Ural Airlines 항공편 지연에 대한 보상. 지급 방법: 자세한 지침

2017년 6월 22일, 12:36

전세 지연의 최고조는 많은 휴가객이 따뜻한 기후로 이동하는 여름에 발생합니다. 공항에서 여행 가방에 앉아 있는 것은 우리 관광객들의 악몽 중 하나입니다. PROturizm은 이 문제를 올바르게 인식하는 방법에 대한 최소한의 조언을 수집했습니다.

불쾌한 메시지 "비행 지연"이 보드에 나타날 때 가장 중요한 것은 당황하지 않는 것입니다. 항상 (항공사 또는 공항의) 담당자가 귀하를 만나서 무슨 일이 일어나고 있는지 설명하도록 하는 것이 좋습니다.

전세기 지연 이유

비행기 지연에는 다양한 이유가 있습니다. 때로는 공항과 항공사의 데이터가 다를 수 있습니다. 정확한 이유를 판단하기 위해 법원은 날씨와 기타 공항 서비스에 문의합니다.

비행기 미도착
비행기 고장
기상(기상) 조건

항공사가 통제할 수 없는 사유로 항공편이 지연되는 경우, 금전적인 보상을 받을 수 없습니다. 그러나 어떤 경우에도 항공사는 항공편을 기다리는 동안 특정 편의 시설을 제공할 의무가 있습니다.

이것이 첫 번째 어려움이 발생하는 곳입니다. 항공사가 자백하는 것은 수익성이 없으며 승객은 자신의 권리를 모릅니다. 따라서 깃발은 우리 손에 있거나 FAP-연방 항공 규정에 있습니다.

항공편 지연 시 항공사의 책임

항공사(또는 공항)가 가장 먼저 해야 할 일은 일정 변경과 변경 사유를 승객에게 알리는 것입니다. 이는 FAP(연방 항공 규정) 92항에 명시되어 있습니다.

항공사가 승객에게 알리지 않고 담당자를 찾을 수 없는 경우 연방 항공 운송국 및 여행사에 전세 항공사에 대해 불만을 제기할 수 있습니다. 첫 번째는 항공사보다 상위 조직이기 때문입니다. 두 번째 - 전세 운송 계약을 체결한 이들은 이제 제공된 서비스에 대해 승객에게 책임을 집니다.

전세기 항공편이 지연되면 어떻게 해야 합니까?

청구를 하려는 경우 항공편 지연(취소) 증명서를 받으십시오. 탑승권에는 현재 출발 시간이 (손으로) 표시되고 스탬프가 찍혀 있어야 합니다.

항공편을 기다리는 동안 필수 서비스가 제공되지 않는 경우 직접 구매하고 영수증을 보관한 후 환급 비용을 여행사에 제출하면 그가 전세 항공사와 처리해 줄 것입니다. 항공편 지연에 대한 항공사의 과실이 입증된 경우에만 금전적 보상을 받을 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 러시아에서는 항공편 지연에 대한 보상 금액이 지연 시간당 최저 임금의 25%로 결정되지만 항공권 가격의 50%를 넘지 않습니다.

항공편 지연 시 승객의 권리

위의 99항에 따르면 공기 규칙항공편이 지연되는 경우, 7세 미만의 어린이를 동반한 승객은 엄마와 아이를 위한 객실을 제공해야 하며, 나머지는 수하물 보관소를 마련해야 합니다.

2시간의 대기 후 항공 승객은 항공사 비용으로 청량음료와 2번의 전화 통화 또는 2번의 이메일을 보낼 수 있는 기회를 갖게 됩니다.

따라서 항공편이 지연되는 경우 항공사는 다음을 제공할 의무가 있습니다.

2시간 후 - 청량음료 및 2번의 전화 또는 이메일 메시지,
4시간 후 - 뜨거운 음식, 그리고 낮에는 6시간마다(또는 밤에는 8시간),
밤 6시간마다(낮 8시간) – 무료 호텔 숙박(및 왕복 교통편).

안타깝게도 전세 항공편의 경우 최대 10시간까지 항공편 일정을 변경하는 것이 허용됩니다. 항공사가 항공편을 장기간 지연시키는 경우 "소비자 권리 보호에 관한 법률"이 발효됩니다. 이러한 비행 지연은 관광객과 여행사 간의 계약 조건에 중대한 변화를 가져옵니다. "하루 손실"의 경우 Rospotrebnadzor는 소비자를 보호하고 보상을 받을 수 있습니다.

전세기 지연에 대해 알아야 할 사항

정기 항공편 항공사와 전세 항공편 항공사 간에 다양한 유형의 책임이 공유됩니다. 후자의 경우, 항공사 자체가 아닌 비행기를 전세낸 여행사가 운송에 대한 책임을 집니다.

항공편 지연으로 인해 어떤 이유로든 항공사는 승객에게 일정 기간 내에 전화 통화, 다과, 따뜻한 식사, 호텔 숙박 등의 기회를 제공할 의무가 있습니다.

가장 먼저 해야 할 일은 체크인 카운터에서 비행기 지연 스탬프를 받는 것입니다. 그러다가 필요한 “편의”가 적시에 제공되지 않으면 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다. 최후의 수단으로, 직접 주문한 다음 항공사나 여행사에 결제 영수증을 제시하세요. 여기서 대결은 당신을 법정에 데려갈 수 있지만 종종 그렇게 되지 않으며, 재판 전 방식으로 유죄 당사자가 주장을 고려합니다.

탑승일로부터 6개월 이내에 클레임을 제기할 수 있으며, 항공사(여행사)는 30일 이내에 이를 검토해야 합니다.

항공편 지연으로 인한 결과

시즌 초부터 관광계에서는 VIM-Avia 항공편의 연기 및 취소 문제를 해결해 왔습니다. 전세기의 경우 휴가객을 휴가 목적지까지 운송하는 책임은 운송 고객, 즉 여행사에게 있습니다.

항공 항공편 지연은 매우 불쾌한 사건이며 계획을 방해할 수 있지만 지연이 자신의 잘못인 경우 회사에 금전적 보상을 요구할 권리가 있다는 것을 아는 승객은 거의 없습니다. 이번 글에서는 비행기 지연에 대한 보상과 보상을 받는 방법에 대해 알려드리겠습니다.

법이 말하는 것

먼저, 항공편 지연에 직면한 승객을 보호할 수 있는 입법 조치가 무엇인지 알아봐야 합니다.

승객의 권리는 다음에 의해 규제됩니다.

연방 항공 운송 규칙에 관한 교통부 명령 번호 82;

국제선을 이용하는 경우 유럽의회 결의안 제261호가 적용됩니다.

항공사 과실로 인한 지연

이제 항공사가 항공편을 취소하거나 일정을 변경하는 상황에 대해 이야기해 보겠습니다.

실제 출발 시간 및 게시판 정보에 관한 정보
항공기 승무원이 준비가 되어 있지 않거나
비행기가 수용할 수 있는 것보다 더 많은 티켓을 판매하는 경우

정보

대부분의 항공사는 비행기가 수용할 수 있는 것보다 더 많은 티켓을 판매합니다. 이는 통계에 따르면 약 5 %의 사람들이 비행기에 나타나지 않고 표준을 초과하여 티켓을 판매하면 큰 이익을 얻을 수 있기 때문입니다. 항공사의 조치로 인해 비행기 내 공간이 충분하지 않은 경우 보상을 받아야 합니다.

수익성이 없어 항공편이 취소된 경우.

