22 јуни 2017, 12:36 часот

Врвот на одложувањата на чартерот се случува во лето, кога масите туристи се преселуваат во потоплите клими. Седењето на куфери на аеродром е еден од кошмарите на нашите туристи. PROturizm собра минимум совети како правилно да се согледа овој проблем.

Кога на таблата ќе се појави непријатната порака „летот е одложен“, главната работа е да не паничите. Секогаш е препорачливо да имате претставник (на авиокомпанијата или аеродромот) да дојде да ве пречека и да ви објасни што се случува.

Причини за доцнење на чартер летовите

Постојат различни причини за доцнење на летот. Понекогаш податоците се разликуваат помеѓу аеродромот и авиокомпанијата. За да ја утврдат точната причина, судовите ги испитуваат временските услови и другите аеродромски услуги.

• Непристигнување на авион
• Дефект на авион
• Временски (метео) услови

Ако летот доцни поради причини кои се надвор од контрола на авиокомпанијата, нема да можете да добиете финансиски надомест. Но, во секој случај, авиокомпанијата е обврзана да ви обезбеди одредени погодности додека го чекате вашиот лет.

Тука се појавуваат првите тешкотии - не е исплатливо за авиокомпаниите да се исповедаат, а патниците не ги знаат своите права. Значи - знамето е во наши раце, поточно ФАП - федерални прописи за воздухопловство.

Одговорности на авиокомпанијата во случај на доцнење на летот

Првото нешто што мора да го направи авиопревозникот (или аеродромот) е да ги информира патниците за промените во распоредот и за причините за промените. Ова е наведено во став 92 од FAP (Федерални авијациски регулативи).

Ако авиокомпанијата не ги извести патниците и не може да се најде претставник, можете да се жалите за чартер превозниците до Федералната агенција за воздушен транспорт и тур-операторите. Првиот, бидејќи тие се повисока организација над авиокомпанијата. Второто - како оние кои склучиле договор за чартер превоз, сега се одговорни пред патниците за дадените услуги.

Што треба да направите ако вашиот чартер лет доцни?

Ако имате намера да поднесете барање, добијте потврда за доцнење на летот (откажување). Картата за патување мора да го означи (рачно) тековното време на поаѓање и да има печат.

Ако не ви се обезбедени задолжителни услуги додека чекате лет, купете ги сами, чувајте ги сметките и доставете ги трошоците за надомест на вашиот туроператор, а тој ќе се справи со чартер превозникот. Имајте предвид дека паричниот надомест може да се добие само ако се докаже вината на превозникот за доцнењето на летот. Во Русија, износот на надоместокот за доцнење на летот се одредува на 25% од минималната плата за секој час доцнење, но не повеќе од 50% од цената на билетот.

Права на патници во случај на доцнење на летот

Според став 99 од горенаведеното правила за воздухако летот е одложен, патниците со деца под 7 години треба да обезбедат соба за мајката и детето, а за останатите да организираат складирање на багаж.

По два часа чекање, патниците во авионите имаат право на безалкохолни пијалоци и 2 телефонски повици или можност да испратат два мејлови на трошок на авиокомпанијата.

Значи, ако летот е одложен, авиокомпанијата е должна да обезбеди:

• по 2 часа - безалкохолни пијалоци и 2 телефонски или електронски пораки,
• по 4 часа - топла храна, а потоа на секои 6 часа во текот на денот (или 8 часа навечер),
• на секои 6 часа ноќе (8 часа во текот на денот) – бесплатно сместување во хотел (и превоз до и од него).

За жал, за чартер, презакажување летови до 10 часа е прифатливо. Доколку авиокомпанијата го одложи летот на подолг период, стапува на сила Законот за заштита на правата на потрошувачите. Ваквото доцнење на летот е значајна промена во условите на договорот меѓу туристот и тур-операторот. Во случај на „губење на еден ден“ одмор, Роспотребнадзор доаѓа во заштита на потрошувачот и може да се добие компензација.

Што треба да знаете за доцнењето на чартер летовите

Различни видови на одговорност се делат помеѓу редовните и чартер превозниците. Во вториот случај, туроператорот кој го изнајмил авионот е одговорен за транспортот, а не самиот превозник.

Од која било причина за доцнење на летот, авиопревозникот е должен да му обезбеди на патникот можност за повик, освежување, топли оброци и сместување во хотел во одреден временски период.

Првото нешто што треба да направите е да добиете печат за доцнење на летот од шалтерот за пријавување. Потоа, ако не ви се обезбедат потребните „погодности“ во вистинско време, можете да влезете како последно средство, нарачајте ги сами и потоа презентирајте ги потврдите за плаќање на авиокомпанијата или тур-операторот. Овде пресметката може да ве доведе до суд, но честопати не доаѓа до тоа, а барањата виновникот ги разгледува пред судење.

Може да поднесете барање во рок од шест месеци од датумот на летот, а авиокомпанијата (тур-оператор) мора да го разгледа во рок од 30 дена.

Последици од доцнење на летот

Туристичката заедница од почетокот на сезоната ги решава проблемите со одложувањето и откажувањето на летовите на ВИМ-Авиа. Во случај на чартер, одговорноста за превоз на туристи до нивната дестинација за одмор преминува на клиентот на превозот, односно на тур-операторот.

Доцнењето на авионскиот лет е многу непријатен настан и може да ви ги наруши плановите, но многу малку патници знаат дека имаат право да бараат финансиски надомест од компанијата доколку доцнењето е нивна вина. Ние ќе ви кажеме за компензација за доцнење на летот на авион и како да го добиете во оваа статија.

Што вели законот

Прво, треба да откриете кои законски акти можат да ги заштитат патниците кои се соочуваат со доцнење на летот.

Правата на патниците се регулирани со:

• Наредба бр. 82 на Министерството за транспорт за правилата за федерален воздушен транспорт;

Ако користите меѓународни летови, тогаш се применува Резолуцијата бр. 261 на Европскиот парламент.

Доцнење поради вина на авиокомпанијата

Сега да разговараме за ситуации во кои превозникот е виновен за откажување или презакажување на лет:

• за вистинското време на поаѓање и информации на таблата;
• Ако екипажот на авионот не е подготвен или
• Кога продавате повеќе билети отколку што може да собере авионот;

Информации

Повеќето авиокомпании продаваат повеќе билети отколку што може да прими авионот. Ова се должи на фактот што, според статистичките податоци, околу 5% од луѓето не се појавуваат на лет, а продажбата на билети над нормата ви овозможува да остварите голем профит. Ако немате доволно простор во авионот поради активностите на авиокомпанијата, тогаш треба да ви се исплати компензација.

• Ако летот беше откажан поради неговата неисплатливост.

