Si vous devez réémettre un billet pour une date ou une heure différente, contactez le lieu où vous l'avez acheté (par exemple, la compagnie aérienne, l'agence de voyages ou la billetterie) dès que possible. Parfois, vous pouvez réémettre un ticket par téléphone ou via Internet, et parfois, cela ne nécessite même pas d'argent.

Lors de l'échange ou du retour de billets, la compagnie aérienne peut ne pas vous remettre tout l'argent. De plus, tous les billets ne peuvent pas être échangés ou retournés. Cela est particulièrement vrai pour les produits bon marché, par exemple ceux achetés en solde. Les billets plus chers ou de classe supérieure sont plus faciles à échanger et les amendes sont moindres. Avant d'acheter, vous devez lire attentivement les conditions et la politique de retour. Si vous n'êtes pas entièrement sûr de voyager ce jour-là, choisissez des billets avec des conditions d'échange plus flexibles.

Dans certains cas, l’échange d’un billet peut coûter plus cher que le retour ou l’achat d’un nouveau billet. Comparez donc toutes les options avant de prendre votre décision finale.

Les compagnies aériennes examinent tous les cas de remboursement et d’échange de billets individuellement. Si vous êtes malade ou n'avez pas obtenu de visa, la compagnie aérienne peut vous demander d'apporter un certificat ou un document du consulat. Le fait de devoir payer une amende dépend de la politique de la compagnie aérienne.

Comment récupérer un billet perdu

Selon la loi, la compagnie aérienne doit restaurer les billets sans aucun problème. Si vous avez perdu votre billet, contactez le service client de la compagnie aérienne.

Quelle est l'indemnisation pour un billet retour ?

La possibilité de restituer un billet et le montant de l'indemnisation dépendent du tarif et de ses conditions, ainsi que de la raison pour laquelle vous avez décidé de restituer le billet. Selon la loi, en restituant un billet au plus tard un jour avant le départ, le passager reçoit tout son argent, à l'exception des frais de service.

Est-il possible d'obtenir un remboursement si l'avion a déjà décollé ?

Si vous manquez l'avion, dans la plupart des cas, l'argent ne vous sera pas restitué ou vous sera restitué, mais moins une lourde amende. Par conséquent, si vous êtes en retard, prévenez la compagnie aérienne au plus vite : vous aurez peut-être le temps de restituer votre billet avant le départ et de récupérer au moins une partie du montant.

Certaines compagnies aériennes considèrent que le fait de ne pas se présenter à l'enregistrement est un retard pour un vol. Et même s'il reste du temps avant le départ, mais que l'inscription est déjà terminée, vous risquez de ne rien récupérer. Il existe d'autres compagnies aériennes qui accueillent les passagers à mi-chemin et remboursent une partie du prix d'un billet non utilisé, même si la personne n'est pas du tout arrivée à l'aéroport.

Conseils juridiques gratuits :

Généralement, plus le billet est cher, plus il a de chances d'être restitué. Mais comme les compagnies aériennes ne sont pas tenues par la loi de restituer de l'argent si un passager est en retard à l'avion, chacune d'entre elles fonctionne différemment.

Comment changer un billet d'avion pour une autre date

Habituellement, les touristes planifient la date de leur vol à l’avance. En réservant des chambres d'hôtel à l'avance et en achetant des billets d'avion, vous pouvez économiser considérablement votre budget familial. Les voyageurs qui ont pris soin de leurs vacances plusieurs mois à l'avance peuvent préparer sereinement les vacances à venir et ne se soucient pas du manque de chambres dans l'hôtel choisi ou de l'impossibilité d'acheter un billet d'avion à la date fixée.

Mais des situations imprévisibles peuvent retarder vos prochaines vacances de plusieurs jours ou semaines. Acheter des billets d'avion n'est pas un plaisir bon marché, et si vous abandonnez complètement le voyage, vous vous retrouverez avec une énorme perte financière. Les touristes ont donc tendance à reporter leur vol à un autre jour. Tous les passagers d'avion ne connaissent pas la possibilité d'échanger des documents de voyage avec des pertes financières minimes.

Actions essentielles

Afin de modifier en toute sécurité votre billet d'avion pour une autre date, vous devez agir sans panique et rapidement. Pour ce faire, vous pouvez vous présenter à l'aéroport ou effectuer les démarches nécessaires via Internet ou par téléphone.

Pour ce faire, vous devez préparer les documents suivants :

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• Passeport d'un citoyen de la Fédération de Russie ou passeport étranger (selon la destination) ;
• Billet d'avion acheté (électronique ou papier).
• Pour échanger un billet électronique, vous avez besoin d'un accès Internet depuis un appareil mobile ou de bureau ;
• Si vous êtes titulaire d'un billet d'avion papier ordinaire, vous pouvez appeler ou vous rendre personnellement au bureau de la compagnie aérienne.

Vous pouvez modifier la date de départ auprès de n'importe quelle compagnie aérienne. Mais pour cela, vous devrez payer un montant fixe, et son montant dépend de certains facteurs. Chaque transporteur aérien fixe ses propres règles en matière de transport aérien, et le tarif auquel le document de voyage a été acheté compte également.

Actions à l'aéroport immédiatement après l'achat

Si vous décidez d'acheter un billet d'avion quelques minutes ou quelques heures après l'avoir payé, alors que vous êtes au terminal de l'aéroport, contactez n'importe quel employé de la compagnie aérienne. La procédure d'échange prendra un peu de temps. Même si l'avion décolle dans un avenir proche, la situation se réglera rapidement en votre faveur avec des pertes financières minimes.

Acheter des billets d'avion électroniques

L'achat d'un billet en ligne est simple et économique. Vous ne perdrez pas de temps à vous rendre à l'aéroport ou à la billetterie pour acheter un billet d'avion. En ligne, vous pouvez rechercher des billets d'avion promotionnels dont le coût peut être réduit de 2 fois. Si, après l’achat d’un billet électronique, vous devez modifier la date de départ, vous devez à nouveau visiter le site Internet du vendeur.

Le règlement indiquera s'il est possible d'échanger un billet d'avion acheté sur cette ressource. Étudiez donc les règles de retour et d'échange d'un document électronique à l'avance avant de payer.

Changer la date de votre vol en ligne est généralement facile. Vous devez trouver un formulaire spécial dans lequel tous les champs obligatoires sont remplis. Saisissez correctement les données personnelles et celles du passeport afin de ne pas perdre de temps à corriger les erreurs. Assurez-vous d'inclure un numéro de téléphone de contact où le personnel de service vous contactera.

Le montant de la pénalité pour changement de date de départ dépendra de plusieurs facteurs. Mais la différence entre la date de départ et la décision de procéder à un échange est d'une grande importance. Plus la date du voyage en avion est proche, plus l'amende sera élevée. Mais dans certaines situations, les compagnies aériennes accueillent les passagers à mi-chemin et modifient la date de départ sans frais supplémentaires. Ces situations ne dépendent pas de la personne.

