오늘과 내일 모스크바 항공편이 취소됩니다. 모스크바의 비와 바람으로 인해 항공편 20편이 지연되고 항공편 28편이 추가로 지연되었습니다. 이는 Yandex.Schedule 서비스의 데이터를 통해 입증됩니다. 모스크바 시간으로 18시 30분 현재 악천후로 인해 도모데도보 공항에서 20대의 항공편이 이륙하지 못했습니다. 또 12개가 지연됐습니다.

오늘 모스크바 항공편 취소 - 도모데도보

도모데도보 공항에서는 모스크바에서 사라토프까지 가는 6W 765편이 12시 30분에 이륙할 예정이었습니다. 결과적으로 비행기는 21:00에 이륙합니다. 수도에서 사라토프까지 가는 6W 775편이 5시간 지연되었습니다(출발은 16:50으로 예정되어 있었지만 비행은 22:00에만 이루어집니다).

수도에서 우파까지 S7 97 및 SQ 1935 항공편 두 대가 약간 늦었습니다. 출발은 18:18(원래 17:45)에 이루어집니다. 바르나(Varna)행 S7 949편은 20분 지연(18:50 - 19:05) 후 출발합니다. 모스크바에서 펜자까지 6W 70 비행기가 1시간 이상 지연되었습니다. 출발은 20:50(처음에는 19:35)으로 예정되어 있습니다. 사라토프행 6W 763편이 21:15에서 01:00로 이동되었습니다. 노보시비르스크행 NN 185편도 45분 연기됐다.
키시나우행 5°F 124 항공편 1편이 취소되었습니다.

오늘 모스크바 항공편 취소-셰레메티예보

셰레메티예보 공항에서는 16편의 항공편이 지연되었습니다. 모스크바에서 소치까지 2편의 항공편; 마드리드로 2번의 비행; 하나와 말라가; 칼리닌그라드에 2개; 도쿄에 하나; 2개는 상하이로; 하나는 베를린으로; 블라고베셴스크에 하나; 알마티에 하나; 케메로보에 2개, 니즈네캄스크에 1개.

오늘 모스크바 항공편 취소-Vnukovo

이 서비스에 따르면 Vnukovo 및 Zhukovsky에서 출발하는 항공편은 지연없이 운항됩니다.

모스크바에서는 비와 바람으로 인해 모스크바 공항에서 24편의 항공편이 지연되었고 거의 같은 수가 취소되었으며 대체 비행장으로의 우회는 아직 없습니다.

"악천후에도 불구하고 수도 공항의 가시성은 정상적인 이착륙에 충분합니다. 공항의 전천후 등급을 고려하여 항공기 사령관은 특정 공항에 착륙할지 여부를 독립적으로 결정하지만 지금까지 우회는 없습니다. 대체 비행장이 기록되었습니다.”라고 항공 교통 관제소 소식통이 월요일 Interfax에 말했습니다.

모스크바 일기 예보

월요일 오전, 기상 예보관들은 날씨가 급격히 악화될 것이라고 경고했습니다. Interfax가 수도 기상청에서 말했듯이 모스크바에서는 12:00부터 21:00까지 초당 15m 이상의 돌풍을 동반한 비와 강풍이 예상됩니다. Roshydromet의 예보에 따르면 모스크바에는 월요일 최대 12mm의 비가 내릴 수 있으며, 화요일 밤에는 최대 2mm의 비가 내릴 수 있습니다. 전체적으로 향후 24시간 동안 도시 내 일부 지역의 강수량 증가는 최대 14mm, 즉 6월의 75mm인 월간 강수량 기준의 약 5분의 1에 달할 수 있습니다.

오늘 모스크바 항공편이 취소되었습니다. 항공편 취소 이유

물론 항공편을 취소하는 것은 불쾌한 절차입니다. 그러나 이것이 항상 항공사의 잘못은 아닙니다. 회사 대표 사무소에 취소된 항공편에 대한 보상을 요구하기 전에 사건의 원인을 명확히 할 필요가 있습니다.

다음과 같은 경우 항공편 취소는 항공사의 잘못입니다.

• 일정에 불일치가 있습니다.
• 항공기 승무원이 출발 전에 항공기를 준비하거나 청소할 시간이 없습니다.
• 초과 예약으로 인해 승객이 등록되지 않았습니다(즉, 비행기에서 실제로 사용할 수 있는 것보다 더 많은 좌석이 판매되었습니다).
• 비행이 기업에 수익성이 없습니다.
• 운송인은 의무를 이행하지 못한 이유에 대한 증거나 설명을 제공할 수 없습니다.

취소 사유가 다음과 같은 경우에는 항공사에 책임이 없습니다.

• 기상 조건;
• 자연 재해;
• 반항;
• 국가에 계엄령 도입;
• 특정 노선을 따라 화물 운송을 금지 및 제한합니다.
• 항공사 직원의 파업;
• 승객의 생명을 위협하는 항공기 결함.

오늘 모스크바 항공편이 취소되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

그렇다면 항공편이 취소되면 어떻게 해야 합니까? 우선, 항공사 담당자에게 연락하여 결항 사유에 대한 설명을 들어야 합니다. 원칙적으로 대표 사무소에서는 즉시 대체 항공편 옵션을 제공합니다. 그러나 회사에서는 항상 승객을 같은 날 목적지까지 보낼 준비가 되어 있지 않기 때문에 때로는 환불을 제공하기도 합니다. 이에 대해 아래에서 자세히 설명하겠습니다. 승객은 항공편 취소 공지가 발생한 날짜와 시간을 기록해야 합니다.

취소가 며칠 전에 발생한 경우

항공사가 출발 예정일 며칠 전에 항공편을 취소하면 어떻게 해야 합니까? 이 상황에서 승객은 다음을 요구할 권리가 있습니다.

