Les billets d'avion, dans la plupart des cas, sont achetés à l'avance, bien avant le départ. Mais pendant la période d’attente, toute situation imprévue peut survenir ou les plans peuvent tout simplement changer. En conséquence, le passager souhaite récupérer son argent et restituer le billet.

Ceci est réglementé par la législation de notre pays, mais, malgré les lois générales, chaque compagnie aérienne peut avoir ses propres conditions qui doivent être étudiées lors du choix d'un transporteur. Voyons comment vous pouvez restituer un billet s7 acheté. Ici Sibérie Airlines.

Le remboursement des billets d'avion auprès de n'importe quelle entreprise est une procédure plutôt fastidieuse. Il existe plusieurs raisons différentes pour lesquelles vous pourriez vouloir retourner un tel achat. Cela peut se produire en raison de la faute du transporteur aérien, ainsi que pour des raisons personnelles. Dans ce cas, vous pouvez modifier ou restituer à la fois un document de voyage acheté en personne et un document acheté par voie électronique. Cela n'affecte que la procédure de retour elle-même. Il est très difficile de restituer les billets achetés à prix réduit ou promotionnel.

Le retour d'un billet du fait de la faute du transporteur de la société c7 intervient dans les circonstances suivantes :

1. Reprogrammation ou annulation du vol sur lequel vous avez acheté le siège.
2. Modification de l'itinéraire d'origine.
3. S'il n'y a pas de places selon la classe.
4. Ramenez l'avion à l'aéroport de départ. Cela se produit si, pour une raison quelconque, l'avion n'a pas été autorisé à pénétrer dans l'espace aérien de certains territoires sur lesquels la route était située.
5. Vous n'avez pas été transporté depuis l'aéroport où le transfert a eu lieu.
6. L'avion a atterri dans un aéroport qui n'est pas indiqué sur l'itinéraire du vol.

Il est important de comprendre que si le vol a été partiellement effectué, vous ne pouvez restituer le montant du billet que pour la partie non effectuée du vol.

Si vous annulez un vol avant l'enregistrement, vous devez contacter un représentant officiel de la compagnie, qui prendra les notes nécessaires concernant l'annulation de l'itinéraire. Si le vol est annulé après l'enregistrement, vous devez récupérer les coupons auprès du personnel d'enregistrement. Lors de l’évaluation des circonstances qui ont conduit au retour, l’information selon laquelle votre visa n’a pas été prolongé ne constitue pas un motif valable pour le retour forcé.

Vous pouvez retourner les billets sur le site Internet de la compagnie, ainsi qu’en personne au bureau central du transporteur.

Dépendance des règles de remboursement au plan tarifaire des billets

La société s7, comme d'autres transporteurs aériens, vend des documents de voyage à des prix variables.

Selon le prix, il existe plusieurs tarifs, chacun ayant ses propres conditions de retour :

1. Économie de base. Ils sont totalement non remboursables. Si vous ne vous présentez pas à votre vol et que vous avez un tel document en main, vous avez la possibilité de modifier la date de départ, le numéro de vol et l'itinéraire. Dans ce cas, vous devrez payer des frais pour l’opération. Il est également possible de payer un supplément et d'acheter les tarifs Economy Basic et Business Basic.
2. Économie Flexible. Les conditions de ce tarif offrent la possibilité de changer la date à une autre, ainsi que le numéro de vol sans payer de frais. Tout ce que vous avez à faire est de payer un supplément pour le prix du billet. Cela ne s'applique pas si vous avez l'intention de modifier votre numéro et votre date de vol après l'enregistrement de votre vol. La condition est de payer des frais pour l'opération. Vous pouvez payer un supplément et acheter des billets en utilisant les tarifs Economy Flexible et Business Flexible. Lors du retour du document, si vous n'êtes pas en retard pour le vol, le montant payé vous sera partiellement reversé. En cas de retard, seul le tarif sera remboursé sur les tronçons non utilisés du trajet, sans payer les taxes d'aéroport.
3. Affaires de base. Dans le cadre de ce plan tarifaire, la modification de votre vol et de votre date de départ si vous le faites à l'avance entraînera des frais ; Si vous êtes en retard pour votre vol ou ne vous présentez pas, vous devrez également payer des frais pour modifier le vol et la date. Le tarif est totalement non remboursable. Vous ne pourrez pas rendre votre billet et obtenir de l'argent.
4. Entreprise flexible. Avec ce tarif, vous pouvez modifier votre billet pour une autre date et un autre vol sans payer de frais, même si vous êtes en retard ou ne vous présentez pas au vol. Les frais YR sont entièrement remboursables. La taxe YQ n’est ni remboursable ni remplaçable.

