Втрата багажу в аеропортах по всьому досить поширена проблема. Крім того, що це завдає ряд проблем пасажирам, вона також знижує рейтинг популярності авіакомпаній. У статті розповімо, як розраховується компенсація за втрачений багаж в аеропорту 2020 року, дамо зразок претензії.

Незважаючи на сучасні методи, що застосовуються під час обслуговування, реєстрації та транспортування багажу, втрата так і залишається актуальною проблемою. Справа в тому, що з багажем працюють люди, а їм, як відомо, властиво помилятися. У частині випадків багаж благополучно знаходиться, але пасажири отримують його через якийсь час, за що авіакомпанії доводиться платити.

Причини втрати багажу в аеропорту

• основною причиною втрати багажу може бути звичайна втрата бирки, яка прикріплюється до нього під час реєстрації на рейс. Якщо відбувається таке при транспортуванні, то багаж залишиться в аеропорту вильоту і знайти його не важко. А якщо валізу помилково зареєструють на інший рейс, її можуть відправити в іншу країну і знайти її буде дуже складно;
• Причина втрати багажу може стати помилка співробітника компанії, зокрема вантажника, він може переплутати рейси;
• Втратити свій багаж може і сам пасажир, наприклад, залишити ручну поклажу в залі очікування. Але розбиратися за втрату треба загалом.

Компенсація за втрачений багаж

Для початку потрібно зрозуміти, що компенсувати повну вартість багажу авіакомпанія не зобов'язана. Міжнародним законодавством передбачена компенсація у розмірі 20 доларів на 1 кг ваги, при цьому вміст багажу не має значення. До квитка, що купується пасажиром, прикріплюється багажний талон, в якому зазначена вага багажу. За це вага пасажира і може отримати компенсацію. Якщо ж сталася ситуація, коли багаж не був зважений до розрахунку приймається середнє значення, що дорівнює 35 кг.

Пасажири, звичайно, дуже часто бувають незадоволені розмірами виплат і звертаються до головного офісу авіакомпанії. І трапляються випадки, коли їм вдається домогтися виплат до 5000 доларів. Якщо ви потрапили в таку ситуацію в незнайомій державі, можна одразу вирушати до головного офісу авіакомпанії, яка забезпечувала перевезення.

На що розраховувати при втраті багажу

Компенсація за втрату багажу:

• за втрату багажу з оголошеною цінністю – у розмірі оголошеної цінності;
• за втрату багажу без оголошеної цінності - у розмірі вартості багажу, але не більше 600 руб., За 1 км на внутрішньому рейсі. Вартість втраченого багажу чи конкретної речі слід визначити, виходячи з вартості вказаної в договорі на її придбання. Якщо таких документів немає, то можна отримати довідку про розмір середньої вартості цієї речі;
• за речі, які перебували при пасажирі – у розмірі вартості речей, а якщо вартість встановити неможливо, не більше 11 тис.руб.;
• за пошкодження, або втрату спеціальних пересувних засобів інвалідів компенсація дорівнює вартості крісла-коляски;
• при втраті багажу без оголошеної цінності на міжнародному рейсі для різних країн відрізняється. Наприклад, Варшавська конвенція встановила компенсацію у розмірі 150 франків за 1 кг багажу. У Міжнародній асоціації повітряного транспорту передбачено виплату у розмірі 20 доларів за 1 кг ваги.

Розрахунок компенсації виглядає так:

• 20 $ х курс у долара в рублях х вага багажу в кг
• Курс долара у своїй приймають з курсу ЦБ РФ на той день, коли виносить рішення суд. При цьому в претензії має бути зазначено, що ви вимагаєте компенсацію за курсом ЦБ РФ на день виплати.