항공사 잘못이 아닌 경우 지연

지연에 대해 회사의 책임이 없는 경우에는 상황이 좀 더 복잡합니다. 좋지 않은 기상 조건으로 인해 대부분의 항공편이 취소됩니다. 행 항공편 나쁜 날씨승객에게 위험을 초래할 수 있습니다.

그러한 상황에 직면하게 되면 항공편 일정을 다시 조정해야 한다는 점을 알아야 합니다. 이 경우 날씨가 변덕스럽고 그 변화를 예측하기가 매우 어렵기 때문에 보상이 제공되지 않습니다.

또한 항공사는 예상치 못한 상황이 발생하더라도 항공편을 지연시키지 않습니다.

여기에는 다음이 포함됩니다.

천재지변, 테러공격, 기타 회사가 영향을 미칠 수 없는 상황
수리 작업을 수행해야 할 필요성 항공기비행 중 고장을 방지하기 위해
공항 직원 파업;
정부 기관의 요구 사항.

보상금액

지연이 발생하면 항공기 비행 지연에 대한 보상 문제가 매우 심각해집니다. 승객에게 사전에 알리는 것이 가능한 경우 승객은 다음을 요구할 수 있습니다.

유사한 최종 목적지를 가진 다른 항공편으로 항공권을 교체합니다.
항공권 환급. 이는 연결편과 왕복 항공권 모두에 적용됩니다.

티켓을 교체하려면 판매처에 문의해야 합니다.또는 오히려 이 티켓을 구매한 조직에 전달됩니다.

경고

승객은 항공편 취소일로부터 3개월 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.

별도로, 항공편 당일 또는 공항 도착 후 취소가 발생한 경우의 상황을 고려하셔야 합니다. 이 경우 항공사는 대체 항공편 옵션을 제공할 의무가 있으며, 새 항공권 가격이 이전 항공권 가격을 초과하는 경우 모든 비용은 항공사에서 지불해야 합니다.

때로는 항공편 취소 또는 지연으로 인해 휴가가 줄어들 수 있습니다. 이 경우 여행사로부터 보상을 받을 수 있습니다. 그는 지불된 서비스 비용을 상환할 의무가 있지만 귀하는 해당 서비스를 사용하지 않았습니다.

지연을 겪는 각 승객은 회사 규정과 법률에 반영된 특정 권리를 갖습니다. 시기에 따라 항공사의 고객은 다음을 기대할 수 있습니다.

귀하의 소지품을 위한 무료 수하물 보관 서비스를 제공합니다.
엄마와 아기 방 사용;
이메일을 통해 두 통의 편지를 보내거나 세계 어느 곳으로든 두 통의 전화를 보내세요.
물 및 기타 음료수(지연이 2시간 이상인 경우에만 해당)
4시간 이상 지연 시 음식 제공
항공편이 취소된 지 8시간 후에도 출발하지 않은 경우 호텔
운송 회사의 비용으로 운송합니다.

항공편 취소 또는 지연 사유와 관계없이 위의 모든 사항을 준수해야 합니다. 때때로 회사는 그러한 서비스를 제공하지 않습니다. 이 경우 현금영수증을 모두 보관하고 보상을 요구해야 합니다.

보상 금액은 이 경우 모두 회사에 따라 다릅니다. 이 정보를 알아보려면 운송을 담당할 회사에 문의하는 것이 좋습니다. 또한 러시아와 유럽 연합 국가의 보상 금액을 비교하면 두 번째 경우에 더 커질 것입니다.

연방 항공 운송 규칙을 고려하면 회사의 과실로 인해 항공편이 지연되는 경우 승객은 다음 금액의 보상을 받을 수 있습니다.

지연 시간당 최저 임금의 25%, 여행 서류 가격의 50%를 초과할 수 없음
매 시간 지연 시 여행 서류 가격의 3%가 부과됩니다.

얻는 방법

비행기 지연 보상을 받기 위해서는 운송회사 책임자에게 청구서를 제출해야 합니다.국내 항공편과 관련된 불만 사항을 고려해야 하며, 항공편이 국제선인 경우 조직이 운영되거나 공항이 위치한 국가의 법률에 따라 고려가 이루어집니다.

성명

보상 지급 신청서는 엄격하게 승인된 형식이지만 비즈니스 서한의 규칙을 고려하여 작성되어야 합니다. 또한, 운송회사에 대해 음란한 언어를 사용하거나 무례한 언행을 하여서는 안됩니다. 다음을 나타내야 합니다.

신청자의 이름과 연락처
불만 사항이 접수된 기관의 이름
사건의 상황
운송인의 위반 사항 목록
의무를 이행하지 않았다는 증거
신청자의 요구 사항.

경고

신청서는 2부로 작성되어야 합니다.

하나는 조직으로 이전되고 두 번째는 신청자에게 남아 있습니다. 또한, 신청자의 사본에는 신청 수락을 확인하는 표시가 표시되어야 합니다. 이는 사법 당국에 청구를 제기하는 데 필요한 경우 필요할 수 있습니다.

불만 사항에는 다음 문서 목록을 첨부해야 합니다.

항공편 지연을 확인하는 표시가 있는 여행 서류 사본
승객에게 필요한 서비스를 제공하지 못한 것과 관련된 금융 비용을 확인하는 영수증 또는 기타 서류
발생한 손실을 확인합니다. 예를 들어, 다양한 엔터테인먼트 장소의 만료된 티켓 및 기타 초대장이 있습니다.

정보

불만 사항을 검토하는 기간은 접수일로부터 30일입니다. 불만 제기 시 긍정적인 결정이 내려지면 회사는 불만 사항을 고려한 후 6개월 이내에 고객의 개인 계좌로 자금을 이체해야 합니다.

운송업체가 요청을 무시했거나 귀하가 만족하지 못하는 결정을 내린 경우 귀하는 다음과 같은 권리를 갖습니다.

항공편이 지연된 시점부터 3년 이내에 법원에 소송을 제기할 수 있습니다.. 불만 제기와 관련하여 항공사로부터 받은 답변 또는 불만 사항이 무시된 경우 신청자의 사본을 법원에 보내야 합니다. 또한 청구서와 함께 제출된 문서 목록도 첨부해야 합니다.

비용을 확인하고 보상을 받으려면 자신의 주장을 입증하고 재판에 참여해야 합니다. 법학 분야에 대한 지식이 충분하지 않은 경우 해당 사건을 처리한 경험이 풍부한 전문 변호사의 서비스를 받는 것이 좋습니다.

세상의 모든 것을 예측하는 것은 불가능합니다. 가장 좋은 비행기 표를 구입할 수 있지만 동시에 도착 홀에서 항공편이 지연된 것으로 밝혀졌기 때문에 비행기를 탈 수 없습니다. 이 문제는 거의 항상 여행 중에 먹을 돈의 양과 장소에 이르기까지 여행자에게 관련된 문제의 산사태와 관련이 있습니다. 오래 기다려, 원하는 도착 지점에 도착하는 방법으로 끝납니다. 그곳에서 호텔을 예약했기 때문에 중요한 행사가 진행 중이고 다른 항공편으로 환승해야 하는 경우 등이 있습니다.

그리고 우리 중 천리안 능력을 가진 사람은 거의 없기 때문에 비행이 지연되는 경우 어떻게 해야 하는지 여가 시간에 알아내는 것이 유용할 것입니다. 그러한 상황에서 당황과 분노는 최악의 조언이기 때문입니다. 우선, 지연이 발생한 기간에 따라 절차가 달라집니다.

항공편이 지연된 경우 승객은 어떻게 해야 합니까?

