deux catégories. Le premier comprend ceux qui sont dus à la faute du transporteur aérien, le second comprend les circonstances de force majeure pour lesquelles la compagnie aérienne n'est pas responsable.

Important! Une indemnisation ne peut être reçue que si le vol est annulé du fait de la faute du transporteur.

À cause de la faute de la compagnie aérienne

La première question qui se pose lorsqu’un vol est annulé est de savoir que faire dans cette situation. Tout d’abord, vous devez connaître exactement la raison de l’annulation de votre vol. La compagnie aérienne est reconnue coupable d'annulation pour les raisons suivantes :

• Incohérences dans le calendrier.
• Préparation intempestive du vol (retard de l'équipage, nettoyage tardif de la cabine).
• Surréservation – vendre plus de billets que le nombre réel de sièges dans l'avion.
• Non-rentabilité du vol.

Cela inclut également les situations dans lesquelles le transporteur n'est pas en mesure de prouver son innocence et d'expliquer les circonstances qui l'empêchent de remplir ses fonctions.

Force majeure

Les éléments suivants ne sont pas considérés comme étant la faute de la compagnie aérienne :

• Catastrophes naturelles (inondations, congères, incendies).
• Conditions météorologiques impropres au vol.
• Opérations militaires et introduction de la loi martiale.
• Dysfonctionnements d’un avion de ligne pouvant menacer la vie et la santé des passagers.
• Introduction de restrictions sur les voyages aériens ou leur cessation dans certaines directions.

En raison des conditions météorologiques

Les avions de ligne modernes sont capables de résister à diverses catastrophes naturelles. Il existe néanmoins des conditions qui mettent en danger la sécurité des vols. Par exemple, l'avion ne volera pas lors d'un ouragan, d'une tornade ou d'un blizzard. Dans une telle situation, le vol est généralement retardé si l’on s’attend à une amélioration des conditions météorologiques, mais il peut très bien être annulé si ces améliorations ne se produisent pas avant longtemps. Il en va de même pour les orages violents.

L’une des raisons qui empêchent un avion de décoller et d’atterrir est la visibilité limitée. Ceci est généralement associé à un épais brouillard ou à des chutes de neige. Les pilotes décident d'atterrir à une certaine altitude. Mais si la piste d'atterrissage n'est pas visible à une telle distance, ou si elle est verglacée et n'offre pas l'adhérence nécessaire sur le train d'atterrissage, le pilote ne fera pas atterrir l'avion. Si la compagnie aérienne sait à l'avance que de telles conditions existent à l'aéroport d'arrivée, le vol est annulé.

Important! Chaque transporteur aérien a ses propres règles concernant les conditions météorologiques. C'est pourquoi, à conditions météorologiques identiques, certains avions volent dans les délais prévus, tandis que d'autres attendent des conditions météorologiques plus favorables.

Autres raisons

Il existe souvent des raisons techniques aux annulations de vols. Comme tout autre véhicule, un avion n’est pas à l’abri de dysfonctionnements. Il s'agit essentiellement de pannes mineures, puisque l'état des avions de ligne est soigneusement surveillé entre les vols. Si le problème n’est pas trop grave et peut être résolu assez rapidement, le vol sera simplement retardé. S'il s'avère que la panne affectera la sécurité ou nécessitera de longues réparations, l'annulation du vol est possible.

Les raisons de l’annulation d’un vol peuvent être plus exotiques. Ainsi, à un moment donné, une compagnie aérienne luxembourgeoise a été contrainte d'annuler et de retarder un grand nombre de vols en raison d'une attaque de pirate informatique contre le système d'enregistrement informatique. Aux États-Unis, une situation similaire s'est produite en raison d'une panne du système d'alimentation électrique.

Comment se renseigner sur une annulation de vol

Un passager peut découvrir que son vol a été annulé, soit à l'avance, soit après son arrivée à l'aéroport. Cela dépend de ce que vous devez faire et où aller dans ce cas. S'il y a des changements dans l'horaire des vols à l'avance, quelle qu'en soit la raison, la compagnie vous en informera quelques jours avant le départ.

