비행기를 타고 여행한 사람이라면 누구나 비행 지연을 경험한 적이 있을 것입니다. 그러나 그러한 상황에서 자신의 권리와 항공사의 책임에 대해 아는 사람은 많지 않습니다.

러시아 내에서 항공편이 지연되는 경우 승객의 권리와 항공사의 의무

러시아에서는 러시아 연방 항공 규칙 99항에 따라 항공사의 잘못으로 인해 운송이 중단되거나 항공편이 지연되는 경우 악천후로 인해 항공편이 취소되는 경우가 있습니다. 조건, 기술적 및 기타 이유로 운송 경로 변경으로 인해 항공사는 출발 지점과 중간 지점에서 승객을 위해 다음 서비스를 준비할 의무가 있습니다.

만약에 비행기가 2~4시간 연착됐어요: 2번의 전화 통화 또는 2번의 이메일, 무료 음료, 산모 및 아기실 무료 이용(7세 미만 어린이와 함께 여행하는 경우).

만약에 항공편이 4시간에서 8시간까지 지연됩니다:무료 따뜻한 식사. 항공편이 장기간 연착되는 경우 낮에는 6시간마다, 밤에는 8시간마다 먹이를 주어야 합니다.

만약에 비행기 지연 주간 8시간 이상, 야간 6시간 이상, 항공사는 귀하를 호텔에 수용하고 왕복 교통편을 제공할 의무가 있습니다. 동시에, 법률에 따라 낯선 사람이 없는 별도의 방에 숙박해야 합니다. 항공사는 또한 수하물 보관 조직을 보장할 의무가 있습니다.

항공사 직원이 당신을 찾아와서 다과나 음식 쿠폰을 나눠줄 것이라고 기대하지 마십시오. 대부분의 경우 자신에게 상기시켜 주어야 합니다. 주저하지 말고 항공사 담당자를 찾아 그에게 책임을 알리십시오.

러시아 내에서 항공편이 지연되는 경우 어떤 금전적 보상을 받아야 합니까?

항공편 지연으로 인해 종종 추가 비용이 발생합니다. 중요한 회의를 놓치거나 호텔 예약이 "사라짐", 여행 취소 등이 발생합니다. 이 경우 금전적 보상이 제공됩니다.

중요한 점을 명확히해야합니다.

천재지변(화재, 표류, 홍수), 기상 조건, 군사작전, 특정 방향으로의 화물 운송 중단 또는 제한 등 불가항력적인 상황이 발생한 경우 항공사는 책임을 지지 않습니다. 승객의 생명과 건강을 위협하는 직원의 파업 또는 오작동(러시아 연방 민법 제794조 및 795조).

다른 경우에는 항공사가 운송 계약 위반에 대한 책임을 집니다. 그렇다면 우리는 어떤 종류의 물질적 보상을 받을 자격이 있습니까?

항공사가 불가항력이 항공편 지연에 미치는 영향을 입증할 수 없는 경우, 그녀는 다음과 같은 의무를 갖고 있습니다:

• 승객에게 대기 시간당 최저 임금의 25%를 지불하되 티켓 가격의 50%를 초과할 수는 없습니다(러시아 연방 항공법 제120조).

현행법에 따르면 승객은 취소된 항공편에 대해 추가 보상을 받을 수 없습니다. 그러나 승객은 항공권 비용을 환불하거나 항공사가 제공하는 대체 항공편으로 교환할 권리가 있습니다.

항공사의 이러한 책임은 연방 항공 규칙 "승객, 수하물, 화물의 항공 운송에 대한 일반 규칙 및 승객, 발송인 및 수취인을 위한 서비스 요구 사항"과 러시아 연방 항공법에 의해 규제됩니다.

보상을 받으려면 어떻게 해야 합니까?

우선, 항공사 담당자를 찾으세요. 항공편 체크인 카운터나 공항의 항공권 사무소에서 받으실 수 있습니다. 이미 비행 전 검사를 통과한 경우 비행기가 출발할 예정인 출구(게이트)에서 직원을 찾을 수 있습니다.

찾을 수 없는 경우 공항 직원에게(가급적 안내 데스크에서) 어디서 찾을 수 있는지 문의하세요.

그래도 도움이 되지 않으면 항공사 콜센터에 전화하세요.

항공사 담당자로부터 비행 지연 통지서를 받아야 합니다.

때때로 이러한 업무는 공항 직원 중 한 명이 수행합니다. 따라서 항공사 담당자를 찾지 못한 경우에는 공항 직원에게 확인을 요청하고 안내 데스크로 가십시오.

비행 지연 표시는 어떻게 생겼나요?

누군가를 찾지 못하더라도 걱정하지 마세요. 항공편이 지연되었다는 사실이 문서에 명확하게 기록되어 있으므로 필요한 사항을 제공받지 못한 경우 귀국 후 안전하게 항공사에 청구서를 작성할 수 있습니다. 신청서와 함께 탑승권을 동봉해 주십시오.

항공사가 호텔 및 식사 제공을 거부하는 상황에 직면할 수도 있습니다. 이 경우 발생한 비용에 대한 모든 영수증을 보관하십시오. 돌아오면 모든 영수증, 탑승권 및 지연에 대한 메모의 사본을 첨부하여 항공사에 재판 전 청구서를 작성하십시오.

인내심을 갖고 변호사의 도움을 받으시기 바랍니다.

유럽에서 항공편이 지연되는 경우 승객의 권리와 항공사의 책임.

유럽 ​​연합에서 항공편이 지연되는 경우 더 많은 혜택을 받으실 수 있습니다.

EU 내 항공 여행은 탑승 거부, 취소 또는 항공편의 장기 지연 시 승객에 대한 보상 및 지원에 대한 공통 규칙을 설정하는 유럽 의회 및 이사회의 규정 EC No. 261/2004(2004년 2월 11일)에 의해 규제됩니다. EU 내에서 비행하는 모든 항공사는 이 문서의 지침을 따릅니다.

이 해결 방법은 다음과 같이 적용됩니다.

• EU에 위치한 공항에서 출발하는 모든 항공사. 예를 들어, 로마에서 모스크바까지 S7 또는 Aeroflot 항공편에도 이 법이 적용됩니다.
• 항공편 목적지가 EU에 있는 경우 EU에 등록된 모든 항공사에 적용됩니다. 예를 들어, 에어 프랑스 항공편이 리우데자네이루에서 파리로 출발하는 경우입니다.

