Третина території країни її площу 2076 км займають ліси. Він займає площу понад 200 квадратних кілометрів. У маршрут увійшли такі екскурсійні об'єкти: Привокзальна площа На одній із сторін площі сучасна будівля нового залізничного вокзалу 2000 р. арх. Майдан незалежності Майдан Незалежності - головна площа нашої держави.

Поділіться роботою у соціальних мережах

Якщо ця робота Вам не підійшла внизу сторінки, є список схожих робіт. Також Ви можете скористатися кнопкою пошук

Інші схожі роботи, які можуть вас зацікавити.
5178.		Розробка міжнародного маршруту перевезення вантажу	1 MB
	У цій роботі буде розроблено міжнародний маршрут. Необхідно перевезти вантаж (пиломатеріали) в експортному напрямку (з Сергієва Посада до Сербії, м. Ніш), а також в імпортному напрямку вивезти вантаж (мінвата) із Софії до Москви автомобільним транспортом. Як транспортні засоби було обрано автомобіль-тягач Volvo FH12 і напівпричіп Renders RSCC 12-27 All connections.
20714.		Розробка технічних особливостей проведення кінного маршруту Монголією	63.64 KB
	Умови проведення кінного маршруту Монголією Фізико-географічна характеристика Монголії Туристська інфраструктура сутність характеристика Готельна індустрія Транспортна інфраструктура Особливості національної кухні Матеріально-технічна база кінного туризму Спорядження яке необхідне для коня...
870.		Розробка автобусного маршруту у Ломоносівському районі Ленінградської області з елементами анімаційної діяльності	5.72 MB
	Різноманітність та привабливість для відпочинку та туризму територій та об'єктів природної та історико-культурної спадщини, близькість до Санкт-Петербурга – одного з туристських центрів світового рівня, дозволяє припустити, що район має всі можливості для розвитку цього напряму. Минулого року район відвідали понад 100 тисяч людей.
856.		Просування туристичних послуг Мінська та Мінської області на ринку Польщі	23.58 KB
	Сучасна туристська індустрія є однією з найбільш високоприбуткових галузей у світовій економіці, тому необхідно прагнути до підвищення частки доходу від туризму в бюджеті країни. Білорусь та зокрема Мінська область мають великий потенціал розвитку туризму.
6610.		Проектування операцій та доповнення маршруту ТП	8.3 KB
	Для проектування операції необхідно знати наступне: маршрут обробки деталі обладнання схему базування та закріплення заготовки тип пристосування структуру операцій розміри допуски припуски на обробку а також темп роботи якщо операція проектується для потокової лінії. На цій стадії: вибирають типорозмір пристосування або подають заявку на його проектування; вибирають СОЖ; доповнюють умовний маршрут обробки до технологічного маршруту. При потоковому методі обробки штучний час пов'язують із темпом роботи.
20533.		ОБРОБКА ТА ОРГАНІЗАЦІЯ ОЗДОРОВЧОГО МАРШРУТУ З ПРИГОРОДУ м. ВОЛОДИВОСТОКУ	1016.14 KB
	Основні поняття та визначення оздоровчого туризму. Організація та технологія туризму. Актуальність дослідження організації оздоровчого туризму на світових та вітчизняних ринках зумовлена ​​низкою обставин. По-перше, рівень розвитку оздоровчого туризму важливий для кожної людини.
20896.		Вибір оптимального маршруту та виду транспорту для перевезення контейнерного вантажу	346.08 KB
	Свою популярність даний вид перевезення завоював за рахунок використання контейнера, який дає можливість відправнику вантажу не замислюватися про упаковку вантажу і його маркування, також використання контейнера знижує витрати на навантаження і розвантаження при змішаному перевезенні. Нині понад 90 товарно-штучного генерального вантажу перевозиться з допомогою контейнерів. Більше того контейнер як спосіб упаковки і транспортування вантажу можна вважати найбільш економічним і що важливо екологічним виглядом. Метою даної...
20574.		ШТУРМАНСЬКА ПРОРОБОТКА МАРШРУТУ ПЕРЕХОДУ СУДНА ПРОЕКТУ CF-7200A-1 ЗА МАРШРУТОМ САНКТ-ПЕТЕРБУРГ ‒ КАЛІНІНГРАД	413.88 KB
	Написання пояснювальної записки та подання керівнику для ознайомлення. Аналіз вимог до сучасного стану морських карт посібників та посібників для плавання. Опис порядку комплектування судна картами та посібниками для плавання. Підбір карт посібників для плавання.
3612.		Розробка проекту мультисервісної мережі, вибір технології мережі, розробка її структури, встановлення обладнання та розрахунок його комплектації	6.93 MB
	У цьому дипломному проекті вирішено задачу побудови мультисервісної мережі широкосмугової передачі даних для надання послуги Triple Play на основі технології FTTB. Проведено аналіз вихідних даних. Запропоновано обґрунтування обраної технології та топології мережі, проведено розрахунок обладнання та підбір його комплектації, розрахунок навантаження на мережу, наведено техніко-економічні показники, розроблено заходи щодо безпеки життєдіяльності.
4628.		Розробка GSM сигналізації	706.93 KB
	Принципова схема сигналізації. Сигнал від датчика охоронної або пожежної сигналізації, що спрацював, за допомогою стільникового зв'язку відправляється на запрограмований номер. Як основний виконавчий модуль сигналізації GSM використовується 32 бітний мікроконтролер.

Екскурсія - це методично продуманий показ пам'яток, пам'яток історії та культури, показ, в основі якого лежить аналіз екскурсантів об'єктів, що знаходяться перед очима, а так само подій, з ними пов'язаних. Сутність екскурсії можна визначити так: наочний процес пізнання навколишнього світу, процес, побудований на заздалегідь підібраних об'єктах, що знаходяться в природних умовах або розміщені в залах музеїв, виставок тощо. Для детальнішого погляду те що, що є екскурсійна діяльність, необхідно дати понятійну базу основ цієї діяльності .

Екскурсія – це:

• 1) процес наочного пізнання навколишнього світу: особливостей природи, сучасної та історичної ситуації, елементів побуту, тобто. пам'яток певного міста чи регіону – заздалегідь обраних об'єктів, що вивчаються на місці їх розташування;
• 2) тематичний маршрут з метою відвідування визначних об'єктів та місцевостей.

Екскурсія має свої ознаки (елементи):

протяжність за часом проведення (від однієї академічної години до однієї доби);

наявність екскурсантів (групи чи індивідуалів);

наявність екскурсовода, який проводить екскурсію;

показ екскурсійних об'єктів; первинність зорових вражень;

пересування учасників екскурсії за заздалегідь складеним маршрутом;

цілеспрямованість показу об'єктів, розповіді екскурсовода, наявність певної теми.

Екскурсант – це:

• 1) тимчасовий відвідувач, який перебуває менше 24 годин у країні або на об'єкті відвідування;
• 2) суб'єкт, учасник екскурсії.

Схема 1 Елементи екскурсії

Звісно, ​​безпосередньому проведенню екскурсії передує велика робота. Насамперед, визначається провідна підтема екскурсії – своєрідний композиційний центр, навколо якого будується вся розповідь екскурсії. Далі йде стадія підбору та формування матеріалу та змісту екскурсії.

