Причините можат да бидат многу различни: од грешка на скенерот до човечки фактор (немаа време да го вчитаат во авионот, го вчитаа на погрешен). Најчесто се случуваат грешки при поврзување на летови.

Според статистичките податоци на WorldTracer, меѓународен систем за следење на багажот, во 2016 година биле изгубени 23,1 милиони куфери и торби. Бројката изгледа страшно. Но, ако погледнете подобро, ќе излезе дека само 6,5 куфери од секои 1.000 не стигнале навреме до сопствениците.

Што да направите ако нема багаж на ременот

Не паничете! Не најдовте куфер или некои големи предмети како количка за бебиња или спортска опрема? Ако е второто, тогаш сè е во ред. Нестандардниот багаж секогаш се издава во посебен прозорец за да не се оштети случајно за време на транспортот.

Ако ви недостига куфер, одете на шалтерот за изгубен и пронајден багаж, понекогаш наречен Служба за патници. Како по правило, оваа услуга се наоѓа на излезот од областа за барање багаж. Ако нема таков шалтер, прашајте кој било вработен во аеродромот каде да одите.

Не го напуштајте терминалот додека не се справите со изгубениот багаж!

Персоналот на Lost & Found ќе ве праша за вашиот ваучер за багаж и прво ќе се обиде да ги пребара вашите торби со вас. Ако овие пребарувања не доведат до ништо, ќе биде побарано да пополните посебен образец за Извештај за неправилност на имотот (PIR) во два примерока: давате еден, а вториот чувајте го за себе.

Во формуларот ќе треба да наведете информации за себе, детали за летот и детално да го опишете вашиот куфер. Персоналот на аеродромот ќе ги внесе овие информации во меѓународниот систем за следење на багажот WorldTracer. И ќе добиете регистарски број со кој можете самостојно да проверите дали вашиот куфер е пронајден.

Регистрацискиот број е комбинација од трицифрениот код на аеродромот, двоцифрениот код на авиокомпанијата и петцифрениот код за вашиот багаж. На пример, LEDLH15123 значи дека торбите ги изгубила Луфтханза на аеродромот во Санкт Петербург.

По добивањето на регистарскиот број, можете да го напуштите терминалот. Сè што треба да направите е да чекате да се најдат вашите работи. Патем, ознаката за кинење за вашиот багаж останува во ваши раце. Бидете сигурни да го зачувате. Ова ќе ви овозможи да добиете куфер во иднина.

На шалтерот Lost & Found може да ви бидат понудени пари за да купите основни работи. Ова не е одговорност на авиокомпанијата, туку нејзината добра волја.

Секој превозник поставува свои правила и износи за оваа ситуација. Можете да дознаете повеќе информации на шалтерот Lost & Found или на веб-страницата на авиокомпанијата.

Ако ненадејно не се обезбедени плаќања, зачувајте ги сите сметки од купување на основни предмети. Потоа, на веб-страницата на авиокомпанијата можете да аплицирате за компензација за оваа сума.

Кога ќе се врати багажот?

Ако вашите куфери немале време да се префрлат со вас за време на поврзувањето, тие ќе бидат земени во следниот авион со сличен лет и бесплатно доставени до вашиот хотел.

Бесплатна испорака на одложен багаж е одговорност на авиокомпанијата.

WorldTracer го следи багажот 100 дена. После ова, се смета за изгубено.

Според законодавството на Руската Федерација Наредба на Министерството за транспорт на Русија од 28 јуни 2007 година бр. 82, чл. 154, багажот се смета за одложен 21 ден. По ова добива статус на изгубен. На 22-риот ден треба да напишете барање до авиокомпанијата за компензација. Барањето е напишано во бесплатна форма; може да се поднесе лично во канцеларијата на авиокомпанијата или преку веб-страницата. Не заборавајте да го наведете вашето полно име, информации за контакт и да приложите копии од документите: багаж и карти за качување, извештај за загуба на багаж, регистарски број на WorldTracer.

Што да направите ако вашиот куфер е оштетен

Куферот сепак пристигна со вас, но беше очигледно оштетен за време на транспортот: има длабоки чипови, тркалата или рачката се откинати. Во овој случај, сервисниот персонал на Lost & Found повторно ќе ви помогне. Тие мора да го регистрираат фактот за оштетување на багажот и да изготват извештај за штета во два примерока, од кои еден ќе остане на аеродромот, а вториот ќе ви биде даден.