Одложување ако авиокомпанијата не е виновна

Што се однесува до случаите кога компанијата не е виновна за доцнењето, работите се малку посложени. Повеќето летови се откажани поради незадоволителни временски услови. Летови до лоши временски условипретставуваат опасност за патниците.

Ако се соочите со таква ситуација, тогаш треба да знаете дека летот мора да се презакаже. Во овој случај, компензација не е обезбедена, бидејќи времето е променливо и може да биде многу тешко да се предвидат неговите промени.

Исто така, авиокомпанијата не го одложува летот доколку се случат непредвидени околности.

Тие вклучуваат:

• Природни катастрофи, терористички напади и други околности на кои компанијата не може да влијае;
• Потребата да се изврши поправка на авионида се спречат дефекти за време на летот;
• Штрајк на персоналот на аеродромот;
• Барања на владините агенции.

Износ на компензација

Кога има доцнење, прашањето за компензација за доцнењето на летот на авионот станува многу акутно. Ако е можно да се извести патникот однапред, тој може да бара:

• Замена на билети во корист на друг лет со слична крајна дестинација;
• Надомест за лет. Ова важи и за летовите за поврзување и за повратните билети.

За да ги замените билетите, треба да го контактирате нивниот дистрибутер,или подобро кажано, на организацијата од која се купени овие билети.

Предупредување

Патникот може да побара враќање на парите во рок од 3 месеци од датумот на откажување на летот.

Одделно, треба да ја разгледате ситуацијата кога откажувањето се случило на денот на летот или по пристигнувањето на аеродромот. Во овој случај, авиокомпанијата е обврзана да понуди алтернативна опција за лет, а ако цената на новите билети ги надминува претходните, тогаш сите трошоци мора да ги плати компанијата превозникот.

Понекогаш откажувањето или доцнењето на летот може да го намали вашиот одмор. Во оваа ситуација, можете да сметате на компензација од тур-операторот. Тој е должен да ги надомести трошоците за услугите за кои биле платени, а вие не сте ги искористиле.

Секој патник кој има доцнење има одредени права, кои се рефлектираат во правилата на компанијата и законот. Во зависност од времето, клиентот на авиопревозникот може да смета на:

• Обезбедување бесплатно складирање на багаж за вашите работи;
• Користење на соба за мајка и бебе;
• Испратете две писма преку е-пошта или два повици до каде било во светот.
• Вода и други пијалоци (само ако доцнењето е повеќе од 2 часа);
• Обезбедување храна во случај на доцнење повеќе од 4 часа;
• Хотел доколку летот не полетал 8 часа по неговото откажување;
• Превозот на товар на компанијата превозник.

Сите горенаведени точки мора да се почитуваат, без оглед на причината за откажување или одложување на летот. Понекогаш компанијата не обезбедува такви услуги. Во овој случај, треба да ги чувате сите готовински сметки и да барате компензација.

Што се однесува до висината на компензацијата, во овој случај се зависи од компанијата. За да ги дознаете овие информации, подобро е да ја контактирате компанијата што ќе се справи со вашиот транспорт. Исто така, ако се спореди висината на компензацијата во Русија и земјите од Европската унија, тогаш таа ќе биде поголема во вториот случај.

Ако ги земеме предвид Федералните правила за авијациски транспорт, тогаш ако летот е одложен поради вина на компанијата, патникот може да смета на компензација во износ од:

• Дваесет и пет проценти од минималната плата по час доцнење, но не повеќе од педесет проценти од цената на патната исправа;
• Три отсто од цената на патната исправа за секој час доцнење.

Како да се добие

За да добие надомест за одложен лет треба да поднесете барање упатено до раководителот на компанијата-превозник.Треба да се има предвид дека разгледувањето на поплаки поврзани со летови во земјата.Доколку летот е меѓународен, тогаш разгледувањето се одвива според законодавството на земјата во која работи организацијата или се наоѓа аеродромот.

Изјава

Барањето за исплата на компензација е од строго одобрена форма, но мора да биде напишано земајќи ги предвид правилата на деловното писмо. Исто така, не треба да користите непристоен јазик или да бидете груби кон компанијата превозникот. Мора да наведе:

• Целосно име и податоци за контакт на апликантот;
• Името на организацијата до која се поднесува жалбата;
• Околностите на инцидентот;
• Список на прекршувања од страна на превозникот;
• Доказ за неисполнување на нивните должности;
• Барања на апликантот.

Предупредување

Апликацијата мора да биде составена во два примерока.

Едниот е префрлен во организацијата, а вториот останува кај апликантот. Покрај тоа, копијата на апликантот мора да биде означена со ознака што го потврдува прифаќањето на апликацијата. Ова може да биде неопходно доколку е неопходно да се поднесе барање до судските органи.

Следната листа на документи мора да се приложи кон жалбата:

• Фотокопии од патни исправи со ознака што го потврдува доцнењето на летот;
• Потврди или други документи кои ги потврдуваат финансиските трошоци поврзани со необезбедувањето на патниците со потребните услуги;
• Потврда за настанати загуби. На пример, истечени билети за разни места за забава и други покани.

Информации

Рокот за разгледување на приговорот е 30 дена од денот на поднесувањето. Доколку се донесе позитивна одлука при поднесување приговор, компанијата мора да префрли средства на личната сметка на клиентот во рок од 6 месеци по разгледувањето на жалбата.

Ако превозникот го игнорирал барањето или донел одлука што не ве задоволува, тогаш имате право или

Може да поднесете барање до судот во рок од три години од моментот кога летот е одложен. Одговорот добиен од авиокомпанијата во врска со поднесувањето на жалбата, или копија од апликантот доколку жалбата била игнорирана, мора да се испрати до судот. Исто така, треба да приложите список на документи што биле поднесени со барањето.

За да ги потврдите трошоците и да добиете компензација, ќе треба да го докажете вашиот случај и да учествувате во судењето. Ако вашето знаење од областа на судската практика е недоволно, тогаш подобро е да се свртите кон услугите на специјализирани адвокати кои имаат долгогодишно искуство во постапување со вакви случаи.

Невозможно е да се предвиди сè на светот. Можете да ги купите најдобрите авионски билети, но во исто време нема да можете да летате, бидејќи веќе во салата за пристигнување излегува дека летот е одложен. Оваа мака е скоро секогаш поврзана со цела лавина поврзани проблеми за патникот, почнувајќи од тоа каде и колку пари да јаде за време на долго чекање, и завршувајќи со тоа како сепак да стигнете до посакуваното место на пристигнување, бидејќи таму е резервиран хотел, се случува важен настан, мора да има трансфер до друг лет итн.

И бидејќи малкумина од нас имаат видовити способности, ќе биде корисно да дознаете на вашето слободно време што да направите ако вашиот лет е одложен, бидејќи паниката и гневот во таква ситуација се најлошите советници. Пред сè, постапката зависи од тоа колку долго се случило доцнењето.

