Татјана Соломатина

Како да се врати изгубениот багаж: моето искуство со Аерофлот

Добар ден, пријатели! Го изгубивте вашиот куфер? Непријатно е, но не вреди да се убиеш, не е најлошото нешто што може да ти се случи. Дополнително, според статистичките податоци, 90% од изгубените торби се пронајдени во првите два дена. Но, за да бидете меѓу среќниците, треба да ги известите надлежните служби за тоа што се случило. Постои одредена процедура за која е подобро да се знае однапред.

Денес ќе разговараме за тоа како да го вратите изгубениот багаж. Прочитајте ја статијата, на крајот ќе ви кажам како Аерофлот ми ја врати торбата една година по инцидентот. Не знам дали да се смеам или да плачам, но ова вистински случајод мојот живот.

Кога поминуваат долги растојанија, луѓето обично користат авион. Ако сметате дека треба да стигнете во прекуокеанските земји, тогаш тој нема рамен во ова прашање. Во моментов, ова е многу популарен и удобен превоз, но билетот чини многу. Патниците плаќаат пари и се надеваат на удобен, совесен лет. За жал, понекогаш кога ќе пристигнат на нивната дестинација, дознаваат дека нивниот багаж е изгубен од авиопревозникот.

Што да се прави во такви ситуации? Како да го вратите изгубениот багаж? Како може воопшто да се изгуби? Ајде да ги разгледаме овие прашања подетално.

Има многу причини, од баналниот човечки фактор - ознаката беше слабо залепена, врската не беше средена на аеродром на трета страна, самите патници ги измешаа куферите, до технички дефекти во системот за електронско движење на багажот.

Да ги погледнеме статистиките кои предизвикуваат губење на багажот:

• Нема врска на летови за поврзување - 50%
• Проблем со ознаки - 15%
• Сопствениците не го земаат - 15%
• Други причини - 20%

Заедно со стариот метод на сортирање на багажот, во големите воздушни пристаништа се воведени иновации. нов системпреместување на багажот. Предлагам да погледнете кратко видео кое го прикажува целото патување на багажот, од авионот до појасот. Ова ќе ви овозможи подобро да го разберете принципот на доставување куфери до главните аеродроми. Сигурен сум дека никогаш досега не сте виделе вакво нешто.

Што да направите ако вашиот багаж се изгуби?

Важно! Најдобро е да не го одложувате пребарувањето и веднаш да започнете да го решавате проблемот. Нема потреба да се оди во областа за пристигнување. Најчесто, бројачот за пребарување на багаж се наоѓа во ходникот каде што се врти лентата. Ретко е, но се случува аеродромот да ја нема оваа услуга, тогаш треба директно да се јавите на авиокомпанијата што го направила летот.

Ние подготвуваме документи

Пред сè, треба да ја известите службата за следење на багажот за изгубениот багаж. Тој ќе треба да го претстави својот пасош, ознака за багаж и карта за патување.

Вработениот во сервисот ќе обезбеди формулар за потврда што патникот мора да го пополни. Следно, треба да пополните уште неколку формулари. Списокот на документи е различен на секој аеродром.

Стандардните документи се изјава од патникот за исчезнатиот багаж и извештај (потврда) за неговото пребарување.

Во изјавата не треба да пишувате за вашето незадоволство од невниманието на вработените во авиокомпанијата. Ова нема никаква корист.

Треба да наведете информации кои ќе ви помогнат да го пронајдете вашиот багаж - полно име, датум на летот, број на летот, адреса на живеење, должина на престој во земјата, адреса на живеење во земјата, информации за контакт, на пример, телефонски број.

Изглед на багаж

Изјавата треба да го опише самиот изгубен багаж - неговата форма, боја, какви било карактеристични карактеристики и содржината на куферот.

Вработениот ќе побара од вас да го идентификувате обликот на куферот користејќи табела. Секој багаж е означен дигитален коди влезе во табела.

Важно! Се случува при пакување багажот да ја изгуби својата форма. Ова се случува кога филмот што се користи за пакување на багажот го компресира, а со тоа му дава поинаков облик. Ова значи дека е многу лесно да го помешате вашиот багаж со друг багаж. Затоа, вреди да се каже за ова на вработениот во службата за да се направат соодветни измени во системот за пребарување.

Проценка на багажот, парадокс

Постапката завршува со проценка на багажот. Ова има свои тешкотии.

Според Воздушниот законик на Руската Федерација (член 119), ако багажот е прифатен за воздушен превоз со декларирана вредност, тогаш во случај на загуба, на патникот мора да му се врати декларираната сума. Но, во пракса, ретко кој проценува куфер пред да го провери; ова е платена услуга и не е задолжителна; нема таква клаузула во договорот меѓу авиокомпанијата и патникот. Затоа, превозникот го враќа само износот што го поставил - не повеќе од 600 рубли за килограм товар.

Во принцип, секој аеродром различно ги надоместува штетите. Се случува превозникот да постави парични ограничувања.

Што ќе се случи следно?

Врз основа на вашите податоци, вработениот ќе регистрира изјава во системот за пребарување World Tracer. Овој систем за автоматско следење на багажот ви овозможува да го пронајдете изгубениот куфер каде било во светот.

По комплетирањето на сите потребни документи, специјалистот ќе издаде копија од потврдата со бројот на предметот и телефонските броеви на кои патникот може да се јави и да се распраша за резултатите од истрагата.