• 티켓 교체(대체 교통 경로 마련)
• 돈을 돌려주십시오(항공사가 책임을 인정한 경우).

환승객에게는 더 많은 권리가 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 사실 항공사의 책임은 승객이 환승하여 도착하는 국가의 법률에 따라 결정됩니다. 예를 들어, 영국에서는 항공편 취소로 인해 불가피하게 여행 목적이 훼손된 경우(비즈니스 회의가 열리지 않았거나 승객이 대회에 참가하지 못한 경우) 영국 항공사가 다음 목적지까지 무료 항공편을 제공합니다. 러시아 연방.

승객이 출발 당일 이 사실을 알게 된 경우

출발 당일 항공편이 취소되면 어떻게 해야 하나요? 이 경우 회사 담당자가 가장 먼저 제안하는 것은 다른 항공편에 대한 여행 서류를 재발급하는 것입니다. 특정 노선의 출발 공항에서 출발하는 항공편이 한 항공사에서만 운항되는 경우 승객은 다음 항공편을 기다려야 합니다. 때로는 몇 시간 또는 며칠이 걸릴 수도 있습니다.

다른 항공사가 승객을 수송할 준비가 된 경우 두 가지 옵션이 가능합니다.

• 항공사의 과실로 인해 취소된 경우 항공권을 무료로 재발행합니다.
• 항공사에 과실이 없는 경우 추가 비용을 지불하고 항공권을 재발행합니다.

러시아 법률에 따르면 대체 항공편을 기다리는 매 시간마다 항공사는 보상금을 지불할 의무가 있습니다. 규모는 항공권 가격의 3% + 최저임금의 25%이다. 같은 법에 따르면 대기 시간이 비교적 오래 지속되더라도 최대 벌금은 항공권 가격의 절반을 넘을 수 없습니다.

유럽에서는 보상 금액이 대기 기간에 따라 달라지며 일반적으로 100~600유로 범위입니다. 회사가 승객에게 취소에 대해 경고한 일수 또한 중요한 역할을 합니다.

미국의 항공편 취소 상황은 완전히 다릅니다. 각 항공사는 자체 규칙을 설정할 권리가 있습니다. 미국에서는 항공권 교환이 승객 본인의 비용으로 수행됩니다. 초과 예약으로 인한 티켓만 무료 교환이 가능합니다.

오늘 모스크바 항공편이 취소되었습니다. 항공권 환불

러시아 연방 영토에서 불쾌한 상황이 발생하면 여기에 러시아 법률이 적용됩니다. 다른 국가에 있는 경우 그에 따라 현지 법률에 따라 반품이 수행됩니다.

돈을 돌려받으려면 먼저 항공사에 서면 청구서를 제출해야 합니다. 청구서에는 다음 서류를 첨부해야 합니다.

• 항공권 사본;
• 탑승권 사본(가능한 경우)
• 여행 중 계획된 이벤트 티켓
• 호텔 예약 사본.

환승 승객(경로에 여러 번의 환승이 포함된 경우)은 개별 구간과 전체 복합 왕복 여행 항공편에 대해 보상을 받을 수 있습니다. 승객이 두 장의 별도 항공권을 구매한 경우 취소된 항공편에 대해서만 보상이 제공됩니다.

러시아의 경우 항공사는 취소된 항공편에 대해 30일 이내에 환불을 제공해야 합니다. 유럽 ​​항공사의 경우 이 기간이 7일로 단축되었습니다. 환불이 이루어지지 않은 경우, 승객은 법원에 소송을 제기할 권리가 있습니다.

전세기 항공권은 일반적으로 여행사에서 판매합니다. 비행 비용을 돌려주는 사람은 바로 그들입니다.

오늘 모스크바 항공편이 취소되었습니다. 대체 경로 제공

90%의 경우 항공사는 승객에게 취소된 항공편에 대한 대안을 제공합니다. 이는 출발 날짜와 시간이 변경된 환승이 포함된 다른 항공사의 항공편일 수 있습니다. 요청한 항공기의 이용 가능한 좌석 가용성에 따라 옵션이 제공됩니다. 출발 지점은 변경할 수 없다는 점에 유의하세요.

승객이 대체 노선에 동의하는 경우 항공사 비용으로 항공권이 재발행됩니다. 원래 항공편과 대체 항공편의 출발 시간이 일치하지 않는 경우 비행기 지연과 마찬가지로 승객에게 보상이 제공됩니다.

오늘 모스크바 항공편이 취소되었습니다. 전세가 취소된 경우

위에서 언급했듯이 전세기 항공권은 여행사에서 판매합니다. 따라서 항공편이 취소되는 경우 모든 책임은 해당 기관에 있습니다. 참고: 항공편 지연 및 취소와 관련된 보상은 서비스 계약에 명시되어 있어야 합니다.

오늘 모스크바 항공편이 취소되었습니다. 언제 어디서 불평해야 합니까?

항공편이 취소되어 귀하의 권리가 침해된 경우 어떻게 해야 합니까? 모든 상황에서 소송은 사건이 발생한 국가에서 진행됩니다. 출발 공항에서 직접 청구서를 제출할 수 있습니다. 공항에 특정 항공사의 사무실이 없는 경우 해당 항공사의 웹사이트를 통해 청구서를 제출할 수 있습니다. 회사 대표 사무소에 등기 우편으로 청구서를 보내는 것도 가능합니다.

항공사가 취소된 항공편에 대한 금액을 반환하지 않거나 승객의 권리를 침해한 경우 6개월 이내에 법원에 소송을 제기할 수 있습니다. 신청서에는 청구서 사본과 비행과 관련된 모든 서류가 첨부되어야 합니다.

모든 관광객이 항공편이 취소된 경우 어떻게 해야 하는지 아는 것은 아닙니다. 공항 직원에게 공식적인 호소가 없으면 누구도 보상이나 코드에 규정된 기타 서비스를 제공하지 않습니다. 따라서 유료 항공편이 지연되거나 완전히 취소되는 경우 무엇을 기대할 수 있는지 알아 두는 것이 좋습니다.

