Пітер. Холодний ранок, пустельні вулиці і я неспішно марнуюся до станції метро «Чернишевська». Попереду авіапереліт до Києва та будинку.

Раптом, звідки не візьмись, мені дорогу перебігає чорна кішка! Це на безлюдних ранкових вулицях центру Пітера! Я покликав звірка, привітався з ним і продовжив свій шлях, розмірковуючи про везіння, випадковості та іншу містику.

Доїхавши до станції метро «Московська», я благополучно пересів автобус до аеропорту «Пулково-1» і без пригод дістався терміналу. Там, поснідавши, я зареєструвався на рейс і, після митного огляду, поїхав до зони очікування вильоту.

За вікном зовсім близько гудів двигунами літак. Його, як мені здалося, готували до вильоту. «Чи не мій це?» - подумав я. Тим часом до літака під'їхала біла машина з мигалками і почала піднімати свій кузов до дверей лайнера. Двері відчинилися, до них підставили трап. Одразу ж туди-назад по ньому попрямували люди. Понесли ноші... Винесли з літака жінку... Наперед ногами...

«Тільки б це був не наш літак», — промайнуло в голові. Залишки настрою поступилися похмурим думкам про буття та смерть. Чудово!

На щастя, це був не наш літак.

Вибачте за такий довгий і ліричний вступ. Просто я хотів передати той настрій, який, мабуть, і спричинив втрату мого планшета.

Отже, вже вдома того ж дня, пообідавши, я не виявив у сумці свій iPad. Почав згадувати: знаєте, під час зльоту та посадки нас просять не користуватися електричними приладами? Я, як законослухняний громадянин, наслідував цю вимогу, поклавши планшет в кишеню попереду крісла, що стоїть попереду (ніколи-ніколи-ніколи так не робіть!). Відкрив журнал і приготувався до всіх принад посадки літака в туман. Не дивно, що, опинившись на землі, я поспішив покинути спочатку літак, а потім і аеропорт.

iPad залишився у літаку! Мій планшет залишився в літаку!

Поборивши напад паніки, потім злості, а потім і образи (тут я повинен подякувати своїй дружині Валюші за величезну підтримку з її боку), я повністю розпрощався зі своїм чудовим планшетом. Однак, не вжити жодних дій я не міг. Що ж робити, якщо ви забули щось на борту літака?

Для початку необхідно зателефонувати в бюро знахідок аеропорту прибуття, що ми, а точніше, Валюша, і зробили. У Борисполі наше звернення зареєстрували, пояснивши, однак, що після виходу пасажирів літак прибирають і у випадку, якщо на борту щось знаходять, передають це екіпажу. Екіпаж віддає знахідку в авіакомпанію. У бюро знахідок річ могла потрапити лише якщо її прихопив хтось із пасажирів літака. Цього не сталося.

«До нас Ваш планшет не приносили… Телефонуйте в авіакомпанію, телефонуйте до наступного аеропорту прибуття, адже прибиральники могли не помітити ваш iPad. Самі розумієте…»

Додзвонився! На тому кінці мені відповідає дівчина-оператор. Пояснюю їй усю ситуацію. Вона явно зніяковіла. «Ми не займаємося такими питаннями…» – каже вона – «…дзвоніть до аеропорту прибуття, до бюро знахідок».

Все зациклилося.

Запитую у Google: «забув у літаку що робити». Знайшов кілька тем, де основною порадою було забути та не париться.

Чарівно!

Включаю для свого планшета режим пропажі. Якщо його, гадаю я, підключать до інтернету, то побачать таку картинку:

Не дуже це ефективно, якщо чесно. Набагато ефективніше паролити пристрій. Ну та гаразд.

Знаходжу всі можливі контакти: Борисполя, Пулкове, а/к «Росія». Пишу на кожен по email'у ось такого змісту:

Вітаю!

14 лютого 2013 року я летів рейсом FV 0841 авіакомпанії «Росія» за маршрутом Санкт-Петербург - Київ. Час вильоту 9:40. Час прибуття 9:40. Місце 22А. Виходячи з літака терміналу D аеропорту «Бориспіль» вже у Києві, у кишені для інформації я забув свій планшетний комп'ютер iPad. Він був у коричневому шкіряному чохлі з утиском «Yoobao». Сам пристрій чорного кольору на 16 Gb для розблокування необхідно вводити код. Того ж дня я зробив дзвінки до авіакомпанії «Росія», де мені порадили звернутися до аеропорту, що приймає. У бюро знахідок Борисполя планшета не було. Вони порадили звернутися до Пулкова.