Підготовка нової екскурсії проходить два основні щаблі:

• 1. попередня робота - підбір матеріалів для нової екскурсії, їх вивчення, відбір об'єктів, на яких вона буде збудована;
• 2. безпосередня технологія самої екскурсії - складання екскурсійного маршруту, обробка фактичного матеріалу; робота над змістом екскурсії, її основною частиною, що складається з підтем та кількох основних питань, що входять до кожної з них; написання контрольного тексту; робота над методикою проведення; вибір найефективніших методичних прийомів показу та оповідання під час проведення екскурсії; підготовка методичної розробки нової екскурсії

Взаємини цих двох щаблів для екскурсій, що знову готуються, майже завжди однакові. Приблизно половину часу учасники творчої групи витрачають на збирання матеріалів та відбір об'єктів. В окремих випадках на попередню роботу витрачається більше часу.

Під методикою проведення екскурсії мається на увазі сукупність прийомів, що становлять основу роботи екскурсовода під час проведення екскурсії.

Поняття включає:

загальну методику, тобто. всю систему методичних прийомів показу та оповідання, незалежних від теми екскурсії, складу групи та інших факторів;

приватну методику, тобто конкретизацію методичних прийомів стосовно особливостей певного екскурсійного маршруту.

Методика чи прийоми:

асоціація за часом;

асоціація за єдністю;

огляд об'єкта;

метод спостереження.

Цілком природно, що методика екскурсійної справи перебуває у постійному розвитку відповідно до розвитку соціальної системи, культури та особистості. Класифікація екскурсій також зазнала змін.

В основу класифікації, запропонованої одним із основоположників екскурсійної справи Б.Є. Райковим понад п'ятдесят років тому було покладено шість основних ознак поділу. У цих ознаках полягали основні напрями та зміст екскурсійної роботи на той час.

Це такі ознаки:

за тривалістю: одноденні, одноденні з ночівлею, багатоденні;

за обсягом: однією виробничу тему, кілька близьких тем, інтегровані чи комплексні;

за завданням: дослідницького типу, ілюстративного типу;

з логічної побудови: аналітичні, синтетичні;

за складом учасників: шкільні, дошкільні, позашкільні.

Нині немає багатоденних екскурсій. Також недоцільним стало ділити екскурсії на аналітичні та синтетичні. Аналіз та синтез використовуються у кожній екскурсії. Поділ за складом учасників став складнішим.

В основі сучасної класифікації екскурсій лежить розподіл за такими підставами: змістом, складом учасників, місцем проведення, способом пересування, формою проведення.

оглядові;

тематичні.

Оглядові екскурсії, зазвичай, багатотемні. У них використовується сучасний та історичний матеріал. Будуються вони на показі різних об'єктів: пам'яток історії та культури, будівель та споруд, природних об'єктів, місць знаменних подій, елементів улаштування міста, промислових та сільськогосподарських підприємств тощо. Події при цьому викладаються "великим планом". Це дає загальне уявлення про місто, краї, державу в цілому. Хронологічні рамки при цьому простягаються з першої згадки міста до сьогоднішнього дня, включаючи перспективи розвитку.

Тематичні екскурсії присвячені розкриттю однієї теми. Якщо це історична тема, то її основу покладено одне чи кілька знаменних подій, об'єднаних однією темою. Якщо це екскурсія на архітектурну тему, то предметом вивчення можуть стати найцікавіші твори архітектури, архітектурні ансамблі, розташовані на вулицях та площах міста.

Тематичні екскурсії поділяються на шість груп:

1. історичні - поділяються на:

історико-краєзнавчі;

археологічні;

етнографічні;

воєнно-історичні.

2. виробничі - поділяються на:

виробничо-економічні;

виробничо-історичні;

виробничо-технічні;

виробничо-орієнтаційні (для учнів).

• 3. природничі
• 4. мистецтвознавчі - поділяються на:

театральні;

історико-музейні (скульптури);

музейні (що показують картинні галереї, музеї, виставкові зали);

5. літературні

літературно-біографічні;

історико-літературні, що свідчать про певні періоди розвитку літератури);

літературно-мистецькі, тобто. за місцями, описаними у творах;

архітектурно-містобудівні пам'ятки архітектури, що мають своїми об'єктами, новобудови.

За складом учасників екскурсії поділяються на:

дорослу аудиторію та дітей;

місцеве населення та приїжджих туристів;

міське та сільське населення;

організовані групи та індивідуалів.

За місцем проведення екскурсії поділяються на:

міські;

заміські;

виробничі;

музейні.

За способом пересування:

пішохідні;

транспортні;

екскурсійних об'єктів (оповідання провадиться по ходу руху транспортного засобу).

За формою проведення:

екскурсія-масовка, коли відбувається пересування кількома автобусами, можливі фольклорні свята, фестивалі тощо;

екскурсія-прогулянка, при цьому поєднуються елементи пізнання з елементами відпочинку;

екскурсія-лекція, причому переважає розповідь над показом.

Процес екскурсії виконує багато функцій і завдань:

освітня;

виховна;

комунікативна.

Екскурсія як процес пізнання навколишнього світу, його предметів, властивостей та відносин спирається на дві форми пізнання: чуттєве та логічне мислення.

Чуттєве пізнання ґрунтується на відчуттях, впливах на органи почуттів; сприйнятті - сукупності відчуттів, тобто відображенні у свідомості людини образу предмета загалом; уявленні - чуттєво-наочному образі об'єкта, збереженому у свідомості та відтвореному без безпосереднього впливу самого об'єкта.

Логічне пізнання - це мислення, у якого людина порівнює, аналізує і синтезує. Результатом є утворення понять - сукупності суджень про найбільш суттєві ознаки об'єкта.

Екскурсії як ефективна форма навчання активно використовують у педагогічному процесі. Педагогічні завдання екскурсії:

збудувати екскурсію на основі максимальної активності екскурсантів;

стимулювати творчу самодіяльність учасників екскурсії;

озброїти навичками самостійного спостереження;

стимулювати навички самостійного аналізу зорових вражень.

Сьогодні, коли помітно виріс інтерес до внутрішнього туризму, "душою" якого є екскурсії, перед фахівцями-екскурсоводами стоїть завдання: ретельно осмислювати всі функції, покладені на цей процес, використовуючи у своїй діяльності принципи диференційованого підходу.

Схема 2 Екскурсія як процес пізнання

Екскурсійна методика є сукупністю конкретних методичних прийомів проведення екскурсії. Вона пов'язана з такими поняттями як оповідання та показ. На питання про співвідношення показу та оповідання в екскурсії методика дає однозначну відповідь: від показу до оповідання. Починати слід з показу, (з зорових) вражень, а потім уже вводити розповідь. Екскурсійна методика враховує питання емоційного на екскурсантів .