Кога ќе пристигнете дома или во хотел, не треба да се опуштите. Препорачливо е секојдневно да се јавувате во службата и да се распрашате за истрагата што е во тек. За време на секој телефонски разговор, различен вработен ќе разговара со патникот. Подгответе се да ја раскажете приказната за „багажот“ повеќе од еднаш.

Покрај тоа, можете самостојно да ја следите патеката на пребарување на изгубен багаж користејќи го системот World Tracer, користејќи идентификациски број. Ако багажот е снимен во системот, таму дефинитивно ќе има информации.

Промена на багаж

Има чести случаи кога туѓиот куфер може да биде одземен по грешка во делот за подигање на багажот. Оваа ситуација се нарекува замена на багаж. Различно е регистриран во системот за пребарување. Во овој случај, тие ќе го бараат сопственикот на напуштениот багаж.

Но, постои едно предупредување. Додека се обработуваат документите, патникот кој земал туѓ багаж веќе може да го напушти аеродромот. Затоа, ако е можно, вреди да се инсистира на известување за звучникот. Тогаш можеме да се надеваме дека лицето кое зело погрешен багаж ќе ја слушне оваа информација.

Значките за багаж не се проверуваат на меѓународните терминали. Нивото на размена на багаж овде е доста високо. Многу е полесно за домашни летови. Таму најчесто се гледаат ознаки и веднаш се идентификуваат невнимателните патници.

Вреди да се запамети дека системот не е совршен и може да направи грешки. Не ѝ верувајте целосно. Треба да дозволите човечки фактор и да не се плашите да изгледате смешно во целата оваа ситуација. На аеродромот, подобро е да бидете внимателни, да погледнете наоколу и не двоумете се да им пријдете на луѓето и да побарате од нив повторно да проверат дали го земале багажот. Преземените навремени чекори ќе помогнат да се избегнат непријатни ситуации.

Транзитен лет

Доколку патникот е во транзит на аеродромот, а качувањето за следниот лет е веќе најавено, мора веднаш да ја контактирате авиокомпанијата и да ја пријавите ситуацијата. Некои превозници го сместуваат патникот на половина пат и го одложуваат летот додека патникот ги комплетира документите.

Ако нема време за оваа постапка, тогаш можете писмено да го пријавите инцидентот и да ги приложите потребните документи. Временскиот рок за поднесување барање е ограничен од интересите на патникот. Превозникот почнува да ја разгледува апликацијата во рок од еден месец.

Официјални датуми

• Во рок од 21 ден од моментот на пристигнување на авионот, тие се обидуваат да го најдат изгубениот багаж.
• Официјално ќе се смета за изгубено на 22. ден.
• Рокот за поднесување барање за изгубен багаж е 6 месеци. Ова е за домашни летови. За меѓународни апликации, овој период достигнува 18 месеци.
• Авиокомпанијата ја разгледува поднесената апликација во рок од 45 дена. По истекот на овој рок, тие писмено ја пријавуваат својата одлука. Ако писмото не пристигне, патникот има право да поднесе барање и да го реши ова прашање на суд.

Какви плаќања и компензации се можни?

• Авиокомпании Руска ФедерацијаТие даваат само 600 рубли за килограм товар.
• За време на вашето пребарување, главните превозници може да издаваат неповратен кредит за основните предмети како што се лен, четка за забии тестенини. Овој заем е приближно 50 долари.
• Адвокатите препорачуваат да се чуваат сметки за изгубени предмети. Тие потоа може да се прикачат на апликацијата, а потоа авиокомпанијата ќе ја надомести штетата користејќи ги овие проверки. Но, тие сами го одредуваат степенот на штетата. Можеби тоа ќе биде 50% од износот на чекови.

Осигурување на багаж

Најлесен начин да се заштитите од финансиски загуби е да го осигурате вашиот багаж. Но, за ова, повторно, ќе треба да издвоите пари.

Секој Друштво за осигурувањенуди таква услуга. Сепак, имајте на ум дека оваа мерка во никој случај нема да ве спаси од проблемот да „останете голи“ доколку вашиот куфер се изгуби на пат кон одмор. Затоа што плаќањето на осигурувањето ќе го добиете само по враќањето дома.

Најлесен начин е да го осигурате вашиот багаж во компанијата каде што сте го купиле. здравствено осигурување. Треба да ја додадете оваа услуга кога купувате полиса. Сепак, оваа опција не е секогаш профитабилна. Често се случува некои осигурителни компании најдобри зделкиза медицински услуги, додека други имаат подобри понуди за други видови осигурување. Тука треба внимателно да го анализирате пазарот и да го разберете проблемот. Напишав повеќе за осигурување.

Совети. Пред да купите осигурување, дознајте колку ќе ве чини да го проверите багажот со декларираната вредност на износот за компензација. Ова може да се направи за плаќање. Можеби ова решение на проблемот ќе биде покорисно за вас.

Како да избегнете ситуација со изгубен багаж?