Прошу, допоможіть знайти мій iPad!

З повагою,
—
Дмитро Беспалов

Крім того, знаходжу авіакомпанію «Росія» у соціальних мережах і пишу ще й туди – Facebook, ВКонтакте, twitter.

Першими відписалися з Пулково:

Дмитре, привіт!
На жаль, Ваш планшетний комп'ютер не може перебувати в аеропорту Пулково, оскільки речі, забуті в літаку, можуть бути після прибирання повітряного судна принесені на зберігання до аеропорту прибуття або зберігатися в авіакомпанії. Рекомендуємо ще раз звернутися до аеропорту Борисполя та авіакомпанії «Росія».

З повагою,
Сичова Світлана
Спеціаліст «Служби контролю якості та роботи з претензіями»
Аеропорт Пулково
ТОВ «Повітряні Ворота Північної Столиці»

Я відповів:

Здрастуйте, Світлано!

Можлива ситуація, що планшет знайшли після прибуття літака до Пулкова. Справа в тому, що літак авіакомпанії "Росія" прибув до Києва о 9:50, а о 10:30, на скільки мені відомо, мав летіти назад до Пітера. Прибиральники могли його просто не помітити через вкрай обмежений час.

Будь ласка, дізнайтесь у своєму бюро знахідок, чи не приносили їм планшет!

Дякую!!!

З повагою,
—
Дмитро Беспалов

Дмитро,
Так, звісно, ​​така ситуація можлива.
Але, на жаль, у відділі пошуку багажу аеропорту «Пулково-1», куди здаються забуті речі, Ваш планшет не приносили.
Огляд та прибирання повітряних суден здійснює ВАТ «Авіакомпанія «Росія».
На жаль, ми можемо організувати пошук вашої речі, т.к. це у компетенції авіакомпанії «Росія».
Рекомендуємо Вам ще раз звернутися до авіакомпанії «Росія».

Контакти авіакомпанії «Росія»:
http://www.rossiya-airlines.ru
У Санкт-Петербурзі: тел. 633 38 00, 633 38 43

Взагалі дуже задоволений їх оперативністю. Запит навіть отримав номер, що свідчить про дуже якісну систему роботи з клієнтами. Навіть не думав!

Через кілька днів я остаточно змирився із втратою пристрою. Почав розмірковувати, як чинити чи не чинити завтра. Одне знав, напевно: новий планшет я не куплю собі. Щось на кшталт самопокарання.

Яке ж було моє тріумфування, коли я отримав листа на свій email з наступним змістом:

Шановний Дмитро!
Ваш iPad був знайдений на борту літака та знаходиться у Київському представництві а/к «Росія». Просимо Вас повідомити нам свій контактний телефон, щоб представник авіакомпанії зміг з Вами зв'язатися та обговорити способи повернення Вашого планшетного комп'ютера.

З повагою,
служба якості ДП МА «Бориспіль»

Цього ж дня зі мною зв'язався працівник а/к «Росія». Він розповів, що мій планшет вже забрали, про що навіть написали розписку. У київському представництві авіакомпанії «Росія» здивувалися, дізнавшись про продовження цієї історії. За словами довелося навіть пригрозити новоспеченому господареві мого iPad'а міліцією.

Взагалі, я чимало здивований всієї ситуації. Як цій людині було не страшно? Адже вкравши пристрій вартістю понад 5000 грн. можна запросто заробити термін. Так, він буде, найімовірніше, умовним, але це кримінальний злочин. І він розписується про те, що планшет – його. Дивно!

Цю замітку я пишу з того самого планшета, про який у ньому йдеться. Він цілий і неушкоджений. Отримав його назад я з повністю розрідженою батареєю, чому від функції Find My iPad не було ніякого користі.

Давайте я систематизую, які уроки виніс із цієї історії.

1. Ніколи і нічого не забувайте в літаках, та й взагалі, будь-де.