이 결의안에 따르면, 항공편이 일정에 표시된 것보다 늦게 출발할 것으로 예상되는 경우:

• 2시간 이상, 단 비행거리가 1,500km 이하인 경우, 또는
• 1,500km를 초과하는 EU 내 항공편의 경우 3시간 이상, 1,500km~3,500km 사이의 기타 모든 항공편의 경우, 또는
• 그 외의 경우에는 4시간 이상.

운송업체는 귀하에게 다음을 무료로 제공할 의무가 있습니다.

• 영양물 섭취
• 호텔 숙박(1박 이상 숙박해야 하는 경우)
• 공항과 숙소 간 이동
• 전화, 팩스, 이메일 2통.

그리고 지금 가장 흥미로운 것은 - 항공사에서 얼마를 받을 수 있나요?

항공편이 지연되거나 취소되는 경우 어떤 금전적 보상을 받아야 합니까?

유럽 ​​의회 및 이사회의 규정(EC) No 261/2004에 따라 항공편이 지연되는 경우 항공권 비용에 관계없이 보상을 받을 수 있습니다.

승객 1인당 지연, 항공편 취소 또는 탑승 거부에 대한 보상 범위는 €250~€600입니다. 금액은 항공편 거리와 지연 기간에 따라 다릅니다(아래 표 참조). 다음 조건이 충족되면 보상을 받을 수 있습니다.

다음 중 하나의 상황이 발생했습니다.

• 항공편이 최소 3시간 지연되었습니다
• 항공편이 취소되었습니다
• 항공편이 3시간 미만 지연되었으나 이로 인해 다음 연결 항공편을 놓치게 되었고 결과적으로 최종 목적지에 3시간 이상 늦게 도착하셨습니다.
• 좌석이 부족하여 탑승이 거부되었습니다(초과예약).

또한 다음과 같은 경우에도:

• 비행 지연/취소는 악천후, 공군 파업 또는 기타 불가항력 상황으로 인해 발생하지 않습니다.
• 비행 후 6년이 지나지 않았습니다.

다음과 같은 경우에는 보상을 받을 수 없습니다.:

• 예정된 항공편 날짜로부터 최소 14일 전에 항공편 취소에 대한 통보를 받은 경우
• 항공사에서 동일한 노선의 다른 항공편을 제안했습니다.

탑승 거부에 대한 보상

탑승이 거부된 경우 항공사는 먼저 특정 혜택을 받는 대가로 예약을 포기할 수 있는 승객을 찾습니다. 운송업체는 자원봉사자에게 다음 중 하나를 선택할 수 있도록 제공해야 합니다.

• 항공권 전액 환불
• 경로 변경

승객이 경로를 변경하기로 선택한 경우 항공사는 다음 항공편을 기다리는 동안 승객에게 지원을 제공할 것을 약속합니다. 여기에는 식사, 전화 접속, 호텔 숙박(필요에 따라 1박 이상), 공항에서 숙소까지 왕복 교통편이 포함될 수 있습니다.

예약 취소를 원하지 않고 탑승이 거부된 경우 승객당 €250~€600의 보상금과 항공권 전체 비용을 환불받을 수 있습니다.

이 서비스는 매우 간단하게 작동합니다. 웹 사이트에서 러시아어로 신청서를 작성합니다. 항공편 세부정보와 간단한 설명을 입력하세요.
2분 정도 소요됩니다. 다른 모든 일을 합니다. 결정이 긍정적인 경우 기관은 해당 금액의 25%를 원천징수합니다. 이 서비스는 무상(win-no-fee) 방식으로 운영됩니다. 즉, 결과에 따라서만 비용을 지불하면 됩니다. 미리 지불되는 것은 없습니다!

휴가를 갈 때 비행기 지연이나 취소에 대해 어떤 보상을 받을 수 있는지 생각하고 있는지 의심스럽습니다. 맞습니다. 즐거운 일에 대해 생각해야 합니다 :)

그럼에도 불구하고 비행 지연에 대한 이러한 보상은 중요하고 알아야 할 유용한 것입니다. 그리고 그러한 생각으로 인해 휴일 분위기가 가려지지 않도록 우리는 당신을 위해 그것에 대해 생각했습니다!

중요한:러시아 헌장은 보상을 위한 이 모든 싸움을 거부하고 있으며, 이에 대한 소송에서 승리하는 것은 매우 어렵습니다.

먼저, 어떤 조건에서 지급을 받을 수 있는지 알아보겠습니다.

• 비행기가 3시간 이상 지연됐어요
• 항공편이 취소됨
• 초과 예약으로 인한 탑승 거부
• 비행기가 약간 연착됐으나 다음 비행기를 놓치고 3시간 이상 늦게 최종 목적지에 도착했습니다.

그러나 시간과 관련하여 많은 뉘앙스가 있습니다! 3시간, 10시간 이상 일정 변경, 2주 전 경고…

알았어, 어떻게 알아낼 수 있지? 에서 항공편을 확인하세요. 이 서비스는 유럽 및 터키(러시아 제외)에서 출발하는 모든 항공사와 도착 공항이 유럽 또는 터키인 경우 어느 곳에서든 출발하는 유럽 또는 터키 항공과 함께 작동합니다. 그 외의 경우에는 항공사에 직접 서신을 보내야 합니다.

비행기 출발이 지연되는 이유

러시아, 유럽, 미국의 환불 규정은 서로 다릅니다. 비행기가 제 시간에 이륙하지 않은 이유도 고려됩니다. 항공편이 취소되거나 지연된 경우 보상을 받을 수 있습니다. 항공사가 책임이 있다 .

그러나 항공기의 기술적 문제는 논란의 여지가 있는 문제이며, 모든 항공사가 일부 잘못을 인정하는 것은 아닙니다. 그러나 그것은 "엉덩이"의 가치가 있습니다! 항공사의 과실로 인해 항공편이 지연되거나 취소되는 경우(첫 번째 4가지 사항에 따라), 안심하시고 보상을 받으실 수 있습니다. 얼마나? 계산해 보세요 ↓

보상은 언제 받을 수 있나요?

러시아에서는 법에 따라 항공편이 지연된 시점부터 6개월 이내에 청구서를 제출할 수 있습니다. 국제선의 경우, 이 기간이 2년으로 늘어납니다.