• Мора да го направите вашиот куфер „уникатен“. На пример, закачете лента на нејзината рачка или залепете светла лента над пакувањето. Оваа мерка не само што ќе ви овозможи брзо да ја пронајдете на појасот, туку ќе им помогне и на другите патници да не го збунуваат багажот.
• Пред да се пријавите, не заборавајте да го исчистите вашиот куфер од налепници од старите патувања.
• Би било убаво ако прикачите ознака со информации за контакт на сопственикот на вашиот багаж.
• Проверете дали налепницата е правилно залепена на вашиот багаж при пријавувањето.
• За време на транзитен лет, вашиот багаж обично се пренесува на следниот лет без ваше учество. Сепак, сепак вреди да се разјасни ова прашање при регистрација. Но, не мешајте транзитен лет купен со еден билет со лет каде што сте купиле билети за секој лет посебно. Во вториот случај, дефинитивно ќе треба сами да го примите и да го проверите багажот на средни точки.
• Статистиката вели дека секоја минута некој го губи својот багаж. Затоа, вреди да се биде безбеден. За секој случај, земете ги најпотребните и највредните работи во рачниот багаж.

Моето искуство со Аерофлот

Како и многу туристи кои често патуваат, и јас го изгубив багажот. Тоа се случи во 2015 година, носач на топката беше авиокомпанијата Аерофлот.

Се враќавме дома од Тајланд, летот беше долг и бевме многу уморни. Плус, не се чувствував добро во авионот; сакав брзо да се вратам дома, да легнам и да земам лекови.

Непосредно пред летот, пливавме за да не ставиме мокри костими за капење, перки и маски во куферот и сето тоа го спакувавме во посебна торба. Затоа ни недостасуваше во Шереметјево.

Сфаќајќи дека торбата е изгубена, отидовме до шалтерот за пребарување на багаж, каде што веќе имаше околу 50 исти „среќници“ од нашиот лет. Со последните сили ги пополнив документите и само по 30 минути успеав да се пробијам до шалтерот.

Потоа се покажа дека наместо податоците за меѓународниот пасош, ги внесов податоците од рускиот документ. Не знам што ме погоди во тој момент, не можам да ги објаснам моите постапки освен лошото здравје и екстремниот замор.

Нормално, ми дадоа празни формулари и ми рекоа да ги препишам. Повторно не застанав во ред и повторно не го наполнив огромното крпа за нозете, тоа беше над моите сили, а содржината на загубата не вредеше таква агонија. Го вратив тоа што го пополнив и реков дека повеќе не сакам ништо од авиокомпанијата и дека сум подготвен да заборавам на изгубениот багаж. Таа се сврте, отиде дома и заборави на инцидентот.

Околу една недела подоцна, ми се јави претставник од авиокомпанијата. Се распрашував за причините поради кои одбив да барам изгубен багаж и за однесувањето на вработениот со кој разговарав по летот.

Реков дека немам поплаки против превозникот, дека таквата одлука е поврзана со моето лошо здравје и нема никаква врска со нив. Ми беше понудено да возам до Шереметјево и повторно да ги пополнам документите. Таа одби, бидејќи Шереметјево не е блиско место, а јас не сакав да се довлечкам таму поради евтините кинески перки и веројатно скапани (беа влажни) костими за капење и гаќички за капење.

Вработен во Аерофлот ме предупреди дека имам една година. Тој рече дека ако се случи да бидам во близина во ова време, можам да истрчам и да договорам сè. На ова, всушност, се разделија, задоволни еден со друг.

Поминаа 11 месеци, веќе 4 пати успеав да летам во други земји од Шереметјево, а никогаш не се ни сеќавав на изгубениот багаж.

Одеднаш - повик. Службата за испорака на изгубен багаж на Аерофлот ме информира дека во рок од 24 часа мојата торба ќе биде доставена до мојот дом (за момент - Кратово, 120 км од Шереметјево).

И тие го доставија! И иако веќе не ми требаше, нормално дека сè беше скапано и мувлосано, и веднаш го фрлив, а иако го донесоа дури 11 месеци подоцна - факт е, го доставија без никакво движење од моја страна. Моето изненадување немаше граници. Само аплауз!

Заклучок

Се разбира, мојот случај не е лек. И да ми беше вреден багажот, би постапил поинаку. Но, во секој случај, нема потреба да очајувате - вие не сте првиот патник што го изгубил багажот, а нема да бидете ниту последниот. За жал, ова не е невообичаено. Не треба да ги расипувате нервите и да навлегувате во причините, бидејќи сè веќе се случи. Каква разлика има сега?

Можам само да кажам дека системот за пребарување и враќање на багажот на Аерофлот е добро воспоставен и како што можете да видите, тој е лично проверен. Мислам дека другите авиокомпании не заостануваат. Затоа, не се вознемирувајте, ова не е најлошото нешто што може да се случи во животот!

Повторувам. Според статистичките податоци, 90% од изгубениот багаж се наоѓа брзо. Главната работа не е да го одложите регистрирањето на загубата, не бидете мрзливи и пополнете апликација.

Можеби ќе ве интересира статијата или.

Со ова се збогувам со тебе. На сите им посакувам никогаш да не се најдат во такви ситуации!

Татјана Соломатина

Ако вашиот багаж се изгуби на аеродром, се јавува непријатна ситуација, излезот од кој е тежок, но има излез. Секој што често патува треба да знае што да прави ако го изгуби багажот. Прво треба да отидете до шалтерот каде што се издава голем багаж. Дури и ако куферот е мал, тој едноставно може по грешка да биде преместен во овој оддел. Ако куферот не е во големиот дел, тогаш авиокомпанијата го изгубила багажот. Секој аеродром треба да има пулт за пребарување изгубен багажи ослободување на пронајденото. Првото нешто што треба да направите е да одите таму. Вработените во аеродромот ќе ви дадат посебен формулар за пополнување.