2. Якщо забули щось на борту літака, телефонуйте для початку в авіакомпанію. А ще краще – вчиніть як я – напишіть в аеропорт прибуття та а/к по email'у. Дивно, але це працює! У листі не забудьте описати забуту річ — чорна, шорстка, маленька, шипить.)

3. Ставте паролі на всі свої електронні аксесуари. У разі втрати, ви зможете отримати певну фору в часі і довести, у разі необхідності, що пристрій є точно вашим.

Також хочу подякувати співробітнику авіакомпанії «Росія» за те, що відбив мій планшет у зловмисника і в той же день доставив його в зручне мені (!!!) місце! Звати його Хоменко Микола Анатолійович. Спасибі Микола, спасибі «Пулково», спасибі «Бориспіль», спасибі «Росія»! Дуже вдячний професіоналізму співробітників та всім причетним до повернення додому мого iPad`а!

Так, і я дуже-дуже приємно вражений!.. 🙂

У петербурзькому аеропорту Пулково відкрився новий офіс розшуку багажу. Відтепер пошуками зниклих речей пасажирів займаються відразу кілька співробітників, які використовують комп'ютерну систему, прийняту у більшості світових аеропортів. Подробиці з'ясовував кореспондент «Вістей ФМ» Олег Яхонтов. Міжнародна система розшуку багажу World Tracer працює в петербурзькому Пулковому вже 15 років і допомагає оперативно отримати всю інформацію про втрачені речі, швидко їх знайти та пояснити пасажиру, де вони загубилися, а головне, коли і як він їх отримає. Однак, за словами начальника відділу розшуку багажу аеропорту Пулково Катерини Герасименко, через збільшення пасажиропотоку офіс служби пошуку багажу довелося розширити і модернізувати. "Збільшуються перевезення, збільшуються авіакомпанії, які використовують цю систему. Практично всі іноземні компанії, які існують, користуються системою, а російські теж потихеньку вже починають користуватися цим міжнародним стандартом, тому ми збільшили кількість робочих місць до чотирьох", - коментує Герасименко. Новий офіс розшуку багажу розмістився безпосередньо в залі його видачі, поряд зі стрічками транспортерів. Пасажиру, який не дочекався своїх речей, достатньо зробити лише кілька кроків і розповісти про свою проблему, яка існує, за словами Катерини Герасименко, у всіх аеропортах світу. Будуються сучасні великі аеропорти і при такому великому потоці не завжди авіакомпанії встигають перевантажити багаж з одного рейсу на інший. Багаж затримується і надходить пізніше. Тому наше головне завдання – інформувати, де багаж, знайти цей багаж, доставити цей багаж пасажиру. Або, якщо він хоче, він може сам приїхати до аеропорту та отримати його"", - розповідає Герасименко.

Нова система працює чітко і багаж у абсолютній більшості випадків знаходиться швидко. За словами Катерини Герасименко, комп'ютер його шукає, використовуючи одразу кілька параметрів. Є спеціальні таблиці, що визначають тип багажу. Коли пасажир до нас приходить, за всіма його документами вносимо інформацію до цього комп'ютера, системи. Ця інформація йде по всіх аеропортах, де може залишитися багаж, пасажиру треба тільки показати пальцем і сказати: у мене була ось така валіза, ось такого кольору, з коліщатками. Все це теж вноситься до системи. Відкриваємо комп'ютер і бачимо, де цей багаж: у Домодєдові чи то вже у нас, чи то він тільки летить до нас. Дізнаємося, яким рейсом він прибуде", - демонструє Герасименко. Незважаючи на те, що аеропорт Пулково - четвертий пасажиропотоком в Росії і за минулий рік обслужив близько 8 мільйонів людей, в офісі з розшуку багажу стовпотворення не спостерігається, лише менеджер Алла з Москви не дочекалася своєї валізи. Знайшли досить швидко. Алла: Я прилетіла рейсом 837 із Москви сьогодні вранці і не отримала свого багажу. Чи можна дізнатися, де він? Співробітник: Ваші документи, будь ласка, зараз перевіримо інформацію! Ваш багаж надсилають сьогодні рейсом SU 841, він прибуває об 11 ранку.