Pour éviter les problèmes, il est conseillé de demander à l'avance comment modifier un billet, car chaque transporteur a des conditions différentes. Quant aux documents de voyage s7, selon la classe et le tarif, ils sont attribués miles bonus. Veuillez noter que les bonus ne peuvent vous être restitués que si vous avez annulé le vol à l'avance et que vous n'êtes pas en retard.

Si le tarif est remboursable, il convient de considérer que vous pouvez obtenir le coût total si vous annulez le vol plus de 24 heures à l'avance - vous recevrez alors le coût total du vol, à l'exception de certains frais spécifiés. dans les règles de l'entreprise. Si vous annulez votre vol moins de 24 heures à l'avance, le remboursement ne sera que de 75 % du coût.

Où aller pour rendre un ticket s7

Pour échanger un billet, vous pouvez vous rendre sur le site officiel de la compagnie. Il décrit en détail comment modifier ou restituer un billet. Vous devez remplir une demande de retour, qui se trouve dans la section « Mes réservations ».

Vous pouvez également appeler le centre d'appels et communiquer à l'employé vos coordonnées, ainsi que le premier et le dernier chiffres de la carte à partir de laquelle le paiement a été effectué. L'appel est gratuit, ou vous pouvez contacter l'opérateur directement depuis le site via une ligne en ligne. Le contact de retour s'effectue via votre email - vous serez informé à quelle étape en est le processus de retour de votre billet.

Conformément à la loi, les retours s'effectuent au plus tard dans un délai de 20 jours, sans compter les week-ends et jours fériés. Si vous souhaitez contacter personnellement le service commercial, vous devrez tenir compte du fait qu'il fonctionne uniquement en semaine et accepte les candidatures strictement de 9h à 13h. Si vous n'avez pas acheté le document de voyage, vous aurez besoin d'une procuration de la personne qui a payé l'achat.

Si vous avez acheté billet électronique via Internet, alors sachez qu'il s'agit du même document. Vous pouvez le retourner ou l'échanger sans aucun problème. Cela peut être fait sur le site officiel du transporteur à l’aide d’une application électronique. L'argent est restitué sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué, sauf si vous spécifiez un mode différent.

Parfois, les billets sont achetés dans les agences de voyages ou sur le site Internet de la compagnie aérienne. Dans ce cas, pour obtenir un remboursement, il ne suffit pas de se rendre sur le site Internet de l’entreprise. Vous devez appeler le bureau ou le centre d'appels.

Dans chaque cas individuel, la demande est examinée individuellement, en fonction des motifs indiqués dans le document de retour établi. Il existe des raisons valables, telles que le décès ou la maladie grave d'un passager ou d'un parent proche. Dans ce cas, il est nécessaire de fournir des documents confirmant le motif du refus.

Conclusion

Les remboursements des billets s'effectuent selon les règles du transport aérien de notre pays. Mais lors de l'achat d'un pass pour une compagnie aérienne spécifique, veillez à prendre en compte ses règles. Merci de les lire attentivement avant de réserver et d'acheter un document.

Si vous n'êtes pas d'accord avec les règles de remboursement, vous pouvez faire appel de la décision de la compagnie aérienne auprès de Rospotrebnadzor, de la Surveillance des transports et des autorités supérieures. Le dernier recours peut être le recours au tribunal, mais dans ce cas, il est conseillé de s'assurer le soutien d'un avocat expérimenté.

Il est conseillé de bien planifier votre voyage afin de ne pas avoir à modifier votre achat. Et si des circonstances imprévues vous arrivent ou si la compagnie aérienne enfreint les conditions du vol, essayez de négocier avec le transporteur s7 un remboursement du billet.

