Китайские туристы – репрезентативный сегмент на рынке гостеприимства. Туры в Россию для китайцев
«Курильщики» спросили, эксперты ответили
Аккурат под китайский Новый год на форуме «Курилка» портала TourDom.ru в разделе «Выручайте» возникла ветка почти на 40 постов о том, как начать зарабатывать на приёме туристов из Китая.
«Может, кто подскажет, каким образом вылезти на сей необъятный рынок, т. е. адреса, пароли, явки отправителей, умные мысли и т. п.», - спрашивает инициатор дискуссии, завсегдатай форума под ником Pofigist . «А мне можно тоже – в личку?» – вторит пользователь LION .
Поводом для этого разговора стала недавняя новость о том, что поток гостей из Поднебесной бьёт все рекорды: за первые 9 месяцев 2015 года Москву посетили 395 тысяч человек в составе туристических групп, это в два с лишним раза больше, чем за весь 2014 год.
Первый шаг – нанять китайца
По предварительным оценкам, китайские путешественники потратили в российской столице от 800 млн до 1 млрд долларов. Так что активный интерес «курильщиков» к этой теме вполне логичен. И, главное, он очень своевремен. Сейчас ещё можно вклиниться в сферу инкаминга из Китая. Но этот бизнес в России активно осваивают сами китайские предприниматели, желающие зарабатывать на приёме своих соотечественников. Наши бизнесмены явно обеспокоены растущей конкуренцией. Вскоре направление будет чётко поделено и труднодоступно для дебютантов.
Итак, вернёмся к вопросу пользователей форума: Как начать? Из кулуарных бесед с опытными экспертами направления можем дать кое-какие наводки. Так – крупными мазками, без претензии на фундаментальность.
Начнём с того, что у товарищей LION и Pofigist – разные профили. Первый, очевидно, представляет турфирму, т. е. хочет зарабатывать именно на приёме. Второй заинтересован в том, чтобы загрузить китайцами «отель 3* в живописном месте Подмосковья в 10 минутах езды от МКАД и 1 отель 5* в центре, оба с конгресс-возможностями и опытом приёма групп, визовой поддержки и вменяемым персоналом».
Тем не менее эксперты дают им один совет на двоих: как вариант возьмите в штат сотрудника со знанием языка, лучше всего – китайца (например, студента какого-нибудь московского вуза). Для начала он должен составить под вашим руководством коммерческое предложение и разослать широкому кругу китайских отправляющих туроператоров. И потом пусть обзванивает их – изучает спрос, налаживает контакты. Со временем это даст результат в виде первых заказов. Следующая задача сотрудника – создать сайт на китайском языке.
Ну и, конечно, есть смысл вместе с ним посещать профильные стенды на российских туристических выставках, а в идеале – выезжать на форумы в Пекин, Шанхай, но это уже зависит от бюджета.
Ещё одна рекомендация предполагаемым туроператору и отельеру: надо познакомиться с «Миром без границ» . Де-юре это ассоциация, которая содействует развитию китайского турпотока в Россию. Но есть ощущение, что её полномочия более широки, нежели у общественных организаций. В частности, она принимает участие в решении вопросов с визами, как-то участвует в утверждении списка турфирм, имеющих право оформлять такие приглашения группам, для которых действует упрощённая визовая процедура. Со временем любому «новенькому» оператору желательно попасть в их число.
Отельера общение с «Миром без границ» тоже при определённых условиях может продвинуть к цели, т. е. к получению заказов. Кстати, именно эта организация раскручивает проект China Friendly – систему добровольной сертификации, в основном её проходят как раз гостиницы.
Узкие места
Теперь – информация отдельно для LION (персональный месседж отельеру Pofigist будет ниже).
Попасть в число компаний, уполномоченных оказывать визовую поддержку китайским групповым туристам, - на это уйдет время. Возможно, не один год. Поэтому на первых порах новенькие находят туроператора, уже входящего в этот список избранных, и действуют через него. Стоит услуга порядка 10 долларов за «фамилию».
Продуктовой темы даже не будем касаться, ибо она необъятна. Как и чем выделиться на фоне многочисленных туроператоров, предлагающих туры по России для китайских гостей?.. Это каждый решает сам.
Отметим только ряд сложностей, с которыми точно предстоит столкнуться.
Если вы найдёте крупного поставщика клиентуры из Китая, то он будет требовать, чтобы вы его кредитовали. Оплата через месяц-полтора после заезда – нормальная практика у компаний такого формата. А это, конечно, риски. И потребуются значительные оборотные средства, с которыми сейчас у большинства участников рынка напряжёнка.
Что касается мелких китайских фирм, то будьте уверены, они вскоре попытаются открыть собственный приём в России. Отработают сезон-другой, потом зашлют в Москву и Питер своих эмиссаров, чтобы напрямую договариваться с гостиницами, транспортными компаниями и т. д.
Дальше. Дефицит гидов-экскурсоводов со знанием китайского языка. Все они – буквально наперечёт, в Москве таких специалистов 96, в Санкт-Петербурге – около 400. Берут 100–150 долларов за рабочий день. Заказчики всегда хотят сократить эту статью расходов, привлечь к обслуживанию групп всё тех же китайских студентов, которым можно платить вдвое меньше. Но это, как вы понимаете, незаконно, приходится как-то выкручиваться на объектах показа... Например, в Петербурге группы с нелегальными гидами чётко отлавливают в любом музее, местные китаисты – народ сплочённый, свои интересы отстаивают всем миром. В Москве где-то могут смотреть сквозь пальцы. Но тема всё равно болезненная. Пускать иностранцев на эти рабочие места не хотим, своих – не хватает, и пока это клинч. В общем, отдельная тема.
Персонально Пофигисту
Добавим пару слов – для отельера, желающего принимать у себя китайских гостей.
Первым делом, естественно, вы захотите связаться с местными туроператорами этого профиля, потенциальными поставщиками клиентуры. Среди самых известных – конечно же, такие специалисты по инкамингу, как , «Тари Тур» . На слуху также компании, которые исторически отправляют россиян в Китай и, соответственно, имеют хороший обратный поток клиентов – среди них, к примеру, «Экспресс Лайн» . Также в этой сфере известны «Калина Трэвел» , «Тумлар» и другие. Но, возможно, вам больше подойдут не такие маститые партнёры, а тоже начинающие – в общем, ищите и обрящете.