비행기 대기 시간이 1시간 남짓으로 짧더라도 운에 맡겨서는 안 됩니다. 안내방송 후 바로 안내데스크에 가서 직원에게 설명을 요청해야 합니다. 일반적으로 이러한 지연에 대한 답변은 없지만 이러한 여행의 주요 목적은 티켓에 지연에 대한 표시를 하는 것입니다. 이는 향후 모든 소송에서 확실한 증거가 될 것입니다.

지연 시간과 그 이유는 무엇이든 될 수 있지만 모든 승객은 항공편이 지연되는 경우 어떻게 해야 하는지 알아야 합니다. 이 목록에는 다음이 포함됩니다.

7세 미만의 어린이를 동반한 승객을 위해 모자실 공간을 제공합니다.
출발시까지 수하물 보관.

여행 가방에서 손을 떼고 아이들과 함께 자리를 잡았습니다. 편안한 조건지연된 항공편을 기다리는 것이 비교할 수 없을 정도로 더 편리합니다. 운송업체는 지연 시간에 따라 추가 서비스를 제공합니다.

항공편이 2시간 지연되는 경우이상인 경우 승객은 다음을 요구할 권리가 있습니다.

전 세계 어디에서나 2번의 무료 전화 통화와 인터넷을 통해 2번의 무료 메시지를 보낼 수 있는 기회.
필요한 양의 음료(물, 차, 커피, 주스).

항공편이 4시간 지연되는 경우그 이상인 경우 요구 사항 목록에는 다음이 안전하게 포함될 수 있습니다.

즉시 따뜻한 식사를 하고, 낮에는 6시간마다, 밤에는 8시간마다 식사합니다.

항공편이 6시간 지연되는 경우이상의 경우 항공사는 항공편의 모든 승객에게 다음을 제공해야 합니다.

출발 순간까지 호텔에 있는 공간입니다. 8시간 이상 지연된 경우 낮에는 모든 항공편 승객에게 호텔 객실이 제공되며, 6시간 이상 지연된 경우에는 야간에 호텔 객실이 제공됩니다. 공항에서 지연 안내 방송이 몇 번이나 연장되든 상관없이, 카운트다운은 티켓에 적힌 시간을 기준으로 합니다.
공항 건물에서 호텔까지 공항 교통편을 이용해 이동하세요.

승객은 위의 모든 서비스를 무료로 받을 권리가 있습니다. 그러나 규정에 따라 운송업체는 모든 상황에서 고객을 돌보아야 하기 때문에 변명은 중요하지 않습니다. 항공사의 잘못으로 비행기가 연착될 경우 그녀는 더 이상 호텔 방과 따뜻한 점심을 먹지 않을 것이다. 모든 항공편 승객에게는 다음과 같은 추가 권리가 있습니다.

항공권 가격의 3%에 비행 지연 시간을 곱합니다(러시아 연방 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 제28조 5항).
항공편 지연 시간에 따라 최저 임금의 0.25%.

전체적으로 보상으로 인해 승객은 항공권 비용의 최대 절반까지 환불받을 수 있습니다(러시아 연방 항공법 제120조). 물론, 비행이 이루어지지 않은 경우 승객은 보상금 외에 항공권 비용도 돌려받게 됩니다. 나열된 모든 보상 금액은 러시아에서 유효하지만 EU 국가에서는 훨씬 더 높습니다. 출발일로부터 14일 이내에 항공사로부터 항공편 취소 통지를 받은 승객은 비행 시간과 거리에 비례하여 최대 600유로까지 보상받을 수 있습니다.

중요: 비행기 항공편이 지연된 경우 항공사가 호텔이나 따뜻한 점심 비용을 지불할 때까지 너무 오래 기다리지 마십시오. 모든 비용을 직접 지불하되 수표, 영수증 등 모든 지불 문서를 보관하십시오. 나중에 돈이 반환되지만 법원을 통해 반환됩니다.

또한 전송에 대해 걱정하지 마십시오. 착륙 지점에서 다른 비행기로 환승해야 하는 경우, 항공사는 동일한 도착 지점의 다른 항공편에 비행기 좌석을 제공할 의무가 있습니다. 이코노미 클래스가 아닌 비즈니스 클래스에 배정되더라도 새 항공권을 구입하기 위해 추가 비용을 지불할 필요가 없습니다. 하지만 원래 비즈니스 클래스용으로 구매한 항공권이고 새 항공권이 이코노미석으로만 제공되는 경우에는 환불을 요구해야 합니다!

비행기가 연착된 경우 항공사로부터 어떻게 돈을 받을 수 있나요?

모든 비용을 돌려받으려면 귀하를 대신하여 항공사에 명세서를 작성하고 모든 비용을 상환하고 출발 지연에 대한 합당한 보상금을 지불하도록 요청해야 합니다. 이 신청서에 첨부해 주십시오:

호텔 및 식사 비용 수표;
비행 지연에 관한 공항 안내 데스크의 증명서
항공권.

이 청구서는 긴급하게 어딘가로 보낼 필요는 없으며 우편을 통해 항공사의 법적 주소로 보낼 수 있지만 항공편이 지연된 날로부터 6개월 이내에 보낼 수 있습니다. 일반적으로 그러한 청구는 편지에 명시된 귀하의 은행 계좌로 돈을 돌려받는 데 충분합니다. 답변이 없으면 법이 당신 편이기 때문에 안전하게 법원에 갈 수 있습니다!

비용의 일부가 항공권인 투어 패키지로 여행하는 경우, 출발을 기다리며 보낸 유료 날짜에 대해 여행사에 추가로 환불을 요청할 수 있습니다. 귀하는 서명된 서비스 제공 계약이 만료되는 날로부터 20일 이내에 서둘러 이 청구서를 여행사 사무실에 제출해야 합니다.

어디에서 불평해야 합니까?

승객에게는 어느 항공사를 이용하는지가 중요합니다. 러시아 항공사의 국내선 항공편 취소 및 지연은 러시아 법률에 따라 간주됩니다. 러시아 여행자에 대한 의무를 위반한 외국 항공사에 대한 승객 불만 사항도 고려됩니다. 여행을 갈 때 비행기 표를 사는 것뿐만 아니라 비행기 표도 사야한다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

친구에게 말하세요:

탑승 거부, 항공편 지연 또는 취소 등 항공편 관련 문제는 드물게 발생하지 않습니다. 누구도 그들로부터 안전하지 않습니다. 저예산 여행자도 일등석 승객도 아닙니다. 이런 상황에 처하게 된다면 어떻게 해야 할까요? 항공사로부터 보상을 받으려면 어떻게 해야 합니까?

항공편이 장기간 취소된 경우 2주 동안출발 전에 유사한 항공편 옵션을 무료로 선택하거나 전액 환불받을 수 있습니다.
항공편이 취소된 경우 7~13일 후, 그러면 다른 항공권을 예약하거나 전액 환불을 받을 수 있습니다. 또한 EU 국가에서 출발하는 항공편인 경우 금전적 보상을 요구할 수 있습니다.
항공편이 취소된 경우 7일 이전, 항공사는 사유를 공개하고, 대체 항공편 옵션을 제공하거나 항공권 비용을 환불해야 합니다. 비행이 EU에서 이루어져야 하는 경우에도 보상을 받을 수 있습니다.

비행 확인

특별 양식을 사용하면 취소된 항공편이 규정 번호 261/2004에 해당하는지 단 3분 만에 확인할 수 있습니다. 확인하실 수 있으니 참고해주세요 지난 6년 이내의 모든 항공편.

누가 유죄입니까?