현대 법률은 승객의 이익을 최대한 보호하고 항공사와의 분쟁에서 더 많은 기회를 제공하려고 노력하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 사람들은 특정한 경우에 정확히 무엇을 받아야 하는지 모르는 경우가 많습니다. 따라서 정보를 최대한 자세히 설명하겠습니다.

누가 유죄입니까?

항공편이 취소되는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 항공사 자체가 책임을 져야 하는 것과 귀하의 계획뿐만 아니라 항공사의 업무 일정에 영향을 미치는 불가항력을 구별하는 것이 중요합니다. 따라서 다음과 같은 경우에만 보상 및 기타 보너스를 기대할 수 있습니다.

1. 잘못된 비행 일정, 불일치.
2. 비행기 승무원이 제 시간에 객실을 준비하지 않았습니다.
3. 초과 예약된 경우, 즉 판매된 경우 더 많은 티켓존재하는 것보다 좌석.
4. 회사 소유주가 이 항공편이 재정적으로 수익성이 없다고 판단하는 경우.
5. 기타 공항 직원이 항공편 지연 이유에 대해 명확한 설명을 제공할 수 없는 상황.

그러나 항공편 취소에 대해 책임을 질 사람이 없어 양측 모두 손실을 입는 경우도 있습니다. 어떤 경우에는 항공사에 보상이나 보상을 요구할 수 없는지 명확히 이해해야 합니다.

• 폭우, 눈, 눈보라, 우박 등의 기상악화로 인해 비행이 불가능한 경우
• 자연 재해(허리케인, 지진, 화산 폭발);
• 그 나라에 계엄령이 선포되었습니다.
• 테러 공격 사례;
• 허용되는 화물량이 종료되거나 크게 제한되는 경우
• 공항이나 항공사 직원의 파업;
• 모든 승객의 생명을 위협하는 항공기의 심각한 기술적 문제.

무엇을 기대할 수 있나요?

항공편이 결항된 경우에는 체크인 데스크에 연락하여 사유를 확인하셔야 합니다. 항공사의 과실로 인해 항공편이 취소된 경우, 귀하가 청구할 수 있는 몇 가지 옵션이 있습니다.

1. 항공권 환불, 정신적 피해에 대한 전액 또는 부분 보상. 여기에는 서로 다른 상황이 많이 있습니다.
2. 목적지까지 가는 방법에 대한 대안을 제공합니다(다른 항공사의 서비스, 다른 시간이나 요일의 항공편, 환승 등의 변경된 경로).

항공편 취소 또는 지연 사실을 가능한 모든 방법으로 기록해 두는 것이 좋습니다. 이를 위해서는 공항 체크인 카운터에서 항공권에 메모를 작성하고 해당 증명서를 받은 후 항공편이 취소되었음을 알리는 전광판에서 사진을 찍으면 됩니다.

이 경우 항공사 직원은 즉시 대체 경로에 대한 여러 옵션을 제공하거나 무료로 항공권을 변경하거나 환불 및 보상을 신청할 의무가 있습니다. 이를 수행하는 정확한 규칙은 항공편이 취소된 국가에 따라 다릅니다.

러시아에서는 이와 관련하여 "항공 운송 일반 규칙" 및 "항공법"이 적용됩니다. 항공사마다 내부법에도 차이가 있다. 더 자주 예산 회사는 처음에 비행 중단에 대한 책임을 완전히 부인한다고 명시합니다. 유럽 ​​국가에서는 몬트리올 협약 및 기타 현지 법률이 시행되어 승객에 대한 보다 충성스러운 태도를 시사합니다.

따라서, 국내 여행 중 항공편이 취소된 경우 러시아 연방, 그러면 항공법은 최저 임금의 25%에 해당하는 보상금을 반환할 것을 약속하지만 항공권 자체 비용의 절반을 넘지 않습니다. 2017년 최저임금은 7,800루블이었다. 즉, 귀하의 기대는 매우 낮을 수 있습니다.

국제선인 경우 몬트리올 협약에 따라 항공사는 특별 차입 금리(SDR)로 계산된 보상금을 지불할 의무가 있습니다. 현재 그러한 지불의 최대 금액은 380,000 루블입니다.

환승으로 티켓을 구매하면 전체 노선에 대한 손실을 한 번에 보상받을 수 있습니다. 그러나 서로 독립적인 별도의 구간을 구매한 경우 항공편이 취소된 여정 부분에 대해서만 보상이 지급되는 경우가 더 많습니다. 유럽의 경우 경고를 받은 일수와 비행 거리에 따라 지불 금액이 달라질 수 있습니다. 더 자주 금액 범위는 100-600 유로입니다.

장시간 비행 지연의 경우

이미 공항에 도착하여 항공편이 일정 시간 지연된 경우 상황 이유에 관계없이 다음과 같은 추가 서비스를 이용하실 수 있습니다.

• 2시간 동안 비행기를 기다리는 승객에게는 음료가 제공되지만 알코올 음료는 제공되지 않습니다. 또한 전화를 사용하여 5분 이내로 두 번 전화를 걸거나 이메일을 두 번 보낼 수도 있습니다.
• 객관적인 상황으로 인한 지연으로 인해 연속 4시간 이상 항공편을 기다려야 하는 경우, 모든 승객에게 따뜻한 식사가 제공되어야 합니다. 그리고 더 많은 오래 기다려 6~8시간마다 제공됩니다.
• 항공편이 주간 8시간, 야간 6시간 지연되는 경우 호텔 객실이 제공됩니다. 그리고 당신은 낯선 사람과 함께 살지 않기 위해 별도의 방을 요구할 권리가 있습니다. 또한 항공사는 호텔까지의 환승 비용을 지불합니다.
• 7세 미만 어린이와 함께 여행하는 경우 직원이 모자실을 열어 주어야 합니다.