Теперь очень коротко о том, как создать китайским клиентам более или менее комфортную среду в российской гостинице. На ресепшене нужен сотрудник, говорящий по-китайски. Система навигации в гостинице на китайском языке. Банкоматы и терминалы с китайским интерфейсом, чтобы пользоваться картами, выпущенными, соответственно, в Китае и поддерживаемые платёжной системой этой страны.
Далее – обязательно бесплатный wi-fi. Доступ к горячей питьевой воде: кулер в холле, чайники в номерах, без них никак. Независимо от уровня гостиницы, в комнатах нужны будут тапочки, в Китае они есть везде. Ну и ещё очень желательны розетки с китайскими разъёмами, надо же клиентам заряжать свои девайсы.
Отдельная тема – питание. На завтрак должна предлагаться китайская еда, иначе гости точно останутся недовольными обслуживанием, о чём и напишут в отзывах на соответствующих ресурсах.
Размещать группы надо максимально компактно, на одном этаже. Приехав в страну с совершенно иной культурой, они предпочитают держаться вместе, тем более что языковой барьер ощущают остро. И ещё: для них важна нумерология, ознакомьтесь с азами этой восточной премудрости, это упростит всем жизнь. Ну самые простые вещи: например, цифра 4 для уроженцев Поднебесной означает «смерть», символизируется тем же иероглифом. Соответственно, нельзя размещать их на четвёртом этаже, в четвёртом номере и т. п.
На этом пока всё.
Но китайскую тему мы обязательно продолжим. В следующей публикации – словесный портрет китайского туриста. Пригодится всем, кто так или иначе настроен зарабатывать в данной сфере.
P.S.: Кстати, с Годом красной огненной обезьяны вас, уважаемые Pofigist, LION и другие читатели!
Редакция выражает благодарность за содействие в подготовке статьи компании «Тари Тур», ассоциации «Мир без границ», Департаменту национальной политики, межрегиональных связей и туризма Москвы.
1-й день: Встреча туристов в аэропорту Домодедово, трансфер в гостиницу. Размещение в гостинице "Космос"****, ужин в ресторане (китайская кухня). Свободное время, отдых в гостинице.2-й день: 09.00 Завтрак в ресторане гостиницы. 10.00 Экскурсионная программа: Мавзолей Ленина, Александровский сад, Красная Площадь. Экскурсия в Московский Кремль (территория и соборы). Посещение Храма Христа Спасителя. Памятник Петру-I. Обед - китайская кухня. Экскурсионная программа: поездка на Ленинские горы, смотровая площадка, здание Московского государственного Университета (МГУ), Китайское Посольство. Поклонная гора - Парк Победы, Дом Правительства РФ. Экскурсия-поездка по Московскому метро. Прогулка по улице Старый Арбат, приобретение сувениров. 20.00 Ужин - русская кухня. Свободное время. Отъезд на поезде (купе) в Санкт-Петербург.
3-й день: Встреча туристов на Ленинградском вокзале в Москве. Завтрак в китайском ресторане. Продолжение обзорной экскурсии по городу. Трансфер в аэропорт Домодедово. Вылет. (Доплата за обед и поздний вылет - 20$ с человека).
| Программа | 5 + 1 | 6 + 1 | 7 + 1 | 8 + 1 | 9 + 1 | 10 + 1 | 11 + 1 | 12 + 1 | 13 + 1 | 14 + 1 | 15 + 1 | 16 + 1 |
| Стоимость | 245 | 225 | 212 | 203 | 195 | 189 | 199 | 194 | 190 | 185 | 182 | 179 |
| Программа | 17 + 1 | 18 + 1 | 19 + 1 | 20 + 1 | 21 + 1 | 22 + 1 | 23 + 1 | 24 + 1 | 25 + 1 | 26 + 1 | 27 + 1 | 28 + 1 |
| Стоимость | 177 | 174 | 172 | 170 | 168 | 167 | 165 | 164 | 168 | 167 | 166 | 165 |
| Программа | 29 + 1 | 30 + 1 | 31 + 1 | 32 + 1 | 33 + 1 | 34 + 1 | 35 + 1 | 36 + 1 | 37 + 1 | 38 + 1 | 39 + 1 | 40 + 1 |
| Стоимость | 164 | 163 | 162 | 161 | 160 | 160 | 159 | 158 | 157 | 156 | 155 | 154 |
В стоимость входит:
ПРИЁМ ГРУПП ТУРИСТОВ ИЗ КИТАЯ В МОСКВЕ
ПРОГРАММА - 4 ДНЯ В МОСКВЕ.
1-й день:
Встреча в аэропорту Домодедово, трансфер в гостиницу. Размещение в гостинице "КОСМОС"***, ужин в ресторане (китайская кухня). Свободное время, отдых в гостинице.
2-й день:
Пребывание в Санкт-Петербурге (любое количество дней, см. программы по Питеру).
3-й день: Встреча на Ленинградском вокзале в Москве. Завтрак в китайском ресторане. Размещение в гостинице "КОСМОС"*** (2-х местные номера). Посещение Красной площади и Мавзолея Ленина. Прогулка по Александровскому Саду. Экскурсия в Кремль (территория и соборы). Обед в ресторане города. Экскурсия по ВДНХ. Посещение магазинов ГУМ, ЦУМ. Ужин - китайская кухня. Свободное время. Посещение цирка (по желанию за доп. плату 25-30$).
4-й день:
| Программа | 5 + 1 | 6 + 1 | 7 + 1 | 8 + 1 | 9 + 1 | 10 + 1 | 11 + 1 | 12 + 1 | 13 + 1 | 14 + 1 | 15 + 1 | 16 + 1 |
| Стоимость | 364 | 336 | 315 | 300 | 289 | 280 | 295 | 287 | 280 | 273 | 268 | 264 |
| Программа | 17 + 1 | 18 + 1 | 19 + 1 | 20 + 1 | 21 + 1 | 22 + 1 | 23 + 1 | 24 + 1 | 25 + 1 | 26 + 1 | 27 + 1 | 28 + 1 |
| Стоимость | 260 | 256 | 253 | 250 | 247 | 244 | 243 | 240 | 247 | 245 | 244 | 242 |
| Программа | 29 + 1 | 30 + 1 | 31 + 1 | 32 + 1 | 33 + 1 | 34 + 1 | 35 + 1 | 36 + 1 | 37 + 1 | 38 + 1 | 39 + 1 | 40 + 1 |
| Стоимость | 240 | 238 | 237 | 236 | 235 | 234 | 233 | 232 | 231 | 230 | 229 | 228 |
В стоимость входит:
ПРИЁМ ГРУПП ТУРИСТОВ ИЗ КИТАЯ В МОСКВЕ, ГОСТИНИЦЫ 4*. ПРОГРАММА - 3 ДНЯ В МОСКВЕ.