Ces informations sont envoyées au passager sous forme de SMS ou d'e-mail. Cet avis contient généralement un lien vers une section du site Web où des vols alternatifs sont proposés. Le passager doit suivre ce lien, indiquer son code de réservation dans le champ qui apparaît et faire son choix parmi les vols proposés. Une aide au choix peut être obtenue auprès du centre d’appels du transporteur aérien.

Important! Le nouveau vol choisi par le passager peut différer de celui d'origine par un certain nombre de paramètres : le nombre de correspondances, leur disponibilité, la date. Cependant, le prix du billet ne devrait pas être supérieur au chiffre précédent.

S'il n'existe pas d'option appropriée parmi les options proposées par la compagnie aérienne, le passager a le droit d'émettre un remboursement involontaire du billet. L'argent payé pour un document de voyage pour un vol annulé doit être intégralement remboursé.

Caractéristiques du retour forcé sur les vols avec transferts

Le retour forcé sur les vols indirects a ses propres caractéristiques :

• Pour les vols réservés avec un seul billet, la totalité du coût est remboursée.
• Si seule la deuxième partie du vol pour laquelle un billet a été émis n'a pas eu lieu, la compagnie propose une autre option ou doit restituer l'argent du vol annulé, ainsi que livrer le passager au point de départ.
• Si un vol de correspondance a été payé sur des billets séparés, la loi oblige le transporteur à rembourser exclusivement le vol annulé. Les billets restants seront restitués selon la procédure standard.

L'enregistrement d'un retour forcé commence par le remplissage d'un formulaire spécial sur la ressource Internet de l'entreprise ou l'envoi d'une demande par courrier électronique. Dans une telle lettre, vous devez indiquer vos données, notamment les numéros de passeport, le billet, la réservation, les numéros de vol, ainsi que la date de départ. Vous devez saisir votre numéro de téléphone et les détails de votre carte vers laquelle les paiements seront transférés.

Pour les passagers qui prennent connaissance de l'annulation de leur vol après leur arrivée à l'aéroport, deux options s'offrent à eux : choisir un vol alternatif ou restituer leur billet et se faire rembourser. Vous devez commencer la procédure de retour du billet en recherchant un représentant de la compagnie aérienne qui tamponnera l'annulation du vol sur votre carte d'embarquement.

Indemnisation pour annulation de vol

Ensuite, une demande de remboursement est soumise. Si le transporteur dispose d'un bureau de représentation à l'aéroport, vous pouvez y déposer votre demande. Dans les autres cas, vous devrez en envoyer une copie à l’adresse de l’entreprise carte d'embarquement avec un cachet, un ticket et une déclaration indiquant clairement le motif.

Important! Après avoir pris connaissance d’un retard de vol, vous pouvez prendre une photo du tableau avec les informations pertinentes ou une capture d’écran du site Web du transporteur. À l’avenir, ces données seront nécessaires pour prouver la validité des demandes de retour.

Vous ne pouvez recevoir une indemnisation pour un vol annulé que si cela est dû à la faute du transporteur aérien. Dans les autres cas, la compagnie n'est pas responsable envers les passagers.

Vous pouvez demander une indemnisation pour un vol annulé en Russie dans les six mois à compter de la date du vol annulé. La responsabilité de la compagnie aérienne est d'examiner la question 30 jours à l'avance et de prendre une décision au plus tard dans ce délai. Mais la loi ne dit rien sur les modalités de remboursement. Cela prend généralement 2 à 6 mois.

Même si le billet a été acheté dans une agence de voyages, la réclamation doit être déposée auprès du transporteur aérien. Cependant Compagnie de voyage peut agir comme médiateur pour résoudre ce problème. Certaines agences incluent une assurance contre les retards ou les non-départs des vols dans le prix du document de voyage.

Quand aller au tribunal

Si la compagnie aérienne ne répond pas à la réclamation soumise dans le délai imparti et ne satisfait pas aux demandes du demandeur dont le vol a été annulé, le passager a le droit de faire appel auprès des autorités judiciaires. Vous pouvez déposer une réclamation à l'endroit suivant :

• Localisation du siège social, du bureau de représentation et de la succursale de l'entreprise.
• Conclusion ou exécution d'un contrat.
• Lieu de résidence ou de séjour du demandeur.