항공사가 항공편 취소에 대해 책임을 지지 않는 경우가 있습니다. 비행이 방해받는 경우 항공사는 책임을 지지 않습니다.

기상 조건 및 자연 재해.
긴급 상황 - 검역, 테러, 군사 작전, 비행 금지 등
승객의 안전을 심각하게 위협하는 고장을 제거합니다.
직원 파업.

항공편 취소가 긴급 상황으로 인해 발생하지 않은 경우, 초과 예약, 일정 불일치, 항공편 수익성 저하 및 기타 내부 문제 등 책임은 회사에 있습니다.

전통적으로 항공사는 문제를 해결하기 위해 항공권 비용 환불 또는 대체 항공편이라는 두 가지 방법을 제공합니다. 또한 환승이 포함된 항공편에 대한 항공권 1매를 구매한 경우 항공사는 전체 노선의 가격을 상환해야 합니다. 그러나 연결 항공편이고 티켓이 2장 있는 경우 회사는 서비스 대가로 금액의 일부만 귀하에게 반환합니다. 다른 티켓은 본인이 직접 처리해야 합니다.

항공편 취소 시 보상은 어떤 경우에 제공되나요?

항공편 취소의 경우, 유럽 및 터키 항공사를 이용하는 승객은 최대 €600까지 보상받을 수 있습니다. 이는 EU 국가에서 출발하는 러시아 항공사에도 적용됩니다.

노선/항공사	EU의 항공사	비 EU 항공사
비EU에서 비EU로	아니요	아니요
비EU에서 EU로	예	아니요
EU에서 비EU로	예	예
EU에서 EU로	예	예

유럽의회 및 이사회의 규정(EC) 번호 261/2004 및 터키 항공 승객 규정에 따라 항공편이 취소된 경우 항공사에서 이에 대해 통보한 경우에만 항공권을 환불받을 수 있습니다. 14일 전부터 가능합니다. 결제 금액은 비행 거리와 대체 항공편의 대기 시간에 따라 다릅니다.

2시간 미만 및 최대 15,000km – €125
3시간 미만, 최대 3.5,000km – €200
2시간 이상 최대 15,000km – €250
2시간 미만, 3.5,000km 이상 – €300
4시간 미만, 3.5,000km 이상 – €300
3시간 이상 3.5,000km 미만 – €400
4시간 이상 3.5,000km 이상 - €600

터키 내 항공편의 경우 결제 금액은 €100로 고정되어 있습니다.

유럽에서는 2년 이내에 항공사를 상대로 청구를 제기할 수 있습니다. 승객이 EU 시민인지 여부에 관계없이 지불금을 받을 수 있습니다.

러시아와 미국에서는 항공편 취소가 보상되지 않습니다. 러시아 연방 몬트리올 협약 비준 후, 보상을 받으려면 승객은 법원에 출두해야 하며, 법원에서 손해 배상 금액을 자세히 설명한 후 항공사로부터 보상을 받아야 합니다.

어디에서 불평해야 합니까?

청구서는 공항이나 항공사 웹사이트에서 제출할 수 있습니다. 이메일은 종종 무시됩니다. 가장 신뢰할 수 있는 옵션은 등기 우편으로 불만 사항을 보내는 것입니다. 귀하의 사건이 규정 번호 261/2004에 해당하지만 회사가 여전히 청구를 거부하는 경우 귀하는 법원에 가야 합니다. 항공사를 고소하는 것은 특히 전문가의 법적 지원 없이는 번거롭고 어렵습니다. 규정을 공부하고 싶지 않고 서류 작업에 신경쓰고 싶지 않다면 승객에게 보상을 전문적으로 돌려주는 Compensair 서비스를 이용하는 것이 좋습니다. 제출하는 데는 몇 분밖에 걸리지 않으며 법적 미묘한 차이를 직접 처리하는 것보다 훨씬 쉽습니다.

Compensair의 작동 방식:

무료로 제출하고 있습니다.
서비스 전문가가 귀하의 사례를 검토하고 청구를 준비합니다.
변호사는 항공사와 대화를 유지하고 필요한 경우 법원에 출두합니다.
귀하는 편리한 방법으로 보상을 받습니다.

모든 법적 비용은 서비스에서 부담합니다. 고객은 사례가 성공한 경우에만 지불합니다(보상 금액의 25%). 일반적으로 지급금을 받는 과정은 최대 8주가 소요되지만 법원에 가면 기간이 20주까지 늘어나는 경우도 있습니다. 항공사와 협력한 이 서비스의 광범위한 경험을 통해 법정 밖에서 지급금을 받을 가능성을 최대 80~90%까지 높일 수 있습니다.

총 댓글 수: 38

2017년 6월 15일 모스크바에서 로스토프 su1168까지 Azroflot 연결 항공편 일반 경로베니스-로스토프. 메시지는 출발 2일 전에 도착했습니다. 로스토프 도착 지연 시간은 7시간이었습니다.

안녕하세요. 2018년 8월 18일 말라가발 바르셀로나행 부엘링 항공편 VY2118 또는 VLG2118이 취소되었습니다. 출발 당일 공항 도착과 동시에 항공편이 취소된 것을 알게 되었습니다. 우리는 그라나다로 이동했고 비행기는 다음날 아침인 2018년 8월 19일로 예정되어 있었습니다. 보상금액을 대략적으로 계산할 수 있나요?

아직도 이해가 되지 않습니다. 이유를 명시하지 않고 사전 통보 없이 항공편이 취소된 경우 어떤 보상을 요청할 수 있나요? 취소된 항공편 비용에 대한 보상, 새 항공권, 호텔, 식사 비용에 대한 보상(600유로 이내)? 아니면 항공권 비용이 자동으로 환불되고 + 최대 600유로까지 고정 결제된다는 뜻인가요?

우리는 17/07/30에 바르셀로나에서 모스크바로 비행했습니다. 러시아 항공사 - 항공편이 취소되었으며 대체 항공편이 제공되었습니다. - 14시간 이상 후. 보상은 어떤 종류로 이루어지나요?

한 달이 넘은 후 Kaliningrad-Ekaterinburg-Krasnoyarsk 노선에서 Ekaterinburg-Krasnoyarsk 연결 항공편이 취소되었습니다. 전체 노선은 우랄항공이 운항합니다. 그들은 예카테린부르크에서 4일 이상 기다리라고 제안합니다. 나는 만족하지 않습니다. 다른 대안도 만족스럽지 않습니다. 돈을 돌려주고 다른 티켓을 사면 약 40,000 루블을 잃게됩니다. 우리 중 3 명이 비행기를 타고 있습니다. 티켓 차이에 대한 보상을 받을 수 있나요?

- "Ural"은 방콕에서 예카테린부르크까지 비행기를 타고 54시간 동안(비행 취소로 인해 2일 이상) 두바이에서 놀 수 있는 기회를 제공합니다. 에미레이트 항공과 연결된 항공편입니다. 우리는 숙박과 음식에 대한 보상을 받을 자격이 있습니까? 보상 기준이 있나요? 그들은 우리에게 한 달 반 전에 통지를 주었습니다. 하지만 이 기간 동안 티켓 가격이 인상되었습니다.
  안녕하세요! 안타깝게도 이 경우 보상을 기대할 수 없습니다.