1-й день:
2-й день: Завтрак в ресторане гостиницы. 10.00 Экскурсионная программа: Мавзолей Ленина, Александровский сад, Красная Площадь. Экскурсия в Московский Кремль (территория и соборы). Посещение Храма Христа Спасителя. Памятник Петру-I. Обед в китайском ресторане. Экскурсионная программа: поездка на Ленинские горы, смотровая площадка, здание Московского государственного Университета (МГУ), Китайское Посольство. Поклонная гора - Парк Победы, Дом Правительства РФ. Экскурсия-поездка по Московскому метро. Прогулка по улице Старый Арбат. 20.00 Ужин - русская кухня. Свободное время. Отъезд на поезде (купе) в Санкт-Петербург.
Пребывание в Санкт-Петербурге (любое количество дней, см. программы по Питеру).
3-й день: Встреча гидом на Ленинградском вокзале в Москве. Завтрак в китайском ресторане. Посещение магазинов и приобретение сувениров. * Прогулка на теплоходе по Москве-реке (за дополнительную плату 500 рублей с человека). Трансфер в аэропорт Домодедово. Вылет. (Доплата за обед и поздний вылет - 20$ с человека).
| Программа | 10 + 1 | 11 + 1 | 12 + 1 | 13 + 1 | 14 + 1 | 15 + 1 | 16 + 1 | 17 + 1 | 18 + 1 | 19 + 1 | 20 + 1 | 21 + 1 |
| Стоимость | 235 | 228 | 223 | 218 | 214 | 213 | 210 | 207 | 205 | 203 | 200 | 199 |
| Программа | 22 + 1 | 23 + 1 | 24 + 1 | 25 + 1 | 26 + 1 | 27 + 1 | 28 + 1 | 22 + 1 | 29 + 1 | 30 + 1 | 31 + 1 | 32 + 1 |
| Стоимость | 197 | 195 | 194 | 204 | 202 | 201 | 199 | 198 | 197 | 196 | 195 | 197 |
| Программа | 33 + 1 | 34 + 1 | 35 + 1 | 36 + 1 | 37 + 1 | 38 + 1 | 39 + 1 | 40 + 1 | - | - | - | - |
| Стоимость | 194 | 193 | 192 | 191 | 190 | 189 | 188 | 187 | - | - | - | - |
В стоимость входит:
ПРИЁМ ГРУПП ТУРИСТОВ ИЗ КИТАЯ В МОСКВЕ, ГОСТИНИЦЫ 4*. ПРОГРАММА - 4 ДНЯ В МОСКВЕ.
1-й день: Встреча в аэропорту Домодедово, трансфер в гостиницу. Размещение в гостинице, ужин в китайском ресторане. Свободное время, отдых в гостинице. * Экскурсия "Ночная Москва" (за дополнительную плату 20-30$ с человека).
2-й день: Завтрак в ресторане гостиницы. Обзорная экскурсия по городу: осмотр памятника Петру-I, посещение Храма Христа Спасителя, Новодевичий монастырь, поездка на Воробьевы горы, здание МГУ, Смотровая площадка, Поклонная гора (прогулка). Здание дома Правительства РФ, ул. Новый Арбат. Обед в китайском ресторане. Экскурсия по Московскому метро. Пешеходная прогулка по ул. Старый Арбат, приобретение сувениров. 20.00 Ужин - русская кухня. Свободное время. Отъезд на поезде (купе) в Санкт-Петербург.
Пребывание в Санкт-Петербурге (любое количество дней, см. программы по Питеру).
3-й день: Встреча на Ленинградском вокзале в Москве. Завтрак в китайском ресторане. Размещение в гостинице (2-х местные номера). Посещение Красной площади и Мавзолея Ленина. Прогулка по Александровскому Саду. Экскурсия в Кремль (территория и соборы). Обед в ресторане города. Экскурсия по ВДНХ. Посещение магазинов ГУМ, ЦУМ. Ужин - китайская кухня. Свободное время. Посещение цирка (по желанию за доп. плату 25-30$).
4-й день: 09.00 Завтрак в гостинице. Продолжение обзорной экскурсии по городу. Обед в китайском ресторане. Трансфер в аэропорт Домодедово. Вылет. (Доплата за обед и поздний вылет - 20$ с человека).
Стоимость с человека в у.е. Доплата за одноместное размещение - 35 у. е.
| Программа | 10 + 1 | 11 + 1 | 12 + 1 | 13 + 1 | 14 + 1 | 15 + 1 | 16 + 1 | 17 + 1 | 18 + 1 | 19 + 1 | 20 + 1 | 21 + 1 |
| Стоимость | 353 | 343 | 335 | 328 | 322 | 321 | 316 | 312 | 308 | 305 | 302 | 299 |
| Программа | 22 + 1 | 23 + 1 | 24 + 1 | 25 + 1 | 26 + 1 | 27 + 1 | 28 + 1 | 22 + 1 | 29 + 1 | 30 + 1 | 31 + 1 | 32 + 1 |
| Стоимость | 297 | 295 | 292 | 306 | 304 | 302 | 300 | 298 | 296 | 294 | 293 | 297 |
| Программа | 33 + 1 | 34 + 1 | 35 + 1 | 36 + 1 | 37 + 1 | 38 + 1 | 39 + 1 | 40 + 1 | - | - | - | - |
| Стоимость | 292 | 290 | 289 | 288 | 287 | 286 | 285 | 283 | - | - | - | - |
В стоимость входит:
ПРИЁМ ГРУПП ТУРИСТОВ ИЗ КИТАЯ
"МОСКВА - ЗОЛОТОЕ КОЛЬЦО - МОСКВА" 6 дней/5 ночей.
1-й день:
Встреча в аэропорту, ужин в ресторане (китайская кухня). Размещение в гостинице. Свободное время. Отдых в гостинице.
2-й день:
3-й день: Завтрак в ресторане гостиницы. Обзорная экскурсия по Ярославлю с посещением Спасо-Преображенского монастыря. Музей "Музыка и Время". Обед в ресторане города. Экскурсия в Толгский женский действующий монастырь. Возвращение в Ярославль. Ужин.