Потоа најдете претставници на вашата авиокомпанија во зградата на аеродромот. Ако не можете сами да го најдете, контактирајте со персоналот на аеродромот: тие ќе ви помогнат.

Ќе треба да пополните формулар за барање со претставникот на авиокомпанијата. Покрај стандардното полно име, адресата на пошта и телефонските броеви и броевите на летот, треба да има детален опис на штетата на багажот и износот за кој барате.

Потврда за купување на куферот ќе помогне да се потврди оваа сума. Копија од ова може да се испрати до авиокомпанијата подоцна.

Претставникот на авиокомпанијата ќе направи копии од вашето барање, документите за качување и извештајот за оштетување на багажот што претходно ви го дал вработениот на аеродромот. Сега треба да бидете трпеливи и да чекате решение.

Во иднина, авиокомпанијата може да побара од вас да обезбедите потврда за плаќање за поправка на куферот или потврда за неможност за поправка. Актот е напишан во слободна форма, секоја работилница може да го издаде.

Колку ќе платат за изгубен или оштетен багаж?

На законот не му е важно дали вашиот куфер е изгубен или едноставно оштетен. Максималните износи се исти.

Плаќања за меѓународни летови

Повеќе од 120 земји (меѓу нив е и Руската Федерација) се приклучија на Монтреалската конвенција за унифицирање на правилата за воздушен транспорт Конвенција за обединување на одредени правила за меѓународен воздушен превоз, кој ја одредува висината на надоместокот.

Висината на надоместокот се пресметува во вештачки платежни средства - посебни права на влечење (SDR). Нивната стапка се заснова на кошница од пет валути: долар, евро, јен, кинески јуани и фунта стерлинг - и се менува секојдневно. Цената од 1 SDR може да се види на веб-страницата на Меѓународниот монетарен фонд или да се користи онлајн калкулатор.

Во случај на губење, доцнење или оштетување на багажот, авиокомпанијата е обврзана да плати до 1.000 SDR.

Максимумот што можете да го добиете е околу 83.000 рубли. Треба да разберете дека авиокомпанијата ќе се обиде да ја намали оваа сума колку што е можно повеќе. Клаузулата во конвенцијата „до 1.000 SDR“ му го дава ова право.

Плаќања за домашни летови

Ако куферот е изгубен или оштетен за време на лет во Руската Федерација, тогаш износот на компензацијата се одредува со Воздушниот законик Воздушен кодекс на Руската Федерација, чл. 119. Износите се многу поскромни и зависат од тежината на изгубениот куфер. Ќе добиете 600 рубли за секој килограм багаж и до 11.000 рубли за оштетување или губење на рачниот багаж.

Багаж со декларирана вредност

Овие правила не важат за багаж со декларирана вредност. Можете да пријавите вредност и на меѓународни и на домашни летови. Ќе треба да платите за ова (секој превозник самостојно го одредува износот на надоместокот). Но, ако вашите торби се изгубат или оштетат, ќе ја добиете сумата што сте ја навеле при регистрацијата.

Ниту една авиокомпанија нема да враќа пари за скапа опрема, накит или хартии од вредност пријавени како багаж. Според правилата за транспорт, овие предмети мора да патуваат во рачниот багаж.

1. Куферите обесени со стари ознаки изгледаат крајно романтично. Но, ако сакате да го видите багажот на ременот, помогнете им на скенерите и излупете ги старите баркодови.
2. Купете ознака за багаж ако вашиот куфер нема вграден и одвојте време да го пополните. Ова значително ќе го намали времето потребно за наоѓање на вашиот багаж.
3. Ако летате на деловен настан, ставете пристојна јакна и панталони во рачниот багаж (како да го направите ова без работите да се збрчкаат, Lifehacker). Дури и ако вашиот куфер доцни, ќе имате резервна облека и нема да морате да се вцрвенувате пред вашите партнери затоа што изгледате како пижами.
4. Фотографирајте ги работите што ги ставате во вашиот куфер. Ова ќе ја забрза подготовката на попис на имотот што недостасува.
5. Направете го куферот повидлив за да не се извади по грешка од ременот. Овде ќе ви помогне светлен појас или специјална футрола.
6. Пристигнете рано на аеродромот. Ова ќе ви заштеди напор и нерви за време на пријавувањето и ќе им даде дополнително време на ракувачите со багаж ако одеднаш се покаже дека вашиот багаж бил испратен во погрешен авион.
7. Кога се пријавувате за вашиот лет, поставете ја ознаката за багаж на задниот дел од вашиот билет ако вработен во аеродромот не го сторил тоа пред вас.

