Усі, хто подорожували літаком, стикалися з випадками затримки рейсу. Але не всі знають про свої права, а також про обов'язки авіакомпанії в подібних ситуаціях.

Права пасажирів та обов'язки авіакомпаній при затримці рейсу всередині Росії

У Росії, згідно з пунктом 99 Федеральних авіаційних правил РФ, при перерві в перевезенні з вини перевізника, а також у разі затримки рейсу, скасування рейсу внаслідок несприятливих метеорологічних умов, з технічних та інших причин зміни маршруту перевезення, перевізник зобов'язаний організувати для пасажирів у пунктах відправлення та у проміжних пунктах такі послуги:

Якщо рейс затриманий терміном від 2 до 4 годин: два телефонні дзвінки або два повідомлення електронною поштою, безкоштовні напої, вільний доступ до кімнати матері та дитини (якщо ви летите з дітьми молодше семи років).

Якщо рейс затримується від 4 до 8 годин:безкоштовне гаряче харчування. Якщо рейс затримується надовго, годувати повинні кожні шість годин на денний час і кожні вісім годин на ніч.

Якщо рейс затриман більш ніж на 8 годин вдень або на 6 годин вночі, Авіакомпанія зобов'язана розмістити в готелі і забезпечити трансфер туди і назад. При цьому за законом вас повинні поселити в окремому номері без сторонніх людей. Авіакомпанія також має забезпечити організацію зберігання багажу.

Не чекайте, що співробітники авіакомпанії шукатимуть вас і роздаватиму прохолодні напої або талони на харчування. Найчастіше вам доведеться нагадати про себе. Не соромтеся знайти представника авіакомпанії та повідомити його про обов'язки.

Яка матеріальна компенсація належить при затримці рейсу всередині Росії.

Затримка рейсу часто тягне за собою додаткові витрати – пропустили важливу зустріч, пропала бронь готелю, скасували екскурсію тощо. На цей випадок передбачено матеріальну компенсацію.

Потрібно уточнити важливий момент.

Авіакомпанія не винна, у разі настання наступних форс-мажорних обставин: явища стихійного характеру (пожежі, замети, повені) та погодні умови, воєнні дії, припинення або обмеження перевезення вантажів у певних напрямках, а також, у деяких випадках, страйк персоналу чи несправності , що загрожують життю та здоров'ю пасажирів (ст. 794 та 795 ДК РФ).

В інших випадках авіакомпанія відповідає за порушення договору про перевезення. То яка матеріальна компенсація нам при цьому належить?

Якщо авіакомпанія не може довести впливу форс-мажору на затримку рейсу, Вона зобов'язана:

• виплатити пасажиру 25% МРОТ за кожну годину очікування, але не більше 50% вартості квитка, як штраф (ст. 120 «Повітряного кодексу» РФ).

За чинним законодавством додаткові компенсації пасажирам при скасуванні рейсів не надано, проте пасажири мають право на повернення вартості квитків або обмін на альтернативний рейс, запропонований перевізником.

Дані обов'язки авіаперевізників регулюються Федеральними авіаційними правилами «Загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів та вимоги до обслуговування пасажирів, відправників вантажу, вантажоодержувачів», а також Повітряним Кодексом РФ.

Що потрібно зробити для отримання компенсації.

Насамперед, знайдіть представника авіакомпанії. Він може бути на стійці, де проходила реєстрація на рейс, а також у касі авіакомпанії в аеропорту. Якщо ви вже пройшли передполітний огляд, то співробітника можна знайти біля виходу (гейту), звідки за планом мав вилітати літак.

Якщо ви не можете знайти його, уточніть у будь-якого співробітника аеропорту (краще на стійці інформації), де його шукати.

Якщо і це не допомагає - дзвоніть у кол-центр авіакомпанії.

Від представника авіакомпанії вам потрібно отримати позначку про затримку рейсу.

Іноді ці обов'язки виконує один із співробітників аеропорту. Тому, якщо не знайшли представника авіакомпанії, вимагайте поставити відмітку у співробітника аеропорту, зверніться на стійку інформації.

Який вигляд має відмітка про затримку рейсу.

Не турбуйтеся, якщо не змогли нікого знайти. Те, що рейс затриманий абсолютно точно зафіксовано в документах, тому якщо вам нічого з належного не надали, то після повернення можете сміливо писати претензію в авіакомпанію. До заяви додайте посадковий талон.

Можливо ви зіткнетеся з ситуацією, коли авіакомпанія відмовить у наданні готелю та харчування. У цьому випадку зберігайте всі чеки за витрати. Після повернення напишіть досудову претензію на адресу авіакомпанії з додатком копій усіх чеків, посадкового талону, позначки про затримку.

Запасіться терпінням та можливо допомогою юриста.

Права пасажирів та обов'язки авіакомпанії при затримці рейсу в Європі.

Якщо ваш рейс затриманий на території Євросоюзу – вам потрібно набагато більше.

Авіаперевезення на території ЄС регулюються Регламентом EC № 261/2004 Європейського парламенту та Ради від 11.02.2004 про встановлення загальних правил щодо компенсації та допомоги пасажирам у разі відмови у посадці, скасуванні або тривалій затримці рейсів. Усі авіакомпанії, що здійснюють рейси в межах ЄС, керуються цим документом.

Ця постанова відноситься:

• до будь-яких авіакомпаній, що вилітають з аеропорту, що знаходиться на території ЄС. Наприклад, рейс S7 або Аерофлот з Риму до Москви також підпадає під дію цього закону.
• до всіх авіакомпаній, зареєстрованих на території ЄС, якщо є пункт призначення рейсу на території ЄС. Наприклад, якщо рейс Air France вилітає з Ріо-де-Жанейро до Парижа.