무엇을 믿을 수 있는지 말해주세요. 이내에 관광 패키지모스크바에서 바르셀로나까지 06.25.18부터 07.05.18까지 Vueling 항공편을 타고 Domodedovo에서 비행하기로되어 있었지만 (비행이 취소되었고 어떤 식 으로든 알림을받지 못했습니다) 계산원에서 항공사가 해당 번호를 우연히 알아 냈습니다. 07.05.18에 우리를 비행기로 옮겼습니다 (그리고 이것이 스페인에서의 마지막 체류 날짜입니다. 우리는 거절했습니다). 호텔을 제공하지 않았습니다. 새로운 티켓과 호텔에 관한 모든 문제는 스스로 해결되었습니다. 실제로 우리는 2018년 6월 26일에 전세로만 비행기를 탔습니다(추가 지불 없이 여행사는 새 티켓을 협상했습니다). 항공편 취소에 대한 보상 외에도 여행에서 손실된 일수와 모스크바 2박 호텔 비용을 항공사에 제시하는 것이 가능합니까?

안녕하세요! 해당 항공편은 유럽 항공사에서 운항할 예정이었으므로 규정(EC) 번호 261/2004에 따라 승객당 최대 €600의 항공편 취소 보상을 청구할 수 있습니다. 이는 전세에도 적용됩니다. 이 보상은 발생한 비용을 충당해야 합니다. 이는 러시아 법원을 통해 실제 생활비를 회수하려는 것보다 더 효과적일 것입니다. 항공편 예약 확인서가 있어야 합니다(모든 여행사가 항공권을 제공하는 것은 아닙니다).
여행사가 어떤 합의에 도달했는지 명확하지 않으며, 여행사와의 합의에 미묘한 차이가 있을 수도 있습니다. 서비스를 통해 신청서를 제출하시면 변호사가 구체적인 상황을 정리할 것입니다. 비용은 전혀 들지 않으며, 성공적으로 징수(귀하의 계좌로 자금 이체)된 경우에만 수수료가 15%입니다. 영어를 잘하고 유럽 법률을 알고 있다면 모든 것을 스스로 할 수 있습니다.

안녕하세요. 러시아-일본 페리 표를 샀다고 말해주세요. 우리는 예상대로 러시아 연방에서 출항하여 8월 16일에 돌아올 예정이었습니다. 8월 14일, 해상 운송업체에서 전화를 걸어 날씨가 좋지 않아(대부분 거짓말을 했을 가능성이 높으며, 날씨는 정상임) 페리 출발이 8월 21일까지 5일간 연기되었고 해상 운송업체에서 전화로 다음과 같이 말했습니다. 8월 21일(추가 5일)까지 기다리시겠습니까, 아니면 다른 방법으로 나가시겠습니까? 나는 여기에 살 곳이 없다고 말하고 거기에 가기 위해 대체 옵션을 사용할 것입니다. 다음 날(8월 18일) 일본에서 러시아로 가는 비행기 표를 샀습니다. 무엇을 해야 할까요? 일본 호텔에 머무는 3일 동안 호텔에서 보상을 해주나요? 비행기 티켓은 페리 티켓보다 3배 더 비쌉니다. 구매한 항공권 비용을 보상해 주나요?

안녕하세요. UIA로부터 내 항공편이 2018년 11월 2일이라는 편지를 받았습니다. 키예프에서 라르나카까지의 항공편은 취소되었으며(즉, 14일 이상 전에 미리 경고함) 2018년 11월 3일에 불과 하루 만에 동일한 항공편에 대한 대체 항공권을 제공했습니다. 보상을 기대할 수 있나요? 내가 이해하는 바에 따르면 대체 경로가 원래 경로와 시간이 너무 많이 다르면 비행 지연에 대해 이야기할 수 있습니까? 아니면 제가 틀렸나요? 정정해주세요. 감사합니다

좋은 오후에요 오스트리아 항공의 모스크바-비엔나 OS602 항공편이 취소되었습니다(비행기는 도모데도보 대신 브누코보 공항에 착륙했습니다). 그들은 하루에 동시에 다음 항공편을 기다릴 수 없었고 다른 항공사로 날아갔습니다 (티켓 비용은 추가로 8,925 루블입니다. 티켓은 모스크바-비엔나-모스크바였습니다. 그들은 왕복 티켓을 사용했습니다. 총 비용 티켓은 14,562 루블이었습니다. 오스트리아 항공은 1,900 루블을 반환했습니다. 왜냐하면 취소된 항공편의 경우 공항에서 4시간을 보냈기 때문입니다(수하물 수령). 우리는 어떤 보상을 기대할 수 있습니까?

안녕하세요! 보상이 필요한지 여부와 항공사 또는 법원에 직접 연락할 수 있는 곳을 알려주십시오. 2018년 10월 13일 18시 30분에 Vnukovo에서 Sanya(Phoenix 공항)까지 Utair로 운항하는 항공편이 취소되었습니다. 우리는 여행사로부터 2018년 10월 12일 23시 30분에 항공편 취소에 대해 알게 되었으며, Sanya행 항공편은 도모데도보 공항에서 다른 항공사(예상대로 브누코보 공항이 아님)에 의해 운항될 것이라고 보고했습니다. 9시간 전. 이와 관련하여 우리는 Samara (Kurumoch)에서 Domodedovo까지의 이전 항공편과 Domodedovo에서 Sanya까지의 항공권을 긴급하게 구매해야했습니다. 즉, 항공편이 지연되지 않고 9 시간 일찍 이동되었습니다. 어디로 연락하나요?

안녕하세요! 먼저 여행사와의 계약 내용을 자세히 알아보고 원칙적으로 전세 항공편의 출발 시간이 변경될 수 있다고 규정하고 있습니다. 해당 조항이 누락된 경우 먼저 여행사에 서면 불만 사항을 제출하십시오. 여행사는 항공 운송을 포함하여 여행 패키지에 포함된 모든 서비스를 적절하게 제공할 책임이 있습니다.

좋은 저녁이에요!
밀라노행 항공권을 항공사에서 직접 구매했습니다.
구매일은 2018년 9월 16일입니다.
출발일은 2018년 11월 24일로 예정되어 있었습니다.
왕복 항공편 취소 소식을 공항에서 출발 2시간 전에야 알았습니다. 안내 데스크에서.
온라인으로 좌석을 선택하지 않고 간단하게 티켓을 구매했어요. 그리고 있었다면 상관없을 거에요 온라인 등록 24시간 전에 미리 문을 열고 이 시간 동안 이탈리아인과 함께 "죽을 요리할 수 없습니다"((
이메일로 취소나 변경에 대한 정보를 받지 못했습니다.
그리고 이건 오락여행이 아니라 유료강좌와 호텔이었는데...
문제는 내가 무엇을 믿을 수 있는가 하는 것입니다.
이전에 구매한 티켓 외에는 아무것도 우편으로 도착하지 않았습니다. 그들은 내 정보를 가지고 있었습니다.
. 여기에 항공사를 표시하는 것은 불가능하다고 생각했습니다)
에어이탈리아였어

안녕하세요!
11월 30일 S7은 피사-모스크바 항공편을 취소했습니다. 11월 27일 SMS로 취소 안내를 드렸습니다. 수많은 판결 끝에 11월 29일 대체 항공편이 제공되었지만 로마에서 출발했습니다. 기차로 300km, 4시간 걸립니다. 그러나 S7은 보상금 지불을 거부하고 있으며 아무것도 얻을 수 없다고 적으셨습니다. EU 법률을 준수하지 않는 경우 비행기가 유럽으로 어떻게 들어갈 수 있습니까?

안녕하세요! 직접 청구서를 제출하거나 다음과 같은 서비스를 시도해 볼 수 있습니다. 그러나 우리의 경험에 따르면 안타깝게도 유럽 규정에 따른 Aeroflot의 회복 가능성은 높습니다. S7은 원칙적으로 러시아 법원의 결정에 따라 회수된 비용에 대해서만 보상합니다.