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• décès d'un proche ;
• maladie grave du passager ;
• changer la classe d'avion en une classe plus chère ;
• annulation de vol due à la faute du transporteur aérien ou à la détérioration des conditions météorologiques.

Si vous ne pouvez pas voyager en avion pour les deux premières raisons, vous aurez besoin d'un justificatif sous la forme d'un certificat de décès d'un proche ou d'un certificat d'un hôpital ou d'une clinique.

Est-il possible de céder un billet d'avion à une autre personne ?

Une situation peut survenir lorsque le passager pour lequel le billet d'avion est délivré ne peut pas voyager par avion, mais souhaite remettre son document de voyage à une autre personne. DANS cas similaires Les transporteurs aériens acceptent rarement de procéder à un échange sans effectuer un paiement supplémentaire.

Billet d'avion désigne les documents officiels confirmant la transaction entre la compagnie et un individu. Vous ne pourrez donc pas céder votre billet d’avion à un autre voyageur. Mais dans certaines compagnies aériennes, de tels services sont pratiqués, mais moyennant le paiement d'une amende.

N'oubliez pas que moins vous avez payé un siège passager à bord d'un avion, plus il sera difficile d'effectuer un échange ou un retour. Les transporteurs aériens ne veulent pas chercher un remplaçant pour un passager qui envisage de voyager en classe économique avec un service minimal. Ainsi, parfois, la pénalité en cas de changement de date de vol peut être supérieure à ce que vous avez payé pour réserver votre place dans l'avion.

Vous ne pouvez pas échanger un billet d'avion si vous souhaitez utiliser les services d'un autre transporteur aérien. Toutes les procédures d'échange sont possibles au sein d'une même compagnie aérienne.

Conseils juridiques gratuits :

Comment échanger un billet

Les billets d'avion sont échangés strictement conformément aux règles tarifaires des compagnies aériennes.

Vous ne pouvez échanger un billet que contre un vol de la même compagnie aérienne que vous avez choisi lors de l'achat du billet et uniquement pour le même passager pour lequel il a été acheté.

Attention, certaines règles tarifaires interdisent les échanges volontaires.

Comment changer un billet d'avion ?

Vous pouvez introduire une demande d'échange de billet d'avion en effectuant l'une des trois actions parmi lesquelles choisir :

Conseils juridiques gratuits :

En appelant au téléphone. Vous devrez fournir le numéro de réservation, de commande ou le numéro de téléphone indiqué lors de la passation de la commande ;

En envoyant un courrier par email ou. La lettre devra indiquer le numéro de réservation, le numéro de commande ou le numéro de téléphone précisé lors du passage de la commande. Assurez-vous d'écrire les dates et les vols souhaités ;

En envoyant une candidature depuis votre compte personnel, en cliquant sur le bouton « Détails » en face de la commande à modifier. Suivez le lien en bas de la page « Remboursement ou changement de billets d'avion » qui s'ouvre. Écrivez vos dates et vols souhaités.

L'accord du client est requis pour confirmer l'échange. Vous pouvez confirmer votre consentement à partir du numéro de téléphone ou de l'adresse e-mail indiqué dans la commande.

Il est préférable de modifier votre billet à l'avance - les sièges dans l'avion peuvent vous être retirés. De plus, le montant du supplément dépend de la disponibilité des places.

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Lors de l'exécution d'une opération d'échange, en plus des frais de la compagnie aérienne, des frais de service supplémentaires sont facturés, dont le montant peut être précisé avec l'opérateur. En règle générale, plus le délai avant le départ est court, plus l'amende imposée à la compagnie aérienne est élevée. Il est préférable d'effectuer un échange plus de 48 heures avant le départ du billet.

Le paiement de l'échange devra être effectué dans un délai de 1 à 2 heures par carte bancaire via Internet. Après paiement, l'opérateur traitera manuellement l'échange et enverra un nouveau reçu d'itinéraire.

Comment échanger des billets d’avion si l’on souhaite changer de compagnie aérienne ?

Notre planning est extrêmement simple à installer et pratique pour vos utilisateurs.

Conseils juridiques gratuits :

Comment puis-je échanger des billets d'avion ?

Un vol longue distance est généralement planifié à l'avance, mais parfois les circonstances vous obligent à remplacer le billet d'avion acheté en y apportant des ajustements.

Vous apprendrez dans cet article comment se déroule le processus de re-réservation en cas de changement de la date ou de l'heure de départ, de l'itinéraire ou du nom du passager.

Est-il possible d'échanger des billets d'avion pour une autre date ?

Les billets d'avion peuvent être remboursables ou non remboursables. Dans ce dernier cas, il est impossible de restituer un tel billet d'avion et de récupérer l'argent dépensé.

Conseils juridiques gratuits :

Dans la plupart des cas, les sociétés de transport autorisent l'échange, mais moyennant le paiement d'une certaine taxe, dont le montant dépend des prix d'une entreprise particulière et du tarif payé.

Vous devriez vous renseigner sur la possibilité d’échanger des billets d’avion sur le site officiel du transporteur. Il est recommandé de lire les règles d'échange et de retour avant d'effectuer un achat.

Comment échanger une autre date ?

La réinscription s'accompagne nécessairement du paiement supplémentaire de frais de service dont le montant dépend des tarifs d'un transporteur particulier.

Il est conseillé d'échanger un billet si son coût est nettement supérieur aux frais facturés pour la modification des données. Vous pouvez modifier non seulement la date de départ, mais également l'heure ou l'itinéraire de départ du vol.

Si votre billet d'avion coûte moins cher, il serait préférable de le restituer et d'en émettre un nouveau.

Conseils juridiques gratuits :

Vous trouverez ci-dessous les moyens par lesquels vous pouvez échanger des billets d'avion :

• via la billetterie ;
• utiliser un centre d'appels ;
• via votre compte personnel sur le site officiel du transporteur ;
• avec l'aide de sociétés intermédiaires.

Il est à noter que l'échange est généralement autorisé deux jours avant le départ prévu de l'avion. Si vous contactez la société plus tard, la réémission des billets sera refusée.

La procédure de réémission des billets via la billetterie

Il vous suffit de contacter le bureau de vente muni de votre propre passeport et de votre billet d'avion. Un employé de l'entreprise réémettra indépendamment un billet pour la date dont vous avez besoin, si le transporteur a des vols ce jour-là.

Le service est fourni après paiement des frais de service. Dans certains cas, un paiement supplémentaire peut être exigé pour surclasser la classe tarifaire.

Réémission de billets via le centre d'appels

Les billets peuvent être échangés de la même manière via le service d’assistance du transporteur. Après avoir contacté l'employé, vous devrez lui fournir les détails de votre passeport et la date de départ souhaitée.