Методика підготовки екскурсії:

Загальна екскурсійна методика складається із двох головних розділів:

• а) підготовка екскурсії;
• б) проведення екскурсії.
• 1. Підготовка екскурсії
• - визначення цілей та теми екскурсії (правильне формулювання цілей екскурсії має велике значення. Вона визначає спрямованість екскурсії, допомагає у відборі та висвітленні матеріалу. Визначаючи мету екскурсії, слід, перш за все, вказати на її роль у процесі проектної діяльності. (Наприклад, формувати уявлення) про знаходження будівель вцілілих в період знищення міста, визначити ступінь збереження історичних об'єктів (тема екскурсії повинна відповідати плану).
• - Визначення завдань екскурсії (наприклад в екскурсії «Історичні архітектурні пам'ятки початку ХХ століття»).
• - вивчення та накопичення матеріалів за темою (музей та архів, бібліотека);
• - організація консультацій з фахівцями (працівниками музею та архіву, краєзнавцями);
• - виявлення та конкретне вивчення екскурсійних об'єктів (можуть бути експозиції музеїв та виставок, історичні та пам'ятники та пам'ятні місця, а також твори архітектури та містобудування (житлові та громадські будівлі, промислові та транспортні споруди, міська площа, вулиця, пам'ятник чи монумент тощо). д.).
• - складання маршруту екскурсії (маршрут будується за такими принципами: хронологічний, тематичний та комплексний);
• - об'їзд чи обхід маршруту (об'їзд чи обхід маршруту проводиться з метою ознайомлення з маршрутом руху, вивчення та уточнення екскурсійних об'єктів, визначення місця зупинок, підходу до них, вибору точок екскурсійного показу, хронометрування часу переходу від одного екскурсійного об'єкта до іншого, для розрахунку часу проведення екскурсії (для уточнення потрібних відомостей можна запросити консультанта-краєзнавця);
• - складання тексту екскурсії (робота над текстом дозволяє ретельно обміркувати матеріал для оповідання, відібрати найголовніше, намітити логічний хід викладу матеріалу, точніше узагальнити його, сформулювати. Текст повинен включати вступ та висновок, містити характеристику об'єктів та конкретний матеріал, що розкривається екскурсоводом. Одночасно зі складанням тексту екскурсії автори готують коротку інструкцію);
• - Складання «портфеля екскурсовода» (виготовляються наочні посібники, максимально поповнити зоровий ряд екскурсії емоційним яскравим матеріалом, який може допомогти екскурсоводу оживити розповідь. Підбирають матеріали у вигляді фотографій, схем, карт, за літературними джерелами, в експозиціях та фондах музеїв, на виставках, в архівах тощо);
• - складання карток екскурсійних об'єктів (у міру збору відомостей про об'єкти рекомендується заносити їх до спеціальних карток, які є хорошим довідковим матеріалом. Картку слід заповнювати за таким зразком:
  • 1. Картка екскурсійного об'єкта.
  • 2. Найменування екскурсійного об'єкта.
  • 3. Місцезнаходження, адреса.
  • 4. Час виникнення, відкриття, споруди.
  • 5. Автор (для пам'яток архітектури, скульптури).
  • 6. Зовнішні ознаки: імідж, характеристика.
  • 7. Призначення та використання.
  • 8. Коротка історія об'єкта. Його сучасна характеристика.

Прогнозовані зміни:

Складання методичної розробки екскурсії (методична розробка визначає тему, мету екскурсії, маршрут та об'єкти, її тривалість, методичні прийоми показу та оповідання, а також час екскурсії. Обсяг методичної розробки залежить від теми та тривалості екскурсій. Як правило, він не повинен перевищувати 6- 12 сторінок машинописного тексту До структури методичної розробки екскурсії входять такі розділи: опис маршруту екскурсії, розрахунок часу на зупинках та просування від одного об'єкта до іншого, перелік екскурсійних об'єктів та організаційні та методичні вказівки.

Схема 3 Послідовність розробки екскурсії

Проведення екскурсії.

Методика проведення - це вміння показати об'єкт та вміння розповісти про самі об'єкти та події з ними пов'язані.

• - показ екскурсійних об'єктів (місцерозташування екскурсійної групи та розстановка. Використовуються засоби показу: словесний опис та жести, демонстрація наочних посібників);
• -оповідання екскурсовода (прийоми: опис чи характеристика об'єкта, пояснення чи коментування, літературного монтажу, цитування, емоційного впливу, розмова, дослідження, порівняння);
• -Рух екскурсії (обхід будівлі, підйом на гору або штучна споруда не тільки дозволяють більш правильно уявити їх розмір, висоту і т. д., а й емоційно збагачують і зміцнюють ці уявлення. Прийоми: локалізації подій, порівняння);
• -культура мови екскурсовода (має бути граматично правильною, виразною, оригінальною, економною, точною у викладі, виразність та оригінальність мови, почуття впевненості);
• - контакт екскурсовода з групою (сприятливий «психологічний клімат»).

Прийоми, що застосовуються на екскурсії:

аналіз - уявний поділ предмета, вичленування з цілісної частини з метою глибшого пізнання об'єкта;

синтез - уявне поєднання частин предмета в одне ціле;

асоціація за часом;

асоціація за єдністю;

словесний метод (розмова, пояснення, переказ, цитування, читання);

огляд об'єкта;

метод спостереження.

Методичні прийоми показу:

• 1. Прийом попереднього огляду використовується, коли екскурсанти перебувають біля пам'ятника і вже побачили його (1,5-2 хвилини).
• 2. Прийом панорамного показу дає можливість екскурсантам спостерігати з висоти вид місцевості.
• 3. Прийом зорової реконструкції - це відновлення початкового вигляду об'єкта, що частково зберігся. Цей прийом використовується в екскурсіях, де ведеться показ пам'яток архітектури та споруд минулого. Екскурсовод повинен «намалювати» таку картину, щоб людина отримала візуальне образне уявлення про пам'ятник чи подію.
• 4. Прийом абстрагування є уявним процесом виділення з цілого будь-яких його частин з метою їх абстрактного спостереження.
• 5. Прийом зорового порівняння побудований на зоровому зіставленні різних предметів чи частин одного предмета. Порівняння може проводитися як за подібністю, так і за контрастом.
• 6. Прийом зорової аналогії побудований на порівнянні даного об'єкта або з фотографією або малюнком іншого аналогічного об'єкта, або з об'єктами, які екскурсанти спостерігали раніше.

Методичні прийоми оповідання.

• 1. Прийом екскурсійної довідки. Екскурсовод повідомляє короткі дані про об'єкт: дату побудови, авторів проекту, розміри, призначення.
• 2. Прийом характеристики побудований на визначенні відмінних властивостей та якостей предмета, явища, людини.
• 3. Прийом цитування. До цитування вдаються для підтвердження своєї думки, для збереження особливостей мови та колориту певного історичного періоду, для відтворення картини подій, для ознайомлення з авторитетною думкою.
• 4. Прийом запитань-відповідей. Суть прийому активізації слухачів. Запитання екскурсоводом поділяються на кілька видів:

питання, куди екскурсовод сам дає відповіді;

питання історичного характеру, що становлять твердження у формі питання;

питання, на які відповідають самі екскурсанти.

Розглянувши основні теоретичні аспекти організації екскурсійної діяльності, у другому розділі проаналізуємо діяльність туристичної фірми ТОВ «Міленіум Тур».

Основою розробки нового екскурсійного маршруту зазвичай служать нові екскурсійні об'єкти, включаемые в маршрут.

З величезного потенціалу пам'яток природи, історії, археології, що є в нашому регіоні, з'являються на екскурсіях мала частина.