Відповідно до цієї постанови, якщо передбачається, що рейс вирушить пізніше, ніж зазначено у розкладі:

• На 2 години або більше, за умови, що дальність перельоту становить 1500 км або менше, або
• На 3 або більше годин у разі перельотів ЄС далі ніж на 1 500 км, і на всі інші рейси протяжністю від 1 500 км до 3 500 км, або
• На 4 години або більше у всіх інших випадках.

Перевізник зобов'язаний вам запропонувати безкоштовно:

• живлення
• Проживання в готелі (якщо необхідно затриматися на одну або кілька ночей)
• Трансфер між аеропортом та місцем проживання
• 2 телефонні дзвінки, факсу, або повідомлення електронною поштою.

А тепер найцікавіше – Скільки можна отримати від авіакомпанії?

Яка матеріальна компенсація належить при затримці або скасуванні рейсу.

Відповідно до Регламенту (ЄС) № 261/2004 Європейського Парламенту та Ради, якщо ваш рейс затриманий, незалежно від вартості квитка вам покладено компенсацію.

Для кожного пасажира компенсація за затримку, скасування рейсу або відмову в посадці на борт літака становить від € 250 до € 600. Сума змінюється в залежності від відстані вашого польоту та тривалості затримки (див. таблицю нижче). Отримання компенсації є можливим при виконанні наступних умов:

З Вами стався один із таких випадків:

• Ваш рейс був затриманий щонайменше на 3 години
• Ваш рейс було скасовано
• Ваш рейс був затриманий менш ніж на 3 години, але через це Ви пропустили наступний стикувальний рейс, і в результаті прибули до кінцевого пункту із запізненням понад 3 години.
• Вам було відмовлено у посадці на рейс через відсутність вільних місць (овербукінг)

Також якщо:

• Затримка/скасування рейсу не викликана несприятливими погодними умовами, страйком авіаперсоналу чи іншими форс-мажорними обставинами
• Після здійснення перельоту пройшло не більше 6 років

Ви не маєте права на компенсацію у таких випадках:

• вас повідомили про скасування рейсу не менше ніж за 14 днів до призначеної дати польоту;
• авіакомпанія запропонувала вам інший рейс таким же маршрутом.

Компенсація за відмову у посадці на рейс

У разі відмови у посадці авіакомпанії насамперед шукатимуть пасажирів, які можуть відмовитись від своєї броні в обмін на певні пільги. Перевізник має запропонувати добровольцям вибір між:

• Повернення повної вартості квитка
• Зміною маршруту

Якщо пасажир вибирає зміну маршруту, перевізник зобов'язується надати йому підтримку під час очікування наступного рейсу. Це може включати харчування, доступ до телефонного зв'язку, проживання в готелі (на одну ніч або більше, за потребою), а також транспорт від аеропорту до місця проживання та назад.

Якщо ви не бажаєте відмовлятися від своєї броні і вам відмовлено у посадці на борт, то ви маєте право розраховувати на компенсацію від €250 до €600 на кожного пасажира плюс відшкодування повної вартості квитка.

Сервіс працює дуже просто – ви заповнюєте російською мовою заявку на сайті. Заповнюєте дані про рейс та короткий опис
Це займає 2 хвилини. Все інше робить. За позитивного рішення агентство утримує 25% від суми. Сервіс працює за принципом win-no-fee basis, тобто ви платите лише за результатом. Наперед нічого не оплачується!

Сумніваюся, що збираючись у відпустку, ви думаєте про те, яка компенсація за затримку рейсу вашого літака або навіть за його скасування. І це правильно: думати треба про приємне:)

Тим не менш, ця компенсація за затримку рейсу - штука корисна, про яку знати важливо і потрібно. А щоб відпускний настрій не затьмарювався подібними думками, ми подумали про це за вас!

Важливо:російські чартери відкидають усю цю боротьбу за компенсацію, і виграти справу проти них досить важко.

Для початку з'ясуємо, за яких умов можна розраховувати на будь-які виплати:

• Рейс затримано більше ніж на 3 години
• Рейс відмінений
• Відмовлено у посадці через овербукінг
• Рейс затриманий незначно, але ви запізнилися на наступний і прибули до кінцевого пункту із запізненням понад 3 години

Але є купа нюансів у часі! Перенесення більше, ніж на 3 або 10 годин, попередження за 2 тижні.

Окей, як розібратися? Перевірте свій рейс на . Зверніть увагу, що сервіс працює з ВИЛЕТАМИ будь-яких авіакомпаній З ЄВРОПИ та ТУРЕЧЧИНИ (крім російських) та З ЄВРОПЕЙСЬКИМИ або ТУРЕЦЬКИМИ АВІАКОМПАНІЯМИ, що вилітають звідки завгодно, якщо аеропорт прильоту – європейський чи турецький. В інших випадках доведеться писати авіаперевізнику безпосередньо.

Причини затримки вильоту рейсу авіакомпанії

Правила відшкодування в Росії, Європі та США відрізняються один від одного. Враховується і причина, через яку літак не вилетів у призначений термін. Отримати компенсацію можна, якщо у скасуванні або затримці рейсу винен авіаперевізник .

А ось технічні негаразди літака – спірний момент, і не кожна авіакомпанія визнає частину своєї провини. Але «побадатися» варто! Якщо відбулася затримка або скасування рейсу з вини авіакомпанії (за першими 4 пунктами), не сумнівайтеся, що вам покладена компенсація. Скільки? Спробуйте розрахувати

Коли можна отримати компенсацію?