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Échangez des billets via votre compte personnel sur le site Internet du transporteur

Vous pouvez également modifier la date de départ ou d’autres données via votre compte personnel sur le site Internet de la compagnie aérienne. Connectez-vous simplement et trouvez la section concernant les retours et les échanges de billets.

Une fois que le système a trouvé votre réservation, vous pouvez apporter les modifications dont vous avez besoin.

Échange de billets via des intermédiaires

Il existe de nombreux sites Web qui fournissent des informations sur les vols aux utilisateurs. diverses compagnies aériennes. Si vous avez passé une commande sur un tel site Internet, vous pouvez échanger votre billet en utilisant votre compte personnel ou en appelant le service support.

Est-il possible de changer un billet d'avion pour une autre personne ?

La politique interne de la plupart des compagnies aériennes interdit la réémission d'un billet d'avion à une autre personne. Formellement, un billet (électronique ou émis au bureau du transporteur) est un accord conclu entre un citoyen et une personne morale.

Pour réémettre un billet d'avion dans une telle situation, le passager devra :

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1. le rapporter à la billetterie où il a été acheté, ou au comptoir du représentant du transporteur à l'aéroport ;
2. émettre ce billet pour une autre personne.

En règle générale, la remise ou le retour des billets implique le paiement d'une amende appropriée, dont le montant dépend des prix d'une entreprise particulière.

Procédure d'échange

Il suffit qu'un citoyen ait un passeport avec lui. Le montant payé pour le billet sera remboursé dans quelques jours ou semaines.

La compagnie aérienne à bas prix Pobeda propose également un service pratique pour réémettre un billet d'avion acheté à une autre personne. Il convient de noter que ce service est payant – des roubles pour le changement de nom du passager.

Dans ce cas, vous devez contacter le centre d'appel au moins 4 heures avant le départ prévu de l'avion ou 40 minutes si l'échange s'effectue via la billetterie.

Comment échanger un billet d'avion électronique ?

Après avoir payé un billet émis via le site officiel de la compagnie aérienne, les informations sur le passager et le siège qu'il a réservé sont saisies dans la base de données appropriée.

Conseils juridiques gratuits :

Un billet électronique est également un document officiel, il peut donc être échangé de la manière qui vous convient.

Ai-je besoin d'un remplacement si j'ai remplacé mon passeport ?

Lors de la réservation d'un siège dans un avion, un citoyen doit indiquer les détails de son passeport actuel - nom, prénom, patronyme, date de naissance et citoyenneté.

Si des modifications ont été apportées au passeport (par exemple en raison d'un mariage et d'un changement de nom), des ajustements doivent également être apportés au billet d'avion. Dans le cas contraire, l'enregistrement pour le vol sera refusé.

Le processus de modification d’un ticket est similaire à celui décrit ci-dessus. Il convient de noter que certaines compagnies aériennes interdisent la réémission d'un billet d'avion sous un autre nom.

Vous avez effectué une réservation avec un ancien passeport expiré ? Si le document n'est pas remplacé par un nouveau et que les données du passeport mises à jour ne sont pas envoyées au transporteur en temps opportun, le citoyen se verra refuser l'autorisation de voler.

Conseils juridiques gratuits :

Découvrez comment résoudre exactement votre problème - appelez dès maintenant :

Comment échanger ou retourner un billet d'avion

Si vos projets changent soudainement, un billet d'avion acheté en ligne peut être restitué ou échangé. Mais attention, la possibilité de retourner et/ou d'échanger un billet d'avion contre un autre vol ou une autre date est déterminée par les règles d'application et les restrictions du tarif que vous avez choisi.

Modalités de traitement d'un remboursement et/ou d'un échange d'un billet d'avion

Vous pouvez procéder au remboursement et/ou à l'échange d'un billet d'avion de trois manières :

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1. Par e-mail

Veuillez noter qu'un remboursement ou un échange d'un billet d'avion n'est effectué qu'après confirmation écrite répétée de cette opération. Pour ce faire, un courrier correspondant vous sera envoyé à l'adresse email indiquée lors de la réservation, à partir duquel vous devrez répondre.

2. Via la compagnie aérienne

Offres spéciales sur les billets d'avion

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Comment échanger un billet

Si vous souhaitez modifier les dates de votre vol ou votre itinéraire de voyage, vous devez d'abord savoir si votre billet autorise des modifications. Tous les billets d'avion ne peuvent pas être échangés. Il existe certaines restrictions en fonction des règles tarifaires.

Règles tarifaires

Des informations indiquant si un billet peut être échangé sont disponibles sur compte personnel sur le site OZON.travel dans la rubrique « Compte Personnel ». Cliquez sur le numéro de commande dans une nouvelle fenêtre avec des informations détaillées A propos de la commande, cliquez sur le lien « Modalités d'application du tarif ».

Selon le système de réservation mondial dans lequel votre compagnie aérienne stocke les informations sur les sièges, les règles tarifaires seront en russe ou en anglais.

Si les informations sur le tarif du billet sont en anglais, recherchez la sous-rubrique CHANGEMENTS, sous laquelle se trouvera le texte sur les règles d'échange du billet. La ligne LES CHANGEMENTS NE SONT PAS AUTORISÉS signifie que les changements ne sont pas autorisés et dans ce cas il est impossible de modifier les dates de vol. Si sous le mot CHANGEMENTS se trouve la phrase CHARGE 30,00 EUR, le vol sur un tel billet peut être reporté à une autre date avec une amende de 30 euros pour chaque passager (il est également possible qu'une amende soit facturée pour la modification des dates de chaque vol de la route si celle-ci comprend plusieurs vols).

Conseils juridiques gratuits :

Cela ne veut pas dire pour autant que les pertes seront limitées à 30 euros. Selon les règles de la compagnie aérienne, vous pouvez modifier un billet avec des pertes minimes uniquement s'il reste des places disponibles pour les nouvelles dates souhaitées au même tarif que le premier billet. Par exemple, en classe économique, il peut y avoir une dizaine de tarifs. S'il n'y a plus de places au tarif initial, vous devrez payer la différence de prix au tarif le plus cher.

Si vous souhaitez modifier votre itinéraire de voyage, faites attention au mot REROUTING dans les règles tarifaires. En règle générale, si un changement de route est autorisé, il n'est possible qu'au sein du réseau de routes de la même compagnie aérienne et, le plus souvent, au sein d'une partie du monde (par exemple l'Europe).

Il convient de rappeler que s'il y a plusieurs vols sur un même billet différentes compagnies aériennes ou si des tarifs différents sont utilisés, les règles les plus strictes s'appliquent généralement à l'ensemble du billet.