Створення нової екскурсії з будь-якої теми - складний процес, що вимагає активної участі цілого колективу працівників. Підготовка нової екскурсії доручається творчій групі. До її складу входить від 3 до 7 осіб. Здебільшого це екскурсоводи, що працюють в установі. «Підготовка нової екскурсії проходить три основні щаблі:

1. Попередня робота – підбір матеріалів для майбутньої екскурсії, їх вивчення. Одночасно з цим відбувається відбір об'єктів, на яких буде збудовано екскурсію.

2 Безпосередня розробка самої екскурсії включає: складання екскурсійного маршруту; обробку фактичного матеріалу; роботу над змістом екскурсії, її основною частиною, що складається з кількох основних питань; написання контрольного тексту; роботу над методикою проведення екскурсії; вибір найефективніших прийомів показу та оповідання під час проведення екскурсії; підготовку методичної розробки нової екскурсії; написання екскурсоводами індивідуальних текстів

3. Заключний ступінь – прийом (захист екскурсії) на маршруті. Твердження нової екскурсії керівником екскурсійної установи, допуск екскурсоводів, котрі захистили свою тему, до роботи на маршруті».

У найпростішому вигляді схема всіх екскурсій, незалежно від теми, виду та форми проведення, однакова: вступ, основна частина, висновок.

Основна частина будується на конкретних екскурсійних об'єктах, поєднанні оповідання та показу. Її зміст складається з кількох підтем, які мають бути розкриті на об'єктах та об'єднані темою. Кількість підтем екскурсії зазвичай від 5 до 12.

Висновок, як і вступ, не пов'язані з екскурсійними об'єктами. Воно повинне займати за часом 5-7 хвилин.

У процесі підготовки нової екскурсії можна виділити ряд основних етапів, які розташовуються у порядку:

1. Визначення цілей та завдань екскурсії.

Вибір теми.

Відбір літератури та складання бібліографії.

Визначення джерел екскурсійного матеріалу.

Відбір та вивчення екскурсійних об'єктів.

Складання маршруту екскурсії.

Об'їзд чи обхід маршруту.

Підготовка контрольного тексту екскурсії.

Комплектування "портфеля екскурсовода".

Визначення методичних прийомів проведення екскурсії.

Визначення техніки ведення екскурсії.

Складання методичної розробки.

Упорядкування індивідуальних текстів.

Прийом (здавання) екскурсій.

Твердження екскурсії.

Документація необхідна кожної теми:

Список літератури на тему;

Картки об'єктів;

Контрольний текст екскурсії;

4) індивідуальні тексти екскурсоводів;

5) Схема маршруту

Портфель екскурсовода;

Методична розробка на тему;

Матеріали екскурсії;

Список екскурсоводів, які проводять екскурсії на тему.

Отже, створення нової екскурсії - це складний процес, що вимагає великих зусиль та майстерності цілого ряду співробітників екскурсійної установи.

Кожна екскурсія повинна мати цільове встановлення. Мета екскурсії – це те, заради чого екскурсантам показуються пам'ятки історії, культури та інші об'єкти. Правильне визначення мети має велике значення: воно може вплинути на формулювання теми, допомогти у відборі та висвітленні матеріалу. Кінцевою метою повинні бути підпорядковані екскурсійний показ та розповідь. Як мета екскурсії може бути виховання патріотизму, повагу до праці, іншим породам; естетичне чи моральне виховання; розширення кругозору, отримання додаткових знань та різних галузей науки і культури тощо.

Вибір теми

Кожна екскурсія повинна мати чітко визначену тему, яка є предметом показу та оповідання та змістовним стрижнем екскурсії, оскільки саме тема зумовлює відбір екскурсійних об'єктів та поєднує підтеми екскурсії та єдине ціле.

Тема регулює екскурсійну розповідь, не даючи можливості екскурсоводу розповісти про об'єкт все, що він про нього знає, особливо у випадках, коли об'єкт багатоплановий. Темою регулюється і показ екскурсійних об'єктів: але шляхи проходження групи можуть бути розташовані численні об'єкти, проте слід показувати лише ті, які належать до теми даної екскурсії.

Кожна тема є сукупністю кількох підтем, які повинні характеризуватись повнотою та логічною завершеністю. Композиційним центром екскурсії, навколо якого будується показ та розповідь, є провідна підтема.

Вибрано тему, треба подумати про її формулювання. Отже, тема екскурсії та її назва - не одне й те саме. Назва екскурсії - це її візитна картка, тому воно має бути яскравим, таким, що запам'ятовується, адекватним змісту екскурсії, по можливості коротким.

Відбір літератури та складання бібліографії

У ході розробки нової екскурсії інформація з цієї теми може черпатися з літературних джерел: книг, брошур, статей. Надзвичайно багато корисних відомостей з історії краю, області чи міста можна отримати з місцевої періодичної преси.

Визначення джерел екскурсійного матеріалу

Окрім літератури, матеріали по темі екскурсії можуть знаходитися і в інших джерелах, до яких належать державні та особисті архіви, експозиції та фонди музеїв, хронікально-документальні, науково-популярні, художні, комп'ютерні енциклопедії, фотодокументи тощо. Як джерела екскурсійного матеріалу можуть виступати спогади учасників та очевидців метричних подій, консультації фахівців та науковців.

Відбір та вивчення екскурсійних об'єктів

Як екскурсійні об'єкти можуть виступати: пам'ятники архітектури та містобудування - архітектурні ансамблі та комплекси, історичні центри, квартали, площі, вулиці, залишки стародавнього планування та забудови населених пунктів;

· Пам'ятники археології - городища, кургани, земляні вали, залишки стародавніх поселень, доріг, каналів, кургани з похованнями, кам'яні статуї, наскельні зображення;

· Пам'ятки мистецтва – твори монументального, образотворчого, декоративно-ужиткового, інших видів мистецтв;

· Пам'ятники природи - ліси, гаї, сади, парки, річки, озера, ставки, заповідники та заказники, окремі дерева, реліктові;

· Експозиція державних та народних музеїв, картинних галерей, постійних та тимчасових виставок;

· Пам'ятні місця - місця, пов'язані з найважливішими подіями у житті країни, розвитком суспільства та держави.

Статус пам'ятника надається найбільш пінним з естетичного чи історичного боку об'єктам, після чого їх охоронною займаються державні чи місцеві інспекції з охорони пам'яток. Наприкінці XX ст. на державному обліку було понад 150 тис. пам'яток історії, археології та культури, а в музеях країни зберігалося близько 40 млн. експонатів.

Завдання при підготовці екскурсії - з безлічі пам'яток, що відповідають темі екскурсії, відібрати найцікавіші за зовнішнім виглядом та за тією інформацією, яку вони несуть, оскільки правильний відбір об'єктів, їх кількості, послідовність показу впливають на якість та ефективність екскурсії.

Правильний відбір пам'яток як екскурсійних об'єктів забезпечує зорову основу сприйняття екскурсії та глибоке розкриття її теми.

В екскурсію можуть входити як об'єкти однієї групи, наприклад, пам'ятники архітектури, так і об'єкти різних груп: пам'ятники архітектури, історії, природи, пам'ятні місця. Набір об'єктів залежить від тих самих чинників: теми екскурсії, її мети, складу екскурсійної групи. Слід уникати одноманітності у побудові зорового ряду, особливо в оглядових міських екскурсіях.