У Росії закон дозволяє подання претензії протягом 6 місяців з моменту, як сталася затримка вильоту рейсу. Якщо йдеться про міжнародний рейс, цей термін збільшено до 2 років.

Уявимо, що все ж таки відбулася затримка рейсу, і ви роздумуєте, що робити і куди звертатися… Якщо ви вирішили «боротися» самостійно, насамперед до представника авіакомпанії! Він має проставити в квиток необхідну позначку.

Далі складаємо претензію до недбайливого перевізника. Це можна зробити прямо в аеропорту (додавши копії квитків з позначкою) або пізніше (можна додати до претензії чеки на додаткові витрати). Ваша заява розглядатиметься 30 днів. При схваленні свої кровні ви отримаєте у строк від 2 до 6 місяців.

Раніше по-старому це доводилося робити самому, зараз же з'явилися спеціальні сервіси, такі, наприклад, як .

Обов'язки авіакомпанії

За запізнення на пересадку Finnair (з вини авіакомпанії)
нам дали ваучери на 16 євро

Головний обов'язок будь-якої авіакомпанії – зробити так, щоб пасажир дістався свого пункту призначення. Якщо скасування рейсів/тривала затримка застала вас в аеропорту, незалежно від того, чи погода розбушувалася чи авіакомпанія завинила повною – прямо тут і зараз вам повинні надати хоча б мінімальне обслуговування.

Непередбачене перенесення рейсу? Вам мають запропонувати:

1. Альтернативу – інший літак чи квиток іншої авіакомпанії.
2. Повернення вартості невикористаної частини квитка, якщо вас не влаштувала жодна із запропонованих альтернатив.

Але на практиці, звичайно, виходить, що ніхто нікому не винен, і залишається тільки чекати. І ось у цьому випадку вам належить відповідне обслуговування в аеропорту:

• прохолодні напої (якщо очікування триває вже 2 години)
• гаряча їжа (через 4 години, а надалі – кожні 6 годин)
• 2 безкоштовні дзвінки за телефоном (або можете надіслати 2 електронних листи)
• Якщо ви чекаєте більше 8 годин (або більше 6 вночі) вам покладено безкоштовний готель та трансфер

Якщо вищенаведене вам надати не можуть, і ви організуєте собі все самостійно – збирайте чеки!

Чи можна застрахуватись?

Можна, можливо. Однак, будьте уважні: багато страхових компаній неохоче оформлюють страховку чартерного рейсу, оскільки з ним ризик затримки або скасування досить великий.

Страховий випадок настає при очікуванні на рейс більше 3 годин. Крім того, страхується і втрата багажу, і неявка пасажира внаслідок хвороби. Якщо ви просто запізнилися в аеропорт, до стійки реєстрації, виплата за страховку вам не належить.

Де можна побачити затримки рейсів онлайн?

На веб-сайті аеропортів. Зрозуміло, там не вкажуть причину чи точний час вильоту, тож за цим краще звертатись до представника авіакомпанії.

Як отримати компенсацію у Європі?

У Європі діють найсуворіші щодо авіакомпаній закони. За дотриманням прав пасажирів на території ЄС слідкує Регламент ЄС №261/2004 та Монреальська Конвенція. За Регламентом виплачується компенсація за втрачений час. Конвенція компенсує матеріальні збитки (псування або втрата багажу, витрати на таксі, готель тощо), що викликало пізніше прибуття літака. Цікаво, що пасажир має право вимагати обидві ці виплати одночасно.

За європейськими законами можна розраховувати на:

1. Безкоштовне обслуговування в аеропорту.
2. Компенсацію при затримці, скасуванні рейсу або овербукінгу.

Причому перший пункт до ваших послуг у будь-якому випадку, а другий, тільки якщо ви не відмовилися від польоту та запізнилися у кінцевий пункт більше ніж на 3 години. Розмір виплат становить 125-600 євро і залежить від дальності польоту та часу затримки. Розрахувати компенсацію можна.

До речі, всі ці правила діють не лише всередині Старого Світу. Їм підкоряються всі європейські та турецькі перевізники. Головне, щоб підпадало під правила:

Я лечу…	Європейської авіа	Турецькій авіа	Інший авіа
з Європи – куди завгодно	+	+	+ (крім російських, виняток – Аерофлот)
в Європу	+	+ (з Турції)	-
з Туреччини – куди завгодно	+	+	+ (крім російських, виняток – Аерофлот)
в Турцію	+ (з Європи)	+	-

Я лечу…	Європейської авіа	Турецькій авіа	Інший авіа
з Європи – куди завгодно	+	+	+ (крім російських, виняток – Аерофлот)
в Європу	+	+ (з Турції)	-
з Туреччини – куди завгодно	+	+	+ (крім російських, виняток – Аерофлот)
в Турцію	+ (з Європи)	+	-

Компенсація за затримку рейсу в Росії

У нашій країні за відносини між пасажирами та авіаперевізником відповідає Повітряний кодекс (остання редакція від 2018 року) та Федеральні авіаційні правила.

Принципово ці правила нічим не відрізняються від європейських, крім розміру належної компенсації: у Росії це 25 рублів за кожну годину. Тобто, якщо у вас сталася затримка рейсу на 1 годину, ви можете розраховувати на 25 рублів:) Правда, якщо переліт при цьому міжнародний, вам так само покладено виплати за Монреальською конвенцією.