비행기가 연착되어 무엇을 해야 할지, 어디로 가야 할지 고민하고 있다고 가정해 봅시다... 스스로 "싸움"을 하기로 결정했다면, 우선 항공사 담당자에게 연락하세요! 그는 티켓에 필요한 표시를 해야 합니다.

다음으로, 과실이 있는 운송업체를 상대로 클레임을 제기합니다. 이는 공항에서 직접(스탬프가 찍힌 티켓 사본 첨부) 또는 나중에(청구서에 추가 비용에 대한 수표를 추가할 수 있음) 수행할 수 있습니다. 귀하의 신청서는 30일 이내에 처리됩니다. 승인이 나면 2~6개월 안에 힘들게 번 돈을 받게 됩니다.

이전에는 구식 방식으로 직접 이 작업을 수행해야 했지만 이제는 예를 들어 다음과 같은 특별한 서비스가 나타났습니다.

항공사의 책임

Finnair 연결편에 지각한 경우(항공사의 잘못으로 인해)
우리는 16유로 쿠폰을 받았어요

모든 항공사의 주요 책임은 승객이 목적지에 도착하도록 보장하는 것입니다. 항공편 취소/장기 지연으로 인해 공항에서 발견되는 경우, 날씨가 좋지 않거나 항공사에 전적으로 잘못이 있는지 여부에 관계없이 지금 당장 최소한의 서비스가 제공되어야 합니다.

예상치 못한 항공편 일정 변경이 있었나요? 귀하는 다음을 제공받아야 합니다:

1. 대안은 다른 비행기 또는 다른 항공사의 항공권입니다.
2. 제안된 대안 중 어느 하나라도 만족스럽지 못한 경우 항공권의 미사용 부분에 대한 비용을 환불해 드립니다.

그러나 실제로 실제로는 누구에게도 빚진 사람이 없으며 남은 것은 기다리는 것뿐입니다. 이 경우 귀하는 공항에서 적절한 서비스를 받을 자격이 있습니다.

• 청량음료(대기 시간이 이미 2시간 지속된 경우)
• 뜨거운 음식(4시간 후, 그 다음에는 6시간마다)
• 2번의 무료 전화 통화(또는 2번의 이메일을 보낼 수 있음)
• 8시간 이상(또는 밤에는 6시간 이상) 기다리면 무료 호텔과 교통편이 제공됩니다.

위 사항을 제공할 수 없고 모든 것을 직접 정리하는 경우 영수증을 수집하세요!

스스로 보험에 가입할 수 있나요?

할 수 있다. 그러나 조심하십시오. 많은 보험 회사는 지연이나 취소 위험이 상당히 높기 때문에 전세 항공편에 대한 보험 가입을 꺼립니다.

3시간 이상 비행기를 기다리면 보험사고가 발생합니다. 또한 질병으로 인한 수하물 분실 및 승객 부재도 보장됩니다. 단순히 공항이나 체크인 카운터에 늦은 경우에는 보험금을 받을 수 없습니다.

항공편 지연을 온라인으로 어디에서 확인할 수 있나요?

공항 웹사이트에서. 물론 출발 이유나 정확한 시간은 표시되지 않으므로 이에 대해서는 항공사 담당자에게 문의하는 것이 좋습니다.

유럽에서 보상을 받는 방법은 무엇입니까?

유럽은 항공사에 관해 가장 엄격한 법률을 갖고 있습니다. EU 내 승객의 권리 준수는 EU 규정 번호 261/2004 및 몬트리올 협약에 의해 모니터링됩니다. 규정에 따라 손실된 시간에 대한 보상이 지급됩니다. 협약은 항공기의 지연 도착으로 인한 물질적 피해(수하물 파손, 손실, 택시비, 호텔비 등)를 보상합니다. 흥미롭게도 승객은 이 두 가지 지불을 동시에 요구할 권리가 있습니다.

유럽 ​​법률에 따르면 다음을 기대할 수 있습니다.

1. 공항에서 무료 서비스를 제공합니다.
2. 항공편 지연, 취소 또는 초과 예약에 대한 보상.

또한 첫 번째 지점은 어떤 경우에도 귀하의 서비스에 있으며 두 번째 지점은 항공편을 취소하지 않고 최종 목적지까지 3시간 이상 늦은 경우에만 가능합니다. 지불 규모는 125~600유로이며 비행 거리와 지연 시간에 따라 다릅니다. 보상을 계산할 수 있습니다.

그건 그렇고, 이러한 모든 규칙은 구세계 내에서만 적용되는 것이 아닙니다. 모든 유럽 및 터키 항공사에는 이 규정이 적용됩니다. 가장 중요한 것은 규칙을 준수하는 것입니다.

나는 날고있다…	유럽항공	터키항공	다른 공기
유럽에서 - 어디에서나	+	+	+ (러시아인을 제외하고, 예외 - Aeroflot)
유럽으로	+	+ (터키에서)	-
터키에서 - 어디서나	+	+	+ (러시아인을 제외하고, 예외 - Aeroflot)
터키로	+ (유럽에서)	+	-

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러시아 항공편 지연에 대한 보상

우리나라에서는 항공법(2018년 최신판)과 연방 항공 규정이 승객과 항공사 간의 관계를 담당합니다.

기본적으로 이러한 규칙은 제공되는 보상 금액을 제외하고는 유럽 규칙과 다르지 않습니다. 러시아에서는 시간당 25 루블입니다. 즉, 항공편이 1시간 지연된 경우 25루블을 계산할 수 있습니다. :) 그러나 국제 항공편인 경우 몬트리올 협약에 따라 지불을 받을 수도 있습니다.

생각할 거리: 2017년에 Aeroflot는 승객들에게 항공편 지연에 대해 상당히 많은 금액(5,000~10,000루블)을 지불했습니다. 그리고 모두 소셜 네트워크에서 제기된 실질적인 소란 덕분입니다. 그리고 현재로서는 이는 규칙이라기보다는 예외입니다. 또한 국내 선두 기업 중 하나인 S7에 대한 보상이 크지만 가장 정확한 것은 아닙니다.)