1. Штраф за прострочення доставки багажу, тобто багаж вам доставили, але із запізненням. При цьому авіакомпанії загрожує штраф у розмірі 25% від МРОТ у РФ. Виглядає розрахунок так: 25% х МРОТ х кількість годин прострочення
2. Штраф за прострочення доставки багажу пасажира, якщо затримали рейс вважається аналогічно попереднього. Від сплати такого штрафу авіакомпанію може врятувати той факт, що причиною прострочення стали форс-мажорні обставини (природні катаклізми тощо), при усуненні несправностей літака, які могли завдати шкоди життю та здоров'ю пасажирів, або інші обставини, які безпосередньо від авіакомпанії не залежать.
3. Відшкодування збитків. Якщо, наприклад, чекаючи поки знайдуть ваш багаж в аеропорту, ви пропускаєте інший авіарейс або поїзд, ви маєте право зажадати відшкодувати вартість цих квитків.
4. Компенсація моральної шкоди. Практика показує, що великої суми за моральну шкоду в цьому випадку одержати дуже складно. Для цього потрібно довести, що втрата багажу завдала, наприклад, шкоди здоров'ю, але це потрібно документально підтвердити. Зазвичай у разі стандартна компенсація становить 1-2 тыс.рублей.
5. Штраф відповідно до закону "Про захист прав споживачів". Цей штраф на авіакомпанію є лише судом і лише в тому випадку, якщо добровільно претензію задовольнити авіакомпанія відмовилася. Якщо в договорі з авіакомпанією прописана більша сума, ніж та, що передбачена законодавством, можна вимагати її.

Дії при втраті багажу

Коли Вам стало відомо, що багаж вже точно втрачено. По-перше, необхідно оформити акт втрати багажу. Зробити це можна в самому аеропорту, у кожному з них є стійка та пункт «загубленого багажу» (Lost and found). Що має бути зазначено в акті:

• ваш контактний телефон;
• домашню адресу, за якою багаж потрібно буде доставити, якщо ви на відпочинку, вкажіть адресу готелю, а також термін, який ви плануєте там провести;
• докладно опишіть свою валізу, у всіх подробицях.

Підписати акт втрати мають начальник зміни, представник перевізника, а також сам пасажир.

Важливо, щоб ви отримали заяву, на якій є відмітка про те, що авіакомпанія отримала копію. Акт складається у двох примірниках, один із них вручається перевізнику. До речі, складання акта необов'язкове та його відсутність не позбавляє пасажира право пред'явити позов. Але бажано все-таки його зробити, щоб зафіксувати факт втрати і почати відлік часу, з якого компанія зобов'язана знайти вам багаж, або компенсувати його втрату.

По-друге, вам доведеться почекати, тому що на пошук приділяється 21 день. Як тільки багаж буде виявлено, представники перевізника сповістять Вас і уточнять, коли його можна буде доставити. По-третє, якщо багажу так і не знайдено, Ви маєте повне право вимагати компенсацію, звернувшись до суду. Нормами Повітряного кодексу РФ визначено, що заяву треба скласти на авіакомпанію.

По-четверте, крім компенсації за втрату багажу пасажир має право вимагати з авіакомпанії компенсацію моральної шкоди, а також штраф у розмірі 50% від суми, яку присуджує суд за відмову за виплату в добровільному порядку. У цьому випадку до авіакомпаній застосовується Закон «Про захист прав споживачів» та порушення вважається неналежним образам виконаний договір на перевезення. І доводити треба не факт моральної шкоди, а порушення прав споживача. У цьому розраховувати можна у сумі від 5 до 15тыс.руб.

Плюс до всього, при виграній справі авіакомпанія оплачує судові витрати, такі як витрати на послуги адвоката або представника, а також оплата послуг нотаріуса.

Якщо з якихось причин вас не задовольняє сума, яку виплатила вам авіакомпанія, ви також можете звернутися до суду. Але для цього вам потрібно не підписувати жодні документи, інакше ви підтвердите, що претензій до компанії не маєте. До суду звертатися потрібно також із позовом щодо захисту прав споживача. Подається позовна заява за місцем проживання пасажу і в разі ціни позову менше 50тис.руб. – світовому судді, а якщо більше цієї суми – то до міського чи районного суду.

У яких випадках можуть відмовити у компенсації за втрату багажу:

• При втраті документів, що підтверджують. Ми вже говорили, що потрібно обов'язково зберігати всі квитанції, які видають вам при здачі багажу. Справа в тому, що вам просто потрібно довести, що ви здавали багаж, тобто, що він у Вас був.
• Крім компенсації за встановленими тарифами пасажири часто вимагають компенсацію моральної шкоди або шкоди здоров'ю. Довести, що такого справді було дуже важко і без професійної допомоги практично неможливо, тому, крім стандартних виплат, вам в іншому можуть відмовити.
• Якщо ви пред'являєте претензію авіакомпанії, з'ясуйте спочатку причину втрати вашого багажу. Можливо не мало звичайна недбалість, а сталося внаслідок причин непереборної сили, або інших не залежних від підприємства ситуацій. Авіакомпанія легко зможе довести це, а ось вам у позові буде відмовлено.