이러한 모든 권한은 자동으로 부여되지 않습니다. 이를 요구하고 공항 직원에게 그러한 책임을 독립적으로 상기시켜야 합니다. 따라서 비행기에 탑승하기 전에도 모든 소비자 보호법을 확인하고 항공법을 연구하여 예상치 못한 다양한 상황에서 무엇을 기대할 수 있는지 정확히 파악하는 것이 좋습니다.

돈이 반환되나요?

유럽 ​​국가에서도 마찬가지로 지연이 발생함에 따라 항공사는 금전적 보상 형태로 도덕적 손해를 보상할 것을 약속합니다. 크기는 여행 거리와 비행 지연 기간에 따라 다릅니다.

1. 공항에서 3시간 이하로 기다리시면 요금을 받으실 수 없습니다.
2. 그러나 이 시간이 더 오래 지속되고 최대 1500km 거리에서 비행하는 경우 보상은 250유로입니다.
3. 장거리 비행의 경우 400으로 늘어납니다.
4. 약 3500km 방향의 티켓을 소지하고 3~4시간을 기다려야 하는 사람들에게는 약간 적은 금액(300유로)이 지급됩니다.
5. 4시간 이상 지연이 발생하고 최종 목적지까지의 거리가 최소 3,500km인 경우 최대 600유로를 지불할 것으로 예상할 수 있습니다.

항공편이 5시간 이상 장기간 지연될 경우 항공사는 항공권 비용 전액을 지불해야 한다는 규정이 있습니다.

항공편의 지연이나 취소가 발생한 정확한 국가에서 보상 신청을 하는 것이 중요합니다. 가능한 한 빨리 제출해야 합니다. 항공사마다 해당 청구 처리 조건이 다르며, 환불은 신청일로부터 일주일 또는 한 달 이내에 이루어집니다.

동시에 진술서를 작성하고 손실을 입었음을 확인하는 모든 문서를 수집하십시오.

• 항공권 또는 탑승권 사본,
• 항공편 취소로 인해 중요한 행사(콘서트, 대회)를 놓쳤음을 증명하는 기타 서류
• 호텔 예약 등

이와 함께 여권 사본을 제출해야 하며, 항공편 지연 또는 취소에 대한 정보가 적힌 게시판 사진을 신청서에 첨부할 수도 있습니다. 이메일이나 공항 직원과의 구두 대화는 공식적인 불만 사항으로 간주되지 않으므로 불만 사항을 서면으로 제출하는 것이 중요합니다.

때로는 법원을 통해 자신의 주장을 입증해야 하는 경우도 있습니다. 주요 국제 항공사에서는 법적 분쟁이 발생하기 전에 항공권 비용을 환불하려고 노력하지만, 규정된 시간 내에 청구서를 제출하고 모든 증거를 제공하는 경우. 여행사를 통해 항공권을 구매한 경우나 전세기 항공편이 취소된 경우에는 여행사로부터 보상을 받으셔야 합니다.

특별한 제3자 서비스(예: Refund.me 및 기타 서비스)도 유사한 문제를 처리합니다. 필요한 양식으로 모든 청구서를 제출하고 지불을 받는 데 도움이 됩니다. 그러나 그들은 서비스에 대한 수수료를 요구할 것이며, 이는 일반적으로 지불한 금액의 약 25%입니다. 손실에 대한 보상을 달성할 수 없는 경우 지불이 이루어지지 않습니다.

비디오: 비행기가 취소되면 어떻게 해야 합니까?

초과 예약

예상보다 많은 티켓이 판매되어 비행기에 탑승할 수 없는 상황이 자주 발생합니다. 항공사 직원은 일부 승객이 마지막 순간에 항공편을 취소한다는 가정하에 이를 가정합니다. 이 경우 체크인을 위해 공항에 도착했는데 이미 모든 좌석이 비어 있는 것을 확인할 수 있습니다. 이 경우 어떻게 해야 합니까?

그런 다음 문제에 대해 다음과 같은 솔루션을 제공합니다.

1. 존재하는 경우 무료 좌석비즈니스 클래스에서는 다음으로 이동됩니다. 가장 좋은 부분가게
2. 그들은 비슷한 항공편으로 항공편을 변경하겠다고 제안할 것입니다.
3. 첫 번째와 두 번째 단계를 완료할 수 없는 경우, 공항 직원은 손실 보상을 신청하는 항공권에 특별 메모를 기재할 의무가 있습니다.

이러한 상황을 방지하려면 기회가 열리자마자 항공편 탑승 수속을 시작하는 것이 좋습니다. 이를 위해서는 사전에 공항에 도착하거나 집을 떠나지 않고도 이 절차를 완료할 수 있는 온라인 서비스를 이용하세요.

23.04.2018 , 11:24 15307

항공편은 출발 몇 분 전이나 출발 며칠 전에 취소될 수 있습니다. 마지막 순간에 항공편이 취소되는 것은 매우 흔한 상황입니다.

이미 공항에 도착했는데 항공편이 취소된 경우 어떻게 해야 합니까?