또 다른 차이점은 초과 예약에 대한 지불입니다. 이 경우에는 전혀 규정이 없다고 말하는 것이 더 정확할 것입니다. 그럼에도 불구하고 러시아 항공사는 비행기에 탑승하지 않은 승객에게 더 유리한 비행 조건을 제공합니다.

미국에서의 보상

고객이 항상 옳다는 말은 미국인에 관한 것이 아닙니다. (미국 내 항공편 지연에 대한 보상은 제공되지 않습니다(항공편이 비유럽 또는 비터키 항공사인 경우). 그들이 제공할 수 있는 최대치는 다음과 같습니다. 다른 항공편을 찾으려면(필요한 경우 새 항공권의 경우 직접 추가 항공권 비용을 지불해야 함) 항공권의 미사용 부분에 대한 비용을 반환해야 합니다.

그리고 초과 예약의 경우에만 물적 손해에 대한 배상이 가능합니다. 최종 목적지까지 2시간 늦으면 보상금은 $650, 2시간 이상 늦으면 $1300입니다.

공항에서의 무료 서비스도 여기서는 조금 다르게 이해됩니다. 음료와 음식(대개 도시락)은 4시간을 기다린 후에만 제공됩니다. 그리고 2시 이후에는 이미 여객기에 탑승하여 거기 앉아 계시다면.

Compensair 서비스를 사용하는 방법은 무엇입니까? 환불 경험

매우 간단합니다:

• 먼저, 보상이 필요한지, 보상 금액이 얼마인지 확인하기 위해 항공편을 확인합니다.
• 확인되면 예약번호, 성명, 거주지 주소 등 모든 정보가 입력되고 항공권이 첨부됩니다. 가능한 경우 다른 승객을 위한 동일한 세트.
• 신청서는 이용 가능한 각 승객(터치패드, 마우스, 전화기 화면)의 서명으로 인증되며 해당 서비스의 변호사에게 전송됩니다.
• 회사로부터 신청서 승인 및 예상 대기 시간 1~2개월을 확인하는 편지를 받습니다. 업데이트가 있으면 이메일로 연락드리겠습니다.

우리의 지원서는 아직 고려 중입니다. 우리는 뉴욕에서 헬싱키까지 늦게 비행기를 타고 모스크바로 가는 다음 비행기를 놓치고 3시간 넘게 연착되어 셰레메티예보에 도착했습니다. 그래서 우리는 기다리고 있습니다 :)

자료 복사는 사이트에 대한 직접적이고 활성이며 색인 가능한 하이퍼링크를 의무적으로 표시하는 경우에만 허용됩니다.

"당신의 비행기가 연착되었습니다." "귀하의 항공편이 취소되었습니다." 비행기를 기다리는 승객들은 종종 그러한 안내 방송을 듣습니다. 당신도 비슷한 상황을 겪은 적이 있습니까? 비행 지연에 대한 보상을 받는 방법을 알고 있나요? 정의를 회복하기 위해 무엇을 해야 하는지, 어디로 가야 하는지 알아봅시다.

항공편 지연에 대한 보상은 언제 이루어지나요?

누구도 그런 식으로 항공편을 취소하거나 지연하거나 일정을 변경하지 않습니다. 여기에는 이유가 있어야 합니다. 예를 들어, 악천후, 항공기의 기술적 고장 등. 위반 행위가 항공사의 귀책사유인 경우에만 승객은 보상을 받을 수 있습니다. 이러한 경우에는 비행에 대한 승무원 또는 탑승자의 준비 부족, 수익성 없는 비행, 일정 불일치가 포함됩니다.

일부 조직에서는 의도적으로 더 많은 티켓을 판매합니다. 사실 통계에 따르면 일부 클라이언트는 마지막 순간에 티켓을 반환합니다. 손실을 방지하기 위해 추가 보험이 생성됩니다. 그러나 "초과 예약"이라고 하는 반대 효과도 가능합니다. 기내 좌석보다 사람이 더 많습니다. 그런 다음 항공사는 "추가" 승객에 대한 항공편을 거부해야 합니다. 이 경우에는 돈을 돌려주어야 합니다.

예술을 기반으로합니다. 러시아 연방 민법 794 및 795에 따라 악천후, 자연 재해, 직원 파업, 항공기의 기술적 오작동 및 생명에 위협이 되는 기타 상황 등 외부 상황으로 인해 항공편이 지연된 경우 책임이 제공되지 않습니다. . 군사 작전이 있거나 특정 목적지로의 전세 항공편이 금지된 경우에도 항공편이 지연되어야 합니다. 이러한 경우에는 환불이 불가능합니다.

귀하의 권리를 보호할 때는 다음 법적 문서를 참고하세요.

1. 민법 – 예술. 794 및 795;
2. 항공 코드 – 예술. Art 126, 4 항. 124;
3. "소비자 권리 보호에 관한 법률" – Art 5항. 28;
4. 연방 항공 규칙(FAR) - 단락 99, 227.

일반 항공편이든 전세 항공편이든 어떤 항공편을 이용했는지는 중요하지 않습니다. 어떤 회사(국영항공사 또는 저가항공사)를 선택했는지도 중요하지 않습니다. 승객은 모든 경우에 동일한 권리를 갖습니다.

항공사가 무료로 제공해야 하는 것

연방 항공 규칙 제99조에는 항공편 지연/일정 변경/취소로 인해 승객에게 발생한 불편을 항공사가 어떻게 보상해야 하는지 명시되어 있습니다. 무료로 제공되는 서비스와 조건은 표에 나와 있습니다.

항공편 지연으로 인해 숙박 시설을 제공할 때 항공사가 다른 사람을 수용할 수 있습니까? 확실히 그렇지 않습니다. 승객이 선택한 객실에 만족하지 못하는 경우(객관적인 이유로) 스스로 호텔을 선택할 권리가 있습니다. 다만, 이러한 경우에는 생활비를 전액 보상하는 것이 항상 가능한 것은 아니며, 회사는 교통비를 지급할 의무가 없습니다.

유럽 ​​국가에서는 불편(숙박, 식사)에 대해 동일한 보상을 제공한다. 그러나 한 가지 차이점이 있습니다. 항공편이 5시간 이상 연기되는 경우 항공권 금액을 반환할 수 있을 뿐만 아니라 원래 지점으로 무료 반환을 요구할 수도 있습니다. 회사는 이러한 의무를 이행해야 합니다.