На завершення можна зробити деякі висновки для того, щоб ця проблема не стала актуальною для вас:

• не залишайте цінних речей у багажі;
• якщо ви змушені перевозити цінні речі, необхідно здавати його з оголошеною цінністю, сплативши при цьому додатковий збір;
• всі квитанції, які вам видали під час приймання багажу, потрібно зберігати до перевірки всіх на безпеку;
• всі бирки, які були на валізі раніше, краще зняти;
• можна підписати контактні дані безпосередньо на валізі, щоб полегшити його пошук;
• вибирайте яскраву валізу, чорну валізу найскладнішу, оскільки за статистикою намагаються вибрати саме її.

Відповіді поширені питання.

Запитання №1.«Мою валізу втратили в аеропорту Москви, я діяла за всіма правилами, відразу ж склала акт і чекала 21 день, але мені відмовили виплаті, посилаючись на те, що я не укладала з ними договору. Про який договір йдеться?»

Відповідь: Ви все зробили правильно, мабуть, авіакомпанія має на увазі, що не проводилася оцінка багажу, але це не є приводом для відмови. Ви можете сміливо звертатися до суду на таку авіакомпанію. Акту буде достатньо.

Запитання №2.Яку вартість багажу я можу вказати при оцінці? Будь-яку чи є якісь обмеження?»

При оцінці вашого багажу ви доплачуватимете за це, виходячи з тієї суми, яку вирішите вказати. Але ми рекомендуємо Вам вказати максимально можливу суму надійності та можливості компенсації у разі втрати багажу.

Запитання №3.«Я не склала акт про втрату багажу і мені відмовляють у виплаті компенсації, чи це законно?»

Виплату компенсації авіакомпанії мають проводити навіть у тому випадку, якщо акт про втрату не складено. Однак, коли компанії відмовляються це робити, Вам залишається тільки звернутися до суду. А в суді Вас зобов'язують надати документи, які б підтверджували факт втрати. Отоді акт вам і знадобиться. Ви можете спробувати вимагати компенсації і без цього акта, але краще все-таки його своєчасно зробити, щоб авіакомпанія не мала можливості відмовлятися.

Авіакомпанії всього світу вже довгі роки воюють із проблемою втрати багажу. Вона завдає безліч незручностей пасажирам і значно знижує рейтинг популярності відповідних авіа перевізників, що завдає їм колосальних фінансових втрат.

Але якими б сучасними не були методи обслуговування, реєстрації, упаковки та перевезення багажу, його втрата залишається досить частою. Це зовсім не означає, що кожен рейс обов'язково має супроводжуватись втратою багажу.

Постійний потік пасажирів і людський фактор роблять свою справу. Адже з багажем працюють люди, а їм властиво помилятися. Найчастіше багаж все-таки знаходиться, але пасажири отримують його пізніше, ніж хотілося б, а авіаперевізникам доводиться дорого платити за свої помилки.

Загальні правила та дії при втраті багажу

Практично у кожному міжнародному аеропорту є спеціальна стійка розшуку багажу, Так звана Lost & Found. Саме туди в першу чергу варто звернутися до пасажира, який так і не зміг дочекатися свого багажу.

Наступним кроком буде заповнення акта розшуку багажу, в якому слід вказати всі зовнішні прикмети дорожньої сумки або валізи: колір, розміри, форма, тип валізи, ручки, коліщатка, матеріал і, звичайно ж, дані про іменну бирку.

Представник авіакомпанії вимагатиме від пасажира пред'явити відривний талон багажної бирки – його зазвичай клеять на обкладинці квитка. Акт розшуку слід заповнити у подвійному екземплярі. Один залишиться у пасажира, що заповнює, а другий відправиться на розгляд до керівництва авіакомпанії. Краще взяти контактний телефон у одного із співробітників, щоб бути в курсі процесу пошуку.

Найпоширенішою причиною втрати багажу є те, що маленька бирка, яка кріпиться на сумку під час реєстрації на рейс, відірвалася. Зазвичай за якість її наклеювання відповідає сам пасажир, тому варто поставитися до цього серйозно. Чим краще ви прикріпите цей ярлик до свого багажу, тим менше проблем у вас виникне.

На маркувальній бирці міститься вся необхідна інформація про власника багажу та рейс, до якого він відноситься. Можна тільки уявити, в якому збентеженні залишаються працівники аеропорту, якщо до них до рук потрапляє дорожня сумка без маркування. Такий вантаж передають у службу Lost & Found, де він терпляче чекає на свого господаря. Добре, якщо бирка відірвалася у пункті вильоту чи посадки, а чи не у процесі однієї з етапів пересадки. Тоді знайти його буде значно важче.