Le 1er décembre 2015, S7 Airlines (le nom légal de la société est S7 Siberia Airlines) a lancé nouveau système tarifs.

En conséquence, le passager peut choisir le tarif souhaité, guidé par la présence ou l'absence d'options disponibles (nécessaires). Au total, les tarifs suivants ont été introduits :

• ÉCONOMIE DE BASE ;
• FLEXIBILITÉ ÉCONOMIQUE ;
• BASE AFFAIRES ;
• FLEXIBILITÉ D'AFFAIRES.

Important! Les changements tarifaires ne sont pas les seuls à avoir eu lieu. Désormais, l'entreprise offre la possibilité de transporter des bagages à main jusqu'à 10 kg (poids bagage à main dans un avion pesait auparavant 7 kg), recevez 25 % de miles supplémentaires pour les membres du programme S7 Priority (le nombre de miles a été augmenté par S7 Airlines de 25 % à 50 % au tarif minimum), achetez n'importe quel tarif jusqu'au vol est entièrement chargé.

Dans le plan tarifaire Economy Basic, la compagnie aérienne comprenait un vol (1 siège) + 1 bagage à main dont le poids est de 10 kg et dont les dimensions doivent correspondre aux paramètres 55-40-20 cm.

Le transport des bagages selon ce tarif est payant et est calculé au prix de 2 500 roubles par segment : 1 bagage pour 23 kg de bagages (la norme pour le coffre à bagages est de 203 cm). Pour les vols internationaux - paiement et paiement en euros, pour les vols avec transferts (domestiques/internationaux) - paiement également en euros. Lors de l'achat d'un billet d'avion et du paiement des bagages en ligne, le passager bénéficie d'une réduction (selon les règles de paiement) et le coût d'un bagage sera égal à 1 800 roubles. Il convient de prêter attention au fait que, selon les règles de la compagnie, le prix du transport des bagages en cas de transfert (sur les vols intérieurs de la compagnie) double.

En cas de dépassement de la norme, le supplément bagage est calculé en fonction des paramètres suivants.

Calcul du supplément pour excédent de bagages

Dimensions, paramètres (les exigences relatives aux paramètres pour tout AK sont strictes)	Vol direct	Vol de transfert
de 23 kg à 32 kg de bagages (avec des dimensions égales à 203 cm)	+2500 roubles	+5000 roubles
de 32 kg à 50 kg (avec des dimensions égales à 203 cm) ; voir « Paiement du transfert de bagages « non standards » »	+5000 roubles	+10 000 roubles
si la norme est dépassée 203 cm	+2500 roubles	+5000 roubles
1 lit supplémentaire	+2500 roubles	+5000 roubles
2 sièges supplémentaires	+5000	+10 000 roubles

Important! Si le passager doit attendre entre correspondances de vols plus de 24 heures, alors les conditions de transport sont les suivantes : les bagages sont enregistrés au premier point de correspondance.

Gratuitement (c'est-à-dire si vous disposez déjà d'un siège payant), vous pouvez transporter des poussettes, des berceaux, des sièges auto pour enfants (comme bagage à main ou bagage), mais uniquement si un enfant est également enregistré pour le vol. . S'il n'y a pas d'enfant et que la poussette est destinée, par exemple, à être offerte, elle est alors payée comme tous les autres bagages. La compagnie aérienne vous permet également de transporter gratuitement un ensemble de matériel de ski ou de snowboard, si le poids de l'ensemble transporté ne dépasse pas 32 kg. Les conditions de transport d'un ensemble plus important sont les mêmes que dans le cas d'une cargaison « non standard ».

Important! Les participants au programme S7 Priority ayant le statut Ruby ont droit à 1 bagage gratuit (jusqu'à 23 kg), même au tarif Economy Basic.