Demande d'échange de billets d'avion

Pour savoir combien coûtera l'échange d'un billet, envoyez une demande via votre Compte Personnel - à côté du numéro de commande qui vous intéresse, cliquez sur le bouton « Retour et échange », sélectionnez l'option « demande d'échange » et complétez la demande en suivant les instructions du système. Sur la base de votre demande, un spécialiste de notre entreprise calculera le coût exact. Les candidatures sont traitées quotidiennement de 9h00 à 18h00, heure de Moscou. Nous vous rappelons que vous pouvez modifier la date de votre voyage (si les règles tarifaires le permettent) aussi bien auprès de notre compagnie qu'au bureau de représentation de la compagnie aérienne. S'il est urgent de modifier les dates de voyage après 18h00 la veille du départ, nous vous recommandons de contacter le représentant de la compagnie aérienne à l'aéroport.

Le délai minimum d'examen d'une demande d'échange urgente est de 4 heures.

Conseils juridiques gratuits :

Les informations sur la possibilité d'échange et le calcul des coûts sont fournies uniquement par e-mail.

Si vous acceptez d'échanger le billet au prix indiqué, vous devrez payer la facture émise sur votre Compte Personnel. Après paiement l'échange sera effectué. Si le montant ne vous convient pas, ne payez tout simplement pas la facture, votre commande restera inchangée et vous pourrez l'utiliser.

Le blog de Léna Iskhakova

Comment renoncer au repos (et pas seulement avec la main)

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Comment modifier un billet d'avion : pour un autre jour ou une autre personne

Bonjour, chers amoureux du voyage ! Je suis sûr que beaucoup d'entre vous n'aiment pas changer leurs plans. Moi aussi. Mais malheureusement, tout peut arriver. Il arrive que vous soyez simplement obligé de reporter un voyage tant attendu, et alors la question est « comment changer un billet d'avion ? devient une priorité.

Conseils juridiques gratuits :

Essayons de comprendre cela ensemble aujourd'hui.

Si vous avez acheté votre billet en ligne

Tout d’abord, vous devez contacter le service support du site sur lequel vous avez réservé/acheté le billet.

Ici, vous devez comprendre que le site sur lequel vous avez recherché des billets et le site sur lequel vous avez effectué un achat sont généralement 2 choses différentes. Vous devez contacter exactement le site sur lequel vous avez acheté le billet, c'est-à-dire payé l'achat.

Regardons un exemple spécifique. Il existe un gros moteur de recherche de tickets aviasales.ru, mais il ne permet que de sélectionner Bonne offre. Si vous cliquez sur le bouton Acheter, il vous transférera vers le site Web de son partenaire, où vous effectuerez votre achat. Vous devez donc contacter le service d'assistance du site exact sur lequel vous avez payé l'achat.

Vous pouvez connaître le nom du site grâce au reçu d'itinéraire que vous avez dû recevoir par email.

Il ne reste plus qu'à trouver un site Internet sur Internet, trouver un numéro de téléphone d'assistance ou un formulaire de contact et découvrir comment modifier votre billet d'avion. Malheureusement, vous ne trouverez nulle part des informations plus précises sur votre billet. Puisque la possibilité d'échanger un billet d'avion dépend de plusieurs facteurs, dont je parlerai ci-dessous.

Si vous avez acheté votre billet à la billetterie

Si vous avez acheté votre billet à la billetterie, vous devez vous y rendre pour toutes questions. Assurez-vous d'appeler pour plus de détails avant de partir.

Quels documents sont nécessaires pour l'échange

Pour changer un billet à la billetterie de l'aéroport, vous devez avoir avec vous :

• passeport (citoyen de la Fédération de Russie ou étranger)
• reçu d'itinéraire ou autres documents confirmant l'achat
• de l'argent pour payer les amendes

Dois-je changer mon billet si j'ai changé mon passeport ?

Si vous avez modifié votre passeport, vous devez également modifier votre billet d'avion.

Est-il possible de changer un billet pour une autre personne ?

Un billet d'avion est un document officiel, un accord entre une certaine personne et la compagnie aérienne. Par conséquent, le plus souvent, il ne peut pas être simplement transféré à une autre personne (à l'exception de la société Pobeda, voir ci-dessous). Si vous souhaitez qu'une autre personne prenne l'avion à votre place, vous devez vous présenter à la billetterie avec votre ami, lui remettre votre billet et l'autre personne doit racheter le billet.

Je ne peux pas vous dire avec certitude si cela peut se faire via Internet, mais je pense que c'est possible.

Dans le même temps, vous devez comprendre que dans ce cas, il n'y aura pas de règlement mutuel. Autrement dit, vous remettez votre billet et attendez de recevoir votre argent de la manière prescrite. Et votre ami, qui volera à votre place, achète à nouveau un billet.

La possibilité de modifier votre billet dépend des facteurs suivants :

1. Dates de départ

Plus vous disposez de temps avant le jour du vol, plus il est probable que le remplacement s'effectuera avec le moins de pertes morales et matérielles. Et par conséquent, au contraire, plus l'heure X est proche, moins cette probabilité est grande.

2. Tarif

Plus le billet d’avion est bon marché, plus il est difficile de l’échanger. Offres spécialesà prix réduit, à des conditions particulières, pas du tout échangé. Certains tarifs nécessitent un échange/remboursement, mais de l'argent vous sera facturé à titre de pénalité. En règle générale, il n'y a aucun problème si vous êtes titulaire d'un billet coûteux.

Attention : vous ne pouvez modifier votre billet d'avion pour une autre date que si vous conservez le même tarif aérien, si disponible places gratuites ou un plus cher. Vous ne pouvez pas échanger un titre de transport « plus cher » contre un titre « moins cher ».

Si votre itinéraire implique l'utilisation de différentes classes de service le long de l'itinéraire, alors en cas d'échange, des règles tarifaires plus restrictives s'appliquent.

4. Transporteur aérien

Vous ne pouvez modifier votre billet pour une date différente qu'auprès du même transporteur.

Les politiques d'échange/remboursement des billets peuvent différer selon les compagnies aériennes partageant le même avion.

Les passagers des classes affaires et premium peuvent échanger leurs billets sans frais supplémentaires.

Dans ce cas, les voyageurs en classe économique devront dépenser de l'argent. Les frais dépendront du vol. International - vous devrez payer plus, national - moins.

L’entreprise pratique ce qu’on appelle « billets non remboursables" (depuis juin 2014). Le retour de ces documents n'est pas possible. Changements en termes de transport vol international vous coûtera 150 euros, vol intérieur 7 000 roubles.

Les modifications peuvent être apportées par téléphone ou centre de services. Si vous êtes un passager en classe affaires ou premium, vous pouvez modifier votre billet pour une autre date entièrement gratuitement. Les billets en classe économique ne peuvent être modifiés que moyennant des frais. Le coût dépend du tarif que vous choisissez.