Багато міжнародних авіакомпаній підключаються до всесвітньої системи пошуку багажу – World Tracer. Вона працює на основі пошуку відповідності між заявкою пасажира та повідомленнями про знайдений багаж. Роздруківка, що містить номер заявки, видається пасажиру, а коли система знаходить загублений багаж, співробітники авіакомпанії зв'язуються з ним та домовляються про зустріч. Він може забрати свої речі, надавши роздрук.

У розпорядженні авіакомпанії є 3 тижні для того, щоб знайти втрату. Якщо за цей час співробітникам не вдається знайти багаж, визнається факт крадіжки чи втрати, а компанія змушена відшкодувати збитки господареві. Як правило, багаж знаходять протягом п'яти днів з моменту складання заявки. Якщо ні, то пасажира просять скласти докладний список речей, які були в ньому. Така методика є успішною у 99% випадків.

Компенсація за втрачений багаж

Отже, перш за все, кожен пасажир повинен розуміти, що авіакомпанія не зобов'язана компенсувати вартість багажу повною мірою. За законом на кожен кілограм ваги доводиться компенсація у розмірі 20 доларів, незалежно від того, скільки і які речі у Вас там були. До кріпиться багажний талон, пред'явивши який пасажир має право отримати компенсацію за ту вагу багажу, яка там зазначена. Якщо так, що його сумка була зважена, береться середньостатистичне значення – 35 кг.

Все своє невдоволення щодо незгоди з розмірами виплат пасажири можуть висловити в головному офісі авіакомпанії. У поодиноких випадках людям вдавалося досягти фінансового відшкодування у розмірі 5000 доларів. А взагалі слід завжди пам'ятати про те, що авіаперевізники у випадках втрати багажу не відповідають за збереження ювелірних виробів та дорогої техніки, тому радять такі речі перевозити в салоні як ручну поклажу. Якщо саме ручна поклажа є втраченим багажем, тоді авіакомпанія зобов'язана виплатити пасажиру близько 400 доларів.

Ну, з цим ми розібралися, а до кого ж таки варто звернутися по допомогу та фінансову підтримку, якщо загублений багаж не знайшовся відразу?

Якщо вас потрапило в подібну ситуацію в незнайомій державі, тоді сміливо йдіть до головного офісу авіакомпанії, яка забезпечила ваше перевезення. Не варто розраховувати на вагоме відшкодування коштів, але близько 50 доларів на покупку предметів першої необхідності ви отримаєте. У разі невдалих пошуків багажу за оплатою варто звернутися туди.

Усі вищезгадані деталі компенсації за втрату багажу стосуються всіх міжнародних авіакомпаній. Якщо ви летіли рейсом "Аерофлоту", тоді з усіма претензіями варто звернутися до служби розшуку багажу, а деталі можливої ​​компенсації прийматимуться згідно з авіаційним законодавством РФ. Швидше за все, коли ваш багаж знайдуть, вам доведеться особисто приїхати за ним до відповідної служби аеропорту.

Якщо як перевізник виступала авіакомпанія “Трансаеро”, тоді слід звернутися за допомогою до її відповідних служб. Головне мати при собі багажні квитанції, без яких не може навіть йтися про компенсацію. Пасажир може отримати відшкодування у розмірі оголошеної вартості своїх речей, якщо загальна вартість не перевищить 600 рублів за кілограм. Максимальні розміри компенсації за ручну поклажу становлять 11 тисяч карбованців. При міжнародних перевезеннях – 20 доларів за кілограм ваги та 400 за ручну поклажу, як було зазначено вище.

Що стосується величезних міжнародних авіакомпаній, таких як Lufthansa, Air France і British Airways, то вони входять до десятки лідерів серед авіакомпаній світу, які найчастіше втрачають багаж. Розміри компенсацій за таку втрату вони різнозначні з виплатами “Трансаеро” на міжнародних рейсах. За таку подібність відповідає Варшавська конвенція та нормативні акти, які були на ній ухвалені.