1. 우선 체크인 카운터로 가서 항공편 취소 사유를 확인하고, 다음 항공편 시간이나 대체 항공편 옵션을 확인하세요.
2. 무료 음식, 호텔, 전화 카드또는 더 나은 방법은 항공사 직원에게 특별 서면 통지를 요청하는 것입니다. 이 통지에는 에 대한 권리를 포함한 귀하의 권리와 보상을 받기 위해 수행해야 할 작업이 자세히 설명되어 있습니다.
3. 다음 비행 시간이 귀하에게 적합하다면 항공권을 다시 등록하십시오. 위탁 수하물을 다시 확인하거나 찾는 것을 잊지 마세요. 그 후 공항이나 호텔에서 비행기를 기다리거나 (가능하다면) 집으로 가세요.
4. 항공편이 취소되어 항공사에서 제공하는 대체 출발 시간이 귀하에게 적합하지 않은 경우, 비행기 티켓을 반납하실 수 있습니다. 누구에게서 구입했는지. 이 작업을 즉시 수행할 필요는 없습니다. 다음날, 일주일 후, 여행에서 돌아온 후에도 티켓을 반납할 수 있습니다. 러시아 법률에 따라 항공편 지연 날짜로부터 6개월 이내에 청구를 제기할 수 있습니다.
5. 항공권에 항공편 취소에 대한 내용을 반드시 기재하시기 바랍니다. 대기 기간 동안 지불한 모든 영수증과 탑승권을 보관하십시오. 보상을 받으려면 이 모든 것이 필요할 수 있습니다.
6. 가능하다면 항공사와의 통신 내용을 녹음하십시오. 출발 시간이 표시된 일정 사진을 몇 장 찍어두세요. 이렇게 하면 향후 항공편 지연에 대한 보상을 더 쉽게 받을 수 있습니다.

항공편을 기다리기로 결정한 경우 안전하게 요구할 수 있습니다항공사는 다음을 제공합니다.

2시간의 기다림 끝에

• 청량음료 및 차가운 전채요리/스낵(항공사는 3~4시간마다 음료와 식사를 제공해야 합니다).
• 2번의 전화 통화 또는 이메일/팩스 전송 기능.
• 엄마와 아이를 위한 객실 제공(7세 미만 자녀를 둔 부모 대상)

4시간 지연 후

• 따뜻한 식사(6시간마다 추가)

다음 항공편을 위해 낮에는 8시간, 밤에는 6시간을 기다려야 하는 경우:

• 지연되는 동안 호텔 숙박.
• 숙소로 이동 후 다시 공항으로 이동.

항공사가 이러한 편의 제공을 절대적으로 거부하는 경우 귀하는 본인의 자금을 사용하여 항공사에 비행 지연에 대한 보상과 여행 후 지출된 금액의 상환을 요구할 수 있습니다. 이코노미 클래스로 비행하는 경우 누구도 스위트룸 숙박 비용을 지불하지 않습니다.

초과 예약(항공기가 수용할 수 있는 것보다 더 많은 항공권이 판매된 경우)으로 인해 탑승이 거부된 경우 승객이 갖는 권리는 항공편이 취소된 경우와 동일합니다.

항공편 취소 또는 지연 시 유용한 팁

• 항공권을 예약하거나 구매하기 전에 항상 항공사 정책을 읽고 귀하의 권리를 확인하십시오. 일부 항공사는 항공편이 취소된 경우 책임을 지지 않으며 보상을 제공하지 않는다는 정책을 가지고 있을 수 있습니다.
• 집을 떠나기 전에 항상 공항이나 항공사에 전화하여 항공편이 취소되었는지 확인하세요.
• 보상이나 대체 항공권은 예약이 확정된 경우에만 이용 가능하므로 전자 항공권이나 여행 일정 영수증을 인쇄하여 지참하세요.
• 휴대폰이나 태블릿 충전기, 책, 개인 위생 용품, 소량의 음식과 물 등 항공편이 취소되거나 지연될 경우 유용할 수 있는 품목을 항상 가방이나 여행 가방에 포장하세요.
• 만약을 대비해 항상 다른 티켓을 구매할 수 있는 충분한 돈을 가지고 있어야 합니다. 긴급하게 비행해야 하는 경우 때로는 이것이 유일한 선택이 됩니다.
• 매우 중요한 여행의 경우 항공편 지연이나 취소에 대비해 항공권과 함께 별도의 보험에 가입하세요.

거의 모든 항공사가 다양한 이유로 항공편을 지연하거나 취소합니다. 올해 3월에만 러시아에서 비행기를 탔습니다. 그 중에는 '북풍', ' 우랄항공", Red Wings 및 기타 인기 항공사. 항공사의 귀책사유로 항공편이 변경된 경우에는 승객을 다른 탑승구로 보내거나 손해를 배상해야 합니다.

항공사로부터 항공편 연기 또는 취소에 대한 통지를 받은 경우 어떻게 해야 합니까?

변화의 이유를 알아보세요

항공사 콜센터에 전화하거나, 이미 공항에 있는 경우 체크인 카운터나 대표 사무소로 가세요.

중요: 콜센터 교환원이 완벽하게 안내할 수 없는 경우 다른 지원 서비스나 항공사의 언론 서비스에 전화하세요.

• Rosaviatsia. 전화: (499) 231–50–09, 231–56–56. 이메일: [이메일 보호됨]. 24시간 서비스 전화 - 일정 외 국제선 여객기(전세 항공편)의 긴급 상황을 위한 핫라인: (499) 231–53–73, 이메일: [이메일 보호됨].
• 예카테린부르크 관광 핫라인. 전화: (343) 268–46–86.
• 우랄 교통 검찰청. 전화: 8–922–120–60–50; 8–922–118–01–40.

운송업체에 서면 변경 통지 요청

우편으로 보내도록 하세요. 또는 항공편 취소, 체크인 시 또는 착륙 후 지연, 도착 공항 변경 등 발생한 상황과 시기를 여행일정 영수증에 메모해 달라고 요청하세요. 무슨 일이 일어났는지에 대한 서면 증거가 있어야 합니다.

그건 그렇고, 서면 통지에는 항공편 취소에 대한 보상에 대한 귀하의 권리와 이를 받기 위해 정확히 무엇을 해야 하는지를 포함하여 귀하의 권리가 명시되어야 합니다.

공항에서 비행기를 기다리는 경우 음식, 물, 호텔 숙박 등 무료 서비스를 요청하세요.