Што треба да направи патникот ако неговиот лет доцни?

Дури и ако времето на чекање за лет е кратко, да речеме, 1 час или малку повеќе, не треба да ги оставате работите на случајноста. По објавата треба веднаш да отидете на информативниот пулт и да побарате од вработениот да даде објаснување. На ваквите доцнења обично нема одговор, но главната цел на таквото патување е да се стави ознака на билетите за доцнењето. Ова ќе послужи како неоспорен доказ во секоја идна постапка.

Времето на доцнење и неговите причини може да биде се, но секој патник треба да знае што да прави ако неговиот лет доцни. Оваа листа вклучува:

1. Обезбедување простор во собата за мајка и дете за патници со деца под 7 години.
2. Складирање на багаж до поаѓање.

Откако ги ослободив рацете од куферите и се сместив со децата удобни условиНеспоредливо е поудобно да се чека одложен лет. Превозникот обезбедува дополнителни услуги во зависност од времето на доцнење.

Ако летот доцни 2 часаили повеќе, патникот има право да бара:

1. Можности да остварите 2 бесплатни телефонски повици каде било во светот, како и да испратите 2 бесплатни пораки преку Интернет.
2. Пијалоци (вода, чај, кафе, сокови) во потребната количина.

Ако летот доцни 4 часаи повеќе, тогаш листата на барања може безбедно да вклучи:

1. Топли оброци веднаш, а потоа на секои 6 часа во текот на денот и 8 часа навечер.

Ако вашиот лет доцни 6 часаили повеќе, сите патници на летот од страна на превозникот мора да бидат обезбедени со:

1. Место во хотелот до моментот на поаѓање. Хотелска соба се обезбедува за сите патници на летот во текот на денот по доцнење од повеќе од 8 часа, а навечер по доцнење од повеќе од 6 часа. Не е важно колку пати се продолжуваат соопштенијата за доцнење на аеродромот, одбројувањето се заснова на времето на билетите.
2. Превоз од аеродромската зграда до хотелот со аеродромски превоз.

Патниците имаат право да ги добијат сите горенаведени услуги апсолутно бесплатно. Сепак, какви било изговори не се важни, бидејќи правилата го обврзуваат превозникот да се грижи за клиентите под сите околности. Во случаи кога летот е одложен по вина на авиокомпанијата, тогаш таа повеќе нема да се извлече со хотелска соба и топол ручек. Сите патници во летот имаат дополнително право на:

1. 3% од цената на билетот, помножено со бројот на часови на доцнење на летот (клаузула 5, член 28 од Законот на Руската Федерација „За заштита на правата на потрошувачите“).
2. 0,25% од минималната плата врз основа на бројот на часови на доцнење на летот.

Севкупно, поради компензација, патникот ќе може да врати до половина од цената на авионскиот билет (член 120 од Воздухопловниот кодекс на Руската Федерација). Се разбира, доколку летот никогаш не се реализирал, патникот ќе ги добие назад трошоците за билетите, покрај надоместокот што му следува. Сите наведени суми за компензација важат во Русија, но во земјите на ЕУ тие се многу повисоки. Пропорционално на времето и растојанието на летот, патникот кој ќе добие известување за откажување на летот од авиокомпанијата помалку од 14 дена пред датумот на полетување, може да добие компензација до 600 евра.

Важно: не чекајте премногу долго ако вашиот авионски лет доцни додека превозникот не плати за хотел или топол ручек. Платете за сè сами, но чувајте ги сите документи за плаќање: чекови, потврди, бидејќи подоцна парите ќе бидат вратени, но, сепак, преку суд.

Исто така, не грижете се за трансферите. Доколку требаше да се префрлите во друг авион на местото на слетување, превозникот е должен да обезбеди место во авионот за друг лет со истата точка на пристигнување. Нема да мора да плаќате ниту денар дополнително за нов билет, дури и ако сте ставени во бизнис класа наместо во економична. Но, ако билетот првично бил купен за бизнис класа, а новиот се нуди само во економичност, тогаш мора да си ги побарате парите назад!

Како да добиете пари од превозникот ако вашиот авионски лет доцни?

За да вратите се што е потрошено, треба да напишете изјава во ваше име до авиокомпанијата и да побарате да ги надоместите сите трошоци, како и да го платите доспеаниот надомест за доцнењето на полетувањето. Ве молиме прикачете на оваа апликација:

• чекови за плаќање на хотел и оброци;
• потврда од информативната маса на аеродромот за доцнењето на летот;
• авионски билет.

Ова барање не мора итно да се испрати некаде; може да се испрати на правната адреса на превозникот по пошта, но најдоцна во рок од 6 месеци од датумот на одложениот лет. Обично таквото побарување е доволно за да ги вратите парите на вашата банкарска сметка наведена во писмото. Ако нема одговор, можете безбедно да одите на суд, бидејќи законот е на ваша страна!

Доколку требаше да летате со туристички аранжман, чиј дел од трошоците беа авионски билети, тогаш можете дополнително да побарате враќање на средствата од тур-операторот за оние платени денови што сте ги поминале во чекање за поаѓање. Мора да побрзате и да го поднесете ова барање до канцеларијата на тур-операторот во рок од 20 дена од датумот на кој истекува потпишаниот договор за давање услуги.

Каде да се пожалите?

За патникот е важно со која авиокомпанија има работа. Откажувањата и одложувањата на домашните летови на руските авиокомпании се сметаат според руските закони. Се разгледуваат и жалбите на патниците против странските превозници кои ги прекршиле своите обврски кон руските патници. Вреди да се напомене дека кога одите на патување, не треба само да купувате авионски билети, туку и.

Кажете им на пријателите:

Проблемите со летот - одбивање на качување, доцнење или откажување на летот - не се случуваат толку ретко. Никој не е безбеден од нив: ниту буџетски патник ниту патник од прва класа. Што да направите ако се најдете во оваа ситуација? Како да добиете компензација од авиокомпанијата?

• Ако летот е откажан повеќе од За две неделипред поаѓање, можете да изберете слична опција за лет бесплатно или да добиете целосна рефундација.
• Ако летот е откажан за 7-13 дена, тогаш можете да резервирате друг билет или да ги вратите сите пари. Дополнително, ако летот е од земјите на ЕУ, тогаш можете да барате паричен надоместок.
• Ако летот е откажан порано од 7 дена, авиопревозникот мора јавно да ја открие причината, да обезбеди алтернативни опции за летот или да ги врати трошоците за билетот. Може да сметате на компензација дури и ако летот требаше да се одржи од ЕУ.

Проверка на летот

Со помош на специјален формулар, можете за само 3 минути да проверите дали вашиот откажан лет спаѓа во Регулативата бр. 261/2004. Ве молиме имајте предвид дека можете да проверите сите летови во последните 6 години.

Кој е виновен?

