Причини можуть бути різними: від помилки сканера-сортирувальника до людського фактора (не встигли завантажити в літак, занурили не в той). Найчастіше помилки відбуваються при стикувальних рейсах.

За статистикою WorldTracer, міжнародної системи з відстеження багажу, за 2016 рік було втрачено 23,1 млн валіз та сумок. Цифра виглядає страшною. Але якщо придивитися, то вийде, що всього 6,5 валізи з кожної тисячі не доїхали до своїх господарів вчасно.

Що робити, якщо багажу немає на стрічці

Без паніки! Ви не знайшли саме валізу чи якісь габаритні речі на кшталт дитячого візка чи спортивного обладнання? Якщо друге, то все гаразд. Нестандартна поклажа завжди видається в окремому вікні, щоб її випадково не пошкодили під час перевезення.

Якщо недорахувались саме валізи, вирушайте до стійки втраченого багажу Lost & Found, іноді вона може називатися Passenger Service. Як правило, ця служба знаходиться на виході із зони видачі багажу. Якщо такої стійки немає, запитайте будь-якого співробітника аеропорту, куди потрібно звернутися.

Не залишайте термінал, доки не розберетеся зі втраченим багажем!

Співробітники стійки Lost & Found попросять вас пред'явити відривний талон на багаж і спочатку спробують пошукати ваші сумки разом з вами. Якщо ці пошуки ні до чого не приведуть, вам запропонують заповнити спеціальну форму Property Irregularity Report (PIR) у двох примірниках: один ви віддаєте, а другий залишаєте собі.

У формі треба буде вказати відомості про себе, дані рейсу та детально описати валізу. Співробітники аеропорту занесуть цю інформацію до міжнародної системи обліку багажу WorldTracer. А ви отримаєте реєстраційний номер, за яким зможете самостійно перевіряти, чи не знайшлася ваша валіза.

Реєстраційний номер є комбінацією тризначного коду аеропорту, двозначного коду авіакомпанії та п'ятизначного коду вашого багажу. Наприклад, LEDLH15123 означає, що сумки втратила Lufthansa в аеропорту Санкт-Петербурга.

Після отримання реєстраційного номера можна залишити термінал. Вам залишиться лише чекати, коли знайдуться ваші речі. До речі, відривна бирка на багаж залишається на руках. Обов'язково збережіть її. Це дозволить надалі отримати валізу.

У стойки Lost & Found вам можуть запропонувати гроші на покупку предметів першої необхідності. Не обов'язок авіакомпанії, та її добра воля.

Кожен перевізник встановлює свої правила та суми для такої ситуації. Уточнити інформацію можна як у стойки Lost & Found, так і на сайті авіакомпанії.

Якщо виплати не передбачено, збережіть всі чеки від покупок предметів першої необхідності. Згодом на сайті авіакомпанії ви зможете подати заявку на компенсацію цієї суми.

Коли повернуть багаж

Якщо ваші валізи не встигли пересісти разом з вами під час стикування, їх докинуть наступним літаком, що виконує аналогічний рейс, та безкоштовно доставлять до вашого готелю.

Безкоштовна доставка багажу, що затримався, - обов'язок авіакомпанії.

Система WorldTracer відстежує багаж протягом 100 днів. Після цього він вважається втраченим.

Відповідно до законодавства РФ Наказ Мінтрансу Росії від 28.06.2007 № 82, ст. 154, багаж вважається затриманим протягом 21 дня Після цього він набуває статусу втраченого. На 22 день потрібно написати претензію на адресу авіакомпанії на отримання компенсації. Претензія пишеться у вільній формі, подати її можна як особисто в офісі авіакомпанії, так і через сайт. Не забудьте вказати П. І. О., контактні дані, додати копії документів: багажний та посадковий талони, акт про втрату багажу, реєстраційний номер WorldTracer.

Що робити, якщо валізу пошкодили

Валіза таки прилетів разом з вами, але його явно пошкодили при перевезенні: є глибокі сколи, відламані колеса або ручка. У такому разі вам знову допоможуть співробітники сервісу Lost&Found. Вони повинні зареєструвати факт псування багажу та скласти акт (damage report) у двох примірниках, один із яких залишиться в аеропорту, а другий видадуть вам на руки.