Bagages hors normes

Les marchandises non standard peuvent également être transportées dans les avions, c'est-à-dire les bagages qui ne répondent pas à la norme (plus de 203 cm et plus de 32 kg). Avant le vol, vous devez contacter la compagnie pour préciser s'il est possible de transférer ce fret sur le vol souhaité. S'il y a une opportunité, l'entreprise proposera très probablement d'acheter 3 bagages standards, et le plan tarifaire ne sera pas pris en compte dans ce cas. Le poids maximum autorisé pour le transport est de 50 kg. Mais la question de savoir combien coûtent les bagages dans un avion pour personnes handicapées, qui dépassent naturellement le poids de 50 kg, peut être résolue sans équivoque : les fauteuils roulants et autres aides de grande taille peuvent être transportés à un tarif standard ou gratuitement, s'ils peut être placé dans la cabine.

Transport d'animaux

Un conteneur contenant un animal est considéré comme une cargaison excédentaire et doit être payé. Le plus souvent, le conteneur est placé dans coffre à bagages, en tenant compte de ses paramètres (le poids total d'un conteneur debout doit être supérieur à 8 kg, taille - supérieure à 115 cm). Si le conteneur est plus petit, il peut être transporté dans la cabine de l'avion.

Important! Il n'est pas possible d'enregistrer le transport d'un animal en ligne.

Service « Norme supplémentaire »

L'entreprise exploite le service " Norme supplémentaire franchise de bagages." Conformément à celui-ci, il est possible de transporter dans un avion des marchandises dépassant la norme standard de 5 à 15 kg. Ce service ne peut être utilisé qu'une seule fois et n'est pas valable pour certaines destinations. Lorsque vous choisissez un avion et un vol, tenez compte de ce point.

Les réglementations et normes mentionnées ci-dessus sont internes et s'appliquent uniquement aux vols opérés par la compagnie. S'il s'agit d'un partage de code ou d'un transfert avec la participation d'une entreprise partenaire, alors le coût des bagages sera calculé conformément aux normes IATA, en tenant compte du transporteur « dominant ». Plus des informations détaillées pour calculer le coût des bagages sur ces itinéraires peut être fourni au centre de contact de S7 Airlines aux numéros de téléphone : 8 800 700-0707.

Bagages dans l'avion S7 : règles de transport

L'entreprise a certaines règles de transport de bagages qui doivent être prises en compte lors de la planification de votre voyage :

1. Il existe toute une liste d'articles interdits au transport (vous pouvez découvrir ce qui est interdit au transport aux stands d'information de l'entreprise à l'aéroport et sur le site officiel) ;

1. Il existe une liste d'articles pouvant être transportés en quantité limitée : alcool, ciseaux, aérosols et sprays ;
2. Il n'est pas recommandé de transporter de la nourriture dans les bagages. Nourriture pour bébés transporté dans un bagage à main (s'il est destiné à être utilisé pendant le vol) ;
3. Il n'est pas recommandé de transporter des objets tels que de l'argent, des bijoux, des appareils électroniques (ordinateurs portables, smartphones, tablettes), des documents, des clés dans les bagages enregistrés (de préférence dans les bagages à main) ;

Important! Les bagages à bord de l'avion S7 se trouvent dans une zone réservée aux bagages (compartiment). L'accès à celui-ci pendant le vol est interdit.

Selon les règles de l'AK, les articles suivants ne sont pas soumis à la pesée s'ils ne sont pas emballés :

• sacs (dames) et serviettes;
• dossiers contenant des documents commerciaux;
• vêtements d'extérieur;
• livres et magazines destinés à être lus à bord d'un avion;
• nourriture pour bébés;
• technologie numérique (téléphone portable, smartphone, tablette, ordinateur portable, caméra vidéo, appareil photo).

1. Lors d'un vol au sein de l'Union douanière, s'il y a des marchandises soumises à déclaration, il est préférable d'avoir une déclaration en douane en main (le site officiel des douanes de Domodedovo est http://domodedovo.customs.ru ; sur le même site, vous pouvez trouver ce qui est interdit de transport différents pays TS);
2. Exigences d'emballage : l'intégrité de l'emballage ne doit pas être compromise et les objets pointus ne doivent pas dépasser ;
3. Les règles de transport des bagages à main sont similaires aux règles de transport des bagages dans tout sauf l'emballage.