Има моменти кога авиокомпаниите не се одговорни за откажување летови. Превозникот не е виновен ако летот е попречен со:

• Временски услови и природни катастрофи.
• Вонредни ситуации - карантин, тероризам, воени операции, забрана за летови итн.
• Елиминација на дефекти кои сериозно ја загрозуваат безбедноста на патниците.
• Штрајк на персоналот.

Доколку откажувањето на летот не е предизвикано од итни околности, тогаш одговорноста е на компанијата: било да е тоа пребукирање, недоследности во распоредот, неисплатливост на летот и други внатрешни работи.

Традиционално, авиокомпанијата нуди два начини за решавање на проблемот - враќање на цената на авионскиот билет или алтернативен лет. Покрај тоа, ако сте купиле еден билет за лет со трансфер, превозникот мора да ја надомести цената на целата рута. Но, ако летот се поврзува и имате два билети, тогаш компанијата ќе ви врати само дел од парите - за своите услуги. Со другиот билет ќе треба сами да се справите.

Во кои случаи се обезбедува компензација за откажување на летот?

За откажување летови, патниците кои патуваат со европски и турски авиокомпании може да добијат компензација до 600 евра. Ова важи и за руските авиокомпании кои летаат од земјите на ЕУ.

Пат/авиокомпанија	Авиокомпанија од ЕУ	Авиокомпанија што не е членка на ЕУ
Од не-ЕУ во не-ЕУ	бр	бр
Од не-ЕУ во ЕУ	Да	бр
Од ЕУ во не-ЕУ	Да	Да
Од ЕУ во ЕУ	Да	Да

Според Регулативата (ЕЗ) бр. 261/2004 на Европскиот парламент и на Советот и регулативите за турски патници за воздушни патници, ако летот е откажан, имате право на рефундирање за вашиот билет само ако превозникот ве известил за тоа не порано од 14 дена однапред. Големината на плаќањето зависи од растојанието на летот и времето на чекање за алтернативниот лет:

• Помалку од 2 часа и до 1,5 илјади km – 125 €
• Помалку од 3 часа и до 3,5 илјади km – 200 €
• Повеќе од 2 часа и до 1,5 илјади km – 250 €
• Помалку од 2 часа и над 3,5 илјади km – 300 €
• Помалку од 4 часа и над 3,5 илјади km – 300 €
• Повеќе од 3 часа и помалку од 3,5 илјади km – 400 €
• Повеќе од 4 часа и над 3,5 илјади km – 600 €

За летови во Турција, плаќањето е фиксно – 100 евра.

Во Европа, можете да поднесете барање против авиокомпанија во рок од две години. Уплатата можете да ја добиете без разлика дали патникот е државјанин на ЕУ.

Во Русија и САД откажувањата на летови не се компензираат. По ратификацијата на Монтреалската конвенција во Руската Федерација, за да добие отштета, патникот ќе треба да оди на суд, каде што ќе треба детално да ја опише висината на отштетата за потоа да ја врати од авиопревозникот.

Каде да се пожалите?

Барањето може да се поднесе на аеродромот или на веб-страницата на авиокомпанијата. Е-поштата честопати се игнорираат; најсигурната опција е да испратите жалба преку препорачана пошта. Ако вашиот случај потпаѓа под Регулативата бр. 261/2004, но компанијата сепак го отфрли барањето, ќе мора да одите на суд. Судењето на авиопревозниците е проблематично и тешко, особено без правна поддршка од професионалци. Ако не сакате да ги проучувате прописите и да се мачите со документи, тогаш подобро е да ги користите услугите на услугата Compensair, специјализирана за враќање на компензацијата на патниците. Поднесувањето ќе ви одземе само неколку минути, многу е полесно отколку сами да се занимавате со правните нијанси.

Како функционира Compensair:

• Вие поднесувате бесплатен .
• Специјалисти за услуги го разгледуваат вашиот случај и подготвуваат барање.
• Адвокатите одржуваат дијалог со авиопревозникот и, доколку е потребно, одат на суд.
• Добивате компензација на кој било пригоден начин.

Сите правни трошоци се покриени од услугата. Клиентите плаќаат само доколку случајот е успешен - 25% од износот на надоместокот. Процесот на примање плаќање обично трае до 8 недели, но понекогаш периодот може да се зголеми до 20 недели ако одите на суд. Огромното искуство на услугата со работа со авиопревозници ни овозможува да ги зголемиме шансите за плаќање надвор од судот - до 80-90%.

Вкупно коментари: 38

15 јуни 2017 година поврзан лет на азрофлот од Москва до Ростов su1168 на општ патВенеција - Ростов. Пораката пристигнала 2 дена пред поаѓање Доцнењето на пристигнувањето во Ростов било 7 часа

• Добар ден. Летот на Vueling VY2118 или VLG2118 од Малага до Барселона на 18.08.2018 година беше откажан. Дознав дека летот е откажан по пристигнувањето на аеродромот на денот на поаѓање. Бевме превезени во Гранада и летот беше закажан за следното утро, 19.08.2018. Можете ли грубо да го пресметате износот на надоместокот?

Сè уште не разбирам, ако летот е откажан без да се наведат причините и без најава, каков надомест може да побарате? компензација за трошок за откажан лет, надоместок за трошок за нов билет, хотел, оброци во рок од 600 евра? Или тоа значи дека цената на билетот се враќа автоматски и + до 600 евра фиксна уплата?

Летавме од Барселона до Москва на 30.07.17 - Руска авиокомпанија - летот беше откажан - беше понуден алтернативен лет - повеќе од 14 часа подоцна. Дали се доспева компензација и каков вид?

Повеќе од еден месец подоцна, беше откажан поврзувачкиот лет Екатеринбург-Краснојарск од релација Калининград-Екатеринбург-Краснојарск. Целата рута ја оперира Урал ерлајнс. Тие предлагаат да се чека повеќе од 4 дена во Екатеринбург. Не сум задоволен. Другите алтернативи исто така не се задоволувачки. Ако ги вратам парите и купам други билети, ќе изгубам околу 40.000 рубли. Летаме 3 лица. Може ли да сметам на компензација за разликата во билетите?

• • „Урал“ ни нуди да се дружиме во Дубаи на лет од Бангкок до Екатеринбург 54 часа (повеќе од 2 дена поради откажување на нивниот лет). Летот е поврзан со Емирати. Дали имаме право на надомест за сместување и храна? Дали постојат стандарди за компензација? Ни дадоа известување месец и пол. Но, во овој период цената на билетите се зголеми.

    Здраво! За жал, во овој случај не можете да сметате на компензација.

• Доколку доцнењето е повеќе од 3 часа, надоместокот за прекин на летот Рига-Барселона може да биде и до 400 евра. Мора сами да ја поднесете вашата апликација, наведувајќи го бројот на летот и личните податоци. Обидете се да го направите ова директно на страницата.