Потім знайдіть у приміщенні аеропорту представників своєї авіакомпанії. Якщо самостійно знайти не можете, зверніться до співробітників аеропорту: вони підкажуть.

У представника авіакомпанії вам потрібно буде заповнити бланк претензії. Крім стандартних П.І.Б., адреси пошти та номерів телефону та рейсу, там має бути детальний опис пошкоджень багажу та сума, на яку ви претендуєте.

Підтвердити цю суму допоможе чек на купівлю валізи. Його копію можна надіслати авіакомпанії пізніше.

Представник авіакомпанії зробить копії вашої претензії, посадкових документів та акту псування багажу, який вам раніше видав співробітник аеропорту. Тепер доведеться запастися терпінням і чекати на рішення.

Надалі авіакомпанія може попросити вас надати чек про оплату ремонту валізи або акт про неможливість ремонту. Акт пишеться у вільній формі, його може видати будь-яка майстерня.

Скільки заплатять за втрачений або пошкоджений багаж

Закону все одно, втратили вашу валізу або просто пошкодили. Максимальні суми однакові.

Виплати при міжнародних перельотах

Понад 120 країн (РФ - серед них) приєдналися до Монреальської конвенції про уніфікацію правил повітряних перевезень Конвенція для уніфікації деяких правил міжнародних повітряних перевезеньяка визначає суми компенсацій.

Розмір компенсації вважається у штучних платіжних засобах – спеціальних правах запозичення (СПЗ). Їх курс формується на основі кошика з п'яти валют: долара, євро, єни, китайського юаня та фунта стерлінгів – і змінюється щодня. Вартість 1 СПЗ можна переглянути на сайті Міжнародного валютного фонду або скористатися онлайн-калькулятором.

У разі втрати, затримки чи псування багажу авіакомпанія зобов'язана виплатити до 1000 СПЗ.

Максимум ви можете отримати близько 83 000 рублів. Потрібно розуміти, що авіакомпанія намагатиметься скоротити цю суму настільки, наскільки це можливо. Застереження конвенції «до 1 000 СПЗ» дає їй таке право.

Виплати при внутрішніх перельотах

Якщо валіза загубилася або її пошкодили при перельоті в межах РФ, то тут розмір компенсації визначається Повітряним кодексом. Повітряний кодекс Російської Федерації, ст. 119. Суми вже значно скромніші і залежать від ваги втраченої валізи. Ви отримаєте 600 рублів за кожен кілограм багажу і до 11 000 рублів за псування або втрату ручної поклажі.

Багаж із оголошеною цінністю

Зазначені норми не поширюються на багаж із оголошеною цінністю. Оголосити цінність можна як на міжнародних рейсах, так і внутрішніх. За це доведеться заплатити (розмір збору кожен перевізник визначає самостійно). Але якщо ваші сумки втратять або зіпсують, ви отримаєте ту суму, яку вказали під час реєстрації.

Жодна авіакомпанія не повертатиме гроші за здану в багаж дорогу техніку, коштовності чи цінні папери. За правилами перевезень ці речі мають їхати у ручній поклажі.

1. Валізи, обвішані старими бірками, виглядають надзвичайно романтично. Але якщо ви хочете побачити багаж на стрічці, допоможіть сканерам та відклейте старі штрих-коди.
2. Купуйте багажну бирку, якщо у вашої валізи немає вбудованої, і не полінуйтеся її заповнити. Це значно скоротить час на пошук вашого багажу.
3. Якщо летить на бізнес-захід, покладіть в ручну поклажу пристойний піджак і штани (як зробити це так, щоб речі не пом'ялися, Лайфхакер). Навіть якщо валіза запізниться, у вас буде запасний одяг і вам не доведеться червоніти перед партнерами за свій піжамний вигляд.
4. Сфотографуйте речі, які ви кладете у валізу. Це прискорить складання опису зниклого майна.
5. Зробіть валізу більш помітною, щоб її не забрали зі стрічки помилково. Тут вам допоможе яскравий ремінь або спеціальний чохол.
6. Приїжджайте в аеропорт заздалегідь. Це заощадить ваші сили та нерви при реєстрації, а вантажникам дасть додатковий час, якщо раптом виявиться, що ваш багаж був відправлений не до того літака.
7. При реєстрації на рейс наклейте бирку від багажу на зворотний бік квитка, якщо співробітник аеропорту не зробив цього до вас.