Des règles plus détaillées en matière de bagages sont présentées sur le site Internet de la compagnie, dans la rubrique « Informations ». Règles de transport.

Il faut garder à l’esprit qu’un sac (valise) est un bagage. Le paiement s'effectuera selon le tarif même si le sac pèse moins de 23 kg. Il est interdit d'emballer deux sacs ou deux valises en même temps.

Options de base du tarif Economy Basic de S7 Airlines

Les passagers ont également le droit de :

• 50 % de miles (dans le cadre du programme S7 Priority pour la classe économique S7) ;
• choisir un siège lors de l'inscription sur le site Internet (site Internet de l'entreprise - s7.ru) et lors de l'achat d'un billet à l'aéroport ; service payant : quand enregistrement en ligne choisir un siège – à partir de 300 roubles (selon la destination), lors de l'achat d'un billet à l'aéroport – à partir de 500 roubles ;
• modification des conditions tarifaires pour les vols intérieurs et les vols internationaux(avec « Economy Basic », il est possible d'échanger contre la classe « Business Basic » S7) : avant la fin de l'inscription - 3 000 roubles (60 euros), en cas de non-présentation au vol - 5 000 roubles (80 euros) ;
• collation (nourriture chaude) pendant le vol.

Important! Retour du billet selon plan tarifaire " Économie de base" pas disponible. Les options « Date d'ouverture » et « Escale » ne sont pas disponibles au sein de ce pack d'options.

S7 Airlines a clairement réglementé les règles de transport des bagages à main et des bagages ainsi que le coût du transport. Voler en classe économique S7 est une véritable opportunité d'économiser de l'argent pour ceux qui aiment voyager léger, sans s'encombrer de fret excédentaire.

Vidéo

S7 Airlines a radicalement changé son approche en matière de fixation des tarifs des billets d'avion. Cette innovation offre aux passagers un plus grand choix de billets et rendra les vols plus abordables. La principale caractéristique était le nouveau tarif Economy Basic sans bagages. Désormais, il coûtera moins cher de voler avec le S7.

Différences de tarifs aériens

S7 Airlines a introduit 4 nouveaux types de tarifs pour les billets d'avion : « Economy Basic », « Economy Flexible », « Business Basic » et « Business Flexible ».

Le tarif Economy Basic est conçu pour les voyageurs à petit budget qui voyagent léger sans bagages. Les billets d'avion à ce tarif sont similaires aux billets des compagnies aériennes low-cost (compagnies aériennes à bas prix), dont le prix n'inclut pas les bagages, le vol n'est possible qu'avec un bagage à main jusqu'à 10 kg et l'enregistrement du billet n'est pas possible. . Le tarif Economy Basic propose des options payantes : le choix d'un siège lors de l'achat ou de l'enregistrement coûte 300 roubles, les bagages payants – une pièce jusqu'à 23 kg coûtera 2 000 roubles. Les titulaires de cartes de fidélité du niveau argent One World - Silver Ruby et « S7 Priority » conservent la franchise bagages bonus : 1 pièce et poids jusqu'à 23 kg.

Le tarif Economy Basic sans bagages a été créé pour offrir accessibilité des transports passagers et concurrence avec la nouvelle compagnie aérienne russe à bas prix. Cela permettra à S7 Airlines de proposer des prix plus compétitifs pour les billets d'avion.

Le reste des tarifs de S7 Airlines est plus classique : « Economy Flexible » est un tarif standard avec la possibilité de transporter des bagages jusqu'à 23 kg, des bagages à main jusqu'à 10 kg et de modifier les dates de vol. « Business Basic » implique une augmentation des bagages et de la classe affaires, « Business Flexible » - vous permet de modifier les dates de vol, d'utiliser le salon affaires et la classe affaires, et permet également d'augmenter le poids des bagages.

En poids, dimensions et nombre de choses. Ils sont introduits pour un vol confortable et sûr pour les passagers en cabine. Chaque entreprise a ses propres exigences.

Lors du transport de marchandises en cabine ou dans le coffre à bagages trois paramètres sont pris en compte :

• quantité : une pièce correspond à un sac ou une boîte ;
• taille : pour coffre à bagages - 203 cm (somme de la longueur, largeur, hauteur, norme), pour bagage à main - 55 x 40 x 20 cm.