Однак існують також інші авіакомпанії, які дуже серйозно ставляться до багажу своїх пасажирів. Отже, розміри їх компенсаційних виплат значно більші. Наприклад, американська компанія Northwest/Southwest платить своїм пасажирам 50 доларів першого дня, а якщо багаж не можуть знайти протягом тижня, вони виплачують ще 150 доларів. Авіакомпанія Continental платить своїм пасажирам не менше 250 доларів, якщо багаж не встигають знайти в перший день.

Однією з найблагополучніших авіакомпаній світу з проблем із багажем є ізраїльська компанія “El Al”, у якій на тисячу пасажирів припадає лише 9 проблемних ситуацій із багажем.

Компенсація аеропортів

Якщо втрата багажу сталася в аеропорту, Порядок дій пасажира повністю збігається з його діями у випадках із втратою багажу на рейсі. Необхідно звернутися до служби пошуку багажу, а якщо такої немає, то скласти відповідний акт пошуку в адміністрації. За пошук Вашого багажу відповідатиме авіакомпанія-перевізник, послугами якої ви користувалися. Сам аеропорт не несе відповідальності за ваш багаж та його безпеку, але кожен з них є базовим для якоїсь авіакомпанії.

Наприклад, аеропорт "Внуково" обслуговується авіакомпанією "РусДжет", аеропорт "Пулково" вважається базовим для таких компаній як "Уральські авіаліній" та "Трансаеро", а "Домодєдово" обслуговується такими авіакомпаніями, як "Трансаеро", "S7", "Московія. ”, “РусЛайн” та інші. Проте це не означає, що інші авіакомпанії не можуть здійснювати зльоти та посадки на території цих аеропортів. У будь-якому випадку відповідальність за збереження та своєчасну доставку завжди буде покладена на обраний вами авіаперевізник.

Ви дочекалися остаточного розвантаження багажу в аеропорту призначення, але так і не знайшли свій багаж на транспортній стрічці – сумно, але не засмучуйтесь. Потрібно переглянути всі транспортні стрічки, що знаходяться в аеропорту, і переконатися, що ваші речі, помилково вантажників або комп'ютерного збою під час навантаження, не потрапили в багаж іншого рейсу або на стрічку негабаритного багажу.

Можна ще трохи почекати – іноді буває, що втомлені пасажири, помилково, беруть чужу валізу і, за кілька хвилин, тікають з вибаченнями повертати назад. Якщо це не сталося, необхідно, не виходячи з аеропорту (зони прибуття), негайно звернутися до спеціальної служби розшуку, яка знаходиться на території аеропорту і працює цілодобово, без вихідних та перерв.

Якщо ви втратили багаж в аеропортуто можна звернутися до довідкового бюро, запитати представника авіакомпанії, що перевозила, або самостійно знайти службовий офіс або стійку з написом ”Бюро Знахідок” або ”Lost and Found” або “Lost baggage”. Це і є служба, яка займатиметься розшуком вашого загубленого багажу. Потрібно подати заяву на ім'я керівництва компанії авіаперевізника (діловою мовою це означає оформити претензію) та заповнити акт розшуку багажу, пред'явити паспорт та багажну квитанцію (Baggage Tag). В акті потрібно вказати номер рейсу, код бронювання авіаквитка, додати посадковий талон.

Багажну квитанцію, про зданий багаж при реєстрації на літак, потрібно зберігати та берегти. Це єдиний доказ наявності у вас багажу під час посадки в літак. У заяві потрібно докладно описати втрачений багаж (перелік вмісту всередині додається через п'ять днів, якщо багаж не був знайдений)

Порада на майбутнє для особливо цінного багажу, перед вильотом встановіть мікрочіп або gps навігатор. Іноді буває, щоправда рідко, що ваш багаж просто забули завантажити в аеропорту вильоту або транзиту.

Бюро пошуку втраченого багажу в Анталії (Lost and Found)

Бюро розшуку втраченого багажу в Нижньому Новгороді

Бюро пошуку багажу в аеропорту на Гаваях (Lost and Found)

Особливу увагу потрібно приділити особливим прикметам: формі, габаритним розмірам, вазі, кольору, наявності наклейок, кольорових ременів, ручок, кількості коліщаток, змійок, товарних знаків, іменних бірок тощо. Можна додати фотографію багажу перед від'їздом. Це потрібно для пізнання власника багажу у випадку, якщо відірвалася або загубилася багажна бирка з вашим номером під час завантаження, транзитного перевантаження з рейсу на рейс або просто під час транспортування багажу.