Si votre billet a été acheté dans le cadre d'un circuit, seule l'agence de voyages peut modifier le jour du vol.

Le jour/heure/itinéraire/nom du passager (!) peuvent être ajustés moyennant des frais supplémentaires. Le plaisir de changer de jour ou de direction du vol vous coûtera 2 000 roubles. Changer le nom d'un passager coûtera plus cher - 4 000 roubles.

Tous les ajustements peuvent être effectués au plus tard 4 heures à l'avance au centre d'appels et au moins 40 minutes à l'avance à la billetterie de l'aéroport.

C'est tout pour moi. J'espère vraiment que l'article a été utile pour résoudre les inconvénients survenus. Et je vous souhaite des vols réussis. Au revoir tout le monde !

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Le blog d'Elena Iskhakova

Le blog d'Elena Iskhakova

20.03.2019, 10:00 49885

Si vos projets changent soudainement, un billet d'avion acheté en ligne peut être restitué ou échangé. Mais attention, la possibilité de retourner et/ou d'échanger un billet d'avion contre un autre vol ou une autre date est déterminée par les règles d'application et les restrictions du tarif que vous avez choisi.

Modalités de traitement d'un remboursement et/ou d'un échange d'un billet d'avion

Vous pouvez procéder au remboursement et/ou à l'échange d'un billet d'avion de trois manières :

1. Par e-mail

Si les billets d'avion ont été achetés sur notre site Internet, vous pouvez envoyer une demande d'échange ou de remboursement du billet à l'adresse email. La lettre doit être envoyée à partir de l'adresse que vous avez indiquée lors de la réservation de votre billet d'avion. Dans votre email, veuillez nous indiquer votre numéro de commande ou votre code de réservation.

Veuillez noter qu'un remboursement ou un échange d'un billet d'avion n'est effectué qu'après confirmation écrite répétée de cette opération. Pour ce faire, un courrier correspondant vous sera envoyé à l'adresse email indiquée lors de la réservation, à partir duquel vous devrez répondre.

2. Via la compagnie aérienne

Dans les cas où la communication avec nous n'est pas disponible, ainsi que dans le cas où il reste moins de 24 heures avant le départ sur un billet d'avion qui doit être restitué ou modifié, vous pouvez contacter directement la compagnie aérienne concernée.

Veuillez noter que certaines compagnies aériennes, conformément à leurs règles tarifaires, proposent des billets qui ne sont pas remboursables pour quelque raison que ce soit - lisez attentivement les règles tarifaires avant de réserver votre billet.

Gardez également à l'esprit que, conformément à la législation aérienne internationale, pour les compagnies aériennes émettant des billets (non seulement pour leurs propres vols, mais également pour les vols de compagnies aériennes partenaires dans le cadre d'accords de partage de code ou interlignes), la loi du pays dans lequel il est émis est appliqué. Par exemple pour Compagnies aériennes russes il s'agit du Code aérien de la Fédération de Russie, pour les codes européens - la législation aéronautique interne européenne. Par conséquent, avant de réserver des billets sur une compagnie aérienne étrangère (même en provenance de la Fédération de Russie), assurez-vous que cette compagnie aérienne offre la possibilité d'effectuer un remboursement, par exemple en cas de refus de visa ou pour des raisons médicales.

Si nécessaire retour forcé causé non pas par la faute de la compagnie aérienne (annulation de vol, changement d'horaire, etc.), mais par votre situation personnelle, alors pour confirmer une raison valable, il vous sera demandé de fournir les documents pertinents, par exemple une copie d'un certificat de maladie d'un passager, d'un proche ayant besoin de soins, etc.

La plupart des gens réservent leurs billets d'avion à l'avance, en calculant avec précision la date et l'heure de départ qui leur conviennent. Mais la vie humaine est imprévisible et il est parfois nécessaire de modifier vos plans et de reporter un vol prévu à un autre jour. Si le transporteur aérien accepte de modifier la date du billet et dans quelles conditions un tel échange peut être effectué, nous vous le dirons dans l'article d'aujourd'hui.

Règles d'échange de billets d'avion pour une autre date

Les compagnies aériennes mondiales autorisent l'échange de billets pour d'autres dates, mais il convient d'emblée de noter que de telles opérations sont effectuées dans certaines conditions régies par les règles en vigueur du transporteur.

1. Sans problèmes importants ni paiements supplémentaires, vous pouvez modifier votre billet aux tarifs des classes Business et Premium.
2. L'échange des billets bon marché s'effectue après paiement de l'amende prévue dans le règlement du transporteur.
3. Les tarifs préférentiels et les billets achetés à prix réduit (offre promotionnelle) classés en catégorie ne peuvent être échangés à la seule demande du passager. Ce service n'est valable qu'en cas de raisons forcées d'annulation d'un vol.

Un billet ne peut être remplacé que s'il reste des places disponibles sur le vol sélectionné.

Si vous deviez modifier la date de départ, vérifiez auprès des représentants de la compagnie de transport si un tel service est inclus dans le tarif du billet acheté et dans quelles conditions un tel échange peut être effectué.

Comment modifier la date de départ sur un billet électronique

Les personnes modernes qui ne veulent pas perdre de temps précieux achètent un billet pour le vol de leur choix via le site Web de la compagnie aérienne. Ces billets sont dits électroniques et, contrairement aux billets ordinaires, ils ne sont pas délivrés en personne. Toutes les informations sont enregistrées électroniquement et le passager reçoit un reçu d'itinéraire par e-mail pour impression.

Il existe plusieurs façons d'échanger des billets électroniques :

• résoudre la question de l'échange d'un billet par téléphone (clarifier les informations sur les conditions d'échange) ;
• procéder en toute autonomie aux ajustements de la date du billet sur le site Internet dans votre compte personnel et payer une petite amende prévue dans le règlement du transporteur ;
• Si le service en ligne ne fonctionne temporairement pas ou si le passager n'a pas la possibilité d'utiliser Internet, vous pouvez contacter la billetterie aérienne la plus proche avec votre passeport personnel et votre reçu d'itinéraire, justifier votre demande, payer l'amende et obtenir un nouveau billet.

Reprogrammer la date de départ d'un billet non remboursable

Les billets non remboursables ne peuvent être ni repris ni échangés. En règle générale, ils sont vendus au prix le moins cher.

Les passagers qui reprogramment leur vol sur le vol sélectionné pour des raisons impérieuses peuvent modifier la date de départ :

• décès d'un proche;
• maladie grave, qui doit être confirmée par un dossier médical.

Les billets non remboursables peuvent également être échangés ou retournés si le motif de l'annulation est dû à un changement des conditions de vol :

• retard d'avion pendant de longues heures ;
• le transporteur met sur la route un autre avion de ligne, moins confortable ;
• modifier un itinéraire qui ne convient pas au passager.