항공편이 2시간 이상 지연된 경우 러시아 항공사승객에게 무료 음료를 제공해야 하며, 4시간 이상 지연되는 경우 따뜻한 식사를 제공해야 합니다. 다음으로, 낮에는 6시간마다, 밤에는 8시간마다 따뜻한 식사를 제공해야 합니다. 항공편이 밤에 6시간, 낮에 8시간 지연되는 경우 호텔에 숙박하고 공항까지 왕복 교통편을 제공해야 합니다. 항공편이 지연되는 경우 어떻게 해야 하는지 자세히 적어 두었습니다.

출발을 기다리는 데 대한 금전적 보상을 요구할 수 있습니다. 사유가 불가항력이 아닌 경우 항공사는 지연 시간당 최저 임금의 25%, 항공권 가격의 50%를 초과하지 않는 벌금을 지불할 의무가 있습니다.

항공사에서 제공하는 경우 다른 항공편을 이용하세요.

향후 계획을 방해하지 않는 다른 항공편을 제안받은 경우(연결 항공편을 이용하고 휴가 일수를 잃지 않은 경우) 금전적 보상을 기다릴 필요가 없습니다.

항공사가 대안을 제공하지 않고 피해에 대해 보상하지 않은 경우 어떻게 해야 합니까?

항공사의 과실로 인해 항공편이 지연되거나 취소된 경우, 항공사는 다른 항공편 옵션을 제공하거나 비자발적으로 항공권을 환불(즉, 전액 환불)해야 할 의무가 있습니다. 일반적으로 이러한 문제는 평소와 같이 해결됩니다. 상황이 원하는 대로 해결되지 않으면 항공사 담당자에게 문의하거나 지원 서비스에 이메일을 보내세요.

상황을 평화적으로 해결할 수 없는 경우 항공사에 환불을 요구하는 자유 형식 청구서를 보내야 합니다. 30일 이내에 답변해야 합니다. 답변이 없으면 거주지 법원에 문의하세요.

항공사를 고소하는데 필요한 서류는 다음과 같습니다.

• 청구서.
• 항공편 지연 또는 취소에 대한 메모가 포함된 문서 사본(인증이 필요하며 "사본이 정확함"이라고 쓰고 날짜와 함께 서명하고 원본을 법원에 가져올 수 있음).
• 모든 비용 확인(식사, 호텔 숙박, 전화 통화 등 수표 및 영수증).
• 운송업체에 청구하십시오. (가능한 경우 발송되었다는 증거를 제공해야 합니다.)
• 불만사항이 있는 경우 그에 대한 답변입니다.

글: 알렉산드라 쿠니치나, 알렉산드라 모로조바

비행기 여행은 지구상 어디든 갈 수 있는 가장 빠르고 편안한 방법 중 하나입니다. 항공기는 차량이나 기차보다 훨씬 더 빠른 속도로 상당한 거리를 비행합니다. 이 기회는 휴가 여행, 출장 및 기타 다양한 목적으로 사용됩니다. 그러나 가장 정확하고 신중한 비행 일정에도 불구하고 항공편이 지연되거나 취소되는 경우에는 차이가 있습니다. 이러한 상황에서는 가능한 한 빨리 비행기 항공편 취소에 대한 정보를 받는 것이 중요합니다.

항공편 취소는 무엇을 의미하나요?

항공편은 출발 며칠 또는 몇 분 전에 취소될 수 있으며 상황에 따라 다릅니다. 또한 항공편이 처음 지연되었다가 완전히 취소되는 경우도 있습니다. 지난해 상반기에는 항공편 지연과 결항이 사상 최대를 기록했다. 러시아에만 336명이 있었고, 전 세계적으로 약 450만 명이 그러한 상황을 겪었습니다.

모든 승객은 항공편이 취소될 수 있습니다. 이는 연결 항공편을 이용하는 사람들에게 특히 심각한 문제가 됩니다. 직항편이 취소된 승객이 단순히 목적지에 도착하지 못하는 경우, 연결편 항공권 소지자는 시간 내에 다른 항공기로 환승할 기회를 잃게 됩니다.

항공편 결항 소식이 승객들의 불안과 분노를 불러일으키는 것은 이해할 만하다. 어떤 사람은 중요한 사업 협상을 하지 못하고, 어떤 사람은 친척을 기다리고 있고, 어떤 사람은 휴가 패키지에서 소중한 휴가를 잃어야 합니다. 하지만 승객의 권리에는 보상도 포함되기 때문에 그러한 상황에서 당황할 필요는 없습니다. 사실, 여기에는 주로 취소 이유와 관련된 많은 뉘앙스가 있습니다.

항공편 취소의 가능한 이유

항공편은 다양한 이유로 취소되지만 모두 두 가지 범주로 분류됩니다. 첫 번째에는 항공사의 과실로 인해 발생한 상황이 포함되고, 두 번째에는 항공사에 책임이 없는 불가항력 상황이 포함됩니다.

중요한! 항공사의 귀책사유로 인해 항공편이 취소된 경우에만 보상을 받을 수 있습니다.

항공사 과실로 인해

항공편이 취소되면 가장 먼저 떠오르는 질문은 이 상황에서 무엇을 해야 하느냐는 것입니다. 먼저, 항공편이 취소된 정확한 이유를 파악해야 합니다. 항공사는 다음과 같은 이유로 취소에 대해 유죄 판결을 받았습니다.

• 일정의 불일치.
• 시기 적절하지 않은 비행 준비(승무원의 지각, 기내 청소 지연).
• 초과 예약 – 비행기의 실제 좌석 수보다 더 많은 티켓을 판매하는 것입니다.
• 비행의 수익성이 없습니다.

여기에는 운송인이 자신의 무죄를 입증할 수 없고 의무 이행을 방해하는 상황을 설명할 수 없는 모든 상황도 포함됩니다.