В акті необхідно обов'язково вказати свої контакти для повідомлення інформації; точну адресу, на яку буде доставлено знайдений багаж; та телефон у разі виникнення запитань. Для себе потрібно записати: телефон представника авіакомпанії; агента служби розшуку втраченого багажу, який прийняв заяву та взяти копію акта про втрату багажу.

Тепер ви можете забути, що ви втратили багаж в аеропорту і можете зайнятися своїми справами паралельно чекаючи результати розшуку багажу. Розшуком багажу протягом перших п'яти днів займаються спеціальні служби аеропорту прибуття. Майже всі міжнародні авіакомпанії об'єднані та підключені до системи Word Tracer. Це міжнародна система з відстеження багажу. Дані з акту вводять у систему і починається пошук. За ходом пошуку можна стежити через Інтернет за своїм унікальним реєстраційним номером, а також виключити помилку при описі багажу або ваших даних. І тому знадобиться номер, записаний під час складання акта.

Як тільки багаж буде знайдено, співробітники служби розшуку уточнюють, як швидко може бути доставлений багаж, та інформують пасажира, який подав заявку, що багаж знайдений, яким рейсом, коли і куди буде доставлений. Зазвичай на це йде кілька днів і все минає добре.

Знайдений багаж авіакомпанія доставляє за адресою, зазначеною в заяві. Багато авіакомпаній при втраті багажу видають предмети першої необхідності чи невеликі грошові компенсації. Потрібно зберегти чеки від витрачених грошей для звіту при отриманні багажу. В якості моральної компенсації за незручності можуть надати купон на знижку пасажирам, що часто літають при покупці наступного авіаквитка.

Якщо через п'ять днів результату не буде, то багаж розшукуватимуть представники авіакомпанії, яка втратила багаж, а пасажир має право звернутися до винуватця за певною сумою для придбання одягу.

Для отримання багажу потрібно буде пред'явити паспорт, багажну квитанцію (відривний талон багажної бірки зі штрих-кодом UPC) та акт, складений в аеропорту в день прильоту.

Якщо багаж швидко не знайдено, то пасажир має право протягом трьох тижнів подати письмову скаргу до претензійного відділу. Досилка, сплаченого за тарифом, втраченого та знайденого багажу відбувається без додаткової оплати. Якщо протягом двадцяти одного дня багаж не знайдено і не повернуто пасажиру, то багажу надається статус вкраденого або безповоротно загубленого.

Матеріальні збитки відшкодовуються з розрахунку 20 доларів за один кілограм ваги втраченого багажу. Якщо компенсація не влаштовує, можна подати позов до суду про перегляд розміру отриманої суми.

Для довідки: 90% пасажирів, які втратили багаж в аеропорту, знаходять його протягом перших двох днів.

Ви стоїте біля багажної каруселі та чекаєте на свій багаж. Час минає, усі отримали свій багаж, а свій ви так і не бачите. Що робити у такому разі? Якщо ваш багаж лише затримався при нетривалій пересадці на інший літак, не панікуйте. Авіакомпанії мають досить «розумні» технології, щоб знайти ваш багаж і здебільшого такий багаж знайде вас. Вам повідомлять, коли за ним приїхати в аеропорт, або надішлють його туди, де ви знаходитесь. Обов'язково переконайтеся, що ви заповнили необхідний папір прямо в аеропорту компанії, літаком якої ви летіли, щоб вам доставили багаж або повідомили, коли багаж повернеться в аеропорт вашого прибуття. Багато авіакомпаній навіть повернуть вам гроші за непередбачені витрати у зв'язку із затримкою багажу. Обов'язково збережіть чеки на витрати, щоб надати їх в авіакомпанію для відшкодування збитків, пов'язаних із затримкою багажу.

Якщо авіакомпанія втратила ваш багаж, ви повинні заповнити спеціальний документ прямо в аеропорту біля стійки авіакомпанії. Ви можете надіслати цей документ поштою, але завжди краще робити це прямо в аеропорту після того, як ви виявили, що ваш багаж не прилетів разом з вами.

Існує максимальна сума компенсації, яку авіакомпанія повертає за втрачений багаж. Залежно від авіакомпанії та країни ця сума може досягати до $3400 за пасажира, згідно з прийнятою багатьма країнами Варшавською Конвенцією або Монреальською Конвенцією. Ви можете ознайомитись із правилами компенсації за втрату багажу на сайті авіакомпанії, літаком якої ви летіли.

Зазвичай авіакомпанії мають довгий список предметів, які вони несуть відповідальності. Як правило, це ювелірні вироби, гроші тощо. Такі речі ви повинні перевозити до ручної поклажі.