4-й день:
5-й день: Завтрак в ресторане гостиницы. Обзорная экскурсия по Суздалю с посещением Спасо-Ефимиева монастыря, Суздальского Кремля, музея Деревянного зодчества. Обед. Отъезд во Владимир (30 км). Экскурсия по городу с посещением Успенского Собора и осмотром Дмитриевского собора. Музей Хрусталя. Отъезд в Москву (180 км). Размещение в гостинице. Ужин.
6-й день:
| Программа | 5 + 1 | 6 + 1 | 7 + 1 | 8 + 1 | 9 + 1 | 10 + 1 | 11 + 1 | 12 + 1 | 13 + 1 | 14 + 1 | 15 + 1 | 16 + 1 |
| Стоимость | 850/нет | 733/нет | 717/нет | 675/нет | 645/615 | 618/590 | 596/570 | 578/552 | 563/537 | 550/525 | 540/514 | 581/556 |
| Программа | 17 + 1 | 18 + 1 | 19 + 1 | 20 + 1 | 21 + 1 | 22 + 1 | 23 + 1 | 24 + 1 | 25 + 1 | 26 + 1 | 27 + 1 | 28 + 1 |
| Стоимость | 570/545 | 560/535 | 550/525 | 543/517 | 535/510 | 528/503 | 522/497 | 515/491 | 510/486 | 506/482 | 502/477 | 497/473 |
| Программа | 29 + 1 | 30 + 1 | 31 + 1 | 32 + 1 | 33 + 1 | 34 + 1 | 35 + 1 | 36 + 1 | 37 + 1 | 38 + 1 | 39 + 1 | 40 + 1 |
| Стоимость | 493/470 | 490/465 | 486/462 | 483/459 | 480/456 | 477/453 | 475/451 | 472/448 | 470/446 | 467/444 | 465/442 | 463/440 |
В стоимость входит:
ПРИЁМ ГРУПП ТУРИСТОВ ИЗ КИТАЯ
"МОСКВА - ЗОЛОТОЕ КОЛЬЦО-МОСКВА" 7 дней/6 ночей.
1-й день:
Встреча в аэропорту Домодедово, ужин в ресторане (китайская кухня). Размещение в гостинице. Свободное время. Отдых в гостинице.
2-й день: Завтрак в ресторане гостиницы. Отъезд в г. Сергиев-Посад (70 км). Экскурсия по Троице-Сергиевой Лавре с посещением соборов. Обед в ресторане города. Отъезд в г. Ростов Великий (130 км). Обзорная экскурсия по городу с осмотром Спасо-Яковлевского монастыря. Экскурсия в Ростовский Кремль с посещением Историко-художественного музея. Отъезд в г. Ярославль (80 км). Размещение в гостинице "Юбилейная"*** или "Которосль"***. Ужин в ресторане.
3-й день: Завтрак в ресторане гостиницы. Обзорная экскурсия по Ярославлю с посещением Спасо-Преображенского монастыря. Музей "Музыка и Время". Обед в ресторане города. Экскурсия в Толгский женский действующий монастырь. Ужин.
4-й день: Завтрак в ресторане гостиницы. Отъезд в г. Кострома (70 км). Обзорная экскурсия по городу с посещением Ипатьевского монастыря. Обед. Отъезд в г. Суздаль (120 км). Размещение в гостинице "Суздаль-Турцентр"***. Ужин.
5-й день: Завтрак в ресторане гостиницы. Обзорная экскурсия по Суздалю с посещением Спасо-Ефимиева монастыря, Суздальского Кремля, музея Деревянного зодчества. Обед. Покровский монастырь. Свободное время. Ужин.
6-й день: Завтрак в ресторане гостиницы. Отъезд во Владимир (30 км). Экскурсия по городу с посещением Успенского Собора и осмотром Дмитриевского собора. Музей Хрусталя. Обед в ресторане города. Отъезд в Москву (180 км). Размещение в гостинице. Ужин.
7-й день: Завтрак в ресторане гостиницы. Обзорная экскурсия по городу, Красная Площадь, Кремль (территория и соборы). Трансфер в аэропорт. Отлёт. (Доплата за обед и поздний вылет - 20$ с человека).
Стоимость на человека в у.е. Космос/Измайлово
| Программа | 5 + 1 | 6 + 1 | 7 + 1 | 8 + 1 | 9 + 1 | 10 + 1 | 11 + 1 | 12 + 1 | 13 + 1 | 14 + 1 | 15 + 1 | 16 + 1 |
| Стоимость | 996/нет | 903/нет | 836/нет | 786/нет | 748/734 | 716/703 | 692/678 | 670/657 | 652/640 | 636/624 | 624/610 | 674/661 |
| Программа | 17 + 1 | 18 + 1 | 19 + 1 | 20 + 1 | 21 + 1 | 22 + 1 | 23 + 1 | 24 + 1 | 25 + 1 | 26 + 1 | 27 + 1 | 28 + 1 |
| Стоимость | 660/647 | 648/635 | 636/624 | 626/614 | 618/605 | 609/597 | 602/589 | 595/582 | 588/576 | 583/570 | 577/565 | 573/560 |
| Программа | 29 + 1 | 30 + 1 | 31 + 1 | 32 + 1 | 33 + 1 | 34 + 1 | 35 + 1 | 36 + 1 | 37 + 1 | 38 + 1 | 39 + 1 | 40 + 1 |
| Стоимость | 568/556 | 564/552 | 560/547 | 555/543 | 552/540 | 548/537 | 545/534 | 542/530 | 540/528 | 536/525 | 534/523 | 532/520 |
В стоимость входит:
ПРОГРАММА ТУРА 2 ДНЯ/1 НОЧЬ
1 день
2 день Завтрак в гостинице (шведский стол). Освобождение номеров. Экскурсия в Петергоф. Посещение одного из Малых Императорских Дворцов (суббота, воскресенье). Экскурсия по Верхнему и Нижнему Парку, фонтаны. Обед в китайском ресторане. Продолжение экскурсии в ППК (территория). Ужин в китайском ресторане. В 22.00 трансфер на вокзал. Отъезд в Москву.