Il est possible d'intenter une action en justice dans un délai de 3 ans à compter de la date du vol échoué.

La demande doit être accompagnée d'un certain ensemble de documents, comprenant :

• Une copie du billet avec une note concernant l'annulation du vol.
• Factures pour l'hébergement forcé à l'hôtel, les repas, les conversations téléphoniques et autres dépenses résultant de l'annulation du vol.
• Preuve documentaire des dommages moraux et matériels subis du fait de la faute du transporteur aérien.
• Une réclamation écrite adressée au transporteur, avec preuve de son envoi et de sa réception par le destinataire.

Si la compagnie aérienne a répondu par écrit au demandeur, refusant de verser une indemnisation, ce document doit également être soumis au tribunal. Vous devrez apporter votre billet original à la réunion.

Important! Il ne vaut la peine de déposer une plainte contre le transporteur aérien que si les tentatives de résolution du problème à l'amiable ont clairement échoué.

Réglementations en Europe et aux USA

Dans l’Union européenne, des règles légèrement différentes s’appliquent :

• Si la compagnie aérienne a informé le passager 14 jours à l'avance de l'annulation du vol, le passager pourra recevoir un remboursement intégral, mais n'aura pas droit à une indemnisation.
• S'il est informé ultérieurement, le passager a droit à un paiement de 250 à 600 euros (en fonction de la distance du vol).
• En cas de surréservation, une indemnisation et les fonds dépensés pour le billet sont versés.
• Une indemnisation est versée si le vol alternatif sélectionné est retardé de plus d'une heure par rapport à l'heure indiquée sur le billet d'origine (en cas de surréservation).

Les entreprises versent une indemnisation si elles ne peuvent pas prouver que tout a été fait pour empêcher l'annulation du vol. Le paiement est crédité sur votre compte dans les sept jours.

Aux États-Unis, il n’y a aucune compensation en cas de retard ou d’annulation de vol. Vous ne pouvez obtenir un remboursement qu'en cas de surréservation. Chaque compagnie détermine de manière indépendante la procédure d'annulation d'un vol et la prescrit dans le contrat de transport.

Responsabilités de la compagnie aérienne en cas d'annulation de vol

La liste des responsabilités du transporteur aérien qui a annulé le vol dépend également de son pays d'origine. En Fédération de Russie, les passagers peuvent compter sur :

• Boissons gratuites après 2 heures d'attente du départ, repas chauds après 4 heures. mise à disposition d'hôtel - après 6 heures la nuit ou 8 heures le jour ;
• Indemnisation d'un montant de 25 roubles par heure de retard, mais dans la limite de la moitié du prix du billet.
• Indemnisation des pertes en cas d'annulation de vol du fait de la faute du transporteur.
• Recevoir un billet pour un autre vol proposé par la compagnie sans paiement supplémentaire.
• Annulation du vol et remboursement du prix total du billet.

Sur les vols internationaux Les dispositions de la Convention de Montréal et du Règlement UE s'appliquent.

Important! En Europe, des boissons et des repas gratuits sont également proposés, ainsi que des services hôteliers.

Un retour involontaire est possible après avoir reçu des boissons et de la nourriture, ainsi qu'un hébergement à l'hôtel. Vous n'aurez pas à payer le coût des services fournis. Pour procéder à un remboursement, le passager doit d'abord se présenter à l'enregistrement et à l'embarquement, sinon l'argent ne sera pas restitué en raison de non-présentation au vol.

Les vols partent généralement comme prévu, mais des annulations de vols peuvent survenir. Cela peut être dû à la faute du transporteur aérien ou à des circonstances de force majeure. Un passager qui a acheté un billet pour un vol qui n'a pas eu lieu a le droit de recevoir une indemnisation. Cependant, il y a ici de nombreuses nuances, allant de la cause de la situation à la décision du passager d’utiliser les options alternatives proposées par la compagnie.