Тетяна Соломатина

Як повернути втрачений багаж: мій досвід із Аерофлотом

Доброго часу доби, друзі! Втратили валізу? Неприємно, але вбиватися не варто, це не найстрашніше, що може статися з вами. До того ж, за статистикою, 90% втрачених сумок перебувають у перші два дні. Але щоб потрапити до числа щасливчиків, потрібно повідомити про те, що сталося, відповідні служби. Є певний порядок дій, про який краще знати наперед.

Саме про те, як повернути втрачений багаж, ми поговоримо сьогодні. Читайте статтю, наприкінці розповім як Аерофлот повернув мені сумку через рік після того, що сталося. Не знаю, сміятися чи плакати, але це реальний випадокз мого життя.

Перетинаючи великі відстані, люди зазвичай користуються літаком. Якщо врахувати, що треба потрапити до заокеанських країн, то йому рівних у цій справі немає. В даний час це дуже популярний та зручний транспорт, але квиток коштує чимало. Пасажири платять гроші та сподіваються на комфортабельний, сумлінний переліт. На жаль, іноді прибувши до пункту призначення вони дізнаються про те, що багаж втрачено авіаперевізником.

Що робити у подібних ситуаціях? Які повернути загублений багаж? Як взагалі він може загубитися? Давайте розглянемо ці питання докладніше.

Причин багато, від банального людського чинника — погано приклеїли бирку, не розібралися зі стиковою стороннім аеропортом, переплутали валізи самі пасажири, до технічних збоїв в електронній системі переміщення багажу.

Звернемося до статистики, через що втрачається багаж:

• Чи не стикування на рейсах з пересадками - 50%
• Проблема з бирками - 15%
• Не забирають власники – 15%
• Інші причини - 20%

Нарівні зі старим способом сортування багажу, у великих повітряних гаванях впроваджено інновації, налагоджено нова системапереміщення багажу. Пропоную подивитися коротке відео, де показано весь шлях багажу, від літака до стрічки. Це дозволить вам краще зрозуміти принцип доставки валіз в великих аеропортах. Впевнена, що такого ви ще не бачили.

Що робити при втраті багажу?

Важливо! Найкраще не відкладати пошук і зайнятися вирішенням питання одразу. Виходити в зону прильоту не потрібно. Найчастіше стійка пошуку багажу знаходиться в залі, де крутиться стрічка. Рідко, але буває так, що в аеропорту немає цієї служби, тоді слід звернутися безпосередньо в авіакомпанію, яка здійснювала політ.

Оформляємо документи

Насамперед, про втрачений багаж слід повідомити співробітників служби розшуку багажу. Йому потрібно пред'явити паспорт, багажну бирку, а також посадковий талон.

Співробітник служби надасть бланк квитанції, який пасажиру потрібно заповнити. Далі потрібно заповнити ще кілька форм. У кожному аеропорту перелік документів є різним.

Стандартні документи – заява від пасажира про зникнення багажу та акт (квитанція) про його розшук.

У заяві не варто писати про своє невдоволення щодо безладу співробітників авіакомпанії. Це ні до чого.

Потрібно надати інформацію, яка допоможе знайти багаж – ПІБ, дата перельоту, номер рейсу, адресу проживання, термін перебування в країні, адресу проживання в даній країні, контактні дані, наприклад, номер телефону.

Зовнішній вигляд багажу

У заяві слід описати сам загублений багаж – форму, його колір, будь-які відмінні характеристики, вміст валізи.

Співробітник запропонує впізнати форму валізи за таблицею. Кожен багаж відзначений цифровим кодомта занесений до електронної таблиці.

Важливо! Буває, що при упаковці багаж втрачає свою форму. Таке відбувається, коли плівка, якою пакують багаж, стискає його, тим самим надаючи іншу форму. Це означає, що переплутати з іншими багажем дуже легко. Тому варто сказати про це співробітнику служби, щоб внести відповідні зміни до системи пошуку.

Оцінка багажу, парадокс

Завершується процедура оцінки багажу. Тут є складнощі.

Згідно з Повітряним кодексом РФ (стаття 119), якщо багаж прийнятий до авіаперевезення з оголошеною цінністю, то у разі втрати пасажиру повинні повернути оголошену суму. Але на практиці, рідко хтось оцінює валізу перед здаванням, це платна послуга і вона не обов'язкова, такого пункту в договорі між авіакомпанією та пасажиром немає. Тому перевізник повертає лише суму, встановлену ним самим – не більше 600 рублів за кілограм вантажу.

У принципі, кожен аеропорт по-різному відшкодовує завдані збитки. Буває, що перевізник ставить фінансові обмеження.

Що відбувається далі?

На підставі ваших даних співробітник зареєструє заяву в системі пошуку World Tracer. Ця автоматична система розшуку багажу дозволяє знайти втрачену валізу в будь-якій точці світу.

Після оформлення всіх необхідних документів фахівець видасть копію квитанції з номером справи та номерами телефонів, за якими пасажир може дзвонити та цікавитися результатами розслідування.