| Группа | 5 + 1 | 6 + 1 | 7 + 1 | 8 + 1 | 9 + 1 | 10 + 1 | 11 + 1 | 12 + 1 | 13 + 1 | 14 + 1 | 15 + 1 | 16 + 1 |
| Стоимость | 239 | 215 | 200 | 194 | 191 | 186 | 180 | 178 | 176 | 175 | 172 | 170 |
| Группа | 17 + 1 | 18 + 1 | 19 + 1 | 20 + 1 | 21 + 1 | 22 + 1 | 23 + 1 | 24 + 1 | 25 + 1 | 26 + 1 | 27 + 1 | 28 + 1 |
| Стоимость | 169 | 168 | 166 | 164 | 162 | 161 | 159 | 158 | 156 | 155 | 154 | 153 |
| Группа | 29 + 1 | 30 + 1 | 31 + 1 | 32 + 1 | 33 + 1 | 34 + 1 | 35 + 1 | 36 + 1 | 37 + 1 | 38 + 1 | 39 + 1 | 40 + 1 |
| Стоимость | 152 | 151 | 150 | 149 | 148 | 147 | 146 | 146 | 145 | 145 | 144 | 144 |
В стоимость тура входит:
Дополнительные экскурсионные объекты:
"Эконом-тур" в Санкт-Петербург для групп туристов из Китая.
ПРОГРАММА ТУРА 3 ДНЯ/ 2 НОЧИ
1 день Встреча на вокзале. Завтрак в китайском ресторане. Размещение в гостинице (летом штабные номера). Обзорная экскурсия с посещением крейсера "Аврора", Казанского собора, Сенатской площади, Исаакиевской площади, стрелки В.О., Летнего сада. Обед в китайском ресторане. Экскурсия в Эрмитаж. Ужин в китайском ресторане. Возвращение в гостиницу.
2 день Завтрак в гостинице (шведский стол). Освобождение номеров. Экскурсия в Петергоф. Посещение одного из Малых Императорских Дворцов (суббота, воскресенье). Экскурсия по Верхнему и Нижнему Парку. Обед в китайском ресторане. Продолжение экскурсии в ППК (территория). Ужин в китайском ресторане.
3 день Завтрак в гостинице (шведский стол). Освобождение номеров. Отъезд в Царское Село, экскурсия по парку. Экскурсия по Екатерининскому парку с посещением "Агатовых комнат" и Камероновой галереи или Большого Екатерининского Дворца с Янтарной комнатой (оплачивается дополнительно - 18 $). Обед в китайском ресторане. Возвращение в С-ПБ. Продолжение обзорной экскурсии. Ужин в китайском ресторане. В 22.00 трансфер на вокзал. Отъезд в Москву.
Стоимость на человека в долларах США
| Группа | 5 + 1 | 6 + 1 | 7 + 1 | 8 + 1 | 9 + 1 | 10 + 1 | 11 + 1 | 12 + 1 | 13 + 1 | 14 + 1 | 15 + 1 | 16 + 1 |
| Стоимость | 331 | 292 | 269 | 262 | 256 | 252 | 241 | 237 | 235 | 234 | 229 | 227 |
| Группа | 17 + 1 | 18 + 1 | 19 + 1 | 20 + 1 | 21 + 1 | 22 + 1 | 23 + 1 | 24 + 1 | 25 + 1 | 26 + 1 | 27 + 1 | 28 + 1 |
| Стоимость | 226 | 225 | 221 | 218 | 216 | 214 | 212 | 210 | 208 | 207 | 205 | 204 |
| Группа | 29 + 1 | 30 + 1 | 31 + 1 | 32 + 1 | 33 + 1 | 34 + 1 | 35 + 1 | 36 + 1 | 37 + 1 | 38 + 1 | 39 + 1 | 40 + 1 |
| Стоимость | 202 | 201 | 200 | 199 | 198 | 197 | 196 | 195 | 193 | 193 | 192 | 192 |
В стоимость тура входит:
Я работаю в компании, которая занимается приемом китайских делегаций в России. Обычно это как делегации правительственного уровня, так и обычные туристические группы.
Насчитав за неделю 500 посетивших Россию китайцев, координацией которых я занималась, и от которых каждую минуту вздрагивал мой телефон, я решила, что пора бы написать очерк о китайских туристах, тем более, что мне приходится работать с нимим вплотную и зачастую заменять самой гидов- неудачников и горе-переводчиков.)
1. Массовость
Китайцы едут в Россию большими группами. Обычно по 30-40 человек. Управлять такой толпой довольно не просто, так как они нередко разбредаются и теряются. В том году мы несколько часов искали пропавшего китайца на Красной площади, в итоге нашли возле памятника Маршала Жукова. Пришлось опросить полсотни китайцев, не потерялись ли они:) Для удобства обычно у каждой группы есть свой флажок и кепочки или футболки.
2.Тургид, как предводитель группы- хитрый и беспощадный
Управляет неуправляемой группой китайских туристов обычно тургид -человек, который решает все вопросы по наземному обслуживанию в России и служит своебразным посредником между русскими и китайцами. Профессия тяжелая и характеры тургидов обычно соответствующие. Обычно тургиды славятся тем, что любят стучать своему начальству на недостатки приема в России: под размах попадают как гиды, которые ведут экскурсию, так и водители с отельерами. Редко когда турлидерам нравится все. Обычно это - ушлые китайцы характера мелких торговцев, которые берут прибыль с магазинов, куда завозят туристов, с гидов, которые поставляют группам и билетов в развлекательные места. Свои ошибки тургиды обычно умело перекладывают на других, не гнушаясь моральными устоями.
3. Расселение по несколько человек
Обычно китайцы селятся по несколько человек. По одному селят только большого начальника, ему всегда выбирают самый большой и дорогой номер.
В стремлении к экономии китайцы могут поставить несколько доп.кроватей, даже когда совсем нет мест. Недавно я организовывала прием деловых групп в Екатеринбурге на крупной промышленной выставке Иннопром. Нескольким важным китайцам не хватило места, они решили вопрос тем, что спали по двое на одной кровати, и ничего, разместились.
4.Отели- стремление к простоте.
Требования к отелям каждый год растут.
Отельеры в свою очередь расшаркиваются перед китайцами, но по-прежнему не могут предоставить сервис на высоком уровне.
Обычно китайцы предпочитают недорогие отели 3-4*. Большим плюсом является наличие китайского ресторана в отеле.