Дали некогаш сте го изгубиле багажот? Колку успеавте да добиете? Или повеќе сакате да патувате лесно и да се задоволувате со рачниот багаж? Кажете ни за тоа во коментарите!

Сите што некогаш застанале пред транспортер за барање багаж, се фатиле себеси како размислуваат: што ако мојот куфер... се изгуби?! Без разлика дали носите сувенири од одмор, облека за деловен состанок или редовни предмети за одмор, губењето на багажот нема да биде добра вест. Ви кажуваме како правилно да го вратите багажот.

Како и зошто багажот се губи

Како по правило, главната причина за изгубениот багаж е човечкиот фактор: грешка е направена или од вработениот во шалтерот или од неговите колеги вклучени во дистрибуцијата и товарењето на багажот.

За да може багажот да лета на истиот лет како и неговиот сопственик, на него е прикачена посебна ознака за багаж со број на летот и баркод. Слична налепница е прикачена на картата за патување. Ако ознаката била лошо фиксирана и се симнала од куферот, може да се изгуби: сортирачите едноставно нема да можат да ја идентификуваат на правилната рамнина.

Веројатноста за изгубен багаж се зголемува ако имате лет за поврзување. Ако времето на летот на првиот лет е одложено или зголемено, времето на пренос се намалува, што значи дека багажот едноставно нема време да се качи на вториот лет.

Ако авиокомпанијата се нафати да превезе багаж од еден брод на друг, тогаш багажот не се губи, туку се одложува и се испраќа на следниот лет. Ќе треба да проверите кај персоналот на авиокомпанијата како да го примите.

Во некои случаи, од патникот се бара самостојно да го земе и повторно да го провери багажот на аеродромот за трансфер. Ова треба да се разјасни при првата регистрација. Доколку патникот не го подигне багажот на местото на пренос и не го пријави за следниот лет, тогаш губењето на багажот ќе биде вина на патникот. За да имате време да го земете и повторно да го проверите багажот, оставете доволно време за трансферот.

Совет: бидејќи никој не е осигуран од губење на багажот, земете ги во рачниот багаж сите највредни и најпотребни предмети. Чувајте документи, пари, полначи за телефон и други работи без кои е тешко да се живее со вас. И не заборавајте да проверите .

Што да направите ако авиокомпанијата го изгубила вашиот багаж

Не паничете, а особено не правете врева. Работете мирно во постојните рамки. Веднаш одете во услугата за следење на багаж „Изгубен и пронајден“ и поднесете барање за непримање на багаж. Ако на аеродромот нема работна маса за „Изгубено и пронајдено“, директно контактирајте ја авиокомпанијата.

Во апликацијата ќе треба да наведете лични податоци, податоци од ознаката за багаж, како и главните карактеристики на вашиот багаж. Повеќето авиокомпании обезбедуваат испорака на повратен багаж. Ако оваа опција е достапна, ќе треба да ја оставите и вашата адреса за испорака.

Важно е да имате потврда дека сте поднеле апликација - можеби ќе ви треба овој документ подоцна за да побарате компензација од превозникот и/или осигурителната компанија.

Врз основа на вашата апликација, ќе се организира пребарување на багаж, кое ќе трае 21 ден. Ако вашиот багаж се најде во ова време, ќе биде испратен до аеродромот најблиску до вас, а оттаму на адресата што сте ја навеле.

Системот за пребарување на изгубен багаж е воспоставен на аеродромите ширум светот и речиси секогаш багажот му се враќа на сопственикот во рок од 2-3 дена.

Задолжително чувајте ја ознаката за багаж додека не го примите и проверите интегритетот на вашиот багаж. Ако планирате да побарате компензација за одложен багаж, задолжително побарајте придружни документи при подигање на багажот. Чувајте ја и ознаката.

Како да се компензира за загубите направени додека се чека багаж

Додека чекате да ви биде вратен багажот, веројатно ќе треба да потрошите пари на некои секојдневни неопходни работи, како промена на облека и средства за хигиена. Проверете кај авиокомпанијата за постапката во која плаќа компензација, на колку пари може да сметате и каква документација ќе ви треба за да ги добиете парите. Обично овие документи се потврди за направените набавки, потврда за пат, ознака за багаж и потврда за барање за изгубен багаж.