Кажи ми на што можеш да сметаш. Во рамките туристички пакетод Москва до Барселона од 25.06.18 до 05.07.18 требаше да летаме од Домодедово со лет на Vueling (но летот беше откажан, не бевме известени на никаков начин), случајно дознавме од благајната дека превозникот нè префрли на лет на 05.07.18 (и Ова е последниот датум од нашиот престој во Шпанија. Ние одбивме). Не обезбеди хотел. Сите прашања околу новите билети и хотелот сами ги решивме. Всушност, излетавме само на 26 јуни 2018 година со чартер (без дополнителни плаќања, тур-операторот договори нови билети). Дали е можно, покрај компензацијата за откажување на летот, на превозникот да му ги презентирате изгубените денови од патувањето и трошоците за хотел за 2 ноќевања во Москва?

• Здраво! Бидејќи летот требаше да го оперира европска авиокомпанија, според Регулативата (ЕЗ) бр. 261/2004 можете да барате компензација за откажување на летот до 600 евра по патник. Ова исто така важи и за повелбите. Овој надомест треба да ги покрие направените трошоци. Ова ќе биде поефективно отколку обидот за враќање на реалните трошоци за живот преку руски суд. Мора да имате некаква потврда за резервацијата на летот во ваши раце (не сите туристички агенции обезбедуваат авионски билети).
  Не е јасно какви договори има постигнато туроператорот, може да има и нијанси во договорот со туристичката агенција, ве советуваме да поднесете апликација преку сервисот и адвокатите ќе ја средат конкретната ситуација. Нема да ве чини ништо, само во случај на успешна наплата (префрлување на пари на вашата сметка) провизијата ќе биде 15%. Ако добро зборувате англиски и го знаете европското законодавство, тогаш можете да направите сè сами.

Здраво. Ве молам кажете ми дека купив билет за ферибот Русија-Јапонија. Пловевме од Руската Федерација како што се очекуваше и требаше да се вратиме на 16 август. На 14 август се јави морскиот превозник и рече дека поради лошо време (најверојатно лажел, времето е нормално) полетувањето на траектот е одложено за 5 дена до 21 август и морскиот превозник ни кажа по телефон: ќе почекајте до 21 август (5 дополнителни) дена или алтернативен начин да излезете? Велам немам каде да живеам овде, ќе користам алтернативна опција за да стигнам. Купив авионски билет за следниот датум (18 август) од Јапонија до Руската Федерација. Што да се прави? Дали ќе го надоместат хотелот за 3 дена колку што ќе престојувам во хотел во Јапонија? Авионската карта е 3 пати поскапа од ферибот - ја надоместуваат цената на купениот авионски билет?

Здраво. Добив писмо од UIA дека мојот лет е на 2 ноември 2018 година. од Киев до Ларнака е откажан (т.е. предупредивме повеќе од 14 дена однапред) и понудивме алтернативен билет за истиот лет само еден ден подоцна на 3 ноември 2018 година. Може ли да очекувам некаква компензација? Како што разбрав, ако алтернативната рута толку временски се разликува од оригиналната, тогаш можеме да зборуваме за доцнење на летот? Или грешам, поправете ме. Ви благодарам

• Здраво, услугата Compensair бара писмено одбивање само кога ќе се дознае дека жалбата веќе се разгледува од страна на авиокомпанијата. Дали го испративте вашето барање до авиокомпанијата со редовно писмо или е-пошта? Обидете се да ги користите официјалните социјални мрежи за да ги побрзате вработените во авиокомпанијата со одговор.

Добар ден летот Москва - Виена OS602 на Austrian Airlines беше откажан (авионот слета на аеродромот Внуково наместо на Домодедово). Не можеле да го дочекаат следниот лет во исто време за еден ден, одлетале со друга авиокомпанија (билетот чинел дополнителни 8.925 рубли. Билетот бил Москва-Виена-Москва. Го искористиле повратниот билет. Вкупните трошоци од билетот беше 14.562 рубљи.Austrian Airlines врати 1.900 рубљи.И затоа што - за откажани летови поминавме 4 часа на аеродром (примајќи багаж).Каква компензација можеме да очекуваме?

Здраво! Кажете ми дали доспева компензација и каде да контактирам со авиокомпанијата или директно до судот: летот на 13.10.2018 година во 18.30 часот од Внуково до Сања (аеродром Феникс) на Utair е откажан. За откажувањето на летот дознавме на 12.10.2018 година во 23.30 часот од тур-операторот, кој исто така извести дека летот до Сања од аеродромот Домодедово ќе го изврши друга авиокомпанија (односно, не од Внуково како што се очекуваше) и 9 часа порано. Во врска со ова, моравме итно да купиме други авио билети за претходен лет од Самара (Курумоч) до Домодедово и авио билети од Домодедово до Сања, односно летот не беше одложен, туку се пресели 9 часа порано. Каде да се јавите?

• Здраво! Прво, детално проучете го договорот со тур-операторот; по правило, тој предвидува дека времето на поаѓање на чартер летот може да се промени. Доколку недостасува таква клаузула, тогаш прво поднесете писмена жалба до тур-операторот - тој е одговорен за правилното обезбедување на сите услуги вклучени во турнејачкиот пакет, вклучително и воздушниот транспорт.

• Добро попладне!
  Купив билет за Милано директно од авиокомпанијата.
  Набавката е извршена на 16.09.2018 година.
  Поаѓањето беше закажано за 24.11.2018 година.
  За откажувањето на повратните летови на аеродромот дознав дури два часа пред поаѓање. На информативниот пулт.
  Имав едноставен билет без да бирам место онлајн. И не би било важно да има онлајн регистрацијасе отвора 24 часа однапред и за тоа време „не можете да готвите каша“ со Италијанците ((

  Не добив никакви информации за откажување или какви било промени преку е-пошта.
  и ова не беше забавно патување, туку платен курс и хотел...
  Прашањето е, на што можам да сметам?
  Ништо не пристигнало по пошта освен билетот купен од нив порано, т.е. Тие ги имаа моите информации.
  . Мислев дека е невозможно да се наведат авиокомпании овде)
  Тоа беше воздушно

Здраво!
На 30 ноември S7 го откажа летот Пиза-Москва. Не извести за откажувањето преку СМС на 27 ноември. На 29 ноември по бројни пресуди беше обезбеден алтернативен лет, но од Рим. Тоа е 300 километри и 4 часа со воз. Сепак пишуваш дека С7 негира да плати компензација, а невозможно е да добиеш нешто. Како нивните авиони се дозволени во Европа ако тоа не е во согласност со законите на ЕУ?

• Здраво! Може да се обидете сами да поднесете барање или услуги како. Но, врз основа на нашето искуство, за жал, шансите за опоравување според европските регулативи само од Аерофлот се големи. S7, по правило, компензира само за направените трошоци, повратени со одлука на руски суд.