안녕하세요! 2018년 12월 30일 바르샤바에서 환승하여 9월에 LOT 항공사를 통해 그단스크-이스탄불 항공편을 예약했지만 2018년 12월 9일에 2018년 12월 30일에 그단스크에서 바르샤바로 비행한다는 메시지를 받았습니다. 그날 바르샤바-이스탄불 항공편이 취소되었고 바르샤바에서 출발하는 항공편은 2019년 1월 1일에만 가능합니다. 또한 2019년 1월 1일에 그단스크에서 출발하겠다는 서신 제안을 받았지만 이날은 그단스크에 도착할 수 없습니다. 항공사 비용으로 이틀 동안 호텔을 제공해 줄 수 있나요? 그게 나한테 더 잘 어울릴 것 같아.
감사합니다, L.Sh.

좋은 오후에요 Ural Airlines가 설명 없이 4개월 전에 항공편을 취소했는데 새 항공권 가격의 차액을 보상받을 수 있나요? 티켓 전액 반환을 거부하지는 않지만 새 티켓 구매에 대한 추가 지불에 관심이 있습니다. 감사합니다

안녕하세요! 항공사가 몇 달 전에 취소 사실을 통보한 점을 고려하면 보상은 없고 이전에 구매한 항공권 비용만 환불받을 수 있다.
- 이번 사태가 소비자보호법 제28조에 해당하지 않는다고 생각하시나요?
  또한 러시아 연방 민법 제 15 조

지난 5년 동안 30만 명이 넘는 승객이 항공편 지연이나 취소로 고통을 겪었습니다. 그러나 피해자 중 보상을 받은 비율은 1%에 불과했다. 요점은 항공사가 책임을 거부한다는 것이 아니라 모든 승객이 자신의 권리, 금전적 보상을 받는 방법, 도움을 요청할 대상을 알고 있는 것은 아니라는 것입니다.

항공편 지연에 대한 보상을 받는 방법을 아는 승객은 거의 없습니다. 법적 문맹으로 인해 많은 시민들은 시간과 신경 세포뿐만 아니라 비행 비용도 잃습니다.

이런 종류의 사건에 대해 누가 비난하고 책임을 져야 하는지, 그리고 가장 중요한 것은 이러한 불쾌한 상황에서 어떻게 해야 하는지 순서대로 살펴보겠습니다.

우선, 승객은 정확히 무슨 일이 일어났는지, 왜 비행기에 탑승할 수 없는지 알아낼 권리가 있습니다. 승객은 항공사 카운터에서 항공편 지연의 이유와 시점에 대한 모든 정보를 확인할 수 있습니다. 항공사 공식 웹사이트에서 도움을 요청하거나 항공사 핫라인에 전화할 수도 있습니다.

기억해야 할 것은 탑승권항공사와 승객 간의 유효한 계약입니다. 그렇기 때문에 도착지까지 항상 탑승권을 보관하셔야 합니다. 항공편이 지연되는 경우 보상금이 지급될 때까지 항공권을 보관해야 합니다. 늦은 출발에 관한 티켓과 기타 자료(예: 지연에 대한 정보가 담긴 게시판 사진을 찍을 수 있음)는 법정에서 반박할 수 없는 증거가 됩니다.

2시간 이상의 항공편 지연을 발표한 후 모든 비용은 항공사가 부담해야 한다는 점을 아는 것이 중요합니다(합리적이고 필요한 범위 내에서, 그렇지 않으면 법원에서 패소할 수 있음).

비행에 문제가 있는 경우 승객은 유럽 항공사에서 250~600유로, 미국 항공사에서 최대 1,300달러의 보상을 기대할 수 있습니다.

연락할 곳

항공사는 시민의 비행에 대한 책임을 집니다. 단, 항공사의 잘못으로 인해 지연이 발생한 경우에만 해당됩니다. 이러한 경우는 다음과 같습니다.

항공기의 고장, 오작동 또는 수리;
승무원의 준비 부족(인원 또는 주요 부분의 부재)
초과 예약 - 판매된 티켓 수가 해당 티켓 수를 초과하는 상황 좌석탑승(회사는 보상금을 지급하고 승객을 다른 항공편으로 환승할 의무가 있습니다)
운송인의 업무와 관련된 모든 "기술적" 이유;
항공사가 고객의 운송 계약 조건 이행에 대한 외부 요인의 영향을 입증할 수 없는 상황.

필요한 모든 정보(지연 시간, 이유, 문제에 대한 가능한 해결 방법)를 받은 후 승객은 선택한 지침을 준수해야 합니다.

대체 항공편을 선택합니다(항공사는 승객이 수수료 없이 다른 항공편에 탑승하도록 보장할 의무가 있습니다).
편리한 날짜에 항공편을 재예약하세요.
티켓 비용을 환불받습니다(신청 시 일주일 이내에 이루어짐).

많은 승객들은 초과 예약 시 유럽 회사가 체크인 카운터에서 직접 현금으로 보상금을 지불한다는 점에 주목합니다. 초과 예약을 해결하는 또 다른 옵션은 항공편 비용을 환불하고 다음 항공편으로 리디렉션하는 것입니다.

그러나 운송업체의 성과와 무관한 여러 가지 이유로 보상은 제공되지 않습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

날씨가 좋지 않아 비행이 어렵습니다.
반항;
공항에서의 파업;
항공사의 조치와 무관한 비행 제한.

나열된 보상 거부 사유에도 불구하고 예외가 있을 수 있습니다. 따라서 2016년에 프랑스 항공사는 직원 파업에 대한 보상금(인당 250~600유로)을 지급했습니다.

보시다시피, 보상을 받기 전에 지연 이유를 알아내는 것이 필요합니다. 그 이유가 운송업체에 따라 다르지 않으면 보상을 기대할 수 없습니다.

항공사는 무엇을 제공할 수 있나요?

회사는 중간에 귀하를 만나서 가능한 한 빨리 문제를 해결하려고 노력할 것입니다. 소송, 불만 사항 및 명예 훼손에 관심이 있는 사람은 거의 없습니다. 따라서 승객은 "갇힌" 위치에 관계없이 항공사에 자신의 상황에 대한 해결책을 요구할 권리가 있습니다.

항공편 지연 또는 취소의 시기와 이유를 발표한 항공사는 현재 상황을 해결하기 위해 최소한 두 가지 옵션을 제공해야 합니다.

승객을 편리한 다음 항공편으로 환승하십시오. 이 경우 회사는 다른 통신사의 서비스를 제공하거나 서비스를 구축할 수 있습니다. 새로운 경로. 새로운 항공편환승 유무에 관계없이 최종 목적지는 동일하게 유지되어야 합니다.
티켓 1매의 전체 비용을 환불합니다. 환승이 포함된 항공권 1장을 구매한 경우 전액 결제되고, 항공권 2장을 별도로 구매한 경우 여정의 일부만 결제됩니다(환승 지점까지의 티켓 1장). 예를 들어, 여행자는 상트페테르부르크에서 베오그라드까지 비행기를 타고 암스테르담에서 환승합니다. 원래 상트페테르부르크에서 베오그라드까지의 항공권을 구매했다면 전액 환불받을 수 있습니다. 암스테르담에서 하루 동안 머물기로 결정하고 별도의 상트페테르부르크-암스테르담 및 암스테르담-베오그라드 항공권을 구매한 여행자는 상트페테르부르크에서 출발하지 않고 여행의 첫 번째 부분에 대해서만 환불을 받게 됩니다. 두 번째 항공권은 일반 운임 규정에 따라 판매됩니다. 그러나 노선의 두 번째 구간(암스테르담)에서 항공편이 취소되고 대체 노선이 제공되지 않는 경우 항공사는 전체 여행 비용을 상환하고 승객을 자체 비용으로 상트페테르부르크로 돌려보냅니다.