Приїхавши додому або готель, не варто розслаблятися. Бажано щодня дзвонити в службу та цікавитися прохідним розслідуванням. При кожній телефонній розмові з пасажиром розмовлятимуть різні працівники. Приготуйтеся до того, що доведеться розповідати «багажну» історію неодноразово.

Крім цього, можна самостійно відстежувати шлях розшуку загубленого багажу за системою World Tracer, за допомогою ідентифікаційного номера. Якщо багаж зафіксовано у системі, там обов'язково буде інформація.

Підміна багажу

Поширені випадки, коли в зоні отримання багажу помилково можуть забрати чужу валізу. Ця ситуація називається заміною багажу. У системі пошуку вона реєструється інакше. У цьому випадку шукатимуть власника залишеного багажу.

Але тут є один аспект. Поки документи оформлюють, пасажир, який взяв чужий багаж, вже може вийти за межі аеропорту. Тому, по можливості, варто наполягти на оповіщенні гучного зв'язку. Тоді можна сподіватися, що людина, яка взяла не свій багаж, почує цю інформацію.

У міжнародних терміналах багажні бейджі не перевіряються. Тут рівень обміну багажу досить високий. За внутрішніх перельотів набагато простіше. Там бирки найчастіше дивляться і одразу виявляють неуважних пасажирів.

Варто пам'ятати, що система не є досконалою, і вона може помилятися. Не варто їй повністю довіряти. Потрібно допускати людський фактор, і не боятися виглядати безглуздо у всій цій ситуації. В аеропорту краще бути пильними, озиратися на всі боки, без сорому підходити до людей з проханням перевірити ще раз, чи свій багаж вони забрали. Вчасно вжиті кроки допоможуть уникнути неприємних ситуацій.

Транзитний переліт

Якщо ж пасажир знаходиться в аеропорту з транзитом, а посадку на наступний рейс уже оголошено, потрібно відразу ж зв'язатися з авіакомпанією і повідомити ситуацію, що сталася. Деякі перевізники йдуть назустріч пасажиру та затримують рейс, доки той оформлює документи.

Якщо ж часу на цю процедуру немає, то можна письмово повідомити про те, що сталося, при цьому прикріпити необхідні для цього документи. Строки подання претензії обмежуються інтересами пасажира. Перевізник розпочинає розгляд заяви протягом місяця.

Офіційні терміни

• Протягом 21 доби з моменту прибуття літака загублений багаж намагаються розшукати.
• Офіційно втраченим він вважатиметься на 22 день.
• Термін подання заяви про втрату багажу складає 6 місяців. Це за внутрішніх перельотів. За міжнародних цей термін досягає 18 місяців.
• Авіакомпанія розглядає подану заяву протягом 45 діб. Після закінчення цього терміну вони письмово повідомляють про своє рішення. Якщо ж листа не надійшло, то пасажир має право подати позов і вирішити це питання в суді.

Які виплати та компенсації можливі?

• Авіакомпанії Російської Федераціївидають лише 600 рублів за кілограм вантажу.
• Під час пошуку великі перевізники можуть видати безповоротний кредит на предмети першої необхідності, наприклад, білизна, зубну щіткута пасту. Цей кредит становить близько 50 доларів.
• Юристи рекомендують зберігати чеки на загублені речі. Їх потім можна додати до заяви, тоді авіакомпанія відшкодує збитки за цими чеками. Але розмір збитку, вони встановлюють самі. Можливо, це буде 50% суми за чеками.

Страхування багажу

Найпростіший спосіб захистити себе від фінансових втрат – застрахувати свій багаж. Але для цього, знову ж таки, доведеться розщедритися.

Кожна страхова компаніяпропонує таку послугу. Однак майте на увазі, що цей захід ні скільки не врятує вас від проблеми «залишитися голим», якщо втрачена валіза по дорозі на відпочинок. Тому що страхову виплату ви отримаєте лише після повернення додому.

Найпростіше застрахувати багаж у компанії, де купували медичне страхування. Потрібно додати цю послугу при покупці полісу. Однак цей варіант не завжди вигідний. Часто буває так, що в одних страхових найкращі пропозиціїз медичних послуг, а в інших вигідніші пропозиції з інших видів страхування. Тут треба уважно аналізувати ринок та розбиратися у питанні. Докладніше про страховки я писала.

Порада. Перш ніж купувати страховку, з'ясуйте скільки коштуватиме зареєструвати багаж з оголошеною вартістю розміру компенсації. Це можна зробити за окрему платню. Можливо такий варіант вирішення проблеми буде вигіднішим для вас.

Як уникнути ситуації із втратою багажу?

• Ви повинні зробити свою валізу «унікальною». Наприклад, прикріпіть на його ручку стрічку або наклейте поверх упаковки яскравий скотч. Цей захід дозволить не тільки швидко відшукати його на стрічці, а й допоможе іншим пасажирам не переплутати багаж.
• Перед реєстрацією обов'язково очистіть валізу від наклейок зі старих поїздок.
• Буде непогано, якщо на багаж ви прикріпите бирку із контактними даними власника.
• Простежте, щоб наклейка при реєстрації трималася на багажі якісно.
• За транзитного перельоту зазвичай багаж без вашої участі перекидається на наступний рейс. Проте таки варто уточнити це питання під час реєстрації. Але не плутайте транзитний переліт, куплений одним квитком, з перельотом, коли ви окремо купували квитки на кожен рейс. У другому випадку, вам точно доведеться отримувати та здавати багаж у проміжних пунктах самостійно.
• Статистика стверджує, що щохвилини хтось втрачає свій багаж. Тому варто перестрахуватись. Про всяк випадок візьміть у ручну поклажу найнеобхідніші та найцінніші речі.