Les transporteurs aériens font toujours de leur mieux pour accueillir les passagers dont les projets de quitter le pays changent soudainement pour des raisons forcées.

Autres articles utiles sur le sujet :

Comment modifier les heures de départ de chaque compagnie aérienne

L'échange de billets avec changement de date de départ s'effectue sous certaines conditions conformément à règles actuelles. Lors de l'achat d'un document de départ, étudiez ces informations à l'avance afin qu'en cas de situation imprévue, vous connaissiez toujours vos options et les utilisiez en cas de besoin urgent.

Aéroflot

Aeroflot propose des conditions très flexibles aux passagers qui souhaitent reprogrammer leur vol. Pour utiliser ce service, vous devez vous rendre à la caisse la plus proche ou appeler le centre d’appels de l’entreprise.

Règles de base:

• l'échange de billets coûteux et électroniques sera gratuit ;
• si une personne décide de modifier la date de départ pour des raisons forcées et est en mesure de prouver ces circonstances, le billet est échangé sans pénalités ;
• Vous ne pouvez modifier la date et l'heure de départ que s'il y a des places libres sur le vol sélectionné.

Si un passager décide de modifier non seulement la date et l'heure de départ, mais également la direction, il devra procéder au remboursement du billet et en acheter un nouveau.

La victoire

Ce transporteur a les règles d'échange suivantes :

• un document de départ acheté aux tarifs réguliers n'est échangé que pour des motifs forcés, qui doivent être documentés ;
• un passager peut modifier un billet sans payer d'amende si le vol est retardé du fait de la faute de la compagnie aérienne (retard de vol, changement d'itinéraire, etc.) ;
• Si le prix d'un billet avec une date de départ différente est plus élevé, le passager devra payer un supplément.

Selon les règles du transporteur, il est également possible d'échanger avec un changement d'itinéraire (le prix du service est de 2 000 roubles) et des données personnelles du passager (une autre personne peut voyager avec le billet acheté, pour lequel vous devrez payer 4 000 roubles supplémentaires).

S7

Les conditions de modification de la date de départ de cette entreprise dépendent en grande partie du plan tarifaire :

1. « Basic Economy » - les billets sont considérés comme non remboursables et ne peuvent pas être échangés. Vous ne pouvez modifier la date de départ que si vous êtes en retard pour le vol et pour un tel service, vous devrez payer les frais stipulés dans le tarif du transporteur.
2. "Economy Flexible" - sous réserve d'échange avec changement de date et départ sans frais. Le passager devra payer la différence du prix du nouveau billet.
3. Le plan tarifaire Business Basic ne prévoit pas d'échange de billets gratuit. Cette opération ne peut être réalisée que moyennant des frais supplémentaires.
4. L'échange absolument gratuit s'effectue au tarif « Business Flexible », même si le passager était en retard pour le vol par sa propre faute.

Compagnies aériennes Oural

Billets de la compagnie aérienne " Compagnies aériennes Oural» font l'objet d'un échange avec changement de date de départ dans les conditions suivantes :

1. Si un passager annule un vol pour un motif forcé et le prouve par des documents, la compagnie l'échangera contre une autre date et heure sans pénalités.
2. Les billets Premium et Business Class sont échangés gratuitement, quelle que soit la raison.
3. Vous pouvez modifier la date de départ d'un billet en classe économique, mais uniquement après avoir payé l'amende prévue par le règlement du transporteur aérien.
4. Billets selon plan tarifaire Cours promotionnel sont non remboursables et non échangeables. Une exception ne peut être qu’un motif forcé.

UTair

Les conditions de modification de la date de départ dépendent du motif de l'échange et du plan tarifaire.

Les échanges sont effectués uniquement sous réserve de disponibilité des sièges sur le vol sélectionné. Pour modifier la date et l'heure de départ, le passager doit contacter le centre d'appels ou la billetterie de la compagnie. Il vaut mieux le faire à l'avance.

Les billets en classe économique peuvent être échangés moyennant des frais supplémentaires (amende). Les modifications gratuites ne s'appliquent qu'aux modifications coûteuses.

Billets électroniques : vous pouvez modifier rapidement vous-même la date de départ via le site Internet de la compagnie avec un paiement supplémentaire obligatoire de la différence si le passager a choisi une classe de service plus chère.

Les compagnies aériennes en Russie et dans d'autres pays du monde créent des conditions de fidélité pour les passagers. Échanger un billet avec changement de la date et de l'heure de départ n'est pas la même chose Problème sérieux. Dans une telle situation, il vous suffit de contacter à temps le centre d’appels du transporteur ou de contacter des spécialistes en ligne sur le site officiel de l’entreprise. Vous pouvez également discuter par téléphone des conditions de modification de la date de départ avec les représentants officiels de l'entreprise.

C'est rapide et gratuit ! Table des matières:

• Comment émettre votre billet pour une autre personne ?
• Comment changer la date de départ ?
• Puis-je échanger billet d'avion électroniqueà la billetterie ?
• Quelles sont les règles relatives aux documents de voyage non remboursables ?

Comment émettre votre billet pour une autre personne ? Selon les règles de la plupart des compagnies aériennes, la réémission de ce document à une autre personne est interdite, puisqu'il s'agit d'un accord entre le transporteur et le passager, où sont indiquées les données personnelles. La seule issue dans cette situation est de restituer le billet. Il est préférable de contacter directement les représentants de la compagnie aérienne dont vous avez acheté le billet (il y a des comptoirs de compagnies aériennes dans chaque aéroport) ou de la billetterie où vous l'avez acheté. Vous devez avoir votre passeport avec vous.

Billets d'avion non remboursables en Russie

Votre réservation sera annulée dans quelques minutes, mais vous ne devez pas vous attendre à recevoir de l'argent immédiatement : une telle procédure prend généralement plusieurs semaines. Après cela, la personne pour laquelle vous souhaitez réémettre le billet pourra l'acheter.
Il y a une exception à chaque règle, en l’occurrence il s’agit de la compagnie aérienne à bas prix Pobeda. Tout ajustement est effectué moyennant des frais : 2 000 roubles pour la modification de la date de départ et 4 000 roubles pour l'inscription d'une autre personne.

Dans ce cas, les transactions de billets sont possibles au plus tard 4 heures avant le départ au centre d’appels de la compagnie aérienne ou au moins 40 minutes avant le départ à la billetterie de l’aéroport. Il faut dire que Pobeda Airlines se positionne comme un transporteur low-cost, où les prix démarrent à partir de 999 roubles lors de promotions spéciales.

Vaut-il la peine de changer un billet acheté pour 1 000 roubles après avoir payé 4 000 roubles ? C'est une question que chacun décide pour lui-même.

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Info

Par tarif, nous n'entendons pas seulement le prix du transport aérien, car dans une seule classe économique, il peut y avoir plusieurs de ces tarifs à la fois. Il n’est pas difficile de deviner que si vous avez acheté un billet au tarif le plus avantageux, il est peu probable que vous puissiez l’échanger contre le même.