Il y a généralement des stands spéciaux aux comptoirs d'enregistrement, sur lequel les dimensions sont vérifiées.

Coût et différents tarifs

Les paiements pour le transport des articles sont facturés différemment, et dépend du plan tarifaire sur les vols.

Que signifie le fret payant ? Depuis le 1er décembre 2015, la compagnie aérienne a introduit des frais pour un poids allant jusqu'à 23 kg par segment d'un montant de 2 000 roubles. selon le plan tarifaire Economy Basic.

Les autres passagers sont autorisés à le transporter gratuitement s'il répond aux exigences suivantes :

Les bagages à main gratuits sont acceptés en cabine, sur la base des restrictions suivantes :

Combien coûte le transport de marchandises dans un avion ? Le transporteur aérien propose le transport gratuit poussettes, couffins, sièges auto de toutes tailles, qu'ils soient dans un bagage à main (le berceau d'une poussette pliable) ou dans un bagage enregistré.

Mais l'offre n'est valable que si un enfant de moins de deux ans est transporté en même temps.

S'il n'y a pas d'enfant (par exemple, si la poussette est offerte en cadeau), les véhicules pour enfants sont transportés comme fret régulier.

Combien dois-je payer au-dessus de la norme ?

Le supplément est indiqué dans le tableau :

Volume des bagages	Surtaxe
	Économique de base	Économie flexible	Affaires de base	Les affaires sont flexibles
Domestique Transport de passagers(devise - roubles)
2 places	4000	2000	2000	0
3 lieux	6000	4000	4000	2000
23 à 32 kg	2000	2000	0	0
32 à 50 kg	4000
À partir de 203 cm	2000
Transport international de passagers (devise - euro)*
1 lieu	25	0	0	0
2 places	50–105	25–80	25–80	0
3 lieux	75–185	50–160	50–160	25–80
23 à 32 kg	25–80		0
32 à 50 kg	50–160
À partir de 203 cm	25–80
Vol depuis la Thaïlande (devise - Baht thaïlandais)
1 lieu	1000	0	0	0
2 places	3400	2400	2400	0
3 lieux	5800	4800	4800	2400
23 à 32 kg	2400		0
32 à 50 kg	4800
À partir de 203 cm	2400
Vol depuis la Chine République populaire(devise - yuan chinois)**
1 lieu	180	0	0	0
2 places	840	660	660	0
3 lieux	1500	1320	1320	660
23 à 32 kg	660		0
32 à 50 kg	1320
À partir de 203 cm	660

*Dépend de la direction.

** À l'exception des vols au départ de la capitale chinoise, Pékin, vers Khabarovsk et Vladivostok.

Les passagers se renseignent en ligne sur l'enregistrement des bagages. La société prévient que cela se fait uniquement à l'aéroport, aux comptoirs - réguliers ou pour la réception du fret.

Vous devez également faire attention à Informations Complémentaires concernant le paiement :

Comment est transporté le « non standard » ?

Il existe une notion de bagages surdimensionnés et lourds. Les dimensions dépassent alors au total 203 cm et le poids dépasse 32 kilogrammes. Dans de tels cas, une décision individuelle de l’entreprise est nécessaire.

Un refus peut suivre si il n'y a pas assez d'espace dans la soute ou le type d'avion ne permet pas le transport d'une telle cargaison.

Si vous devez emporter de tels bagages ou réserver trois sièges standard, avant le vol, envoyez une demande correspondante à la compagnie via son site Internet ou appelez le service d'assistance pour vous assurer de la disponibilité places gratuites.

"Norme supplémentaire"

Un paiement supplémentaire pour le coût des bagages s7 est effectué lors de l'achat d'un billet d'avion via le site Internet, à l'aéroport, au Contact Center de C7 Airlines, et après l'achat d'un document de voyage - aux billetteries de la compagnie ou au Contact Center.

Dans le cadre du service « Franchise de bagages supplémentaire », vous êtes autorisé à transporter 5 à 15 kilogrammes en plus de la franchise de bagages. L'entreprise vous permet d'utiliser ce service une seule fois.