Інформація до роздумів: у 2017 році компанія "Аерофлот" виплатила своїм пасажирам досить велику суму за затримку рейсу (від 5000 до 10000 рублів). А все завдяки відчутній бучі, піднятій у соцмережах. І зараз це швидше виняток, ніж правило. Також великі компенсації є на рахунку компанії S7 – однієї з лідерів у країні, але далеко не пунктуальної;)

Ще одна відмінність – виплати при овербукінгу. Точніше сказати, що на цей випадок правил немає зовсім. Проте російські авіакомпанії пропонують пасажирам, які не потрапили на рейс, вигідніші умови перельоту.

Компенсація у США

Приказка, що клієнт завжди має рацію – це не про американців: (Компенсація за затримку рейсу в Штатах не передбачена (якщо переліт не-європейською або не-турецькою авіакомпанією). Максимум, що вам можуть запропонувати – підібрати інший рейс (у разі потреби за новий авіаквиток потрібно буде доплатити самостійно.) Або повернути вартість невикористаної частини квитка.

А відшкодувати матеріальні збитки вдасться лише у разі овербукінгу. Розмір компенсації становитиме $650 при запізненні в кінцевий пункт на 2 години, або $1300 при запізненні понад 2 години.

Безкоштовне обслуговування в аеропорту тут теж розуміється трохи інакше. Напої та їжа (найчастіше сухпайка) надаються лише через 4 години очікування. І через два, якщо ви вже піднялися в авіалайнер і сидите там.

Як користуватись сервісом Compensair? Досвід повернення грошей

Дуже простий:

• Спершу перевіряється рейс, чи покладено компенсацію і скільки
• У разі підтвердження заповнюються всі дані та прикріплюється авіаквиток: номер бронювання, ПІБ, адреса проживання тощо. Такий самий набір для іншого пасажира, якщо є.
• Заявка засвідчується підписом кожного з наявних пасажирів (тачпадом, мишкою, з екрана телефону) та надсилається юристам сервісу
• Від компанії надходить лист про прийняття заявки та про очікуване очікування в 1-2 місяці. При будь-якому оновленні зв'язуються поштою

Наша заявка поки що перебуває на стадії розгляду. Ми пізно вилетіли з Нью-Йорка в Гельсінкі, пропустили наступний рейс до Москви і прибули до Шереметьєво із затримкою більш ніж 3 години. Тож, чекаємо:)

Копіювання матеріалів дозволено лише з обов'язковою вказівкою прямого, активного та відкритого до індексації гіперпосилання на сайт.

"Ваш рейс затриманий". "Ваш рейс скасовано". Авіапасажирам, які чекають на літак, часто доводиться чути такі оголошення. Ви також зіткнулися з подібною ситуацією? Чи знаєте ви, як отримати компенсацію за затримку рейсу літака? Давайте розберемося, що треба робити і куди звертатися, щоб відновити справедливість.

Коли покладено компенсацію за затримку рейсу літака

Скасовувати, затримувати чи переносити переліт просто так ніхто не буде. На це мають бути причини. Наприклад, несприятлива погода, технічна несправність лайнера тощо. д. Отримати відшкодування пасажирам можна лише тоді, коли порушення відбувається з вини авіакомпанії. До таких випадків належить: неготовність екіпажу чи борту до польоту, нерентабельний рейс, розбіжності у розкладі.

Деякі організації свідомо продають більше квитків. Справа в тому, що за статистикою, частина клієнтів повертають квитки в останній момент. Щоб уникнути збитків, створюється додаткове страхування. Але можливий зворотний ефект, званий овербукінг: людей виявляється більше, ніж місць у салоні. Тоді авіаперевізник змушений відмовити на рейс зайвим пасажирам. У цьому випадку він має повернути гроші.

На підставі ст. 794 і 795 ЦК України, відповідальність не передбачається, якщо рейс затримали за зовнішніми обставинами: несприятливі погодні умови, стихійні лиха, страйк персоналу, технічна несправність літака та інші обставини, що створюють загрозу життю. Також доводиться затримувати авіарейс, якщо здійснюються бойові дії або заборонені чартерні перевезення до деяких пунктів. У подібних випадках повернути гроші не вийде.

Захищаючи свої права, спирайтеся на такі нормативно-правові документи:

1. Цивільний кодекс – ст. 794 та 795;
2. Повітряний кодекс – ст. 126, п. 4 ст. 124;
3. Закон "Про захист прав споживачів" - п. 5 ст. 28;
4. Федеральні авіаційні правила (ФАП) - п. 99, 227.

Неважливо, яким рейсом ви скористалися: регулярним чи чартерним. Яку компанію обрали (національну чи лоукостер) – теж не має значення. Пасажири мають однакові права у всіх випадках.

Що авіакомпанія зобов'язана надати безкоштовно

У п. 99 Федеральних авіаційних правил прописується, як перевізники повинні компенсувати незручності, доставлені пасажирам у зв'язку із затримкою/перенесенням/скасовуванням рейсу. Які послуги надаються безкоштовно та за яких умов, показано у таблиці.

Чи може перевізник поселити з іншими людьми, коли надає житло у зв'язку із затриманим рейсом? Однозначно – ні. Якщо пасажири залишаться незадоволені обраним номером (з об'єктивних причин), вони мають право вибрати готель самостійно. Щоправда, у випадках не завжди вдається повністю компенсувати вартість проживання, і компанія зобов'язана оплачувати транспортні послуги.

У європейських країнах покладено таку ж компенсацію за доставлені незручності (ночівля, харчування). Але є одна відмінність: коли політ переноситься більше, ніж на 5 годин, можна не лише повернути гроші за авіаквиток, а й вимагати безкоштовне повернення до початкової точки. Компанія має виконати ці зобов'язання.