불가항력

다음은 항공사의 잘못으로 간주되지 않습니다.

• 자연재해(홍수, 눈보라, 화재).
• 비행에 적합하지 않은 기상 조건.
• 군사작전과 계엄령의 도입.
• 승객의 생명과 건강을 위협할 수 있는 여객기의 오작동.
• 항공 여행에 대한 제한 도입 또는 특정 방향에서의 종료.

기상 상황으로 인해

현대 여객기는 다양한 자연 재해를 견딜 수 있습니다. 그러나 여전히 비행 안전을 위협하는 조건이 있습니다. 예를 들어, 허리케인, 토네이도 또는 눈보라가 치는 동안 비행기는 비행하지 않습니다. 이러한 상황에서 날씨가 좋아질 것으로 예상되면 항공편이 지연되는 경우가 많지만, 그러한 상황이 오랫동안 개선되지 않으면 취소될 수도 있습니다. 심한 뇌우의 경우에도 마찬가지입니다.

비행기의 이착륙을 방해하는 이유 중 하나는 제한된 가시성입니다. 이는 일반적으로 짙은 안개나 강설과 관련이 있습니다. 조종사는 특정 고도에 착륙하기로 결정합니다. 그러나 착륙장이 그러한 거리에서 보이지 않거나 얼음이 얼고 착륙 장치에 필요한 그립을 제공하지 않으면 조종사는 비행기를 착륙시키지 않습니다. 도착 공항에서 이러한 조건이 존재한다는 사실을 항공사가 사전에 알고 있는 경우, 항공편이 취소됩니다.

중요한! 각 항공사에는 기상 조건에 관한 자체 규정이 있습니다. 그렇기 때문에 같은 날씨에 일부 항공기는 예정대로 비행하고 다른 항공기는 더 적합한 날씨를 기다립니다.

다른 이유들

항공편 취소에는 기술적인 이유가 있는 경우가 많습니다. 다른 차량과 마찬가지로 비행기에도 오작동이 발생하지 않습니다. 기본적으로 우리는 사소한 고장에 대해 이야기하고 있습니다. 항공편 사이에 여객기의 상태가 면밀히 모니터링되기 때문입니다. 문제가 그다지 심각하지 않고 신속하게 해결할 수 있는 경우에는 항공편이 지연될 뿐입니다. 고장이 안전에 영향을 미치거나 오랜 수리가 필요한 것으로 판명될 경우 항공편이 취소될 수 있습니다.

항공편 취소 이유는 좀 더 이국적일 수 있습니다. 따라서 한때 룩셈부르크 항공사 중 한 곳은 컴퓨터 체크인 시스템에 대한 해커의 공격으로 인해 엄청난 수의 항공편을 취소하고 지연해야 했습니다. 미국에서도 전력 공급 시스템 장애로 비슷한 상황이 발생했다.

항공편 취소를 확인하는 방법

승객은 공항 도착 전이나 후에 항공편이 취소되었음을 알 수 있습니다. 이 경우 수행해야 할 작업과 어디로 가야하는지에 따라 다릅니다. 사전에 항공편 일정이 변경되는 경우, 회사는 사유에 관계없이 출발 며칠 전에 이를 알려드립니다.

이러한 정보는 SMS 또는 이메일 형식으로 승객에게 전송됩니다. 이 공지에는 일반적으로 대체 항공편이 제공되는 웹사이트 섹션에 대한 링크가 포함되어 있습니다. 승객은 이 링크를 따라가서 나타나는 필드에 예약 코드를 입력하고 제공되는 항공편 중에서 선택해야 합니다. 선택에 대한 도움은 항공사의 콜센터에서 받으실 수 있습니다.

중요한! 승객이 선택한 새 항공편은 연결 수, 이용 가능 여부, 날짜 등 여러 매개변수에서 원래 항공편과 다를 수 있습니다. 그러나 티켓 가격은 이전 수치보다 높아서는 안됩니다.

항공사가 제공하는 옵션 중 적합한 옵션이 없는 경우, 승객은 비자발적으로 항공권을 환불할 권리가 있습니다. 취소된 항공편의 여행 서류로 지불한 금액은 전액 환불되어야 합니다.

환승 항공편의 강제 귀국 기능

간접 항공편의 강제 귀국에는 고유한 특성이 있습니다.

• 항공권 1장으로 예약한 항공편의 경우 전체 비용이 환불됩니다.
• 하나의 항공권이 발행된 항공편의 두 번째 부분만 발생하지 않은 경우 회사는 다른 옵션을 제공하거나 취소된 항공편에 대한 금액을 반환하고 승객을 출발 지점까지 인도해야 합니다.
• 연결 항공편에 대해 별도의 항공권으로 결제한 경우 항공사는 취소된 항공편에 대해서만 환불할 의무가 있습니다. 남은 티켓은 표준 절차에 따라 반환됩니다.

강제 반품 등록은 회사 인터넷 리소스에서 특별 양식을 작성하거나 이메일로 신청서를 보내는 것으로 시작됩니다. 그러한 편지에는 여권 번호, 항공권, 예약, 항공편 번호 및 출발 날짜를 포함한 데이터를 표시해야 합니다. 결제할 전화번호와 카드 정보를 입력해야 합니다.

공항 도착 후 항공편 취소 사실을 알게 된 승객의 경우 대체 항공편을 선택하거나 항공권을 반납하고 환불을 받는 두 가지 옵션이 있습니다. 탑승권에 항공편 취소 스탬프를 찍어줄 항공사 담당자를 찾아 항공권 반환 절차를 시작해야 합니다.

항공편 취소에 대한 보상

다음으로 환불 신청서가 제출됩니다. 항공사의 대표 사무소가 공항에 있는 경우 그곳에서 신청서를 제출할 수 있습니다. 그 외의 경우에는 회사 주소로 사본을 보내야 합니다. 탑승권이유를 명확하게 나타내는 스탬프, 티켓 및 명세서가 있어야 합니다.