Здраво! Резервирав лет Гдањск-Истанбул со LOT авиокомпании во септември со трансфер во Варшава на 30.12.2018, но на 09.12.2018 добив порака дека летам од Гдањск за Варшава на 30.12.2018. а летот Варшава-Истанбул тој ден беше откажан и јас би летал од Варшава конзерва само 01.01.2019. Добив и понуда преку кореспонденција да летам од Гдањск на 01.01.2019 година, но на овој ден нема да можам да пристигнам во Гдањск. Дали би можеле да ми обезбедат хотел за овие два дена на сметка на авиокомпанијата? Тоа повеќе би ми одговарало.
Со почит, Л.Ш.

Добар ден Урал ерлајнс откажа лет 4 месеци однапред без објаснување, дали можам да сметам на компензација за разликата во цената на новите авионски билети? Не негираат враќање на целосните трошоци за билети, но ме интересира доплатата за набавка на нови билети. Ви благодарам

• Здраво! Со оглед на тоа што авиокомпанијата известила за откажувањето неколку месеци однапред, не се должи никаков надомест, туку само враќање на трошокот за претходно купените билети.

  • Дали мислите дека оваа ситуација не спаѓа во член 28 од заштита на потрошувачите?

    И, исто така, член 15 од Граѓанскиот законик на Руската Федерација

Во текот на изминатите пет години, повеќе од 300 илјади патници претрпеле доцнење или откажување летови. Сепак, само 1% од жртвите добија компензација. Поентата не е во тоа што авиокомпанијата одбива да преземе одговорност, туку дека не сите патници се свесни какви права имаат, како да добијат паричен надомест и кому да се обратат за помош.

Малкумина патници имаат идеја како да добијат компензација за одложен лет. Поради нивната законска неписменост, многу граѓани губат не само време и нервни клетки, туку и пари за летот.

Ајде да погледнеме кој е виновен и одговорен за инциденти од ваков вид, и што е најважно, што да правиме во таква непријатна ситуација по ред.

Пред сè, патникот има право да дознае што точно се случило и зошто не може да се качи на летот. Сите информации за причините и времето на доцнење на летовите патниците можат да ги дознаат на шалтерот на авиокомпанијата. Можете исто така да побарате помош на официјалната веб-страница на превозникот или да се јавите на телефонската линија на авиокомпанијата.

Треба да се запомни дека бординг картае валиден договор меѓу превозникот и патникот. Ова е причината зошто секогаш мора да ја чувате картата за патување до местото на пристигнување. Ако вашиот лет доцни, билетот мора да се чува додека не се плати компензацијата. Билетот и кој било друг материјал за доцното поаѓање (на пример, можете да фотографирате табла со информации за доцнењето) ќе станат непобитен доказ на суд.

Важно е да знаете дека сите трошоци по најавата за доцнење на летот од 2 часа или повеќе мора да бидат на товар на превозникот (до степен што е разумен и неопходен, во спротивно може да го изгубите судскиот случај).

Доколку има проблеми со летот, патникот може да очекува отштета во износ од 250-600 евра од европските авиокомпании и до 1.300 долари од американските авиокомпании.

Каде да контактирате

Авиокомпанијата ја презема одговорноста за летот на граѓаните, но само доколку доцнењето било по нејзина вина. Такви случаи може да бидат:

• дефект, дефект или поправка на воздухопловот;
• неподготвеност на екипажот (отсуство на персонал или негов главен дел);
• пререзервирање - ситуација кога бројот на продадени билети го надминува бројот седиштаво авионот (компанијата е должна да плати компензација и да го префрли патникот на друг лет);
• какви било „технички“ причини поврзани со работата на превозникот;
• ситуации во кои авиокомпанијата не може да го докаже влијанието на надворешните фактори врз исполнувањето на условите од договорот за превоз на своите клиенти.

По добивањето на сите потребни информации (време на одложување, причина, можни решенија за проблемот), патникот мора да се придржува до избраните упатства:

• изберете алтернативен лет (превозникот е должен да обезбеди патникот да се качи на друг лет без да наплатува такса);
• пререзервирајте го вашиот лет за пригоден датум;
• добиваат рефундирање на цената на билетот (направена по пријава во рок од една недела).

Многу патници забележуваат дека при пребукирање, компензацијата ја плаќаат европските компании во готово директно на шалтерот за пријавување. Друга опција за решавање на пререзервирањето е пренасочување кон следниот лет со враќање на трошоците за летот.

Меѓутоа, надоместокот не се обезбедува поради повеќе причини кои се независни од перформансите на превозникот. Тие вклучуваат:

• лошото време го отежнува летањето;
• непријателства;
• штрајкови на аеродромот;
• ограничувања на летови независно од активностите на авиокомпанијата.

И покрај наведените причини за одбивање на компензација, може да има исклучоци. Така, во 2016 година, француската авиокомпанија плати отштета за штрајкот на своите вработени (по 250-600 евра).

Како што можете да видите, пред да побарате компензација, неопходно е да се дознае причината за доцнењето. Ако причината не зависи од превозникот, тогаш не можете да сметате на компензација.

Што може да понуди авиокомпанијата?

Компанијата најверојатно ќе ве сретне на половина пат и ќе се обиде да го реши проблемот што е можно поскоро. Малкумина се заинтересирани за тужби, жалби и губење на угледот. Затоа, патникот, без разлика каде е „заглавен“, има право да бара решение за неговата ситуација од авиокомпанијата.

Авиопревозникот, откако го објави времето и причините за доцнењето или откажувањето на летот, мора да обезбеди најмалку две опции за решавање на моменталната ситуација:

• Префрлете го патникот на пригоден следен лет. Во овој случај, компанијата може да ги понуди услугите на друг превозник или да изгради нова рута. Нов летможе да биде со или без трансфер, но крајната дестинација мора да остане иста.
• Враќање на целосната цена на еден билет. Доколку е купен единечен билет со трансфер, тогаш се плаќа во целост, а ако се купени два билети одделно, тогаш се плаќа само дел од патувањето (еден билет до трансфер точка). На пример, патник лета на лет од Санкт Петербург до Белград со трансфер во Амстердам. Ако првично сте купиле билет од Санкт Петербург до Белград, ќе ви биде вратен целосен износ. Патникот кој ќе одлучи да застане на еден ден во Амстердам и ќе купи одделни билети Санкт Петербург-Амстердам и Амстердам-Белград, ќе добие рефундирање само за првиот дел од патувањето, без да тргне од Санкт Петербург. Вториот билет се продава според општите правила за превоз. Меѓутоа, доколку летот е откажан на вториот дел од рутата (во Амстердам) и не е обезбедена алтернативна рута, тогаш превозникот ја надоместува целата цена на патувањето и го враќа патникот во Санкт Петербург на свој трошок.