Компенсація за відміну та перенесення авіарейсу в Росії

При затримках та скасуванні рейсу з вини авіакомпанії пасажири отримують компенсацію у розмірі 3% вартості квитка/годину та четверту частину МРОТ. Про додаткові компенсації у законодавстві нічого не сказано.

Коли рейс скасовується за кілька днів до вильоту, компанія-винуватець може запропонувати альтернативний переліт через іншого перевізника. Місце прибуття не змінюється. Брати доплату з пасажирів не можна. Другий спосіб вирішити проблему – повернути повну вартість авіаквитка на підставі п. 227 ФАП.

Зверніть увагу:коли ви купуєте один квиток з пересадкою, можна компенсувати вартість всього перельоту. Але якщо оформляєте окремо два квитки, компенсація виплачується інакше. Наприклад, у напрямку Москва – Буенос-Айрес і Буенос-Айрес – Кордова скасували перший рейс. Тоді гроші повертаються лише за напрямок Москва – Буенос-Айрес, вартість другого рейсу компенсується за стандартними правилами. Якщо не відбувся переліт Буенос-Айрес - Кордова, і пасажир з'їздив даремно, організація, що провинилася, повертає кошти, витрачені на переліт до столиці Аргентини і оплачує повернення до Росії.

Компенсація за порушення залежно від строків та відстані

Якщо ви здійснюєте політ із країни Євросоюзу або авіакомпанія, якою ви летитьте, зареєстрована в Європейському Союзі, то ви можете розраховувати на отримання компенсації до 600 €.

На розмір компенсації впливає час очікування та відстань. Отримати його не можна, якщо рейс затримується від 2 до 3 годин. Коли очікування триває від 3 до 4 годин, пасажирам виплачується:

• 250 € - відстань не перевищує 1500 км;
• 400 € - від 1500 до 3500 км;
• 400 € – понад 1500 км у межах Євросоюзу;
• 300 € - відстань між аеропортами більше 3500 км.

Отримати компенсацію за затримку рейсу у розмірі 600€ можна тоді, коли час затримки перевищує 4 години.

Яка компенсація належить при скасуванні рейсу, залежить від того, коли пасажир про це дізнався. Якщо повідомлення надійшло за два тижні до відправлення (і пізніше), сума становитиме від 125 до 600 € (залежить від відстані та часу затримки альтернативного спрямування). Якщо термін повідомлення перевищує 14 днів, жодних виплат не дадуть.

В авіакомпаніях США не передбачено компенсацій для пасажирів за скасований, затриманий чи перенесений рейс. Безкоштовне харчування, напої та телефонний дзвінок також не надаються.

Як скласти претензію

Коли авіаперевізник не виконав зобов'язань з вини і не має наміру компенсувати збитки, складайте претензію. Підготуйте максимум документів, які б підтверджували факт порушення договору. Звісно, ​​збирати їх треба заздалегідь.

Стануть в нагоді чеки, квитанції та інші папери, де відображені ваші витрати на період очікування літака. Наприклад, проживання в готелі, поїздка на транспорті, купівля напоїв та їжі в аеропорту тощо. Бажано сфотографувати табло вильотів, щоб було видно поточний час та статус рейсу. Після оголошення про затримку попросіть представників авіакомпанії завірити авіаквиток штампом та поставити відповідну позначку. Під час посадки – вказати фактичний час відправлення.

На підставі ст. 126 ВЗК РФ, висувати претензії авіакомпанії можна протягом півроку з дня порушення договору. У європейських країнах термін продовжено до двох років (Монреальська конвенція), а у Великій Британії – до шести років.

Куди звертатися за компенсацією

Підготовлену претензію подавайте представникам авіакомпанії за місцем прибуття чи відправлення. Якщо не вийде їх знайти, надсилайте документ рекомендованим листом з описом на адресу організації. Обов'язково збережіть копію заяви та підтвердження надсилання – це ваші докази. Компанія має відповісти на претензію протягом місяця. Є третій варіант – подати скаргу на офіційному сайті компанії, але такі звернення найчастіше ігнорується.

Після подання претензії жодних дій не було? Ви отримали несправедливу відмову? Тоді звертайтесь до суду. Бажано разом із юристом, оскільки виграти суперечку з авіакомпанією буває непросто. Обов'язково дотримуйтесь терміну подання позову. Коли затримали/скасували/перенесли рейс із вини авіаперевізника, відшкодовують 25% від МРОТ. Отримання компенсації у розмірі понад 1/2 вартості квитка неможливе.

Стягнення компенсації за затримку рейсу літака через Compensair.com

Перейдіть на офіційний сайт Compensair.com та натисніть кнопку «Перевірити рейс».

Введіть необхідну інформацію: місце прибуття/надсилання, дату, назву авіакомпанії та тривалість затримки. Повідомте, чи запропонувала організація альтернативний рейс. Потім перейдіть за кнопкою «Розрахувати компенсацію».

Дізнайтеся, чи вам виплати. Якщо потрібно, надсилайте заявку спеціалістам сервісу Compensair.com. Вони проаналізують вашу ситуацію та підготують первинну претензію. Проведуть переговори з юристами авіакомпанії, що провинилася, щоб вирішити конфлікт у досудовому порядку.