Што да направите ако вашиот багаж сè уште не е пронајден

Според член 118 од Воздушниот законик на Руската Федерација, „превозникот е одговорен за губење, недостиг или оштетување на багажот откако ќе го прифати за воздушен превоз и пред да му го предаде на патникот“. Затоа, доколку вашиот багаж е целосно изгубен, руската авиокомпанија е обврзана да ви плати компензација во износ од 600 рубли за килограм во Руската Федерација и околу 20 долари во странство. Европските превозници плаќаат фиксен износ - 1200 евра по куфер.

Совет: ако носите вредни предмети во вашиот багаж, можете да го поправите износот на компензација за изгубениот багаж. За да го направите ова, прво ќе треба да го пријавите вашиот багаж и да платите такса.

Како да користите осигурување за изгубен багаж

Можете да барате компензација за изгубениот багаж и од превозникот и од осигурителната компанија. Сепак, не е факт дека тие ќе се соберат: осигурителот има право да ја одбие сумата што ви ја платила авиокомпанијата.

Осигурувањето на багажот може да биде дел од дополнителна услуга при купување билет или може да биде вклучено во туристичкото осигурување. Ако вашиот багаж се изгуби, обидете се да ја контактирате осигурителната компанија што е можно поскоро - ова е најважното правило во случај на кој било осигурен настан. Дополнително, однапред ќе ја знаете точната листа на документи што ќе ви требаат за да добиете плаќање.

Луѓето кои често летаат веројатно се запознаени со ситуацијата на мачно чекање на линијата за барање багаж: дали стигна или не стигна? Според статистичките податоци, еднаш на секои 90 секунди еден од патниците сè уште не го наоѓа својот багаж на појасот. Што да направите ако станете таков патник? Ајде да го сфатиме.

Причини за изгубен багаж

Најчеста и најчеста причина за загуба е ознаката се симна од куферота персоналот на аеродромот не можеше да го однесе на правилниот лет. Во овој случај, куферот веднаш се испраќа во Lost & Found.

Неуспех на компјутерскиот систем.Понекогаш се случува куфер да заврши во друг авион поради грешка на компјутерот. Најчесто ваквите грешки се случуваат на транзитни летови.

Украдени.Најнепријатната опција, бидејќи тука веројатноста да се најде куфер е речиси нула.

Што да направите ако вашиот багаж „не пристигнал“

Веднаш одете во одделот Lost & Found и пополнете извештај за исчезнато лице.Мора да ги означи обликот, бојата, материјалот од кој е направен куферот, информациите за ознаката со името, присуството или отсуството на тркала и рачки. Патем, за ознаката: неговото присуство со регистрираните информации за контакт на сопственикот значително ќе го намали времето на пребарување на куфер - немојте да бидете мрзливи да прикачите такво нешто на вашите куфери.

Ако имате запишано ознака со информациите за контакт на сопственикот, значително ќе го намалите времето потребно за пребарување на куфер

Пополнетиот извештај веднаш ќе биде внесен во меѓународниот систем за пребарување на багаж World Tracer и ќе ви биде дадена копија од извештајот за загуба. Откако системот ќе го лоцира вашиот багаж, вработен во Lost & Found ќе ве контактира и ќе ве извести кога ќе ви биде испорачан багажот. Можете сами да ги следите пребарувањата на вашиот багаж со внесување на вашите податоци на веб-страницата World Tracer.

Што да направите ако не сте го нашле

Максимално време за пребарување на багаж – 21 ден, по овој период багажот се смета за изгубен или украден. Патникот има право да бара компензација од авиокомпанијата. Висината на надоместокот е регулирана со Варшавската конвенција и Хашкиот протокол. Обично тие плаќаат околу 20 долари за 1 кг тежина.

Авиокомпаниите не се обврзани да ги компензираат трошоците за изгубените предмети додека бараат куфер.Но, ако сте оставени во друга земја практично без облека или лични предмети, има смисла да побарате од вработените во авиокомпанијата да ги компензираат трошоците за купување основни работи. Честопати претставниците на превозникот се согласуваат да платат мала сума, не сакајќи да го расипат нивниот имиџ. Во овој случај, ќе треба да покажете сметки за набавки, но тие ќе бидат платени само за половина.