Attention

Ainsi, en plus de l'amende de 30 euros, vous paierez également la pièce manquante selon le nouveau tarif. La réimmatriculation est conseillée si son prix est nettement supérieur à l'amende, dans d'autres cas, il vaut mieux le restituer et en acheter un nouveau.

Comment changer des billets d'avion pour une autre date (une autre date, heure) ? Si vous avez encore un besoin urgent de modifier votre date de départ, il existe plusieurs manières de le faire. Via le site Internet de la compagnie aérienne. Le leader parmi les transporteurs aériens russes est Aeroflot.

Ils ont leur propre site Web que même les voyageurs inexpérimentés comprendront.

Retour et échange de billets

Puis-je échanger un billet électronique à la billetterie ? Un billet électronique, comme celui acheté à la billetterie, est un document, vous pouvez donc l'échanger de la manière qui vous convient. Il en va de même pour les documents délivrés en billetterie aérienne ou achetés en ligne sur des sites intermédiaires.

Étant donné que le billet que vous avez payé figure déjà dans la base de données de la compagnie aérienne, les données le concernant sont également transmises à tous les autres services impliqués dans leur distribution. Bien entendu, cela ne sert à rien d'échanger un billet acheté sur le site officiel ou à la billetterie de la compagnie aérienne via des sites intermédiaires, alors que les billets achetés auprès de tels intermédiaires peuvent être échangés à la billetterie de la compagnie aérienne ou sur le site officiel.
Quelles sont les règles relatives aux documents de voyage non remboursables ? Comme son nom l’indique, les billets non remboursables ne peuvent être ni repris ni échangés. Cependant, la loi prévoit des cas particuliers dans lesquels cela peut être fait.

Questions et réponses

En règle générale, les modifications d'un billet ne sont autorisées qu'avant le départ. CHANGEMENTS APRÈS LE DÉPART NON AUTORISÉS ou CHANGEMENTS NON AUTORISÉS EN CAS DE NON-Présentation Cependant, il existe des tarifs qui permettent des changements après le décollage de l'avion, mais la pénalité pour le changement dans ce cas sera plus grande : PÉNALITÉ SUPPLÉMENTAIRE DE NON-Présentation de 25 EUR S'APPLIQUE POUR LE CHANGEMENT Faites attention à la phrase NO-SHOW - défaut de se présenter à un vol. À partir de quel moment NO-SHOW est considéré dépend de la compagnie aérienne. Il peut s'agir d'une non-présentation à l'enregistrement (l'enregistrement de votre vol est déjà terminé) ou d'une non-présentation à l'embarquement (l'embarquement est terminé). Comment changer un billet d'avion ? Toutes les modifications du billet doivent être effectuées via l'agent auprès duquel vous avez acheté le billet. Si le billet a été acheté auprès d'une compagnie aérienne, alors uniquement via la compagnie aérienne. Contactez-les par téléphone ou par email, indiquez vos coordonnées et la date pour laquelle vous souhaitez modifier le billet.

Comment changer un billet d'avion. réponses à toutes les questions

• La date, l'heure et/ou l'itinéraire du vol peuvent être modifiés moyennant des frais supplémentaires au plus tard 48 (quarante-huit) heures avant l'heure de départ prévue du vol via le centre d'appels de la compagnie aérienne ou sur le site Internet. Si le nouveau tarif dépasse le tarif auquel le billet a été initialement acheté, la différence est intégralement payée par le passager.
• Commande par passager service additionnel au plus tard 4 (quatre) heures avant l'heure de départ prévue du vol indiquée sur le billet, possible via votre compte personnel sur le site www.pobeda.aero ou via le centre d'appels de la compagnie aérienne, et au moins 40 (quarante) minutes avant l'heure de départ du vol. départs programmés des vols - via la billetterie de l'aéroport.

Comment changer un billet Aeroflot pour une autre date ?

Afin d'ajuster les données de départ, cliquez d'abord sur le bouton « Acheter un billet ». Sur la page qui s'ouvre, juste avant les détails de la réservation, il y aura un hyperlien « Échange/Retour ».

Après avoir cliqué, vous serez redirigé vers une page où vous devrez saisir le code de réservation et le nom de famille du passager pour lequel le document est délivré. Lorsque le système trouve votre réservation, vous pouvez modifier la date de départ.
Via le site Internet de la société intermédiaire. Les sociétés intermédiaires pour la vente de billets d'avion sont, en règle générale, de grands sites où circulent les informations des transporteurs aériens. L'avantage de ce système est que vous avez la possibilité de choisir l'option appropriée parmi plusieurs compagnies aériennes.

Pardonnez notre interruption...

En général, ce sont des billets ordinaires et vous pouvez les acheter partout, y compris en ligne sur notre site Internet. Plus de détails dans nos articles « Billets non remboursables ».

Comment transporter un ordinateur dans un avion ? Lisez l'article « Comment transporter du matériel photographique et des ordinateurs dans un avion ». Est-il possible d'obtenir une indemnisation pour un billet si un vol est manqué ? Cela dépend de la classe de réservation. Si vous disposez d'un billet à tarif non remboursable, il n'est pas possible d'obtenir un remboursement si votre vol est en retard ; dans les autres classes de réservation, un remboursement est prévu de partiel à complet. Plus de détails dans les conditions de réservation des classes Votre vol a été annulé, mais l'option alternative est plus chère ? Si la compagnie aérienne annule le vol, elle doit alors vous proposer de vous rendre à destination sur un autre vol à proximité de cette compagnie ou de restituer l'argent.

Est-il possible de modifier un billet d'avion pour une autre date et comment ?

Comment reprogrammer votre date de départ : que faire, où aller, si vous devez payer une amende... Les circonstances varient. Un de vos proches est tombé malade et vous ne pouvez plus prendre l'avion ce jour-là, ou il y a une sorte de force majeure au travail.

Au final, vous ne pouvez tout simplement pas partir ce jour-là : vous n'êtes pas d'humeur, vos vacances ont été reportées. Il est impossible de tout prévoir. Que faire si vous devez modifier la date de départ d'un billet déjà acheté ? Puis-je modifier ma date de départ ? Pourquoi ne veulent-ils pas changer la date de mon vol ? Il existe vraiment une telle possibilité.

Mais ici, cela vaut la peine d'être pris en compte : la plupart des tarifs préférentiels ne permettent pas de modifier la date de départ et l'itinéraire. Si vous utilisez les services d'une agence de voyages, avant votre voyage, vous devez demander à l'avance quoi faire dans une telle situation.
Certains tarifs autorisent les changements de date uniquement en correspondance avec un tarif plus élevé.