Звертатися до сервісу Compensair.com вигідно, тому що всі ризики, паперову та рутинну роботу працівники беруть на себе. Ви заощаджуєте час і нерви, які і так довелося витратити на невдалому перельоті. Але тут є певні умови:

• сервісом стягується комісія 25% від отриманої компенсації;
• представники займаються справами, за які належить компенсація мінімум 250 €;
• розглядаються випадки, давність яких не перевищує 6 років;
• стягнення компенсації неможливе за затриманий рейс, скасований або перенесений за форс-мажорними обставинами.

На жаль, у багатьох авіакомпаніях трапляються збої у розкладі та затримці рейсів – часте явище. Але це зовсім не означає, що пасажири повинні спокійно ставитися до цього. Ні. Просто готуйтеся до всього заздалегідь. Наші рекомендації допоможуть вам захистити свої інтереси.

Затримка рейсу – неприємна, але відносно часта ситуація, яка може статися вже на самому початку подорожі. Причини досить різноманітні: погані погодні умови, технічні проблеми в літаку, велике завантаження повітряного простору аеропорту, внутрішні проблеми авіакомпанії і т.д. Незалежно від того, що спричинило затримку рейсу літака, не потрібно лякатися або бентежитися. Нижче ми розглянемо, що робити, якщо затримали ваш рейс.

Права пасажира при затримці рейсу

Чи летите ви чартерним або регулярним рейсом, великим авіаперевізником або ж - права пасажира при затримці рейсу однакові.

Потрібно пам'ятати, що всі питання під час затримки рейсу потрібно вирішувати з представниками авіакомпанії, а не із службами аеропорту. У свою чергу, у разі виникнення проблем із вильотом у встановлений час, авіакомпанія зобов'язана негайно повідомити вас про причини та термін затримки рейсу літака.

Куди звертатись?

На жаль, коли справа доходить до дотримання всіх прав пасажирів, авіакомпанії далеко не завжди демонструють свою проактивність, тому ви повинні знати всі правила і не соромитися нагадувати про них представникам перевізника в аеропорту.

Де знайти представника авіакомпанії? Потрібна людина може перебувати на стійці реєстрації вашого рейсу, в офісі продажів вашої авіакомпанії в аеропорту або біля самого виходу на посадку. Якщо пошуки не мали успіху, сміливо телефонуйте за авіакомпанією, вказаною на вашому квитку.

Слідкуйте за годинником

• Сім'ям з маленькими пасажирами до 7 років надається доступ до обладнаної та комфортної кімнати матері та дитини, навіть якщо затримка рейсу незначна за часом.
• При 2-годинній затримці рейсу літака, ви можете зробити 2 безкоштовні дзвінки або відправити 2 e-mail листи. Крім того, у вашому розпорядженні має бути доступ до прохолодних напоїв.
• Затримка рейсу понад 4 години вже передбачає надання авіакомпанією гарячого харчування. Зазвичай, це талон на певну суму для замовлення їжі в одному з ресторанів аеропорту. Цей сервіс ви повинні отримувати кожні 6 годин на денний час і кожні 8 годин на ніч.
• Якщо час затримки рейсу досяг 8 годин (або 6 годин на ніч), авіакомпанія зобов'язана поселити вас в готелі, організувати транспорт туди і назад, а також надати безкоштовне розміщення багажу в камері зберігання аеропорту. Якщо з якихось причин вас не влаштовують умови розміщення в готелі (наприклад, неприпустимо проживання в одному номері незнайомих один одному), ви можете самостійно знайти номер у готелі, не забуваючи зберігати всі документи, що підтверджують особисті витрати. Це допоможе пізніше вимагати компенсації за затримку рейсу літака.

Подання претензії та компенсація за затримку рейсу літака

Затримки літаків не приємні не лише незапланованим очікуванням, а й можуть спричинити певні збитки: пропущена бізнес-зустріч, запізнення на стикувальний рейс іншої авіакомпанії, оплачена, але не використана бронь у готелі. У такому разі будь-який потерпілий має право подати претензію щодо затримки рейсу та отримати компенсацію. Проте слід враховувати, що це правило діє лише тоді, коли затримка рейсу виникла з вини авіакомпанії. Наприклад, погані погодні умови чи надмірна завантаженість аеропорту не будуть причиною вимоги компенсації.

Для того, щоб грамотно скласти претензію, вам потрібно зібрати якнайбільше документів, що підтверджують факт затримки літака. Відразу після оголошення затримай, попросіть представників компанії зробити про це позначку на вашому квитку, а при посадці в літак - фактичний час вильоту. Зберігайте всі чеки, що свідчать про ваші особисті витрати за час затримки рейсу.

Для отримання компенсації за затримку рейсу літака претензію з усіма доказами необхідно подати в авіакомпанію протягом 6 місяців після прильоту. Якщо немає відповіді протягом 30 днів, можете негайно звертатися до суду.

Розмір компенсації становить 25% МРОТ за кожну годину затримки, але не більше 50% вартості вашого авіаквитка.

Тепер ви знаєте все, що потрібно робити, якщо затримали рейс. Бажаємо вам приємних мандрівок!

На превеликий жаль, далеко не всі поїздки протікають гладко. Особливе місце у списку популярних труднощів у мандрівників займає затримка з рейсом. Відбувається таке не лише на чартерних маршрутах, а й на регулярних. Як зробити, якщо відбулася затримка рейсу, що належить пасажирам авіакомпанії? На які безкоштовні сервіси та компенсації їм розраховувати?

Можливі причини затримок

Не потрібно пояснювати, що причини можуть бути різними. Іноді ці дані можуть відрізнятися навіть у співробітників авіакомпанії та аеропорту. Для встановлення причини судами робляться запити до різних служб аеропорту. Отже, це може бути:

1. Несправність літака.
2. Погодні умови.
3. Затримка судна та інше.