Бројач за изгубен багаж

Ги содржи сите основни податоци:

• презиме и име на патникот;
• контакти каде што можете да контактирате со патникот: телефон, е-пошта, адреса;
• број на летот и рута;
• број на билет;
• треба да го опишете изгубениот куфер, можете да го изберете соодветниот од дадените слики.
• препорачливо е да ја опишете содржината или да наведете неколку од највпечатливите работи кои лесно ќе ви помогнат да го пронајдете изгубениот куфер.

Формуларот мора да биде пополнет на јазикот на земјата одредиште или на англиски јазик. Се пополнуваат вкупно 2 примероци, од кои едната останува кај авиокомпанијата, а другата му се дава на патникот. Побарувањето за изгубен куфер е регистрирано во системот и се доделува сериски број. Можете да го користите бројот за да го следите статусот на вашиот изгубен багаж. Потоа останува само да се чека порака од компанијата која го изгубила багажот и го бара.

Ако летот беше извршен со помош на Аерофлот, можете да го контактирате неговото претставништво на аеродромот.

Исто така, потребно е да се докаже дека багажот содржел основни предмети, на пример, хигиенски средства. Во овој случај, авиокомпанијата Аерофлот мора да обезбеди пари за купување на потребните предмети или комплет основни хигиенски средства.

Ако вашиот багаж се изгуби на аеродромот, тој обично ќе се врати во рок од 1-3 дена. Авиокомпанијата која е виновна за исчезнатиот багаж мора да го извести патникот дека багажот е пронајден и да го достави на наведената адреса. Ако адресата не е наведена, ќе мора да го подигнете багажот на најблискиот аеродром. Во овој случај, авиокомпанијата мора да ги надомести трошоците за транспорт во присуство на соодветни сметки.

Но, се случува багажот воопшто да не се наоѓа. Се смета за неповратно изгубено по 3 недели или 21 ден. Во такви случаи, патникот има право на надомест, кој се одредува во зависност од тежината на загубата. Секој случај се разгледува поединечно. Во просек, износот на надоместокот се пресметува на 20 долари за 1 кг, но не повеќе од 1.500 долари вкупно. Без оглед на тоа колку биле вредни предметите во вашиот багаж, повеќе од 1.500 долари нема да се платат..

Аерофлот пресметува компензација од 600 рубли за 1 кг изгубен багаж. Ако тежината на куферот е непозната, компензацијата автоматски се пресметува на 35 кг стандардна тежина.

Доколку на аеродромот има видео снимка дека багажот го однел друг патник од транспортниот појас, тогаш ќе следи повик во полиција. Подобро е да се транспортираат скапоцености и скапа опрема рачен багаж, но понекогаш и тоа се губи. Ако го изгубите рачниот багаж, треба веднаш да контактирате со стјуардесите; понекогаш тие го префрлаат багажот во друг оддел од безбедносни причини. Доколку загубата се открие по напуштањето на авионот, треба да се јавите во службата за следење на багажот и да составите соодветен извештај. Службата, пак, ќе контактира со екипажот на авионот или со аеродромот од кој полетал летот.

Доколку се докаже дека рачниот багаж е изгубен за време на летот, авиокомпанијата ќе врати 400 долари без оглед на тоа што имало во багажот. ВО Руски авиокомпанииИзносот на компензација за рачен багаж е 11.000 рубли. Ако има сметки за стоки што биле во багаж, авиокомпанијата мора да го надомести нивниот трошок или дел од него.

Причини за губење багаж на аеродром

Главната причина за изгубениот багаж на аеродромот е човечка грешка. Ова се случува ако, на пример, ракувачите на багаж заборавиле да го натоварат куферот во авионот, или ако била залепена погрешна налепница, а куферот летнал во Бразил наместо во Англија. Работите може по грешка да ги преземе друг патник кој го има истиот куфер. Најчесто, багажот се губи ако има многу трансфери на патот. За време на процесот на вчитување, налепницата што ги означува деталите за летот и патниците може да се откачи.

За да избегнете губење на багажот за време на летот, треба да следите неколку правила:

1. Подобро е да изберете куфер во светла и привлечна боја за полесно да го најдете. На него можете да закачите некој светол додаток, налепница или лента. Препорачливо е да го фотографирате вашиот багаж за полесно да го пронајдете доколку се изгуби.
2. Ако на телото на куферот има стари ознаки од претходните летови, подобро е да ги отстраните, инаку скенерот при дистрибуција може да го испрати багажот на погрешно место.
3. Препорачливо е да закачите ознака на вашата чанта или куфер со Контакт информациисопственик.
4. Подобро е да пристигнете рано на пријавување, бидејќи има помал ризик да го изгубите багажот набрзина.
5. Треба внимателно да следите дека ознаката е добро залепена и не паѓа за време на товарење и растоварување. Патникот мора да има копија од неа.
6. Кога летате со многу трансфери, дефинитивно треба да ја прашате авиокомпанијата дали треба повторно да го проверите багажот.
7. Доколку превезувате скапи и вредни предмети, подобро е да го осигурате багажот. Потоа, во случај на загуба, можете да сметате на компензација.
8. Препорачливо е да го спакувате вашиот куфер во пластика за да го заштитите од оштетување и отворање.
9. За плаќање, можете да го проверите багажот и да ја пријавите неговата вредност.