Le service n'est pas disponible sur les vols:

• de Moscou à Irkoutsk, Chita, Ulan-ude, Yakutsk (et depuis Yakutsk) ;
• de Pékin à Ekaterinbourg, Omsk, Yakutsk ;
• de Novossibirsk à Vladivostok et retour, d'Urumqi à Novossibirsk.

Si le poids de la cargaison supplémentaire est inférieur à celui payé, l'argent n'est pas restitué au passager.

Combien coûtent les bagages dans le s7 ? S'il y avait plus de choses, puis à l'aéroport vous pourrez payer la différence ou obtenir un remboursement intégral, moins les frais de retour (selon les tarifs de la compagnie aérienne).

Dans certains cas, le passager peut se faire rembourser ses bagages. s7 s'il a refusé le vol ou si le vol a été annulé.

Transport d'animaux

Il est souvent nécessaire d'emmener des animaux dans des conteneurs sur la route. Les offres de transport gratuit ne s'appliquent pas à eux.

Les conteneurs contenant des animaux domestiques sont payés en excédent de bagages, quelle que soit la quantité de bagages du passager.

Généralement, les conteneurs contenant des animaux sont placés dans le coffre à bagages si le poids total dépasse 8 kg et les dimensions totales ne dépassent pas 115 cm.

Toutes les procédures d'enregistrement ont lieu à l'aéroport, C'est impossible de faire ça en ligne.

Quels autres éléments sont pris en compte ?

Pour éviter tout malentendu, vous devez faire attention aux points qui peuvent affecter le coût du transport des bagages.

Les règles s'appliquent sur tout le parcours si le vol est effectué sur des vols S7 Airlines.

Comment payer les bagages en s7 ? Les frais de bagages en avion sont valables en aller simple, sauf si d'autres conditions sont prévues au contrat.

Si un passager a utilisé un service en partage de code ou un transfert impliquant également des entreprises partenaires, le transport gratuit des bagages est effectué à l'Association Internationale. transport aérien IATA.

La règle du transporteur « dominant » unique s'applique alors. Les informations sont clarifiées au centre de contact S7 Airlines.

Si des circonstances nécessitent le retour d'un billet, il est nécessaire de prendre en compte son plan tarifaire, ainsi que la raison de l'incident, le lieu et l'heure. Tout cela détermine d'autres actions. Le billet est remboursable dans les situations suivantes :

• vol annulé ou reprogrammé;
• itinéraire de vol modifié;
• il n'y a pas de place pour ce cours, qui est indiqué dans le document de voyage ;
• l'avion est rentré à l'aéroport. Par exemple, si, pour une raison quelconque, il lui était interdit d'atterrir dans le pays de destination ;
• pas de transport après connexion;
• l'atterrissage a été effectué dans un aéroport non inclus dans l'itinéraire initial;
• billets mal remplis;
• le passager est tombé malade ou est décédé, ou un proche.

A noter que si le vol est partiellement effectué, le prix du billet sera restitué moins la partie utilisée.

Dépendance au plan tarifaire

S7 Airlines propose quatre plans tarifaires. Les conditions seront déterminées par le tarif choisi par le passager et la classe dans laquelle il voyage.

Tarifs Economy Flexible et Economy Basic

Economy Basic suppose que tout ce qui est acheté avec ce service n'est absolument pas remboursable. Néanmoins, Si le passager n'a pas utilisé le document de voyage, il a la possibilité de modifier la date et l'itinéraire du vol.. Ceci est possible sous réserve du paiement des frais en espèces pour l'opération. Cependant, si le passager est informé des changements à l'avance, les frais s'élèveront à 3 000 roubles pour les vols intérieurs en Russie et à 60 euros pour les vols internationaux. Dans les cas où le passager ne s'est pas présenté au vol et n'en a pas informé, les frais sont payés d'un montant de 5 000 roubles ou 80 euros, respectivement.

De plus, les billets achetés peuvent être modifiés en Economy Flexible et Business Basic, mais sous réserve d'un paiement supplémentaire.