Якщо ваш багаж потрапив на карусель (зазвичай авіакомпанії сканують кожен багаж, коли він потрапляє на карусель), але був випадково чи навмисно вкрадений кимось або взятий іншою людиною, це вже вимагає звернення не в авіакомпанію, а в поліцію. Щоб мінімізувати негативний ефект від таких випадків, ми рекомендуємо купувати травел страховку, яка, як правило, повертає гроші та компенсує вартість зниклого багажу. Страховки можна знайти на сайті: //biletyplus.ru/ru/strahovka?aid=201502

Як запобігти втраті багажу:

1. Обов'язково прикріплюйте бирку з вашим ім'ям, адресою та контактним телефоном на багаж, який ви здаєте під час реєстрації
2. Найпоширеніші чинники затримки чи втрати багажу – пізня реєстрація чи короткі пересадки. Намагайтеся уникнути і того, й іншого. Мінімальний час пересадки, який ми радимо, має бути не менше півтори години.
3. Пакуйте всі найцінніші речі в ручну поклажу
4. Складіть список того, що ви пакували у багаж. Або пам'ятайте це, але краще записуйте.
5. Переконайтеся, що службовець, який приймає багаж під час реєстрації, прикріпив бирку на кожен багаж і дав вам копію.
6. Упакуйте якісь необхідні речі в ручну поклажу, якими ви зможете за потреби скористатися, якщо ваш багаж затримається.
7. Травел страховка – найкраща гарантія того, що ви не матимете фінансових втрат у разі затримки, втрати чи крадіжки багажу.

Останнім часом стали випускати «розумний» багаж, який має можливість посилати сигнали на програму, яку вам необхідно завантажити на ваш смартфон і ви самі матимете можливість «стежити» за вашим багажем під час усієї подорожі.

Ці тяжкі хвилини очікування. Усі вже розійшлися, а ви стоїте і вдивляєтесь у чорноту. У чорноту гумових стрічок, з яких має здатися ваш багаж. У голові з'являється думка: “Втрата багажу в аеропорту. Як із цим жити?”. Але минуло вже півгодини і схоже, що навіть простий ви цілу вічність, нічого не зміниться. Що робити якщо втрачений багаж і куди бігти, якщо ви власник того самого втраченого багажу?

Як здати багаж правильно

Ви приїхали в аеропорт і в першу чергу маємо зробити найголовніше: дізнатися, де ваша стійка реєстрації. Це можна побачити на великому електронному табло в аеропорту. Коли ви дістанетеся до стійки, то зможете здати багаж. На будь-яких рейсах вага багажу регулюється загальними правилами. Є винятки, тож норму багажу найкраще уточнити в авіакомпанії.

Перевантаження оплачується окремо. Якщо ви везете крихкі речі, на стійці реєстрації можна попросити ярлик "Fragile". Щодо спортивного інвентарю та музичних інструментів, дитячих колясок: ви можете брати їх у салон або здати у багаж понадвстановленої норми.

Також спочатку постарайтеся купити валізу незвичайного забарвлення, щоб одразу впізнати її на стрічці видачі та щоб втрати багажу в аеропорту не сталося. Або можна прикріпити до валізи стрічку або якусь впізнавану деталь. Можна забезпечити валізу карткою з вашими особистими даними. У разі втрати багажу в аеропорту його буде простіше знайти. Після реєстрації на стійці валіза відпливе в далекі дали, і ви зустрінетеся з ним тільки при отриманні.

Рейси з пересадками

Правильна реєстрація багажу дуже потрібна при перельотах з пересадками. Якщо стикування рейсів - справа не самостійна, а просто квитки куплені на маршрут з пересадками, то турбуватися нема про що. На стійці реєстрації просто нагадайте співробітнику аеропорту, що ваш рейс летить із кількома стиковками і ви переживаєте за втрату багажу авіакомпанією. Багаж у такому разі переносять автоматично.

Можуть бути винятки. Імовірність втрати багажу в аеропорту збільшується, якщо:

1. Аеропорт не передбачає прямого трансферу між рейсами однієї авіакомпанії. Багаж доведеться отримати та здати на будівництві трансферного багажу.
2. Немає угоди між авіакомпаніями – партнерами. Вас про це попередять на стійці реєстрації та в місці стикування доведеться знову здавати та отримувати багаж.
3. Якщо між країнами подорожі закріплено угоду про декларування заборонених речей. Багаж виходить у транзитному пункті, а здається на стійці трансферного багажу. Якщо цього не зробити, то втрата багажу в аеропорту станеться з вашої вини.