Під час підготовки екскурсії вивчати об'єкти рекомендується безпосередньо на місці розташування, в їхньому природному середовищі. Це дозволяє екскурсоводу вільно орієнтуватися біля пам'ятника, кваліфіковано вести показ, давати більш чітку словесну характеристику.

Відбір екскурсійних об'єктів закінчується складанням картки або паспорта на кожний з них. У картку вносять відомості, що різнобічно характеризують даний об'єкт:

1) найменування об'єкта (первісне та сучасне, а також те, під яким пам'ятник відомий у населення);

історична подія, з якою пов'язана пам'ятка, її дата;

місцезнаходження об'єкта, нею поштова адреса;

джерело відомостей про пам'ятник (література, архівні дані, усні перекази та ін.);

6) збереження пам'ятника (стан пам'ятника та території, на якій він знаходиться, дата останнього ремонту, реставрації). охорона пам'ятника (на кого покладено, яким рішенням); 7) екскурсії, в яких пам'ятник використовується як об'єкт показу;

8) дата складання картки.

До картки прикріплюється фотографія об'єкта, відтворюючи його нинішній і колишній види.

Таким чином, при розробці ноної екскурсії вирішальне значення мають об'єкти, що становлять зорову основу у розкритті теми. Закінчення роботи з відбору об'єктів для майбутньої екскурсії та їх характеристик дозволяє перейти до складання маршруту екскурсії.

Складання маршруту екскурсії

Маршрут екскурсії - це добре продуманий, найбільш зручний шлях проходження екскурсійної групи, що сприяє розкриттю теми.

Складання маршруту обумовлено темою екскурсії, місцем розташування об'єктів, наявністю шляхів для під'їздів (підходів) та майданчиків для показу та огляду об'єктів. Екскурсійний маршрут має бути побудований так, щоб забезпечити показ об'єктів у логічній послідовності та створити зорову основу для розкриття теми.

Під час розробки автобусного маршруту слід керуватися «Правилами дорожнього руху», «Статутом автомобільного транспорту», ​​«Правилами перевезення пасажирок» та іншими відомчими нормативами. Розробка транспортного маршруту завершується розрахунком кілометражу та часу використання транспортного засобу.

Об'їзд або обхід маршруту

При організації об'їзду чи обходу маршрут ставляться такі: ознайомитися з трасою руху групи маршрутом; уточнити місця розташування об'єктів та місця передбачуваних зупинок; освоїти під'їзд чи підхід до об'єктів та місць стоянок транспорту; вибрати майданчики для екскурсійного підходу та розташування групи; провести хронометраж показу об'єктів, їх словесної характеристики, пересування між об'єктами, уточнивши тривалість екскурсії загалом.

Підготовка контрольного тексту екскурсії

Текст є матеріалом, необхідним для найбільш повного розкриття всіх підтем екскурсії. У ньому формулюється певна точка зору на факти та події, яким присвячена екскурсія, дається їхня об'єктивна оцінка. Робота над текстом дозволяє екскурсоводу ретельно обміркувати матеріал для оповідання, відібрати головне, намітити логічний хід викладу матеріалу, узагальнити його, сформулювати висновки та логічні переходи від однієї підтеми до іншої або від одного об'єкта до іншого.

До тексту пред'являються такі вимоги: стислість, чіткість формулювань, наявність інформації на тему, достатню кількість фактичного матеріалу (дати, цифри, назви, прізвища тощо), повне розкриття теми, літературну мову.

Контрольний текст має бути зручним для користування. Цитати, цифри та приклади супроводжуються посиланнями на джерела.

Комплектування «портфеля екскурсовода»

"Портфель екскурсовода" - це умовне найменування комплекту наочних посібників, що використовуються під час проведення екскурсії. Реально набір матеріалів міститься і в папку, пакет або невеликий портфель.

Призначення «портфеля екскурсовода» зводиться до того, щоб відновити ланки, що бракують, при показі, дати зорове уявлення про об'єкт. Це доцільно тоді, коли не всі об'єкти, необхідні для розкриття теми, можна показати в натурі: щось не збереглося, а щось існує поки що лише в проекті. Одним словом, «портфель екскурсовода» дозволяє максимально поповнити зоровий ряд екскурсії емоційним яскравим матеріалом, який допоможе екскурсоводу оживити розповідь.

До «портфеля екскурсовода» включаються картки з цитатами, фотографії, географічні карти, схеми, креслення, малюнки, копії справжніх документів, рукописів, репродукції творів образотворчого мистецтва, зразки продукції промислових підприємств, гербарії, колекції мінералів, ґрунтів, комах, макети, муляжі.

Визначення методичних прийомів проведення екскурсії

Вибір того чи іншого методичного прийому показу чи оповідання обумовлений завданнями екскурсії, насиченістю зоровими об'єктами, екскурсійною аудиторією, часом проведення екскурсії.

Методичні прийоми, які використовуються під час проведення екскурсії, можна розділити на кілька груп:

методичні прийоми екскурсійного показу та оповідання, необхідні для висвітлення підтем екскурсії;

методичні прийоми до роботи з певною екскурсійною аудиторією (дорослі, діти);

методичні прийоми для різного часу проведення екскурсії (зима, літо, день, вечір);

методичні прийоми використання наочних посібників із «портфеля екскурсовода»;

методичні прийоми, що сприяють збереженню уваги екскурсантів та активізації процесу сприйняття екскурсійного матеріалу.

Визначення техніки ведення екскурсії

Техніка ведення екскурсії - це все організаційні моменти екскурсійного процесу, які екскурсовод повинен чітко уявляти і знати, як їх здійснити. До організаційних моментів екскурсії належать такі: знайомство екскурсовода з групою, вихід екскурсантів з автобуса та ін.

Складання методичної розробки

Методична розробка - це документ, що визначає, як провести цю екскурсію, як організувати показ об'єктів та розповідь про них, яку методику та техніку ведення слід застосувати, щоб екскурсія пройшла найбільш успішно. Методична розробка підсумовує та узагальнює всю попередню роботу екскурсовода з підготовки екскурсії.

Власне методична розробка, відбиваючи композицію екскурсії, складається з вступу, основної частини та висновків. Вступ і висновок оформляються як короткого плану, намічаючого послідовність дії екскурсовода.

Складання індивідуального тексту екскурсії

Індивідуальний текст є основою оповідання екскурсовода або є готовим для виконання оповідання), Індивідуальний текст містить повний і чіткий виклад того, що слід розповісти на екскурсії. Матеріал розміщується в тій же послідовності, в якій показуються об'єкти, і має чіткий поділ на частини.

Основна відмінність індивідуального тексту від контрольного відповідно до маршруту екскурсії. Індивідуальний та контрольний тексти збігаються за змістом, в оцінках історичних подій та фактів, у висновках, що робляться за певними підтемами та за темою екскурсії та загалом.