Le tarif Economy Flexible offre la possibilité de choisir la date de départ, le numéro de vol et le retour sans frais supplémentaires. Toutefois, si le prix du billet est plus élevé, vous devrez payer la différence.

La situation ne s'applique pas aux circonstances dans lesquelles le passager ne s'est pas présenté au vol, n'a pas prévenu à l'avance et va modifier la date de départ. Dans ce cas, vous devez payer des frais de 5 000 roubles ou 80 euros, respectivement.

Tarifs Business Flexible et Business Basic

Les documents de voyage pour le plan tarifaire Business Basic ne sont pas remboursables. Il n'est pas possible de les remettre et de les restituer. Vous pouvez modifier le numéro de vol ou la date de départ, mais uniquement si vous payez des frais. Il sera facturé dans tous les cas. Toutefois, si le passager en fait la demande à l'avance, les frais s'élèveront à 5 000 euros pour un vol intérieur en Russie et à 80 euros pour un vol international. Si vous êtes en retard, vous devrez payer respectivement 7 000 roubles ou 110 euros.

Puis-je rendre une carte d'embarquement non remboursable ?

S7 Airlines propose des billets dans la catégorie de prix la plus basse, qui appartiennent aux plans tarifaires Economy Basic et Business Basic. Il n'est pas possible de les restituer sauf dans les situations suivantes :

• grave, confirmé par un certificat médical ;
• décès, auquel cas les proches peuvent demander un remboursement.

Comment le retourner correctement ?

Le passager peut refuser à l'avance, ce pour quoi il doit en informer la compagnie aérienne. Dans ce cas, il peut restituer l'argent d'un montant dépendant du temps pendant lequel il a effectué le refus :

1. 24 heures ou plus. La totalité du montant sera remboursée.
2. Moins de 24 heures. Le montant de l'indemnisation sera de 75% du coût.

Où contacter ?

Pour retourner, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Si le vol est annulé avant l'enregistrement, puis le représentant officiel appose une marque et la certifie avec un cachet.
2. Lorsqu'un vol est annulé après l'enregistrement, vous devez obtenir des coupons de billets auprès du personnel d'inscription. Sans coupons, le billet est considéré comme utilisé malgré le retard ou l'annulation du vol.
3. Écrivez au bureau de vente officiel S7. Il contient les coordonnées du passager, ainsi que la raison pour laquelle le vol a été annulé.
4. En cas de maladie ou de décès, un certificat médical est fourni ou acte de décès.
5. Obtenir de l'argent. Elle s'effectue en semaine de 9h00 à 13h00 s'il dispose d'un passeport au nom du passager dont le billet est remboursable.
6. Fournir une procuration notariée, si un tiers reçoit de l'argent pour le passager.

En plus des bureaux de vente, pour effectuer un retour vous pouvez :

• appeler le service client de la compagnie aérienne;
• remplir une demande sur le site officiel dans l'onglet « Mes réservations ».

Délais de retour

Les remboursements sont effectués dans un délai de vingt jours ouvrés. Les fonds seront restitués à celui à partir duquel le paiement a été effectué.

Comment retourner un billet acheté en ligne ?

Il existe deux manières de restituer un billet émis en ligne.

Dans votre compte personnel. Cela nécessite:

1. Depuis le site officiel, allez à Espace personnel et sélectionnez le service « Mes Réservations ».
2. Les réservations actives ouvriront, vous devez cliquer sur la réservation souhaitée.
3. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le lien « Effectuer un retour ».
4. Vérifier les données et soumettre la candidature.

Via le centre d'appels :

1. Composez le numéro 8-800-700-07-07 (appel gratuit) ou appelez depuis le site officiel. Au bas de l'écran se trouve une section « Contactez-nous », dans laquelle vous devez sélectionner « Appeler en ligne ».
2. Lors de votre appel, vous devrez fournir les informations suivantes : Nom complet, date de naissance, détails du passeport, 4 premiers et derniers chiffres d'une carte bancaire, itinéraire de transport et numéro de réservation.

En cliquant sur le bouton envoyer, vous consentez au traitement de vos données personnelles.