Мій досвід з Аерофлотом

Як і багато туристів, що часто подорожують, не уникла втрати багажу і я. Справа була у 2015 році, перевізником балу авіакомпанія Аерофлот.

Поверталися додому з Таїланду, переліт був довгий і нас втомив. Плюс у літаку мені нездужалося, хотілося швидше потрапити додому, лягти в ліжко та випити ліки.

Прямо перед вильотом викупалися, щоб не класти мокре купальне приладдя, ласти та маски у валізу, запакували все це добро в окрему сумку. Ось її ми й не дорахувалися в Шереметьєво.

Зрозумівши, що сумка втрачена, вирушили до стійки розшуку багажу, де вже було приблизно 50 таких самих «щасливчиків» з нашого рейсу. З останніх сил заповнила папери і лише за 30 хвилин змогла пробитися до стійки.

Тут з'ясувалося, що замість даних закордонного паспорта я внесла дані російського документа. Не знаю, що мене на той момент переклинило, інакше як поганим самопочуттям та дикою втомою свої дії пояснити не можу.

Звичайно, мені видали чисті бланки і сказали переписати. Знову стояти в черзі і заповнювати наново величезну «портянку», я не стала, це було вище за мої сили, та й вміст втрати не коштував таких мук. Віддала те, що заповнила, сказала, що вже нічого не хочу від авіакомпанії, що готова забути про втрачений багаж. Розвернулась, поїхала додому та забула про подію.

Десь за тиждень мені подзвонив представник авіакомпанії. Поцікавився причинами відмови від розшуку втраченого багажу, поведінкою співробітника, з яким спілкувалася після перельоту.

Я сказала, що претензій у мене до перевізника немає, що таке рішення було пов'язане з моїм поганим самопочуттям і до них не стосується. Мені запропонували під'їхати до Шереметьєво та оформити папери повторно. Відмовилася, тому що Шереметьєво – не ближнє світло, тягнутися туди через дешеві китайські ласти і, напевно, протухлі (були мокрі) купальники і плавки, не хотілося.

Співробітник Аерофлоту попередив, що маю рік. Сказав, що якщо за цей час опинюся поблизу, можу забігти і оформити все. На цьому, власне, і розлучилися, задоволені один одним.

Минуло 11 місяців, я вже встигла чотири рази злітати в інші країни з Шереметьєво, про втрачений багаж навіть жодного разу не згадала.

Аж раптом – дзвінок. Служба доставки втраченого багажу Аерофлоту повідомляє, що протягом доби, мою сумку мені доставлять додому (на хвилиночку - Кратово, 120 км від Шереметьєво).

І доставили! І нехай вона мені була вже не потрібна, природно там все спрело і покрилося пліснявою, і я її тут же викинула, і нехай тільки через 11 місяців привезли - факт на особу, доставили без будь-яких рухів тіла з мого боку. Здивуванню моєму не було меж. Тільки оплески!

Висновок

Звичайно, мій випадок не панацея. І якби мій багаж був би цінним, я діяла б інакше. Але в будь-якому випадку, зневірятися не треба - не ви перший пасажир, що втратив багаж, і не ви останній. На жаль, це не рідкість. Не варто псувати собі нерви і копатися в причинах, адже все вже сталося. Яка тепер різниця через що?

Можу лише сказати, що система розшуку та повернення багажу у Аерофлоту налагоджена чітко, як бачите, перевірено особисто. Думаю, що інші авіакомпанії не відстають. Тому не засмучуйтесь, це не найстрашніше, що може статися в житті!

Повторюся. Згідно зі статистикою, 90% загубленого багажу знаходять швидко. Головне, не зволікати з оформленням зникнення, не полінуватися та заповнити заяву.

Можливо вас зацікавить стаття, або .

На цьому прощаюсь із вами. Бажаю всім ніколи не потрапляти у подібні ситуації!

Тетяна Соломатина

Якщо загубився багаж в аеропорту, виникає неприємна ситуація, вихід із якої складний, але він є. Кожен, хто часто мандрує, повинен знати, що робити, якщо втратили багаж. Спочатку потрібно звернутися до стійки, де видають великогабаритний багаж. Навіть якщо валіза невелика, її могли просто помилково перенести до цього відділу. Якщо валізи немає і у великогабаритному відділі, отже, авіакомпанія втратила багаж. У кожному аеропорту має бути стійка для пошуку втраченого багажута видачі знайденого. Насамперед слід звернутися туди. Працівники аеропорту дадуть для заповнення спеціальний акт.