Date de changement des billets non remboursables

Des modifications ont été apportées au Code aérien de la Fédération de Russie. On a supposé que cela créerait la possibilité de réduire le coût des billets d'avion achetés à des tarifs non remboursables, selon diverses estimations, de 10 à 25 %. Est-il possible de restituer un billet d'avion non remboursable ? Il est possible de restituer un billet non remboursable avec remboursement de la totalité du montant dépensé pour l'achat du billet uniquement dans des cas exceptionnels. Des articles " Billets d'avion non remboursables» et « Conditions de remboursement des billets d'avion ». Comment acheter un billet d'avion en ligne ? Articles à étudier : « Comment acheter un billet en ligne » et « Acheter un billet par téléphone » Le billet indique un bagage, et bagage à main Combien? Il s'agit généralement d'un endroit pesant jusqu'à 10 kg. avec des dimensions de la somme de trois dimensions ne dépassant pas 115 cm. De plus, vous êtes autorisé à emporter d'autres choses. La liste est donnée dans l'article « Règles de transport des bagages et des bagages à main ». Des informations plus précises peuvent être obtenues sur le site Web de la compagnie aérienne.

Date de changement des billets non remboursables Transaero

Vous ne pouvez échanger qu'un billet au même tarif qu'avant ou plus cher. Si vous choisissez le même tarif « T », vous ne paierez qu’une amende de 20 $. Si vous choisissez un tarif plus cher ou si les billets pour le tarif « T » ne sont pas disponibles, alors 20 $ (amende) + 20 $ (la différence entre le coût des tarifs « U » et « T » est de 120 $ à 100 $) = 40 $. Quels types d'échanges peuvent être effectués ? Liste complète spécifié dans vos règles tarifaires. Par exemple : LA RESERVATION/RÉÉMISSION EST UNE MODIFICATION D’ITINÉRAIRE/DATE/BASE TARIFAIRE/VOL. Vous pouvez modifier la date et l'heure de départ ou d'arrivée, ainsi que le type de tarif.

Certains tarifs permettent également de modifier l'itinéraire (ROUTING) et, dans de très rares cas, le nom du passager (CHANGEMENT DE NOM AUTORISÉ CONTRE DES FRAIS ET UN SURCLASSEMENT). Mais acheter billet d'avion pas cher, vous rencontrerez souvent la phrase : LE RÉACHEMINEMENT N'EST PAS AUTORISÉ - il est interdit de modifier l'itinéraire.

Quand puis-je modifier mon billet d'avion ? La réponse à cette question dépend également des règles tarifaires.

En règle générale, les tarifs non préférentiels vous permettent de modifier librement à la fois l'heure et la date de départ, ainsi que l'itinéraire. Que faire si vous êtes inscrit billet électronique, est-il possible d'obtenir un remboursement total ou partiel ? Lorsque vous réservez un billet via le site Web de la compagnie aérienne, vous n'avez rien à faire vous-même : le personnel du service client peut modifier ces dates en ligne.

Tout est très pratique. Les frais de modification des dates de départ dépendent du tarif de la compagnie aérienne. Si le billet est cher, ils modifieront gratuitement la date pour vous s'il y a des places libres à ce moment-là.

Des frais de changement de date peuvent être facturés à votre carte bancaire, si la compagnie aérienne vous permet de modifier la date directement dans votre compte personnel en ligne. En règle générale, si vous achetez des billets de dernière minute, ils ne peuvent pas être retournés.

De plus, ni gratuit ni payant. Votre billet sera tout simplement perdu. Par conséquent, essayez toujours de réfléchir à l’avance à la force majeure.

Les billets de Pobeda Airlines ne sont pas remboursables, vous pouvez donc refuser le transport, mais l'argent n'est pas remboursable, sauf indication contraire dans les règles de votre tarif.

Cependant, il existe un certain nombre de cas où un retour est considéré comme involontaire, et après avoir confirmé les raisons du retour, nous vous rembourserons votre argent. Le retour est considéré comme forcé dans les cas suivants :

• annulation ou retard du vol indiqué sur le billet,
• les modifications apportées par la compagnie aérienne à l'itinéraire de transport,
• le vol n'est pas programmé,
• défaut d'envoi d'un passager en raison de l'impossibilité de lui fournir une place sur le vol et de la date indiquée sur le billet,
• échec du transport d'un passager causé par le retard du passager à l'aéroport en raison de la durée de son inspection, si lors de l'inspection des bagages ou de la fouille personnelle du passager aucune substance ni objet interdit au transport n'a été trouvé,
• émission incorrecte du billet par le transporteur ou son agent agréé,
• maladie soudaine d'un passager, ou maladie ou décès d'un membre de sa famille voyageant avec lui sur le avion, ce qui est confirmé par des documents médicaux. Un remboursement pourra être considéré comme forcé si la maladie était soudaine et persistait le jour du départ, à condition que le transporteur en soit informé avant la fin de l'heure d'enregistrement des passagers pour le vol indiqué sur le billet. Ces circonstances doivent être confirmées par un certificat d'incapacité de travail ou un autre document médical authentique délivré par un établissement médical titulaire d'une licence appropriée.

En savoir plus.

Échange de billets

Changement volontaire de contrat transport aérien non autorisé, sauf pour les modifications suivantes :

Modification du prénom (nom) du passager au plus tard 4 (quatre) heures avant l'heure de départ du vol selon l'horaire indiqué sur le billet, éventuellement via ou via le centre d'appels de la compagnie aérienne, et au moins 40 (quarante) minutes avant l'heure de départ du vol. heure de départ du vol selon l'horaire - via la billetterie de l'aéroport. Pour les modifications du contrat de transport aérien de passagers liées à un changement de prénom, des frais supplémentaires seront facturés selon les modalités et le montant prévus par les conditions du tarif applicable.

La date, l'heure et/ou l'itinéraire du vol peuvent être modifiés moyennant des frais supplémentaires au plus tard 48 (quarante-huit) heures avant l'heure de départ prévue du vol via le centre d'appels de la compagnie aérienne ou sur le site Internet.

Si le nouveau tarif dépasse le tarif auquel le billet a été initialement acheté, la différence est intégralement payée par le passager.

Un service supplémentaire peut être commandé par un passager au plus tard 4 (quatre) heures avant l'heure de départ prévue du vol indiquée sur le billet via ou via le centre d'appels de la compagnie aérienne, et au moins 40 (quarante) minutes avant l'heure de départ prévue du vol. - via la billetterie de l'aéroport. Pour les modifications du contrat de transport aérien de passagers liées à la commande par le passager d'un service supplémentaire, des frais supplémentaires seront facturés selon les modalités et le montant prévus par les conditions du tarif applicable.

Les frais de modification de la date de départ et/ou de l'itinéraire sont de 5 000 roubles par passager et par segment.

Les frais de modification du nom d'un passager lors d'une réservation sont de 5 000 roubles par passager.