Китайцы любят возмущаться когда в номере нет чайников или бойлеров с горячей водой, так как ее они пьют в больших количествах и в ней заваривают лапшу, которую привозят с собой в Россию. Из особенных требований это обычно - рис на завтрак, наличие палочек в ресторанах, кондиционера, тапочек и халата.
5.Любовь к родной еде
Китайские туристы, находясь на чужбине, по-прежнему предпочитают китайские рестораны. Очевидно, что местные рестораны с едой, совершенно не китайской. Часто поступают жалобы на сервис, отсутствие санитарных норм и невкусную еду. Китайские рестораны, в которых принимают большие потоки, действительн не отличаются высоким качеством приготовления блюд. Обычно обед и ужин для китайского туриста стоит порядка 8-10$. Официанты и персонал обычно не говорят по-русски, поэтому общаться с ними нужно на китайском языке. В последнее время, кстати, китайцы неожиданно полюбили кафе "МУМУ". Мы сводили их туда несколько раз и сарафанное радио принесло популярность этому кафе. Китайцам нравится мясо, лапша, все виды шашлыков. Они редко выбирают сладости и фрукты. Из алкогольных напитков -обычно пиво.
6.Гиды - знатоки истории
Гиды для китайских туристов -это отдельная песня. Обычно китайцы предпочитают заказывать услуги гидов родом из КНР для посещения российских достопримечательностей.
Русских лицензированных гидов, которых выпускает специальная ассоциация, по словам самих туристов "не понимают" из-за сложности разговорного китайского языка.
Как правило, история России в устах китайских гидов весьма специфична и альтернативна. Так однажды, китайский гид на вопрос, что за памятник, где на коне расположился Юрий Долгорукий, ответила, не моргнув: "Это Ленин на коне". Высотку на котельнической набережной называют МГУ, а Лавру строили китайцы) Гидами обычно работают студенты и аспиранты из Китая. Доход от такой работы весьма неплохой -от 90 долларов в день плюс чаевые. В день можно заработать до 200 долларов.
7. Москва-Питер-Байкал
Любимыми городами к посещению для китайцев являются Москва, Питер, Сочи. Иногда в список попадают Казань и Новосибирск.
Особой любовью пользуется Байкал, где китайцы проводят по 7-10 дней. Иногда популярностью пользуются речные круизы из Москвы и Санкт-Петербурга. Питер притягивает своим европейским стилем, Москва не так интересна, разве что столица. Сочи- Олимпийские объекты. Конечно, китайцы из Севера посещают Дальний Восток: Хабаровск и Владивосток.
8. Отсутствие интереса к православию
Несмотря на все размышлизмы правительства привлечь интерес к православным храмам, китайцы этого интереса не испытывают. Обычно они едут в Лавру или Суздаль, чтобы посмотреть на старинные храмы, не вникая в подробности.
9.Любовь к покупкам.
Китайцы в России- заядлые шопоголики. Обычно они скупают брендовые вещи, военную одежду, янтарь (который по китайским поверьям лечит болезни), шоколад и водку.
Однажды, когда я работала гидом, мы несколько часов покупали армейские военные сапоги большому китайскому начальнику. Все остальные начальники мелкого уровня просто молча терпели, а мне нужно было еще и подсказывать, какой фасон лучше. Случаются и неприятные истории, когда китайцы покупают фальшивый янтарь, а потом подают в суд или покупают тигровые шкуры, с которыми их заворачивают на границе.
10.Китайские пенсионеры, бодрые и живые.
Отдельная глава - китайские пенсионеры, которые составляют основной контингент групп в России.
Они живые и бодрые, они активные и веселые. Они не устают.
Недавно к нам приезжал дед 95 лет, я очень переживала, как бы ему не было тяжело. И дед поломал все стереотипы, отстояв часовую очередь в мавзолей, чтобы увидеть вождя мирового пролетариата.
Другая китайская бабушка серьезно заболела в Питере, болезнь грозила полным онемением тела. Все очень переживали за ее здоровье, но на следующий день бабушка вскочила и побежала в Эрмитаж, раскидав всех врачей.
11. Любовь к военной тематике
Как уже сказано выше, Россия окутана дымкой милитаризма в глазах китайских туристов.
Помимо любви к военной одежде, атрибутам, китайцы с доходом выше, едут в Россию, чтобы покататься на танках, пострелять и отведать армейской еды.
Удовольствие недешевое, но видимо российские боевики сыграли свою положительную роль в формировании образа России.
И все-таки:
китайские туристы, несмотря на свои непростые привычки, которые нелегко понять, зачастую очень приветливые и милые. Просто к ним нужно найти подход)
Думая о путешественниках из Китая, вы представляете себе большую группу людей в экскурсионном автобусе с фотоаппаратами и видеокамерами наперевес? Если так, то пришло время поменять мнение об одних из самых многочисленных и наиболее экономически важных в мире путешественниках.
Поскольку число китайских путешественников, выезжающих за пределы родной страны, значительно увеличивается с каждым годом, стоит уделить особое внимание особенностям работы с ними. Выделим 5 различных архетипов туристов из Поднебесной. Разделим китайских туристов на группы в зависимости от их привычек и поведения и убедимся в том, что количество независимых и амбициозных путешественников из КНР младше 35 лет значительно выросло.
1. Исследователи. 25% туристов.
Родились в 60-е - 70-е г. Они изобретательны и оптимистичны, любят учиться и исследовать, а также планировать свое путешествие до мельчайшей детали.
2. Осмотрительные семьянины. 25% туристов.
Также родились в 60-е - 70-е г. Эти путешественники приезжают из городов с более низким уровнем жизни, являются семейными людьми и предпочитают отдыхать с родными и близкими. Они выбирают безопасные семейные отели.
3. Любители комфорта. 21% туристов.
Подавляющее большинство представителей данного типа родилось в 90-е. В отличие от других групп, женщин среди них больше. Они хотят, чтобы все вокруг них было эстетически красиво, и, как правило, пытаются найти в путешествиях нематериальное удовлетворение. Для этого архетипа крайне важно хорошее соотношение цены и качества.
4. Искатели новых впечатлений. 17% туристов.
Как правило, родились в 80-е и 90-е годы, приезжают из городов с высоким уровнем жизни. Им нравятся фешенебельные отели и профессиональные советы касательно местных культурных мероприятий. Будучи независимыми и амбициозными, они путешествуют, чтобы приобрести новый опыт.
5. Избалованные положением. 12% туристов.