Намагаєтеся розібратися, що належить пасажирам при затримці рейсу? Коли виліт затримується за незалежними від авіакомпанії обставин, тоді витребувати матеріальну компенсацію не вдасться. Але забезпечити певні зручності у процесі очікування вона має.

Тут мандрівників і чекають перші труднощі, не багато хто з них розуміє свої права, наприклад, що належить пасажирам при затримці рейсу на 3 години, а авіакомпаніям самим пропонувати невигідно. Тому прапор вам до рук, а, точніше, ФАП (Федеральні авіаційні правила).

Зобов'язання перевізника при затримці рейсу

Перше, що повинен зробити аеропорт/перевізник під час затримки, це повідомити мандрівникам про поправки в розкладі та їх підстави.

Якщо інформація пасажирам не надходить, а знайти агента компанії не виходить, слід сповістити про ситуацію службу Росавіації і туроператорів. Перші здійснюють керівництво над авіакомпанією, а другі несуть відповідальність перед мандрівниками за послуги, оскільки уклали з перевізником договір.

Повернення квитка

Якщо через рейс відстає від розкладу, ви вирішили не чекати відправлення судна, а добиратися іншою авіакомпанією або попрямувати додому, то відповідно, ви вирішили розірвати угоду про повітряне перевезення. Воно є вимушеним, відповідно, можна розраховувати на компенсацію у розмірі 100%.

До таких відмов також належать:

1. Перебудова маршруту перевізником.
2. Політ не за розкладом.
3. Відправка мандрівника, що не відбулася, через відсутність місця в салоні, що відповідає даті і рейсу, позначеним у посадковому квитку, через тривалий огляд співробітника аеропорту, в результаті якого не було виявлено заборонених предметів і речовин.
4. Раптова хвороба пасажира чи його близького родича із підтвердженням цього факту медичною довідкою.
5. Ненадання мандрівникові класу обслуговування, що відповідає купленому квитку.

При вимушеній відмові авіакомпанія ставить відповідну позначку у квитку або видає йому документ, який пояснює обставини цієї відмови.

Права мандрівників під час затримки рейсу

Отже, що належить пасажирам при затримці рейсу? Навіть якщо чекати вам доведеться недовго, а приблизно 1:00, все одно не варто спускати ситуацію на самоплив. Відразу після отримання інформації про затримку слід підійти до стійки реєстрації та вимагати детальних роз'яснень. Відповідь за такої незначної затримки ви навряд чи отримаєте, оскільки співробітники самі не знають, у чому справа, але основне завдання розмови в тому, щоб поставити штамп про затримку. За подальших розглядів він стане незаперечним доказом.

Підстави для затримки можуть бути різними, але кожен мандрівник повинен мати інформацію про те, що належить пасажирам при затримці рейсу. До переліку зобов'язань авіакомпанії входить:

1. Мандрівникам з дітьми молодше 7 років має бути надано перепустку до кімнати матері та дитини.
2. Збереження багажу до моменту вильоту.

Погодьтеся, що набагато зручніше чекати на перенесений рейс, звільнивши руки від багажу, і влаштовуючись у зручних умовах з дітьми. Список наступних послуг, що входять до обов'язків перевізника, залежить від тривалості затримки.

Час затримки

Залежно від тривалості очікування пасажиру надаються такі послуги:

1. Отже, що належить пасажирам при затримці рейсу на 2 години та більше? Авіапасажир має право вимагати від компанії можливість зробити 2 телефонні дзвінки за його рахунок у будь-яке місто світу та надіслати 2 СМС.
2. Ще що належить пасажирам при затримці рейсу на 2 години і більше? Перевізник повинен забезпечити їх напоями на вибір у потрібній кількості.
3. Гаряче харчування належить пасажирам при затримці рейсу на 5 годин і більше. Після цього годування здійснюється кожні 6 годин на день і 8 на ніч.
4. Чи сталася затримка рейсу на 6 годин, що належить пасажирам? Після цього часу всі мандрівники повинні бути забезпечені таким:

• Готельним номером до вильоту. Приміщення для відпочинку надається після 8 години відстрочення рейсу вдень, після 6 годин – вночі.
• Автотранспортом до готелю та назад.

Інші компенсації

Усі озвучені послуги мають надаватися пасажиру абсолютно безкоштовно. Жодних виправдань у цьому випадку бути не може, оскільки авіаперевізник повинен за будь-яких умов подбати про пасажирів. Ну а якщо рейс був затриманий з вини організації, то відвернутися гарячим обідом та готельним номером їй не вдасться. На додаток до цього пасажирам належить:

1. Грошова виплата у розмірі 3% від ціни квитка, помноженого на кількість годин затримки.
2. Компенсація у розмірі 0,25% від мінімальної оплати праці, помноженої на кількість відкладених годин вильоту.

Загалом за відкладений виліт авіапасажир зможе повернути до 50% від ціни квитка (залежно від тривалості очікування). Якщо виліт так і не був здійснений, то, без жодного сумніву, буде повернуто повну ціну квитка на додачу до інших компенсацій. Усі зазначені суми діють на російській території, у країнах ЄС розмір виплат набагато вищий. Залежно від часу відправлення та дистанції авіапасажир, який отримав повідомлення від перевізника про відміну рейсу менше ніж за 2 тижні, може сподіватися на компенсацію у розмірі 600 євро.