Чи траплялося вам втрачати багаж? Яку суму удалося отримати? Або ви волієте подорожувати без нічого і обходитеся ручною поклажею? Розкажіть про це у коментарях!

Кожен, хто хоч раз стояв перед конвеєром видачі багажу, ловив себе на думці: а раптом моя валіза… втратили?! Чи везете ви сувеніри з відпустки, одяг для ділової зустрічі або звичайні речі для відпочинку - у будь-якому випадку втрата багажу не стане для вас гарною новиною. Розповідаємо як правильно повертати свій багаж.

Як і чому втрачається багаж

Як правило, основною причиною втрати багажу є людський фактор: помилку допускає або співробітник стійки реєстрації, або його колеги, які займаються розподілом та навантаженням багажу.

Щоб багаж полетів тим же рейсом, що і його власник, на нього кріпиться спеціальна багажна бирка з номером рейсу і штрихкодом. Аналогічний стікер приклеюється до посадкового талону. Якщо бирка була погано зафіксована і відклеїлася від валізи, вона може загубитися: сортувальники просто не зможуть визначити її в потрібний літак.

Імовірність втрати багажу збільшується, якщо ви летить з пересадкою. При затримці або збільшенні часу перельоту першого рейсу час пересадки скорочується, а значить, багаж може просто не встигнути потрапити на другий рейс.

Якщо клопіт з транспортування багажу з одного судна на інше бере на себе авіакомпанія, то багаж не втрачається, а затримується і відправляється наступним рейсом. Про те, як його отримати, вам потрібно буде уточнити співробітників авіакомпанії.

У ряді випадків пасажир зобов'язаний самостійно забирати та знову здавати багаж у пересадному аеропорті. Уточнювати це слід за першої реєстрації. Якщо пасажир не забере багаж у пересадочному пункті та не зареєструє його на наступний рейс, то втрата багажу станеться з вини пасажира. Щоб встигнути забрати та знову здати багаж, закладайте достатній час на пересадку.

Порада: оскільки від втрати багажу ніхто не застрахований, беріть усе найцінніше і потрібно в ручну поклажу. Тримайте при собі документи, гроші, зарядку для телефону та інші речі, без яких важко обійтись. І не забудьте ознайомитися з .

Що робити, якщо авіакомпанія втратила багаж

Не панікуйте і тим більше не скандальте. Дійте спокійно у межах існуючої схеми. Відразу вирушайте до служби розшуку багажу «Lost & Found» та оформіть заяву про неотримання багажу. Якщо в аеропорту немає стійки «Lost & Found», зверніться безпосередньо до представників авіакомпанії.

У заяві потрібно буде вказати особисті дані, дані з багажної бирки, а також основні ознаки вашого багажу. Більшість авіакомпаній пропонують доставку знайденого багажу. За наявності такої опції вам також потрібно залишити адресу доставки.

Важливо, щоб у вас на руках залишилося підтвердження того, що ви подали заяву - цей документ може знадобитися згодом для вимоги компенсації від перевізника та/або страхової компанії.

На підставі вашої заяви буде організовано розшук багажу, який триватиме 21 день. Якщо протягом цього часу багаж знайдеться, то він буде відправлений до найближчого аеропорту, а звідти - за вказаною вами адресою.

Система пошуку втраченого багажу налагоджена в аеропортах усього світу, і майже завжди багаж повертається до свого власника протягом 2-3 днів.

Обов'язково зберігайте багажну бирку до моменту отримання та перевірки цілісності багажу. Якщо ви плануєте вимагати компенсацію за затримку багажу при отриманні багажу, обов'язково попросіть видати вам супровідні папери. Бірку також збережіть.

Як відшкодувати збитки, зазнані під час очікування багажу

В очікуванні повернення багажу вам, напевно, доведеться витратитися на деякі потрібні в повсякденності речі на зразок змінного одягу та засобів гігієни. Уточніть у авіакомпанії, в якому порядку вона виплачує компенсацію, який обсяг коштів, на які ви можете розраховувати, а також які папери знадобляться для отримання грошей. Зазвичай, цими документами є чеки за скоєні покупки, маршрутна квитанція, багажна бирка, а також підтвердження заяви про втрату багажу.