Втрата багажу в аеропорту може статися, якщо на руках у вас два різні квитки на різні рейси. Ви отримаєте свій багаж в аеропорту прильоту і знову здасте та зареєструєте його на ваш наступний рейс. Будь ласка, не забудьте це зробити, інакше ви самі спричините втрату багажу авіакомпанією.

Отримання багажу в аеропорту

Ви заберете свій багаж на стрічці видачі. Номер стрічки спалахує на спеціальному табло, як і номер вашого рейсу перед польотом. Пройдіть до неї і спокійно дочекайтеся, коли він виїде до вас на зустріч із розкритими обіймами.

Найстрашніше: авіакомпанія втратила багаж – що робити

Що робити? І як знайти втрачений багаж? Для початку не панікуйте. Втрата багажу авіакомпанією не кінець світу. Спокійно вирушити до стійки з написом “Lost&Found” та оформити акт про втрату багажу. У заяві потрібно буде вказати паспортні дані, яка авіакомпанія втратила багаж, дані з багажної бирки (вона прикріплена до вашого авіаквитка) та описати валізу. Як знайти втрачений багаж, якщо такої стійки ви довкола не бачите? Зверніться до представника аеропорту або співробітників авіаперевізника та напишіть претензію про те, що авіакомпанія втратила багаж. На основі вашої заяви буде організовано розшук багажу.

Як знайти втрачений багаж підкажуть дані міжнародної системи World Tracer. Шукати ваші речі будуть за номерами бірок та серед багажу, який не було забрано в інших аеропортах.

Якщо так його знайти не вдасться, то шукатимуть його за вашим описом. Шукатимуть 21 день. Коли його знайдуть, його відправлять до найближчого аеропорту. Деякі авіаперевізники готові доставити багаж на вашу адресу, але для цього потрібно написати листа з проханням. До цього моменту багаж матиме перевізник.

Компенсація за втрачений багаж

Пролиті всі сльози, проте авіакомпанія втратила багаж. І 21 день пройшов, і лист із проханням до авіакомпанії пішов. Настав час вимагати компенсацію за втрату багажу.

Зазвичай, втрата багажу авіакомпанією відбувається з вини сортувальників в аеропорту. Кожен кілограм багажу оплачується у вигляді 600 рублів біля РФ. На заході у разі втрати багажу авіакомпанією виплачують близько 20 доларів за кілограм втраченого вантажу. Розмір компенсації за втрачений багаж можна зафіксувати. Якщо ви везете цінну техніку, прикраси або просто дорогі речі, то їх краще задекларувати та заплатити збір. У разі, якщо багаж втратять, ви хоча б з допомогою компенсації за втрачений багаж повернете собі все гроші.

До речі, деякі авіакомпанії пропонують компенсацію за втрачений багаж та відшкодування очікування вантажу. Що робити, якщо втрачено багаж та речей зовсім немає? Уточніть в авіакомпанії, чи вони не видають невеликі набори безбагажного пасажира: шкарпетки, зубні щітки, пасту, бритву, мило.

Іноді якщо авіакомпанія втратила багаж, оплачується купівля речей першої необхідності. Але не дорожче за 250 доларів США. Подати скаргу на авіакомпанію за втрачений багаж можна протягом 18 місяців з моменту зникнення. Якщо авіакомпанія ніяк не відреагує і не хоче платити компенсацію за втрачений багаж, ви маєте право вирушити до суду. Претензію про те, що втрачено багаж в аеропорту, можна пред'явити авіакомпанії протягом двох років. До претензії повинні бути додані всі оригінали документів, які підтверджують, що втрачено багаж в аеропорту і ви маєте право на відшкодування, маршрутну квитанцію, квитанцію про оплату багажу, бирку та інші документи, які можуть прискорити розгляд вашої претензії.

• Для того щоб ваш багаж не втратили, не залишайте на ньому бирок від попередніх рейсів.
• Імовірність того, що ваш багаж втратять зростає, якщо ви робите кілька перельотів в один день.
• Якщо ви трансферний пасажир, нагадайте про це під час реєстрації на другий рейс і покажіть видані вам бирки на багаж.

Насамкінець: 90% пасажирів, які втратили свій багаж, знаходять його лише за два дні.