Ако е можно, подобро е да се изберат летови без престан, за време на кои багажот најчесто исчезнува.

Причините можат да бидат многу различни: од грешка на скенерот до човечки фактор (немаа време да го вчитаат во авионот, го вчитаа на погрешен). Најчесто се случуваат грешки при поврзување на летови.

Според статистичките податоци на WorldTracer, меѓународен систем за следење на багажот, во 2016 година биле изгубени 23,1 милиони куфери и торби. Бројката изгледа страшно. Но, ако погледнете подобро, ќе излезе дека само 6,5 куфери од секои 1.000 не стигнале навреме до сопствениците.

Што да направите ако нема багаж на ременот

Не паничете! Не најдовте куфер или некои големи предмети како количка за бебиња или спортска опрема? Ако е второто, тогаш сè е во ред. Нестандардниот багаж секогаш се издава во посебен прозорец за да не се оштети случајно за време на транспортот.

Ако ви недостига куфер, одете на шалтерот за изгубен и пронајден багаж, понекогаш наречен Служба за патници. Како по правило, оваа услуга се наоѓа на излезот од областа за барање багаж. Ако нема таков шалтер, прашајте кој било вработен во аеродромот каде да одите.

Не го напуштајте терминалот додека не се справите со изгубениот багаж!

Персоналот на Lost & Found ќе ве праша за вашиот ваучер за багаж и прво ќе се обиде да ги пребара вашите торби со вас. Ако овие пребарувања не доведат до ништо, ќе биде побарано да пополните посебен образец за Извештај за неправилност на имотот (PIR) во два примерока: давате еден, а вториот чувајте го за себе.

Во формуларот ќе треба да наведете информации за себе, детали за летот и детално да го опишете вашиот куфер. Персоналот на аеродромот ќе ги внесе овие информации во меѓународниот систем за следење на багажот WorldTracer. И ќе добиете регистарски број со кој можете самостојно да проверите дали вашиот куфер е пронајден.

Регистрацискиот број е комбинација од трицифрениот код на аеродромот, двоцифрениот код на авиокомпанијата и петцифрениот код за вашиот багаж. На пример, LEDLH15123 значи дека торбите ги изгубила Луфтханза на аеродромот во Санкт Петербург.

По добивањето на регистарскиот број, можете да го напуштите терминалот. Сè што треба да направите е да чекате да се најдат вашите работи. Патем, ознаката за кинење за вашиот багаж останува во ваши раце. Бидете сигурни да го зачувате. Ова ќе ви овозможи да добиете куфер во иднина.

На шалтерот Lost & Found може да ви бидат понудени пари за да купите основни работи. Ова не е одговорност на авиокомпанијата, туку нејзината добра волја.

Секој превозник поставува свои правила и износи за оваа ситуација. Можете да дознаете повеќе информации на шалтерот Lost & Found или на веб-страницата на авиокомпанијата.

Ако ненадејно не се обезбедени плаќања, зачувајте ги сите сметки од купување на основни предмети. Потоа, на веб-страницата на авиокомпанијата можете да аплицирате за компензација за оваа сума.

Кога ќе се врати багажот?

Ако вашите куфери немале време да се префрлат со вас за време на поврзувањето, тие ќе бидат земени во следниот авион со сличен лет и бесплатно доставени до вашиот хотел.

Бесплатна испорака на одложен багаж е одговорност на авиокомпанијата.

WorldTracer го следи багажот 100 дена. После ова, се смета за изгубено.

Според законодавството на Руската Федерација Наредба на Министерството за транспорт на Русија од 28 јуни 2007 година бр. 82, чл. 154, багажот се смета за одложен 21 ден. По ова добива статус на изгубен. На 22-риот ден треба да напишете барање до авиокомпанијата за компензација. Барањето е напишано во бесплатна форма; може да се поднесе лично во канцеларијата на авиокомпанијата или преку веб-страницата. Не заборавајте да го наведете вашето полно име, податоци за контакт, прикачете копии од документи: багаж и карти за бордирање, Извештај за изгубен багаж, регистарски број на WorldTracer.

Што да направите ако вашиот куфер е оштетен

Куферот сепак пристигна со вас, но беше очигледно оштетен за време на транспортот: има длабоки чипови, тркалата или рачката се откинати. Во овој случај, сервисниот персонал на Lost & Found повторно ќе ви помогне. Тие мора да го регистрираат фактот за оштетување на багажот и да изготват извештај за штета во два примерока, од кои еден ќе остане на аеродромот, а вториот ќе ви биде даден.

Потоа најдете претставници на вашата авиокомпанија во зградата на аеродромот. Ако не можете сами да го најдете, контактирајте со персоналот на аеродромот: тие ќе ви помогнат.

Ќе треба да пополните формулар за барање со претставникот на авиокомпанијата. Покрај стандардното полно име, адресата на пошта и телефонските броеви и броевите на летот, треба да има детален опис на штетата на багажот и износот за кој барате.

Потврда за купување на куферот ќе помогне да се потврди оваа сума. Копија од ова може да се испрати до авиокомпанијата подоцна.

Претставникот на авиокомпанијата ќе направи копии од вашето барање, документите за качување и извештајот за оштетување на багажот што претходно ви го дал вработениот на аеродромот. Сега треба да бидете трпеливи и да чекате решение.