러시아 항공편 취소 및 일정 변경에 대한 보상

항공사의 과실로 인해 항공편이 지연되거나 취소되는 경우, 승객은 항공권 가격/시간의 3%와 최저 임금의 4분의 1을 보상받게 됩니다. 이 법안에는 추가 보상에 대한 언급이 없습니다.

항공편이 출발 며칠 전에 취소된 경우, 과실이 있는 회사는 다른 항공사를 통해 대체 항공편을 제공할 수 있습니다. 도착 장소는 변경되지 않습니다. 승객에게는 추가 요금이 부과되지 않습니다. 문제를 해결하는 두 번째 방법은 FAP 227항에 따라 항공권 가격 전액을 반환하는 것입니다.

메모:환승으로 항공권 1장을 구매하면 전체 항공편 비용을 상쇄할 수 있습니다. 하지만 티켓 2장을 따로 발행할 경우 보상금이 다르게 지급됩니다. 예를 들어, 모스크바-부에노스아이레스 및 부에노스아이레스-코르도바 방향의 첫 번째 항공편이 취소되었습니다. 그런 다음 모스크바-부에노스 아이레스 노선에 대해서만 돈이 반환되며 두 번째 항공편 비용은 표준 규칙에 따라 보상됩니다. 부에노스 아이레스에서 코르도바까지의 비행이 이루어지지 않았고 승객이 여행을 낭비한 경우, 문제를 일으키는 조직은 비행에 소비된 자금을 아르헨티나 수도로 반환하고 러시아로 돌아오는 비용을 지불합니다.

시기와 거리에 따른 위반시 보상

EU 국가에서 출발하거나 탑승 항공사가 유럽 연합에 등록된 경우 최대 €600의 보상을 받을 수 있습니다.

보상 금액은 대기 시간과 거리에 따라 달라집니다. 항공편이 2~3시간 정도 연착되는 경우에는 수령하실 수 없습니다. 3~4시간 동안 대기하면 승객에게 다음과 같은 요금이 지급됩니다.

• 250 € – 거리는 1500km를 초과하지 않습니다.
• 400 € – 1500km에서 3500km;
• 400 € – 유럽 연합 내 1500km 이상;
• 300 € – 공항 간 거리가 3,500km 이상입니다.

지연이 4시간을 초과하는 경우 600€의 항공편 지연에 대한 보상을 받을 수 있습니다.

취소된 항공편에 대한 보상은 승객이 해당 사실을 알게 된 시기에 따라 다릅니다. 메시지가 출발 2주 전(또는 그 이후)에 도착한 경우 금액은 125~600€입니다(대체 경로의 거리 및 지연 시간에 따라 다름). 통지기간이 14일을 초과하는 경우에는 지급되지 않습니다.

미국 항공사는 취소, 지연 또는 일정 변경된 항공편에 대해 승객에게 보상을 제공하지 않습니다. 무료 음식, 음료 및 전화 통화도 제공되지 않습니다.

청구 방법

항공사가 자신의 과실로 인해 의무를 이행하지 못하고 손해를 배상하지 않을 경우에는 손해배상을 청구하십시오. 계약 위반 사실을 확인하는 서류를 최대한 많이 준비하십시오. 물론 미리 수집해야합니다.

비행기를 기다리는 동안 지출한 비용을 반영하는 수표, 영수증, 기타 서류가 유용할 것입니다. 예를 들어, 호텔 숙박, 대중교통 이용, 공항에서 음료 및 음식 구매 등 현재 시간과 항공편 상태를 확인할 수 있도록 출발 전광판 사진을 찍는 것이 좋습니다. 지연을 알리신 후 항공사 담당자에게 스탬프로 항공권을 인증하고 적절한 표시를 하도록 요청하세요. 탑승 시 실제 출발 시간을 표시하세요.

예술을 기반으로합니다. 러시아 연방 VZK 126에 따라 계약 위반일로부터 6개월 이내에 항공사를 상대로 청구를 제기할 수 있습니다. 유럽 ​​국가에서는 기간이 2년(몬트리올 협약)으로, 영국에서는 6년으로 연장되었습니다.

보상 신청 장소

도착 또는 출발 장소의 항공사 담당자에게 준비된 청구서를 제출하십시오. 찾을 수 없는 경우에는 인벤토리와 함께 등기 우편으로 문서를 조직의 주소로 보내십시오. 신청서 사본과 배송 확인서를 꼭 보관하십시오. 이는 귀하의 증거입니다. 회사는 불만사항에 대해 한 달 이내에 답변해야 합니다. 세 번째 옵션은 회사 공식 웹 사이트에 불만 사항을 제기하는 것이지만 이러한 요청은 대부분 무시됩니다.

민원을 제출했는데 아무런 조치도 취하지 않았나요? 부당한 거절을 받으셨나요? 그런 다음 법원에 가십시오. 항공사와의 분쟁에서 승리하는 것은 어려울 수 있으므로 변호사와 협력하는 것이 좋습니다. 청구서 제출 기한을 반드시 준수하십시오. 항공사의 귀책사유로 항공편이 지연/취소/변경된 경우 최저임금의 25%를 환급해 드립니다. 항공권 가격의 1/2을 초과하여 보상을 받을 수 없습니다.

Compensair.com을 통해 항공편 지연에 대한 보상 청구

공식 웹사이트 Compensair.com으로 이동하여 "항공편 확인" 버튼을 클릭하세요.

도착/출발 장소, 날짜, 항공사 이름, 지연 시간 등 필수 정보를 입력하세요. 조직에서 대체 항공편을 제공했는지 여부를 표시해 주세요. 그런 다음 "보상 계산"버튼을 클릭하십시오.

지급받을 자격이 있는지 알아보세요. 해당되는 경우 Compensair.com 서비스 전문가에게 요청을 보내십시오. 그들은 귀하의 상황을 분석하고 초기 청구서를 준비할 것입니다. 그들은 법원 밖에서 갈등을 해결하기 위해 문제가 되는 항공사의 변호사와 협상할 것입니다.

직원이 모든 위험, 서류 작업 및 일상적인 작업을 담당하므로 Compensair.com 서비스를 사용하는 것이 좋습니다. 실패한 비행에 이미 소비해야 했던 시간과 신경을 절약할 수 있습니다. 하지만 다음과 같은 특정 조건이 있습니다.