Прийом (здавання) екскурсії. Затвердження екскурсії

Для прийому (здавання) екскурсії та її затвердження обов'язкова наступна документація на тему екскурсії:

1) список літератури на тему (перераховуються вага книги, брошури, статті які були використані при розробці);

картки (паспорти) об'єктів, включених у маршрут (містять відомості, що характеризують екскурсійний об'єкт: вид пам'ятника, його назва, подія, з якою він пов'язаний, місцезнаходження, короткий опис, автори та час створення пам'ятника джерела інформації про нього):

контрольний текст екскурсії (містить підібраний і вивірений за джерелами матеріал, що розкриває тему змісту тексту розкриває підтеми та основні питання, служить основою вступу, висновків, логічних переходом);

4) індивідуальний текст екскурсовода (містить матеріал викладений конкретним екскурсоводом відповідно до методичної розробки, структури екскурсії, її маршруту; характеристику об'єктів та подій);

5) схема (карта) маршруту (показується шлях проходження групи, позначаються початок і кінець маршруту, об'єкти показу, місць; довжина їх спостереження, зупинки для виходу групи до об'єктів);

«портфель екскурсовода» (містить фотографії, схеми креслення, копії документів, зразки продукції на підприємствах та інші наочні посібники);

матеріали на тему екскурсії (реферати, довідки, таблиці цифровий матеріал, цитати з літературних творів тощо)

методична розробка екскурсії (містить рекомендації щодо проведення екскурсії: називаються методично прийоми та оповідання, визначається послідовність демонстрації об'єктів, наочних посібників, техніка ведення екскурсії з урахуванням диференційованого підходу до екскурсантів).

Таким чином, підготовка нової екскурсії – процес тривалий, складний та трудомісткий. Після того як екскурсоводом пройдено всі перераховані вище етапи підготовки екскурсії, а екскурсія прийнята та затверджена керівником установи, що проводить екскурсію, доцільно розглянути та освоїти особливості та методику проведення екскурсії.

У загальному випадку проектування туристичної послуги здійснюється в наступній послідовності:

• * встановлення нормованих показників послуги;
• * встановлення технологій процесу обслуговування туристів;
• * Розробка технологічної документації;
• * Визначення методів контролю якості;
• * аналіз проекту;
• * Подання проекту на затвердження.

Результатом проектування туристичної послуги є технологічні документи (технологічні карти, правила, інструкції тощо).

У документації з контролю якості мають бути встановлені форми, методи та організація контролю за здійсненням процесу обслуговування туристів з метою забезпечення його відповідності запланованим характеристикам.

Аналіз проекту є завершальним етапом проектування. Його здійснюють представники відповідних функціональних підрозділів туристичного підприємства.

Він спрямований на виявлення та своєчасне усунення невідповідностей у проекті. Результатом аналізу є уточнений зміст технологічної документації туристичного підприємства.

Документацію на спроектовані туристські послуги та процеси обслуговування туристів затверджує керівник туристичного підприємства за погодженням із замовником.

Розробка конкретного туристичного маршруту - складна та багатоступінчаста процедура, що вимагає високої кваліфікації розробників і є основним елементом технології туристичного обслуговування. Ця процедура тривала в часі і часом триває кілька місяців. Вона завершується узгодженням та затвердженням паспорта маршруту. Паспорт маршруту використовується для формування турів.

Розробка маршрутів включає такі основні етапи:

• * Вивчення туристських ресурсів по запропонованій трасі;
• * Маркетинг ринку на туристичні послуги по даній трасі;
• * Визначення типу маршруту;
• * Побудова ескізної моделі;
• * прив'язка маршруту до пунктів життєзабезпечення;
• * Розробка схеми безпеки;
• * Розробка паспорта маршруту;
• * узгодження паспорта з відповідними службами;
• * пробна обкатка та внесення необхідних змін;
• * Затвердження паспорта маршруту.

Після розробки маршруту йде укладання договорів (контрактів) із перевізниками. Це можуть бути договори з авіакомпаніями, залізницею, автотранспортним підприємством та судноплавством.

У процесі розробки маршруту йде інтенсивне листування з стороною, що приймає, обумовлюються умови прийому та обслуговування туристів, умови бронювання готелів, погодження дат заїздів та часу прибуття, затвердження гідів.

Відносини з приймаючою стороною ґрунтуються на розподілі послуг, що надаються. Іноземна фірма забезпечує проживання, харчування, екскурсійне обслуговування, інколи ж і страхування. Російська фірма – перевезення туристів, страхування, візове оформлення. Рекламна компанія здійснюється російською фірмою з використанням власних коштів, без допомоги партнера.

Туроператор може і сам укладати договори з готелями, ресторанами, транспортними організаціями, з бюро екскурсійного обслуговування і т.д., але подібна діяльність може бути невигідною для нього, оскільки потребує багато грошових та тимчасових витрат.

Система відносин між основними суб'єктами у сфері міжнародного туризму юридично оформляється договорами.

Договір про співробітництво в галузі міжнародного туризму між російськими та зарубіжними фірмами заснований на розподілі між ними послуг і включає наступні статті:

1. Предмет договору.

Відображається форма співробітництва, законодавча база, відносини з третіми особами, порядок оформлення інших документів щодо контракту.

2. Обов'язки сторін.

У цьому пункті обумовлюються обов'язки сторони, що направляє та приймає. Обговорюється мінімальна та максимальна кількість туристів та груп, маршрути, програми та умови обслуговування.

3. Документи обслуговування та порядок їх використання.

Цей пункт містить перелік основних документів обслуговування туристів, і коротко розповідає про їх зміст. Цей пункт необхідний для вирішення спорів між сторонами у разі недобросовісного виконання зобов'язання тією чи іншою стороною.

• 4. Медичне обслуговування та умови його надання.
• 5. Порядок анулювання замовлень.
• 6. Умови розрахунків.

Існують різні способи розрахунків за надання послуг: чек, акредитив, банківський переказ, готівковий платіж. Чеки та акредитиви практично не застосовуються, хоча акредитив є найнадійнішою формою забезпечення платежу та виконання всіх умов договору, оскільки гроші, заздалегідь перераховані з валютного рахунку сторони, що відправляють, знаходяться в банку і не видаються приймаючій стороні після надання документів, що підтверджують виконання зобов'язань.

7. Відповідальність за заподіяння шкоди.

У цьому пункті обумовлюється відповідальність за заподіяння шкоди здоров'ю та майну туриста, а також відповідальність за заподіяння шкоди з вини туриста.

8. Порядок вирішення спорів.

У разі неможливості досягнення угоди здійснюється арбітражним судом за місцезнаходженням відповідача.

• 9. Особливі умови.
• 10. Порядок набуття чинності, зміна та припинення договору.
• 11. Юридичні адреси сторін.

У нашій країні розроблені та діють тисячі всередині російських та міжнародних туристичних маршрутів з різними способами пересування (автобусні, водні, залізничні, піші тощо).

Інформацію щодо них можна отримати у місцевих органах управління туризмом, туристичних агенціях та бюро.

Формування турів

Після розробки та затвердження маршруту приступають до формування туру.

Відповідно до ГОСТ Р 50681-94 "Туристсько-екскурсійне обслуговування. Проектування туристських послуг" проектування туру передбачається узгодження можливостей підприємства, що здійснює це проектування, із запитами туристів.

Основою для проектування послуги є її вербальна модель (короткий опис) - набір вимог, виявлених в результаті дослідження ринку послуг, узгоджених із замовником і враховуючи можливості виконавця послуг.

Проектування процесу обслуговування туристів у ході всієї туристичної подорожі здійснюється за окремими етапами надання послуг та з обов'язковим складанням для кожного з них технологічних карт. Результатом проектування туристичної послуги є технологічна документація (технологічні карти, інструкції, договори, правила, регламенти тощо).