항공사의 책임은 항공편 정보가 발표된 직후부터 시작됩니다.

귀하가 제공해야 할 사항

승객의 위치와 지연 사유에 관계없이, 항공사는 국제 운송 규정에 따라 다음을 무료로 제공할 것을 약속합니다.

2-4시간 대기 시: 음료 및 차가운 간식, 두 번의 전화 걸기 및 두 번의 이메일 보내기, 미성년 자녀(7세 미만)와 여행 시 모자실 입장 가능;
4~8시간 대기 시: 공항 케이터링 지점에서 따뜻한 무료 점심을 무료로 받을 수 있는 바우처 또는 쿠폰(장기 지연의 경우 낮에는 6시간마다, 밤에는 8시간마다 식사가 제공되어야 함)
8시간 이상 대기 시: 호텔 객실 및 공항 왕복 무료 교통편.

회사의 의무에 대한 자세한 내용은 연방 항공 규정(99항)에서 확인할 수 있습니다. 악천후로 인해 탑승이 늦어지는 경우에도 승객을 위한 무료 서비스가 제공됩니다. 그러나 환불을 받을 수는 없습니다.

잠을 잘 곳

주간 항공편의 경우 8시간 이상, 야간 착륙의 경우 6시간 이상 대기하는 경우 러시아 항공모함그의 고객을 호텔로 데려갑니다. 이 경우 수하물은 공항에 보관되어 있으며, 이에 대한 책임은 항공사에도 있습니다.

규정에 따르면 회사는 낯선 사람과 함께 방을 쓸 권리가 없으므로 승객이 혼자 비행하는 경우 별도의 방을 이용할 수 있습니다. 호텔과 객실의 조건이 승객에게 적합하지 않은 경우 승객은 해당 서비스 제공을 거부하고 직접 호텔을 임대할 수 있습니다. 이 옵션을 선택하면 운송업체의 고객이 객실 비용을 전액 지불하지만 영수증을 모두 보관하면 법원을 통해 비용의 일부를 상환받을 수 있습니다.

이 경우 제안된 조건의 불일치를 입증하는 것이 필요합니다. 대략적으로 말하면 법원은 무료 방에 머무르는 것이 불가능하다는 것을 확신해야합니다. 예를 들어, 겨울에는 호텔에 난방 시설이 없었습니다. 이는 귀하의 취향에 맞는 호텔을 찾아야 할 타당한 이유이며 잘못된 색상의 커튼에 대한 불만은 판사에게 설득력이 없습니다. 이 특정 호텔에 강제 수용되었다는 영수증과 증거가 있더라도 호텔 레스토랑에서 값비싼 객실과 호화로운 점심 식사는 법원을 통해서도 항공사에서 상환할 가능성이 낮다는 점을 기억해야 합니다.

법원은 항공사가 제안한 옵션 비용에 해당하는 비용을 완전히 충족시킵니다. 객실 요금의 차액은 승객에게 환불되지 않거나 일부만 지불될 가능성이 높습니다. 선택한 호텔에 숙박할 경우 환승 서비스가 제공되지 않는다는 점을 기억해두는 것이 좋습니다.

유럽 항공사는 식사도 제공합니다. 호텔 방. 또한, 비행기가 5시간 이상 지연되는 경우 항공사는 항공권 비용을 상환하고 다른 대안이 고객에게 적합하지 않거나 구현할 수 없는 경우 승객을 출발 지점으로 돌려보낼 의무가 있습니다.

당신은 무엇을 믿을 수 있습니까?

보상 금액과 조건은 운송업체 국가에 따라 다르다는 점을 기억해두는 것이 좋습니다. 러시아 또는 유럽 거주자 등 승객 자신이 누구인지는 중요하지 않습니다. 공항에 남아있는 승객은 항공사의 국적이 없습니다. 가장 중요한 것은 귀하의 의무를 이행하고 승객을 목적지까지 인도하거나 실패한 비행을 보상하는 것입니다.

시민이 러시아에서 유럽으로 비행하는 경우 러시아 항공사에 문의해야 합니다. 유럽에서 출발하는 항공편은 항공사의 유럽 측에서 담당합니다. 각 국가마다 비행 실패에 대한 비용 상환에 대한 자체 규정이 있기 때문에 이는 중요한 점입니다.

보상 금액은 비행 거리와 지연 시간에 따라 달라집니다. 어떤 손해배상을 받을 수 있나요? 다른 부분들스베타?

유럽

유럽 연합에서 항공편이 취소되거나 지연된 경우 환불을 위해 항공사는 EU 규정 261/2004를 사용합니다. 이 문서에 따르면 부상당한 승객은 최대 600유로의 보상금을 받을 수 있습니다. 이 규정은 아이슬란드, 스위스, 노르웨이를 포함한 모든 유럽 국내선 항공편에 적용됩니다. 국제선. 미국이나 아시아에서 물품을 운송하는 유럽 회사에도 이 규정이 적용됩니다.

탑승이 불가능하거나(예: 초과 예약 등) 외부 요인과 관계없이 기술적인 사유로 항공편이 취소된 경우 승객은 대기 시간 3시간 이후에 손해를 배상받을 수 있습니다.

거리에 따라 3시간 이상 대기한 승객은 다음 금액의 보상을 받을 수 있습니다.

250유로 – 15000km 이하;
300유로 – EU와 비EU 국가 간 항공편의 경우 3.5,000km 이상;
400유로 - 1.5~3.5,000km 또는 유럽 내 비행 시 1.5,000km 이상
600유로 – 4시간 이상 대기하며 EU와 비EU 국가 간 항공편의 경우 3.5,000km 이상.

항공편이 조기 취소된 경우에도 보상금이 지급됩니다. 항공편이 최소 14일 전에 취소되면 보상이 청구되지 않습니다. 항공편 예정일 1~13일 전에 취소하는 경우 승객의 불편으로 인한 손해를 배상합니다. 대체 항공편의 거리와 대기 시간에 따라 결제가 이루어집니다.

거리 및 대체 항공편 대기를 고려한 보상 금액(7~13일 전에 제공)은 다음과 같습니다.

125유로: 비행 - 최대 1.5,000km, 지연 - 2시간
250유로: 비행 - 최대 1.5,000km, 지연 - 2-4시간;
200 유로: 비행 - 1.5-3.5,000km, 지연 - 2-3시간;
400 유로: 비행 - 1.5-3.5,000km, 지연 - 3-4시간;
300 유로: 비행 - 3.5,000km에서, 지연 - 2-4시간;
600 유로: 비행 - 3.5,000km부터, 지연 - 4시간부터.

대체 항공편 옵션을 7일 이내에 미리 제공하면 대기 시간이 단축됩니다. 이 경우 1시간 이상 지연되면 125유로, 3시간 이상 지연되면 400유로가 지급된다. 어쨌든 4시간 이상 지각하면 600유로의 보상금이 지급됩니다.

미국

United States Airlines는 초과 예약에 대해서만 환불을 제공합니다. 다른 보상 사례는 고려되지 않습니다. 회사는 또한 승객에게 음료, 음식, 통신 및 휴식 공간을 제공할 것을 약속합니다. 그러나 각 통신업체에는 서비스 제공을 위한 자체 절차가 있습니다.