• 서비스는 받은 보상에 대해 25%의 수수료를 부과합니다.
• 대표자는 최소 250€의 보상이 필요한 문제에 참여합니다.
• 6세 미만의 경우가 고려됩니다.
• 불가항력으로 인해 항공편이 지연되거나 취소되거나 일정이 변경된 경우에는 보상이 불가능합니다.

안타깝게도 많은 항공사에서 일정 차질과 항공편 지연이 흔히 발생합니다. 그러나 이것이 승객들이 침착하게 받아들여야 한다는 의미는 아닙니다. 아니요. 모든 것을 미리 준비하십시오. 우리의 권장 사항은 귀하의 이익을 보호하는 데 확실히 도움이 될 것입니다.

항공편 지연은 여행 초기에 발생할 수 있는 불쾌하지만 비교적 흔한 상황입니다. 그 이유는 악천후, 비행기의 기술적 문제, 공항 영공의 과도한 부하, 항공사 내부 문제 등 매우 다양합니다. 비행기가 연착된 원인이 무엇이든, 겁을 먹거나 혼란스러워할 필요가 없습니다. 아래에서는 항공편이 지연되는 경우 어떻게 해야 하는지 살펴보겠습니다.

항공편 지연 시 승객의 권리

전세 항공편이나 정기 항공편, 주요 항공사 또는 항공사를 이용하더라도 항공편이 지연되는 경우 승객의 권리는 동일합니다.

항공편 지연 중 모든 문제는 공항 서비스가 아닌 항공사 담당자와 함께 해결해야 한다는 점을 기억해야 합니다. 따라서 예정된 시간에 출발하는 데 문제가 발생할 경우 항공사는 항공기 비행 지연의 이유와 시기를 즉시 귀하에게 통보할 의무가 있습니다.

어디로 연락하나요?

안타깝게도 승객의 모든 권리를 존중하는 데 있어서 항공사는 항상 적극적으로 행동하는 것은 아니므로 모든 규칙을 직접 숙지하고 공항에 있는 항공사 직원에게 이를 상기시키는 데 주저하지 마십시오.

항공사 담당자는 어디서 찾을 수 있나요? 적합한 사람은 항공편 체크인 카운터, 공항의 항공사 영업 사무소 또는 탑승구에 있을 수 있습니다. 검색에 실패하면 항공권에 표시된 항공사 전화번호로 언제든지 전화하세요.

시계를 잘 살펴보세요

• 7세 미만의 어린 승객이 있는 가족은 항공편 지연이 경미한 경우에도 시설이 완비되고 편안한 엄마와 아이를 위한 객실을 이용할 수 있습니다.
• 항공편이 2시간 지연되는 경우 무료 통화 2회 또는 이메일 2회를 보낼 수 있습니다. 또한, 차가운 음료를 마실 수 있어야 합니다.
• 4시간 이상의 비행 지연은 이미 항공사가 따뜻한 식사를 제공한다는 것을 의미합니다. 일반적으로 이는 공항 레스토랑 중 한 곳에서 음식을 주문할 수 있는 일정 금액의 쿠폰입니다. 이 서비스는 낮에는 6시간마다, 밤에는 8시간마다 받아야 합니다.
• 항공편 지연이 8시간(또는 야간 6시간)에 도달하는 경우, 항공사는 귀하를 호텔에 수용하고 왕복 교통편을 마련하며 공항에서 무료 수하물 보관소를 제공할 의무가 있습니다. 어떤 이유로든 호텔 숙박 조건이 만족스럽지 않은 경우(예: 낯선 사람이 같은 방에 머무르는 것은 용납되지 않음) 개인 비용을 확인하는 모든 서류를 저장하는 것을 기억하고 직접 호텔 방을 찾을 수 있습니다. 이는 나중에 비행기 지연에 대한 보상을 청구하는 데 도움이 됩니다.

비행 지연에 대한 청구 및 보상 접수

비행기 지연은 계획되지 않은 대기 시간으로 인해 불쾌할 뿐만 아니라 특정 손실로 이어질 수도 있습니다. 비즈니스 회의를 놓친 경우, 다른 항공사와의 연결 항공편을 놓친 경우, 지불했지만 사용하지 않은 호텔 예약 등이 있습니다. 이 경우 피해자는 비행 지연을 청구하고 보상을 받을 권리가 있습니다. 다만, 이 규정은 항공편 지연이 항공사 자체의 과실로 인한 경우에만 적용된다는 점을 명심해야 한다. 예를 들어, 악천후나 공항의 과도한 혼잡은 보상 청구 사유가 되지 않습니다.

청구서를 유능하게 제출하려면 비행기가 지연되었다는 사실을 확인하는 문서를 최대한 많이 수집해야 합니다. 지연이 발표된 후 즉시 회사 담당자에게 티켓에 이에 대한 메모를 요청하고, 비행기 탑승 시 실제 출발 시간을 기재해 달라고 요청하세요. 비행 지연 동안 개인 비용이 표시된 모든 영수증을 보관하십시오.

항공기 비행 지연에 대한 보상을 받으려면 도착 후 6개월 이내에 모든 증거를 첨부하여 청구서를 항공사에 제출해야 합니다. 30일 이내에 응답이 없으면 즉시 법원에 갈 수 있습니다.

보상 금액은 지연 시간당 최저 임금의 25%이지만 항공권 가격의 50%를 초과할 수 없습니다.

이제 항공편이 지연되는 경우 어떻게 해야 하는지에 대해 모두 알게 되었습니다. 즐거운 여행을 기원합니다!

불행히도 모든 여행이 순조롭게 진행되는 것은 아닙니다. 항공편 지연은 여행객들 사이에서 인기 있는 어려움 목록에서 특별한 위치를 차지합니다. 이는 전세 노선뿐만 아니라 일반 노선에서도 발생합니다. 항공편이 지연되는 경우 어떻게 해야 합니까? 항공사 승객은 무엇을 받을 수 있습니까? 어떤 무료 서비스와 보상을 기대해야 합니까?

지연의 가능한 이유

그 이유가 매우 다를 수 있다는 점은 설명할 필요가 없습니다. 때로는 이러한 데이터가 항공사와 공항 직원 간에도 다를 수 있습니다. 원인을 규명하기 위해 법원은 다양한 공항 서비스에 문의합니다. 따라서 다음과 같을 수 있습니다.