Стійка для пошуку втраченого багажу

У ньому вказуються всі основні дані:

• прізвище та ім'я пасажира;
• контакти, якими можна з пасажиром зв'язатися: телефон, електронна пошта, адреса;
• номер рейсу та маршрут;
• номер квитка;
• потрібно описати втрачену валізу, можна вибрати відповідну з наданих картинок.
• бажано описати вміст або вказати кілька найбільш примітних речей, за якими легко можна буде знайти втрачену валізу.

Заповнюється акт мовою країни прямування або англійською. Усього заповнюється 2 екземпляри, один з яких залишається в авіакомпанії, а інший віддається пасажиру. Заявка про втрачену валізу реєструється в системі, і їй надається порядковий номер. За номером можна відстежити статус загубленого багажу. Після цього залишається тільки чекати повідомлення від компанії, яка втратила багаж і займається його пошуком.

Якщо переліт здійснювався за допомогою компанії "Аерофлот", можна звернутися до її представництва в аеропорту.

Потрібно ще й довести, що в багажі були речі першої необхідності, наприклад, гігієнічне приладдя. У такому разі авіакомпанія Аерофлот повинна видати гроші для купівлі необхідних речей або ж набір гігієнічних речей першої необхідності.

Якщо втрата багажу сталася в аеропорту, він зазвичай знаходиться протягом 1-3 днів. Авіакомпанія, яка винна в тому, що зник багаж, має повідомити пасажира про те, що речі знайшлися, і доставити за вказаною адресою. Якщо адреса не була вказана, доведеться забирати багаж у найближчому аеропорту. У такому разі авіакомпанія має компенсувати транспортні витрати за наявності відповідних чеків.

Але буває так, що багаж зовсім не знаходиться. Безповоротно втраченим він вважається після закінчення 3-х тижнів чи 21 дня. У таких випадках пасажиру належить компенсація, яка визначається залежно від ваги втрати. Кожен випадок розглядається індивідуально. У середньому розмір компенсації розраховується в розмірі 20 $ за 1 кг, але не більше 1500 $ в цілому. Незалежно від того, наскільки цінні речі були у багажі, більше 1500$ не виплатять.

Компанія "Аерофлот" розраховує компенсацію по 600 рублів за 1 кг загубленого багажу. Якщо вага валізи не відома, компенсація автоматично розраховується в 35 кг ваги за умовчанням.

Якщо є відеозапис в аеропорту, що багаж був забраний з транспортувальної стрічки іншим пасажиром, то звернеться до поліції. Цінні речі та дорогу техніку краще перевозити ручною поклажею, Але й вона іноді губиться. Якщо сталася втрата ручної поклажі, потрібно негайно звернутися до стюардес, іноді вони перекладають поклажу в інше відділення з міркувань безпеки. Якщо зникнення виявлено після виходу з літака, потрібно звернутися до служби розшуку багажу та скласти відповідний акт. Служба у свою чергу зв'яжеться з екіпажем літака або аеропортом, з якого здійснювався виліт.

Якщо буде доведено, що ручна поклажа зникла під час перельоту, авіакомпанія відшкодує $400 незалежно від того, що було в багажі. У російських авіакомпаніяхОбсяг компенсації за ручну поклажу становить 11000 рублів. Якщо є чеки на товар, що перебував у багажі, авіакомпанія повинна компенсувати їхню вартість або її частину.

Причини втрати багажу в аеропорту

Основною причиною втрати багажу в аеропорту є людський чинник. Відбувається це, якщо, наприклад, вантажники забули завантажити валізу в літак, або приклеєна неправильна наклейка, і валіза замість Англії полетіла до Бразилії. Речі може помилково взяти інший пасажир, у якого така ж валіза. Найчастіше багаж губиться, якщо у дорозі багато пересадок. У процесі навантаження може відклеїтись наклейка, на якій вказано рейс та дані пасажира.

Для того, щоб уникнути втрати свого багажу при перельоті, потрібно дотримуватись кількох правил:

1. Валіза краще вибирати яскравого та яскравого забарвлення, щоб було легше його знайти. Можна причепити до нього якийсь яскравий аксесуар, наклейку або стрічку. Бажано зробити знімок багажу, щоб було легше знайти його у разі втрати.
2. Якщо на корпусі валізи є старі бирки з попередніх польотів, їх краще забрати, інакше сканер на розподілі може відправити багаж не туди.
3. На сумку або валізу бажано прикріпити бирку з контактною інформацієювласника.
4. На реєстрацію краще приходити заздалегідь, так менше ризик поспішати втратити багаж.
5. Потрібно уважно спостерігати за тим, щоб бирка була наклеєна якісно та не відвалилася у процесі навантаження-розвантаження. У пасажира має бути її копія.
6. При перельоті з безліччю пересадок потрібно обов'язково поцікавитися в авіакомпанії, чи не потрібно отримувати-здавати багаж.
7. Якщо перевозяться дорогі та цінні речі, краще застрахувати багаж. Тоді, у разі втрати, можна розраховувати на компенсацію.
8. Бажано упаковувати валізу в поліетилен, щоб уберегти її від пошкоджень та розтину.
9. За окрему плату можна зареєструвати багаж із оголошенням його вартості.