Во иднина, авиокомпанијата може да побара од вас да обезбедите потврда за плаќање за поправка на куферот или потврда за неможност за поправка. Актот е напишан во слободна форма, секоја работилница може да го издаде.

Колку ќе платат за изгубен или оштетен багаж?

На законот не му е важно дали вашиот куфер е изгубен или едноставно оштетен. Максималните износи се исти.

Плаќања за меѓународни летови

Повеќе од 120 земји (меѓу нив е и Руската Федерација) се приклучија на Монтреалската конвенција за унифицирање на правилата за воздушен транспорт Конвенција за обединување на одредени правила за меѓународен воздушен превоз, кој ја одредува висината на надоместокот.

Висината на надоместокот се пресметува во вештачки платежни средства - посебни права на влечење (SDR). Нивната стапка се заснова на кошница од пет валути: долар, евро, јен, кинески јуани и фунта стерлинг - и се менува секојдневно. Цената од 1 SDR може да се види на веб-страницата на Меѓународниот монетарен фонд или да се користи онлајн калкулатор.

Во случај на губење, доцнење или оштетување на багажот, авиокомпанијата е обврзана да плати до 1.000 SDR.

Максимумот што можете да го добиете е околу 83.000 рубли. Треба да разберете дека авиокомпанијата ќе се обиде да ја намали оваа сума колку што е можно повеќе. Клаузулата во конвенцијата „до 1.000 SDR“ му го дава ова право.

Плаќања за домашни летови

Ако куферот е изгубен или оштетен за време на лет во Руската Федерација, тогаш износот на компензацијата се одредува со Воздушниот законик Воздушен кодекс на Руската Федерација, чл. 119. Износите се многу поскромни и зависат од тежината на изгубениот куфер. Ќе добиете 600 рубли за секој килограм багаж и до 11.000 рубли за оштетување или губење на рачниот багаж.

Багаж со декларирана вредност

Овие правила не важат за багаж со декларирана вредност. Можете да декларирате вредност на следниов начин: меѓународни летови, и на внатрешните. Ќе треба да платите за ова (секој превозник самостојно го одредува износот на надоместокот). Но, ако вашите торби се изгубат или оштетат, ќе ја добиете сумата што сте ја навеле при регистрацијата.

Ниту една авиокомпанија нема да враќа пари за скапа опрема, накит или хартии од вредност пријавени како багаж. Според правилата за транспорт, овие предмети мора да патуваат во рачниот багаж.

1. Куферите обесени со стари ознаки изгледаат крајно романтично. Но, ако сакате да го видите багажот на ременот, помогнете им на скенерите и излупете ги старите баркодови.
2. Купете ознака за багаж ако вашиот куфер нема вграден и одвојте време да го пополните. Ова значително ќе го намали времето потребно за наоѓање на вашиот багаж.
3. Ако летате на деловен настан, ставете пристојна јакна и панталони во рачниот багаж (како да го направите ова без работите да се збрчкаат, Lifehacker). Дури и ако вашиот куфер доцни, ќе имате резервна облека и нема да морате да се вцрвенувате пред вашите партнери затоа што изгледате како пижами.
4. Фотографирајте ги работите што ги ставате во вашиот куфер. Ова ќе ја забрза подготовката на попис на имотот што недостасува.
5. Направете го куферот повидлив за да не се извади по грешка од ременот. Овде ќе ви помогне светлен појас или специјална футрола.
6. Пристигнете рано на аеродромот. Ова ќе ви заштеди напор и нерви за време на пријавувањето и ќе им даде дополнително време на ракувачите со багаж ако одеднаш се покаже дека вашиот багаж бил испратен во погрешен авион.
7. Кога се пријавувате за вашиот лет, поставете ја ознаката за багаж на задниот дел од вашиот билет ако вработен во аеродромот не го сторил тоа пред вас.

Дали некогаш сте го изгубиле багажот? Колку успеавте да добиете? Или повеќе сакате да патувате лесно и да се задоволувате со рачниот багаж? Кажете ни за тоа во коментарите!

Овие мачни минути чекање. Сите веќе заминаа, а вие стоите и ѕирнете во црнилата. Во црнилата на гумени ленти од кои треба да се појави вашиот багаж. Мислата ми трепка низ глава: „Изгубен багаж на аеродром. Како да се живее со ова? Но, помина половина час и се чини дека дури и да сте тука цела вечност, ништо нема да се промени. Што да направите ако вашиот багаж се изгуби и каде да одите ако сте сопственик на истиот изгубен багаж?

Како правилно да го проверите багажот

Пристигнавте на аеродромот и првото нешто што треба да направите е да дознаете каде е вашиот шалтер за пријавување. Ова може да се види на големата електронска табла на аеродромот. Кога ќе стигнете до шалтерот, можете да го проверите багажот. На кој било лет, тежината на багажот е регулирана со општи правила. Има исклучоци, па затоа е најдобро да го проверите вашиот додаток за багаж со авиокомпанијата.

Преоптоварувањето се плаќа посебно. Ако носите кревки предмети, можете да побарате од рецепцијата ознака „Кревка“. Релативно Спортска опремаи музички инструменти, детски колички: можете да ги однесете во кабината или да ги проверите како вишок багаж.