Що робити, якщо багаж так і не знайшли

Згідно зі статтею 118 Повітряного кодексу Російської федерації, «перевізник несе відповідальність за втрату, нестачу або пошкодження багажу після ухвалення їх до повітряного перевезення і до видачі пасажиру». Тому за повної втрати багажу російська авіакомпанія облазана виплатити вам компенсацію у вигляді 600 рублів за кілограм біля РФ і близько 20 доларів за кордоном. Європейські перевізники виплачують фіксовану суму – 1200 євро за валізу.

Порада: якщо ви провозите в багажі цінні предмети, ви можете зафіксувати розмір компенсації за втрату багажу. Для цього вам потрібно буде попередньо задекларувати багаж та сплатити збір.

Як скористатися страховкою при втраті багажу

Вимагати компенсацію за втрату багажу ви можете як у перевізника, так і страхової компанії. При цьому не факт, що вони сумуватимуться: страховик має право відняти суму, яку вам виплатила авіакомпанія.

Страхування багажу може йти в рамках додаткової послуги при покупці квитка, а може бути включено до страховки туриста. При втраті багажу постарайтеся якнайшвидше зв'язатися зі страховою компанією - це найважливіше правило при настанні будь-якого страхового випадку. Крім того, ви заздалегідь знатимете точний список документів, які вам потрібні для отримання виплати.

Людям, що літають часто, напевно знайома ситуація тяжкого очікування у стрічки видачі багажу: приїхав-не приїхав? За статистикою, раз на 90 секунд хтось із пасажирів все ж таки не знаходить свій багаж на стрічці. Що робити, якщо таким пасажиром ви стали? Розбираємось.

Причини втрати багажу

Найбанальніша і найчастіша причина втрати – біля валізи відірвалася бирката співробітники аеропорту не змогли доставити його на потрібний рейс. У цьому випадку валіза відразу вирушає до Lost & Found.

Збій у комп'ютерній системі.Іноді трапляється, що валіза потрапляє в інший літак через помилку комп'ютера. Найчастіше такі помилки виникають на транзитних рейсах.

Вкрали.Найнеприємніший варіант, бо тут можливість знайти валізу практично дорівнює нулю.

Що робити, якщо багаж "не прилетів"

Відразу йдіть у відділ Lost & Found та заповнюйте акт пропажі.У ньому потрібно вказати форму, колір, матеріал, з якого зроблено валізу, дані про іменну бирку, наявність або відсутність коліс та ручок. До речі, про бирку: її наявність з прописаними контактними даними власника суттєво скоротить час пошуку валізи – не полінуйтеся прикріпити таку штуку на свої валізи.

Наявність бирки з прописаними контактними даними власника суттєво скоротить час пошуку валізи

Заповнений акт відразу внесеться в міжнародну систему пошуку багажу World Tracer, а вам видадуть копію акта про зникнення. Як тільки система визначить місцезнаходження багажу, з вами зв'яжеться співробітник Lost & Found та повідомить, коли валізу буде доставлено. Відстежувати пошуки багажу можна і самостійно, ввівши свої дані на сайті World Tracer.

Що робити, якщо не знайшли

Максимальний час пошуку багажу – 21 день, після закінчення цього терміну багаж вважається загубленим або вкраденим. Пасажир має право вимагати компенсацію від авіакомпанії. Розмір компенсації регулюється Варшавською конвенцією та Гаазьким протоколом. Зазвичай виплачують близько 20 доларів за 1 кг ваги.

Компенсувати вартість втрачених речей під час пошуку валізки авіакомпанії не зобов'язані.Але якщо ви залишилися в іншій країні практично без одягу та особистих речей, є сенс звернутися до працівників авіакомпанії з проханням компенсувати витрати на купівлю першої необхідності. Часто представники перевізників погоджуються виплатити невелику суму, не бажаючи псувати свій імідж. У такому разі необхідно буде показати чеки на покупки, щоправда, оплачені вони будуть лише на половину.