Якщо є можливість, краще вибирати рейси без пересадок, під час яких найчастіше пропадає багаж.

Причини можуть бути різними: від помилки сканера-сортирувальника до людського фактора (не встигли завантажити в літак, занурили не в той). Найчастіше помилки відбуваються при стикувальних рейсах.

За статистикою WorldTracer, міжнародної системи з відстеження багажу, за 2016 рік було втрачено 23,1 млн валіз та сумок. Цифра виглядає страшною. Але якщо придивитися, то вийде, що всього 6,5 валізи з кожної тисячі не доїхали до своїх господарів вчасно.

Що робити, якщо багажу немає на стрічці

Без паніки! Ви не знайшли саме валізу чи якісь габаритні речі на кшталт дитячого візка чи спортивного обладнання? Якщо друге, то все гаразд. Нестандартна поклажа завжди видається в окремому вікні, щоб її випадково не пошкодили під час перевезення.

Якщо недорахувались саме валізи, вирушайте до стійки втраченого багажу Lost & Found, іноді вона може називатися Passenger Service. Як правило, ця служба знаходиться на виході із зони видачі багажу. Якщо такої стійки немає, запитайте будь-якого співробітника аеропорту, куди потрібно звернутися.

Не залишайте термінал, доки не розберетеся зі втраченим багажем!

Співробітники стійки Lost & Found попросять вас пред'явити відривний талон на багаж і спочатку спробують пошукати ваші сумки разом з вами. Якщо ці пошуки ні до чого не приведуть, вам запропонують заповнити спеціальну форму Property Irregularity Report (PIR) у двох примірниках: один ви віддаєте, а другий залишаєте собі.

У формі треба буде вказати відомості про себе, дані рейсу та детально описати валізу. Співробітники аеропорту занесуть цю інформацію до міжнародної системи обліку багажу WorldTracer. А ви отримаєте реєстраційний номер, за яким зможете самостійно перевіряти, чи не знайшлася ваша валіза.

Реєстраційний номер є комбінацією тризначного коду аеропорту, двозначного коду авіакомпанії та п'ятизначного коду вашого багажу. Наприклад, LEDLH15123 означає, що сумки втратила Lufthansa в аеропорту Санкт-Петербурга.

Після отримання реєстраційного номера можна залишити термінал. Вам залишиться лише чекати, коли знайдуться ваші речі. До речі, відривна бирка на багаж залишається на руках. Обов'язково збережіть її. Це дозволить надалі отримати валізу.

У стойки Lost & Found вам можуть запропонувати гроші на покупку предметів першої необхідності. Не обов'язок авіакомпанії, та її добра воля.

Кожен перевізник встановлює свої правила та суми для такої ситуації. Уточнити інформацію можна як у стойки Lost & Found, так і на сайті авіакомпанії.

Якщо виплати не передбачено, збережіть всі чеки від покупок предметів першої необхідності. Згодом на сайті авіакомпанії ви зможете подати заявку на компенсацію цієї суми.

Коли повернуть багаж

Якщо ваші валізи не встигли пересісти разом з вами під час стикування, їх докинуть наступним літаком, що виконує аналогічний рейс, та безкоштовно доставлять до вашого готелю.

Безкоштовна доставка багажу, що затримався, - обов'язок авіакомпанії.

Система WorldTracer відстежує багаж протягом 100 днів. Після цього він вважається втраченим.

Відповідно до законодавства РФ Наказ Мінтрансу Росії від 28.06.2007 № 82, ст. 154, багаж вважається затриманим протягом 21 дня Після цього він набуває статусу втраченого. На 22 день потрібно написати претензію на адресу авіакомпанії на отримання компенсації. Претензія пишеться у вільній формі, подати її можна як особисто в офісі авіакомпанії, так і через сайт. Не забудьте вказати П. І. О., контактні дані, додати копії документів: багажний та посадкові талони, акт про втрату багажу, реєстраційний номер WorldTracer

Що робити, якщо валізу пошкодили

Валіза таки прилетів разом з вами, але його явно пошкодили при перевезенні: є глибокі сколи, відламані колеса або ручка. У такому разі вам знову допоможуть співробітники сервісу Lost&Found. Вони повинні зареєструвати факт псування багажу та скласти акт (damage report) у двох примірниках, один із яких залишиться в аеропорту, а другий видадуть вам на руки.

Потім знайдіть у приміщенні аеропорту представників своєї авіакомпанії. Якщо самостійно знайти не можете, зверніться до співробітників аеропорту: вони підкажуть.

У представника авіакомпанії вам потрібно буде заповнити бланк претензії. Крім стандартних П.І.Б., адреси пошти та номерів телефону та рейсу, там має бути детальний опис пошкоджень багажу та сума, на яку ви претендуєте.

Підтвердити цю суму допоможе чек на купівлю валізи. Його копію можна надіслати авіакомпанії пізніше.

Представник авіакомпанії зробить копії вашої претензії, посадкових документів та акту псування багажу, який вам раніше видав співробітник аеропорту. Тепер доведеться запастися терпінням і чекати на рішення.

Надалі авіакомпанія може попросити вас надати чек про оплату ремонту валізи або акт про неможливість ремонту. Акт пишеться у вільній формі, його може видати будь-яка майстерня.

Скільки заплатять за втрачений або пошкоджений багаж

Закону все одно, втратили вашу валізу або просто пошкодили. Максимальні суми однакові.

Виплати при міжнародних перельотах

Понад 120 країн (РФ - серед них) приєдналися до Монреальської конвенції про уніфікацію правил повітряних перевезень Конвенція для уніфікації деяких правил міжнародних повітряних перевезеньяка визначає суми компенсацій.

Розмір компенсації вважається у штучних платіжних засобах – спеціальних правах запозичення (СПЗ). Їх курс формується на основі кошика з п'яти валют: долара, євро, єни, китайського юаня та фунта стерлінгів – і змінюється щодня. Вартість 1 СПЗ можна переглянути на сайті Міжнародного валютного фонду або скористатися онлайн-калькулятором.

У разі втрати, затримки чи псування багажу авіакомпанія зобов'язана виплатити до 1000 СПЗ.

Максимум ви можете отримати близько 83 000 рублів. Потрібно розуміти, що авіакомпанія намагатиметься скоротити цю суму настільки, наскільки це можливо. Застереження конвенції «до 1 000 СПЗ» дає їй таке право.

Виплати при внутрішніх перельотах

Якщо валіза загубилася або її пошкодили при перельоті в межах РФ, то тут розмір компенсації визначається Повітряним кодексом. Повітряний кодекс Російської Федерації, ст. 119. Суми вже значно скромніші і залежать від ваги втраченої валізи. Ви отримаєте 600 рублів за кожен кілограм багажу і до 11 000 рублів за псування або втрату ручної поклажі.

Багаж із оголошеною цінністю

Зазначені норми не поширюються на багаж із оголошеною цінністю. Оголосити цінність можна як на міжнародних рейсах, і на внутрішніх. За це доведеться заплатити (розмір збору кожен перевізник визначає самостійно). Але якщо ваші сумки втратять або зіпсують, ви отримаєте ту суму, яку вказали під час реєстрації.

Жодна авіакомпанія не повертатиме гроші за здану в багаж дорогу техніку, коштовності чи цінні папери. За правилами перевезень ці речі мають їхати у ручній поклажі.

1. Валізи, обвішані старими бірками, виглядають надзвичайно романтично. Але якщо ви хочете побачити багаж на стрічці, допоможіть сканерам та відклейте старі штрих-коди.
2. Купуйте багажну бирку, якщо у вашої валізи немає вбудованої, і не полінуйтеся її заповнити. Це значно скоротить час на пошук вашого багажу.
3. Якщо летить на бізнес-захід, покладіть в ручну поклажу пристойний піджак і штани (як зробити це так, щоб речі не пом'ялися, Лайфхакер). Навіть якщо валіза запізниться, у вас буде запасний одяг і вам не доведеться червоніти перед партнерами за свій піжамний вигляд.
4. Сфотографуйте речі, які ви кладете у валізу. Це прискорить складання опису зниклого майна.
5. Зробіть валізу більш помітною, щоб її не забрали зі стрічки помилково. Тут вам допоможе яскравий ремінь або спеціальний чохол.
6. Приїжджайте в аеропорт заздалегідь. Це заощадить ваші сили та нерви при реєстрації, а вантажникам дасть додатковий час, якщо раптом виявиться, що ваш багаж був відправлений не до того літака.
7. При реєстрації на рейс наклейте бирку від багажу на зворотний бік квитка, якщо співробітник аеропорту не зробив цього до вас.

Чи траплялося вам втрачати багаж? Яку суму удалося отримати? Або ви волієте подорожувати без нічого і обходитеся ручною поклажею? Розкажіть про це у коментарях!

Ці тяжкі хвилини очікування. Усі вже розійшлися, а ви стоїте і вдивляєтесь у чорноту. У чорноту гумових стрічок, з яких має здатися ваш багаж. У голові з'являється думка: “Втрата багажу в аеропорту. Як із цим жити?”. Але минуло вже півгодини і схоже, що навіть простий ви цілу вічність, нічого не зміниться. Що робити якщо втрачений багаж і куди бігти, якщо ви власник того самого втраченого багажу?

Як здати багаж правильно

Ви приїхали в аеропорт і в першу чергу маємо зробити найголовніше: дізнатися, де ваша стійка реєстрації. Це можна побачити на великому електронному табло в аеропорту. Коли ви дістанетеся до стійки, то зможете здати багаж. На будь-яких рейсах вага багажу регулюється загальними правилами. Є винятки, тож норму багажу найкраще уточнити в авіакомпанії.

Перевантаження оплачується окремо. Якщо ви везете крихкі речі, на стійці реєстрації можна попросити ярлик "Fragile". Щодо спортивного інвентарюта музичних інструментів, дитячих колясок: ви можете брати їх у салон чи здати у багаж понадвстановленої норми.

Також спочатку постарайтеся купити валізу незвичайного забарвлення, щоб одразу впізнати її на стрічці видачі та щоб втрати багажу в аеропорту не сталося. Або можна прикріпити до валізи стрічку або якусь впізнавану деталь. Можна забезпечити валізу карткою з вашими особистими даними. У разі втрати багажу в аеропорту його буде простіше знайти. Після реєстрації на стійці валіза відпливе в далекі дали, і ви зустрінетеся з ним тільки при отриманні.

Рейси з пересадками

Правильна реєстрація багажу дуже потрібна при перельотах з пересадками. Якщо стикування рейсів - справа не самостійна, а просто квитки куплені на маршрут з пересадками, то турбуватися нема про що. На стійці реєстрації просто нагадайте співробітнику аеропорту, що ваш рейс летить із кількома стиковками і ви переживаєте за втрату багажу авіакомпанією. Багаж у такому разі переносять автоматично.

Можуть бути винятки. Імовірність втрати багажу в аеропорту збільшується, якщо:

1. Аеропорт не передбачає прямого трансферу між рейсами однієї авіакомпанії. Багаж доведеться отримати і здати на будівництві трансферного багажу.
2. Немає угоди між авіакомпаніями – партнерами. Вас про це попередять на стійці реєстрації та в місці стикування доведеться знову здавати та отримувати багаж.
3. Якщо між країнами подорожі закріплено угоду про декларування заборонених речей. Багаж виходить у транзитному пункті, а здається на стійці трансферного багажу. Якщо цього не зробити, то втрата багажу в аеропорту станеться з вашої вини.

Втрата багажу в аеропорту може статися, якщо на руках у вас два різних квитківна різні рейси. Ви отримаєте свій багаж в аеропорту прильоту і знову здасте та зареєструєте його на ваш наступний рейс. Будь ласка, не забудьте це зробити, інакше ви самі спричините втрату багажу авіакомпанією.

Отримання багажу в аеропорту

Ви заберете свій багаж на стрічці видачі. Номер стрічки спалахує на спеціальному табло, як і номер вашого рейсу перед польотом. Пройдіть до неї і спокійно дочекайтеся, коли він виїде до вас на зустріч із розкритими обіймами.

Найстрашніше: авіакомпанія втратила багаж – що робити

Що робити? І як знайти втрачений багаж? Для початку не панікуйте. Втрата багажу авіакомпанією не кінець світу. Спокійно вирушити до стійки з написом “Lost&Found” та оформити акт про втрату багажу. У заяві потрібно буде вказати паспортні дані, яка авіакомпанія втратила багаж, дані з багажної бирки (вона прикріплена до вашого авіаквитка) та описати валізу. Як знайти втрачений багаж, якщо такої стійки ви довкола не бачите? Зверніться до представника аеропорту або співробітників авіаперевізника та напишіть претензію про те, що авіакомпанія втратила багаж. На основі вашої заяви буде організовано розшук багажу.

Як знайти втрачений багаж підкажуть дані міжнародної системи World Tracer. Шукатимуть ваші речі за номерами бірок і серед багажу, який не було забрано в інших аеропортах.

Якщо так його знайти не вдасться, то шукатимуть його за вашим описом. Шукатимуть 21 день. Коли його знайдуть, його відправлять до найближчого аеропорту. Деякі авіаперевізники готові доставити багаж на вашу адресу, але для цього потрібно написати листа з проханням. До цього моменту багаж матиме перевізник.

Компенсація за втрачений багаж

Пролиті всі сльози, проте авіакомпанія втратила багаж. І 21 день пройшов, і лист із проханням до авіакомпанії пішов. Настав час вимагати компенсацію за втрату багажу.

Зазвичай, втрата багажу авіакомпанією відбувається з вини сортувальників в аеропорту. Кожен кілограм багажу оплачується у вигляді 600 рублів біля РФ. На заході у разі втрати багажу авіакомпанією виплачують близько 20 доларів за кілограм втраченого вантажу. Розмір компенсації за втрачений багаж можна зафіксувати. Якщо ви везете цінну техніку, прикраси або просто дорогі речі, то їх краще задекларувати та заплатити збір. У разі, якщо багаж втратять, ви хоча б з допомогою компенсації за втрачений багаж повернете собі все гроші.

До речі, деякі авіакомпанії пропонують компенсацію за втрачений багаж та відшкодування очікування вантажу. Що робити, якщо втрачено багаж та речей зовсім немає? Уточніть в авіакомпанії, чи вони не видають невеликі набори безбагажного пасажира: шкарпетки, зубні щітки, пасту, бритву, мило.

Іноді якщо авіакомпанія втратила багаж, оплачується купівля речей першої необхідності. Але не дорожче за 250 доларів США. Подати скаргу на авіакомпанію за втрачений багаж можна протягом 18 місяців з моменту зникнення. Якщо авіакомпанія ніяк не відреагує і не хоче платити компенсацію за втрачений багаж, ви маєте право вирушити до суду. Претензію про те, що втрачено багаж в аеропорту, можна пред'явити авіакомпанії протягом двох років. До претензії повинні бути додані всі оригінали документів, які підтверджують, що втрачено багаж в аеропорту і ви маєте право на відшкодування, маршрутну квитанцію, квитанцію про оплату багажу, бирку та інші документи, які можуть прискорити розгляд вашої претензії.

• Для того щоб ваш багаж не втратили, не залишайте на ньому бирок від попередніх рейсів.
• Імовірність того, що ваш багаж втратять зростає, якщо ви робите кілька перельотів в один день.
• Якщо ви трансферний пасажир, нагадайте про це під час реєстрації на другий рейс і покажіть видані вам бирки на багаж.

Насамкінець: 90% пасажирів, які втратили свій багаж, знаходять його лише за два дні.

Багаж, власник якого так і не був знайдений, зберігається в кімнаті незатребуваного багажу аеропорту. Кожен авіахаб призначає свій термін зберігання валіз, у середньому 6 місяців-1 рік. У США аеропорти розпродують валізи після закінчення терміну їх зберігання. У Новій Зеландії знищують.

Незатребуваний багаж у Росії вважається власністю авіакомпанії та прямує до базового аеропорту перевізника, якщо початкові пошуки власника не дали результату.

Сьогодні пошук втраченого багажу – це цілий напрямок IT-розробок. Цієї весни "Аерофлот" одним із перших впровадив онлайн-сервіс відстеження втраченого багажу на базі міжнародної пошукової програми WorldTracer. У її розробці брала безпосередню участь Міжнародна асоціація повітряного транспорту(IATA), яка задає стандарти у міжнародному авіасполученні. WorldTracer використовують у світі понад 440 авіакомпаній та 2800 аеропортів. Завдяки цій системі аеропорт Шереметьєво у 2015 році повернув власникам 90 відсотків втраченого багажу.

IATA також виступила з ініціативою посилення контролю за перевезенням багажу. З 2018 року авіакомпанії відстежуватимуть кожну одиницю багажу протягом усього маршруту перевезення. "Пасажири ж матимуть можливість відслідковувати свій багаж за аналогією зі звичайним поштовим відправленням", - говорить глава SITA Франческо Віоланте.

У звіті SITA також наголошується на швидкому поширенні технології самостійного друку бірок. Вона почала розвиватися з появою електронних квитків та реєстрації на рейс через Інтернет. Наразі близько 40 відсотків авіакомпаній та аеропортів у світі надають пасажирам послугу самостійного друку багажних бірок за допомогою кіосків. У Росії друкування бірок поки що немає. Але аеропорти переходять на оформлення багажу пасажирів, які зареєструвалися по електронним квиткамонлайн на окремих стояках. У 2016 році кожен третій пасажир у світі складатиме багаж самостійно за допомогою автоматизованих кіосків або через спеціально виділені стійки за допомогою співробітника аеропорту, прогнозує SITA.

Втрата багажної бирки є основною причиною, чому валіза не вдається повернути власнику навіть при використанні найпрогресивніших пошукових систем. Без розпізнавальних елементів його складно знайти серед тисяч інших.

Втім, вже розроблено бирки, які не губляться. Вони є електронним пристроєм, на який інформація про власника та рейс вводиться пасажиром самостійно за допомогою мобільного додатка на смартфоні, що дозволяє зареєструвати багаж з дому або по дорозі в аеропорт. Дані про рейс та пасажира відображаються на модулі, який прикріплений до валізи. Зараз впровадженням таких бірок уже займається авіакомпанія. Співробітникам аеропорту нові бірки не завдадуть незручностей – інформація відбивається на них у такому вигляді, як і на паперових бірках.

Валізи та сумки часто губляться з вини самих пасажирів, наприклад, якщо вони не дотримуються або не знають про правила перевезення багажу за конкретним маршрутом. У цьому випадку важливо пам'ятати:

Багаж на стикувальні рейси за однією платіжною квитанцією оформляється до кінцевого пункту на прохання пасажира. Це потрібно обговорити під час реєстрації на рейс, щоб пасажир не опинився в кінцевому пункті, а валіза на стрічці видачі багажу у проміжному.

Законодавство деяких країн потребує обов'язкового декларування заборонених до ввезення речей чи проходу через зелений коридор. В цьому випадку в транзитному пункті потрібно одержати багаж, а потім знову здати на спеціальній стійці трансфертного багажу.

Перевантажити багаж без вашої участі з юридичних чи технічних причин не можуть багато аеропортів. Тому завжди уточнюйте під час транзиту, чи не зобов'язані ви отримати багаж у проміжному пункті.

Якщо пасажир летить стикувальними рейсамиза декількома маршрутними квитанціями, в аеропортах стикування він отримує багаж і заново здає його на стійці реєстрації.

“У разі втрати багажу пасажиру необхідно звернутися до персоналу служби розшуку багажу до виходу із зони прибуття та заповнити спеціальну форму, – розповів прес-секретар “Аерофлоту” Максим Фетісов. – Пошук втраченого багажу відбувається протягом 21 дня з моменту отримання заяви від пасажира”. За його словами, у разі, якщо після закінчення цього терміну багаж не знайдено, пасажир може пред'явити перевізнику письмову претензію та вимагати компенсацію.

Рішення про грошову компенсацію та її розміри приймається, виходячи з положень, що містяться у Повітряному кодексі РФ, Варшавської конвенції та нормативні документиавіакомпанії, зазначив він.