1. 항공기 오작동.
2. 날씨.
3. 선박 지연 등

항공편이 지연될 경우 승객이 어떤 혜택을 받을 수 있는지 알아보고 계십니까? 항공사가 통제할 수 없는 사유로 인해 항공편이 지연된 경우, 금전적 보상을 청구할 수 없습니다. 그러나 대기 과정에서 특정 편의를 제공해야 합니다.

예를 들어, 항공편이 3시간 지연될 경우 승객이 누릴 수 있는 권리, 항공사 자체가 제공할 수 없는 혜택 등 자신의 권리를 이해하는 사람은 많지 않습니다. 따라서 깃발은 귀하의 손에, 더 정확하게는 FAR(연방 항공 규정)에 있습니다.

항공편 지연 시 항공사의 의무

지연이 발생할 경우 공항/항공사가 가장 먼저 해야 할 일은 여행자에게 일정 수정 및 그 이유를 알리는 것입니다.

승객이 정보를 받지 못하고 회사 대리인을 찾을 수 없는 경우 연방 항공 운송 서비스 및 여행사에 상황을 알려야 합니다. 전자는 항공사를 관리하고, 후자는 항공사와 계약을 체결했기 때문에 제공되는 서비스에 대해 여행자에게 책임을 집니다.

티켓 반납

항공편이 일정보다 늦어 선박이 출발할 때까지 기다리지 않고 다른 항공사를 이용하거나 귀국하기로 결정한 경우 그에 따라 항공 운송 계약을 종료하기로 결정한 것입니다. 이는 강제적이므로 100% 보상을 기대할 수 있습니다.

이러한 거부에는 다음도 포함됩니다.

1. 항공사에 의한 경로 재구성.
2. 항공편이 예정대로 운행되지 않습니다.
3. 공항 직원의 장시간 검색으로 인해 탑승권에 표시된 날짜 및 항공편에 해당하는 기내 좌석이 부족하여 여행자가 출발하지 못했으며 그 결과 금지 품목 및 물질이 발견되지 않았습니다.
4. 진단서를 통해 이러한 사실이 확인된 승객 또는 가까운 친척의 갑작스러운 질병.
5. 구매한 항공권에 해당하는 서비스 등급을 여행자에게 제공하지 못한 경우.

강제 거부가 발생하는 경우 항공사는 항공권에 해당 메모를 기재하거나 거부 상황을 설명하는 문서를 발행합니다.

항공편이 지연된 경우 여행자의 권리

그렇다면 비행기가 연착되면 승객들은 어떻게 해야 할까요? 1시간 정도 오래 기다리지 않아도 상황을 우연에 맡겨서는 안 됩니다. 지연 안내를 받으신 후 즉시 접수데스크에 방문하여 자세한 설명을 요청하시기 바랍니다. 이렇게 약간의 지연이 발생하면 직원 스스로 무슨 일이 일어나고 있는지 모르기 때문에 답변을 받을 가능성이 낮지만 대화의 주요 목적은 지연에 대한 스탬프를 찍는 것입니다. 추후 재판에서 반박할 수 없는 증거가 될 것입니다.

지연 이유는 다양할 수 있지만, 모든 여행자는 항공편 지연 시 승객이 받을 권리에 대한 정보를 알고 있어야 합니다. 항공사 의무 목록에는 다음이 포함됩니다.

1. 7세 미만의 어린이를 동반한 여행자는 모자실 입장권을 제공받아야 합니다.
2. 출발시까지 수하물 보관.

일정이 변경된 항공편을 기다리고, 수하물에서 손을 떼고, 자녀와 함께 편안한 환경에서 지내는 것이 훨씬 더 편리하다는 점에 동의하세요. 운송인의 책임에 포함되는 후속 서비스 목록은 지연 기간에 따라 다릅니다.

지연 시간

대기 시간에 따라 승객에게 다음과 같은 서비스가 제공됩니다.

1. 그렇다면 비행기가 2시간 이상 연착되면 승객들은 어떻게 해야 할까요? 항공 승객은 회사에 자신의 비용으로 세계 어느 도시로든 2번의 전화 통화를 하고 2번의 SMS를 보낼 수 있는 기회를 요구할 권리가 있습니다.
2. 항공편이 2시간 이상 지연되는 경우 승객에게 또 어떤 권리가 있습니까? 운송업체는 고객이 선택한 음료를 필요한 수량만큼 제공해야 합니다.
3. 항공편이 5시간 이상 지연되는 경우 승객에게 따뜻한 식사가 제공됩니다. 그 후 낮에는 6 시간마다, 밤에는 8 시간마다 먹이를줍니다.
4. 비행기가 6시간 연착했는데 승객들은 어떻게 해야 하나요? 이 시간 이후에는 모든 여행자에게 다음을 제공해야 합니다.

• 출발 전 호텔방. 낮에는 항공편 지연 8시간 이후, 밤에는 6시간 이후에 화장실이 제공됩니다.
• 자동차로 호텔까지 왕복.

기타 보상

공지된 모든 서비스는 승객에게 완전히 무료로 제공되어야 합니다. 항공사는 모든 조건 하에서 승객을 보호해야 하기 때문에 이 경우에는 정당성이 없습니다. 글쎄, 조직의 잘못으로 비행기가 지연된다면 그녀는 따뜻한 점심과 호텔 방을 가지고 도망 갈 수 없을 것입니다. 이 외에도 승객에게는 다음과 같은 권리가 있습니다.

1. 티켓 가격의 3%에 지연 시간을 곱하여 현금으로 지불합니다.
2. 최저임금의 0.25%에 출발지연시간을 곱하여 보상합니다.

항공편이 지연된 경우 항공 승객은 대기 시간에 따라 항공권 가격의 최대 50%까지 환불받을 수 있습니다. 비행이 완료되지 않으면 의심의 여지 없이 다른 보상 외에 항공권 가격 전체가 환불됩니다. 이 모든 금액은 러시아 영토에서 유효하며 EU 국가에서는 지불 금액이 훨씬 더 높습니다. 출발 시간과 거리에 따라 2주 이내에 항공사로부터 항공편 취소 메시지를 받은 항공 승객은 600유로의 보상을 기대할 수 있습니다.