Алла: Як я можу отримати багаж? Мені його можуть привезти додому? Співробітник: Зараз потрібно скласти акт на прибуття багажу та оформити заяву на доставку багажу. Світова практика показує, що майже все. Хоча 17 років тому артисти одного з петербурзьких театрів чекали на свої речі тиждень. З Берліна їх відправили не в місто на Неві, яке щойно знайшло своє історичне ім'я, а в маленьке містечко Санкт-Петербург, загублене на просторах США. Нині все було б набагато швидше. Головне, за словами начальника відділу розшуку багажу аеропорту Пулково Катерини Герасименко, не втрачати присутності духу. "Не треба нервувати і переживати! Ну, затримується! Загублений багаж перебуває у 99% випадків", - заспокоює Герасименко. Вже за кілька років, після завершення будівництва нових терміналів, аеропорт Пулково має перетворитися на справжній «хаб» - потужний авіатранспортний вузол, яким матимуть сотні тисяч транзитних пасажирів. Система розшуку багажу повинна бути готова до цього і працювати швидко і ефективно.

Наближається сезон відпусток. У зв'язку з цим Metro вирішило з'ясувати, що робити у випадку, якщо ваш багаж загубився в аеропорту, оскільки це одна з поширених проблем, яка може затьмарити подорож.

На запитання Metro відповіли спеціалісти петербурзького аеропорту "Пулково".

Пасажир прилетів у Пулкове, а багаж не прибув. Що робити?

У разі якщо багаж не прибув, пасажиру необхідно звернутися на стійку "Втрачений і пошкоджений багаж", яка знаходиться в залі видачі багажу, і пред'явити співробітнику авіаквиток (посадкові талони), багажні бирки на багаж, що не прибув та отриманий. Співробітник відповість на всі питання, оформить акт про неприбуття багажу та вживе всіх необхідних заходів до розшуку. Якщо пасажир прибув міжнародним рейсом, потрібно буде заповнити в'їзні митні декларації.

Скільки часу витрачається на розшук багажу, коли його доставляють?

Найчастіше багаж затримується в пунктах трансферу і прибуває до аеропорту призначення найближчими можливими рейсами. Після прибуття багажу в аеропорт Пулково та його оформлення співробітник відділу розшуку багажу повідомляє пасажира про факт прибуття багажу. У разі, якщо авіакомпанія (перевізник) надає послугу доставки та якщо пасажир при оформленні акта про неприбуття заявив про необхідність доставки багажу, співробітник погоджує термін доставки. Звертаємо увагу, що доставка надісланого багажу здійснюється в межах Петербурга та найближчих передмість; про можливість доставки багажу у кожному конкретному випадку пасажира сповістить співробітника при оформленні акта.

Якщо пасажир приїхав до Петербурга ненадовго, і поки він був у місті, багаж не прибув. Що далі робити такому пасажиру?

Пасажиру необхідно при оформленні акта про неприбуття багажу надати співробітнику інформацію про терміни перебування в Петербурзі та подальший маршрут подорожі. Додаткову інформацію (наприклад, при зміні планів, зміні адреси доставки або контактної особи) пасажир може повідомити електронною поштою [email protected]або довідкову службу за телефонами +7 812 337-38-22 +7 812 337-34-44. При цьому потрібно буде повідомити номер акта про неприбуття багажу.

Що робити пасажирові, якщо багаж можуть доставити лише у незручний для нього час?

Такі ситуації справді можуть виникнути. У цьому випадку пасажиру пропонується перенести дату доставки, змінити адресу доставки або приїхати в аеропорт і отримати багаж самостійно.

Що робити, якщо пасажир відлетів із Пулкова, але в аеропорт призначення багаж не прибув?

Насамперед після прильоту до аеропорту призначення (наприклад, Париж) і за виявленні неприбуття багажу пасажиру необхідно заявити звідси стійку розшуку багажу. Якщо до повернення в Петербург багаж пасажир не отримав, йому після прильоту в Пулково необхідно, не залишаючи залу видачі багажу, звернутися до співробітника на стійці "Втрачений і пошкоджений багаж" і пред'явити авіаквиток (посадкові талони), багажні бирки на багаж, що не прибув , акт про неприбуття багажу, складений аеропорту призначення. Агент перевірить інформацію про місцезнаходження багажу та роз'яснить пасажиру подальші дії.

У чому відмінність столу знахідок Пулково від служби пошуку багажу?