Губењето на багажот може да ви го уништи целиот одмор или да го уништи вашето патување. Понекогаш треба да почекате неколку недели за враќање на исчезнатиот куфер. Роман Гилманов, основач на компанијата Compensair, која им помага на патниците да добијат компензација од авиокомпаниите, особено за читателите, состави листа на дејствија што треба да се преземат доколку превозникот го изгубил вашиот куфер и кажа како да добиете компензација од превозникот за предизвикани непријатности.

Ако по пристигнувањето откриете дека вашите куфери се оштетени или воопшто не се на линијата за испорака, не се вознемирувајте. Според Монтреалската конвенција од 1999 година, авиокомпаниите се одговорни за отштета за доцнење, губење и оштетување на багажот, така што имате многу специфични права што треба да ги знаете.

Пред да ја напуштите областа за подигање багаж, контактирајте со персоналот на аеродромот или со изгубеното и пронајденото биро (Изгубен багаж/ Барање за багаж/ Help Desk). Побарајте да пополните Извештај за неправилност на багажот (P.I.R.) за официјално да го пријавите инцидентот и да направите попис на исчезнатите предмети или оштетувања.

Важно: ако не го пополните извештајот за P.I.R. при барањето за багаж, авиокомпанијата најверојатно ќе одбие да ги обработи какви било дополнителни барања.

Ако вашиот багаж се изгуби во странство (во земја каде што не живеете постојано), авиокомпанијата е обврзана да ви обезбеди комплет со основни предмети. Во зависност од правилата на авиокомпанијата, имате право да барате:

сет на тоалети;

(најчесто) надоместување на трошоци за постелнина, облека и тоалети до одредена сума по приложување на сметки со кои се потврдува купувањето (во просек 70-100 евра);

плаќања на фиксен износ на ден за одреден период.

Ако вашиот багаж не се најде во рок од 21 ден, тој се смета за изгубен. По овој период стекнувате право да добивате паричен надомест за изгубени предмети.

Што да направите за да добиете рефундирање

Првиот чекор е да поднесете барање за доцнење, губење или оштетување на багажот. Мора детално да ја опише содржината на изгубениот багаж или оштетениот имот и неговата приближна цена. Ќе ви помогне доколку обезбедите некаков доказ за овој трошок (потврди, изводи од кредитна картичка итн.). На пописот треба да приложите копија од документите што ги имате (акт P.I.R.)

Покрај тоа, важно е да се запазат роковите, инаку апликацијата може да биде одбиена:

до 7 дена - за изгубени или украдени предмети (од багаж) или оштетен багаж;

до 21 ден - за одложен багаж од моментот на неговиот прием (во некои авиокомпании, за да добиете надомест на трошоците предизвикани од доцнењето, мора да поднесете барање и доказ за трошоците во рок од 21 ден од датумот на пополнување на P.I.R.)

Кои документи треба да се приложат на барањето?

Закон за P.I.R.;

бординг карта;

потврда за багаж;

проверки со кои се потврдува присилното купување на основните предмети (во случај на доцнење на багажот);

список на содржината на багажот и неговата приближна вредност (во случај на загуба);

проценка на трошоците за поправка (ако багажот е предмет на поправка) или потврда од специјалист дека багажот не може да се поправи (во случај на оштетување на багажот);

Детали за банката;

копија од вашиот пасош или лична карта.

Колку можете да очекувате?

Максималната граница на одговорност е околу 1,4 илјади евра.

Пријавете загуба или штета без да ја напуштите областа за барање багаж;

чувајте ги сите документи поврзани со летот (потврда за багаж, итн.);

разјаснете ја ситуацијата колку што е можно со персоналот на шалтерот за багаж (кој телефонски број можете да го користите за да контактирате со авиокомпанијата/аеродромот, времето на понатамошни дејствија и слично).

Правилата за транспорт може да варираат, затоа ви препорачуваме внимателно да ги проучите информациите дадени на веб-страницата на авиокомпанијата.

Што да направите ако авиокомпанијата одбие компензација

Ако ви биде одбиено плаќањето, може да се покренат правни постапки. Правото да ја тужи авиокомпанијата останува валидно две години од датумот на незаконското (според мислењето на патникот) одбивање на превозникот да ја надомести штетата.