중요한 정보

항공편이 14시간 동안 지연되면 승객은 어떻게 해야 합니까? 이러한 장기간의 비행 지연으로 인해 항공사가 음식과 호텔 비용을 지불할 때까지 오래 기다리지 마십시오. 모든 것을 스스로 할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 지출된 모든 자금이 반환되기 때문에 모든 지불 문서(영수증, 수표 등)를 저장하는 것입니다. 그러나 이는 법원을 통해 수행됩니다.

항공편이 5시간 이상 지연되는 경우 승객이 어떤 혜택을 받을 수 있는지 모르시나요? 도킹이 예상되는 경우 어떻게 해야 합니까? 이식에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 연결 항공편이 있는 경우, 항공사는 어떤 경우에도 목적지로 가는 도중에 다른 항공기에 좌석을 제공해야 합니다. 비즈니스 클래스에 배정되더라도 항공권 구입에 대해 추가 비용을 지불할 필요가 없습니다. 하지만 비즈니스 클래스 항공권을 구매했는데 이코노미 클래스에 빈 좌석이 있는 경우 차액 환불을 요구해야 합니다!

항공편 지연 시간은 탑승권에 표시된 데이터를 기준으로 계산됩니다. 운송업체는 자체 재량에 따라 지연 기간 동안 추가 서비스를 제공할 수 있지만 필수 서비스를 취소하지는 않습니다.

전세기 항공편이 지연된 경우 어떻게 해야 합니까?

배상을 청구하려면 항공편 지연/결항 증명서가 반드시 필요합니다. 탑승 영수증에는 자필로 작성하고 현재 출발 시간이 찍혀 있어야 합니다.

항공편을 기다리는 동안 필수 서비스가 제공되지 않는 경우 직접 구매하되 영수증을 모두 보관하세요. 도착하자마자 여행사에 제시하십시오. 그의 임무는 전세 운송 업체와 거래하고 보상을 요구하는 것입니다.

전세기 지연에 대해 알아야 할 사항

정기 항공사와 전세 항공사는 서로 다른 유형의 책임을 공유합니다. 후자의 경우 모든 책임은 선박을 전세낸 여행사에 있으며 항공사 자체에는 없습니다.

항공편이 지연되면 승객은 어떻게 해야 합니까? 법에 따르면 일정 변경 사유에 관계없이 항공사는 정해진 시간 내에 위에 명시된 필수 서비스를 승객에게 제공할 의무가 있습니다.

가장 중요한 일은 체크인 카운터에서 항공편 지연에 대한 스탬프를 받는 것입니다. 그러한 경우, 운송업체가 필요한 서비스를 제공하지 않았거나 정해진 기간을 위반하여 서비스를 제공했기 때문에 지출되었을 수 있는 자금을 귀하는 스스로 반환할 수 있습니다.

자금 상환에 관한 분쟁은 법원에 갈 수 있지만 대부분의 경우 이러한 일이 발생하지 않으며 모든 청구는 재판 전으로 간주됩니다. 항공편 출발일로부터 6개월 이내에 보상 신청서를 제출할 수 있으며, 항공사/여행사는 30일 이내에 이를 고려할 의무가 있습니다.

러시아 영토 내 항공편 지연에 대한 보상금 지급

러시아에서 항공편을 지연시킨 러시아 항공사 또는 외국 기관의 선박 출발 시간 변경에 대한 보상 수령 문제에 관한 항공사의 의무 및 여행자의 권리는 러시아 연방 항공법에 의해 규제됩니다.

항공편 변경에 대한 대금을 받으려면 체크인 카운터에서 도장을 찍고 항공사 담당자로부터 해당 증명서를 받아야 합니다. 청구는 항공편 지연일로부터 6개월 이내에 접수됩니다.

청구서에는 스탬프가 찍힌 항공권과 이 사실을 확인하는 증명서가 첨부되어야 합니다. 또한 서비스 비용을 직접 지불한 경우에는 모든 지불 서류(지연 기간 동안의 음식, 호텔, 교통비 영수증)를 첨부해야 합니다. 청구서는 재고가 포함된 등기 우편으로 우편으로 보내거나 항공사 직원에게 직접 전달해야 합니다. 편지의 사본을 직접 만들어 두십시오. 대리인에게 직접 전달되는 경우에는 반드시 영수증을 받아가시기 바랍니다. 답변은 발송일로부터 한 달 이내에 받으실 수 있습니다.

유럽 ​​항공사 또는 EU 내 항공편이 지연된 경우

EU에 등록된 항공사 또는 EU 국가 공항의 항공편 일정이 변경된 경우, 예를 들어 항공편이 3시간 지연되면 승객은 어떻게 해야 합니까? 이 경우 승객은 보상금을 받게 되며, 이는 여러 가지 이유로 거부될 수 있습니다.

1. 테러 행위.
2. 시놉시스 조건.
3. 스트라이크.
4. 사보타주.

대기 조건은 해당 공항에서 출발하는 모든 항공편이 지연된 경우에만 거부 사유로 간주됩니다.

보상을 받으려면 규정을 연구해야 하며, 귀하의 상황이 여기에 설명된 조항에 부합하는 경우 항공사에 청구서를 안전하게 작성할 수 있습니다. 편지를 보내고 응답을 기다립니다. 항공사가 보상 제공을 거부하는 경우 항공편이 출발한 국가의 소비자 보호 협회에 서신을 보낼 수 있습니다. 거기에 거절이 있는 경우에는 같은 국가의 법원에 소송을 제기하십시오.

지불 금액은 지연 기간과 출발 공항과 도착 공항 사이의 거리에 따라 달라집니다.

또 다른 방법

보상을 받는 두 번째 방법은 최초 신청서 작성부터 EU 국가의 현지 소비자 보호 당국과의 재판 전 작업까지 항공사로부터 지불금을 받기 위한 모든 서류 작업을 완벽하게 처리하는 Compensair 조직의 도움을 구하는 것입니다. 그리고 법원 절차. 그건 그렇고, 해당 웹 사이트에서 특정 지연 항공편에 대한 보상을 완전히 무료로 받을 가능성을 확인할 수 있습니다.

서비스는 결과가 긍정적인 경우에만 수행된 작업에 대해 요금을 청구합니다. 귀하는 아무것도 지불할 필요가 없습니다. Compensair는 커미션을 제외한 금액을 귀하에게 이체합니다. 일반적으로 그 크기는 25%입니다.