Исто така, првично обидете се да купите куфер со необична боја за веднаш да го препознаете на појасот за испорака и да не ви се изгуби багажот на аеродром. Или можете да закачите лента или некој препознатлив детал на куферот. Можете да му дадете на вашиот куфер картичка со вашите лични податоци. Ако вашиот багаж се изгуби на аеродромот, полесно ќе го најдете. Откако ќе се регистрирате на шалтер, куферот ќе исплива во далечина, а вие ќе го сретнете само по приемот.

Летови со трансфери

Правилното чекирање на багажот е многу важно кога летате со трансфери. Ако поврзувањето летови не е независна работа, туку штотуку сте купиле билети за рута со трансфери, тогаш нема што да се грижите. На шалтерот за пријавување, едноставно потсетете го вработениот во аеродромот дека вашиот лет има неколку врски и дека сте загрижени дали авиокомпанијата ќе го изгуби вашиот багаж. Во овој случај, вашиот багаж ќе се префрли автоматски.

Може да има исклучоци. Веројатноста за губење багаж на аеродромот се зголемува ако:

1. Аеродромот не обезбедува директни трансфери помеѓу летовите на истата авиокомпанија. Багажот ќе треба да се собере и да се провери на градилиштето пренос на багаж.
2. Нема договор меѓу партнерските авиокомпании. За ова ќе бидете предупредени на шалтерот за пријавување, а на местото на поврзување ќе мора повторно да се пријавите и да го земете багажот.
3. Доколку постои договор меѓу земјите на патување за декларирање на забранети предмети. Багажот се подига на транзитната точка и се пријавува на шалтерот за преносен багаж. Ако ова не се направи, тогаш губењето на багажот на аеродромот ќе биде ваша вина.

Губењето на багажот на аеродром може да се случи ако имате два различни билетиза различни летови. Ќе го соберете вашиот багаж на аеродромот при пристигнување и ќе го проверите повторно и ќе го проверите за следниот лет. Ве молиме не заборавајте да го направите ова, инаку вие самите ќе предизвикате авиокомпанијата да го изгуби вашиот багаж.

Примање багаж на аеродром

Ќе го подигнете багажот од просторот за собирање багаж. Бројот на лентата се пали на посебен дисплеј, исто како и бројот на вашиот лет пред летот. Оди кај неа и мирно чекај да дојде да те пречека со раширени раце.

Најлошото нешто: авиокомпанијата изгуби багаж - што да правам

Што да се прави? И како да се најде изгубен багаж? Како прво, не паничете. Губењето на багажот со авиокомпанија не е крај на светот. Смирено одете до шалтерот со натпис „Изгубено и пронајдено“ и пополнете извештај за изгубен багаж. Во апликацијата ќе треба да ги наведете податоците за вашиот пасош, која авиокомпанија го изгубила багажот, информации од ознаката за багаж (тоа е прикачена на вашиот авионски билет) и опис на куферот. Како да пронајдете изгубен багаж ако не видите таква решетка наоколу? Контактирајте со претставник на аеродромот или вработени во авиопревозникот и поднесете барање дека авиокомпанијата го изгубила вашиот багаж. Врз основа на вашата апликација, ќе се организира пребарување на багаж.

Податоците од меѓународниот систем World Tracer ќе ви кажат како да го пронајдете изгубениот багаж. Тие ќе ги бараат вашите предмети по броеви на ознаки и меѓу багажот што не бил подигнат на други аеродроми.

Ако не можат да го најдат на овој начин, ќе го бараат користејќи го вашиот опис. Ќе бараат 21 ден. Откако ќе се најде, ќе биде испратен до најблискиот аеродром. Некои авиопревозници се подготвени да достават багаж на вашата адреса, но за да го направите ова треба да напишете писмо со барање. До овој момент багажот ќе биде кај превозникот.

Надомест за изгубен багаж

Сите солзи беа пролеани, а сепак авиокомпанијата го загуби багажот. И поминаа 21 ден, а писмото со барањето до авиокомпанијата беше испратено. Време е да барате компензација за изгубениот багаж.

Вообичаено, губењето на багажот на авиокомпанијата се случува поради вина на сортирачите на аеродромот. Секој килограм багаж се плаќа во износ од 600 рубли на територијата на Руската Федерација. На Запад, во случај на губење на багаж, авиокомпанијата плаќа околу 20 долари за килограм изгубен товар. Износот на компензација за изгубен багаж може да се поправи. Ако носите вредна опрема, накит или едноставно скапи работи, тогаш подобро е да ги пријавите и да платите такса. Во овој случај, ако вашиот багаж се изгуби, тогаш барем со помош на компензација за изгубениот багаж ќе ги добиете сите пари назад.

Патем, некои авиокомпании нудат компензација за изгубен багаж и компензација за чекање товар. Што да направите ако вашиот багаж се изгуби и воопшто нема работи? Проверете кај авиокомпанијата за да видите дали обезбедуваат мали торби за патници без багаж: чорапи, четки за заби, паста за заби, брич, сапун.

Понекогаш, ако авиокомпанијата го изгубила вашиот багаж, ќе плати за купување на основни предмети. Но, не повеќе од 250 американски долари. Може да поднесете жалба против авиокомпанијата за изгубен багаж во рок од 18 месеци од датумот на губење. Ако авиокомпанијата не одговори и не сака да плати компензација за изгубениот багаж, тогаш имате право да одите на суд. Барање за изгубен багаж на аеродромот може да се поднесе до авиокомпанијата во рок од две години. Побарувањето мора да биде придружено со сите оригинални документи кои потврдуваат дека багажот е изгубен на аеродромот и имате права на компензација, потврда за патување, потврда за плаќање на багажот, ознака и други документи кои можат да го забрзаат разгледувањето на вашето барање.