У стіл знахідок аеропорту Пулкове приймаються на зберігання речі, знайдені на території аеропорту або в салоні повітряного судна. Отримати інформацію з усіх питань, що стосуються втрачених речей, можна електронною поштою [email protected]або за телефонами довідкової служби аеропорту Пулкове +7 812 337-38-22 або +7 812 337-34-44. З питань розшуку багажу, що не прибув до аеропорту Пулково, необхідно звертатися також до довідкової Пулково або за адресою [email protected].

Що може зробити пасажир під час підготовки до подорожі, щоб мінімізувати ризик втрати багажу?

Щоб мінімізувати ризик втрати багажу, рекомендується оформити або заповнити спеціальну (іменну) бирку, що є на валізі, в якій написати латиницею свої ПІБ, актуальну адресу постійного місця проживання, контактний телефон, адресу електронної пошти. Під час підготовки до подорожі необхідно відклеїти всі попередні бирки, що містять штрих-код, щоб уникнути сканування неактуальної бирки системою обробки багажу. Не рекомендується упаковувати багаж у сумки округлої форми і надавати їм таку форму при упаковці плівкою. Валіза округлої форми мають більше шансів затриматися в дорозі, тому що з більшою ймовірністю можуть скочуватися з ліній-сортирувальників.

Також у пошуку багажу можуть допомогти додаткові ресурси:

Медведєв розповів про свої мрії. Фото: Baltphoto, Андрій Пронін Для цього «синьо-біло-блакитним» багато працюватиме і рухатиметься до мрії поетапно.
26.09.2019 ГАZЕТА.СПб Вогонь пошкодив іномарку, що стоїть поруч. Фото: vk.com Автомобіль спалахнув на парковці, що знаходиться між Пловдівською вулицею та Малою Каштановою алеєю.
27.09.2019 ГАZЕТА.СПб За даними Банку Росії, дзвінки з заміною номерів, що проводиться шахраями, надходили клієнтам банків майже з 2,5 тисяч номерів.
27.09.2019 ІА Невські Новини

Друзі, поспішаємо попередити, що в аеропорту Пулковоз багажем творяться неполадки. Не те щоб грандіозні, але прикрі. Запобігти їх не можна, але бути готовим і знати, куди йти у разі чого треба.

Спочатку коментар до фотографії нижче, потім історія, потім післямова до історії, потім поради та пропозиції. Фотографію до цього матеріалу зроблено 6 липня 2013 року в зоні видачі багажу в Пулково-1 (зал прибуття міжнародних рейсів) біля офісу Lost&Found(Це сервіс, який відповідає за роботу зі втраченим багажем).

Як бачите, втрати так багато, що вони в очікуванні господарів не поміщаються в саму контору, а змушені сумно стирчати зовні. До речі, пасажир, який приземлився на рейсі з іншої держави і потрапив у зону видачі багажу (а до неї потрапляють усі без винятку відразу після проходження паспортного контролю) може непомітно взяти будь-яку цікаву йому валізку і віднести. На виході з цієї зони стоїть митник, але майже нікого не доглядає, та й потік людей влітку нічого собі так. Речі опломбовані, але знову ж таки – при великому скупченні тіл не встежиш, хто чого тягне, та й не митниці цю справу стежити за тим, з пломбою ти несеш мішок чи без. А крім митарів нікого більше з тих, хто перевіряє там і немає.

Тепер історія. Компанія друзів, у тому числі представники редакції "Вікна в Петербург", полетіли 29 червня з Пулково-1 до Барселони В аеропорту столиці Каталонії вони не отримали багаж - спортивну сумку - і одночасно оформили з цього приводу заяву до місцевої сервісної компанії, яка відповідає безпосередньо за роботу з речами пасажирів. Повернувшись у Пулково-1 з Барселони 6 липня, власник втрати пішов прямо в Lost&Found, де виклав свою скорботу і за допомогою співробітниці відразу виявив і забрав річ. Працівники офісу, до речі, дуже готові завжди допомогти. З'ясувалося, що багаж, звісно, ​​межі Пулково взагалі не залишав – на ньому просто не було бирки. Вона могла відірватися, але, швидше за все, її тупо не прикріпила співробітниця аеропорту під час реєстрації. Хоча, до речі, ніякого поспіху на реєстрації не було. Ми до чого це так все щільно описуємо - щоб ви розуміли, як все відбувається в деталях, раптом знадобиться.