아메리칸 항공은 항공편을 재배치할 수 있지만 항공료 차액은 여행자의 책임입니다.

초과 예약이 발생하면 회사는 편도 티켓 가격의 두 배를 지불합니다. 승객이 원래 항공편보다 2시간 늦게 최종 목적지에 착륙하는 경우 환불은 $650로 제한됩니다. 2시간 이상 지연될 경우 보상 금액은 $1,300까지 증가할 수 있습니다.

러시아

러시아 항공사는 국내선 또는 국제선 항공편의 지연에 대해 시간당 금액을 보상할 준비가 되어 있습니다.

티켓 위약금 비용의 3%(연방법 "소비자 권리 보호에 관한", 제28조, 5항)
최저 임금(VK RF, 제 120조)의 25%, 티켓 가격의 50%를 초과할 수 없습니다.

첫 번째 지불은 실제 보상이고, 두 번째 지불은 항공사의 벌금으로 간주됩니다. 동시에, 2019년 7월부터 Aeroflot는 식품에 대한 보상을 두 배로 늘렸습니다(490 루블에서 1000 루블로).

다음에 대한 추가 환불 러시아 항공사제공되지 않습니다. 그러나 승객은 항공권 환불을 요구하거나 대체 항공편으로 환승할 권리가 있습니다.

아시아

항공사 규정 및 보증은 국가에 따라 크게 다릅니다. 일반적으로 그들은 어디에서나 돈을 돌려줍니다. 항공사(예: 중국동방항공)는 모든 것을 제공합니다. 유용한 정보, 항공사의 귀책사유로 항공편이 지연되는 경우 필요한 지원과 식사를 제공합니다. 기상 상황으로 인해 항공편이 지연되는 경우 승객은 필요한 모든 것을 스스로 준비해야 합니다.

좋은 상황에서 고객은 회사의 사과, 호텔에 대한 보상 및 후속 항공편에 대한 혜택을 받게 됩니다.

여러 국가의 항공사가 운항하는 항공편이 지연되거나 취소되는 상황에서 승객의 행동에 대한 자세한 내용은 스카이스캐너 포털에서 확인할 수 있습니다.

문제의 공식적인 측면

보상 신청서를 기한 내에 제출하고 법과 윤리의 테두리 내에서 전체 절차를 올바르게 수행하는 것이 중요합니다. 많은 경우 보상을 받는 것은 쉽습니다. 가장 중요한 것은 모든 권장 사항을 단계별로 따르고 인내심을 갖는 것입니다. 전체 과정은 최대 1년이 걸릴 수 있습니다.

불만 사항을 접수하는 방법

항공 여행으로 인해 불쾌한 상황에 처한 모든 승객이 걱정하는 주요 질문 중 하나는 정확히 돈을 돌려받는 방법입니다. 먼저, RF CC(124조 4항)에 따라 항공사 사무소에 신청서를 제출하거나 공식 웹사이트( 국제 기업신청서는 다음 페이지에 작성되어 있습니다. 영어). 러시아 항공사에 대한 청구서의 예는 Rospotrebnadzor 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. 불편을 겪었음을 확인할 수 있는 쿠폰, 영수증, 기타 자료를 첨부하는 것이 좋습니다.

신청서에 정확히 첨부해야 할 사항은 무엇입니까?

비행 지연을 나타내는 메모가 있는 항공권(티켓 대신 항공사 직원이 공항에서 발행한 해당 증명서를 제시할 수 있음)
추가 비용이 포함된 영수증, 청구서, 수표(숙소, 음식)
여행의 필요성을 확인하는 서류(의료 소견서 또는 의사의 추천서, 초대장, 행사 또는 여행 비용 지불 바우처, 콘서트 또는 축제 티켓 등).

불만 사항 접수 절차 러시아 항공사항공편이 지연되거나 취소된 날로부터 6개월 이내에 수행되어야 합니다. 이를 수행하는 데 EU 국가는 2년, 영국은 6년이 주어지며 신청은 3개월 이상 고려될 수 있습니다.

신청서가 회사 내부에 빠져드는 것을 방지하려면 필요한 모든 서류(사본)와 함께 신청서를 등기 우편으로 운송업체의 본사 주소로 보내는 것이 더 안전합니다. 두 장의 사본으로 신청서를 작성하고(한 부는 본인이 보관하고 두 번째는 보내십시오) 편지 발송에 대한 정보도 저장하는 것이 가장 좋습니다.

법원의 참여

Art의 단락 1에 따르면. 러시아 연방 민법 128조에 따라 항공사의 변호사는 신청서를 접수한 날로부터 30일 이내에 불만사항이 있는 신청서를 검토하고 결정을 내려 답변을 제공해야 합니다. 항공사가 거부하거나 지정된 기간 후에도 응답이 없는 경우, 고객은 Art 1항에 따라 항공사를 고소할 권리가 있습니다. 러시아 연방 민법 196. 사법 당국에 대한 신청서는 3년 이내에 제출할 수 있습니다(신고는 항공편이 지연된 날부터 시작됩니다).

문제가 법정에서 재판을 받게 될 경우, 부상당한 승객은 다음 서류 패키지를 준비하고 제공해야 합니다.

진술(주장);
항공편이 연착되었음을 나타내는 항공권 또는 증명서 사본
호텔 숙박, 장거리 전화, 식사 등의 영수증;
항공편이 취소되거나 지연되는 동안 승객이 입은 재정적 또는 정신적 손해를 입증하는 서류("소각된" 항공권, 바우처, 만료된 초대장 등)
편지 발송 및 수령 확인과 함께 발송된 서면 청구서,
항공사 응답(수신된 경우).

모든 승객은 법원이 최후의 수단이며 심각한 불의가 발생한 경우 관련 당국에 연락할 가치가 있다는 점을 기억해야 합니다. 그렇지 않으면 법원 소송에서 패소하여 많은 시간과 노력, 돈을 낭비하게 될 수 있습니다. 또한 재판의 혜택을 받기 위해 서두르지 마십시오. 사건이 원고에게 불리하게 돌아갈 가능성도 있습니다. 항공사는 승객이 올바르게 행동하고 항공사 자체 규정에서 요구하는 것 이상을 받기를 원하지 않는 경우 귀하를 수용할 것입니다. 모든 장단점을 고려한 후에 만 사법 시스템에 문의해야합니다.

돈은 언제 반환되나요?

러시아 항공사의 경우 환불 기간이 명확하게 정해져 있지 않습니다. 각 항공사는 자체 내부 규칙 및 규정에 따라 운영됩니다. 일반적으로 자금은 2~3개월 이내에 영향을 받은 승객의 계좌로 반환됩니다. 극단적인 경우 환불에 6개월이 걸릴 수 있습니다.

유럽 항공사는 자금을 훨씬 빠르게 이체합니다. 규정에 따르면 항공편 지연 또는 취소일로부터 7일 이내에 금액이 적립되어야 합니다.

항공사의 불만족스러운 업무 수행으로 피해를 입은 승객은 법률과 항공사 내부 규정에서 정한 틀 내에서 보상을 받아야 합니다. 대부분의 경우 운송 회사는 고객의 요구 사항을 충족합니다. 유럽 항공사가 러시아 시민에게 지급한 보상 중 가장 큰 보상은 3인 가족 기준 1,800유로, 1인당 600유로였다. 기억해야 할 가장 중요한 점은 모든 요구 사항이 정당화되어야 하며 일반 규정에 속해야 한다는 것입니다.

승객의 권리와 금전적 보상에 대한 자세한 내용을 보려면 다음 동영상을 시청하세요.