Під час підготовки туру туроператор зобов'язаний надати на затвердження керівництву:

• * Опис маршруту, програму туру, характеристику об'єктів розміщення (адреси, назви, умови розміщення), умови харчування;
• * калькуляцію туру;
• * дані про країну туристської поїздки, про звичаї місцевого населення, святинях, пам'яток природи, історії, культури та інших об'єктах туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього природного середовища, умови обміну валюти;
• * Умови безпеки туристів на маршруті;
• * відомості про необхідні адреси та телефони (імена, прізвища офіційних осіб, посольства/консульства Росії);
• * відомості про приймаючу туристську фірму (телефони, адреси, прізвища, порядок вирішення конфліктних ситуацій);
• * зразок ваучера і листок відміток до ваучера (або документи, що їх замінюють, узгоджені з приймаючою стороною);
• * інформація про правила в'їзду в країну (місце) тимчасового перебування там, про митні вимоги.

Всі ці вимоги знаходять своє відображення у таких документах, що затверджуються генеральним органом сертифікації:

1. Технологічна мапа маршруту.

При розробці технологічної карти маршруту визначаються основні показники маршруту, місця перебування, дати заїздів, зразкову (очікувану) кількість туристів, програму обслуговування туристів у подорожі маршрутом, опис.

2. Паспорт маршруту.

Паспорт маршруту є більш докладним описом маршруту, включає організаційні та правові моменти, регулює взаємовідносини між туристським підприємством, туристом і фірмою, яка уклала з туроператором партнерську угоду. Також тут відображаються умови страхування туристів.

3. Інформаційний листок.

Відповідно до закону "Про захист прав споживачів" та "Про основи туристичної діяльності в РФ" туристу повинна бути надана достовірна та повна інформація про майбутню подорож. Тому інформаційний лист обов'язково повинен додаватися до комплекту обов'язкових документів, що видаються клієнту на руки. У ньому відображені основні відомості про країну перебування, яка приймає фірму, умови безпеки туристів на маршруті, необхідні контактні телефони для зв'язку з посольством Росії, з фірмою, що приймає. У ньому можуть бути й інші документи: пам'ятка-програма туру, карти, проспекти тощо.

• * засобах розміщення та наборі наданих послуг;
• * Умови проживання (місце знаходження, категорія, рівень комфортності);
• * Умовах харчування;
• * умовах трансферу;
• * програмі туру;
• * Екскурсійне обслуговування;
• * Наявності гіда, що супроводжує;
• * Додаткові послуги.

Документ засвідчується підписом керівника та печаткою підприємства. Крім інформаційного листка, повинна розроблятися пам'ятка для туриста.

Відповідно до вимог ГОСТ Р 50690-2000 п. 5.7 пам'ятка для туриста повинна містити інформацію про:

• * правила в'їзду в країну (місць) тимчасового перебування;
• * Умовах перебування;
• * митних правилах;
• * звичаях місцевого населення, національних та релігійних особливостях регіону, релігійних святинях, пам'ятниках природи, історії, культури та інших об'єктах туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною;
• * Стан навколишнього природного середовища;
• * факторах ризику для здоров'я, виходячи з кліматичних та природних умов;
• * часовому поясі та кліматичних умовах на маршруті;
• * небезпеки, з якими туристи можуть зустрітися під час подорожі;
• * правила особистої безпеки;
• * особливості подорожей;
• * курс валют і порядок їх обміну;
• * правила оренди автомобіля, дорожнього руху та паркування;
• * Іншу корисну інформацію.

Документ також засвідчується підписом керівника та печаткою підприємства.

Інспектор реалізації путівок (менеджер туристичної фірми) або керівник туристичної групи розробляє план співбесіди з туристами, які виїжджають за цим туром за кордон.

Співбесіда має проводитись на етапі оформлення туристичної путівки.

У ході бесіди повинна бути озвучена інформація, що як увійшла до інформаційного листка, так і додаткова, пов'язана з питаннями покупця туру (путівки). У загальному випадку зміст співбесіди повинен включати наступну інформацію: коротку характеристику місця перебування (країна, місто); історичні та культурні особливості; прийняті норми поведінки; відомості про місця, самостійне відвідування яких туристам не рекомендується, про відомі способи обману, рівень цін (харчування, громадський транспорт):

• * Про необхідність дотримання митних правил;
• * витяги із законодавства країни перебування, які стосуються перебування іноземців її території;
• * про зміст медичної страховки (на що поширюється), про самостійну відповідальність туриста, який не уклав договір на страхування, при настанні раптового захворювання чи нещасного випадку;
• · Про можливі фактори ризику для життя та здоров'я туриста:
• - травмонебезпечність (як уникнути травм, і яких екстрених заходів слід вживати у разі отримання травм, звернути увагу на купання в морі та басейні, самостійні прогулянки);
• - вплив навколишнього середовища (сприятлива пора року для даної подорожі, про погодні особливості району, про показники мікроклімату в готелях та транспортних засобах – кондиціювання, опалення тощо);
• - пожежонебезпека (про дотримання пожежної безпеки при проживанні - куріння, користування кип'ятильником тощо);
• - біологічні фактори (про самостійне харчування - харчові отруєння, про отруйні рослини, комах і тварин, що зустрічаються в регіоні, про переносників інфекційних захворювань, особливо для країн Африки та Південно-Східної Азії);
• - психологічні фактори ризику (про створення умов нормальної життєдіяльності, про необхідність дотримуватися правил поведінки кожним туристом, щоб не допускати невірних навантажень для інших членів туристичної групи);
• - небезпечні випромінювання (про вплив ультрафіолетового випромінювання на людину: попередити про відмінність у рівнях сонячної радіації на півночі та півдні, про розумний час перебування на пляжі, про заходи щодо запобігання тепловим ударам, сонячним опікам);
• - інші фактори ризику (надання туристам достатньої інформації про туристичні послуги, що реалізуються, чи досить чітко туристи розуміють, що входить у програму обслуговування, що входить у вартість путівки, які послуги є основними, які -додатковими);
• - специфічні фактори ризику (про рівень професійної підготовленості обслуговуючого персоналу – супроводжуючих, екскурсоводів, про можливість катастроф та інших надзвичайних ситуацій, у тому числі пов'язаних зі станом громадського порядку: пояснити, до кого звертатися у таких випадках, як не створювати паніки);
• - рекомендації щодо необхідного рівня особистої фізичної підготовки, стану здоров'я, вікових обмежень (особи похилого віку, маленькі діти), за особливостями індивідуального екіпірування;
• * про заходи, які забезпечують безпеку майна туриста (про здачу цінностей для зберігання, про втрату ключів, багажних квитанцій тощо.). Про те, куди звертатися при втраті проїзних документів або закордонного паспорта;
• * про подання претензії у разі відхилень від програми обслуговування (подавати при знаходженні на маршруті супроводжуючому групи, представнику приймаючої сторони, до органів місцевої адміністрації тощо).

Каталог маршруту

Кожен менеджер за напрямом складає інформаційний каталог, в якому відображається вся інформація за маршрутом, про країну перебування, міста, опис готелів (номери, харчування, послуги) та екскурсії. Зазвичай це барвисто оформлений альбом, в якому клієнт, прийшовши у фірму, може і повинен знайти все, що його може зацікавити, а менеджер, отримавши підготовку для країн, має давати всю інформацію на питання, що виникають.