중요한! 항공편 지연에 대해 알게 되면 관련 정보가 포함된 게시판 사진을 찍거나 항공사 웹사이트의 스크린샷을 찍을 수 있습니다. 앞으로 이 데이터는 반품 요청의 유효성을 입증하는 데 필요할 것입니다.

항공사의 귀책사유로 인해 항공편이 결항된 경우에만 보상을 받으실 수 있습니다. 그 외의 경우 회사는 승객에 대해 책임을 지지 않습니다.

항공편 취소일로부터 6개월 이내에 러시아에서 취소된 항공편에 대한 보상을 신청할 수 있습니다. 항공사의 책임은 30일 전에 문제를 고려하고 늦어도 이 기간 이내에 결정을 내리는 것입니다. 그러나 법에서는 환불 조건에 대해 아무 말도 하지 않습니다. 보통 2~6개월이 소요됩니다.

여행사에서 항공권을 구매한 경우에도 항공사에 클레임을 제기해야 합니다. 하지만 여행사이 문제를 해결하는 데 중재자 역할을 할 수 있습니다. 일부 여행사에는 여행 서류 가격에 항공편 지연이나 출발하지 않는 것에 대한 보험이 포함되어 있습니다.

법원에 가야 할 때

항공사가 정해진 기간 내에 제출된 청구에 응답하지 않고 항공편이 취소된 신청자의 요구를 충족하지 못하는 경우 승객은 사법 당국에 항소할 권리가 있습니다. 다음 장소에서 청구서를 제출할 수 있습니다.

• 회사의 본사, 대표 사무소 및 지점의 위치입니다.
• 계약의 체결 또는 실행.
• 원고의 거주지 또는 체류지.

비행 실패일로부터 3년 이내에 소송 제기가 가능합니다.

신청서에는 다음을 포함한 특정 문서 패키지가 함께 제공되어야 합니다.

• 항공편 취소에 대한 메모가 포함된 항공권 사본.
• 항공편 취소로 인해 발생한 강제 호텔 숙박, 식사, 전화 통화 및 기타 비용에 대한 청구서입니다.
• 항공사의 과실로 인해 발생한 정신적, 물질적 손해에 대한 증빙서류입니다.
• 수취인이 발송하고 수령했다는 증거와 함께 운송인에게 제출된 서면 청구서입니다.

항공사가 신청자에게 서면으로 답변하여 보상금 지불을 거부한 경우 이 서류도 법원에 제출해야 합니다. 미팅에 참석하시려면 티켓 원본을 지참하셔야 합니다.

중요한! 문제를 우호적으로 해결하려는 시도가 확실히 실패한 경우에만 항공사를 상대로 청구를 제기하는 것이 좋습니다.

유럽과 미국의 규정

유럽 ​​연합에서는 약간 다른 규칙이 적용됩니다.

• 항공사가 항공편 취소를 14일 전에 승객에게 통보한 경우, 승객은 전액 환불을 받을 수 있지만 보상을 청구할 수는 없습니다.
• 나중에 통보받는 경우 승객은 250~600유로(비행 거리에 따라 다름)를 지불받을 수 있습니다.
• 초과 예약의 경우 항공권에 사용된 보상 및 자금이 지급됩니다.
• 선택한 대체 항공편이 원래 항공권에 명시된 시간보다 1시간 이상 지연된 경우(초과 예약의 경우) 보상이 지급됩니다.

회사는 항공편 취소를 방지하기 위해 가능한 모든 조치를 취했음을 입증하지 못하는 경우 보상금을 지불합니다. 결제 금액은 7일 이내에 귀하의 계좌에 반영됩니다.

미국에서는 항공편 지연이나 취소에 대한 보상이 없습니다. 초과 예약한 경우에만 환불을 받으실 수 있습니다. 각 회사는 항공편 취소 절차를 독립적으로 결정하고 이를 운송 계약에 규정합니다.

항공편 취소 시 항공사의 책임

항공편을 취소한 항공사의 책임 목록은 출발 국가에 따라 다릅니다. 러시아 연방에서는 승객이 다음을 믿을 수 있습니다.

• 출발 대기 시간 2시간 이후에는 음료가 무료로 제공되며, 4시간 이후에는 따뜻한 식사가 제공됩니다. 호텔 제공 - 밤 6시간 이후 또는 낮 8시간 이후
• 지연 시간당 25루블의 보상을 제공하지만 티켓 가격의 절반 이내입니다.
• 항공사의 귀책사유로 인해 항공편이 취소된 경우 손실을 보상합니다.
• 추가 결제 없이 회사가 제공하는 다른 항공편의 항공권을 받는 경우.
• 항공편 취소 및 항공권 전액 환불.

~에 국제선몬트리올 협약 및 EU 규정의 조항이 적용됩니다.

중요한! 유럽에서는 무료 음료와 식사도 제공되며, 호텔 서비스도 제공됩니다.

음료, 음식, 호텔 숙박 제공 후 비자발적 반납이 가능합니다. 귀하는 제공된 서비스 비용을 지불할 필요가 없습니다. 환불을 처리하려면 먼저 승객이 체크인 및 탑승을 위해 나타나야 합니다. 그렇지 않으면 항공편에 대한 노쇼(No-Show)로 인해 해당 금액이 반환되지 않습니다.

항공편은 일반적으로 예정대로 출발하지만 항공편이 취소될 수 있습니다. 이는 항공사의 과실이나 불가항력적인 상황으로 인해 발생할 수 있습니다. 운항되지 않는 항공편의 항공권을 구매한 승객은 보상을 받을 권리가 있습니다. 그러나 상황의 원인부터 회사가 제공하는 대체 옵션을 사용하려는 승객의 결정까지 여기에는 많은 뉘앙스가 있습니다.