Родились в 80-е, путешествуют, чтобы побаловать себя и продемонстрировать окружающим власть и статус. Чаще всего останавливаются в пятизвездочных отелях и ездят в туры, связанные с риском.
По данным компании Ipsos, мирового лидера в области маркетинговых исследований, на путешествия китайская молодежь тратит 27% от общей суммы своего дохода, что делает их наиболее перспективной группой. «Представление о том, что гости из Китая хотят исключительно китайские завтраки и требуют переводчика с китайского, устарело. Наше исследование показывает, что на сегодняшний день китайский путешественник гораздо более искушен», - говорит вице-президент и управляющий директор Hotels.com в Азиатско-Тихоокеанском регионе Абирам Чаудри.
В 2015 г. китайские путешественники в среднем сократили свои ежедневные расходы на 17% по сравнению с 2014 г. По всей видимости, причиной этому послужил спад в экономике. Несмотря на это, одна треть опрошенных планирует потратить больше денег на поездки в следующем году.
Китайские туристы тратят на поездки в среднем около 3455 USD в год, что является крупнейшим показателем в мире. Молодежь тратит 27% от общей суммы своего дохода на путешествия.
При этом китайцы по-прежнему тратят на поездки больше всех в мире (в среднем около 3455 USD в год). Не учитывая расходы на проживание, большую часть денег китайские путешественники тратят значительный средства на шоппинг, посещение ресторанов и достопримечательностей.
Одним из основных требований китайских путешественников к отелю является наличие бесплатной сети WI-FI. В настоящее время 45% отелей, принявших участие в опросе, уже предоставляют бесплатный Wi-Fi, а другие 46% планируют предоставить его в скором времени.
Наличие персонала, говорящего на китайском, больше не является важной для китайцев услугой. Также отмечается увеличение доли социальных сетей (6%) как источника информации для путешественников.
Благодарим за помощь в подготовке материала Hotels.com.
Четверть миллиона китайцев за год потратили в Петербурге не меньше миллиарда рублей. Город этих денег не увидел. Участники рынка говорят о маленькой, но крепкой мафии.
Александр Петросян/Коммерсантъ
По объемам китайского турпотока Северная столица уступает только Москве и, понятное дело, Дальнему Востоку. За прошлый год только в рамках безвизового обмена в город на Неве прибыли 225 тысяч китайцев. На майских этого года, по данным туроператоров, в Москве и Петербурге побывали более 15,5 тысячи туристов из Китая. Они заселяются в отели, гуляют, едят, покупают сувениры и бижутерию. Вот только их деньги не оседают в городском бюджете. Крутанувшись на теневом петербургском рынке, юани возвращаются в Поднебесную, а иногда и вовсе ее не покидают.
Счет и чаевые - в Китае
В городе десятки ресторанов, ориентированных на китайского туриста. Даже если не говорить о небольших чуфальнях по окраинам, только в центре бросаются в глаза «Китайский двор» на площади Труда, «Тан Чжао» на Измайловском, «Компас» на канале Грибоедова. Принадлежат такие заведения китайцам. Это не значит, что туда не сможет попасть коренной петербуржец, но на особые условия оплаты может рассчитывать только турист из Поднебесной, приехавший в составе группы. В «Компасе», например, выяснилось, что деньги можно просто перевести на карту управляющего в Китае в счет будущего обеда. Главное сделать это заранее, чтобы у владельца карты была информация о перечислении средств.
Судя по всему, это обычная практика. «Работают по схеме: я тут кормлю твои группы, а в Китае пусть кто-нибудь отдаст моей сестре эти деньги, – говорит руководитель петербургской Ассоциации гидов-переводчиков китайского языка Виктория Баргачева. – Получается дешево, иногда порядка 30 юаней на человека за обед (около 250 рублей)». Бывает, что группе на 50 человек выписывают чек на 500 рублей, а то и просто что-то вроде расходного ордера. Как это сказывается на налоговых поступлениях в бюджет - вопрос риторический.
Эксперты говорят, все дело в традиционных вкусах китайцев. «Один раз они могут попробовать что-то из любопытства, зайти огромной толпой в ресторан на Невском, заказать на каждого по стейку, – говорит глава Федерации рестораторов и отельеров на Северо-Западе Леонид Гарбар. – Но речь идет скорее о тех, кто приехал из Гонконга, Шанхая, то есть открытых Европе городов, а не из деревни-миллионника. Остальные изначально выберут китайское питание и китайские рестораны, особенно если с ними заранее есть договоренности». При этом, по словам Леонида Гарбара, в целом на городской ресторанный ландшафт турпоток из Поднебесной влияния не оказывает, и китаизации рынка эксперт не замечает.
По словам Баргачевой, зачастую при ресторанах держат подобие обменных пунктов, где меняют юани на рубли. Появление интернет-банкинга и развитие мобильных приложений сделали эту услугу менее популярной. Однако в свое время, вспоминают участники туристического рынка, в ресторане у Львиного мостика турлидеры, словно в ячейке, хранили средства, не желая часто возить наличные через границу.
Непрозрачный янтарь
Еще более показательная ситуация с сувенирными магазинами. Принимающая сторона, как правило, опять же китайцы, создают среди туристов нечто вроде культа янтарных изделий. По крайней мере, часть украшений приезжает в Россию из того же Китая: сырье закупается на Украине и в Калининграде, обрабатывается в Поднебесной, а потом переправляется в Петербург, где продается с сумасшедшей наценкой.
Наиболее заметный профильный магазин находится на Обводном, 108. Владельцем является собственник одного из крупнейших туроператоров Китая «Эфенсин» Хань Те. Оборону от чужаков здесь держат не слабее, чем на Великой стене в одноименном фильме с Мэттом Деймоном. Корреспонденту «Фонтанки» отказали, под предлогом того, что в данный момент магазин работает в режиме корпоративного обслуживания. За время недолгой беседы с охранником у магазина скопилось три заказных туристических автобуса с гостями из Китая.
Не лучше получилось и с сувенирным магазином «Сказка» на Аптекарской набережной (собственник Чжан Юй). Вновь состоялся малопродуктивный диалог с охранником, явно не готовым к появлению одинокого покупателя. Корреспонденту сообщили, что в пустующем магазине переучет, хотя по общей атмосфере сиесты в зале это сложно было заметить. Кроме того, охранник задал вопрос, совсем уж странный для ретейла: «Кто вам рассказал про наш магазин?». Экономическая теория суха, и, видимо, для «Сказки» отнюдь не реклама является двигателем торговли.