Калькуляція туру

Після того, як отримані ціни на транспорт, а закордонні партнери виставили ціну за свій пакет послуг, туроператор розраховує вартість туристської путівки. Крім вартості квитка та пакету послуг приймаючої фірми у вартість туристської путівки включаються накладні витрати (орендна плата, телефонні переговори, факсове листування, використання інформаційних мереж тощо), закладається прибуток фірми-оператора та комісійні фірмам, які працюють за агентською угодою, а також податки, що відносяться на собівартість. У результаті виходить ціна, за якою реалізовуватимуться путівки на цей маршрут.

Зразок ваучера

Туристський ваучер має бути доданий до туристської путівки. Відповідно до статті 10 Закону "Про основи туристичної діяльності в РФ" на підставі туристичного ваучера здійснюється врегулювання взаєморозрахунків між туроператором або турагентом, що направляє туриста, і туроператором по прийому або особами, які надали конкретні послуги.

Ваучер є офіційним документом, який направляюча фірма видає туристам-індивідуалам або керівнику групи на руки як підтвердження їх права отримати від фірми, що приймає, перелічені в ньому послуги. Після прибуття туристів до пункту призначення ваучер передається стороні, що приймає.

Нині у туризмі знаходять широке застосування міжнародні туристські ваучери.

Міжнародний туристський ваучер - це документ, що поєднує звичайний ваучер з офіційним платіжним документом як його невід'ємну частину. Він дозволяє значно заощадити час та кошти. Міжнародний туристський ваучер приймається підприємствами обслуговування в усьому світі та практично виключає необхідність укладати угоди з кожним із цих підприємств окремо.

Одним із основних документів пакету технологічної документації є договір із клієнтом на туробслуговування (продаж путівки).

До умов договору належать:

• * інформація про туроператора (продавця), включаючи дані про ліцензію на право здійснення туристичної діяльності, юридичну адресу підприємства та банківські реквізити;
• * відомості про туриста (покупця) в обсязі, необхідному для реалізації туристичного продукту;
• * інформація про туроператора на прийомі (партнера продавця), включаючи дані про ліцензію, юридичну адресу, банківські реквізити та контактні телефони;
• * інформація про споживчі властивості туристичного продукту, програму перебування та маршрут подорожі, про умови безпеки туристів та сертифікацію туристичного продукту;
• * дата і час початку та закінчення подорожі, його тривалість;
• * порядок зустрічі, проводів та супроводу туристів;
• * права, обов'язки та відповідальність сторін;
• * Роздрібна вартість туристського товару і порядок його оплати;
• * Мінімальна кількість туристів у групі;
• * термін інформування туриста про те, що подорож не відбудеться через недобір групи;
• * умови зміни та розірвання договору, порядок врегулювання виникли у зв'язку з цим спорів та відшкодування збитків;
• * Порядок та строки пред'явлення претензій туристом.

Інші умови договору визначаються за згодою сторін.

Усі документи мають офіційний характер, мають бути підписані керівником підприємства та мати фірмовий друк.

Перелік можливих туристичних послуг, що надаються під час туристської подорожі, визначається та конкретизується у проекті програми обслуговування туристів.

Під час розробки програми обслуговування туристів визначаються:

• * маршрут подорожі;
• * перелік туристських підприємств - виконавців (постачальників) послуг;
• * склад екскурсій та визначних об'єктів;
• * період надання послуг кожним підприємством – виконавцем послуг;
• * перелік туристських походів, прогулянок;
• * Комплекс дозвільних заходів;
• * тривалість перебування у кожному пункті маршруту;
• * кількість туристів, що беруть участь у подорожі;
• * види транспорту для внутрішніх перевезень;
• * потреба у гідах, екскурсоводах, зарубіжних представниках, інструкторах, перекладачах та інших, а також потреба у їх підготовці;
• * необхідну кількість транспортних засобів;
• * порядок підготовки рекламних та інформаційних матеріалів;
• * форма опису подорожі для інформаційних листків до туристичних путівок та їх кількість.

У туристському бізнесі розрізняють два основні типи туру:

• * інклюзив-тур - комплексна послуга, що включає весь пакет туристських послуг: розміщення, харчування, екскурсійне обслуговування, перевезення, а також додаткові послуги: побутові, спортивно-оздоровчі, фізкультурні, медичні і т.д.;
• * замовний тур - набір окремих туристських послуг: харчування, розміщення, екскурсійне обслуговування, транспорт тощо.

Інклюзив-тур - це тур із жорстким, заздалегідь спланованим (ще до контакту з клієнтом) набором послуг, орієнтованих на окремий вид відпочинку чи туризму. Його особливістю є те, що туристом заздалегідь оплачується весь перелік таких послуг без урахування того, що турист може нею і не скористатися. Склад послуг на інклюзив-турі під час реалізації не змінюється. Турист повинен купити такий тур цілком або взагалі відмовитись від нього.

Інклюзив-тур може бути розроблений та практично випробуваний ще до зустрічі зі споживачами такого туру. Вони організуються і пропонуються, зазвичай, на популярних маршрутах, наприклад " Класична Італія " , " Імперський Петербург та її передмістя " тощо.

Інклюзив-тури розробляються найчастіше для масового групового туризму, у зв'язку з чим користуються суттєвими знижками на групове обслуговування, пропоновані транспортними та готельними підприємствами, а також підприємствами харчування та розваг.

Після формування інклюзів-тур, як правило, має пройти експериментальне впровадження, так звану "прогонку". Воно може бути поєднане з рекламною безкоштовною (або пільговою) подорожею, круїзом і т.д. За результатами рекламного туру проводиться уточнення витрат, визначається норма прибутку, розраховується ціна, інформується система знижок.

Таким чином, основними перевагами інклюзів-турів є:

• * Нижча вартість порівняно з туром, де послуги купуються окремо;
• * програма та вартість туру відомі заздалегідь;
• * Можливість ведення статистики туру;
• * розширені можливості щодо ведення рекламної кампанії такого туру.

Замовний тур розширює можливості туриста щодо планування власного часу, дозволяє підібрати туристські та інші послуги відповідно до своїх можливостей ("по грошам") та інтересів.

При продажу замовних турів формування програми та комплектування складу послуг здійснюються за бажанням та за безпосередньої участі самого туриста. Йому пропонують на вибір різні варіанти обслуговування по кожному з видів послуг у місці відпочинку.

Вибрані туристом послуги формуються у програму туру, розраховується вартість, яку турист оплачує при придбанні товару.

Формування туру, як інклюзивного, так і замовного, за своєю сутністю є "складання" ряду послуг і товарів в одну "оболонку", звану туром. Крім механічного складання такого набору формування туру передбачає техніко-економічне обґрунтування з метою визначення рентабельності.

Останнім часом стає все популярнішим формування туру за допомогою комп'ютера. На основі відповідного програмного забезпечення в реальному масштабі часу формується такий тур, який би максимально задовольняв потреби клієнта. За наявності відповідних договорів з транспортними компаніями та наявності квиткодрукуючої машини турфірма може прямо у своєму офісі оформити квиток на тур, замовити місця у готелях та весь спектр супутніх туристичних послуг.