Одговорноста на авиокомпанијата започнува веднаш по објавувањето на информациите за летот.

Она што треба да го обезбедите

Без оглед на локацијата на патникот и причината за доцнењето, според правилата за меѓународен превоз, авиокомпанијата се обврзува да обезбеди бесплатно:

• при чекање 2-4 часа: пијалоци и ладни закуски, можност за два повици и испраќање две е-пошта, прием во собата за мајка и дете при патување со малолетни деца (под 7 години);
• при чекање 4-8 часа: ваучери или купони за добивање бесплатен топол ручек на аеродромски кетеринг пунктови (во случај на долго доцнење оброците мора да се обезбедуваат на секои 6 часа во текот на денот и на секои 8 часа навечер);
• кога се чека 8 часа или повеќе: хотелска соба и бесплатен трансфер до аеродром и назад.

Повеќе информации за обврските на компанијата може да се најдат во Федералните регулативи за воздухопловство (клаузула 99). Бесплатна услуга за патниците се обезбедува и при неповолни временски услови кои предизвикуваат задоцнето качување. Сепак, нема да можете да добиете рефундирање.

Каде да спиете

Ако патникот чека повеќе од 8 часа за дневен лет и повеќе од 6 часа за ноќно слетување, тогаш Руски авиопревозникго носи својот клиент во хотелот. Во овој случај, багажот останува складиран на аеродромот, а за ова е одговорен и превозникот.

Според правилата, компанијата нема право да сместува странци заедно, па ако патникот лета сам, може да смета на посебна просторија. Доколку условите на хотелот и собата не се соодветни за патникот, тој може да одбие да обезбеди таква услуга и самиот да изнајми хотел. Со оваа опција, собата е целосно платена од клиентот на превозникот, но ако ги чувате сите сметки, можете да добиете барем делумно надоместување на трошоците преку суд.

Во овој случај, неопходно е да се докаже недоследноста на предложените услови. Грубо кажано, судот мора да биде убеден дека е невозможно да се остане во слободна просторија. На пример, хотелот немаше греење во зима - добра причина да барате хотел кој одговара на вашиот вкус, а поплаките за завеси со погрешна боја нема да бидат убедливи за судијата. Треба да се запомни дека скапата соба и луксузниот ручек во хотелски ресторан, дури и со потврди и докази за присилно сместување во овој конкретен хотел, најверојатно нема да бидат вратени од авиокомпанијата, дури и преку суд.

Судот целосно ќе ги задоволи трошоците еквивалентни на цената на опцијата предложена од авиокомпанијата. Разликата во цените на собите најверојатно нема да му биде вратена на патникот или делумно ќе се плати. Вреди да се запамети дека при престој во хотел по ваш избор, трансфер не е обезбеден.

Европските превозници обезбедуваат и оброци и хотелска соба. Дополнително, доколку авионот доцни повеќе од 5 часа, авиокомпанијата е должна да ги надомести трошоците за билетот и да го врати патникот до местото на поаѓање доколку другите алтернативи не му одговараат на клиентот или не можат да се применат.

На што може да сметате

Вреди да се запамети дека износот и условите за компензација зависат од земјата-превозник. Не е важно кои се самите патници - жители на Русија или Европа. Патникот кој останува на аеродромот нема националност за превозникот. Главната работа е да ги исполните вашите обврски и да го доставите патникот до неговата дестинација или да го надоместите неговиот неуспешен лет.

Ако некој граѓанин лета од Русија за Европа, тогаш треба да контактира со руски превозник. Европската страна на авиопревозникот ќе биде одговорна за полетувањата од Европа. Ова е важен момент, бидејќи секоја земја има свои правила за надоместување на трошоците за неуспешен лет.

На висината на компензацијата влијае растојанието на летот и времето на доцнење. Во каков надоместок за штета може да се добие различни деловиСвета?

Европа

За враќање на парите кога летот е откажан или доцни во Европската унија, авиокомпаниите ја користат регулативата на ЕУ 261/2004. Според овој документ, повредениот патник може да добие отштета до 600 евра. Регулативата се однесува на сите домашни европски летови, вклучувајќи ги Исланд, Швајцарија, Норвешка и меѓународни летови. Европска компанија која превезува стока од Соединетите Американски Држави или Азија исто така е предмет на регулатива.

Патникот може да добие компензација за штета по 3 часа чекање, ако е невозможно да се качи (на пример, поради пререзервација) или ако летот е откажан од технички причини независни од надворешни фактори.

Во зависност од растојанието, патникот кој чека повеќе од 3 часа може да добие надомест во износ од:

• 250 евра – не повеќе од 1,5 илјади км;
• 300 евра – над 3,5 илјади километри за летови меѓу ЕУ и земји кои не се членки на ЕУ;
• 400 евра – 1,5-3,5 илјади km или над 1,5 илјади km при летање во Европа;
• 600 евра – повеќе од 3,5 илјади километри за летови меѓу ЕУ и земји кои не се членки на ЕУ со чекање над 4 часа.

Надомест се плаќа и во случај на предвремено откажување на летот. Доколку летот е откажан најмалку 14 дена однапред, не се плаќа компензација. Доколку се откаже 1-13 дена пред закажаниот лет, се надоместуваат штетите поврзани со непријатностите на патниците. Плаќањето се врши во зависност од растојанието и времето на чекање за летот што се нуди како алтернатива.

Висината на компензацијата земајќи ја предвид растојанието и чекањето за алтернативен лет (понуда дадена 7-13 дена однапред) е:

• 125 евра: лет - до 1,5 илјади км, доцнење - 2 часа;
• 250 евра: лет - до 1,5 илјади км, доцнење - 2-4 часа;
• 200 евра: лет - 1,5-3,5 илјади км, доцнење - 2-3 часа;
• 400 евра: лет - 1,5-3,5 илјади км, доцнење - 3-4 часа;
• 300 евра: лет - од 3,5 илјади км, доцнење - 2-4 часа;
• 600 евра: лет - од 3,5 илјади км, доцнење - од 4 часа.

Времето на чекање се намалува ако се обезбедат алтернативни опции за летот 7 дена или помалку однапред. Во овој случај ќе се платат 125 евра ако доцнењето е 1 час или повеќе, а 400 евра ако доцнењето е 3 или повеќе. Во секој случај се плаќа отштета од 600 евра за доцнење повеќе од 4 часа.

САД

United States Airlines обезбедува рефундирање само за пререзервации. Други случаи на компензација не се разгледуваат. Компаниите исто така се обврзуваат да им обезбедат на патниците пијалоци, храна, комуникации и просторија за одмор. Сепак, секој превозник има своја процедура за давање услуги.