Ежедневный оборот крупных сувенирных точек в Петербурге, принадлежащих китайцам, может превышать 20 млн рублей. При этом в официальной отчетности значатся цифры в несколько тысяч, а в Смольном знают о том, что в магазинах не выбиваются кассовые чеки.
Кроме того, используется такая же схема, как в ресторанах: еще в Китае туристы оставляют определенную сумму в виде своеобразного депозита, и в России могут уже не думать об оплате товаров. Выпадающие доходы бюджета сложно оценить точно. В профильном комитете прикинули, что турист в среднем оставляет 40 долларов в сутки на сувениры. Если учесть, что китайцы проводят минимум две ночи в Петербурге, за год набегает 18 млн долларов - более миллиарда рублей, по сути, не покинувших Китай. Примерно такая сумма может ускользнуть от внимания налоговиков. И это без учета ресторанов и расходов на .
Другие китайские магазины - в интервале от «Царского дворца» до «Царского янтаря» обнаружены на Благодатной, Орловской и Мичуринской улицах.
Из столицы в Петербург доехали примерно 150 тысяч человек из 225 тысяч. С прибытием в град Петра через Белокаменную их платежеспособность и так падает, а на месте выясняется, что зарабатывают на туристах опять же китайские рестораны и торговцы. Впрочем, по словам генерального менеджера и владельца отеля «Гельвеция» Юниса Теймурханлы, получают выгоду также хостелы, в которых размещаются приезжие, и премиальные магазины. «Массовый турист из Китая - это «челночник», – говорит эксперт. – Он приезжает, чтобы скупить все, на чем потом можно заработать. Недаром в ДЛТ все ценники дублируются на китайском».
Биржа труда
Есть еще одно интересное наблюдение, связанное с китайскими ресторанами и магазинами в Петербурге, - это их активность на рекрутинговом рынке. Она может говорить либо о серых схемах трудовой миграции, либо о подлинных масштабах расширения внутренней китайской империи в городе. ООО «Авинант» Чжоу Цзинфана (ресторан «Компас») на сайте городского центра занятости ищет 24 сотрудника, в том числе 13 шеф-поваров. Три китайские компании, зарегистрированные на Галерной, 28, набирают 40 человек. Еще больше разгулялось ООО «Аврора» Ху Лицяна (ресторан «Тан Чжао» на Измайловском, 1), которому требуется 52 работника (38 поваров). В самой «Авроре» объяснили свои аппетиты начатым в этом году расширением - кроме «Тан Чжао», у них есть ресторан в ТГ «Галерея», еще один строится в Петергофе.
В теории просматривается следующая схема. Открываются вакансии с не самыми выгодными условиями (19-20 тысяч рублей по каждой из названных позиций). Если россияне эти вакансии не закрывают, появляется основание для обращения за квотами на китайских сотрудников. В дальнейшем распорядиться этими разрешениями можно в зависимости от подлинных планов компании: перевезти знакомых, продать и тому подобное. В комитете по труду и занятости подчеркивают, что вакансия должна оставаться невостребованной у россиян в течение 30 дней, чтобы у работодателя появились основания для подачи заявки. После этого проводится анализ, и в случае положительного заключения чиновники выдают разрешение привлечь иностранцев. Квоты по мигрантам из Китая, как говорят в Смольном, не выбираются, да и сами они сокращаются - с 2676 человек в прошлом году до 1460 в 2017-м. «Наибольшее количество работников в 2016 году привлекалось в сферу общественного питания: шеф-повар, повар, менеджер в общественном питании и гостиничном обслуживании», – рассказывают в комитете.
Безграничная монополия
По соглашению между Россией и Китаем туристы могут въезжать на 15 дней по безвизовым спискам в количестве от 5 до 50 человек (Ростуризм предлагает разрешить это и группам из 3 человек). Под соглашение создали специализированную информационную систему (СИС), которая выросла из системы обмена данными между страховыми компаниями (и до сих пор осуществляет эту функцию). Разрабатывало и обслуживало ее поначалу ООО «СК «Мир без границ» (сейчас ЭИК МБГ). В марте 2016 года Ростуризм заключил контракт за 1,7 млн рублей на обслуживание с другой компанией – ООО «МВК Сервис». В качестве учредителя до осени 2016 года значилась Татьяна Введенская - супруга экс-заместителя главы Ростуризма Ивана Введенского. Он также является замглавы одноименного с разработчиком некоммерческого партнерства «Мир без границ». Судя по СПАРК, директором НП была также Ирина Ярцева, занимавшая должность начальника управделами Ростуризма.
Председатель совета Ассоциации содействия русско-китайскому туризму Юрий Цуркан утверждает, что в течение многих лет сегмент приема китайских туристов был практически монополизирован, да и сейчас новичкам строго рекомендуют вступить в НП, если они хотят попасть в СИС и заработать на растущем турпотоке. Именно партнерство разработало которая сейчас реализуется на государственном уровне, а также поддерживает введение новой специальности сопровождающего для китайских групп. Собеседники «Фонтанки» из числа членов НП связывают претензии Цуркана с попыткой занять как можно большую долю рынка.
«Наша задача - избежать любых ассоциаций, – говорит глава петербургского комитета по туризму Андрей Мушкарев. – Никто не обязан через них работать, так же, как и попадать в специализированную информационную систему, это просто не прописано ни в одном регулирующем документе. Сейчас мы запускаем процесс через наш городской туристский центр, там можно будет составлять списки на прием туристов, мы будем их заявлять».
Всего, по данным Ростуризма, в 2016 году в Россию приехали почти 1,3 млн гостей из Поднебесной, их число выросло на 15%. Глава департамента въездного туризма компании КМП Александр Макляровский считает, что лишь 15% китайского турпотока можно назвать прозрачным, остальные 85% в тени. «С ними работает строго очерченный круг компаний китайского происхождения, выводящих деньги обратно в Китай, – говорит эксперт. – Туристам продают квазидешевые путевки, но в эти пакеты не входит много вещей, которые приходится докупать на месте. В итоге они приносят денег больше, чем «дорогие» туристы из Австралии или Бразилии, только не российскому государству, а тем, кто обеспечивает эту непрозрачную систему. Это вредит профессиональному сообществу. Фактически на рынке работают системы, замкнутые сами на себя, скажем так, маленькие мирные пока мафии».