Але це ще не все, тепер післямова до історії, а найголовніше.
Через мить після того, як речі, які не відлетіли 29 червня до Барселони, повернули власнику, почалася видача багажу з того самого рейсу з Барселони, яким він, власник, повернувся. Так чомусь вийшло, що на одній і тій же коротенькій стрічці одночасно відбувалася роздача речей пасажирів з двох рейсів одночасно – з, зрозуміло, Барселони та другого – з Гамбурга. Як так вийшло – нам невідомо, найімовірніше, Гамбург просто затримався. У результаті люди стояли навколо стрічки в два, місцями в три кільця, що їх дуже напружувало. Втім, напруга швидко змінилася тривогою: пасажири почули гучні стуки – це їхні сумки і валізи жваво ляскалися об стрічку, розлучившись з руками вантажників, а автор цих рядків на власні вуха почувши кілька недрукованих лай від колег по нещастю. Через деякий час чоловік, що стояв поруч, знявши свою валізу, назвав тихо вантажників потворами; одна з пасажирок просунула голову у віконце, з якого котився по стрічці багаж, і щось на адресу вантажників голосно промовила. Ще один чоловік, статечний і в окулярах, хоч і некультурно жуючи жуйку, взявши зі стрічки дитячу коляску, зі щирим почуттям крикнув у напрямку того самого віконця: «Акуратніше вантажите виродки, б ... ь!!!»; а ще одна жінка виявила, що кут її великої пластикової рожевої валізи натурально відбитий до біса.

Вантажники перестали стукати багажем по стрічці та нервах пасажирів – саме після зауваження дами, що пролізла у віконце, – і не виключено, що тільки це врятувало їх від необхідності оборонятися. Так само як і виключено і те, що якби їх не застукали, то вони б і продовжували так само перевіряти міцність виробів. Або інакше: вони так і роблять завжди, просто цього разу пасажири виявилися чуйними. Втім, це лише припущення.

А ось пропозиції, щоб не втратити багаж, а якщо він уже втрачений, то як його розшукати:

1. Під час реєстрації перевірте особисто, що тітка за стійкою не тупанула і не забула причепити бирку.
2. У багаж нічого дуже необхідного та цінного не класти!
3. Якщо Ви вилітали з Пулково або через нього летіли, долетіли, а багаж летів, але не долетів, то в аеропорту прибуття не виходу з багажного відділення оформляєте втрату. Вам дають папірець, і цей папірець + посадкові квитки з приклеєною штучкою з номером багажу – все, що потрібно для оформлення подальших претензій.
4. Обов'язково зберігайте всі чеки від покупок тих речей, які ви змушені були придбати, щоб компенсувати втрати. Наприклад, згадана вище компанія друзів, прибувши в готель, насамперед вирушила до магазину за шмоттям та іншою побутовою.
5. Коли знову, то йдіть до Lost&Found на першому поверсі. Він позначений на інтерактивній схемі аеропорту на його сайті: Місцеві товариші досить чуйні до потреб пасажирів і взагалі прагнуть того, щоб якнайшвидше позбутися завалів.
6. З папірцем, оформленим в аеропорту прибуття та посадковими талонами та збереженими чеками, Ви, возз'єднавшись чи не возз'єднавшись зі своїм багажем, вирушаєте до авіакомпанії, якою летіли, та оформляєте претензію. Розмір компенсації встановлюється індивідуально. Якщо багаж знайшли, оформлюють усі одразу. Якщо не знайшли, то лише за 21 день – у ці дні багаж намагаються розшукати.

До чого тут авіакомпанія? Вона, звичайно, Ваші дрібнички не втрачала, вона взагалі їх не чіпала, їх посіяв аеропорт. Але справа в тому, що з аеропортом у Вас ніяких оформлених відносин немає, Ви маєте зносини тільки з авіаперевізником, тому з усіх питань знаєтеся на ньому як продавець комплексної послуги. А він, задовольнивши Ваші претензії, вже йде у пошуках компенсації до аеропорту. Це зручно.

Фото багажу: Юлія Ніколаєва

Іван Семенов