Американ ерлајнс можеби ќе може да го преуреди летот, но разликата во авионската карта е одговорност на патниците.

Доколку дојде до пререзервирање, компанијата плаќа двојно поголема цена од билет во еден правец. Рефундирањето е ограничено на 650 долари ако патникот слета на својата крајна дестинација 2 часа подоцна од нивниот првичен лет. Ако доцнењето е повеќе од 2 часа, износот на компензацијата може да се зголеми на 1.300 долари.

Русија

Руските авиопревозници се подготвени да компензираат за доцнење во домашни летови или меѓународни летови во износ за секој час:

• 3% од цената на казната за билет (Сојузен закон „За заштита на правата на потрошувачите“, член 28, став 5);
• 25% од минималната плата (VK RF, член 120), но не повеќе од 50% од цената на билетот.

Првата исплата е вистинска компензација, втората исплата се смета за парична казна за авиокомпанијата. Во исто време, од јули 2019 година, Аерофлот го удвои надоместокот за храна (од 490 рубли на 1000).

Дополнителни рефундации за Руски авиокомпаниине е предвидено. Сепак, патникот има право да бара враќање на средствата за билетот или трансфер на алтернативен лет.

Азија

Правилата и гаранциите на авиопревозниците овде многу варираат во зависност од земјата. Како по правило, тие нудат пари назад насекаде. Авиокомпанијата (на пример, China Eastern Airlines) ќе ги обезбеди сите корисни информации, ќе ја пружи потребната помош и ќе обезбеди оброци доколку летот доцни по вина на авиопревозникот. Доколку летот доцни поради временските услови, патниците мора сами да си обезбедат се што им е потребно.

Во добра ситуација, клиентите ќе добијат извинување од компанијата, компензација за хотелот и бенефиции за следните летови.

Повеќе детали за однесувањето на патниците во ситуации на доцнење или откажување на летови што ги оперираат авиокомпаниите во различни земји може да најдете на порталот Skyscanner.

Официјалната страна на прашањето

Важно е навреме да се поднесе барање за обештетување и правилно да се спроведе целата постапка во рамките на законот и етиката. Во многу случаи, добивањето компензација е лесно. Главната работа е да ги следите сите препораки чекор по чекор и да бидете трпеливи. Целиот процес може да потрае и до една година.

Како да поднесете жалба

Едно од главните прашања што ги загрижува сите патници кои ќе се најдат во непријатна ситуација со авионскиот превоз е како точно да си ги вратат парите. Прво, треба да поднесете апликација до канцеларијата на авиопревозникот во согласност со RF CC (член 124, клаузула 4) или на официјалната веб-страница (за меѓународни компанииапликацијата е напишана на Англиски јазик). Пример за изјава за тужба против руски превозник може да се најде на веб-страницата Роспотребнадзор. Се препорачува да прикачите купон, сметки и други материјали кои ја потврдуваат доживеаната непријатност.

Што точно треба да се приложи на апликацијата:

• билети со белешки што укажуваат на доцнење на летот (наместо билети, можете да прикажете соодветен сертификат издаден на аеродромот од вработен во авиокомпанијата);
• сметки, сметки, чекови со дополнителни трошоци (сместување, храна);
• документи кои ја потврдуваат потребата за патување (медицински упати или препораки од лекар, покани, ваучер за плаќање за настан или екскурзија, билети за концерт или фестивал итн.).

Постапка за поднесување жалба Руска авиокомпанијамора да се изврши најдоцна во рок од 6 месеци од датумот на доцнење или откажување на летот. На земјите од ЕУ им се дадени 2 години да го направат ова, а на ОК – 6 години, додека апликацијата може да се разгледува три месеци или повеќе.

За да спречите апликацијата да се удави во длабочините на компанијата, побезбедно е да ја испратите апликацијата со сите потребни документи (копии) по препорачана пошта на адресата на главната канцеларија на превозникот. Најдобро е да направите апликација во два примерока (зачувајте ја едната за себе, испратете ја втората), а исто така зачувајте информации за испраќање на писмото.

Вклучување на судот

Според став 1 од чл. 128 од Граѓанскиот законик на Руската Федерација, адвокатот на авиопревозникот мора да ја разгледа апликацијата со жалби, да донесе одлука и да даде одговор во рок од 30 дена од денот на приемот на апликацијата. Ако авиокомпанијата одбие или нема одговор по наведениот период, клиентот има право да го тужи превозникот во согласност со клаузула 1 од чл. 196 од Граѓанскиот законик на Руската Федерација. Апликацијата до судските органи може да се поднесе во рок од три години (извештајот започнува од денот кога летот е одложен).

Ако предметот дојде на судење на суд, од повредениот патник се бара да го подготви и обезбеди следниот пакет документи:

• изјава (побарување);
• копија од билетот или потврда што укажува дека летот доцнел;
• потврди за сместување во хотел, долги разговори, оброци и сл.;
• документи кои ја докажуваат финансиската или моралната штета што ја претрпел патникот за време на откажан или одложен лет („запалени“ билети, ваучери, истечени покани итн.);
• писмено барање испратено со потврда за испраќање и примање на писмото;
• одговор на авиокомпанијата (ако е примен).

Сите патници треба да запомнат дека судот е последното средство и вреди да се контактираат соодветните органи во случај на акутна неправда. Во спротивно, може да го изгубите судскиот случај, губејќи многу време, труд и пари. Исто така, не треба да брзате да извлечете корист од судењето. Можно е случајот да се сврти против тужителот. Авиокомпанијата ќе се смести доколку патникот се однесува правилно, не сакајќи да добие повеќе од она што го бараат правилата на самиот превозник. Само откако ќе ги измерите сите добрите и лошите страни, треба да се свртите кон судскиот систем.

Кога ќе се вратат парите?

Периодот за враќање на средствата не е јасно утврден за руските авиокомпании. Секој авиопревозник работи во согласност со сопствените внатрешни правила и прописи. Обично, средствата се враќаат на сметката на засегнатиот патник во рок од 2-3 месеци. Во екстремни случаи, рефундирањето може да трае шест месеци.

Европските авиокомпании многу побрзо ги префрлаат средствата. Според прописите, парите мора да се кредитираат во рок од 7 дена од датумот на доцнење или откажување на летот.

Патниците кои претрпеле незадоволително работење на авиопревозникот треба да бараат компензација во рамките утврдени со закон и внатрешните правила на авиокомпанијата. Во повеќето случаи, бродската компанија ги задоволува барањата на својот клиент. Најголемиот надомест што им го исплатил на руските граѓани од европска авиокомпанија изнесувал 1.800 евра за 3-члено семејство, 600 евра по лице. Главната работа што треба да се запамети е дека сите барања мора да бидат оправдани и да потпаѓаат под општите прописи.

За повеќе информации за правата на патниците и финансискиот надомест, погледнете го видеото: