а на квитку було зазначено, що він «поворотний» чи інша вказівка ​​– «поворотний»? Суть «неповоротного» квитка в тому, що продається він за дуже зниженою ціною, проте не підлягає обміну чи поверненню з ініціативи пасажира.
Карху Борис

У разі хвороби пасажира і якщо він це підтвердить документально, гроші йому повертаються в будь-якому випадку.

"Стаття 108. Припинення за ініціативою пасажира дії договору повітряного перевезення пасажира
1. У разі відмови пасажира від повітряного перевезення з причин, не передбаченим пунктом 2 цієї статті, повернення пасажиру провізної плати здійснюється у такому порядку:
1) якщо пасажиром укладено договір повітряного перевезення пасажира, що передбачає умову про повернення провізної плати при розірванні договору повітряного перевезення пасажира, пасажиру повертається сплачена за повітряне перевезення провізна плата (за винятком суми витрат перевізника, фактично понесених ним та пов'язаних з виконанням зобов'язань за договором пасажира) за умови, що пасажир повідомив перевізника про відмову від повітряного перевезення не пізніше ніж за двадцять чотири години до закінчення встановленого відповідно до федеральних авіаційних правил часу реєстрації пасажирів на зазначений у квитку рейс;
2) якщо пасажир повідомив перевізника про відмову від повітряного перевезення з порушенням строків, встановлених відповідно до підпункту 1 цього пункту, до закінчення встановленого відповідно до федеральних авіаційних правил часу реєстрації пасажирів на зазначений у квитку рейс, пасажиру повертається сплачена за повітряне перевезення провізна плата із стягненням неустойки у розмірі двадцяти п'яти відсотків сплаченої за повітряне перевезення пасажира провізної плати та суми витрат перевізника, фактично понесених ним та пов'язаних з виконанням зобов'язань за договором повітряного перевезення пасажира. Перевізник має право зменшити розмір зазначеної неустойки;
3) якщо пасажир повідомив перевізника про відмову від повітряного перевезення після закінчення встановленого відповідно до федеральних авіаційних правил часу реєстрації пасажирів на зазначений у квитку рейс, пасажиру не повертається сплачена за повітряне перевезення провізна плата;
4) якщо пасажиром укладено договір повітряного перевезення пасажира, що передбачає умову про неповернення провізної плати при розірванні договору повітряного перевезення пасажира, сплачена за повітряне перевезення пасажира провізна плата не повертається, за винятком невикористаних сум, що стягуються перевізником на користь інших організацій відповідно до закону , з територій, на території чи через території яких здійснюється повітряне перевезення пасажира.
2. У разі вимушеної відмови пасажира від повітряного перевезення через хворобу пасажираабо члена його сім'ї або близького родича, які спільно йдуть з ним на повітряному судні, що підтверджується медичними документами, або у зв'язку зі смертю члена його сім'ї або близького родича, що підтверджується документально, таповідомлення про це перевізника до закінчення встановленого відповідно до федеральних авіаційних правил часу реєстрації пасажирів на зазначений у квитку рейс, або у зв'язку із затримкою відправлення повітряного судна, іншими передбаченими федеральними авіаційними правилами діями (бездіяльністю) перевізника, що тягнуть за собою невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором повітряного перевезення пасажира, пасажиру повертається сплачена за повітряне перевезення провізна плата.
3. З метою пункту 2 цієї статті під членами сім'ї розуміються подружжя, батьки та діти (усиновлювачі та усиновлені), під близькими родичами - дідусі, бабусі та онуки, повнорідні та неповнорідні брати та сестри."

З 1 грудня 2015 року компанія S7 Airlines (юридична назва компанії – авіакомпанія S7 "Сибір") запустила нову систему тарифів.

В результаті пасажир може вибрати необхідний тариф, керуючись наявністю або відсутністю доступних (потрібних) опцій. Усього в дію введено такі тарифи, як:

• ECONOMY BASIC;
• ECONOMY FLEX;
• BUSINESS BASIC;
• BUSINESS FLEX.

Важливо!Відбулися не лише тарифікаційні зміни. Тепер компанія надає можливість перевозити ручну поклажу розміром до 10 кг (вага ручної поклажі в літаку раніше становила 7 кг), отримати на 25% більше миль учасники програми S7 Priority (кількість миль збільшена компанією S7 Airlines з 25% до 50% за мінімальним тарифом) , придбати будь-який тариф до повного завантаження рейсу.

У тарифний план "Економ Базовий" авіакомпанія включила переліт (1 місце) + 1 місце для ручної поклажі, вага якої 10 кг, а розміри повинні відповідати параметрам 55-40-20 см.

Провезення багажу за цим тарифом платне і розраховується з вартості 2500 рублів за один сегмент: 1 багажне місце для 23 кг багажу (норма для багажного відділення – 203 см). Для міжнародних рейсів – розрахунок та оплата в євро, для рейсів з пересадками (внутрішній/міжнародний) – розрахунок також у євро. При купівлі авіаквитка та оплати багажу онлайн пасажир отримує знижку (за правилами оплати), і вартість 1 багажного місця дорівнюватиме 1800 рублів. Варто звернути увагу, що за правилами компанії ціна перевезення багажу у разі пересадки (на внутрішніх рейсах компанії) збільшується вдвічі.

При перевищенні норми розрахунок доплати на багаж ведеться з наступних параметрів.

Розрахунок доплати за багаж понад норму

Розміри, параметри (вимоги до параметрів у будь-якій АК жорсткі)	Прямий рейс	Рейс з пересадкою
від 23 кг до 32 кг багажу (при розмірах, рівних 203 см)	+2500 рублів	+5000 рублів
від 32 кг до 50 кг (при розмірах, рівних 203 см); див. «Оплата трансферу «нестандартного» багажу»	+5000 рублів	+10000 рублів
при перевищенні норми 203 см	+2500 рублів	+5000 рублів
1 додаткове місце	+2500 рублів	+5000 рублів
2 додаткові місця	+5000	+10000 рублів

Важливо!Якщо пасажир чекає між стиковими рейсами більше 24 годин, то умови транспортування такі: багаж оформляється до першого стикувального пункту.

Безкоштовно (тобто вже за наявності оплаченого місця, на додаток) можна провезти дитячі коляски, люльки, автокрісла для дітей (як ручну поклажу або багаж), але тільки в тому випадку, якщо на рейс зареєстрована і дитина. Якщо дитини немає, а коляска призначена, наприклад, у подарунок, то її оплачують як решту багажу. Авіакомпанія також дозволяє безкоштовно провозити один комплект лижного спорядження або спорядження для сноуборду, якщо вага комплекту не перевищує 32 кг. Умови перевезення габаритнішого комплекту такі ж, як у випадку з «нестандартним» вантажем.

Важливо!Учасники програми S7 Priority зі статусом Ruby мають право на 1 безкоштовне місце багажу (до 23 кг), навіть за тарифом «Економ Базовий».

Нестандартний багаж

У літаках можна провозити і нестандартні вантажі, тобто багаж, який не відповідає нормі (більше 203 см і важчий за 32 кг). Перед польотом необхідно звернутися до компанії, щоб уточнити, чи є можливість перевести такий вантаж потрібним рейсом. Якщо можливість є, то, швидше за все, в компанії запропонують викупити 3 стандартні багажні місця, причому тарифний план в даному випадку не враховуватиметься. Максимально допустима вага для перевезення – 50 кг. Але на запитання, скільки коштує багаж у літаку для інвалідів, який природно перевищує вагу 50 кг, можна відповісти однозначно – інвалідні крісла та інші великогабаритні допоміжні засоби перевозити можна і за стандартним тарифом або безкоштовно, в тому випадку, якщо їх можна розмістити в салоні.

Провіз тварин

Контейнер з твариною вважається наднормативним вантажем і обов'язково оплачується. Найчастіше контейнер поміщають у багажне відділення, враховуючи його параметри (загальна вага контейнера, що стоїть, повинен бути більше 8 кг, розмір - більше 115 см). Якщо розмір контейнера менший, можливе провезення в салоні літака.

Важливо!Зареєструвати перевезення тварини онлайн неможливо.

Послуга «Додаткова норма»

У компанії діє послуга "Додаткова норма провезення багажу". Відповідно до неї в літаку можна провести вантаж, що перевищує стандартну норму на 5-15 кг. Скористатися цією послугою можна лише один раз, і на деяких напрямках вона не діє. При виборі літака та рейсу враховуйте цей момент.

Нормативи та стандарти, зазначені вище, є внутрішніми та діють лише на рейсах, які здійснює компанія. Якщо йдеться про код-шеру або трансфер за участю компанії-партнера, то розрахунок вартості багажу проходитиме згідно з нормами ІАТА з урахуванням «домінантного» перевізника. Більш детальну інформацію щодо розрахунку вартості багажу на таких маршрутах можуть надати у контактному центрі S7 Airlines за номерами телефонів: 8 800 700-0707.

Багаж у літаку S7: правила перевезення

У компанії діють певні правила перевезення багажу, які слід враховувати під час планування подорожі:

1. Існує цілий список предметів, заборонених до транспортування (дізнатися, що заборонено ще перевозити можна на інформаційних стендах компанії в аеропорту та на офіційному сайті);

1. Існує перелік предметів, перевозити які можна в обмеженій кількості: алкоголь, ножиці, аерозолі та спреї;
2. Не рекомендується провозити у багажі продукти харчування. Дитяче харчування провозиться в ручній поклажі (якщо воно призначене для вживання під час польоту);
3. Не рекомендується провозити у багажі (краще у ручній поклажі) такі предмети, як гроші, коштовності, електроніку (ноутбуки, смартфони, планшети), документи, ключі;

Важливо!Багаж у літаку S7 знаходиться у спеціальній багажній зоні (відділенні). Доступ до нього під час польоту заборонено.

Відповідно до правил АК, зважуванню не підлягають такі предмети, якщо вони не запаковані:

• сумки (дамські) та портфелі;
• папки з діловими паперами;
• верхній одяг;
• книги та журнали, призначені для читання в літаку;
• дитяче харчування;
• цифрова техніка (стільниковий телефон, смартфон, планшет, ноутбук, відеокамера, фотоапарат).

1. При перельотах у межах Митного союзу за наявності вантажу, що підлягає декларуванню, краще мати на руках митну декларацію (офіційний сайт Домодєдівської митниці – http://domodedovo.customs.ru ; на цьому ж сайті можна дізнатися, що заборонено провозити в різні країни ТЗ);
2. Вимоги до упаковки: цілісність упаковки має порушуватися, також повинні стирчати гострі предмети;
3. Правила провезення ручної поклажі аналогічні до правил провезення багажу у всьому, крім упаковки.

Детальніше правила провезення багажу представлені на сайті компанії, в розділі «Інформація. Правила перевезень».

Необхідно мати на увазі, що одна сумка (валіза) – це одне багажне місце. Оплату буде здійснено за тарифом навіть у тому випадку, якщо сумка важитиме менше 23 кг. Одночасна упаковка двох сумок або двох валіз неприпустима.

Основні опції тарифу "Економ Базовий" S7 Airlines

Пасажири також мають право на:

• 50% миль (за програмою S7 Priority для економ класу S7);
• вибір місця при реєстрації на сайті (сайт компанії – s7.ru) та при купівлі квитка в аеропорту; послуга платна: при онлайн реєстрації вибір місця - від 300 рублів (залежить від напрямку), при покупці квитка в аеропорту - від 500 рублів;
• зміна умов тарифу на внутрішні та міжнародні рейси (з "Економ Базовий" можливий обмін на "Бізнес Базовий" клас S7): до закінчення реєстрації - 3000 рублів (60 євро), у разі неявки на рейс - 5000 рублів (80 євро);
• закуску (гаряче харчування) під час перельоту.

Важливо!Повернення квитка за тарифним планом «Базовий Економ» не доступне. Опції «Відкрита дата» та «Стоповер» у рамках цього опційного пакета не доступні.

Авіакомпанія S7 чітко регламентувала правила провезення ручної поклажі та багажу та вартість провезення. Переліт в економ-клас S7 - реальна можливість заощадити тим, хто любить подорожувати без нічого, не обтяжуючи себе зайвим вантажем.

Відео

Авіаквитки, як правило, купуються заздалегідь, задовго до відльоту. Але за період очікування може статися будь-яка непередбачувана ситуація або можуть змінитися плани. У результаті пасажир хоче отримати свої гроші назад та повернути квиток.

Це регулюється законодавством нашої країни, але, незважаючи на загальні закони, кожна авіакомпанія може мати свої умови, які слід вивчити при виборі перевізника. Розберемося, як можна повернути куплений квиток s7. Це авіакомпанія "Сибір".

Повернення авіаквитків у будь-якій компанії – досить клопітка процедура. Є кілька різних причин, через які можна повернути таку покупку. Це може статися з вини авіаперевізника, а також з особистих причин. При цьому поміняти чи повернути вийде як куплений особисто документ на проїзд, так і придбаний в електронному вигляді. Це впливає лише на саму процедуру повернення. Найважче повернути квитки, придбані по знижці або акції.

Повернення квитка з вини перевізника в компанії С7 відбувається за таких обставин:

1. Перенесення чи скасування рейсу, місце на якому ви купували.
2. Зміна початкового маршруту.
3. Якщо немає місць згідно з класом.
4. Повернення літака в аеропорт відправлення. Таке буває, якщо з якихось причин літак не пропустили у повітряний простір певних територій, над якими розташовувався маршрут.
5. Вас не перевезли з аеропорту, де відбувалася пересадка.
6. Літак здійснив посадку в аеропорту, який не вказано у маршруті перельоту.

Важливо розуміти, що якщо переліт був частково здійснений, значить, і суму за квиток ви зможете повернути тільки за нездійснену частину перельоту.

При скасуванні рейсу до початку реєстрації вам слід звернутися до офіційного представника компанії, який зробить необхідну позначку про скасування маршруту. Якщо ж рейс скасували після проходження реєстрації, слід забрати у співробітників служби реєстрації купони. При оцінці обставин, які призвели до повернення, інформація про те, що вам не продовжили візу, не є поважною причиною вимушеного повернення.

Здійснити повернення квитків можна на сайті компанії, а також особисто у центральному офісі перевізника.

Залежність правил повернення від тарифного плану квитка

Компанія S7, як і інші авіаперевізники, продають документи на проїзд різної вартості.

Залежно від ціни існує кілька тарифів, кожен із яких має свої умови повернення:

1. Економ базовий.Є повністю безповоротними. Якщо ви не прийшли на рейс і маєте на руках такий документ, ви можете змінити дату вильоту, номер рейсу, а також маршрут. При цьому доведеться сплатити збір за операцію. Також можливо доплатити та придбати тарифи Економ базовий та Бізнес базовий.
2. Економ Гнучкий.Умови цього тарифу надають можливість змінити дату на будь-яку іншу, а також номер рейсу без сплати зборів. Потрібна лише доплата вартості квитка. Це не стосується випадків, коли ви збираєтеся змінювати номер рейсу та дату після реєстрації вашого рейсу. Умова – заплатити збір за операцію. Доплатити та придбати квитки можна тарифів Економ Гнучкий та Бізнес Гнучкий. При поверненні документа, якщо ви не запізнилися на рейс, надання сплаченої суми здійснюється частково. Якщо ви запізнилися, відбувається лише повернення тарифу на невикористаних ділянках маршруту, без виплати аеропортових такс.
3. Бізнес Базовий.Відповідно до цього тарифного плану, зміна рейсу та дати вильоту, якщо ви робите це заздалегідь, здійснюється зі сплатою збору; якщо ви запізнилися на рейс або не з'явилися на нього, то також доведеться заплатити збір, щоб змінити рейс і дату. Тариф є повністю не зворотним. Здати квиток та отримати гроші не вийде.
4. Бізнес Гнучкий.У цьому тарифі можна поміняти квиток на іншу дату та рейс без виплати зборів, навіть якщо ви запізнилися або не з'явилися на рейс. Такса YR повністю підлягає поверненню. Такса YQ поверненню та заміні не підлягає.

Щоб не виникало проблем, бажано заздалегідь поцікавитись, як поміняти квиток, оскільки у кожного перевізника умови різняться. Щодо проїзних документів s7, то на них, залежно від класу та тарифу, призначаються бонусні милі. Слід врахувати, що бонуси вам можуть повернути тільки якщо ви заздалегідь відмовилися від рейсу, а не запізнилися на нього.

Якщо тариф є зворотним, варто врахувати, що повну вартість ви зможете отримати, якщо відмовитеся від перельоту раніше, ніж за добу – тоді вам віддадуть повну вартість авіаперельоту, за винятком деяких зборів, зазначених у правилах компанії. Якщо ж ви відмовляєтеся від рейсу менше ніж за добу, то сума, що повертається, становитиме лише 75 % вартості.

Куди звертатись для повернення квитка s7

Для обміну квитка можна звернутись на офіційний сайт компанії. Там докладно описано, як змінити чи повернути квиток. Потрібно заповнити заявку на повернення, яка знаходиться у відділі «Мої бронювання».

Також можна зателефонувати до кол-центру та назвати співробітнику свої дані, а також перші та останні цифри вищої картки, з якої здійснювалася оплата. Дзвінок здійснюється безкоштовно, також можна зв'язатися з оператором прямо із сайту по онлайн лінії. Зворотний контакт здійснюється через вашу електронну пошту – вам повідомлять про те, на якій стадії знаходиться процес повернення вашого квитка.

За законом, повернення здійснюється у термін пізніше 20 днів, крім вихідних і свят. Якщо ви бажаєте особисто звернутися до відділу продажу, то доведеться врахувати, що працює він тільки по буднях, і заявки приймає строго з 9 ранку до першої години дня. Якщо документ на проїзд купували не ви, то знадобиться довіреність особи, яка оплачувала покупку.

Якщо ви купували електронний квиток через інтернет, то знайте – це такий самий документ. Ви без проблем можете його повернути чи обміняти. Зробити це вдасться на офіційному сайті перевізника за допомогою електронної заяви. Гроші повертаються на рахунок, з якого здійснювалася оплата, якщо ви не вкажете інший спосіб.

Іноді квитки купуються в туристичних агентствах або на сайті авіаперевізника. У такому разі для повернення коштів мало звернутися на сайт компанії. Необхідно зателефонувати до офісу або кол-центру.

У кожному окремому випадку заявка розглядається індивідуально, залежно від причин, які зазначаються у складеному папері про повернення. Існують поважні причини, наприклад, смерть чи тяжка хвороба пасажира чи близького родича. У такому разі необхідно подати документи, що підтверджують причину відмови.

Висновок

Повернення квитка здійснюється за правилами авіаперевезень у нашій країні. Але при придбанні проїзної конкретної авіакомпанії обов'язково враховувати їхні правила. Уважно ознайомтеся з ними, перш ніж бронювати та купувати документ.

Якщо ви не погоджуєтесь з правилами повернення, можна оскаржити рішення авіакомпанії в Росспоживнагляді, Транспортному нагляді та у вищих інстанціях. Крайнім заходом може бути звернення до суду, але у разі бажано заручитися підтримкою досвідченого юриста.

Бажано добре розпланувати поїздку, щоби не довелося змінювати покупку. А якщо у вас трапилися непередбачені обставини або авіакомпанія порушила умови рейсу, спробуйте домовитися з перевізником s7 про повернення квитка.

У тому випадку, коли відбувається порушення умов договору повітряного перевезення між Перевізником та пасажиром, необхідно пред'явити заяву, вказати в ній дані та обставини, за якими не відбувся переліт, додати документи. Що необхідно?

1. Звернутися до офіційного представника – він має поставити позначку, завірити її штампом (скасування рейсу перед реєстрацією).
2. Звернутися до співробітників реєстраційної служби за купонами вашого квитка (рейс скасували після реєстрації).

Після здійснення цих дій ви зможете підтвердити вимушений вид процедури, отримати компенсацію.

Умови можуть бути такими:

• перенесення рейсу чи його скасування;
• зміна маршруту;
• відсутність місця згідно з класом обслуговування;
• повернення літака до аеропорту відправлення;
• нездійснення перевезення з аеропорту трансферу;
• здійснення посадки в аеропорту, що не вказаний в умовах перельоту;
• хвороба/смерть пасажира (близького родича).

У тому випадку, якщо перевезення не було здійснено в повному обсязі, сума компенсації становить вартість купівлі авіаквитка, а якщо частково виконана – вартість отриманих пасажиром коштів відповідає невиконаній частині перевезення.

Пасажир, який вирішив повернути проїзний документ за власною ініціативою, має погодитись із правилами перевізника:

1. Повернення оплати здійснюється у період строку діїавіаквитка, якщо не передбачено інших правил, відповідно до обраного тарифу.
2. Якщо це туристичний рейс, документи оформляються туристичним агентством. Усі дії проводяться при пред'явленні паспорта та перевізного документа, там і в тій валюті, в якій оплачувався переліт.

S7 та повернення електронного проїзного талону

Електронний квиток - це лист звичайного формату А 4, на якому розміщена вся інформація про майбутній переліт.Порівняно зі своїм аналогом, має низку переваг:

• можливість замовлення у будь-який час через мережу інтернет;
• дані про купівлю зберігаються у базі даних підприємства.

Документ є офіційним, тобто. вважається договором між перевізником та пасажиром, його вартість нижча, а витрачений час на покупку скорочується в рази.

У разі виникнення ситуації, коли необхідно його повернути, треба надати документи, що засвідчують особу пасажира, заповнити заяву-бланк, завантажити їх в електронному вигляді на сайт. Також можна зателефонувати до консультаційного центру та повідомити туди свої дані.

Гроші буде повернуто на розрахунковий рахунок, з якого здійснювалася оплата. Третім особам сума повертається за наявності довіреності (нотаріально засвідченої).

При міжнародному перельоті

Неоформлена точно вчасно віза не є приводом для вимушеного.Можливе лише добровільне повернення в тому випадку, якщо вартість бронювання вже оплачена на момент відмови в оформленні візи консульством або посольством.

Заповнення заяви

Підставою компенсації вартості є заповнення заяви в офіційному офісі продажів компанії. Виплата зворотних коштів проводиться у будні з 9.00 до 13.00 пасажиру,на ім'я якого оформлено проїзний талон за наявності документа, що засвідчує особу.

За необхідності видачі грошових третій особі знадобиться нотаріально завірена довіреність.

Дії на офіційному сайті компанії

В S7 Airlines авіакомпанії на офіційному сайті процедуру повернення можна здійснити за допомогою заповнення простої форми заявки в розділі «Мої бронювання» вашого особистого кабінету. У разі потреби процедуру можна провести, зателефонувавши в контакт-центр S7 за номером 8-800-700-0707, 8-800-200-0007 (дзвінки по РФ здійснюються безкоштовно). Замовити дзвінок до колл-центру компанії можна через вкладку «Дзвінок у колл-центр», кнопка знаходиться в нижній частині екрана.

Зверніть увагу, що при оформленні через кол-центр оператор попросить назвати ваші П.І.Б., дані паспорта та дату народження, а також перші та останні цифри номера картки, з якої було переведено оплату, номер бронювання та маршрут проходження.

Компенсація коштів проводиться протягом 20 робочих днів на ту банківську картку, з якою здійснювався платіж. Усі зміни придбання квитків, пов'язані з їх анулюванням, здійснюються відповідно до правил обраного вами тарифу.

Спеціальні правила фірми

У компанії встановлюється додатковий збір коштів з пасажирів, що стягується, якщо мандрівники бажають змінити певну умову перельоту (зміна дати, рейсу, коду бронювання). Сума визначається згідно з оформленими тарифами:

• до закінчення реєстрації – бізнес та стандарт (без збору); економ та промо (1000 руб або 20 євро за один авіаквиток);
• у разі неявки – бізнес та стандарт (без збору), у S7 повернення квитків промо, економ заборонено.

Щоб змінити маршрут перельоту, слід звернутися до агента, який оформляв його, або контакт-центр.

Компанія S7 нараховує бонусні милі всім учасникам програми S7 Priority(S7 Пріоритет), у відсотковому співвідношенні від відстані перельоту, класу бронювання та тарифу:

• бізнес – 300%;
• стандарт – 200%;
• економ - 50%;
• промо - 25%.

При невикористанні авіаквитка бонуси можуть бути повернуті. Винятком є ​​неявка на рейс.

Чи можливе повне відшкодування суми?

У пасажира є право відмовитися від перельоту до того, як рейс відправився, для цього необхідно попередньо повідомити перевізника. В даному випадку йому належить грошова компенсація, її розмір залежатиме від того, за який проміжок часу відмовився:

• за добу – повна вартість;
• менше доби - 75% від сплаченої ціни.

Повітряний Кодекс РФ передбачає неповернення оплати за умовами укладеного договору та тарифного пакета.

Ознайомитись з чинними правилами та положеннями пасажирських перевезень, підібрати зручний рейс, замовити квиток можна онлайн або набравши номер контакт-центру.

Якщо все-таки відбулися непередбачені обставини і вам необхідно повернути проїзний документ, не забудьте виконати низку дій, що дозволило вам отримати максимальну компенсаційну суму.