• За да спречите губење на вашиот багаж, не оставајте ознаки на него од претходните летови.
• Веројатноста да се изгуби вашиот багаж се зголемува ако земете повеќе летови во еден ден.
• Ако сте патник во трансфер, ве молиме потсетете нè на ова при пријавувањето за вашиот втор лет и покажете ги ознаките за багаж што ви се издадени.

Конечно: 90% од патниците кои го изгубиле својот багаж го наоѓаат за само два дена.

Багажот, чиј сопственик никогаш не бил пронајден, се чува во неподигнатата соба за багаж на аеродромот. Секој воздушен центар поставува свој период на складирање на куфери, во просек од 6 месеци до 1 година. Во САД, аеродромите продаваат куфери откако ќе им истече рокот на траење. Во Нов Зеланд се уништуваат.

Неподигнатиот багаж во Русија се смета за сопственост на авиокомпанијата и се испраќа до основниот аеродром на превозникот доколку првичната потрага по сопственикот не даде резултати.

Денес, потрагата по изгубен багаж е цела област на развој на ИТ. Оваа пролет, Аерофлот беше еден од првите што воведе онлајн услуга за следење на изгубениот багаж врз основа на меѓународната програма за пребарување WorldTracer. Меѓународната асоцијација беше директно вклучена во нејзиниот развој. воздушен транспорт(IATA), која поставува стандарди во меѓународните воздушни патувања. WorldTracer го користат повеќе од 440 авиокомпании и 2.800 аеродроми ширум светот. Благодарение на овој систем, аеродромот Шереметјево им врати на сопствениците 90 отсто од изгубениот багаж во 2015 година.

ИАТА, исто така, презеде иницијатива за зајакнување на контролата врз превозот на багаж. Од 2018 година, авиокомпаниите ќе го следат секој багаж низ целата рута на патување. „Патниците ќе можат да го следат својот багаж на ист начин како и обичната пошта“, вели шефот на SITA, Франческо Виоланте.

Извештајот SITA, исто така, го забележува брзото усвојување на технологијата за печатење ознаки „направи сам“. Почна да се развива со појавата на електронски билети и пријавување за летови преку Интернет. Во моментов, околу 40 отсто од светските авиокомпании и аеродроми нудат печатење на ознаки за багаж за самопослужување на патниците кои користат киосци. Во Русија сè уште нема печатење на ознаки. Но, аеродромите се префрлаат на обработка на багаж за патниците кои се пријавуваат електронски билетионлајн на посебни шалтери. Во 2016 година секој трет патник во светот сам ќе си го проверува багажот со помош на автоматизирани киосци или преку специјално одредени шалтери со помош на вработен во аеродромот, предвидува SITA.

Губењето на ознаката за багаж е главната причина зошто куферот не може да му се врати на сопственикот, дури и кога се користат најнапредните пребарувачи. Без да се идентификуваат елементи, многу е тешко да се најдат меѓу илјадници други.

Сепак, веќе се развиени ознаки кои не се губат. Тие се електронски уред на кој патникот самостојно ги внесува информациите за сопственикот и летот користејќи мобилна апликација на паметен телефон, која ви овозможува да го проверите багажот од дома или на пат до аеродромот. Податоците за летот и патникот се рефлектираат на модулот, кој е прикачен на куферот. Сега авиокомпанијата веќе имплементира такви ознаки. Новите ознаки нема да предизвикаат непријатности за вработените во аеродромот - информациите се рефлектираат на нив во иста форма како и на хартиените ознаки.

Куферите и торбите често се губат по вина на самите патници, на пример, ако не ги почитуваат или не се свесни за правилата за транспорт на багаж на одредена рута. Во овој случај, важно е да се запамети:

Багаж за поврзување летови на една потврда за плаќање се издава до крајната дестинација на барање на патникот. Ова треба да се наведе при пријавувањето за лет, за патникот да не заврши на крајната дестинација, а куферот на појасот за земање багаж на средната точка.

Законодавството на некои земји бара задолжително декларирање на забранети предмети или минување низ зелениот коридор. Во овој случај, треба да го соберете багажот на транзитната точка и потоа да го вратите на специјален бројач за преносен багаж.

Од правни или технички причини, многу аеродроми не можат повторно да го вчитаат багажот без ваше учество. Затоа, секогаш проверувајте за време на транзитот дали од вас се бара да го соберете багажот на средна точка.

Ако лета патник поврзувачки летовиСпоред неколку потврди за маршрутата, на поврзувачкиот аеродром го добива својот багаж и повторно го проверува на шалтерот за пријавување.

„Во случај на губење на багажот, патникот мора да контактира со персоналот за следење на багажот пред да замине од местото на пристигнување и да пополни посебен формулар“, рече портпаролот на Аерофлот, Максим Фетисов. „Потрагата по изгубен багаж се врши во рок од 21 ден од денот на приемот на пријавата од патникот. Според него, доколку багажот не се најде по овој период, патникот може да поднесе писмено барање до превозникот и да бара надомест.

Одлуката за паричен надоместок и нејзиниот износ е донесена врз основа на одредбите содржани во Воздушниот законик на Руската Федерација, Варшавската конвенција и регулаторни документиавиокомпании, истакна тој.