Важлива інформація

При затримці рейсу на 14 годин, що належить пасажирам? За такої довготривалої затримки рейсу не слід довго чекати, поки авіаперевізник сплатить харчування та готель. Можна все зробити самому, головне, зберігати всі платіжні документи (квитанції, чеки та інше), оскільки всі витрачені кошти потім будуть повернуті, але, щоправда, це буде зроблено через суд.

Не знаєте, що належить пасажирам при затримці рейсу на 5 годин і більше? А що робити, якщо передбачалося стикування? Не слід хвилюватися з приводу пересадок. Якщо у вас передбачався стикувальний рейс, то перевізник у будь-якому випадку повинен забезпечити місце в іншому літаку, що йде до місця вашого призначення. Вам не доведеться доплачувати за квиток ні копійки, навіть якщо вас розмістять у бізнес-клас. Але якщо у вас був придбаний квиток у бізнес-клас, а вільні місця є в економі, то наполягати на поверненні різниці потрібно обов'язково!

Час затримки рейсу розраховується виходячи з даних, вказаних у квитку. Перевізником, на власний розсуд, можуть бути надані додаткові послуги на час затримки, але вони не скасовують обов'язкових.

Як діяти при затримці чартерного рейсу

Якщо ви збираєтеся пред'явити претензії, то неодмінно знадобиться довідка про затримку/скасування рейсу. На посадковій квитанції від руки має бути зазначено час вильоту і поставлено штамп.

У разі ненадання обов'язкових послуг під час очікування рейсу придбайте їх самостійно, але обов'язково збережіть усі чеки. Після прибуття пред'явіть їх туроператору, його завдання – розібратися з чартерним перевізником та вимагати відшкодування компенсації.

Що необхідно знати про затримки чартерних рейсів

Авіаперевізники регулярних та чартерних рейсів поділяють різні види відповідальності. В останньому випадку вся відповідальність лежить на туроператорі, який зафрахтував судно, а не на самому перевізнику.

Якщо сталася затримка рейсу, що належить пасажирам? Закон свідчить, що незалежно від причин зміни розкладу, перевізник зобов'язаний у встановлені терміни надати пасажиру необхідні послуги, зазначені вище.

Головне, що необхідно зробити, це отримати штамп на стійці реєстрації про затримку вильоту. Якщо він є, то ви зможете повернути власні кошти, які могли бути витрачені через те, що перевізник не надав необхідні послуги або зробив це з порушенням встановлених часових рамок.

Розбирання із відшкодуванням коштів можуть дійти до суду, але найчастіше цього не відбувається, всі претензії розглядаються у досудовому порядку. Подати заявку на компенсаційну виплату можна протягом шести місяців з моменту виконання рейсу, перевізник/туроператор зобов'язаний розглянути її протягом 30 днів.

Компенсаційні виплати під час затримки рейсу на російській території

Зобов'язання авіаперевізників і права мандрівників щодо отримання компенсації за зміну часу вильоту судна російського перевізника чи зарубіжної організації, що затримала авіарейс біля Росії, регулюється Повітряним кодексом РФ.

Для отримання виплати за зміну вильоту потрібно поставити штамп на реєстраційній стійці та отримати відповідну довідку у представника авіакомпанії. Претензії ухвалюються протягом півроку з моменту затримки рейсу.

До претензійної заяви потрібно додати квиток на літак із проставленим штампом та довідку, що підтверджує цей факт. Крім того, якщо ви сплачували за послуги самостійно, повинні бути додані всі платіжні документи (чеки за оплату харчування, готель, транспорт та інше в період затримки). Претензію необхідно надіслати рекомендованим посланням з описом поштою або вручити особисто в руки агентам авіакомпанії. Обов'язково зробіть копію листа для себе. Якщо вимога вручатиметься представнику особисто в руки, то не забудьте взяти з нього розписку про отримання. Відповідь слід очікувати протягом місяця з моменту відправлення.

Якщо рейс затримано європейською авіакомпанією або на території ЄС

Якщо змінилося розклад рейсу авіакомпанії, зареєстрованої на території ЄС або в аеропорту країн ЄС, тоді що пасажирам належить затримувати рейс на 3 години, наприклад? У цьому випадку пасажирам виплачується компенсація, відмовити в якій можна лише з кількох причин:

1. Терористичний акт.
2. Синоптичні умови
3. Страйк.
4. Саботаж.

Атмосферні умови вважаються приводом для відмови тільки в тому випадку, якщо були відкладені всі рейси, що прямують з цього аеропорту.

Для отримання компенсації необхідно проштудувати регламент, і якщо ваша ситуація підходить під описані там положення, можна сміливо писати претензійну заяву на ім'я авіаперевізника. Надсилаєте листа і очікуєте відповіді. У разі відмови перевізника у відшкодуванні компенсації можна надіслати листа до товариства захисту прав споживачів тієї країни, звідки виконувався виліт. Якщо і там буде відмова, подавайте позовну заяву до суду тієї ж країни.

Сума виплати залежатиме від тривалості затримки, а також відстані між аеропортами відправлення та прибуття.

Інший спосіб

Другий спосіб отримати компенсацію - звернутися за допомогою до організації Compensair, яка повністю бере на себе всю паперову тяганину зі стягнення виплати з авіаперевізника, починаючи від оформлення первинної заяви до досудової роботи з локальними органами захисту прав споживачів у країнах ЄС та судового розгляду. До речі, перевірити можливість отримання компенсаційної виплати із конкретного затриманого рейсу можна на їхньому сайті абсолютно безкоштовно.

За виконану роботу сервісом утримується збір лише за позитивного результату. Вам платити нічого не доведеться, Compensair перерахує вам суму вже за вирахуванням комісії, зазвичай її розмір складає 25%.