Втрата багажу може зіпсувати всю відпустку або змастити враження від подорожі. Повернення зниклої валізи часом доводиться чекати кілька тижнів. Роман Гільманов, засновник компанії Compensair, яка допомагає пасажирам отримувати компенсації з авіакомпаній, спеціально для читачів склав список дій, які необхідно зробити в тому випадку, якщо перевізник втратив вашу валізу, і розповів, як отримати від перевізника відшкодування за доставлені незручності.

Якщо після прильоту ви виявляєте, що ваші валізи пошкоджені або їх зовсім немає на стрічці видачі, не варто засмучуватися. Відповідно до Монреальської конвенції 1999 року авіакомпанії несуть відповідальність за збитки у разі затримки, втрати та пошкодження багажу, тому ви маєте цілком певні права, які потрібно знати.

Перш ніж залишити зону видачі багажу, зверніться до співробітників аеропорту або до столу знахідок (Lost luggage/ Baggage Claim/ Help Desk). Вимагайте заповнити акт про несправності під час перевезення багажу (P.I.R.), щоб офіційно заявити про те, що сталося, скласти опис зниклих речей або пошкоджень.

Важливо: Якщо ви не заповните акт про несправності (P.I.R) у зоні видачі багажу, авіакомпанія, швидше за все, відмовиться розглядати подальші претензії.

Якщо ваш багаж був втрачений за кордоном (у країні, де ви не проживаєте постійно), авіакомпанія зобов'язана надати вам набір предметів першої потреби. Залежно від правил авіакомпанії ви маєте право вимагати:

набір туалетного приладдя;

(найчастіше) відшкодування витрат на білизну, одяг та туалетне приладдя в межах певної суми при наданні чеків, що підтверджують купівлю (в середньому 70-100 євро);

виплати фіксованої суми щодня протягом певного срока.

Якщо ваш багаж не знайдено протягом 21 дня, він вважається загубленим. Після закінчення цього терміну ви купуєте право на отримання грошової компенсації за втрачені речі.

Що робити, щоб отримати відшкодування

Насамперед необхідно скласти претензію про затримку, втрату або пошкодження багажу. У ній потрібно детально описати вміст втраченого багажу чи пошкодженого майна та його зразкову вартість. Буде не зайвим, якщо ви надасте якесь підтвердження цієї вартості (чеки, виписки за кредитною карткою тощо). До опису потрібно прикріпити копію документів, що є у вас (акт P.I.R.)

Крім того, важливо вкластися у встановлені терміни, інакше у розгляді заявки може бути відмовлено:

до 7 днів - для втрачених чи вкрадених речей (з багажу) чи пошкодженого багажу;

до 21 дня - для затриманого багажу з моменту його отримання (у деяких авіакомпаніях для отримання відшкодування витрат, спричинених затримкою, необхідно подати претензію та підтвердження витрат протягом 21 дня з моменту заповнення акту P.I.R)

Які документи слід додати до претензії

Акт P.I.R.;

посадковий талон;

багажну квитанцію;

чеки, що підтверджують вимушену купівлю предметів першої потреби (у разі затримки багажу);

перелік вмісту багажу та його приблизної вартості (у разі втрати);

кошторис витрат на ремонт (якщо багаж підлягає ремонту) або підтвердження від фахівця, що багаж не можна відремонтувати (у разі пошкодження багажу);

банківські реквізити;

копію паспорта чи посвідчення особи.

На яку суму ви можете розраховувати

Максимальна межа відповідальності становить близько 1,4 тисяч євро.

Заявляйте про зникнення чи пошкодження, не виходячи із зони видачі багажу;

збережіть усі пов'язані з перельотом документи (багажну квитанцію та інше);

максимально проясніть ситуацію у співробітників стійки багажу (за яким номером телефону можна підтримувати зв'язок з авіакомпанією/аеропортом, терміни подальших дій тощо).

Правила перевезення можуть бути різними, тому рекомендуємо уважно вивчити інформацію, представлену на сайті авіакомпанії.

Що робити, якщо авіакомпанія відмовила у компенсації

Якщо вам відмовили у виплаті, можна розпочати судовий розгляд. Право подати до суду на авіакомпанію зберігається протягом двох років з моменту неправомірної (на думку пасажира) відмови перевізника компенсувати збитки.